MANAGEMENT PAR QUALITE

(MINI-PROJET)
DOMAINE BTP

ORFANE FATIMAEZ-ZAHRA
MASTER MQSE
 E X E R CI CE 1 : V E I L LE S U R LE S E X I G E N CE S

Entreprise MENARA PREFA (Pôle BTP)

Produit Les Agglos classe B30

Objectif de mini-projet Instaurer un système de management qualité

Exigences Références
 Arrêté du ministre de l’équipement, du transport, de la
logistique et de l’eau n° 3522-18 du 11 rabii I 1440 ( 19
novembre 2018 ) approuvant le cahier des prescriptions
communes applicables aux travaux de construction en
béton
 Arrêté du ministre de l’équipement, du transport, de la
Légales et logistique et de l’eau n° 3290-17 du 15 rabii I 1439 ( 4
décembre 2017 ) abrogeant et remplaçant le tableau
réglementaires annexé au décret n° 2-94-223 du 6 moharrem 1415 ( 16 juin
1994 ) instituant pour le compte du ministère des travaux
publics, de la formation professionnelle et de la formation
des cadres un système de qualification et de classification
des entreprises de bâtiment et de travaux publics

Spécifications :
 Spécifications internes/externes des parties intéressées /
normatives.
Formules ;
 Formulation béton.
Manuels :
 Manuel d’organisation interne RH, Manuel Qualité.
Procédures :
 Procédure d’identification Des Dangers Et Evaluation Des
Risques
 Procédure Veille Règlementaire Et Normatives
Entreprise « Solution Amadeo »
 Procédure Maitrise Des Documents Et Des Enregistrements
 Procédure De Communication Sensibilisation Et
Consultation « HSE »
 Procédure De Recrutement
 Procédure De Gestion Des Entreprises Extérieures
 Procédure De Réponse Aux Situations d’urgence
 Procédure Traitement Des Dysfonctionnements, Non –
Conformités, Action Corrective Et Action Préventive
 Contrats:
 Clauses identifiant les tarifs, les modalités de paiement, les
actions suite à une infraction du convenu, les spécifications
particulières, ….
 Exp : -10% de remise pour l’ensemble des produits
dépassant dont le total commande dépasse 5000 DH 50%
à régler avant livraison et le complément à la livraison Le
détail des commandes spécifiques est à communiquer 48H
avant passation commande.

CONVENTION :
 GROUPE BRUNET « zest MAROC »
Client  ministère de l’Education et de l’Enseignement
 Group OCP
 LPEE/L3E
FOURNISSEUR DE:
 Station d’Epuration des Eaux Usées -BEN GUERIR-
 Centre commercial « AL MAZAR » -MARRAKECH-
 SOGEA MAROC
 SOMAGEC MAROC
 TEKFEN CONSTRUCTION
 EMT BATIMENT
 SGTM, TGCC, Addoha, Palmeraie Développement
 SOGETRAMA, INBS, CASAIS MAROC et STAM

 NM 10.1.009 Version 2015 pour les Agglos classe B30

 NM ISO 9001 version 2015
Normes  NM ISO 14001 version 2015
techniques/référentiels  ISO 27001version 2013
 OHSAS 18001 version 2007
 Labellisée RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises)
 EXERCICE 2 : PL AN DE CONTROL E QUAL ITE PRODUIT

Caractéristiques intrinsèques Exigences

C1 60

Classe de résistance C2 40

C3 3 Norme technique NM 10.1.009 :

Largeur 20 Spécifications pour éléments

Dimensions nominales (cm) Hauteur 40 de maçonnerie éléments de

10-12.5-15-20- maçonnerie en béton de

Longueur
25-30
Variation dimensionnelle cm ±0.5 granulats (granulats courants

porosité ≤15% et légers)

Nombre d’alvéoles [Link]> [Link]

Propriétés thermiques Réaction à feu : A1

Les blocs ne doivent pas
comporter de défectuosité
Aspect
telle que cassure, tissure ou
déformation
 Paramètres/
Étape/zone Réf. Qui ? Fréquence Mth/MO Enregistrement Actions correctives
caractéristiques

-Grosseur
-Masse volumique NM 10-00-F- Essaie sur
Matière -Résistance au gel 005 granulats -Chercher un autre
première fournisseur ;
A Chaque
(agrégat+ NM L réception
-Modifier les quantités
ciment + eau + 03.7.231V des constituants.
Propriétés physico-
2015 a Essaie sur
adjuvant) chimiques ciment/l’eau
NM 10-01-F- b
004
Formulation o
Teneur en eau de r -Ajuster sur les
l’entreprise
a paramètres de la
NM
une fois machine en terme
Produit
Masse volumique 10.1.065-
n par Enregistré position et dispersion ;
2008 Essais
intermédiaire semaine/ et -Vérifier l’état des
-NM t à l’état frais
(bloc frai) Essai d'étalement
10.1.064-
En cas de conservé moules ;
à la table à chocs
2008
i doute
au -Former les opérateurs
Sur la méthode de
Degré de
-NM n Laboratoire travail.
10.1.063-
compactibilité
2008
Vérification des
caractéristiques
de porosité et de
stabilité -Recyclage des pièces
Vérification des Echantillonnage
non-conformes
Produit fini caractéristiques NM A chaque (15 échantillons
Contrôleur -Construire une gamme
(bloc sec) dimensionnelles et 10.1.009 livraison par 5000 blocs)
du premier / deuxième
mécaniques de choix
qualité
Aspect
 E X E R CI CE 4 : S Y S TE ME D E MAN A GE M E N T QU A LI TE

Analyse SWOT : est un outil d'analyse stratégique qui permet à l'entreprise de

réaliser un diagnostic externe (évolution du marché, concurrence,
législation…) et un diagnostic interne (technologie, positionnement,
compétences…) afin d'identifier des forces / faiblesses et des opportunités /
menaces.

Strengths (forces) Weaknesses (faiblesses)

 Démarrage de nouvelles unités  Taux des risques liés à SST des
de production personnels important et
interne

 Développement de augmentation des accidents de

compétence et richesse de travail
ressources humaines  Résistance au changement et
l’inhibition de la créativité des
personnels

Opportunities (opportunités) Threats (Menaces)

 Contexte économique défavorable
 Leader dans la construction des
au Maroc
externe

matériaux dans province AL

 Présence de concurrence avec des
HAOUZ
entreprises multinationales (Lafarge
 Production importante des
; SBTH construction)
granulats grâce à la géologie
 Risque de lourdeur et de manque
de la province
du dynamisme au niveau local

Grille d'évaluation NM 10.1.008 : Le présent référentiel précise les conditions

particulières de gestion de la marque NM pour les Bétons à Propriétés Spécifiés
(BPS) relevant de la norme NM 10.1.008 « Bétons - Spécifications, performances,
production et conformité ».Fichier Excel
CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
 POLITIQUE QUALITE

L'orientation de base de MENARA HOLDING est d'être reconnue pour sa qualité

dans le domaine des bâtiments et travaux publiques. De ce fait nous engageons
à mettre en œuvre toutes les ressources humaines, matérielles et informationnelles
nécessaires.

Cela sera atteint à travers les 4 axes d’objectifs :

-Axe 1 : Respecter nos engagements et renforcer notre relation avec nos clients,
nos partenaires et nos parties prenantes ;

-Axe 2 : Améliorer notre performance commerciale et financière et accroitre

notre efficience opérationnelle ;

-Axe 3 : Consolider de la permanence les compétences, les qualifications et

renforcer la motivation de nos ressources humaines ;

-Axe 4 : S’assurer de la performance, de la disponibilité et de la fiabilité continue

de nos infrastructures SI ;

L’atteinte de ces valeurs et ces objectifs est assurée par un système e

management de la qualité encadré par la norme ISO 9001 version 2015.

La direction de MENARA HOLDING s’engage de satisfaire les exigences

applicables et améliorer en continue le système de management de qualité.
 PROCESSUS DE MANAGEM ENT (ETABLISSEMENT DE POLITIQUE QUALITE)

type processus de management

finalité Etablissement et amélioration de la politique qualité
objectifs  communiquer la stratégie de l’organisme
 surveiller les objectifs et indicateurs qualité
 décrire les engagements

pilote directeur / responsable qualité

risques  ne pas prendre en compte le contexte de l’entreprise
 ne pas comprendre les exigences des parties intéressées
 ne pas respecter la réglementation
 ne pas être en adéquation avec les priorités stratégiques
 ne pas fournir les ressources nécessaires
 ne pas prendre en compte les risques identifiés

opportunités  mise à jour de la politique qualité

 communication interne et externe de la politique

éléments d'entrée  besoins, attentes et exigences des parties intéressées

 exigences légales et réglementaires
 finalité et stratégie de l’entreprise
 ressources
 risques identifiés
 volonté d’amélioration

éléments de sortie  politique qualité

 objectifs et indicateurs qualité
 plan qualité

ressources direction, responsables services, pilotes processus, règles internes

indicateurs  enquêtes satisfaction client
 retours client
 réclamations client
 écarts d’audit
 L O GI G R A MM E

Éléments d'entrée
 besoins, attentes et
exigences des parties Éléments de sortie
ACTIVITES
intéressées
 politique
 exigences légales et  définition et amélioration de la politique qualité
qualité
réglementaires  mise à jour des objectifs et indicateurs qualité
 objectifs et
 finalité et stratégie de  planification le SMQ
indicateurs
l’entreprise  évaluation le SMQ
qualité
 ressources  amélioration en continu le SMQ
 plan qualité
 risques identifiés
 volonté
d’amélioration
 PROCEDURE DE POLITIQUE QUALITE

1. Objet
1.1 Finalité
La présente procédure a pour finalité de montrer le leadership et
l’engagement de la direction à travers la politique qualité de l’entreprise.
1.2 Domaine d'application
La politique qualité s’applique à tous les départements de notre entreprise.
Les enjeux externes et internes pertinents pour le SMQ et les actions face aux
risques identifiés et opportunités d’améliorations trouvées sont pris en compte.
2. Responsabilité
Le directeur a l’autorité de l’écriture et de la mise à jour de cette procédure.
Il est garant de son application.
3. Documents
3.1 Procédures
Objectifs qualité
Contexte de l’entreprise
4. Exigences de la norme ISO 9001 : 2015
§ 5.1.1 La politique qualité est établie et est compatible avec le contexte et
l’orientation stratégique de l’entreprise
§ 5.2.1 Etablir, mettre en œuvre et tenir à jour une politique qualité
§ 5.2.2 La politique qualité doit être :
 disponible et tenue à jour sous la forme d’une information documentée
 communiquée, comprise et appliquée
 mise à disposition des parties intéressées
5. Déroulement
 Qui ? Quoi ? Comment ?

Le contexte direction prendre en compte les enjeux externes et internes

pouvant influencer sur la finalité et l’orientation
stratégique de l’entreprise comme

 évolution de la réglementation
 renforcement de la concurrence
 nouvelles exigences du marché
 nouvelles attentes des parties intéressées

La vision de la direction Avec la politique qualité la direction définit les buts à

direction en atteindre et fournit le cadre des objectifs qualité. Plus de
matière de détails dans la procédure Objectifs qualité.
qualité

L’engagement direction Le niveau et la nature de l’engagement de la direction

de la direction pour développer et soutenir la démarche qualité sont
montrés dans les orientations de la politique qualité
comme :

 soutenir le personnel dans son désir de

s’épanouir
 augmenter la satisfaction des parties intéressées
 trouver des opportunités d’amélioration continue
et d’innovation
 améliorer la performance globale
 éliminer les gaspillages
 développer les compétences
 respecter les exigences applicables

Communication direction La politique qualité est communiquée en interne et mise

à disposition à toute partie intéressée.

La direction s'assure régulièrement que cette politique

est bien comprise, mise en œuvre et tenue à jour pour
atteindre les objectifs visés par :

 des réunions mensuelles de la direction avec les

responsables de tous les services
 des réunions hebdomadaires des pilotes de
processus
 le suivi d'indicateurs de défauts, d'efficience, de
coûts d'obtention de la qualité
 des audits internes
 l'affichage
 l'intranet
 INSTRUCTION DE TRAVAIL : LISTE DES PARTIES INTERESSESS

Secteur Coordonnées Intérêt

1 Personnel Ils sont responsables pour la
réalisation des produits et la
prestation des services
1.1 Direction
1.2 Responsables
1.3 Chef de groupe
1.4 Opérateurs
1.5 Autres
2 Clients Ils reçoivent nos produits et
services pour les utiliser,
assembler ou vendre
2.1 Automobile
2.2 Aérospatial
2.3 Grand public
2.4 Autres
3 Consommateurs Ils sont les utilisateurs de nos
produits et services
4 Concurrents Avec eux nous pouvons
comparer notre niveau
4.1 Directs
4.2 Indirects
5 Actionnaires Ils perçoivent une partie de nos
bénéfices
6 Investisseurs Ils nous aident à acheter les
grosses machines
7 Prestataires Ils nous fournissent des
externes composants et services
7.1 Composants
7.2 Matériaux
7.3 Produits
7.4 Services
8 Organisations de Ils nous aident pour nos droits et
branche nos obligations
9 Organismes de Ils évaluent le respect des
certification exigences de la norme ISO 9001
(auditeur externes)
10 Autorités légales Ils imposent des exigences
légales

11 Pompiers Ils nous aident en cas d’incendie

et autres soucis
12 Samu Ils nous aident en cas de
service d'aide problèmes médicaux
médicale urgente

13 Public Ils peuvent être impactés par nos

produits et services
14 Autres
 ENRIGISTREMENT : COMPTE RENDU DE RE VUE DE PROCESSUS

Codification
Date
Processus
Pilote
Rédigé par
Période
Participants Nom Département
1 … (pilote processus amont)
2 … (pilote processus aval)
3 Qualité
4
5
6
7
8
9

ORDRE DU JOUR
Point Sujet
1 Suivi des actions issues de la revue de processus précédente
2 Amélioration du processus obtenue
3 Situation des indicateurs, résultats d’audits
4 Suggestions et questions
5 Nouveaux problèmes, contraintes, exigences, interactions
6 Analyse des non-conformités, causes premières des problèmes
7 Risques potentiels
8 Opportunités d’amélioration
9 Divers

Décisions de la revue de processus

Sujet Avancement du sujet Décision Responsable Délai

1 Suivi des actions issues de la revue de processus précédente

Toutes les actions mises en place Action non terminée à cause Paul Martin s. 25
sauf :… de :…Nouveau responsable et délai pour
la mise en place de :…

2 Amélioration du processus obtenue

3 Situation des indicateurs, résultats d’audits

4 Suggestions et questions

5 Nouveaux problèmes, contraintes, exigences, interactions

Modification de la documentation du Thierry Petit s. 27

processus (information documentée,
instruction de travail, formulaire
d’enregistrement)

6 Analyse des non-conformités, causes premières des problèmes

Rapport 8D

7 Risques potentiels

8 Opportunités d’amélioration

Modification de la fiche processus, Jean Dupond s. 26

outillage amélioré, nouvelles ressources,
formations

9 Divers
 PROCESSUS DE REALISATION (GARANTIE DE LA SECURITE DU PRODUIT)

type processus de réalisation

finalité  garantir la sécurité du produit tout au long de la chaîne d’approvisionnement
objectifs  inclure les éléments critiques sécuritaires dans les processus
 déterminer les risques critiques
 élaborer des actions correctives / préventives
pilote responsable production / responsable sécurité / chef de projet
risques  ne pas identifier tous les dangers
 ne pas évaluer tous les risques
 ne pas identifier les exigences légales et réglementaires sécuritaires
 ne pas notifier le client des exigences légales et réglementaires sécuritaires
 ne pas inclure les approbations spéciales dans les AMDEC processus et
produits et dans les plans de surveillance
 ne pas former le personnel sur les aspects sécuritaires
 ne pas approuver les modifications avec des impacts sécuritaires
 ne pas prendre en compte les éléments critiques sécuritaires
 ne pas mettre en place les moyens de maîtrise appropriés
 ne pas déclencher les plans de réaction

Opportunités  acquisition de nouvelles compétences à partir des formations

 application de méthode 8D
 management de relations bénéfiques avec des PI

éléments d'entrée  exigences légales et réglementaires

 résultats de l’état des lieux des éléments critiques sécuritaires
 rapports d’incidents
 critères d’évaluation du risque
éléments de sortie  liste des risques sécuritaires
 plan d’actions
 sensibilisation du personnel
ressources départements production, qualité et sécurité, pilotes processus
indicateurs  risques identifiés
 risques traités
 incidents sécurité
 actions mises en place
 nombre de jours sans incident
procédures / sécurité, audit, AMDEC, risques, communication, modifications, identification et
documents traçabilité, formation, maîtrise opérationnelle / liste des risques, plan d'actions,
plan qualité, AMDEC processus et produit, plan de surveillance
 LOGIGRAMME

ACTIVITES
 identification des dangers et évaluer les risques
 gestion des risques opérationnels
Éléments d'entrée
 identification des exigences légales et réglementaires sécuritaires
 exigences légales et  notification du client des exigences légales et réglementaires Éléments de sortie
réglementaires sécuritaires
 liste des risques
 résultats de l’état des  inclusion des approbations spéciales dans les AMDEC processus et
sécuritaires
lieux des éléments produits et dans les plans de surveillance
 plan d’actions
critiques sécuritaires  formation du personnel sur les aspects sécuritaires
 sensibilisation du
 rapports d’incidents  approbation des modifications avec des impacts sécuritaires
personnel
 critères d’évaluation  gestion des éléments critiques sécuritaires
du risque  mise en place des moyens de maîtrise appropriés
 déclenchement des plans de réaction
 enquête et communication sur les incidents sécuritaires
 standardisation es leçons apprises
 PROCEDURE DE SECURITE

1. Objet

1.1 Finalité

La présente procédure a pour finalité de définir les règles de sécurité des employés, des
produits et services de l’entreprise.

1.2 Domaine d'application

La présente procédure est applicable à tous les départements, produits et services de

l'entreprise. Les enjeux externes et internes pertinents pour le SMQ et les actions face aux
risques identifiés et opportunités d’améliorations trouvées sont pris en compte.

1.3 Glossaire

ESD : (Electro-Static Discharge) Décharge de courant statique pouvant endommager

des composants

CHSCT : Commission d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail

SMQ – système de management de la qualité

2. Responsabilité

Le responsable sécurité à l’autorité de l’écriture et de la mise à jour de cette procédure.

Il est garant de son application. Il a l’appui de la direction et des responsables de
départements.

3. Documents

3.1 Procédures

 Recette machine
 Réception et stockage
 Formation
 Revue de contrat
 Conception et développement

3.2 Instructions et enregistrements

 Suivi des moyens personnels antistatiques

 Suivi de la mise à la terre des postes de travail
 Plan de sécurisation
 Mise en ESD d’un poste de travail
 Surveillance des moyens personnels antistatiques ESD
 Liste des accords de confidentialité
 Suivi des interventions de prévention/sécurité
4. Exigences de la norme ISO 9001 : 2015

§ 7.1 Déterminer et fournir le personnel nécessaire à la mise en œuvre efficace du SMQ

et la maîtrise des processus.

Déterminer, fournir et maintenir l’infrastructure et l’environnement nécessaires à la mise

en œuvre des processus.

5. Déroulement

Qui ? Quoi ? Comment ?

La sécurité des opérateurs est analysée à chaque

réception d’une nouvelle machine. Plus de détails dans
Sécurité des la procédure Recette machine. Pour les modifications
opérateurs de poste, la sécurité est analysée par les services
techniques. Des vérifications de sécurité sont effectuées
mensuellement par le CHSCT dans tous les secteurs et
Le responsable
auprès de tous les départements. Le responsable
sécurité et la
sécurité et la direction sont garant des actions à mener
direction
suite à ces vérifications. En cas de non-respect des
règles de sécurité, une ligne ou une machine peut être
arrêtée immédiatement et à tout moment. Des audits
sécurité sont effectués annuellement par des sociétés
accrédités (conformité électrique, conformité incendie,
conformité alarmes…).

garantit la sécurité des produits en appliquant des

Sécurité
Le responsable règles strictes de manutention, de stockage et de
physique des
sécurité conditionnement des produits selon la procédure
produits
Réception et stockage

met en place et suit un environnement de travail

Sécurité permettant d’éliminer tout risque de décharge
Le responsable électrostatique sur les composants et produits fabriqués.
électrique des
sécurité Voir les fiches Mise en ESD d’un poste de travail et
produits
Surveillance des moyens personnels antistatiques ESD.

garantit à ses clients le maintien de ses prestations. Pour

cela, la direction établit un Plan de sécurisation
permettant de palier tout risque éventuel. Cela touche :

 l’informatique
Direction  les télécommunications et communications
Internet
Responsable  l’énergie (EDF – Eau - …)
Sécurité de sécurité  les transports
prestation  les grèves
Bureau d’étude
 les risques naturels

Cette sécurisation concerne également la protection et

la confidentialité des données de nos clients. Pour le
bureau d'études cela est réalisé par une entrée
sécurisée (codée) du local de travail. Il existe une liste
des contrats de confidentialité que nous avons signés
avec les clients (cf. Liste des accords de confidentialité
 et les procédures Revue de contrat et Conception et
développement).

La sécurité incendie est assurée par :

 l'application du règlement intérieur (interdiction

de fumer dans les locaux sauf en salle fumeur)
 des vérifications périodiques de nos installations
par des entreprises externes (Suivi des
interventions de prévention/sécurité)
Sécurité Responsable de  des vérifications périodiques internes pour assurer
incendie sécurité la sécurité incendie (archivé en maintenance
après chaque contrôle)
 l'utilisation de permis feu pour les travaux par
point chaud (soudage, meulage, découpage...)
 une organisation pour l'évacuation des locaux et
la mise en œuvre d'une équipe de première
intervention
 INSTRUCTION DE TRAVAIL : RAPPORT 8D

Réclamation Client : Désignation produit :

client :
Référence Notre référence produit : Désignation / Référence
produit : composant :
Responsable Département : Téléphone :
:
Véhicule : Modèle : Site :
Date Traçabilité : Quantité retournée :
d'ouverture :
1 / Equipe
Nom : Département : Téléphone :
Nom : Département : Téléphone :
Nom : Département : Téléphone :
2 / Description du problème

3 / Actions immédiates
% effectué : Date
d'application
:

4 / Causes premières (Quoi, qui, où, quand, pourquoi)

% de contribution :

5 / Actions correctives permanentes

Vérification : % effectué :

6 / Actions correctives permanentes appliquées

Date d'application :

7 / Actions préventives contre récurrence

Date d'application :

8 / Félicitations à l'équipe
Noms : Document fermé le : Fait par :
Nom :
Département :
Téléphone :
ENRIGISTREMENT : LISTE DES RESSOURCES POUR LA SURVEILLANCE ET
LA MESURE

RESSOURCES UTILISEES : TRAÇABILITE

N° Désignation Constructeur Modèle Vérification Emplacement

identification date
 PROCESSUS DE SUPPORT : ADMINISTRATION DU PERSONNEL

type processus de support

finalité manager les ressources humaines et les postes de l’entreprise
objectifs  identifier les besoins en personnel et en formation
 assurer les ressources financières et les compétences adéquates
pilote responsable du personnel/ responsable RH, direction
risques  ne pas prendre en compte les risques identifiés
 ne pas disposer des compétences nécessaires
 ne pas analyser les besoins en personnel
 ne pas planifier l’acquisition des compétences nécessaires
 ne pas évaluer l’efficacité des formations
 utiliser des descriptions de fonction obsolètes
 turnover important
 taux d’absentéisme élevé

opportunités  profils sur linkedin

 stagiaires compétents
 formation en convention avec l’OFPPT

éléments d'entrée  demandes de formation

 budget assuré
 demandes d'embauche
 risques identifiés

éléments de sortie  personnel compétent et intégré

 programme de formation
 évaluation des formations
 descriptions de fonction
 matrice de compétences

ressources service administration, budget, compétences du personnel, culture

d'entreprise, règlement intérieur
indicateurs  masse salariale/chiffre d'affaires
 délai de recrutement
 délai d’intégration
 rotation du personnel
 absentéisme
 formations réalisées
 évaluations positives
 LOGIGRAMME

ACTIVITES
Éléments de sortie
 analyse et planification des besoins en personnel
Éléments d'entrée  approbation des besoins de recrutement  personnel compétent
 sélection, recrutement et intégration des nouveaux embauchés et intégré
 demandes de  développement des compétences  programme de
formation  mise à jour des descriptions de fonction formation
 budget assuré  surveillance de respect du programme de formation  évaluation des
 demandes  évaluation des formations formations
d'embauche  renseignement du logiciel de paie au quotidien  descriptions de
 risques identifiés  vulgarisation du règlement intérieur fonction
 responsabilisation du personnel  matrice de
 rémunération de la performance compétences
 contribution à la satisfaction du personnel
 PROCEDURE : FORMATION

1. Objet

1.1 Finalité

La présente procédure a pour finalité de décrire les règles permettant d'assurer que
toute personne chargée d'une activité ayant une incidence sur la qualité a suivi la
formation de base et les formations spécifiques nécessaires pour accomplir les activités à
son poste. Les conditions pour conduire l'entretien individuel annuel des employés sont
précisées.

1.2 Domaine d'application

La présente procédure est applicable à tous les départements de l'entreprise et à tout

nouvel employé. Les enjeux externes et internes pertinents pour le SMQ et les actions
face aux risques identifiés et opportunités d’améliorations trouvées sont pris en compte.

1.3 Glossaire

SMQ – système de management de la qualité

2. Responsabilité

Le responsable du personnel à l’autorité de l’écriture et de la mise à jour de cette

procédure. Il est garant de son application.

3. Document

3.1 Procédures

Revue de direction

3.2 Instructions et enregistrements

 Guide d’intégration
 Attestation de présence
 Evaluation d’une formation
 Suivi individuel de formation
 Suivi de formation
 Description de fonction
 Entretien annuel

4. Exigences de la norme ISO 9001 : 2015

§ 7.1.2 Déterminer et fournir le personnel nécessaire à la mise en œuvre efficace de son

SMQ ainsi qu’à la mise en œuvre et la maîtrise de ses processus.

§ [Link] Déterminer et fournir le personnel nécessaire pour assurer des résultats valides et
fiables lorsqu’une surveillance ou mesure est utilisée.
Conserver les informations documentées démontrant l’adéquation des ressources pour
la surveillance et la mesure.

§ 7.1.6 Déterminer les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de ses processus et

à l’obtention de la conformité des produits et services.

§ 7.2 a) Déterminer les compétences nécessaires pour effectuer un travail qui a une
incidence sur les performances et l’efficacité du SMQ.

§ 7.2 b) S’assurer que les personnes sont compétentes sur la base d’une formation initiale
ou professionnelle ou d’une expérience appropriée.

§ 7.2 c) Mener des actions pour acquérir les compétences nécessaires et évaluer
l’efficacité de ces actions.

§ 7.2 d) Conserver des informations documentées comme preuves desdites

compétences.

§ 7.3 S’assurer que les personnes sont sensibilisées :

 à la politique qualité
 aux objectifs qualité
 à l’importance de leur contribution à l’efficacité du SMQ
 aux répercussions d’un non-respect des exigences du SMQ

5. Déroulement

Qui ? Quoi ? Comment ?

Lors de l’embauche (après signature du contrat de

travail) de tout employé (permanent ou intérimaire), le
responsable du personnel et le responsable hiérarchique
présentent les points clés du fonctionnement de l’entreprise
(règlement interne), de la politique qualité à l’aide du Guide
d’intégration. Le nouvel embauché est sensibilisé à des règles
élémentaires avant sa prise de fonction :

 règles déontologiques
responsable du  identification des risques et les conséquences des
Intégration du personnel et le phénomènes d'électricité statique dans l'activité
personnel électronique
responsable  maintien de la propreté et entretien premier niveau
hiérarchique de son poste de travail
 règles de sécurité
 5 S (rangement)

Le nouvel embauché reçoit son équipement personnel, sa

carte de pointage, son badge, son livret d'accueil, sa carte
incendie. Pour les indirects avec l'aide de son responsable il
fait le tour des départements. Il est informé du système de
management de la qualité sur le serveur documentaire et des
procédures liées directement à son travail.
 Lorsqu’une personne doit prendre en charge un
nouveau poste de travail (ou une nouvelle machine) ou
qu'elle n'a pas occupé ce poste depuis un temps jugé
trop important par le chef de groupe, une formation
doit être réalisée en totalité ou en partie au poste de
travail. Le formateur est alors un agent de maîtrise, un
technicien ou un chef de groupe qui va apporter au
un agent de stagiaire les connaissances de base lui permettant de
tenir son poste. Cette formation est enregistrée sur la
Formation au maîtrise, un
matrice de compétence tenue par le chef de groupe,
poste technicien ou un lui permettant ainsi de connaître très rapidement le nom
chef de groupe des personnes accréditées à travailler sur un poste.

Lorsqu'une personne a été formée sur le poste, il lui faut

un temps d'adaptation avant d'être complètement
opérationnelle. Elle tient alors son poste, en produisant,
mais de manière contrôlée : l'agent de maîtrise ou le
chef de groupe (ou un opérateur particulièrement
compétent) doit surveiller le travail de manière à
détecter d'éventuelles dérives et à les corriger aussitôt.

Il s’agit de la mise en place, la réalisation et le suivi des

formations effectuées en interne ou en externe
concernant tous les secteurs de l’entreprise.

Cycle de Toute formation doit faire l’objet d’une fiche

formateur pédagogique qui précise ses objectifs, ses thèmes, ses
formation
critères d'évaluation. Ce document doit être rédigé par
le formateur et remis au département du personnel
avant le début de la formation pour enregistrement
dans le programme de formation.

En fonction de la politique de l'entreprise, de ses

objectifs de redéploiement stratégique (orientation
internationale – nouvel organigramme) ou simplement
de sa démarche continue de progrès, des besoins
concrets de formation sont identifiés par la direction à
l'occasion de la Revue de direction. Plus de détails dans
la procédure Revue de direction. Ces besoins peuvent
intégrer des formations de management spécifique à la
nomination ou la création d’un poste à responsabilité.
département du
Programme Chaque fin d’année, les employés expriment à leur
personnel/ les
annuel de responsable des besoins de formation, lequel les
responsable
formation transmet au département du personnel pour
les formateurs l’élaboration du programme. En fonction de ces
différentes données, le département personnel établit le
programme de formation, assorti d'un budget, le soumet
à la direction pour approbation et au Comité
d'Entreprise pour consultation. Après révisions
éventuelles, il devient officiel. Des responsables sont
désignés pour chaque action de formation. Chacun
d’eux est chargé de mettre en place les moyens de
formation du programme annuel, dans le cadre du
budget retenu, soit en ayant recours à des organismes
externes spécialisés, soit en construisant en interne, avec
 l'aide des experts compétents, les outils et supports de
formation nécessaires.

Le suivi des actions de formation, au cours de l'année,

permet éventuellement de réviser les moyens mis en
place et de mieux les adapter.

Le suivi est assuré par le département du personnel.

Chaque responsable lui transmet les coordonnées de
l’organisme de formation externe qu’il a choisi ou la
Fiche pédagogique qu’il a bâtie en interne, avant le
début de la formation. Ensuite, chaque formateur ou
responsable de département fournit au département
du personnel le dossier complet de formation après
réalisation de celle-ci, soit :

 le programme
 la liste des personnes ayant participées (cf.
Attestation de présence)

Afin de s'assurer que la formation a été profitable, une

mesure d'efficacité est réalisée. Le suivi de chaque
formation est fait par le chef de département de la
personne ayant été formée auprès d'un organisme
externe ou en interne 3 mois après la formation.

Le responsable de formation ou l'organisme de

formation prépare des questions clés illustrant le
contenu de la formation. Chaque personne répond aux
questions. En fonction des résultats, le responsable de la
formation déclare la formation efficace ou non. Les
résultats sont inscris dans les fiches Suivi de formation,
Evaluation d’une formation et Suivi individuel de
formation qui sont transmises au département du
personnel qui archive les résultats et en tiendra compte
lors du prochain programme de formation.

L'accessibilité du serveur qualité permet la diffusion

de tous les nouveaux documents, ce qui contribue à
sensibiliser le personnel aux différentes procédures du
système de management. Lors des audits, exercices
Sensibilisation Responsables / RH et tests évaluant la capacité à réagir, il est rappelé
du personnel l'importance du respect des procédures et les risques
encourus dans le cas contraire. Les divers affichages,
en particulier ceux du plan qualité usine et de la
politique qualité, contribuent également à la
sensibilisation du personnel.
L'entretien annuel d'évaluation du personnel est conduit
Directeur/ en début d'année en utilisant la fiche Entretien annuel.
Entretien responsables Pour les employés la fiche est remplie par le responsable
annuel hiérarchique (responsable du département). Pour les
hiérarchiques/ RH cadres c'est le directeur qui conduit les entretiens sauf
quand cela est fait par le responsable du département.
 I NSTRUCTI ON DE TRAVAI L : GUI DE D’I NTEGRATI ON

INTRODUCTION Liste des ressources pour la surveillance et la mesure

Chaque sujet de ce guide doit être abordé pendant la première semaine. Toutefois, il ne
concerne que les personnes dont le contrat de travail est d'une durée supérieure à 1
mois.

Ce formulaire unique doit circuler, lors du processus d'engagement, entre les divers
responsables de l'accueil.

Ce guide n'est pas exhaustif. Il est indispensable que chaque département y ajoute les
éléments d'information et de formation qui lui sont propres et qui seront formalisés dans
le programme d'intégration du nouveau salarié.

La période d'essai doit être un temps d'assistance, d'orientation, et non pas seulement
une période dont l'échéance se traduit par la décision de poursuivre ou non la relation
de travail.

Ces deux documents, une fois complétés et signés seront transmis au département du
personnel et classés dans le dossier du salarié.

PRENOM ..............................................................................

NOM.............................................................................

DÉPARTEMENT ............................................................................

FONCTION ............................................................................

DATE D'ENTREE ...........................................................................

DÉPARTEMENT DU PERSONNEL - Premier jour :

1) Remettre l’équipement réglementaire ESD + explications (blouson, sabots, bracelet,

vestiaires...) •

2) Remettre les objets d’identification + explications : badge et badge de pointage •

3) Remettre le dossier d’accueil : feuillet de présentation, charte qualité et

organigramme •

4) Commenter :

- contrat de travail •

- période d'essai •

- règlement intérieur •

- horaire de travail •
- restaurant d'entreprise •

- congés payés •

- règles d’aménagement du temps de travail (RTT, heures complémentaires ...) •

- mutuelle •

5) Remplir les imprimés (à réaliser par le salarié)

- dossier individuel •

- inscription mutuelle si nécessaire •

6) Demander :

- relevé d’identité bancaire •

- photocopie de diplômes •

7) Informations générales sur le comité d'entreprise :

- rôle •

- activités sociales •

8) Compléter les informations sur :

- notre groupe •

- nos usines sœurs •

SUPERIEUR HIERARCHIQUE - Première semaine

1) Présentation au Directeur d'usine, chef de département, aux employés du

département et toute personne jugée utile •

2) Expliquer très précisément le fonctionnement de l'usine, du département, de l'atelier

(Qui fait quoi, circulation et approbation des documents, classement, produits...) •

3) Description du poste. A cette occasion préciser et discuter :

- procédure propre à la fonction •

- limite d'autorité •

- performance attendue (quantifiable et objective) •

4) Décrire la période de formation, définir les objectifs à atteindre et les étapes de la

prise en charge du poste (remettre à l'intéressé et au département Formation le
programme de formation) •

5) Encourager à questionner le supérieur hiérarchique en cas de problèmes de toute

nature (accepter comme naturelle toute question, même la plus élémentaire) •
6) Traitement des informations (courrier, note de services, affichage, fax, téléphone...)•

7) Organisation du temps de travail, gestion des absences, congés...) •

8) Procédure note de frais, véhicules de société... •

DATE :

Signature du collaborateur Signature du supérieur

hiérarchique

Ce document complété et signé est retourné sans délai au département du personnel,

à la fin de la première semaine.
 ENRIGISTREMENT : SUIVI D’UNE FORMATION

Formation :

Date :

Prénom, nom :

Insuffisant Partiellement Atteint

atteint
0 1 2
Formation conforme aux besoins pour le poste
Connaissances avant la formation

Connaissances 1 mois après la formation

Connaissances 6 mois après la formation

Atteinte des objectifs fixés

Organisation et utilisation du matériel

/12
Responsable du suivi :

Date :

Appréciation générale :
 POLITIQUE GENERALE DE DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL

Le développement professionnel consiste une base solide pour l’apprentissage et

l’acquisition du savoir, savoir-faire et savoir-être nécessaire à l’exercice d’un
métier professionnel, de ce fait une étude préalable indispensable et qui met en
lumière certaines implications pour la recherche et le développement ;

Cela sera atteindre en parallèle et à travers l’adoption d’une :

Perception heuristique : recherche scientifique et à la découverte quand à

décrire, comprendre et expliquer ;

Perception pragmatique : l’intention prioritaire de travaux pratiques quand à

changer les pratiques et/ou les ressources professionnelles ;

L’atteinte de ces objectifs et en cohérence avec la stratégie professionnelles est

assurée par l’amélioration en continue de savoir-être avec l’acquisition de
nouveaux aptitudes et comportements.

Source : Inspiration professionnelle