LA Programmation Neuro

Linguistique

Séminaire animé par:

Janvier Fenjiro Adil
 SOMMAIRE
1 Présentation de la PNL
•Définition
•Histoire
•Présupposés

2 Bases de la PNL
•Niveaux logiques
•Canaux sensoriels
•Accès oculaires
•Index de computation
3 Communication et PNL
•Différents types de langage
• Synchronisation
•Ecoute active
•Meta modèles
•Perception
•Attitude
•Analyse transactionnelle
 SOMMAIRE
1 Présentation de la PNL
•Définition
•Histoire
•Présupposés

2 Bases de la PNL
•Niveaux logiques
•Canaux sensoriels
•Accès oculaires
•Index de computation
3 Communication et PNL
•Différents types de langage
• Synchronisation
•Ecoute active
•Meta modèles
•Perception
•Attitude de porter
•Analyse transactionnelle
 DEFINITION

La PNL c'est quoi?

 Définition
La PNL c'est quoi?

P…
N…

L…
 Définition
La PNL c'est quoi?
Programmation
Ensemble des automatismes issus des expériences vécues
depuis
notre plus tendre enfance 

Habitudes, des reflexes , des savoirs faire

Programmes propres
à Penser
chaque individu pour: Analyser
Ressentir
S’adapter à l’environnement
 Définition
La PNL c'est quoi?
Neuro
neurones, système nerveux central et au système
nerveux périphérique qui établissent des corrélations,
utiles ou nuisibles, entre les perceptions et les
émotions,
et qui conditionnent les réactions

C’est parce que nous possédons un cerveau et un

système
nerveux que nous sommes capables de penser, de
percevoir
 Définition
La PNL c'est quoi?
Linguistique
le langage structure et reflète la façon dont nous
pensons.
le discours d’une personne est riche en informations
sur
la manière dont celle-ci construit son expérience du
monde.
Langage Langage
verbal Non
verbal
 Définition
Nouvelle approche de la communication et du
changement,

 un ensemble de pratiques visant à améliorer la

communication avec nous-même et avec les autres,

un ensemble de modèles descriptifs des structures de

la subjectivité de l’expérience humaine,

une façon différente d’aborder le comportement

humain
 Définition
Traite de la subjectivité de l’individu face à sa vie
passée, présente et future.

un outil de connaissance et de modification de notre

expérience.

L'étude de ce que l'on ressent, de nos fonctionnements

internes. "Qu'est-ce que je fais en moi pour voir la vie en
rose ou en gris ?" "Comment je me comporte ?" "Quelle
est la position de mon corps, comment je respire ?"
"Quelle image je vois en moi ? Quel son j'entends ?
Quelle sensation je ressens ?"
 Définition
Art de créer des modèles d’excellence dans les
comportements humains car elle se consacre
essentiellement à l’analyse et la reproduction de
l’excellence humaine.  Elle est une modélisation du
savoir-faire efficace et, conséquemment, s’intéresse
davantage au « comment » plutôt qu’au « pourquoi »
des choses. 
 Histoire de la PNL
1972 NAISSANC
E
Richard Bandler
étudiant en 4e année de psychologie
au Kresge College de l’Université de
Santa Cruz
informaticien et surtout mathématicien
spécialisé dans l’intelligence artificielle

John Grinder
professeur de linguistique à
l'université de Santa Cruz de
Californie
 Histoire de la PNL
1976- 1976 Appellation/Elargisse
ment
Choix de l'appelation "PNL" pour faire apparaître
l'approche liguistique exclusive en intégrant
« l'exploration du vécu subjectif »,

Développement de l'application de la PNL vers

autres domaines (la vente, le management, la
créativité, le développement personnel, la pédagogie
scolaire ou les relations de couple)
 Histoire de la PNL
1980 Modèle des champs unifiés

Robert Dilt
modèle dit des « champs unifiés ». Ce
modèle est utilsié par les PNListes sous
le nom de "Niveaux Logiques"
 Histoire de la PNL
2011 3G

Système et organisation, possèdent les ressources

nécessaires à leurs changement
 Présupposées de la PNL

1- La carte n’est pas le

territoire

Chacun construit sa propre vision du monde et

celle-ci diffère d’un individu à l’autre.
 1- La carte n’est pas le
territoire
Culture

Education Filtres
Croyances

Valeurs

Expériences Réalité

Ma perception n'est pas la

 Présupposées de la PNL
1- La carte n’est pas le territoire
 Présupposées de la PNL
1- La carte n’est pas le territoire
 Présupposées de la PNL
2- Rencontrer l’autre dans son modèle
du monde

Pour communiquer , deux personnes ont besoin de

partager une représentation commune , au moins en
partie. Pour comprendre l’autre , il est nécessaire de
découvrir ce que contient son modèle , de le décoder .
Pour y parvenir , il est utile « d’oublier » son propre
modèle .
 Présupposées de la PNL

3- Derrière chaque
comportement, il y a
une intention positive

Tout comportement est (ou fut) animé d'une

"intention positive".
 Présupposées de la PNL

 4- Il n'y a pas d'échec mais que du

feedback (des apprentissages) 

L'apprentissage se fait par une suite d’essais

et d’erreurs, car nous n’apprenons pas d’un
seul coup
 Présupposées de la PNL

 5- Le sens de la communication est

donné par la réponse qu'on en
obtient »

Il ne suffit pas d'avoir de bonnes intentions, il

est important d'évaluer comment le message
est compris et, le cas échéant, comment le
changer pour viser davantage d'efficacité
 Présupposées de la PNL

6- Ce que d'autres peuvent apprendre,

je peux l'apprendre aussi

Comme les êtres humains partagent les mêmes systèmes

de représentations de base, il est possible pour tout être
humain d'organiser et d'accéder à ses représentations de
façon à recréer ou approcher tout phénomène humain. Il
est donc possible de modéliser et de transférer toute
compétence humaine d'une personne à une autre.
 Présupposées de la PNL
7- Il n’est pas possible de ne pas
communiquer

Refuser de communiquer avec quelqu'un est une

communication.
 Présupposées de la PNL
8- Chacun possède toutes les
ressources nécessaires à son
développement

Il peut toutefois être nécessaire d'organiser ces

ressources potentielles pour qu'elles deviennent
opérationnelles. Il suffit de "creuser au bon
endroit".
Chacun possède toutes les ressources
nécessaires à son développement

NE VOUS
COMPAREZ PAS!
APPRENEZ À
UTILISER VOS
RESSOURCES ET
À PROGRESSER
À VOTRE
RYTHME!
 Présupposées de la PNL
9- A un moment donné de sa vie, toute
personne fait le meilleur choix possible
compte tenu du contexte et des
ressources dont elle dispose à ce
moment là

Le comportement est le résultat d'un choix

considéré comme le meilleur possible à un
moment donné, compte tenu, par exemple, de nos
motivations inconscientes et de nos capacités,
pour parties dues à nos expériences et nos
connaissances
 Présupposées de la PNL
10- Nos limites sont les représentations
de nos limites

Nous restons prisonniers de nous-mêmes, de l'image

que nous nous faisons de nous-mêmes, de l'image
qu'on nous a donnée..
 Présupposées de la PNL
11- Les ressources sont en nous ,
l’inconscient est un réservoir de
ressources

Chaque personne dispose de ressources dont il a

besoin pour atteindre ses objectifs.
 Le cerveau humain

Hémisphère Hémisphère droit

gauche

L’inconscient
Le conscient
Fonctionnement du cerveau
 SOMMAIRE
1 Présentation de la PNL
•Définition
•Histoire
•Présupposés

2 Bases de la PNL
•Niveaux logiques
•Canaux sensoriels
•Accès oculaires
•Index de computation
3 Communication et PNL
•Différents types de langage
• Synchronisation
•Ecoute active
•Meta modèles
•Perception
•Attitude de porter
•Analyse transactionnelle
 Les bases de la PNL
•1- Niveaux logiques

.
• COMPORTEMENTS
.

ATTITUDES
CROYANCES

VALEUR
 Les bases de la PNL
•1- Niveaux logiques selon
Robert Dilts

« Nous •vivons .dans un environnement, nous agissons et

surtout interagissons au travers de nos comportements,
cela est. possible parce que nous avons des capacités que
nous mettons en œuvre selon nos motivations, c’est à
dire nos valeurs et nos croyances. Finalement, notre
identité détermine notre mission par rapport à nous
même et par rapport aux autres, et nous avons une place
dans la société, et même dans le cosmos, c’est notre
dimension systémique, voire spirituelle. L’alignement de
ces niveaux logiques permet de mettre en cohérence ces
différents paramètres. »
 Les bases de la PNL
•1- Niveaux logiques selon Robert
Dilts
.
•

.
 Les bases de la PNL
•1- Niveaux logiques selon Robert
Dilts
Niveaux Questions d’identification

6 – Spirituel
.
Pour quoi est ce que j’existe ?
•
A quoi suis-je utile ?
. Quel système est-ce que je sers ?

5 – Identité Qui suis-je ?

Quel est mon rôle ?

4 – Valeurs Qu’est ce qui est important et qui me motive ?

et Quelles sont mes croyances ?
croyances
 Les bases de la PNL
•1- Niveaux logiques selon Robert
Dilts
Niveaux Questions d’identification
3– Capacités . De quelles capacités ai-je besoin pour
•
accomplir mes activités ?
. Quelles sont les stratégies de mes
comportements ?
2– Quels sont comportements que je mets en
Comportement œuvre ?
Que fais-je pour parvenir à mes buts ?
1– Où, quand et avec quoi est ce que j’agis ?
Environnement Quels sont les paramètres de la situation ?
 Les bases de la PNL
•1- Niveaux logiques

Valeurs
et croyances
.
•

.
 Les bases de la PNL
•1- Niveaux logiques

Valeurs et croyances

.
Croyances
Les croyances sont des affirmations personnelles qui
m’autorisent ou m’interdisent d’être, de faire ou
d’exprimer quelque chose.

Valeurs
Les valeurs, c’est ce qui est important à nos
yeux. C’est ce que nous souhaitons vivre. Ce sont
également nos critères pour décider et agir.
 Les bases de la PNL
•1- Niveaux logiques
Valeurs et croyances
Croyances
Croyances limitantes Croyances aidantes
- Faut pas rêver ! .   "Les amis de mes amis sont mes
- La vie est dure amis"
- Je n’y arriverais jamais    "Un bienfait donné à quelqu'un
-Tout est plus dur pour moi n'est jamais perdu"
- Personne ne m’aime   "L'indécision est la mère de
-On ne peut pas tout avoir ! l'échec"
-Je ne suis pas capable de…    "Qui s'explique sur ses revers
-Je ne suis pas assez intelligent, s'affranchit de ses responsabilités"
assez beau, assez instruit pour… "Le timide n'est jamais heureux. Le
-Je ne dois surtout pas me bonheur est le prix de l'audace"
tromper
-Si je me trompe, tout le monde
rira de moi
Etc.
 Les bases de la PNL
•1- Niveaux logiques
Valeurs et croyances
Valeur
La sécurité; . La compétition; La discipline;
La liberté; Le respect de soi; L’excellence;
La responsabilité; Le respect des La participation;
L’autonomie; autres; La convivialité;
L’indépendance; L’éducation; La démocratie;
Le partage; L’amitié; Le respect de la
L’effort; La paix; vie;
La solidarité; L’avoir; La tolérance;
L’amour; La créativité; L’individualisme;
Le sens du devoir; La famille; La dépendance;
L’égalité des droits; La justice; L’épanouissement
L’ordre; Le respect de ;
Le travail; L’autorité; L’autoritarisme;
Le conformisme La rivalité; La soumission;
L’altruisme; etc.
 Les bases de la PNL
•2- Les canaux sensorielles :
V.A.G.O.K

.
•

.
 Les bases de la PNL
•2- Les canaux sensorielles :
V.A.G.O.K
.
Le système
• nerveux capte toutes les informations que
nous .recevons grâce à nos cinq sens ; le cerveau les
analyse et répond c’est pourquoi il est important de
savoir par quels sont les canaux que nous utilisons
spontanément pour apprendre
et mémoriser.
 Les bases de la PNL
•2- Les canaux sensorielles : exemple de
prédicats
Visuel Auditif Kinesthésique Gustatif/
Olfactif
Voir Entendre Sentir Amer
Montrer Parler Toucher A boire et
Visualiser . Dire Saisir à manger
Eclairer
• Ecouter Avoir du flair Amertum
Envisager Questionner En contact e
.
Regarder, Se demander Concret Aromatis
Illustrer Dialoguer Tension er
Perspective Discuter Solide Bon gout
Image Prêter l’oreille Ferme Du flair
Scène Enregistrer Poids Parfumer
Clair Accord Sentiment Piquant
Horizon Malentendu* Sensation Salé
Précis Bruit Dur Sucré
Flou Rythme Excité Saveur 
Flash…. Crier… Froid
 Les bases de la PNL
•3- Les accès oculaires

.
•

.
 Les bases de la PNL
•4- L’index de computation ou de
conscience
.
Une grille
• de lecture qui nous permet d’observer
vers lequel
.
de 3 modes une personne oriente sa
conscience parmi :
- le cognitif (je pense) – appelé Processus Interne
(PI)
- l’émotionnel (je sens) – appelé Etat Interne (EI)
- le comportemental (j’agis) – appelé
Comportement Externe (CE)
 Les bases de la PNL
•4- L’index de computation ou de
conscience
.
•

.
 SOMMAIRE
1 Présentation de la PNL
•Définition
•Histoire
•Présupposés

2 Bases de la PNL
•Niveaux logiques
•Canaux sensoriels
•Accès oculaires
•Index de computation
3 Communication et PNL
•Différents types de langage
• Synchronisation
•Ecoute active
•Meta modèles
•Perception
•Attitude de porter
•Analyse transactionnelle
La communication et la PNL
1- Les différents types de
langage
Le verbal . Le non verbal

Le corps Le ton
La communication et la PNL
1- Importance /types de
langage
.
•

.
La communication et la PNL
1- Le non verbal: le langage du
corps
• A- La posture: statique ou dynamique, affectant 5
grandes zones du corps.

• B- La gestualité: présence ou absence de gestes.

• C- Le regard: expression des sentiments.

• D- La proxémique: gestion de l’espace.

La communication et la PNL
1- Le non verbal: le langage du
corps
La communication et la PNL
1- Le non verbal: le langage du
corps
peur

colère dégoût

surprise tristesse

joie
La communication et la PNL
1- Le non verbal: le langage du
corps
Je cherche
J’ai une idée une
tête information

Je t’écoute Je me
attentivement demande
 La communication et la PNL
1- Le non verbal: le langage du
corps
Je prend Attirer
négativement l’attention
ce que vous
dites

Le doigt Ouverture
d’autorité
La communication et la PNL
2- La synchronisation
La communication et la PNL
2- La synchronisation

Verbale Non
verbale

Etablir le rapport
La communication et la PNL
2- La synchronisation

. Manières de se synchroniser :

•Le ton ou le rythme de la voix;

•Le rythme de la respiration;

•Le rythme des mouvements et les niveaux d’énergie;

•La posture et les gestes.

La communication et la PNL
3- L’écoute active
 La communication et la PNL
3- L’écoute active

-Créer une atmosphère de bienveillance et d’intérêt à

travers l’expression verbale, le ton de la voix, le
langage corporel .

- Rester neutre, laisser de côté ses propres points de

vue .

- Témoigner de la compréhension et de l’empathie.

- Permettre à l’autre de s’exprimer.

 La communication et la PNL
3- L’écoute active (suite)

- Reformuler et poser des questions ouvertes pour

permettre l’expression.

- Faire des silences qui permettent à l’autre de

s’intérioriser et d’approfondir ou de préciser.

- Accompagner l’autre avec curiosité pour l’aider à

clarifier et à comprendre
La communication et la PNL
3 -Les obstacles à l’écoute active
6 * Je ne suis pas
dans le Présent

1 * Je me concentre sur le négatif

5 * Je suis touché dans mon EGO

2 * Je suis bloqué dans mes a priori

4 * Je sais déjà !
3 * J’ai Raison !!! Je suis l’expert
La communication et la PNL
4- Les méta modèles
 La communication et la PNL
4- Les méta modèles

Des pertes en
ligne

Malentendu
Incompréhensi
on
La communication et la PNL
4- Les méta modèles

Lorsque nous parlons :

Nous ne disons pas certaines informations

parce qu’elles nous semblent évidentes
(omission).

Nous faisons des généralités (généralisation)

Nous déformons la réalité pour nous la

représenter de façon conforme à, par exemple, nos
croyances (distorsion).
La communication et la PNL
4- Les méta modèles

Le Méta-Modèle est un ensemble de questions dont

le but :

[Link] l'information manquante pour construire

une représentation ,la plus proche possible de celle
de notre interlocuteur.

2. Amener une personne à remettre en question ses

généralisations et donc ses limites

3. Prendre conscience des influences de notre

culture, de notre éducation, de nos convictions
 La communication et la PNL
4- Les méta modèles- Omission : exemples
Type Exemples Questions Effet
recherché
Je ne suis pas A propos de quoi, Retrouver ce qui
Omission simple d’accord. ? est manquant,
Je suis en colère de qui? l’objet du verbe
Cela m’est égal. Quoi Retrouver l’index
Suppression de Ça n’a pas précisément ? : objet ou sujet
l’index de d’importance. Qu’est ce qui du verbe.
référence On ne sait pas n’en a pas ?
Qui ça on ?
C’est mieux de C’est mieux que Retrouver le
Omission du partir. Quoi ? la comparaison, terme de norme,
comparatif Il est le meilleur la meilleur que la référence ou
qui ? le contexte.
C’est plus cher.
Parmi qui ?
Par rapport à
quoi ?
Verbe non Il m’a éconduit. De quelle Faire préciser le
 La communication et la PNL
4- Les méta modèles- Distorsion : exemple
Type Exemples Questions Effet
recherché
Cause-effet Il me rend triste. En quoi est-ce qu’il Casser la cause-
(x cause y) Il me casse les vous rend triste ? effet.
pieds. Comment?
(si x alors y) Qu’est ce qui vous Trouver un
fait dire cela ? contres-
exemple.
Il ne me salue En quoi le fait de ne Retrouver
Equivalenc pas, il me pas vous saluer l’équivalence
e déteste. prouve qu’il vous complexe.
Complexe Elle ne me déteste? Trouver un
(x prouve sourit.. Pas, elle Si elle souriait, contre-exemple.
y) n’est pas serait-elle contente ?
contente. Avez-vous déjà fait
Il m’a fait des des reproches à
reproches, il me quelqu’un sans le
 La communication et la PNL
4- Les méta modèles- Distorsion : exemple

Type Exemples Questions Effet

recherché
Lecture de Je sais qu’il a Comment le sais- Retrouver
pensée voulu dire. Il fait tu ? l’origine de
cela parce que… Qu’est ce qui vous l’information.
Il ne m’aime fait dire cela ?
pas.
 La communication et la PNL
Les méta modèles- Généralisation : exemp
Type Exemples Questions Effet
recherché
Tout, Répéter le terme en Dégonfler la
Quantificate toujours, accentuant : généralisation.
urs jamais, Tous ? Toujours ? Etc. Trouver un
universels personne, Que se passerait-il si contre-exemple.
tout le cela marchait ?
monde…
Personne ne
travaille ici.
C’est C’et votre avis ? Retrouver la
Origine comme ça. D’après qui ? source ou
C’est mal de l’origine.
perdue En quoi ?
faire cela. Par rapport à quoi ?
C’est bien Comment le savez
d’être
La communication et la PNL
4- Les méta modèles-

Enlever
l’ambiguïté

Le questionnement

La reformulation
La communication et la PNL
4- Les méta modèles- Enlever l’ambiguïté
Le questionnement

Type de questions Exemples

Questions fermées Voulez-vous…?
Êtes-vous … ?
Questions ouvertes Que pensez-vous de..?
Pourquoi ? Comment cela s’est-il
passé ?
Question à réponse Ne pensez-vous pas que..?
induite Vous ne voulez pas que..?
Question alternative Voulez-vous jeudi ou lundi ?
La communication et la PNL
4- Les méta modèles- Enlever l’ambiguïté
La reformulation
Type Exemples
La reformulation écho consistant à Les prix des concurrents sont
reprendre un mot clé de ce qui est dit. plus moins chères sur le
marché…Moins chèrs !
La reformulation reflet consistant à Ainsi, d'après vous... vous
reprendre, dans les mêmes termes que voulez dire... autrement dit...
l’autre, les idées qu'il vient d'émettre etc..
La reformulation clarification consistant à Finalement, si je vous
rassembler des éléments épars du comprends bien, tout cela
discours et à les rassembler dans une revient à dire que....
même proposition
La reformulation déductive ou inductive D’après vous si on vous
consistant à prolonger le récit de l’autre accorde cet avantage vous
tout en restant fidèle à sa logique opterez pour notre produit
parce que …
La communication et la PNL
5- La perception
 La communication et la PNL
5- La perception

La perception est l'interprétation subjective de la

réalité.
.

La perception résulte d'un processus physique et

mental qui utilise nos cinq sens.
 La communication et la PNL
5- La perception

Chaque individu possède sa propre grille

perceptuelle qui rend sa perception de la réalité
différente du voisin.

grille faite de tout ce qui rend un individu

unique : notre physiologie, nos motivations,
aspirations, besoins, intérêts, peurs, désirs,
apprentissages, expériences, formations, etc.
La communication et la PNL
5- La perception
La communication et la PNL
5- La perception

  POUVEZ-VOUS VOIR LES TROIS

 FEMMES?
La communication et la PNL
5- La perception

  POUVEZ-VOUS VOIR LES 10

VISAGES DANS CET ARBRE?
La communication et la PNL
5- La perception

  POUVEZ-VOUS VOIR LE  BÉBÉ

 La communication et la PNL
5- La perception

La plupart des problèmes de communication

résultent de ces affirmations :

Tous le monde voit ce que je

vois , entend ce que j’entends,
comprend ce que je dis
 La communication et la PNL
5- La perception

Une bonne perception exige une bonne

connaissance de soi, de notre culture, de nos filtres
etc.,
Une bonne communication doit nous conduire à
utiliser un langage « universel » compréhensible et
perceptible par notre interlocuteur

La communication fonctionne lorsque les deux

personnes qui communiquent, construisent la même
réalité.
 La communication et la PNL
5- La perception

Une personne qui ne comprend pas un

message n'est pas imbécile, ou ne fait pas
forcément preuve de mauvaise volonté, elle
peut ne pas avoir le même cadre de référence
ou la même grille de perception que
l'émetteur.
La communication et la PNL
5- Attitude de Porter

Règle d’or en communication:

Traiter votre interlocuteur comme vous aimeriez

être traité

Règle de platine en communication:

Traiter votre interlocuteur comme il a besoin être

traité
 La communication et la PNL
5- Attitude de Porter

Emetteu Récepteu
r r
l’intérêt pour l’intérêt pour
mon point de vue le point de vue
de l’autre

Les 6 attitudes de
Porter
La communication et la PNL
5- Attitudes de Porter

A- Aide et soutien,

B- Jugement et évaluation,

C- Enquête,

D- Interprétation,

E- conseil ,

F- Compréhension.
La communication et la PNL
5- Attitudes de Porter
Attitudes Attitudes Attitudes
négatives neutres positives

Jugement Soutien Compréhensi

Interprétati on
Conseil
on
Enquête
 La communication et la PNL
5- Attitudes de Porter : LES ATTITUDES NEGATIV
 
Le jugement

Juger, évaluer ce qui est bien, convenable, faisable. Ou

bien ramener à soi.
"Ce n'est pas bien de se désespérer comme cela"
"Tenez, c'est comme moi..."

Le risque : Je n'envisage pas le point de vue de l'autre.

L'autre peut être sur la défensive ou bien chercher à se
justifier s'il se sent attaqué. Il peut y avoir de la
surenchère de part et d'autre.
 
 La communication et la PNL
5- Attitudes de Porter : LES ATTITUDES NEGATIV
 
 Interprétation

Tenter de trouver la signification profonde de ce qui est

dit : on donne une interprétation des faits ou de la
personne.
"Si vous me dites cela, c'est parce que dans le fond de
vous-même..."

Le risque : Je peux me tromper. L'autre peut refuser de

parler si les interprétations sont hâtives et sauvages .
 La communication et la PNL
5- Attitudes de Porter : les attitudes neutres

Soutien

Vouloir tranquilliser en minimisant l'importance des faits

ou l'intensité des sentiments
"je vous comprends, moi aussi j’ai connu de telles
situations, ou : ce n’ai pas grave, ça va s’arranger »

Point + : L'autre se sent rassuré et pris en charge

moralement au moment où il en a besoin.
Point - : Les bons sentiments permettent de se
débarrasser à bon compte des problèmes.
 La communication et la PNL
5- Attitudes de Porter : les attitudes neutres

.
Conseil

Dire à l'autre ce qu'il devrait faire ou ne pas faire.

À mon avis, vous devriez essayer ceci ou cela... Ce qu'il
faut faire dans ce cas...

Point + : Je suis constructif, je donne des idées. Cela

permet une rapidité dans l'application si l'autre est
d'accord.
Point - : Je limite l'autonomie de l'autre. Si ma solution
vient trop tôt ou est inappropriée, l'autre peut résister...
 La communication et la PNL
5- Attitudes de Porter : les attitudes positives

Compréhension

C'est le contraire de l'interprétation : ne pas juger à

travers ses propres références, mais se mettre à la place
de l'autre. Si je vous comprends bien, vous dites que
(reformulation)
 
Enquête

Recueillir davantage d'informations sur ce qu'exprime

l'interlocuteur, pour saisir au mieux sa pensée :
questionner, faire parler son interlocuteur : "Qui donc ?
La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle

PARENT

ADULTE

ENFANT
La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle

• Les valeurs, Les règles,

Parent les devoirs et les
interdits

Adulte
• Les faits, la réalité,
neutralité

Enfant
• Les émotions,les
sentiments, l’affectivité
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle

Pourquoi transaction ?

 Chacune des deux parties en présence y gagne

quelque chose, c’est la raison pour laquelle elles
s’y livrent 
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle

Pourquoi l’A.T ?

•Analyser la personnalité et les modes de

communication des personnes

•Repérer et de traiter les dysfonctionnements dans la

communication
La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : L’état paren

Parent

La partie du "moi" qui s'est constitué dans l'enfance

sous
l'influence du modèle parental et de l'entourage.
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : L’état paren

les quatre subdivisions de l’état parent :

Persécuteur Sauveur
- -

Normatif Nourricier
+ +
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : L’état paren

les quatre subdivisions de l’état parent :

Attitudes, Formulations, expressions

visages, gestes typiques
ton de la voix
Ferme, gestes « il faut, tu dois, parce
soutenant la parole, que…. » « c’est bien, continue,
normatif
visage déterminé, exact ,..», « non ce n’est pas
+ autorité négocié, possible, c’est une erreur ,…»,
donne des règles, « est-ce clair?, n’oubliez pas
visage sérieux, bras les consignes, respectez le
croisés, temps prévu… »
récompense…
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : L’état paren

les quatre subdivisions de l’état parent :

Attitudes, visages, Formulations,

gestes ton de la voix expressions typiques
persécut Critique, voix « tu devrais avoir honte »,
eur menaçante, colérique, ça suffit », ça ne
sourcils froncés, m ’étonne pas de toi »,
- sanctionne, peut aller injures,
jusqu’aux exactions insultes, mimiques,
physiques, voix gestes, soupirs
cinglante, dure, dévalorisants, « je
sévère, intolérant, très t’interdis, fou le camp »…
directif, cassant,
ironique, dédaigneux…
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : L’état paren

les quatre subdivisions de l’état parent :

Attitudes, visages, Formulations,

gestes ton de la voix expressions
typiques
Affectif, gestes tendres, « est-ce que je peux
Nourricier épaule qui protège, t’aider? », « comment
+ chaleureux, rassurant, vas-tu? », »ne
accueillant, visage t’inquiète pas » ,« très
compréhensif, voix douce fort, tu es en pleine
et harmonieuse, forme »…
conciliant, tolérant,
visage détendu…
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : L’état paren

les quatre subdivisions de l’état parent :

Attitudes, visages, Formulations,

gestes ton de la expressions typiques
voix
Hyperémotif, « laisse moi faire »,
sauveur soucieux, « attends un peu, je vais te
- sentimental, voix montrer », « ne t’en fais pas,
charmeuse, gestes et je m ’en occupe », « ce n’est
attitudes étouffants,… pas grave, ce n’est pas de ta
faute »,…
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : L’état Adult

Adulte

Le dernier état du "moi" qui se développe. C'est lui qui

observe, comprend, agit décide, analyse...
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : L’état Adult

•L'état du moi adulte ne comporte pas de

subdivision

•L’ADULTE nous permet de faire des choix en prenant

en compte la réalité objective

•L’adulte observe, s’informe, réfléchit et prend des

décisions avec méthode au vu des différents
éléments dont il dispose.
.
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : L’état Adult

•En communication para-verbale , sa voix est

posée , calme , régulière , son regard est franc

•En communication non verbale, il se tient droit, à

distance convenable (dite sociale), il est détendu.

•Exemple :
. « Cette solution est 2 fois plus chère
que l’autre mais elle correspond
mieux aux critères prédéfinis» est un
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : L’état Enfan

Enfant

•Le premier état du moi qui s’est constitué après la

naissance, il exprime sans réserve l’affectivité, les
besoins, les sensations, les émotions de la personne

•C’est le siège des pulsions naturelles, de la

spontanéité,
des affects, de la créativité, du plaisir.
La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : L’état Enfan

les quatre subdivisions de l’état Enfant :

Adapté Libre
+ +

Soumis Rebelle
- -
La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : L’état Enfan

les quatre subdivisions de l’état Enfant :

Attitudes, visages, Formulations,

gestes ton de la voix expressions typiques
Enfant Gentil avec les autres, « oui, non merci…. »
adapté calme, évite les conflits, « bonjour, bonsoir,..»,
ton de voix uniforme, poli, « s’il vous plait,…»,
+ discret, écoute, ordonné, « est-ce que je
obéissant, très social, peux…..? », « si vous
souriant, respectueux, ne voulez, quand vous
prend pas d’initiatives, voulez »,…
attend qu’on lui pose des
questions,..
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : L’état Enfan

les quatre subdivisions de l’état Enfant :

Attitudes, visages, Formulations,

gestes ton de la voix expressions typiques
Enfant Insignifiant, voix peu « oui », silence
soumis audible, regard fuyant,
évite le contact, timide,
- réservé, rougit facilement,
silencieux, ne répond pas
lorsqu’on lui pose une
question, ne prend pas
d’initiatives
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : L’état Enfan

les quatre subdivisions de l’état Enfant :

Attitudes, visages, Formulations,

gestes ton de la voix expressions typiques
Enfant Attitudes Explosion de joie, peur,
libre naturelles,franc, direct, tristesse, colère,« je veux, je
+ spontané, ne veux pas, j’ai envie,… »,
enthousiaste, curieux, chic, merde,
intuitif, visage encore,« j’adore, je déteste,
expressif, créativité, …»
envie, imagination,…
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : L’état Enfan

les quatre subdivisions de l’état Enfant :

Attitudes, visages, Formulations,

gestes ton de la expressions typiques
voix
Enfant Gesticule, crie, se « j ’en ai marre, j’en ai ras le
rebelle défend, provoque, bol,… », « non», «cause
- toute forme toujours », « tous pourris »,
d’opposition, boude, …
fait l’imbécile, oublie,
ironique, cherche le
conflit, recherche
d’identité,…
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle :
Les relations entre les différents états du moi

Les différents types de transactions.

 Les transactions complémentaires

 Les transactions croisées : Je parle à un état et c’est

un autre qui me répond. Elles sont sources de conflits

 Les transactions tangentes : Je parle d’une chose et

on me répond sur une autre.
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle :
Les relations entre les différents états du moi
Les différents types de transactions.

1- Les transactions complémentaires:

 Les transactions parallèles :
Dans ce type de transaction, l'état du Moi sollicité répond
directement à l'état du Moi solliciteur. (L'Adulte sollicité
répond à l'Adulte solliciteur ; le Parent sollicité répond au
Parent solliciteur).
 Les transactions obliques :
les états sollicités sont de niveaux différents.
 La communication et la PNL
Les relations entre les différents états du moi
Les différents types de transactions.
1- Les transactions complémentaires: exemples
Les transactions parallèles

Parent Parent

Pensez-vous
avoir terminé Oui, vous l'aurez
Adulte
ce rapport dansAdulte dans une heure.
les temps ?

Enfant Enfant
 La communication et la PNL
Les relations entre les différents états du moi
Les différents types de transactions.
1- Les transactions complémentaires: exemples
Les transactions obliques
Vous n'y pensez
Parent Parent pas sérieusement,
j'espère !

Adulte Adulte

Et si on
déclenchait Enfant Enfant
un conflit
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle :
Les relations entre les différents états du moi
Les différents types de transactions.

2- Les transactions croisées:

La réponse est faite par un état du moi non sollicité. Les

transactions croisées débouchent toujours sur des conflits
et malentendus qui interrompent la communication.
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle :
Les relations entre les différents états du moi
Les différents types de transactions.
2- Les transactions croisées: Exemples

Parent Parent

Quel élément
Adulte Adulte vous permet de
déclarer cela ?
Et si on
Enfant Enfant
déclenchait
un conflit
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle :
Les relations entre les différents états du moi
Les différents types de transactions.
2- Les transactions croisées: Exemples
De mon
temps les Et oui, mais c'est
directions parce que des
Parent Parent
étaient plus gens comme
compréhensiv vous ont trop tiré
es et tout sur la corde
Adulte que...
allait mieux... Adulte

Enfant Enfant
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle :
Les relations entre les différents états du moi
Les différents types de transactions.
2- Les transactions croisées: Exemples

Si tu savais où tu
Parent Parent ranges tes
affaires...
Où est mon
guide des Adulte
Adulte
hôtels ?

Enfant Enfant
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle :
Les relations entre les différents états du moi
Les différents types de transactions.

3- Les transactions Tangentes : Exemples

En apparence, les messages sont émis d'un état du

Moi à un autre état, mais au niveau psychologique et
secret deux autres états sont mis en jeu.
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle :
Les relations entre les différents états du moi
Les différents types de transactions.
3- Les transactions Tangentes : Exemples
Apparen Niveau
ce Eh bien, tu le psychologique
Protection
P P finiras demain P P Parent
matin. Nourricier
A A A A

E E E E
Je ne peux pas Plainte
achever ce rapport Enfant Adapté
urgent pour ce Soumis
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle

Les positions de la vie

La façon dont on se voit et à la façon dont on voit

les
autres. Ces positions existentielles sont
largement le
fruit de notre enfance, de nos expériences et de
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : Les positions de la
vie Je +
Personne bien dans sa peau je me sens supérieur à
et bien avec les autres. l'autre. J'aurais donc
communication directe, tendance à le critiquer ou à
sans arrière-pensées. sur un lePprotéger.
pied d'égalité avec notre
interlocuteur E
Tu -
Tu + Position désespérée qui
Personne qui se sent mal conduit à l’isolement, à la
dans sa peau, s’infériorise dépression. Elle conduit à
et rumine sur son sort. ne faire confiance ni à soi ni
tendance à me dévaloriser, P aux autres, à P refuserPtout
à regarder les autres avec espoir.
admiration.
E Je - E E
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : Les positions de la
vie Je +
Coopératio
n Supériorit
Représentation réaliste, é
Représentations fausses et
lucide, avec un esprit positif inefficaces, complexe de
de soi-même et des autres. supériorité.
Croyance aidante Croyance limitante
Tu -
Tu +
Infériorité Passivité

Représentation fausse Représentation fausse dans

irréaliste et inefficace, un
complexe d’infériorité. état d’esprit démissionnaire.
Croyance limitante
Croyance limitante
Je -
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : Les positions de la
vie Je +
Coopératio
n Supériorit
é
Gagnant – Gagnant
Réapprendre à
valoriser les autres.
Tu -
Tu +

Comprendre que la se valoriser et

tare est imaginaire valoriser les autres.

Infériorité Passivité
Je -
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : Le triangle dramatique

Le triangle dramatique illustre schématiquement un jeu

de pouvoir impliquant trois rôles différents mais
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : Le triangle dramatique
 :

. Le Persécuteur " Tout est de ta faute !"

c'est une personne qui a tendance à rabaisser

les autres, les critiquant parce qu'ils sont
stupides, incompétents. Le Persécuteur blâme,
critique, accuse et pense que tous les
problèmes liés à la situation conflictuelle sont
dus aux défauts des autres, et en particulier à
celui qui se place en victime. Le Persécuteur est
dans le droit.
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : Le triangle dramatique
 :

. Le Persécuteur " Tout est de ta faute !"

le Persécuteur pense qu'il contrôle très bien la

situation et que sans sa présence, tout serait
catastrophique. C'est quelqu'un qui est très
souvent en colère et se place autoritairement
par rapport aux autres. 
       
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : Le triangle dramatique
 :

. Le Persécuteur : comment le connaitre

 
Son ton de voix est autoritaire et agressif. Il
lance des messages tels que  "Vous ne seriez
pas dans cette situation si vous m'aviez
écouté", "Ce que je fais est mieux que toi", "Je
ne veux pas vous blessez, je vais être franc
avec vous" Tu veux ma mort", "Tu veux
vraiment que je parte", "Toi, toi il n'y en a que
pour toi", "Tu n'es pas assez bien pour " ...
       
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : Le triangle dramatique
Le Sauveur "Je vais vous aider"

c'est une personne qui a tendance à se voir en

position "haute". Il se pose en sauveur que les
autres le veuillent ou non, alors
qu'inconsciemment il ne veut sauver personne.
Au contraire, il va maintenir la Victime dans son
rôle de Victime et s'attendre à l'échec de son
intervention. Le Sauveur se considère comme
foncièrement bon. 
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : Le triangle dramatique

Le Sauveur : comment le connaitre

 
Ses messages sont de ce type : "Racontez moi,
je comprends tout", "Je me charge de tout", "À
votre place, je..." 
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : Le triangle dramatique

La Victime "Pauvre de moi !«

c'est une personne qui souffre depuis longtemps,

et ressent un sentiment d'impuissance, de
désespoir. Cette personne a sans cesse autant
besoin d'aide que de critiques et de blâmes pour
se sentir malheureuse. Pour elle même, cette
personne se sent irréprochable, même si
extérieurement, elle parait toujours découragée,
incapable de prendre des décisions.
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : Le triangle dramatique

La Victime : comment le connaitre

Son ton de voix est souvent triste et ses

messages tournent autour de "Après tout ce que
je fais pour ..." "Je n'ai rien fait pour créer cette
situation que je suis incapable de modifier" "Je
suis seul au monde" "Je suis débordé de travail". 
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : Le triangle dramatique

Le mécanisme du jeu psychologique

On entre dans le triangle par n'importe quel côté,

sachant que l'on peut changer de rôle à tout moment.
Mais on a souvent un rôle qui domine plus souvent que
les autres. 
 La communication et la PNL
6- Analyse transactionnelle : Le triangle dramatique

Comment sortir du T.D

La clé est la prise de conscience.

Celui qui a constaté qu’il jouait l’un des 3 rôles peut

choisir d’en sortir en adoptant une attitude
neutre et adulte.
 Citation de Ghandi

« La règle d'or de la conduite est la

tolérance mutuelle, car nous ne penserons
jamais tous de la même façon, nous ne
verrons qu'une partie de la vérité et sous
des angles différents.  »

Merci de votre attention

 Le changement grâce à la PNL
1- La montre et la boussole

Ce qui compte Notre vision ,nos

profondément pour nous valeurs, nos principes
et à quoi nous consacrons ,notre conscience : ce
notre temps qui est important
Le changement grâce à la PNL
1- La montre et la boussole
Et s’il ya divergence entre notre montre et
notre boussole ?

Ce que nous faisons n’est pas au service de ce qui

est le plus important dans notre vie
Le changement grâce à la PNL
1- La montre et la boussole
Et s’il ya divergence entre notre montre et
notre boussole ?

Ce que nous faisons n’est pas au service de ce qui

est le plus important dans notre vie

L’urgence devient le facteur dominant dans notre vie

et l’importance perd du terrain

Ce que nous faisons est vraiment aussi

indispensable que nous le croyons ?
Le changement grâce à la PNL
1- La montre et la boussole
Et s’il ya divergence entre notre montre et
notre boussole ?...... Et le solution ?

La matrice du temps : urgence et

importance
Le changement grâce à la PNL
1- La montre et la boussole
La matrice du temps
Urgent Pas urgent
 Crise  Préparation
Important  Problèmes  Prévention
pressants  Clarification des valeurs
 Projet, réunion  Planification
avec date limite  Construction de relations
 Véritable re-crèation
 Beaucoup  Futilité
Pas d’activités pour  Perte de temps
important les autres  Certains coups de
 Certaines téléphone
réunions
Le changement grâce à la PNL
1- La montre et la boussole
La matrice du temps
Urgent Pas urgent
Le cadre de la qualité :
Important Ignorer ce cadre c’est nous planifions
s’enterrer vivant ,anticipons, prévenons
les problèmes,
augmentons nos
compétences
Le cadre de Le cadre du gaspillage
Pas l’illusion : nous
important passons beaucoup
de temps à
satisfaire les
priorités et les
attentes des autres
Le changement grâce à la PNL
1- La montre et la boussole
Les activités du cadre II

Meilleure communication avec les autres ,

Développement personnel .

Meilleure préparation ,

Meilleure planification et organisation ,

Aptitude à mieux prendre soin de soi même

Aptitude à saisir de nouvelles occasions ,

Le changement grâce à la PNL
1- La montre et la boussole

Comment entrer dans le cadre II ?

d’In
térê
reeIn t
eennttr fl ue
CC e nc

Centre de
focalisation
Le changement grâce à la PNL
1- La montre et la boussole

comment entrer dans le cadre II ?

Centre d’ Intérêt : tous ce qui nous concerne : notre
travail , une réunion avec le patron , projet de
weekend avec les enfants …
Centre d’ influence : le domaine dans lequel nous
pouvons vraiment changer des choses : influencer le
choix des études de nos enfants ….

Centre de focalisation: les choses qui nous

concernent , sur lesquelles nous sommes en mesure
d’exercer notre influence , qui sont en phase avec
notre mission et qui sont opportunes
Le changement grâce à la PNL
1- La montre et la boussole

comment entrer dans le cadre II ?

……sur quoi focaliser nos efforts ?

Agir sur le centre de focalisation : c’est

être efficace en optimisant notre efforts et
notre temps

Agir sur les deux autres : c’est gaspiller

notre énergie sur des choses que nous ne
pouvons ni maitriser ni changer
Le changement grâce à la PNL
2- Allumez votre feu intérieur
Quels sont nos besoins ?
La pyramide de Maslow
 Le changement grâce à la PNL
2- Allumez votre feu intérieur
Quels sont nos besoins ?

En PNL

VIVRE
……
AIMER
…..
APPRENDRE
…..

TRANSMETTRE
Le changement grâce à la PNL
2- Allumez votre feu intérieur
Quels sont nos besoins ?

En PNL

VIVRE : le besoin physique de nourriture

,vêtements, abri, bien être économique …..

AIMER :le besoin social d’entretenir des relations

avec les autres , d’appartenance , d’amour ( aimer
et d’être aimer )
Le changement grâce à la PNL
2- Allumez votre feu intérieur
Quels sont nos besoins ?

En PNL

APPRENDRE : le besoin intellectuel de nous

développer et de progresser

TRANSMETTRE :le besoin d’une recherche

spirituelle du sens de notre vie, du désir d’être utile
, d’une cohérence intérieure
Le changement grâce à la PNL
2- Allumez votre feu intérieur
Quels sont nos besoins ?

c’est quoi l’équilibre ?

Satisfaire les 4 besoins : si un n’est pas satisfait , la

qualité de la vie se trouve amoindrie
Le changement grâce à la PNL
2- Allumez votre feu intérieur
Quels sont nos besoins ?
l’équilibre ?........Comment ?

•Approche dissociant les besoins

•Approche intégrant les besoins

 Le changement grâce à la PNL
2- Allumez votre feu intérieur

l’équilibre ?........Comment ?

Spirituel

Approche
Physique dissociant les Intellectu
besoins el

Social

L’équilibre consiste à passer rapidement de l’un à l’autre

pour pouvoir consacrer assez de temps en terme de
régularité et de quantité à chacun
 Le changement grâce à la PNL
2- Allumez votre feu intérieur
l’équilibre ?........Comment ?
Approche intégrant les 4 besoins

Spirituel Intellectu
el

Le feu
intérieur
Physique Social

Une explosion de synergie en nous qui allume le feu

intérieur et nous donne la vision, la passion et l’esprit
d’aventure
 Le changement grâce à la PNL
3- Cherchez le vrai nord : fixez des bons objectifs
Bons objectifs?
………Répondre aux questions
 Qu'est ce que je veux ?

 A quoi est ce que je saurais que j'ai atteint mes

objectifs?

 Qu'est ce que cela va m'apporter ? (le bénéfice)

   De quoi ai-je besoin pour réaliser mon projet ? (les

ressources)
 Qu'est ce qui peut m'empêcher de réaliser mon
projet ? (les obstacles)
 Le changement grâce à la PNL
3- Cherchez le vrai nord : fixez des bons objectifs
Bons objectifs?
………….Comment ils sont ?

- Ils doivent être réalisables

Rien ne sert de se motiver et de dépenser de l'NRJ
pour quelque chose qui n'est pas réalisable

            - Ils doivent être formulés positivement

On dit ce que l'on veut et pas ce que l'on ne veut
pas. La motivation sera d'autant plus facile à
trouver.

            - Ils doivent être formulés de telle sorte

que l'on sache quand ils sont atteints
 Le changement grâce à la PNL
3- Cherchez le vrai nord : fixez des bons objectifs
Bons objectifs?
………
   -         ….Comment ils sont ?
            - Ils doivent être contextualisés

Contextualiser les objectifs permet d'y voir plus clair

et de déjà se mettre dans l'action même sans s'en
rendre compte...
            - Il doivent être précis
Ils doivent s'appuyer sur des faits. Un objectif n'est
pas une hypothèse, une simple envie.
            - Il faut qu'ils dépendent de vous
Pour formuler objectivement des objectifs il faut se
mettre en action.
 Le changement grâce à la PNL
3- Cherchez le vrai nord : fixez des bons objectifs
Bons objectifs? Comment les
•Énoncez votre objectif de façon positive : L’objectif
neformuler
doit pas ?être négatif : Au lieu de penser “Je ne
veux pas ça…”, demandez vous plutôt “Qu’est-ce que
je veux à la place ?”.

•Votre Objectif émane-t-il d’une initiative

personnelle ? Est-il bien établi et sous votre contrôle ?
Demandez vous si vous le faites bien pour vous et
non pour quelqu’un d’autre. Le résultat ne dépend-il
que de vous ?

•Vérification : Quand saurez-vous que vous avez

réalisé votre objectif et obtenu le résultat souhaité ?
Que ferez-vous quand vous l’aurez obtenu ?
 Le changement grâce à la PNL
3- Cherchez le vrai nord : fixez des bons objectifs
Bons objectifs? Comment les
formuler ?
•Définir clairement le contexte : Qui ? (avec qui ?),
Quoi ?, Où?, Quand ?, Comment ?, Pourquoi ?

•Ressources nécessaires : Identifiez ce dont vous

avez besoin (personnes, connaissances…). De quelles
ressources disposez-vous à ce jour ? Quelles sont les
ressources que vous allez devoir acquérir ?

•Résultat souhaité : Formulez clairement le résultat

que vous souhaitez.
 Le changement grâce à la PNL
3- Cherchez le vrai nord : fixez des bons objectifs
Bons objectifs? Comment les
•Vérifiez
formulerl’écologie
? de votre objectif : Le résultat est-il
en adéquation avec les aspects de votre vie ? Dans
quel véritable but voulez vous ceci ? Qu’allez vous
perdre ou gagner en l’obtenant ? Que se passera-t-il
si vous l’aurez ? Que se passera-t-il si vous ne l’avez
pas ?
•Premier pas : Le changement ne se produit pas de
façon soudaine. Faites le premier pas, puis les
suivants et laissez vous le temps…
•Flexibilité : Faites preuve de flexibilité. Si quelque
chose ne fonctionne pas, essayez autrement.
Changez de comportement, d’attitude, d’état d’esprit,
pour obtenir ce que vous voulez.
Le changement grâce à la PNL
4- Apprenez à apprendre pour évoluer

les étapes d’apprentissage

Le changement grâce à la PNL
4- Apprenez
Les étapes à apprendre
de l’apprentissage pour
sont évoluer
au nombre de
4+1:

•Inconsciemment incompétent

•Consciemment incompétent

•Consciemment compétent

•Inconsciemment incompétent

•Compétent conscient inconscient =

Maitrise
Le changement grâce à la PNL
4- Apprenez à apprendre pour évoluer
Le changement grâce à la PNL
4- Apprenez à apprendre pour évoluer
Le changement grâce à la PNL
4- Apprenez à apprendre pour évoluer

……….De l’ignorance à la maîtrise

1-Inconscient Incompétent : la personne n’a

pas les compétences et n’a pas conscience de ce
manque de compétence. A cette étape il y a donc
insuffisance de savoir ou d’expérience pour
comprendre ou mettre en œuvre un principe
d’action, utiliser une compétence. La personne ne
sait pas qu’elle n’a pas la capacité à comprendre
et faire.
Le changement grâce à la PNL
4- Apprenez à apprendre pour évoluer

……….De l’ignorance à la maîtrise

2- Conscient Incompétent : la personne prend

conscience de son manque de compétence. A
cette étape la personne possède assez de savoir
et/ou d’expérience pour réaliser qu’elle n’est pas
capable de comprendre ou d’appliquer une règle
ou utiliser une aptitude. Ou bien la personne croit
qu’elle n’est pas capable de comprendre ou faire.
Le changement grâce à la PNL
4- Apprenez à apprendre pour évoluer

……….De l’ignorance à la maîtrise

3- Conscient Compétent : la personne s’engage

dans le processus conscient d’acquisition de la
compétence manquante. La personne a atteint le
seuil de savoir suffisant pour comprendre et
communiquer sur un principe d’action. Cependant
l’expérience reste insuffisante pour faire de façon
efficace.
 Le changement grâce à la PNL
4- Apprenez à apprendre pour évoluer

……….De l’ignorance à la maîtrise

4- Inconscient Compétent : la personne atteint un
stade ou la compétence est complètement installée et
ne nécessite plus d’accompagnement. La personne a
atteint un seuil d’expérience suffisant pour appliquer
un principe d’action, utiliser une aptitude. Cette
personne n’a cependant pas le savoir insuffisant pour
comprendre la compétence et communiquer à son
propos. La performance des experts est basée sur une
compétence inconsciente.
Le changement grâce à la PNL
4- Apprenez à apprendre pour évoluer

……….De l’ignorance à la maîtrise

5- Maîtrise : ce niveau apparaît quand la personne

a atteint un seuil de savoir et d’expérience
suffisant, d’une part pour appliquer un principe
d’action ou une compétence, et d’autre part pour
comprendre le principe d’action et communiquer à
son sujet.
Le changement grâce à la PNL
5- Développez votre intelligence émotionnelle

Intelligence émotionnelle
…..?

« L’intelligence émotionnelle est la capacité à

reconnaître et comprendre ses émotions ainsi que
celles des autres et votre capacité à utiliser cette prise
de conscience pour gérer votre comportement et
Le changement grâce à la PNL
5- Développez votre intelligence émotionnelle

Intelligence émotionnelle , pourquoi

…..?
Etre intelligent émotionnellement:

Augmente votre aptitude à mener vos projets

à bout
Augmente votre confiance en vous
Vous est primordial pour être un leader
Vous aide dans vos négociations
vous aide à  rester maître de vous-même
vous permet de repousser les accès de colère et
autres émotions fortes
vous aide à  comprendre les autres, et entretenir
des rapports sociaux réussis
Le changement grâce à la PNL
5- Développez votre intelligence émotionnelle

sur quoi se base l’IE ?

L’intelligence émotionnelle se base donc sur

plusieurs aptitudes qui sont
généralement énumérées de cette manière:

1. La conscience de soi et de ses émotions

2. La maîtrise de soi et de ses émotions
3. L’auto-motivation
4. L’empathie (qui est la perception des émotions
d’autrui)
5. L’intelligence sociale (qui n’est autre que
la maîtrise des relations humaines)
Le changement grâce à la PNL
5- Développez votre intelligence émotionnelle

sur quoi se base l’IE ?

L’intelligence émotionnelle se base donc sur

plusieurs aptitudes qui sont
généralement énumérées de cette manière:

1. La conscience de soi et de ses émotions

2. La maîtrise de soi et de ses émotions
3. L’auto-motivation
4. L’empathie (qui est la perception des émotions
d’autrui)
5. L’intelligence sociale (qui n’est autre que
la maîtrise des relations humaines)
Le changement grâce à la PNL
5- Développez votre intelligence émotionnelle
sur quoi se base l’IE ?
1. La conscience de soi et de ses émotions
Etre capable de :

 Reconnaître nos sentiments qui nous affectent ou

affectent les autres.
 Se comporter honnêtement envers nous-mêmes et
les autres.
 Reconnaître nos forces et nos faiblesses.
 Critiquer de manière constructive.
 faire confiance (“self-confidence”).
 Prendre des risques calculés (donc acceptables).
Le changement grâce à la PNL
5- Développez votre intelligence émotionnelle
sur quoi se base l’IE ?
2. La maitrise de soi et de ses émotions

Développer des stratégies et des comportements pour

contrôler et même utiliser les émotions de manière
utile.

La maîtrise de soi plaide en faveur de l’analyse des

raisons de l’échec, une formulation du problème,
l’examen des options permettant de le solutionner et la
décision d’un plan d’actions correctives.
Le changement grâce à la PNL
5- Développez votre intelligence émotionnelle
sur quoi se base l’IE ?
3. L’auto-motivation

La volonté de réussir au-delà de toutes les

espérances

 Etre motivés par le challenge et la réalisation en

elle-même que par des facteurs externes.

 Avoir la passion pour le travail en lui-même, la

recherche de challenge nouveaux, la passion
d’apprendre, la satisfaction du travail bien fait et
l’énergie inépuisable à améliorer les choses.
.
Le changement grâce à la PNL
5- Développez votre intelligence émotionnelle
sur quoi se base l’IE ?
3. L’auto-motivation ( suite )

Ne jamais s’accommoder du status quo,

Chercher systématiquement à augmenter les

exigence de performance,

 Rester optimistes même quand l’environnement

semble leur être défavorable.
Le changement grâce à la PNL
5- Développez votre intelligence émotionnelle
sur quoi se base l’IE ?
4. L’empathie

La capacité de déchiffrer les sentiments des

autres à partir d’indices verbaux et non verbaux .

Se mettre à la place de l’autre.

Le changement grâce à la PNL
5- Développez votre intelligence émotionnelle
sur quoi se base l’IE ?
5. L’intelligence sociale

 Regroupe tout ce qui permet à un individu

d’établir des connexions avec les autres. Partant
du principe que rien ne peut être fait tout seul, .
 Le changement grâce à la PNL
6- Libérez vos talents
Talents ?

•La conscience de soi : capacité de prendre du recul

par rapport à soi et d’examiner ses pensées , ses
motivations , sa programmation….

•La Conscience morale : elle est notre système de

guidage intérieur ,elle nous relie à la sagesse
 Le changement grâce à la PNL
6- Libérez vos talents
Talents ?

•La volonté indépendante: capacité d’agir sur la base

de nos principes plutôt de réagir à nos émotions
nous ne sommes pas des victimes mais nous sommes
le produit de nos choix

•L’imagination créative : capacité de se représenter un

état futur , de créer une vision dans notre esprit et de
résoudre les problèmes en synergie
Le changement grâce à la PNL
7- Cultivez votre bien être
Quelques pistes :
1. Gagnez en souplesse et en spontanéité :

 Sortir du cadre ,

 Vous voyer la vie comme une grande aventure ,

tel un explorateur courageux en terrain inconnu
vous ne savez pas ce qui risque de se passer
mais vous vous dites avec confiance que ce sera
passionnant et enrichissant
Le changement grâce à la PNL
7- Cultivez votre bien être
Quelques pistes :
2 Enrichissez vos relations avec les autres :

 Ne passez pas votre temps à comparer ,

rivaliser , critiquer les autres ,

 Refusez l’étiquetage ,les stéréotypes ,les

préjugés

 Prenez des engagements et les tenir

Le changement grâce à la PNL
7- Cultivez votre bien être
Quelques pistes :
3 Optimisez la synergie :

 Au lieu d’imposer vos histoires aux autres ,

vous trouvez bien plus fructueux de travailler
avec autrui pour parvenir à une vision commune

 Apprenez à utiliser vos points forts et à

compenser vos points faibles par les points forts
des autres ,

 devenez capable de prendre en compte l’intérêt

de l’autre au lieu de rester campé sur vos
positions
Le changement grâce à la PNL
7- Cultivez votre bien être
Quelques pistes :
4 Apprenez en permanence :

 Habituez vous à la recherche , la découverte, la

compréhension,

 Abreuvez vous de la sagesse ancienne et

moderne

 Ecoutez les autres

Le changement grâce à la PNL
7- Cultivez votre bien être
Quelques pistes :
5 Cultivez le désir d’être utile:

 Vous essayer d’employer votre temps et vos

énergies à vous rendre utile plutôt qu’à
consommer , à donner plutôt qu’à recevoir
6 Développer un système immunitaire psychologique sa
 Ne vous laissez pas abattre par les problèmes ,
les déceptions ,mais trouvez en vous les
ressources pour faire surface .
Appuyez vous sur vos principes plutôt que sur vos
blessures psychologiques
Le changement grâce à la PNL
7- Cultivez votre bien être
Quelques pistes :
7 Posez vos limites :

 Apprenez à appliquer vos principes et à user de

votre sagesse en posant vos propres limites
pour atteindre une efficacité maximale
8 Equilibrez votre vie:
 Cherchez une synergie , un équilibre entre vos
besoins
Le changement grâce à la PNL
7- Cultivez votre bien être
Quelques pistes :
9 Agissez conformément à vos paroles :

 Apprenez à prendre des engagements et les

tenir vis-à-vis de vous-même et des autres

10 Mettez l’accent sur votre cercle d’influence:

 Concentrez vous sur ce que vous êtes en mesure
de faire et travaillez à améliorer presque chacune
des situation dans lesquelles vous vous trouvez
impliqué
Le changement grâce à la PNL
7- Cultivez votre bien être
Quelques pistes :
11 Rayonnez d’énergies positives :

 Vous devenez plus joyeux , plus agréable ,

optimiste , positif , plein d’énergies .

12 Prenez d’avantage plaisir à la vie :

 Ne vous culpabilisé pas pour la moindre erreur
ou bévue dans vos relations avec les autres ,
Vous pardonnez à vous-même comme les autres
 Qu’est-ce que la personnalité?

Un ensemble de caractéristiques affectives,

émotionnelles et dynamiques relativement
stables et générales de la manière d’être d’une
personne dans sa façon de réagir aux situations
dans lesquelles elle se trouve (Bloch et al., 2002
 La personnalité dépend de ...

Tendances héréditaires et constitutionnelles

Influence de la famille, du milieu, de l’éducation,

de la culture

Fait d’avoir subi des épreuves et éprouvé des

difficultés

Réussites et échecs

Exercice d’un métier

Conformisme imposé par des groupes religieux ou

professionnels
 Peut on influencer notre personnalité ...

D’après vous nous pouvons influencer notre

personnalité ?

d’après vos observations, qu’est-ce qui

permet de s’affirmer et de développer sa
force de caractère ?
 Comment influencer notre personnalité ...

Facteur qui renforcent Facteur qui

la personnalité (charisme, diminuent la
état d’esprit) et la force personnalité
de caractère. (charisme, état
d’esprit) et la force de
caractère.
 Comment influencer notre personnalité ...
I - Facteur qui renforcent la personnalité
(charisme, état d’esprit) et la force de
caractère.
1- Clarté d’esprit.
En ayant l’esprit clair, on est en général plus confiant.
On n’as pas trop de choses en tête, et ça permet
d’être à fond dans ce que l’on fait.

2- Etre dans le moment présent. 100% de notre

vie se passe maintenant, donc ce n’est pas trop la
peine de se faire du souci pour le passé et le futur.
Prévoit ce qu’il faut prévoir, et le reste du temps, tout
ce que tu as à gérer est ce moment présent.
 Comment influencer notre personnalité ...
I - Facteur qui renforcent la personnalité
(charisme, état d’esprit) et la force de
3- caractère.
Savoir exactement ce que l’on veut et
pourquoi on le veut :
amène une grande clarté d’esprit que n’ont pas
ceux qui ne savent pas quels sont leurs projets,
leurs buts, leurs rêves etc.
4- Croire que l’on va réussir:
S’entrainer à renforcer ses croyances en ses
chances de succès, même sans indices extérieurs
visibles permet de renforcer sa personnalité et son
charisme. Ça permet d’avoir une attitude plus
efficace et plus apte à rebondir en cas d’échec ou
d’imprévu.
 Comment influencer notre personnalité ...
I - Facteur qui renforcent la personnalité
(charisme, état d’esprit) et la force de
4-caractère.
« Monkey see monkey do ».
Voir des gens effectuer une action rend bien plus
facile l’exécution de cette même action. Fréquentez
ceux qui ont déjà réussi ce que vous voulez faire.

5- Avoir un groupe de support :

des amis qui ont le même but que vous, et qui
vous permettront de vous soutenir les uns les
autres.
Comment influencer notre personnalité ...
I - Facteur qui renforcent la personnalité
(charisme, état d’esprit) et la force de
caractère.
6 -Clarté d’intention.:
Si vous savez le POURQUOI qui motive vos buts
et vos actions, cela clarifie vos intentions, et
renforce la motivation.
7 -La répétition des succès.
Plus vous réussissez dans un domaine particulier,
plus votre confiance en vous augmente dans ce
domaine. Les échecs sont utiles aussi en tant que
leçons, mais le succès de manière répétée amène
une plus grande affirmation personnelle
Comment influencer notre personnalité ...
I - Facteur qui renforcent la personnalité
(charisme, état d’esprit) et la force de
caractère.
8 -Force de décision:
Décidez vous-même de ce qui est bon pour vous
ou pas. Décidez vous-même de ce qui est vrai ou
pas. votre capacité à choisir pour vous sans
vous laisser influencer, vous développez votre
force de caractère. Peu importe que la personne
en face de vous soit un spécialiste, une personne
plus intelligente que vous, un parent, etc. Tout ce
qu’ils conseillent peut certes aider dans vos
choix, mais en dernier recours, c’est vous qui
devez choisir.
 Comment influencer notre personnalité ...
II - Facteur qui diminuent la personnalité
(charisme, état d’esprit) et la force de caractère.
1-Les doutes.
Les doutes diminuent la clarté d’esprit. Or la clarté
d’esprit est un facteur positif.

2-La dépendance à la drogues, alcool, jeux ..

Ils perturbent beaucoup l’organisme et la clarté
d’esprit. Ça embrume l’esprit, génère des
addictions, rend dépendant,
 Comment influencer notre personnalité ...
II - Facteur qui diminuent la personnalité
(charisme, état d’esprit) et la force de caractère.
3- La honte et la culpabilité:
Ils diminuent considérablement la force de
caractère. Diminuer la honte au maximum permet
de s’affirmer.
4-La peur:
Surtout la peur due à la pression sociale.
Surmonter la peur permet de renforcer sa force de
caractère.

5-La pression sociale. Ce que pensent les

autres de vous. Le conditionnement social. Ce que
 Comment influencer notre personnalité ...
II - Facteur qui diminuent la personnalité
(charisme, état d’esprit) et la force de caractère.
6-La répétition des échecs
facteur de diminution de son affirmation
personnelle. Pourtant cela ne devrait pas : chaque
échec est une leçon, tant qu’on ne le prend pas
pour soi (égo), ça permet en fait de se rapprocher
de la réussite .

7-L’égo.
Un égo trop fort ou trop fragile/instable, peut
diminuer votre force de caractère.
 LES STYLES DE MANAGEMENT
Quel type de management choisir ?

D ÉVELOPPER LE MANAGEMENT EN SITUATION

Manager une équipe, c'est gérer des Hommes à
chaque instant, en fonction des missions
particulières de chacun et dans un
environnement changeant
Le style d'un manager dépend
 Du contexte spécifiquedonc :
 De la personnalité, de la fonction et du style du
"managé"
 Du degré d'autonomie qu'il va laisser à chacun et