Le système de Management de la
qualité SMQ
Le système de Management de la qualité SMQ : Norme ISO 9001-2015
ISO 9001 est une norme qui établit les exigences relatives à un système de management de la
qualité. Elle aide les entreprises et les organismes à gagner en efficacité et à accroitre la
satisfaction de leurs clients.
ISO 9001 est fondée sur 7 principes de management de la qualité. Si vous observez ces
principes, les conditions seront réunies pour que votre organisme ou entreprise crée
systématiquement de la valeur pour ses clients. Une fois ces 7 piliers en place, il est beaucoup
plus facile de mettre en œuvre un système de management de la qualité.
L’Orientation client
Vous devez anticiper et comprendre les besoins de vos clients. L’orientation client contribue à
la réussite sur le long terme de votre entreprise. Il est important que les clients vous accordent
leur confiance, mais aussi, vous ne déceviez pas, il est donc crucial que vous vous adapter à
leur besoins futur.
Leadership : La responsabilité et la direction
Qui doit doit définir les orientations et mettre à disposition les ressources nécessaires pour
atteindre les objectifs. Avoir une vision ou une mission claire portée par une direction forte,
sont des éléments essentiels pour que chacun dans l’organisme doit comprenne les objectifs à
atteindre.
Implication du personnel
Créer de la valeur pour vos clients est facile avec un personnel compétent, responsable et
impliqué à tous les échelons de votre entreprise ou organisme.
L’approche processus
C’est une méthode de modélisation qui décrit les activités de l’entreprise et permet de les
maitriser.
Concevoir les activités comme des processus interdépendants constituf d’un système aide à
atteindre des résultats plus cohérents et prévisibles. Les personnes, équipes et processus ne
fonctionnent pas en silos, et l’efficacité sera bien meilleure si chacun connait les activités de
l’organisme et sait comment s’articulent les uns aux autres.
L’amélioration continue
(Des processus, des produits et des services).
Réussir implique de mettre constamment sur la recherche de possibilité d’amélioration. Il faut
rester en phase avec l’évolution interne et externe pour continuer à créer de la valeur pour vos
clients. A l’heure actuelle, où les conditions changent plus vite c’est un facteur d’importance
capital.
La prise de la décision fondée sur les preuves
Prendre des décisions n’est jamais facile, il y’a toujours une part d’incertitude. En fondant
vos décisions sur l’analyse et l’évaluation des données, vous aurez plus de chance d’obtenir le
résultat voulu.
Management des relations avec les parties intéressés qui doivent être pertinents et dont les
besoins et les attentes sont compris par tous.
Fonctionner en vase clos n’est plus possible aujourd’hui. Pour des performances durables, il
faut bien identifier les relations importantes tissés avec les parties intéressés, notamment vos
fournisseurs et établir un plan pour les gérer.
Ces principes sont la base du management de la qualité.