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Fiche d'Identité du Processus Commercial

Le document présente la fiche d'identité du processus commercial d'une entreprise, incluant les objectifs de l'acquisition et de la fidélisation des clients. Il décrit également les éléments d'entrée et de sortie, ainsi que les activités associées au processus. Enfin, il fournit des informations sur les intervenants et les indicateurs de performance liés à ce processus.

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Fiche Processus

Commercial

Fiche
Processus Commercial

KPC Business Center, Immeuble A, Fiche d’identité des processus


N°9 Date de Mise à jour :
Bd Zerktouni-Mohammedia [Link] 09/0592021
1 FICHE D’IDENTITE DU PROCESSUS COMMERCIAL
Code
Fiche d'identité du Version : V1.0
MacroProces processus
sus :
Processus Commercial Pilote : [Link]
M
P0
2

Processus Finalité du processus Processus


amont aval
Code Inti ● Co Intitulé
tulé de
Acquérir de nouveaux clients
- Processus Management et stratégie - Processus remboursement
Fidéliser les clients existants
- Processus SMQ et amélioration - Processus Traitement des dossiers de
● financement

Indicateur de performance Défini


tion

Nombre de nouveaux clients adhérés

Nombre de nouveaux clients inscrits

.
Taux de satisfaction client

Date d'approbation 09/09/2021 Intervena


nts
Approuvé par KAMAL
Abderrazak DG Directeur général
Date de création 09/09/2021 PP Pilote processus
Rédigé par [Link] RQ Responsable qualité
Date de modification RA Responsable administratif

Eléments Activ Eléments de sortie


d'entrée ités
● Consultation client ● Ecoute des besoins clients ●
● Demande d’adhésion ● Détermination des exigences client ●
● ● Revue des exigences clients ● Relances commerciales
● Visites clients ● Traitement des offres et offres
● Participation aux salons
● Veille concurrentielle et technologique
● Revue de direction / Objectifs commerciaux

Informations documentées

- Manuel et politique qualité

- Revue de direction

- Procédure Traitement des réclamations client


2 LOGIGRAMME ET ABREVIATIONS

2.1 ABRÉVIATIONS

Abréviation Désignation

DG Directeur Général
PP Pilote Processus
D Directeur
RQ Responsable Qualité
RA Responsable
Administratif
2.2 LOGIGRAMME

Déroulement Exécution Participant Documents

- Offre
Prospection Consultation
RA DG technique et
commerciale

Analyse des exigences clients RA P

Non
Faisabilité

Non R
Consensus

Q
Déclinaison
- Commande
Oui
- Accusé
de
Enregistrement de la consultation RA command
e

Préparation RA

Enregistrement et de la
commande
envoi de l’offre
RA RA

Envoi de l’accusé de commande


contenant la revue de commande
RA
RA
Affectation de Réalisation de
l’affaire l’affaire
RA
RA - Facture

Livraison → Facturation → Recouvrement


PP

DG

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