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Management de la qualité en entreprise

Le document décrit un devoir de surveillance pour un cours de quatrième année en génie industriel et des procédés et matériaux céramiques. Le devoir contient cinq questions portant sur les approches à la qualité, les distinctions entre le contrôle, l'assurance et la gestion de la qualité, et l'objectif et le déroulement d'un audit pondéré.

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Le document décrit un devoir de surveillance pour un cours de quatrième année en génie industriel et des procédés et matériaux céramiques. Le devoir contient cinq questions portant sur les approches à la qualité, les distinctions entre le contrôle, l'assurance et la gestion de la qualité, et l'objectif et le déroulement d'un audit pondéré.

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Université Cadi Ayyad ‫ﺟﺎﻣﻌـﺔ اﻟﻘﺎﺿـﻲ ﻋﻳـﺎض‬

 Ecole Nationale desSafi 


Sciences Appliquées ‫اﻟﻣدرﺳـﺔ اﻟوطﻧﻳـﺔ ﻟﻠﻌﻠـوم اﻟﺗطﺑﻳﻘﻳـﺔ‬
‫آﺳﻔــﻲ‬ 

4ème année Génie industriel et Génie des Procédés et Matériaux Céramiques


Devoir Surveiller : Module Management qualité : Concepts et outils Qualité
Le Mercredi 21 Novembre 2012 de 10h 15 à 12h 00
Documents non autorisés

Questions

1- Parmi les approches à la qualité, laquelle ou lesquelles devraient être privilégiées par les
entreprises qui veulent s’assurer de l’atteinte de leurs objectifs en matière de qualité.

2- En prenant l’exemple d’un appareil électroménager, illustrez comment les différentes


approches à la qualité pourraient être appliquées simultanément.

3- A la lumière de l’évolution des pratiques liées à la fonction de la qualité au sein des entreprises
durant les dernières années, il faut maintenant faire une distinction claire entre le contrôle,
l’assurance et le management qualité. Dans un premier temps, indiquez les nuances entre ces
trois terminologies et, dans un second, expliquez les facteurs qui sont à l’origine de cette
évolution.

4- A l’aide d’un exemple, décrivez un processus de votre choix.

5- Expliquez l’objectif et le déroulement d’un votre pondéré. En quoi cet outil peut-il être
intéressant.

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