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Programmes de fidélisation de Maroc Télécom

Maroc Télécom a des programmes de fidélité pour conserver ses abonnés, y compris Forfait Fidelio pour les clients postpayés et Club Fidelio Fixe pour les clients fixes. L'étude utilise un questionnaire quantitatif distribué à un échantillon de 200 clients de Maroc Telecom choisis arbitrairement.

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Programmes de fidélisation de Maroc Télécom

Maroc Télécom a des programmes de fidélité pour conserver ses abonnés, y compris Forfait Fidelio pour les clients postpayés et Club Fidelio Fixe pour les clients fixes. L'étude utilise un questionnaire quantitatif distribué à un échantillon de 200 clients de Maroc Telecom choisis arbitrairement.

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METHODOLOGIE :

1- Présentation des programmes de fidélisation de Maroc Télécom :

Dans un environnement concurrentiel marqué par une prise de décision efficace, Maroc
Télécom n'a pas exclu la notion de leadership de sa réflexion managériale. En effet, même
après avoir atteint un grand nombre d'abonnés, l'opérateur s'inquiète toujours de les conserver.
Son programme de fidélité est le suivant :
Forfait Fidelio : exclusivement pour les clients postpayés, c'est-à-dire les clients ayant choisi
l'un des abonnements proposés par l'opérateur, qu'il s'agisse d'un téléphone fixe ou mobile.
Club Fidelio Fixe : Applicable aux clients disposant d'une ligne fixe sous tous les
abonnements autres que « Al Manzil ». L'adhésion au club abonné devient effective après
l'ouverture du compte, sous réserve que le membre dispose d'un téléphone fixe et se termine
lorsqu'une date est fixée à cet effet.
….
2- Choix du procédé de collecte des données et l’échantillonnage :

Pour réaliser notre enquête, nous avons choisi une étude quantitative réalisée à l’aide d’un
questionnaire. Ce choix est justifié dans la mesure où il permet de collecter des informations
d’une manière sûre. Cette démarche apparait en effet, cohérente avec notre sujet qui cherche à
appréhender la réalité par le recueil d’informations auprès des utilisateurs. Elle permet
d’étendre d’une manière générale, les constatations relevées, de confronter les résultats
obtenus, en vue d’en évaluer la portée et d’émettre des recommandations.
De plus, c'est une méthode qui permet de réduire le coût en terme d’argent, notamment du
temps, et puis c'est un moyen efficace de contourner les difficultés rencontrées lors d'une
demande d'entretien privé, et enfin c'est une méthode plus facile à analyser que d'autres
méthodes.
En référence à l’étude quantitative adoptée pour notre étude de marché, la méthode adoptée
pour définir la taille de notre échantillon a été l’échantillonnage arbitraire, car par cause de
variété des sujets étant concernés par l’étude, nous avons jugés utile de se tenir à un
échantillon restreint de taille N=200 clients mobile MAROC TELECOM choisis
arbitrairement lors de l’administration du questionnaire, afin de respecter une certaine variété
géographique, démographique et sociale.
3- Le questionnaire

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