SOMMAIRE
1 INTRODUCTION ............................................................................................................................... 3
2 PRESENTATION DU LABORATOIRE D’ETUDE GEOTECHNIQUE ET FORAGE D’EAU.......................... 4
2.1 Place du LGF dans le domaine de la construction d’infrastructure et aménagement en eau .. 4
2.2 Relation institutionnelles ......................................................................................................... 4
2.3 Orientation stratégique ............................................................................................................ 4
2.3.1 DEPARTEMENT 1 : Géotechnique ............................................................................... 5
2.3.2 DEPARTEMENT 2 : Forage d’eau ................................................................................. 6
2.3.3 DEPARTEMENT 3 : Maitrise d’œuvre .......................................................................... 6
2.4 La gouvernance du laboratoire d’étude géotechnique et forage d’eau(LGF) .......................... 6
2.5 Les ressources humaines ......................................................................................................... 7
3 MISE EN PLACE DE LA POLITIQUE QUALITE ..................................................................................... 9
3.1 Missions de l’objet social avec indépendance, intégrité et impartialité .................................. 9
3.2 Potentiel permanent et opérationnel ........................................................................................ 9
4 Qualité des prestations et satisfaction du client ............................................................................. 9
5 CONCLUSION ................................................................................................................................. 10
1 INTRODUCTION
Le laboratoire d’études géotechniques et forage d’eau a pour missions premières d’assurer
dans le domaine du bâtiment, des travaux publics et de l’environnement des campagnes
d’études, une maitrise d’œuvre, l’assistance technique, le conseil technique, l’expertise et le
contrôle sécurité. Ce laboratoire de catégorie B a été créé le 19 Décembre 2015, il est basé
dans le centre-ville de Dschang. En partenariat avec plusieurs entreprises de travaux publics et
bâtiment, c’est un établissement qui traine une forte expérience dans le domaine de
construction d’infrastructures divers à travers les différents projets dont il a pris part.
Ce manuel qualité est un document qui énonce la politique et le système de management
qualité du laboratoire d’étude géotechnique et forage d’eau. C’est un document élaboré
suivant la norme ISO 9001 de 2016. Il est destiné au personnels et agent du laboratoire (usage
interne), aux organismes actionnaires et à l’autorité de tutelle. Il décrit les principes généraux
en terme de qualité qui régissent l’activité du LGF afin de garantir et d’améliorer de manière
continu la qualité des prestations et viser la satisfaction des clients, partenaires. Par ailleurs il
constitue un bon moyen d’information et de communication auprès des différents acteurs et
notamment des membres du personnel sur la démarche qualité engagée au sein de l’entreprise.
2 PRESENTATION DU LABORATOIRE D’ETUDE GEOTECHNIQUE
ET FORAGE D’EAU
2.1 Place du LGF dans le domaine de la construction d’infrastructure et aménagement
en eau
Le laboratoire d’études géotechniques et forage d’eau( LGF ) est autoriser depuis Décembre
2015 par le MINJU-MINAT à exercer au Cameroun , à mener des études et expertises
géotechnique des assises d’ouvrage de génie civil et travaux publics ainsi que la
caractérisation et l’optimisation qualitative des matériaux de constructions et leur mise en
œuvre, procéder aux activités de recherche et de captage des nappes hydrauliques
souterraines. Le LGF dispose d’un agrément définitif.
2.2 Relation institutionnelles
Le LGF entretient de nombreux rapports avec plusieurs entreprises, les collectivités locales,
des services Etatiques, des associations nationales et internationales.
UNIVERSITE
DE DSCHANG
35% 40%
25%
2.3 Orientation stratégique
Depuis sa création, le laboratoire d’étude géotechnique affiche un cadre de travail sérieux
suivant les axes suivants :
Les études préliminaires et approfondies
La maitrise d’œuvre
Le conseil technique
L’assistance technique
L’expertise
Le contrôle sécurité
Etude de l’impact environnementale du projet
2.3.1 DEPARTEMENT 1 : Géotechnique
Le laboratoire dispose d’outils et logiciels de dépouillement et d’analyse associé à la
réalisation des principaux essais d’identifications des sols et de mécanique des roches.
2.3.2 DEPARTEMENT 2 : Forage d’eau
G2 : Gestion des
G0 : Prospections campagnes de
géophysique par reconnaissance
sondage électrique
DEPARTEMENT 2 : FORAGE
D’EAU
G1 : Approche global G3 ; Essais de perméabilité
intégré au niveau du in situ
bassin versant
2.3.3 DEPARTEMENT 3 : Maitrise d’œuvre
G0 : Mise au
point du G2 : Elaboration des
dossier depuis plans d’actions
la phase projet DEPARTEMENT 3 :
MAITRISE D’OEUVRE
G1 : Rédaction de G3 : Direction des
CCTP réunions de
2.4 La gouvernance du laboratoire d’étude géotechnique et forage d’eau(LGF)
Le pilotage du LGF est assuré par le président du conseil d’administration nommé par
le conseil d’administration. Il assure la direction générale de l’entreprise et représente
l’entreprise partout ou besoin se fait ressentir. Il peut nommer un directeur pour l’assister à
qui il peut attribuer des pouvoirs qu’il juge convenable. Le conseil d’administration se réunit
sur la convocation de son président. Il est investi des pouvoirs les plus étendus pour agir au
nom de l’entreprise. La comptabilité est assurée par un agent comptable qui est assisté par un
cabinet d’expertise. Le directeur est appuyé par le responsable de la cellule interne
d’assurance qualité.
CONSEIL
D’ADMINISTRATION DIRECTION GENERAL
Archiviste Partenaires
Documentariste
Secrétariat
Département des Direction des
finances études
Département Département de
management et contrôle technique
gestion
Service logistique
2.5 Les ressources humaines
L’effectif du laboratoire d’études géotechniques et forage d’eau (LGF) est de 50 personnes
dont des ingénieurs, cadres, personnels d’entretiens, des techniciens et gardiens.
Cet effectif permet d’animer les 3 départements du LGF. Ces personnes disposent d’un potentiel
suffisant pour faire face à des interventions simultanées sur l’étendue de la structure.
I-6- Locaux
Le laboratoire d’études géotechniques et forage d’eau occupe un immeuble adapté et
conforme aux exigences de l’USG (Union syndicale géotechnique). L’immeuble dispose :
D’une grande salle de laboratoire matériaux-sol
Une salle d’informatique
Une salle de réunion
Une salle de laboratoire analyse
6 salles d’archives
10 bureaux
1 hangar
1 magasin pour matériel
1 bibliothèque
3 MISE EN PLACE DE LA POLITIQUE QUALITE
La création du laboratoire d’études géotechniques et forage d’eau est venu
confirmer la volonté de l’Etat de maintenir un potentiel opérationnel sur le
territoire pour plusieurs chantiers concomitant et dans les archipels éloignés
d’assurer la politique qualité au sein du laboratoire pour garantir la prestation
effectuée à la fois pour les administrations, les investisseurs et les entreprises
privées. La direction du laboratoire a adopté une démarche qualité fondé sur la
norme ISO 9001, les objectifs de la direction sont donc respectivement :
3.1 Missions de l’objet social avec indépendance, intégrité et impartialité
Expérimentation-Expertise-Recherche
Etudes-Ingénierie-Maitrise d’œuvre
Assurance technique-contrôle technique
3.2 Potentiel permanent et opérationnel
Maintenir sur le territoire un potentiel personnel et matériel opérationnel en
quantité et qualité pour répondre aux études et contrôles de chantiers divers
pouvant être concomitant et très éloigné.
4 Qualité des prestations et satisfaction du client
Maintenir et amélioré la qualité des prestations par la formation continu du
personnel, par le respect des normes et pratique de la profession et par une
assistance technique véritable afin de garantir la satisfaction du client.
5 CONCLUSION
Le manuel qualité est un document qui énonce la politique de management
de qualité d’un organisme. Dans notre cas, ce document a été rédiger dans
le but énoncer le système de gestion qualité capable d’assurer une
meilleure satisfaction des clients à travers les bonnes prestations du
laboratoire d’étude géotechnique et forage d’eau ( LGF ). Il en ressort que
c’est un document précieux important pour tout le personnel de
l’entreprise, les organismes actionnaire et l’administration de tutelle.