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Méthode CROQ pour appels commerciaux

Cette conversation commerciale présente de nouveaux produits cosmétiques à une cliente potentielle nommée Madame Marchand. L'assistante propose des rendez-vous pour présenter les produits et fait face à différentes objections.

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Ines Lina
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Cette conversation commerciale présente de nouveaux produits cosmétiques à une cliente potentielle nommée Madame Marchand. L'assistante propose des rendez-vous pour présenter les produits et fait face à différentes objections.

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Inès MACHET

10/11/2021

Contact Bonjour vous êtes bien Madame Marchand ?


Si non : Je souhaiterai parler a madame Marchand pourriez-vous me la passez
svp ?
Si oui : (continuer)Je me présente, Inès Machet commerciale chez Cybel,
avez vous quelques instant a m’accorder ?
Raison « Je vous contacte aujourd’hui pour vous présenter notre nouvelles gammes
de produits cosmétique exclusive... »
Objectif Quand pourrais-je vous les présenter et vous faire tester les nouveaux
produits ? Dans la semaine ou peut être la semaine prochaine ?
Conclusion Si positif : Donc nous avons rendez-vous pour tester nos produits, le ../.. à ..h
au sein de vos locaux. N’hésitez pas a me contacter pour toute question au 06
XX XX XX XX. En vous remerciant au revoir.
Si négative : Je vous remercie du temps que vous m’avez accordé, je vous
laisse mes coordonnées pour toute question 06 XX XX XX XX, Au plaisir de
vous rencontrer, au revoir.

Elle n’est pas la Dans ce cas, à quel moment puis-je la rappeler ? Demain, après
demain ? Dans la semaine ?
A quel sujet Je souhaiterai vous présenter notre nouvelles gammes de produits
cosmétique.
Pas intéressée Je comprends que vous ne puissiez pas être intéressés, c’est pourquoi
je vous propose de vous envoyer des échantillons de nos produits.
Elle faut écrire Vous avez raison, en fait, j’ai déjà envoyé un courrier et je souhaite
avoir l’avis de Mme Marchand, pouvez vous me la passez svp ?
Elle n’a pas le temps -Je comprends, quand-est ce que je pourrai la recontacter ? Demain,
--après demain ?
-Je comprend que vous soyez très occupée, puis-je rencontrer un de
vos collaborateur ?
Elle est absente Je comprends, quand-est ce que je pourrais la rappeler ? Dans la
semaine ? La semaine prochaine ?
Elle a déjà un fournisseur Je comprends, je peux vous faire parvenir un devis gratuitement avec
des échantillons de nos produits si vous le souhaitez.

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