Différence entre e-business et e-commerce
La notion de e-business, ou de commerce par internet, se réfère aux contacts et aux
opérations lucratives réalisées par le réseau. Le concept de e-commerce se réfère quant à
lui à la vente de biens ou de services au client final.
L'E-business est une notion très large qui concerne toutes les affaires qui se font via des
moyens électroniques, et dont l'activité est générée en totalité par le digital. ... Le marketing
en ligne est donc une forme d'E-business qui englobe diverses autres formes d'affaires.
QUEL EST L’IMPACT DES AVIS CLIENTS SUR SON SITE E-
COMMERCE ?
En tant qu’e-commerçant, vous avez donc tout intérêt à collecter des avis clients. Mais
à part améliorer l’expérience utilisateur de vos prospects, et leur permettre de se décider
à effectuer un achat chez vous, quel est, pour vous, l’impact de ces avis sur votre site e-
commerce ?
De la publicité gratuite
Selon la même étude IFOP, 58% des internautes français effectuent une recherche
d’avis consommateurs sur Google lorsqu’ils souhaitent se renseigner sur une marque.
Et ce, même sans intention d’achat.
Cela nous montre deux choses :
La confiance que le client place dans l’avis de ses pairs.
L’importance de maintenir une image positive de votre entreprise en ligne.
De ce fait, les avis clients fonctionnent ici comme le bon vieux bouche à oreille : un client
satisfait recommandera votre produit ou service à d’autres personnes. Même sans
intention originelle d’achat, c’est souvent grâce à ces recommandations de qualité et ces
preuves de satisfaction qu’un utilisateur va prendre la décision d’acheter, ou de
revenir sur le site web plus tard.
Les avis clients sont donc un formidable outil de publicité gratuite, qui vous rend
grandement service !
Dans toutes ces définitions, le concept du commerce électronique présente
nécessairement les trois traits suivants :
-Echange à finalité commerciale.
-Multiplicité de la nature de l'échange : non seulement l'échange de biens
proprement dits, mais aussi tout échange permettant de réaliser l'objectif
d'achat ou de vente.
-Utilisation des technologies de l'information et notamment de la
technologie Internet.
Nous allons essayer de présenter notre définition du commerce
électronique : le commerce électronique couvre tous les échanges de biens
et de services entre deux ou plusieurs intervenants(consommateurs et
entreprises) à travers un média électronique, y compris l'Internet.
D'une telle définition on peut comprendre que le commerce électronique
s'opère de deux manières différentes :
- Le commerce électronique direct : dans ce cas, la prise de commande, le
paiement et la livraison se font en ligne sans passer par les réseaux
traditionnels de vente. Les produits et les services vendus sont intangibles
et peuvent être soit des informations, des logiciels, des produits de loisirs,
etc.
- Le commerce électronique indirect : dans ce second cas, la prise de
commande et le paiement s'effectuent en ligne, alors que la livraison se fait
par l'intermédiaire des réseaux traditionnels de livraison à savoir, la
logistique, la poste, ...Les produits vendus sont tangibles et ne peuvent pas
généralement être livrés directement comme dans le cas des services ou
des informations.
III- Typologie du commerce électronique :
Selon la nature des acteurs mis en relation via, Internet, le commerce
électronique se présente sous différentes formes ; déjà énoncées dans la
définition de Lorentz :
Relation Business to Consumer (B2C);
Relation Business to Business (B2B);
Relation Business to Administration (B2A);
Relation Consumer to Administration(C2A).
Le «business-to-customer » est sans doute l'aspect le plus visible du
commerce électronique.
Le consommateur peut acheter directement sur Internet des biens et
services. Le moyen le plus visible est l'utilisation du catalogue électroni-
que.
Le «business to business» concerne les transactions entre les entreprises.
Prenons les échanges entre une industrie et un manufacturier, l'industrie
peut commander quotidiennement les matériaux nécessaires à la
production de biens la veille de la production sur la chaîne de montage.
Le «business to administration » concerne les transactions entre les entreprises et
l'administration
Le «administration to customer» concerne les transactions entre le
consommateur et l'administration. Un exemple est la transmission d'une
déclaration de revenu à un ministère
Quelle est la différence entre le e-business et le e-commerce ?
Le E-business et le e-commerce sont clairement des concepts différents. La notion
de e-business, ou de commerce par internet, se réfère aux contacts et aux
opérations lucratives réalisées par le réseau. Le concept de e-commerce se réfère
quant à lui à la vente de biens ou de services au client final. L’idée principale est
que le e-commerce est obligatoirement une forme de e-business, mais que le e-
business n’implique pas forcément du e-commerce. Nous pensons que toutes
les entreprises sur Internet sont en relation avec des points de vente en ligne. Rien
n’est plus éloigné de la réalité. En effet, le e-business vise à intégrer des
systèmes, avec des fournisseurs, des acheteurs et d’autres agents, dans le but
d’optimiser les processus. C’est la raison pour laquelle les formations des
entreprises sont prioritairement axées sur le e-business.
Quant au e-commerce, il est particulièrement utile pour la concrétisation de l’acte
de vente. Il est d'ailleurs couramment utilisé par les PME. Il ne faut pas oublier que
le e-commerce est bien souvent complémentaire d’une activité principale basée sur
les relations avec la clientèle. C’est tout l’intérêt de ce concept.
Pourquoi a-t-on tendance à confondre ces deux termes ?
La confusion entre e-commerce et e-business provient des points de contact entre
ces deux concepts. Si vous avez une boutique en ligne, vous faites à la fois du e-
commerce et du e-business. Par contre, si vous vous limitez à gérer vos stocks,
vous faites du e-business. C’est la raison pour laquelle il est parfois difficile de faire
la distinction entre l’un et l’autre. Ce qui est certain, c’est que depuis plsuieurs
années, la différenciation s'effectue entre ces deux concepts.
Il ne faut pas oublier que ces deux termes ont longtemps été considérés comme
des synonymes. En effet, de nombreuses personnes effectuant du e-commerce
avaient tendance à penser qu’elles faisaient également du e-business. Il existe par
ailleurs une tendance à limiter la portée des pratiques de commerce virtuel à l’achat
et à la vente de biens ou de services. La distinction entre ces deux concepts est de
plus en plus nette notamment dans le monde de l’entreprise en raison de
l’importance des savoir-faire qui ne concernent pas directement l’achat et la vente.
Avantages[modifier | modifier le code]
En se penchant sur le E-Business, on peut y trouver plusieurs avantages qui sont connecter à la
facilitation du commerce. Les avantages de la mise en place d’outils de commerce électronique
sont liés à la rationalisation des processus opérationnels et non pas tant à l’utilisation de la
technologie. Voici quelques-uns de ces avantages :
Facile à mettre en place : Le commerce électronique est facile à mettre en place,
même depuis le domicile. Les seules exigences sont un logiciel, un ordinateur et une
connexion Internet.
Heures d’ouverture flexibles : Il n’y a pas de barrières temporelles puisque l’Internet
est disponible pour tout le monde tout le temps. Vos produits et services sont
accessibles à toutes les personnes disposant d’une connexion Internet.
Moins cher qu’une entreprise traditionnelle : Le commerce électronique est moins
coûteux qu’une entreprise traditionnelle, mais il est plus coûteux à mettre en place.
Le coût des transactions est également moins cher.
Aucune frontière géographique : Le plus grand avantage est la possibilité de
dispersion géographique. N’importe qui peut commander n’importe quoi à n’importe
quel moment, et n’importe où.
Manque de touche personnelle : Les produits ne peuvent être examinés ou ressentis
avant l’achat final. Dans le modèle traditionnel, nous avons une expérience client
plus personnelle, alors qu’avec le commerce électronique, ce n’est généralement
pas le cas. Un autre facteur manquant de contact personnel pourrait également être
dans les transactions en ligne.
Le délai de livraison : Les entreprises traditionnelles permettent une satisfaction
instantanée puisque le client obtient le produit au moment où il l’achète. Il y aura
toujours un délai d’attente avant de recevoir le produit. Par exemple, Amazon assure
une livraison en un seul jour dans certains pays. Cela ne règle pas complètement le
problème, mais c’est certainement une amélioration.
Problèmes de sécurité : La méfiance des clients vis-à-vis du commerce électronique
peut être expliquée par les divers cas d’escroqueries en ligne. Les pirates
informatiques peuvent facilement obtenir les renseignements financiers et
personnels des clients. Certains clients ont encore du mal à faire confiance aux
entreprises électroniques en raison du manque de sécurité, de fiabilité et d’intégrité