Qu’est-ce qu’un community manager et son importance pour une entreprise
Un Community Manager encore appelé animateur ou gestionnaire de communautés en Français ou
CM l'abrégé de community manager est un expert des Réseaux Sociaux qui est responsable des
stratégies digitales et de la gestion et du développement de la communauté en ligne d'une marque
ou de l’entreprise. Un Community manager est chargé d’animer et de gérer des groupes de
personnes sur Internet pour le compte d'une société, d'une marque, d’une célébrité, d’une
institution ou d’une collectivité territoriale. Il s’agit d’une personne qui possède plusieurs casquettes.
La principale étant d’assurer la liaison entre une communauté et la structure pour laquelle il travaille.
Cependant, un Community Manager est une personne qui possède plusieurs atouts.
1- Les taches d’un Community manager
Nous entendons souvent parler de Community Managers, mais ne savons pas exactement ce
qu’ils font au quotidien ni sur quoi ils travaillent. Un Community manager se voit confier plusieurs
responsabilités dans le but d’atteindre son objectif. Il s’agit de :
Monitoring des comptes sur les plateformes et réseaux sociaux : répondre aux questions à
travers les blogs, forums et réseaux sociaux. Ils sont toujours au courant des nouvelles
tendances et actualités de leur secteur d’activité.
Organiser des jeux et concours en ligne et des rencontres en direct,
Établir la stratégie sur les embauches, la distraction et la fidélisation de la communauté en
utilisant des outils pertinents,
Créer l'engagement à travers le contenu qu'ils publient et interagissent avec d'autres
utilisateurs.
Rédiger un contenu pour chaque plateforme, réseau social choisi,
Veiller à la concurrence,
Etablir un plan d’action pour le marketing numérique de l’entreprise,
Analyser et établir un rapport des actions menées,
Se connecter avec la communauté
Rechercher de vrais followers, c'est-à-dire des utilisateurs actifs qui laissent toujours des
commentaires et qui aiment leur marque.
Répondre aux commentaires des utilisateurs et interagissent avec eux.
Résoudre une éventuelle crise en ligne qui pourrait commencer sur n'importe quel réseau
social.
En bref le Community Manager supervise l’échange d’information et la réputation d'une entreprise
dans le domaine numérique.
2- Outils essentiels pour un Community Manager
Un Community Manager doit effectuer beaucoup de tâches et à tout moment puisque les réseaux
sociaux sont toujours actifs. Cette complexité au niveau de l’exercice des tâches est la raison pour
laquelle, il existe des outils qui peuvent aider le community manager à faire des planifications et à
analyser toutes les mesures possibles. Pour exercer parfaitement toutes ses fonctions, un
Community Manager fait appel à plusieurs outils qui l’aident dans ses tâches quotidiennes. Ces outils
améliorent l'utilisation de réseaux sociaux et la création de contenu. Comme outils nous avons :
Metricool est un outil utilisé par de nombreux professionnels de la communauté car il est
très complet et permet de planifier tous les types de contenu sur les réseaux sociaux. Il
donne aussi des métriques pour plusieurs plates-formes au cours de la journée, la semaine
ou du mois. Lorsque vous sélectionnez « en temps réel », vous pouvez voir les statistiques
actuelles, toutes mises à jour.
Les réseaux sociaux sont l’outil essentiel d'un Community Manager. Ils lui permettent
d’embellir la réputation et la présentation d’une entreprise dans le monde numérique, ils
gèrent les réseaux sociaux et créent beaucoup de contenu.
Les applications photo pour les réseaux sociaux, comme Canva ou des éditeurs vidéo. Ces
outils disponibles sur Internet peuvent aussi être utilisés.
3- Importance d’un Community manager dans une entreprise
Un gestionnaire de communauté aide à créer, développer et gérer les communautés en ligne d'une
entreprise ou d'une marque. Un gestionnaire de communauté découvre généralement ce que les
gens disent d'une entreprise ou d'une marque à travers les outils de supervision cités plus haut pour
surveiller les médias sociaux, les forums et les blogs en ligne. Un gestionnaire de communauté
interagit également avec les clients et les fans et utilise les médias sociaux et les événements en
direct pour augmenter la fidélité à la marque. Les réseaux sociaux qui sont toujours en activité ne
s’éteignent jamais et le community manager y assure une présence absolue et indéterminée, ce qui
nécessite de lier étroitement la vie privée et travail.
Le community manager ne compte pas ses heures, car il doit être présent à tout moment et savoir
retenir l’essentiel du moindre événement exploitable pour l’entreprise dont qu’il représente.
Proactif, réactif, hyper connecté, il doit avoir bien évidemment un grand sens du relationnel pour
faciliter la communication et en tirer le plus d’information possible. Il a une connaissance rapide et la
facilité naturelle avec tous les outils numériques qu’il doit utiliser pour mener ses tâches. Il a une
parfaite maîtrise du web et des réseaux sociaux du bout des doigts, une grande aisance
rédactionnelle, une maîtrise des langues (anglais par exemple) et langages les plus utilisées pour la
communication et des connaissances en référencement. Le community manager est important car
curieux et hyper connecté, il est le seul apte à se tenir sans cesse informé des évolutions de son
secteur, écouter les informations, défiler dans les réseaux sociaux, dialoguer avec les blogueurs,
contrôler la concurrence, gérer les conflits avec les clients mécontents et de transformer une fausse
information en coup publicitaire qui avantage l’entreprise etc. Il ne peut faire confiance qu’a lui-
même et assure la cohérence de sa communication sociale media afin de préserver la réputation de
l’entreprise. C’est lui qui enrichit les comptes des réseaux sociaux de l’entreprise d’articles, de blog,
photos, vidéos, organise des concours et retransmissions live, etc. Le community manager est
véritablement la personne qui à plusieurs talents au sein d’une entreprise.
4- Des secrets pour réussir en tant que gestionnaire de médias sociaux
En créant et en mettant en œuvre des programmes qui connectent les clients et les aident à
apprendre les uns des autres, un responsable de communauté communique la valeur aux clients
d'une organisation. Cette vision est validée par plusieurs experts du domaine qui supervisent les
évènements en direct ce qui leur permet de rencontrer des clients et de créer des discussions
ouvertes sur le forum, des sessions pédagogiques et des opportunités de réseautage pour eux.