ROYAUME DU MAROC

OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

DIRECTION DE LA RECHERCHE ET DE L' INGENIERIE DE
FORMATION

SECTEUR TERTIAIRE

GUIDE PEDAGOGIQUE

Filière :

MAINTENANCE ET SUPPORT DES

SYSTEMES ET RESEAUX
INFORMATIQUES
Remerciements :

La DRIF remercie les personnes qui ont participé ou permis l’élaboration de ce

Guide Pédagogique.

Pour la supervision :

• Noureddine ESSABKI Chef de la DCCFF

Pour la conception :

• Mohamed ALIJATE: Cadre technique à la DRIF

Pour la lecture et la validation

Denis LE CAPITAINE: Ingénieur de formation à l'AFPA.

Mohamed HANINE : Formateur TIB à l' ISTAG Sidi Moumen.
Mouna MAHMOUDI : Formatrice TIB à l'I H T Roches Noires.
Said KASBI : Formateur TIB à l'IHT Roches Noires

Les utilisateurs de ce
document sont invités à
communiquer à la DRIF
toutes les remarques et
suggestions afin de les
prendre en considération
pour l’enrichissement et
l’amélioration de ce
programme.
M SAID SLAOUI
DRIF

Guide Pédagogique T S en maintenance et support Elaboré en Mise à jour 16 1/70

des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 Mars 2004
 SOMMAIRE

Présentation du guide pédagogique....................................................……….. 3

Première PARTIE

1. Principes et intentions pédagogiques 4

2. Approche pédagogique générale 5
3. Stratégie proposée pour l’apprentissage 8
4. Rôle et fonctions des formateurs 9
5. Évaluation formative 11
6. Renseignement pédagogique par module 13
7. Synthèse du programme d’étude 15
7.1 Logigramme de la séquence d'enseignement 16

Deuxième PARTIE

Module 1 Métier et formation ……………………………………………………………. 21

Module 2 Configuration et administration d'un poste de travail…..……………………… 26
Module 3 Utilisation des outils de Bureautique………..…………….….……………….. 29
Module 4 Recherche et veille technologique……………………………………..……... 32
Module 5 Manipulation d'une base de données…………………………………. …….. 34
Module 6 Communication en milieu professionnel……………. ……………………….. 37
Module 7 Installation et administration des logiciels transverses ….……………………. 40
Module 8 Anglais technique ………………………………..…………………………… 43
Module 9 Dépannage du premier niveau du matériel informatique…………………….. 45
Module 10 Administration d'un serveur informatique …………………………………… 48
Module 11 Dépannage de premier niveau d'un réseau local…………………………….. 50
Module 12 Dépannage de premier niveau d'un réseau étendu……..…………..………… 54
Module 13 Assurance de la sécurité et de l'intégrité du système informatique…………… 56
Module 14 Gestion du parc informatique………..……….…………..…………………… 58
Module 15 Gestion des incidents ……………………………………………………..…... 60
Module 16 Utilisation des moyens de recherche d’emploi………………………………. 62
Module 17 Intégration au marché du travail ………………………….………………….. 67

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 16 2/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 Mars 2004
 PRESENTATION DU GUIDE PEDAGOGIQUE

Dans le contexte d'approche globale retenue pour la formation professionnelle, le présent

guide pédagogique constitue l'un des trois documents d'accompagnement du programme
d'études. Il est considéré comme le support privilégié de la mise en application de ce même
programme puisqu'il présente des façons d'aborder les objectifs et de développer une
formation à la fois pertinente par rapport aux cibles visées et adaptées aux stagiaires
concernés. Ne devant en aucune façon remplacer le programme ou écarter l'expertise
pédagogique du formateur, son contenu est livré à titre indicatif.

Le guide pédagogique se divise en sept parties. Les cinq premières concernent le projet de
formation dans son ensemble. Elles informent sur les intentions pédagogiques et les principes
retenus, sur l’approche pédagogique générale, sur le rôle et les fonctions du formateur ainsi
que sur les objectifs généraux du programme d’études du TS en support et maintenance des
systèmes et réseaux informatiques . Les dernières parties renferment des suggestions
pédagogiques pour chacun des modules du programme. Elle contient une introduction et une
présentation générale du module et, sous forme de tableaux, une organisation structurée des
objectifs et des éléments de contenu. Elle fournit de plus des formes variées de stratégies et de
moyens d’apprentissage.

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 16 3/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 Mars 2004
 1. PRINCIPES ET INTENTIONS PEDAGOGIQUES

Principes pédagogiques

Les principes pédagogiques suivants constituent des lignes directrices devant être observées
dans le choix des stratégies et des moyens à utiliser pour atteindre les buts et objectifs du
programme.

Faire participer activement les stagiaires et les rendre responsables de leurs apprentissages.
Tenir compte du rythme et de la façon d'apprendre de chaque stagiaire.
Prendre en compte et réinvestir les acquis scolaires des stagiaires.
Considérer que la possibilité d'apprendre est fortement liée aux stratégies et aux moyens
utilisés pour atteindre les objectifs du programme.
Favoriser le renforcement et l'intégration des apprentissages.
Privilégier des activités pratiques d'apprentissage et des projets adaptés à la réalité du marché
du travail.
Communiquer avec les stagiaires dans un français correct et utiliser la terminologie technique
appropriée.
Rechercher le plus possible la collaboration du milieu de travail.

1.2 Intentions pédagogiques

Les intentions pédagogiques incitent les formateurs à intervenir dans une direction donnée,
chaque fois qu'une situation s'y prête.
Ces intentions sont les suivantes:

Développer l'éthique professionnelle et le respect de la personne.

Développer l'autonomie, l'initiative, le sens des responsabilités, l'esprit et culture d'entreprise.
Développer une discipline personnelle, une méthode et une organisation de travail efficace.
Développer la préoccupation et le souci du travail bien fait.
Développer le souci de communiquer avec clarté et précision tant à l'oral qu'à l'écrit.
Développer le sens de l'économie du temps et des ressources.
Développer la préoccupation d'utiliser avec soin les fournitures et les équipements.

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 16 4/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 Mars 2004
 2. APPROCHE PÉDAGOGIQUE GÉNÉRALE

Le programme est défini par compétences. Celles- ci ont été déterminées en référence à des
situation de travail et en tenant compte des buts de la formation, le tout adapté au contexte
marocain. Un objectif opérationnel de premier niveau est formulé pour chacune des
compétences à développer.

Ces dernières sont structurées et articulées en un projet intégré de formation visant à préparer
le stagiaire à la pratique d'une profession. Cette organisation systématique des compétences
permet d'obtenir un résultat global qui va au-delà d'une formation par objectifs isolés. Elle
permet notamment une progression harmonieuse d'un objectif à un autre, une économie dans
les apprentissages en évitant les répétitions inutiles ainsi qu'un renforcement et une
intégration des apprentissages.

L'organisation des compétences à développer est présentée dans la matrice des objets de
formation. Celle-ci met en évidence les compétences particulières au métier, les compétences
plus générales ainsi que les grandes étapes du processus de travail propre à ce métier. Les
compétences particulières portent sur des tâches et des activités directement utiles à l'exercice
de la profession. Les compétences générales, pour leur part, sont associées à des activités
plus larges, communes à plusieurs tâches ou à plusieurs situations. Elles se rapportent à des
aspects tels que la compréhension de principes techniques ou scientifiques.

Finalement, le processus de travail met en évidence les étapes les plus significatives de la
réalisation des tâches et activités du métier.
Les symboles ( ; ) de la matrice montrent les liens fonctionnels qui existent entre ces
éléments. De plus, lorsqu'ils sont noircis, ils indiquent que l'on a systématiquement tenu
compte de ces liens fonctionnels dans la formulation des objectifs visant le développement
des compétences particulières au métier.

La logique utilisée au moment de la construction de la matrice des objets de formation a une

incidence sur la séquence d’apprentissage des modules. De façon générale, on a tenu compte
d'une certaine progression en ce qui concerne la complexité des apprentissages et le
développement de l'autonomie du stagiaire.

De ce fait, l'axe vertical de la matrice des objets de formation présente les compétences
particulières au métier dans un ordre relativement fixe pour la formation et sert de point de
départ pour l'agencement de l'ensemble des modules. Certains deviennent ainsi préalables à
d'autres ou doivent être vus en parallèle.

Les modules issus des compétences de l'axe vertical doivent, autant que possible, être
enseignés dans l'ordre présenté dans la matrice des objets de formation. Quant à ceux qui
traitent des compétences de l'axe horizontal, ils doivent être placés en fonction des modules
de l'axe vertical, de manière à tenir compte des apprentissages préalables à ces derniers. La
liste des modules enseignés à chaque semestre respecte cet ordre. Une proposition complète
de séquence de formation est présentée à la fin de ce chapitre.

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 16 5/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 Mars 2004
 MARTICE DES OBJETS DE FORMATION DU
COMPETENCES GENERALES ( activités
TECHNICIEN SPECIALISE EN SUPPORT ET PROCESSUS TOTAU
connexes dans le domaine de la technologie, des
MAINTENANCE DES SYSTEMES ET RESEAUX (grandes étapes)
disciplines, du développement personnel, etc...) X
INFORMATIQUES

Utilisation des outils de

Utilisation des moyens

consigner les résultats

de recherche d'emploi
OPERATIONNELS DE

Durée de la formation
Vérifier son travail et

logiciels transverses
Exécuter son travail

Manipulation d'une
Recherche et veille
PREMIER NIVEAU

administration d'un

Communication en

Nombre d'objectifs
Analyser le besoin

administration des

Anglais technique
professionnel+O5
base de données
Configuration et

technologique

Installation et
Bureautique
OBJECTIFS

poste client
recevabilité
Vérifier la
COMPETENCES PARTICULIERES (tâches ou

DUREE

milieu
activités dans le cadre du métier et de la vie
professionnelle)

NUMEROS 2 3 4 5 6 7 8 16 8
Numéros

OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER

T C C C C S C C S
NIVEAU

DUREE H 160 60 20 100 115 90 55 30 630

8 compétences générales dont 6 en
1 Métier et Formation S 1ère année et 2en 2ème année
30 ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
630 heures dont 545 heures en 1ère
9 Dépannage du premier niveau du matériel informatique C 125 année et 85heures en 2ème année
# ! # # # # # # ! ! # !

10 Dépannage du premier niveau d'un réseau local C 185

# # # # # # # # ! # # !
11 Administration d'un serveur informatique C 120 # # # # # ! # ! ! ! # !
12 Dépannage premier niveau réseau étendu C 200
# # # # # ! # ! ! ! ! !
Assurance de la sécurité et de l'intégrité du système
13 C 100
informatique # # # # # # # # ! ! # !

14 Gestion de Parc informatique C 80

# # # # # # # # ! # # !
15 Gestion des incidents C 90
# # # # # # # # # # # !
17 Intégration au milieu de travail S 320
# # # # # # # # # # # #
9 compétences particulières dont 3 en 1ère année et 6
Nombre d'objectifs 9 17
en 2ème année
1250 heures dont 340 heures en 1ère année et
Durée de la formation 1250 1880
910heures en 2ème année

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 16 6/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 Mars 2004
 1880

! Enseignement général
T Type d'objectif Existence d'un lien fonctionnel
C Comportement # Application d'un lien fonctionnel Arabe 35
! Français 105
S Situation Existence d'un lien fonctionnel
# Anglais 65
H Heures Application d'un lien fonctionnel
PME et Législation 35

Total 240

Examen 144

Activité personnellle 360 2624

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 16 7/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 Mars 2004
 3. STRATEGIE PROPOSEE POUR L’APPRENTISSAGE

Pour favoriser l'atteinte des objectifs de premier niveau, on propose d'effectuer les
apprentissages d'une façon progressive. Soit d'entreprendre d'abord les apprentissages
particuliers pour passer ensuite aux apprentissages généraux. Dans chaque cas, on propose
d'avoir recours à des activités d'apprentissage, d'évaluation formative et de formation
corrective.

Les activités particulières d'apprentissage peuvent porter :

sur un ou quelques objectifs de second niveau;

sur une ou quelques précisions de l'objectif de premier niveau (de comportement);
sur une phase de l'objectif de premier niveau (de situation);
ou sur une combinaison de ce qui précède.
Cette façon de faire se répète jusqu'à ce que les objectifs de second niveau, leurs précisions ou
leurs phases (sauf la dernière) soient entièrement couverts.

Les activités globales d'apprentissage peuvent porter :

sur l'ensemble de l'objectif de premier niveau (de comportement) ou, sur l'objectif de premier
niveau de situation et, plus particulièrement, sur sa dernière phase.

Les activités particulières d'apprentissage

permettent de traiter séparément des connaissances, des habiletés, des attitudes et des
perceptions afin d'en assurer le développement. De plus, elles permettent des regroupements
en vue d'une première intégration.

Les activités globales

qui leur succèdent assurent, quant à elles, un parachèvement et une intégration plus complète
des apprentissages. Elles permettent en ce sens de faire une synthèse des apprentissages
précédents.

Guide Pédagogique TS en maintenance et Elaboré en Mise à jour 8/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 4. RÔLE ET FONCTIONS DES FORMATEURS

Le rôle des formateurs doit être adapté aux changements apportés à la formation
professionnelle. Cette adaptation est requise, notamment pour mieux tenir compte:
d'un enseignement par objectifs;
du rythme individuel et de la façon d'apprendre des stagiaires;
d'une responsabilité accrue des stagiaires au regard de leurs apprentissages.
Dans ce contexte, les formateurs doivent organiser leur enseignement de façon à encadrer des
stagiaires pouvant se trouver à des étapes différentes de leur cheminement d'apprentissage.
Pour ce faire, le formateur est appelé à remplir les fonctions suivantes.

Planification et préparation

Cette fonction consiste à situer les modules dont il a la responsabilité.

À l'aide du «logigramme» de la séquence de formation;
modifier ou compléter, au besoin, les objectifs opérationnels de second niveau;
prévoir et produire les activités propres à ces modules à l'aide des tableaux des modules;
coordonner les activités d'apprentissage de chacun des stagiaires; -
répartir les postes de travail et le matériel nécessaire;
agencer et élaborer des activités d'apprentissage, d'évaluation, d'enseignement correctif
et d'enrichissement.

Information et motivation

Cette autre fonction consiste à :

situer les stagiaires par rapport à l'ensemble du programme et par rapport à chacun des
modules;
fournir les données utiles à une compréhension suffisante de ce qu'il y a à faire;
faire ressortir l'importance et la pertinence des apprentissages à réaliser.

Le premier module est prévu pour situer et stimuler les stagiaires par rapport à l'ensemble de
leur formation.

Par ailleurs, il revient à chaque formateur de fournir, au début de chaque apprentissage et de

chaque activité importante, les données nécessaires à cet égard.

Guide Pédagogique TS en maintenance et Elaboré en Mise à jour 9/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
Animation, soutien et orientation

Il s'agit ici de:

guider les apprentissages par un rappel des objectifs, par l'identification des préalables et par
la formulation d'indications sur les activités à réaliser;
créer un climat de confiance reposant sur le respect des personnes et de leur autonomie ainsi
que sur la clarification des enjeux réels;
maintenir l'intérêt des stagiaires tout au long de leur cheminement par des propositions
d'activités intéressantes et diversifiées, par un dosage judicieux du niveau de difficulté, par
l'utilisation d'exemples ou d'exercices pratiques, par des encouragements répétés et par
une ouverture aux préoccupations personnelles des stagiaires;
encadrer les activités d'apprentissage par l'implantation d'un système souple et efficace de
suivi des stagiaires qui permette le diagnostic des points forts et des faiblesses, par une
assistance particulière aux stagiaires en difficulté et par une direction adéquate des
stagiaires vers des activités d'apprentissage, d'évaluation, d'enseignement correctif et
d'enrichissement;
fournir des explications claires et justes au groupe et aux individus.

Évaluation

Enfin, le formateur doit :

Assurer le suivi mentionné précédemment;

Produire et utiliser des instruments d’évaluation formative et de sanction des études;
Administrer ces instruments;
Utiliser et traiter des données pour l’évaluation formative;
Fournir les données pour l’obtention du diplôme.

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support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 5. ÉVALUATION FORMATIVE

Concept de compétence

La formation professionnelle est axée sur l'évaluation de la compétence développée. À cet

égard, deux aspects importants sont retenus : la maîtrise du métier et la formation
fondamentale.
La maîtrise du métier vise directement l'exécution des tâches, la réalisation des activités et le
fonctionnement adéquat au travail. Elle se rapporte à des habiletés concrètes, pratiques et
directement utiles à l'exercice d'une profession.
La formation fondamentale, quant à elle, vise des développements plus profonds, appropriés à
la situation de vie professionnelle, mais pouvant déborder le cadre immédiat de la pratique du
métier. Elle renvoie à des habiletés plutôt générales et transférables à d'autres tâches, à
d'autres activités ou à d'autres situations de vie professionnelle, telle que la compréhension de
principes sous-jacents à la technologie. À la limite, ces habiletés peuvent même être
transférables à d'autres situations de vie personnelle ou sociale comme dans le cas de la
compétence à résoudre des problèmes.

Objet et rôle

L'évaluation formative se définit comme une démarche visant à assurer une progression
constante des apprentissages déterminés dans les programmes d'études. Elle a pour but de
guider le stagiaire dans son cheminement en lui apportant, de façon continue, des
renseignements sur l'évolution de ses apprentissages.

Caractéristiques

Une évaluation centrée sur l'apprentissage L'évaluation formative est caractérisée par son
intégration aux processus d'enseignement et d'apprentissage.

Une mesure à interprétation critériée

L'évaluation formative fait nécessairement appel à une mesure à interprétation critériée, c'est-
à-dire que l'on apprécie la performance du stagiaire en se basant sur les seuils de réussite ou
d'acceptation qu'on a fixés et qui sont connus des stagiaires.

Une démarche d'évaluation formative liée à la pédagogique de la réussite, met l'accent sur
la qualité des apprentissages et sur le progrès continu des stagiaires. L'évaluation formative
respecte l'esprit de la pédagogie de la réussite qui vise à ce que tout soit mis en œuvre pour
que la majorité des stagiaires atteignent les objectifs d'un programme.
L'évaluation formative tend justement à favoriser la progression des stagiaires qui pourront
atteindre un maximum de performances.
Il est évident que chaque formateur adoptera graduellement cette démarche, selon la
progression de chaque stagiaire vers les objectifs à atteindre.

Guide Pédagogique TS en maintenance et Elaboré en Mise à jour 11/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
Une fonction diagnostique et une fonction d’enrichissement
L'évaluation formative remplit une fonction diagnostique en ce sens qu'elle permet au
formateur, ou encore au stagiaire, de reconnaître les difficultés qui surgissent pendant
l'apprentissage. Elle permet donc de cerner les facteurs qui en sont responsables.
L'évaluation formative a aussi une fonction d'enrichissement car elle permet de déceler
rapidement les stagiaires qui ont besoin d’une activités supplémentaires pour parfaire certains
apprentissages ou tout simplement pour en effectuer d'autres.

Une démarche dévaluation formative qui favorise l’autonomie des stagiaires

On doit favoriser l'adoption de conduites autonomes par les stagiaires, de manière à leur faire
prendre conscience de leur cheminement.
Il ne faut pas hésiter à les faire participer à la démarche d'évaluation formative afin de les
rendre aptes à s'autoévaluer.
Le programme d'études vise à développer l'autonomie des stagiaires. L'évaluation formative
leur fournit une excellente occasion de s'inscrire dans cette visée.

Guide Pédagogique TS en maintenance et Elaboré en Mise à jour 12/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 6. RENSEIGNEMENTS PÉDAGOGIQUES PAR MODULE

6.1 Vocabulaire

Nous avons cru bon, dans ce document de présenter une définition des expressions et des
mots les plus couramment utilisés dans le texte.

Activités d'apprentissage :
Actions ou travaux s'adressant aux stagiaires en vue d'effectuer des apprentissages visant
l'atteinte d'un ou plusieurs objectifs. Une activité d'apprentissage, peut être préparée pour un
ou plusieurs objectifs de second niveau, pour un ou plusieurs éléments (précisions) d'un
objectif de premier niveau ou pour l'ensemble de l'objectif de premier niveau.

Compétence :
Une combinaison de comportements socio-affectifs ainsi que d'habiletés cognitives ou
d'habiletés psycho-sensori-motrices permettant d'exercer convenablement une activité ou une
tâche.

Logigramme de la séquence de formation :

Schéma représentant les modules d'un programme selon un ordre logique de formation. 1es
modules sont, disposés graphiquement, soit les uns à la suite des autres, soit en parallèle.

Module (module d'un programme) :

Unité constitutive ou composante d'un programme d'études comprenant un objectif
opérationnel de premier niveau et les objectifs opérationnels de second niveau qui
l'accompagnent.

Objectifs opérationnels de premier niveau :

Objectifs clés d'une formation, ils sont les cibles principales de l'apprentissage. Ils précisent
les compétences à développer. Ils servent de référence officielle à la formation, à l’obtention
du diplôme et à la reconnaissance des acquis. Ce sont les objectifs «obligatoires» d'un
programme ainsi que du diplôme lui correspond. Ils appartiennent au premier palier vraiment
significatif d'«opérationnalisation» : ils sont mesurables en ce qui a trait à la performance ou à
la participation.
Finalement, ils sont de deux types:
de comportement :
parce qu'ils traduisent une intention (compétence à développer) en termes d'action
observables et de résultats mesurables; ils sont relativement fermés et déterminent, au
départ, les produits ou les résultats attendus;
de situation,
parce qu'ils décrivent la situation dans laquelle le stagiaire va cheminer pour réaliser une
intention (compétence à développer) et déterminent des exigences mesurables de
participation; ils sont relativement ouverts puisqu'ils laissent place à des produits ou des
résultats pouvant varier d'un stagiaire à l'autre.

Guide Pédagogique TS en maintenance et Elaboré en Mise à jour 13/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
Objectifs opérationnels de second niveau :
Cibles intermédiaires servant de guide à l'apprentissage. Ils expriment des «savoirs» jugés
préalables à l'atteinte des objectifs de premier niveau. Ils sont définis selon des grandes
catégories de savoirs : savoir, savoir-être, savoir-percevoir et savoir-faire. Ils constituent une
proposition minimale et peuvent être remplacés par d'autres à la condition que ces derniers
facilitent l'atteinte des objectifs de premier niveau. Ces objectifs ne sont pas pris directement
en compte pour l'évaluation à des fins pour l’obtention du diplôme

Participation :
Action d'un sujet de participer, de prendre part aux activités d'apprentissage qui lui sont
proposées.

Performance:
Résultats obtenus par un sujet à un moment donné de son apprentissage.

Programme d'études :
Ensemble structuré d'objectifs constituant un programme de formation. Le programme traduit
sous forme d'objectifs les compétences visés à l'issue d'une formation ainsi que les savoirs
préalables au développement de ces compétences.

Stratégie de formation ou d'apprentissage :

Ensemble d'actions coordonnées , d'actions d’enseignement ou d'apprentissage en vue de
favoriser l'atteinte d'objectifs. Une stratégie peut être développée pour tout un programme,
pour un ensemble de modules ou pour un module spécifique. Dans le cas de stratégies
partielles en référence à des parties de module on utilisera plutôt le terme «élément de
stratégies.

Guide Pédagogique TS en maintenance et Elaboré en Mise à jour 14/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 [Link] DU PROGRAMME D’ETUDES
TS SUPPORT ET MAINTENANCE DES SYSTEMES ET
RESEAUX INFORMATIQUES

Nombre de modules : 17
Enseignement général (240 h)
Durée examen (144 h)
Durée Activité Individuelle (360h)
Durée de la formation en heures 2624 h

Titre du module Durée

1 : Métier et formation 30
2 : Configuration et administration d'un poste de travail 160
3 : Utilisation des outils de Bureautique 60
4 : Recherche et veille technologique 20
5 : Manipulation d'une base de données 100
6 : Communication en milieu professionnel 115
7 : Installation et administration des logiciels transverses 90
8 : Anglais technique 55
9 : Dépannage de premier niveau matériel informatique 125
10 : Dépannage de premier niveau d'un réseau local 185
11 : Administration d'un serveur informatique 120
12 : Dépannage de premier niveau d'un réseau étendu 200
13 :Assurance de la sécurité et de l'intégrité du système informatique 100
14 : Gestion de parc informatique 80
15 : Gestion des incidents 90
16 : Utilisation des moyens de recherche d’emploi 30
17 : Intégration au milieu du travail 320

L’enseignement général comprend :

Arabe : 35 h
Communication écrite et orale : 105 h
Anglais : 65 h
Législation et PME : 35 h

Guide Pédagogique TS en maintenance et Elaboré en Mise à jour 15/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
7.1 Logigramme de la séquence d'enseignement

L'exercice de la profession du Technicien spécialisé en support et maintenance des systèmes

et réseaux informatiques comporte une variété de tâches. Ces tâches peuvent être
relativement simples comme l'utilisation des outils de Bureautique, la configuration et
l'administration d'un poste de travail et faisant appel à des connaissances et du savoir-faire
diversifiés , la réalisation adéquate de ces tâches requiert, de la part des futurs techniciens
spécialisés, l'acquisition de connaissances et le développement d'habiletés diverses.

Le logigramme présenté ci-après comporte un scénario de formation. De façon précise, ce

logigramme :

se veut un outil de planification apte à favoriser la mise en œuvre de stratégies de formation

qui tiennent compte des particularités et des exigences de la formation ainsi que des
contraintes organisationnelles;

permet d'établir la corrélation entre les compétences du programme d'études et la séquence

d'enseignement des modules

Guide Pédagogique TS en maintenance et Elaboré en Mise à jour 16/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 Logigrammes des apprentissages et proposition de
calendrier TS en support et maintenance des systèmes et réseaux informatiques
1er Année
er
1 Semestre (30h/semaine) + 6h activité personnelle

Semaines Compétences Particulières Activité Enseignement Partiel 1ere Nb d'heures

individuelle Général Année par semaine
Modules
1 2 3 4 5 6 7 9 10

HEURES
1 30 6 36
2 10 10 5 6 5 36
3 10 10 5 6 5 36
4 10 10 5 6 5 36
5 10 10 5 6 5 36
6 10 10 5 6 5 36
7 10 10 5 6 5 36
8 10 10 5 6 5 36
9 10 10 5 6 5 36
10 10 10 5 6 5 36
11 10 10 5 6 5 36
12 10 10 5 6 5 36
13 10 10 5 6 5 36
14 10 10 5 6 5 36
15 10 10 5 6 5 36
16 10 10 5 6 5 36
17 10 10 5 6 5 36
18 36 36

TOTAL
SEMESTRE 30 160 60 20 100 60 0 0 0 102 80 36 648

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 17/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
2er Semestre (30h/semaine) + 6h activité personnelle

Semaines Compétences Particulières Activité Enseignement Partiel 1ere Nb d'heures

individuelle Général Année par semaine
Modules
1 2 3 4 5 6 7 9 10

HEURES
1 10 15 6 5 36
2 10 15 6 5 36
3 10 15 6 5 36
4 5 10 10 6 5 36
5 5 10 10 6 5 36
6 5 5 5 10 6 5 36
7 5 5 5 10 6 5 36
8 5 5 5 10 6 5 36
9 5 5 15 6 5 36
10 5 5 15 6 5 36
11 5 5 15 6 5 36
12 10 5 15 6 36
13 10 5 15 6 36
14 10 5 15 6 36
15 10 5 15 6 36
16 10 5 15 6 36
17 10 5 15 6 36
18 36 36

TOTAL
SEMESTRE 0 0 0 0 0 55 90 125 185 102 55 36 648

TOTAL
MODULE 30 160 60 20 100 115 90 125 185 204 135 72
Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 18/70
support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 Logigrammes des apprentissages et proposition de
calendrier TS en support et maintenance des systèmes et réseaux informatiques
2ème Année
er
1 Semestre (30h/semaine) + 6h activité personnelle
Semaines Compétences Particulières Activité Enseignement Examen de fin de Nb d'heures par
individuelle Général formation semaine
Modules
8 11 12 13 14 15 16 17

HEURES
1 5 10 10 6 5 36
2 5 10 10 6 5 36
3 5 10 10 6 5 36
4 5 10 10 6 5 36
5 5 10 10 6 5 36
6 5 10 10 6 5 36
7 5 10 10 6 5 36
8 5 10 10 6 5 36
9 5 10 10 6 5 36
10 5 10 10 6 5 36
11 5 10 10 6 5 36
12 10 15 6 5 36
13 15 10 6 5 36
14 15 10 6 5 36
15 15 10 6 5 36
16 15 10 6 5 36
17 15 10 6 5 36
18 36 36

TOTAL
SEMESTRE 55 120 200 50 0 0 0 0 102 85 36 648
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support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
2er Semestre (30h/semaine) + 6h activité personnelle

Semaines Activité Enseignement Examen de fin de Nb d'heures par

individuelle Général formation semaine

8 11 12 13 14 15 16 17

1 10 5 10 6 5 36
2 10 5 10 6 5 36
3 10 5 10 6 5 36
4 10 5 10 6 5 36
5 5 15 10 6 36
6 5 15 10 6 36
7 10 10 10 6 36
8 10 10 10 6 36
9 10 10 10 6 36
10 40 40
11 40 40
12 40 40
13 40 40
14 40 40
15 40 40
16 40 40
17 40 40
18 36 36

TOTAL
SEMESTRE 0 0 0 50 80 90 30 320 54 20 36 680

TOTAL
MODULE 55 120 200 100 80 90 30 320 156 105 72 1328

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 20/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 MODULE 1 : Métier et formation

OBJECTIF OPÉRATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE SITUATION

COMPÉTENCE

Se situer au regard du métier et de la démarche de formation

PRÉSENTATION

Ce module d’information générale constitue une introduction au métier et à la formation.

La connaissance du métier et de la formation représente une source de motivation importante
pour le stagiaire en regard de son projet de formation.

Afin d’éviter des pertes de temps et de fausses attentes, il est primordial que les stagiaires
possèdent une vue réaliste et objective du métier ainsi que de la démarche de formation dans
laquelle ils s’engagent. Ce module favorise la création d’un climat de confiance permettant
l’avènement d’échanges constructifs entre les stagiaires et les personnes intervenant dans le
milieu.

DESCRIPTION

L’objectif de ce module est de faire acquérir les connaissances relatives au métier et au

marché du travail dans le métier de technicien spécialisé en support et maintenance des
systèmes et réseaux informatiques. Il traite également du projet de formation ainsi que
l’engagement personnel du stagiaire dans la démarche de formation proposée. Enfin, il place le
stagiaire en situation de préciser ses goûts, ses aptitudes et ses champs d’intérêt pour le métier
et d’évaluer son choix d’orientation professionnelle. Ce module vise donc à permettre au
stagiaire de se situer au regard du métier et de la démarche de formation.

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

Dès la première rencontre, il est essentiel de sensibiliser le stagiaire à l’importance de ce

module. Cependant, il ne faut pas perdre de vue que la décision finale, quant à son orientation
professionnelle, appartient au stagiaire.
La dernière partie du module requiert que le formateur fournisse au stagiaire les moyens
d’évaluer son orientation professionnelle avec honnêteté et objectivité.

Module 1

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 21/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

Conditions de réceptivité : Attention visuelle; -Etre réceptif à l’information relative au

Attention auditive; métier et à la formation.
Climat favorable;
Intérêt ;
Concentration ;
Bien-être physique et psychologique.

Avantages à communiquer son point de vue et -Avoir le souci de partager sa perception du

à écouter celui des autres. métier avec les autres personnes du groupe.

Savoir au départ ce que l’on recherche. -Repérer l’information.

Préparation pour discerner les points
importants.
Concentration sur les points à retenir.
Noter ces points.

Manière simple de prendre des notes. -Déterminer une façon de noter et de

Manière de présenter et de structurer un présenter des données.
rapport.

- Tâche : -Distinguer entre tâches et poste de travail.

Action correspondant aux principales
activités à accomplir dans l’exercice d’un
métier.
- Poste de travail :
Aménagement particulier d’un lieu
permettant l’accomplissement de tâches
professionnelles.

- Identification des règles -Expliquer les principales règles permettant de

fondamentales : discuter correctement en groupe.
Participation ;
Respect des tours de parole ;
Ne pas s’écarter du sujet ;
Etre attentif aux autres ;
Accepter que les autres aient des points
de vues différents.

Module 1

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 22/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

Phase 1

Information sur le métier

1-Se renseigner sur l'importance du secteur Se référer aux éléments suivants :

informatique, sur les produits, les entreprises, Milieu de travail ;
les perspectives d'emploi, les voix Perspective d’emploi ;
promotionnelles, les mobilités et le niveau de Rémunération ;
rémunération. Possibilités d’avancement et de mutation;
Emploi connexes ;
Organisation du travail.
2- S’informer sur la nature et les
exigences de l’emploi : relatives aux tâches, -Se référer aux éléments suivants :
conditions de travail des techniciens Tâches et opérations ;
spécialisé en support et maintenance des Conditions de réalisation des tâches ;
systèmes et réseaux informatiques Critères de performance.

Droits et responsabilités des travailleurs.

3- Recueillir ces renseignements au cours de Effectuer des visites dans des sociétés ;
visites, d’entrevues, dans des documents, etc. Prendre contact avec les personnes habilitées ;
Étudier les documents.

Perception du métier :
4- Présenter les données recueillies au cours -Avantages :
d’une rencontre de groupe et discuter de sa Lieu de travail ;
perception du métier. Possibilités d’avancement;
Métier à caractère évolutif ;
Conditions salariales, etc.
- Inconvénients :
Stress ;
Niveau de responsabilité ;
Risque d’accident, etc.

5- Distinguer les habiletés des aptitudes et des -Définitions :

connaissances requises pour le Technicien Habiletés ;
Spécialisé en support et maintenance des Possibilité de reproduire un comportement ;
systèmes et réseaux informatiques -Aptitude :
Disposition naturelle ;
Attitude
Possibilitéd’agir positivement ou négativement
aux objets ou aux situations ;
-Connaissance :
Idées, notions.
Module 1

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 23/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

Comprendre un plan de formation -Nature :

Document officiel de l’OFPPT qui a valeur de
règlement.
- Fonction :
Sert de référence à l’enseignement et à
l’apprentissage, à l’évaluation et à l' obtention
de diplôme.
-Contenu :
Ensemble des objectifs : buts, objectifs
généraux et objectifs opérationnels.

PHASE 2 :

Information sur la formation et engagement

dans la démarche -Habiletés :
Se référer aux habiletés cognitives,
Discuter des habiletés, des aptitudes et des sensorielles, motrices et psychologiques ainsi
connaissances nécessaires pour pratiquer le qu’aux aptitudes requises pour exercer le
métier. métier.

S’informer sur le projet de formation: - Examiner le document programme d’études,

Programme d’études, démarche de formation, Voir en particulier :
modes d’évaluation, sanction des études. Le tableau synthèse ;
Les buts de la formation ;
Les objectifs généraux ;
Les objectifs opérationnels de premier niveau.
Donner de l’information sur :
L’évaluation ;
L'obtention de diplôme ;
La démarche de formation
L’organisation des cours.
Pertinence du programme
Premières réactions sur :
Les tâches ;
Les conditions de travail ;
Les compétences du programme d’études.

Module 1

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 24/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

Discuter de la pertinence du programme

d’études par rapport à la situation de travail
des Techniciens en support et maintenance
informatique

Faire-part de ses premières réactions

relativement au métier et à la formation. - Voir la différence entre ce que l’on aime et
la possibilité que l’on a de le réaliser.
Distinguer les goûts des aptitudes et des
champs d’intérêt. - Résumé des goûts, aptitudes et champs
d’intérêts.
- Résumé des exigences pour pratiquer le
métier.
- Parallèle entre les deux éléments qui
précèdent.
Décrire les principaux éléments d’un rapport
confirmant un choix d’orientation - Brève conclusion expliquant son choix
professionnelle. d’orientation.

PHASE 3

Évaluation et confirmation de son orientation

Produire un rapport dans lequel on doit :

Préciser ses goûts, ses aptitudes - Le stagiaire produit un rapport dans lequel il:
et son intérêt pour l’informatique
- Précise ses goûts ;
- Précise ses aptitudes ;
Évaluer son orientation professionnelle en - Précise ses champs d’ intérêts ;
comparant les aspects et les exigences du
métier avec ses goûts, ses aptitudes et ses - Compare les aspects et exigences du métier
champs d’intérêt. avec ses goûts, aptitudes et intérêts ;
Confirmer et argumenter son choix - Evalue son orientation selon le résultat de
d’orientation. cette comparaison.

Module 1

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 25/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 MODULE 2 : Configuration et administration d'un poste client

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE

COMPORTEMENT

COMPETENCE

- Connaître et analyser l'architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques

- Maîtriser les fonctions courantes des systèmes d'exploitation client

PRESENTATION

Ce module de compétence générale est le premier module technique en 1ère année 1er
semestre. Il permet au stagiaire de prendre connaissance du matériel et logiciel concernant le
poste client informatique.

DESCRIPTION

L’objectif de ce module vise à ce que le stagiaire soit capable

D’installer, de configurer et paramétrer un poste client.
D’ assurer l’exploitation d’un poste de travail
De maîtriser et d’optimiser les fonctions courantes d’un système d’exploitation client.

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

Disposer d’un micro-ordinateur

Licences de systèmes d’exploitation (Microsoft clients, Linux)
Faire réaliser des exercices individuellement
Fournir aux stagiaires la documentation nécessaire
Disposer d’une disquette de travail, d'un CD ou DVD
Disposer de périphériques

CONDITIONS D’EVALUATION

A partir d’une situation pratique, savoir utiliser les commandes appropriée sur un ordinateur
avec un ou plusieurs système d’exploitation, pour obtenir un poste client correspondant à la
configuration décrite dans un cahier des charges.

Module 2

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 26/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

[Link] l'architecture du micro-ordinateur : Identification et caractérisatisation des sous

Alimentation, carte mère processeur, mémoires, ensemble constitutifs de l'architecture d'un
protections, cartes d'extensions micro-ordinateur (Alimentation,carte
mère,bus standards (PCI, AGP),
les mémoires, cartes d'extension)
2.Définir les termes se rapportant au micro- Connaissance des termes relatif au monde de
ordinateur et à son fonctionnement. la microSetup, Boot,BIOS etc.
[Link] les composantes internes et Identification des composants internes :
externes des systèmes informatiques Ordinateur, imprimante
Identification des composants externe :
Energie
[Link]ître les principes simples de la Exemple de boucle répétitive;
programmation ( Atelier de raisonnement Infinie etc.
logique ; format d’un programme ; instruction ( FOR , WHILE,…);
d’entrée et sortie ;instructions conditionnelle et SI CONDITION FINSI
syntaxe de boucle). Différence entre programme compilé et
Programme intérprété
[Link]ître l'architecture et les fonctions des Caractérisation de l'architecture et
couches basses du système d'exploitation : Les fonctions d'un système d'exploitation :
BIOS, pilotes. BIOS, pilotes,gestion de la mémoire
6 Connaître les étapes du démarrage du micro- POST, Boot, enchaînement fichier système
ordinateur ([Link], [Link], [Link], etc)
7 Identifier les étapes du processus de POST,
chargement d’un système d’exploitation client Boot,
Chargement système,
Personnalisation
8 Sensibiliser le stagiaire à préparer son Préparation et contrôle du matériel
installation. d’un système d’exploitation client Préparation du disque:
(Partitionnement, Formatage etc.)

Choix du système d'exploitation approprié

[Link] au stagiaire les étapes de Formatage physique
l'installation. d’un système d’exploitation client Partitionnement du disque dur
Formatage système
Installation du système d'exploitation choisi
Vérification de l'installation
10 Installer et désinstaller des systèmes Respect des procédures d’installation et de
d'exploitation client désinstallation d’un système d’exploitation
client

Module 2
Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 27/70
support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

11. Adapter les systèmes en fonction de Configuration correcte des fichiers

besoins particuliers nécessaires à l’initialisation des systèmes
d’exploitation en ce qui concerne :
- La gestion de la mémoire;
- L’installation des pilotes, des claviers, etc.
Respect des critères en ce qui concerne la
personnalisation de l’environnement.
Compression et défragmentation correctes du
disque.
[Link] le principe de la préparation des Formatage des supports de Backup
supports. Commande de sauvegarde et restauration de
données
[Link] la notion d’arborescence Organisation et optimisation Disque dur
Partitionnement organisationnel
Journalisation des procédures de nettoyage de
disque
14 Distinguer les modes d’organisation des Organisation Bande, DAT
données sur les supports Organisation Disque Dur
Partage et Protection de Données
15. Apprendre à effectuer des opérations de Partage de ressources
base Droits et sécurité utilisateur
Gestion des comptes utilisateurs
Sauvegarde
Compression et nettoyage

Module 2

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 28/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 MODULE 3 : Utilisation des outils de bureautique

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU

DE COMPORTEMENT

COMPETENCE

Utiliser les fonctions de base des outils de bureautique traitement de texte,Tableur,messagerie

PRESENTATION

Ce module de compétence générale vise à ce que le stagiaire soit capable d’utiliser les
fonctions de base des outils de [Link] module est dispensé en premier semestre de la
prmière année.

DESCRIPTION

L’objectif de ce module vise à ce que le stagiaire soit capable de:

-Traiter un document (lettre, tableau) en utilisant les fonctions de base d’un traitement de texte.
-Utilise les fonctions de base d’un tableur
-Capable de créer des diapositives variées en utilisant les fonctions de base d’un logiciel de
présentation assistée par ordinateur.

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

-Disposer d’un micro-ordinateur, imprimante, logiciels de burautique ( Exemple Word, excel,

power point…)
-Faire réaliser des exercices individuellement et utiliser des manuels de référence

CONDITIONS D’EVALUATION

Travail consistant

A disposer et modifier un document représentatif du milieu du travail et nécessitant l’emploi

des fonctions de base d’un logiciel de traitement de texte,d'un tableur,d'un logiciel de pré AO.

Travail effectué avec :

- Un micro-ordinateur avec une imprimante ;
- Un logiciel de traitement de texte ; un tableur, un logiciel de pré AO;logiciel de messagerie
- Consignes du Formateur+Manuel de référence.

Module 3

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 29/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

1.Décrire les caractéristiques des logiciels de Avantage d'utilisation et possibilités offertes

traitement de texte. Comparaison entre les différents produits
disponibles sur le marché
2.Décrire le mode de fonctionnement des Saisie, mise en forme, outils, raccourcis,
logiciels de traitement de texte. menus, barres …
[Link] le manuel du fabricant du logiciel Utilisation du manuel pour la recherche d’aide
de traitement de texte
[Link] les touches particulières à la saisie Clavier et saisie au kilomètre
de texte sur micro-ordinateur Mise en forme de document
Raccourci clavier
[Link] les règles de ponctuation Pour la ', .' un espace après, et pour '; : ! ?' un
espace avant et un après.
[Link] la notion de presse papier. Utilisation du Copier/Couper avec Coller

[Link] les modes d’affichage de Normal, Page, Plan, Lecture à l'écran et

document. Aperçu avant impression.

[Link] l’utilité de tableau. Exemples de données.

Mode de création de tableau
-Insérer
- Dessiner
Ajout et suppression des lignes et des colonnes
Fusionnement et fractionnement des cellules
Choix des hauteurs des lignes et des largeurs
de colonnes
[Link] à produire un document texte Règles typographiques
Paramétrage imprimante
Mise en forme
Insertion d’images
Colonage
[Link] le contexte de travail Répertoire et extension de fichier
d’utilisation d’un tableur ( Création et Classeur
propriété du fichier ;Notion de feuille; de Feuilles
classeur; gestion de feuilles )
[Link] entre les différentes sources de Sélection de plage de cellules
création d'un graphique Choix du type de graphique
Mise en forme de graphique
Titre, légende et autres éléments d'un
graphique
[Link] l’objectif d’un tri et d’un filtre Explication des opérations effectuées sur une
automatique base de données (tri, filtre,etc.)

Module 3
Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 30/70
support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

[Link] le rôle des macros dans un Création de macros

tableur Exécution d’une macro
Création de formulaire
Attache de macros à des boutons
Modification et suppression d’une macro
[Link] à produire un document sous Règles typographiques
un tableur Mise en forme
Insertion d’images
Paramétrage imprimante
15.Décrire les caractéristiques d'un logiciel de Définition de la PréAO
PréAO Fonctions d'un logiciel de PréAO

16.Règles de présentation des documents Pertinence du choix d’une mise en forme

Couleur et Fond
Taille de polices
[Link] en forme de texte et de paragraphes Reconnaissance des différentes mises en forme
Fonction traitement de texte du logiciel de
PréAO
[Link] l'utilité des présentations dans les Apport sur les techniques de communication
expositions Importance du visuel
Enchaînement et choix des idées
[Link] les sortes d'effets spéciaux de Identification des type d’effets spéciaux et de
transition de diapositives. transition appliqués à une diapositive
[Link] à produire une présentation Règles typographiques
assistée par ordinateur Mise en forme
Insertion d’images
Paramétrage de la sortie
21.Décrire quelques navigateurs Choix d'INTERNET Explorer et Netscape,
les plus utilisés Gozilla
22 Apprendre à manipuler un Utilisation d’un moteur de recherche
navigateur Dialogue dans un forum
Emission d’un mail simple
Création de favori
23 Comprendre les différents composants Annuaires
d'une messagerie Liste de diffusion
Carnets d’adresse
Boite aux lettres
24 Apprendre à manipuler un logiciel de Envoi de message simple
messagerie Transfert de message
Réponse à message
Insertion de composants
Contrôle de reception
Module 3

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 31/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 MODULE 4: Recherche et veille technologique

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU

DE COMPORTEMENT

COMPETENCE

Maîtriser les techniques de recherche et de capitalisation de l'information pour assurer la

veille technologique

PRESENTATION

Ce module de compétence générale vise à ce que le stagiaire soit capable de réaliser sa veille
technologique et assurer son autoformation

DESCRIPTION

L'objectif de ce module est de permettre au technicien spécialisé en support et maintenance

des systèmes et réseaux informatiques de mener une veille technologique régulière et entrenir
sa compétence technique en tenant compte des évolutions du secteur des technologie de
l'information
Il doit s'auto-former à partir des revues, manuels de référence,de la base de connaissance.

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

Disposer d’un micro-ordinateur connecté à internet

Centre de ressources multimédia ( avec abonnement à des revue dans le secteur des
nouvelles technologiques et des supports multimédias)

CONDITIONS D’EVALUATION

Travail effectué avec :

-Etude de cas et de mise en situation
-Un micro - ordinateur connecté à internet
-Logiciel de traitement de texte et tableur
-Documents techniques : Manuels de référence, guides, revues
-Navigateur et moteur de recherche INTERNET

Travail effectué à partir

de consigne du formateur.

Module 4

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 32/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

1. Connaître l'utilité de la recherche de Démonstration de l'utilité de recherche

l'information à travers des exemple concret d'information par des Mise en situation
[Link] à définir l'objet de la recherche Définition claire des objectifs de recherche

[Link] les différents types de Revues, manuels de références,

documents Journaux spécialisés etc..
4.Définir les autres moyens de recherche Moteur de recherche, navigation
(INTERNET,…) Abonnement à des revues électroniques etc…

[Link] un moteur de recherche Définition des moteurs de recherche

Choix d'un moteur de recherche
Définition des critères de recherche thématique
6.Sélectionner et consulter les sources de Choix d'une source de référence
référence Base de connaissance
Appropriation de l'outil

[Link]ître la méthodologie de prise de note Connaissance de la méthodologie de prise de

note
Consignation des informations utiles sur un
sujet
[Link] une information Extraction des informations pertinentes

9 Rédiger et consigner les résultats de la Constitution d’un dossier technique sur un

recherche sujet choisi
Lecture aisé de ce dossier par les autres
stagiaires

Module 4
Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 33/70
support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 MODULE 5 : Manipulation d'une base de données

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE

COMPORTEMENT

COMPETENCE

Utiliser les techniques de manipulation d'une base de données à l'aide d'un logiciel de bases de
données

PRESENTATION

Ce module de compétence générale permet d’acquérir les techniques de gestion d’une base
de données utiles pour les modules comportant la réalisation d’applications.

DESCRIPTION

L’objectif de ce module vise à ce que le stagiaire utilise un SGBDR pour gérer une base de
données (tables, requêtes,…)

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

- Disposer d’un micro-ordinateur avec un logiciel SGBDR

- Faire réaliser des exercices individuellement.
- Fournir aux stagiaires la documentation nécessaire.
- Travailler sur une base de données

CONDITIONS D’EVALUATION

Travail effectué avec :

- Un micro-ordinateur ;
- Un logiciel de base de données ;
- Une imprimante.
Travail effectué à partir :

- De mises en situation représentatives du milieu des affaires

- De consignes du formateur
- Manuel de référence

Module 5

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 34/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

1. Décrire les conséquences des systèmes de Diminution du temps de recherche de

gestion de base de données sur le l’information, accroissement de la
fonctionnement d’une entreprise. productivités d’une entreprise…
Besoin de sécuriser les données

2. Décrire les caractéristiques des bases de Description des caractéristiques d’une base de
données données : cohérence, non redondance,
partageabilité, intégrité…
SGBD contre système de gestion de fichier

3. Distinguer les types de bases de données. Modèles de base de données : relationnel,

hiérarchique, …
Exemples de SGBDR

4. Enumérer les utilisations possibles d’une Enumération d’exemples d’utilisation des

base de données bases de données

5. Expliquer au stagiaire le principe des bases Rappel du principe de base de données

de données relationnelles relationnel

6. Créer une base de données simple Elément de méthode

(schéma entité/association)
Démarrage ACCESS
Choix du mode de création
mode assistant
mode création
Définition de la structure de chaque table
Définition des clés des tables
Définition de la nature des clés
Clés primaires;
Définition des relations
Contraintes d’intégrité,
Cardinalités,
Cascade

Module 5

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 35/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

7. Analyser la demande pour manipuler une Implémentation d’une base de donnée simple
base de données ou des modifications structurelles demandées

[Link]érer les inconvénients d’une méthode Recherche dans un système de gestion de

classique de recherche des données fichier

[Link] la souplesse d’utilisation d’un Accès séquentiel indexé, fonctions de

SGBDR pour la recherche des données recherche intégrée, SQL

10. Traiter et manipuler les données Sélection des tables à lier

Insertion de donnée
Modification de donnée
Suppression de donnée
Interrogation

[Link] le stagiaire à l'intérêt de la Fonction de contrôle d’accès

sécurité des données Sauvegarde et restauration de données
Macros et Batch

12 Adapter la structure de la base de données Formulaires

à de nouveaux besoins Menus
Macros

13. Sensibiliser le stagiaire à la terminologie Présentation au stagiaire du sens de chaque

correcte en anglais et en Français mot utilisé dans le monde des base de données
Exemple :

SQL, Select, group by …

14. Apprendre à documenter la base de Utilisation et création de documentation à

données partir d’ACCESS
Dossier technique
Schéma table/relation
Structure des tables
Formulaires
Etc

Module 5

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 36/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 Module 6 : Communication en milieu professionnel

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU

DE SITUATION

COMPETENCE:

communiquer dans un contexte de travail de bureau en langue française.

PRESENTATION

Ce module de compétence particulière pour les techniciens spécialisé en support et

maintenance des systèmes et réseaux informatiques se dispense en programme de formation de
la première année.

DESCRIPTION

L’objectif de ce module est de faire acquérir la compétence générale relative à la

communication orale en situation professionnelle en français. Il vise donc à rendre le stagiaire
apte à adapter un comportement efficace selon chaque situation. Le stagiaire apprendra à
appliquer les principes et techniques de communication.

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

- Utiliser les moyens de communication disponibles dans l’établissement ;

- Prévoir des cas à simuler par les stagiaires pour chaque type de situation professionnelle ;
- Préparer des jeux de rôle ;
- Appliquer des jeux de rôle ;
- Le travail en groupe et en sous-groupe sera, éventuellement, favorisé par le formateur.

CONDITIONS D’ÉVALUATION

Travail consistant à

Réussir une situation de communication orale

A partir de situations

Représentatives du milieu des affaires, et portant sur la communication

A l’aide des outils

de communication utilisés dans l’entreprise.

Module 6
Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 37/70
support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 Plan de mise en situation

PHASE 1:

Sensibilisation aux principes généraux de la communication

S’informer sur les éléments du processus de communication.
Inventorier les obstacles à la communication.
S’informer sur les éléments permettant une communication efficace.
S’informer sur la communication non verbale.
A partir de situations vécues dans sa vie personnelle ou professionnelle,
Examiner sa façon de communiquer en reconnaissant son style de communication ainsi que
ses points forts et ses points faibles.

PHASE 2 :

Sensibilisation à la réalisation de travaux en équipe

S’informer sur le fonctionnement d’équipes de travail.
Observer le fonctionnement d’équipes de travail et constater l’influence d’une bonne
communication sur l’adaptation des personnes au changement.
S’informer sur les principales étapes permettant de résoudre des problèmes en équipe.
Expérimenter des techniques de travail créatif en équipe.

PHASE 3 :

Application de techniques de communication dans différentes situations de travail

A partir de jeux de rôle, expérimenter des situations normales et difficiles avec des collègues,
ou des patrons et la clientèle, dans lesquelles on doit :
Transmettre de l’information ;
Recevoir de l’information ;
Consulter sur des sujets ;
Donner son avis sur des sujets.

PHASE 4 :

Evaluation de sa façon de communiquer

- Faire le bilan de ses points forts et de points faibles relativement à sa façon de communiquer
avec des collègues, des patronnes ou des patrons et la clientèle.
- Faire le bilan des habiletés acquises dans ce module.
- Indiquer des moyens à prendre pour s’améliorer en matière de communication.

Module 6
Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 38/70
support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
PHASE 5 :

-Participer à la valorisation de l’image de l’entreprise

- Caractériser les éléments de l’entreprise
- Adapter sa communication, son comportement, ses attitudes
- Maintenir la qualité de l’échange
- Fournir l’information attendu concernant le produit ou le service

PHASE 6 :

Préparer et émettre des appels téléphoniques

- Appeler pour vous informer
- Appeler pour résoudre le problème
- Appeler pour désamorcer
-Recevoir des appels téléphoniques

PHASE 7 :

-Qu’est ce qu’accueillir ?
- Repérer les éléments de l’accueil
-Evaluer la qualité de l’accueil et le degré d’ouverture
-Proposer des alternatives

Module 6

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 39/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 Module 7 : Installation et administration des logiciels transverses

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE

COMPORTEMENT

COMPETENCE

Installer, paramétrer et personnaliser les logiciels transverses :

- outils système ( antivirus, contrôle d’accès, optimiseur, etc),
- applications transverses (Type bureautique, Annuaires, groupware, Inventaire),
- applications métiers (Gestion de Parc, Helpdesk, Comptabilité, Paie, etc )

PRESENTATION

Ce module de compétence générale vise à ce que le stagiaire soit capable d’installer, de

paramétrer au 1er niveau les différents types de logiciel (paramétrage matériel, paramétrage
sécurité, paramétrage organisationnel, etc ). Ce module est dans le 2ème semestre de la 1ère
année.

DESCRIPTION

L’objectif de ce module vise à ce que le stagiaire soit capable de:

-Installer les logiciels transverses
-Paramétrage optimal des logiciels
-Reconnaissance des logiciels transverses par famille.

Module 7

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 40/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

1er temps

-Disposer d’un micro-ordinateur, imprimante,logiciels de bureautique, antivirus, logiciel

mono-utilisateur
-Faire réaliser des exercices de configuration monoposte individuel.
-Utiliser un manuel de référence.

2ème temps

-Disposer d’un micro-ordinateur connecté à un réseau , imprimante partagée,logiciels de

bureautique, antivirus, logiciel multi-utilisateur
-Faire réaliser des exercices de configuration multi-utilisateur (client-serveur).
-Utiliser un manuel de référence

CONDITIONS D’EVALUATION

Travail consistant à :

-Installer et paramétrer des logiciels transverses

-Administrer un logiciel transverse
-Désinstaller un logiciel transverse

Travail effectué avec :

-Un micro ordinateur connecté au réseau local

-Une imprimante partagée.
- Une application type bureautique, antivirus, gestion de parc, applicatif de gestion.

Travail effectué à partir de :

-Etude de cas et de mise en situations

-Consignes de formateurs
-Manuel de référence.

Module 7

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 41/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

[Link] par famille de produits les principaux Logiciel Système (outils Nortons, sécurité,
logiciels . antivirus, optimiseur, compilateur, etc. )
Logiciel Transverse (Bureautique, Messagerie,
Inventaire, Aide en ligne, etc. )
Logiciel Applicatifs (Gestion de parc, compta,
paie, gestion commercial, etc.)
Logiciel Métiers (Banque, Gestion immobilière,
etc.)
[Link] les possibilités des logiciels Test en ligne
Salon professionnel
Revue
Organisme normalisateur
[Link] les informations de configuration Manuel d’installation du produit
hardware minimale nécessaire. Document divers
[Link] et récupérer les informations légales. Législation en cours
Droits et licences
Piratage et risque
Droits d’auteur
[Link] au stagiaire les étapes Lire la doc
d'installation du logiciel [Link]
SETUP
INIT
Protection et avertissement aux utilisateurs
[Link] et désinstaller des logiciels Procédure d’installation et conflit système
exploitation (base de registre)
Installation propre
Désinstallation complète (piège du Désinstal, de
la suppression de répertoire)
Sécurisation données
Sécurisation utilisateur
7 Sensibiliser le stagiaire aux structures de Import et Export de données
champs, d’enregistrement Récupération de fichier
Compatibilité des logiciels entre eux
Moulinette de transfert
[Link] et proposer des procédures en Procédure de sauvegarde et de restauration
ce qui concerne l’utilisation des logiciels Planification des applications
[Link] les principes de raccourci, de Raccourci
gestion d'imprimante… Partage d’imprimante
Partage de ressources et sécurité
[Link] les interfaces logiciels Procédure d’appel des applications
Contrôle et sécurité
Profils

Module 7

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 42/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 Module 8 : Anglais Technique

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE

COMPORTEMENT

COMPETENCE

Utiliser l'anglais technique dans son activité professionnelle

PRESENTATION

Ce module de compétence générale pour les Techniciens Supérieur en Support Informatique se

dispense lors du 1er semestre de la 2ème année en transverse par rapport aux autres modules

DESCRIPTION

L’objectif de ce module est de faire acquérir la compétence relative au développement et

l’approfondissement des connaissances de la langue anglaise et du langage technique de
rédiger et de lire et traduire des documents techniques écris en langue anglaise. Il vise
donc à rendre le stagiaire apte à communiquer avec les professionnels en adoptant un
comportement méthodique et communicatif en langue anglaise.
Le stagiaire apprendra à :
-Rédiger des messages simples et exploiter une documentation.
-Dialoguer au téléphone en utilisant l'anglais

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

Les stagiaires auront à réaliser en groupe des mises en situation techniques en anglais.
Le travail en groupe et en sous-groupe sera favorisé par le formateur
Des butées horaires seront appliquées pour le respect des délais et la notion des temps alloués

CONDITIONS D’EVALUATION

Travail individuel à partir :

-Des mises en situation professionnelles du technicien spécialisé en support informatique.
-Des manuels ou catalogues techniques en anglais
Travail effectué à l’aide :
De dictionnaire français - anglais
Equipements téléphoniques et messagerie électronique
Messagerie électronique

Module 8

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 43/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

[Link]ître les formules de politesse utilisé Utilisation des formules téléphoniques

dans une converstaion par téléphone courantes
[Link] une conversation téléphonique en Savoir épeler et transmettre des chiffres
anglais technique oralement
Respect des régles de syntaxe simples
3.Définir les régles de grammaire simple Définition des régles de grammaire simple
[Link] la méthode de formulation des Rédaction des messages courts en anglais
messages courts simples
5.Rédiger un texte clair dans le contexte Utilisation des techniques rédactionnelles
technique spécifiques aux mails et fax
Utilisation des phrases simples
Respect des régles syntaxiques de base

[Link] un texte en anglais dans un temps Apprentissage de la méthode de lecture dans

réduit un temps réduit
7.Dégager le sens d'un texte technique Type de documentation
aide en ligne et messages d'erreurs
documents techniques
Notice d'installation

Module 8

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 44/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 Module 9 : Dépannage de premier niveau du matériel
informatique

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU

DE COMPORTEMENT

COMPETENCE

Entretenir le matériel et le logiciel d'un parc informatique.

PRESENTATION

Ce module de compétence particulière vise à ce que le stagiaire soit capable d'entretenir le

matériel et le logiciel du parc Informatique.

DESCRIPTION

L’objectif de ce module vise à ce que le stagiaire soit capable de Maintenir le bon

fonctionnement matériel et logiciel d’un réseau.

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

-Faire réaliser des exercices en groupe et individuellement (Pannes différentes).

-Utiliser le micro ordinateur pour simuler des situations à entretenir.
-Utiliser un logiciel de diagnostic.

CONDITIONS D’EVALUATION

Travail effectué :

Dans le cadre d’un réseau avec une boîte d’outils de dépannage

les logicielles d’installation, de configuration matérielle et les antivirus
Les câble pour les tests

Travail effectué à partir:

-De mises en situation et de consignes du formateur

Module 9

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 45/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

1 Connaître les principes de la maintenance Sécurité

de 1er niveau Sauvegarde préalable
Maintenance préventive
Respect de l’utilisateur
Respect des contrats
Diagnostic
2 Connaître les étapes de la démarche Maintenance préventive
intellectuelle de la maintenance Maintenance corrective
Pas d’action immédiate sans réflexion
3 Connaître les règles de sécurité Risque électrique, possibilité d’habilitation
Sauvegarde des données
4 Analyser les besoins pour rétablir le Evaluation des moyens nécessaires dans le cadre
fonctionnement d’un poste de travail des contrats
5 Rappeler les notions d’architecture d’un Unité centrale
ordinateur Périphérique
Imprimantes
Mémoire volatile , Mémoire de masse
Sauvegarde
Matériel à risque de panne
6 Examiner le poste informatique Détecter l’organisation physique du poste
(cablage, alimentation)
Détecter l’organisation logique du poste
(adresse, plan Ip, nommage, sécurité)
Détecter l’organisation du disque dur
(partition, répertoire à risque, etc.)
7 Savoir utiliser les utilitaires de test Benchmark
Nortons
Pc Tools
MsConfig
Analyseur de performance
8 Savoir manipuler les outils Démarrer et arrêter l’outils logiciels
Lire et analyser les diagnostics
Lire et analyser les journaux, logs , rapport du
système
Connaître les normes
9 Savoir utiliser une base de connaissance Ouvrir et fermer la base de connaissance
Identifier et saisir l’intervention
Naviguer dans la base
Enrichir la base
Mettre à jour la base

Module 9

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 46/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

11 Connaître les types de problème qui Constitution de base de connaissance

peuvent être la cause du dysfonctionnement Constitution de liste de pannes et de solutions
d’un poste de travail associées
Typologie de panne par matériel
Nomenclature
12 Analyser les données du problème Diagnostic
Hypothèse
Interprétation
13 Déterminer les causes du problème Hypothèse retenue et solution
Test et interprétation
Base de connaissance
14 Corriger le problème Manipulation
Test du résultat
15 Terminer l’intervention Clôture du dossier client
Enrichissement de la base de connaissance
Suivi qualité et respect des contrats de service
Module 9

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 47/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 Module 10 : Dépannage du premier niveau d'un réseau local

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU

DE COMPORTEMENT

COMPETENCE

Maîtriser les notions fondamentales relatives aux technologies des réseaux et à dépanner les
dysfonctionnements dans le réseau local

PRESENTATION

Ce module de compétence particulière pour les Techniciens spécialisé en support et

maintenance des systèmes et réseaux informatiques est dispensé en 1ère année 2èmesemestre et
permettra au stagiaires de maîtriser les notions fondamentales relatives aux technologies des
réseaux locaux ainsi au dépannage premier niveau d'un réseau local.

DESCRIPTION

L’objectif de ce module est de faire acquérir :

-L'analyse du dysfonctionnement d'un réseau local et la détermination des causes possibles
-L'application des solutions approprié pour le dépannage du premier niveau d'un réseau local
-Une culture générale sur les réseaux locaux ( Typologie, topologie et protocoles)
Le stagiaire apprendra à consigner les résulats

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

-Accorder beaucoup d’importance à ce module à contenu technique

-Privilégier le travail de groupe pour la résolution des problèmes
-Faire réaliser des exercices et des mises en permettant l’application des notions acquises .

CONDITIONS D’EVALUATION

Travaux effectués à partir :

Etude de cas et de mise en situation (Pannes provoquées )

Travaux effectués à l'aide :

-D'un serveur et des postes de travail+logiciels réseaux
-Outils et/ou logiciels de test des réseaux
-Outils de travail de technicien réseaux

Module 10

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 48/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

1. Expliquer au stagiaire les notions de base Définition d'un réseau local et utilité
des réseaux locaux Exemple : Ethernet , Token RING
Débit, méthode d'accès
2 Définir le modèle OSI et expliquer son Présentation des modèles OSI et de son intérêt
intérêt Explication du rôle de chaque couche
Présentation des concepts de communication
entre couches
3 Présenter la définition d’un protocole de Présentation d’un protocole de communication
communication TCP IP, NETBEUI
Interet des protocoles de communication
4. Expliquer au stagiaire les principes de Présentation du protocole IP
bases du protocole TCP/IP(Adresse IP, Adresse A.B.C.D
masque et outils de tests PING) Masque de réseau
Classes d'adresse A; B; C; D
PING
5. Connaître la technologie des serveurs Présentation des service associés à Windows
réseau… 2000 / 2003, LINUX
6 Sensibiliser le stagiaire à la préparation Préparation correcte du disque dur
correcte des éléments physique Choix judicieux des partitions et bonne gestion
du disque dur du serveur des volumes
Choix judicieux du système de fichier ( Exemple
FAT,NTFS…)
7 Montrer au stagiaire les procédures Consultation de la documentation technique
d’installation fournies dans le manuel
d'installation
8 Sensibiliser le stagiaire à l'administration Présentation d’une étude de cas du monde
des serveurs professionnel
[Link] les besoins en ce qui a trait à Recueil des informations pertinentes
l'installation d'un serveur informatique Architecture client /serveur
Extension d'une infrastructure existante
10. Expliquer aux stagiaires les étapes Consultation de la documentation technique
d'installation d'un système d’exploitation
[Link] un système d’exploitation coté Préparation du serveur (machine puissante avec
serveur possibilité en multiboot)
Préparation correcte du disque dur
Choix judicieux des partitions et bonne gestion
des volumes
Choix judicieux du système de fichier ( Exemple
FAT,NTFS…)

Module 10

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 49/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

[Link] le stagiaire à utiliser PING

correctement les outils de vérification de TRACE
l’installation
[Link] à vérifier l’efficacité de Recherche,vérification et adaptation des
l’installation paramètres liés à une fonctionnalité de l’OS
serveur

14 Montrer au stagiaire la méthode de Utilisation des procédures de paramétrage de la

configuration correctes de la carte réseau carte (Manuel et Automatique)
15 Montrer au stagiaire les étapes de Planification, stratégie
l'installation correcte des systèmes Gestion des droits et des accès
d'exploitation ( Client et serveur) Création des comptes et administration des
clients

16 Sensibiliser le stagiaire à préparer et Lecture de plan

installer correctement le système de Schéma de réseau
câblage. Normes
17 Montrer au stagiaire la mise en place Normes
correcte des éléments actifs Plan Physique
Plan d’adressage
Sécurité
18 Sensibiliser le stagiaire à la procédure de Test câblage
test Test éléments actifs
Test système
19 Apprendre à analyser la demande Diagnostic rapide
concernant un problème de
dysfonctionnement réseau
20 Sensibiliser le stagiaire à appliquer une Démarche méthodologique
démarche méthodique de résolution des
problèmes des réseaux locaux.
21 Présenter au stagiaire les outils de Test physique
diagnostic des pannes informatiques Test logique
22 Apprendre à déterminer les causes et les Méthodologie( Recherche erreur)
solutions Possibles
23 Sensibiliser le stagiaire à utiliser Vocabulaire et Terminologie
correctement la terminologie en Français
et en anglais
24 Apprendre à Vérifier les résultats et Base de connaissance, Rapport, Compte-rendu
consigner les données l’intervention

Module 10

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 50/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 Module 11 : Administration d'un serveur informatique

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU

DE COMPORTEMENT

COMPETENCE

Etre capable de mettre en œuvre une administration système ou des services afin de dépanner
correctement un serveur

PRESENTATION

Ce module de compétence particulière pour les Techniciens Spécialisé en support et

maintenance des systèmes et réseaux informatiques dispense en 2ème année 2 ème Semestre et
permettra au stagiaires de maîtriser les notions fondamentales relatives à l'administration d'un
serveur

DESCRIPTION

L’objectif de ce module est de faire acquérir au stagiaire :

-La méthodologie d'analyse du dysfonctionnement d'un réseau local et la détermination des
causes possibles
-L'application des solutions pertinente pour le dépannage du serveur
-Une culture générale sur l'administration d'un serveur
Le stagiaire apprendra aussi à consigner les résulats relatives
À son intervention et alimenter une base de données

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

-Accorder beaucoup d’importance à ce module à contenu technique

-Privilégier le travail de groupe pour la résolution des problèmes
-Faire réaliser des exercices et des mises en permettant l’application des notions acquises .

CONDITIONS D’EVALUATION

Travail effectué à l’aide de :

Un Serveur informatique ;
Un système d’exploitation coté serveur.
Logiciels : IIS ; Messagerie ;SGBD
Une imprimante.
Travail effectué à partir de :
Mise en situation décrivant les besoins.
Source de référence
Module 11
Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 51/70
support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

1 Expliquer aux stagiaires les éléments de Planification, stratégie

base pour une administration simple (création Gestion des droits et des accès
des comptes ,stratégie de sécurité…) Création des comptes et administration des
clients
2 Apprendre à utiliser les outils pour une Surveillance et Optimisation des serveurs
administration simple d’un système
d’exploitation
3 Expliquer aux stagiaires les étapes Notion de Serveur, Notion de Client
d’installation d’un serveur de Sécurité et réplication
messagerie ;SGBD et application Droits d’utilisation, Partage
Mise en situation: Installation d'un
Serveur de messagerie
Installer sur l’infrastructure existante un serveur
de messagerie (Exchange ou Notes) Installer et
configurer l’application partagée en respectant
un cahier des charges établi.
Vérifier que l’application fonctionne
correctement et selon les règles du cahier des
charges.
Rédiger le mode opératoire de l’installation ainsi
que toutes les remarques d’ordre technique ou
autre.

4 Apprendre à installer un logiciel adéquat Installation Serveur

Installation Client
5 Sensibiliser le stagiaire à utiliser Méthodologie de test
correctement les outils de vérification de Procédure de recette
l’installation des serveurs de messagerie ;
SGBD ; Application
6 Apprendre à vérifier l’efficacité de Prototypage, Maquettage, Recette
l’installation Test de la réalisation du service
(Messagerie) à partir d'un poste client :
Possibilité d'atteindre sa boite au lettre et de
lancer des réplications de celle-ci
Evaluation des performance d'un serveur de
messagerie en analysant ces ressources
(Disque,CPU…)

7 Expliquer aux stagiaires les éléments de Outils d’observation , Quota

base pour une administration simple (Serveur
de messagerie ; Application et SGBD).
8 Apprendre à utiliser les outils pour une Outils SQL Server
administration simple d’un serveur Outils Exchange
Module 11
Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 52/70
support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 Module 12 : Dépannage du premier niveau d'un réseau étendu

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU

DE COMPORTEMENT

COMPETENCE

Maîtriser les notions fondamentales relatives aux technologies des réseaux étendues et à
dépanner un réseau étendu

PRESENTATION

Ce module de compétence particulière pour les techniciens spécialisé en support et

maintenance des systèmes et réseaux informatique dispense en 2ème année 1er semestre et
permettra au stagiaires de maîtriser les notions fondamentales relatives aux technologies des
réseaux étendues ainsi au dépannage premier niveau d'un réseau étendu

DESCRIPTION

L’objectif de ce module est de faire acquérir :

-L'analyse du dysfonctionnement d'un réseau étendu et la détermination des causes possibles
-L'application des solutions approprié pour le dépannage du premier niveau d'un réseau étendu
-Une culture générale sur les réseaux étendus ( Typologie, topologie et protocoles etc.)
-Le stagiaire apprendra à consigner les résulats

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

-Accorder beaucoup d’importance à ce module à contenu technique

-Privilégier le travail de groupe pour la résolution des problèmes
-Faire réaliser des exercices et des mises en permettant l’application des notions acquises .

CONDITIONS D’EVALUATION

Travail effectué à l’aide de :

-Micro ordinateurs connecté en réseau avec un OS réseau + une imprimante

-Equipements actifs : Routeurs ;Hub ; Switch; modems etc
- Analyseur de protocole WAN

-Travail effectué à partir de :

- consignes du Formateur.
-Etude de cas et des mises en situation
Module 12
Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 53/70
support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU
[Link] les protocoles du réseau Définition des réseaux X25, relais de trame et
Étendu Mode de transfer asynchrone (ATM)
[Link] clairement les principes de la Caractéristique de chaque type de
commutation par paquet , par circuit et par commutation et exemple d'utilisation dans les
cellule réseaux précités
[Link] le rôle et les fonctions des Difference fonctionnelle entre chaquetype
équipements actifs pont, routeurs, d'équipement et son rôle : Commutation,
passerelle,commutateur, Proxy , Pare -feu routage et sécurité des réseaux étendues
[Link] le stagiaire à des configurations très Manipulation des commandes de base sur un
simples sur les équipements actifs, notamment routeur (IOS)
les routeurs A l'aide de l' interface WEB ou mode de
commande sur un switch
[Link] à installer un réseau étendu Mise en œuvre d'une liaison distante
Exemple de mise en situation
A partir d’une infrastructure de réseau local
préalablement installée.
Installer un routeur
Configurer le routeur
Configurer les postes
Mettre en service un accès à Internet via le
réseau local
Se connecter
Déclarer une boite à lettre (voilà, hotmail…)
Installer, configurer et paramétrer un
navigateur (Internet Explorer ou Netscape).
Paramétrer son logiciel de messagerie de
façon à pouvoir envoyer et recevoir des
messages (Outlook, netscape communicator).
[Link] une démarche méthodique et
intellectuelle de résolution des problèmes des
réseaux étendues.
[Link]ésenter au stagiaire les outils de Analyseur de protocole WAN
diagnostic des pannes des réseaux étendus Documentation technique
Utilisation des commades appropriés ( Test de
boucle, Mesure du TER, diaphonie, etc.)
8.Déterminer les causes et les solutions Enumération des causes possibles( Problème
possibles. liaison, mauvaise configuration, mauvaise
connexion d'un ou de plusieurs connecteurs
congestion réseaux, erreur d'adressage etc.)
Apprendre à déterminer et appliquer la
solution
Utiliser correctement la terminologie en
Français et en anglais.
Vérifier les résultats et consigner les données
l’intervention.
Module 12
Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 54/70
support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 Module 13 : Assurance de la sécurité et de l'intégrité du système
informatique

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE

COMPORTEMENT

COMPETENCE

Gestion technique et administrative d'un parc informatique d'une manière qualitative et

quantitative

PRESENTATION

Ce module de compétence particulière permet au stagiaire de se familiariser avec les

techniques de gestion d'un parc informatique, d'utiliser les fonctionnalités d'un outil de
Gestion de parc ( Elaboration des états et statistiques) et d'évaluer d'une manière quantitative
et qualitative un parc informatique

DESCRIPTION

L’objectif de ce module vise à ce que le stagiaire utilise l'outil ( Logiciel de gestion de parc
informatique ( Installation + Mise en œuvre du logiciel de gestion)
-Production des statistiques
-Evaluation de l'état de parc + synthèse
-Assurance du suivi des contrats d'achat et de service
-Sécurité du parc informatique(Analyse des risques, sauvegarde et définition des droits
d'accès).

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

Disposer d’un micro-ordinateur connecté au réseau avec un logiciel de gestion de parc

informatique fournir aux stagiaires la documentation nécessaire

CONDITIONS D’EVALUATION

Travail consistant à
Assurer la gestion technique et administrative d'un parc informatique :
Réalisation d'une synthèse qui constituera une évaluation de l'état de parc informatique
Travail effectué avec :
-Etude de cas et des mises en situation
-Un micro-ordinateur connecté au réseau+ imprimante;
Travail effectué à partir
De consigne du Formateur avec manuel de référence

Module 13
Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 55/70
support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

1.Décrire les normes de sécurité électrique Description des normes de sécurité électrique
(Protection, Dimensionnement etc….)
[Link] les principaux risques de Feu
dysfonctionnement naturel Endommagement
Sabotage
Electriques ( Surtension , Foudre , mauvais
terre) etc..
[Link] les principaux risques liés au réseau Définition des principaux risques au réseau local
informatique Intrusion
Surcharge
Virus etc..
4. déterminer les risques susceptibles de Piratage interne ou externe
menacer les sites informatiques Virus
Dégradation des performances ( Politique de
mise à niveau , Sous dimensionnement de la
bande passante , mauvaise installation etc.)
5. prendre des mesures correctes pour Etablissement d'un audit
l’établissement des mesures de sécurité des Liste de failles ( Outils , analyseur, tests)
données Etablissement d'une série de mesures correctives
( Sauvegarde , logiciels et équipements de
sécurité)
6. Etablir les mesures de sécurité des données Politique globale de sécurité informatique
(Charte de la bonne utilisation des clés et mot
de passe, restrictions, plan de sauvegarde etc.)
7 Sensibiliser le stagiaire à prendre des Etablissement d’un audit
mesures correctes pour l’établissement d'une Sécurité
sécurité de protection des intrusions par le Cryptage
réseau Pare-Feu
Proxy
8 Apprendre à établir des mesures de Politique globale de sécurité informatique
protection des intrusions du réseau (Charte de la bonne utilisation des clés et mot
de passe, restrictions, plan de sauvegarde etc.)
9.Définir la politique de sauvegarde des Construction d’un plan de sauvegarde
données Site de Backup
Planification
[Link] la sauvegarde des données selon Respect des procédures
un plan de sauvegarde Construction de procédures
Manuel
11. S’assurer de la validité des moyens mis Intégrité des données
en place. Fiabilité du dispositif de sécurité
Test

Module 13

Guide Pédagogique T S en maintenance et Elaboré en Mise à jour 56/70

support des systèmes et réseaux informatiques Septembre 2003 16 Mars 2004
 Module 14 : Gestion de parc informatique

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE

COMPORTEMENT

COMPETENCE

Gestion technique et administrative d'un parc informatique d'une manière qualitative et

quantitative

PRESENTATION

Ce module de compétence particulière pour les Techniciens Spécialisé en support et

maintenance des systèmes et réseaux informatique se dispense au 2er semestre de la 2ème année
et permettra au stagiaires de maîtriser les notions fondamentales relatives à la gestion d'un
parc informatique. A l’issue de ce module le stagiaire sauras utiliser les fonctionnalités d'un
outil de gestion de parc.

DESCRIPTION

L’objectif de ce module est de faire acquérir :

-Installation d’un logiciel de gestion de parc
- Installation et utilisation d’un logiciel d’inventaire matériel actif
- Mise en œuvre du logiciel de gestion de parc
- Production d’état statistique divers
- Gestion des contrats et des licences
- Tableau de bord et qualité de service

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

Disposer d’un micro-ordinateur connecté au réseau avec un logiciel de gestion de parc

informatique
Fournir aux stagiaires la documentation nécessaire

CONDITIONS D’EVALUATION

Travaux effectués à partir :

-Un micro-ordinateur connecté au réseau + une imprimante
-Les consignes du formateur avec manuel de référence
-Etude de cas et des mises en situation
Travail consistant à
Assurer la gestion technique et administrative d'un parc informatique :
Réalisation d'une synthèse qui constituera une évaluation de l'état de parc informatique
Module 14

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 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

1. Sensibiliser le stagiaire à la qualité de Définition de la qualité de service

service Délai et qualité

2. Définir les objectifs de la gestion de parc Argumentaire économique

Evolution matériel
Argumentaire gestionnaire

3. Identifier les composantes matériel et les Créer la fiche inventaire avec les caractéristiques
types de logiciels des composantes à recenser

4. Savoir formuler des demandes de Définir les besoins

renseignements Former des sous équipes pour le recensement

5. Apprendre à recenser l'existant Filtrer les données et les intégrer dans l'outil de
gestion de parc

6. Utiliser la documentation technique Installation et mise en marche à partir d'une

documentation technique
7. Suivre l’actualité informatique et avoir une Participation à des forums, salons, etc.
idée sur le plan d’évolution de l’entreprise Veille technologique
Veille sur l’entreprise

8 Optimiser le fonctionnement du parc Cohérence du parc matériel

Cohérence du parc logiciel
Evolutivité
Aide à la gestion des achats

9. lire et comprendre les clauses d'un contrat Relation légales.

Législation

10. Assurer le suivi des contrats d'achat et de Etablissement exacte de tableau de bord
service Etablissement exacte des indicateurs de tableau
de bord

11. Utiliser les supports de stockage Gérer les supports et les consommables.
Choix des outils de sauvegarde
12. Effectuer des partages sécurisés Administration des partages et accès aux
données
13. Apprendre à Sécuriser le parc Analyse des risques
Sécurisation du matériel
Sécurisation de données
Sauvegarde / Restauration
Droits d'accès

Module 14
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 Module 15: Gestion des incidents

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU

DE COMPORTEMENT

COMPETENCE
Assurer une bonne gestion des incidents

PRESENTATION

Ce module de compétence particulière pour les Techniciens spécialisé en support et maintenance des
systèmes et réseaux informatiques se dispense en programme de formation de la 2ème année
2ème semestre.

DESCRIPTION

L’objectif de ce module est de faire acquérir la compétence particulière relative à la bonne gestion
des incidents avec un suivi efficace de leurs cycles de vie tout en assurant une bonne qualité de
service. Il vise donc à rendre le stagiaire apte à respecter une méthode de gestion des incidents et
d’utiliser cette dérnière d’une façon optimale. Le stagiaire apprendra à établir les priorités et élaborer
un planning pour la résolution et le suivi des incidents quotidien selon ses moyens, répondant à ses
besoins.

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

Les stagiaires auront à classer les tâches à entreprendre en fonction des deux critères (importance et
urgence), puis élaborer leur plan de travail ;Le travail en groupe et en sous-groupe sera,
éventuellement, favorisé par le formateur.

CONDITIONS D’ÉVALUATION

Travail consistant à
Gérer les incidents en qualifiant les appels
Approrter une solution aux incidents
Respect de la qualité de service.
Consignation des résultats
Travail effectué avec :
Etude de cas et des mises en situation
Un micro-ordinateur connecté au réseau; Postes téléphoniques
Outils de gestion de HELP DESK
Travail effectué à partir de :
Consigne du formateur avec manuel de référence.
Module 15

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 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

1. Connaître les principes de la gestion des Etapes de cycle de vie d'un incident
incidents
[Link]ître les étapes de la démarche Escalade des appels d'un niveau 1 ( Hotliner ) à
méthodique de résolution des incidents un niveau 2 ( Experts)
Fiche incident
Etablir un contrat de service avec les utilisateurs
Suivi d'incidents
Exploitation des résultats statistiques
Assistance téléphonique
La sous-traitance comme solution
[Link]ître les règles de sécurité Procédure de qualité
Contrat de service
[Link] et gérer un incident Reception de l'appel
Identification de l'appelant
Enregistrement et description d'un incident
(Nature de panne , circonstance…)
Suivre
Clôturer un incident
5. Examiner la source de l'incident Qualification de l'incident par
Typologie(Réseau,système,mini,micro
ordinateur, applicatif,…)
Degré de priorité ( Urgence du problème)
6. Savoir utiliser les utilitaires de tests Nortons, pctools, ping, etc.
7. Savoir manipuler les outils de télé PCANYWHERE
assistance téléphonique, informatique ( PC Prendre le contrôle à distance
ANYWHERE ou similaire) et
télécommunication FAX ;Modem…
8. Savoir utiliser la base de Connaissance Interrogation de la base
[Link] utiliser les sources de référence Manuels
Documentation technique
Descriptif matériel
Schéma, etc.
10. Traiter l'incident Prise en compte
Machine de test
Maquettage
11. Corriger le problème causant l'incident Recherche d'une solution dans la base de
connaissance
Escalade de l'incident à la cellule des experts
Maquette de test
Validation de la solution en accord avec
l'utilisateur

12. Terminer l'intervention. Enrichissement de la base de connaissance

Rédaction d'un rapport
Validation de la solution avec le client final
Module 15
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 Module 16: Technique de Recherche d’emploi

OBJECTIF OPÉRATIONNEL DE PREMIER NIVEAU

DE SITUATION
COMPETENCE

Utiliser les techniques de recherche d'emploi

PRESENTATION

Ce module de compétence générale est situé à ce stade du programme afin de permettre

suffisamment de temps au stagiaire pour faire sa recherche d’emploi avant l’intégration au
monde de travail.

DESCRIPTION

L’objectif de ce module est faire acquérir les connaissances relatives à la recherche

d’employeurs potentiels, à la rédaction d’une lettre de présentation et d’un curriculum vitae et
à la participation à une entrevue de sélection réelle ou simulée. Il vise donc à rendre le
stagiaire apte à utiliser des moyens de recherche d’emploi.

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

- Motiver les stagiaires à s’investir dans les apprentissages de ce module en expliquant

l’importance de l’habiliter à effectuer correctement une recherche d’emploi au regard des
exigences du marché du travail et du contexte économique actuel.
- S’informer auprès du service de placement du centre de formation ou dans un centre
d’emploi, des documents et des moyens aptes à faciliter l’enseignement du module : sources
d’information disponibles sur les offres d’emploi et les employeurs, étapes de la recherche
d’un emploi et de l’élaboration d’un plan d’action, personnes-ressources, etc.
- Superviser et assister les stagiaires au moment de l’établissement de leur plan d’action : les
aider à déterminer des critères de sélection des entreprises répondant à leurs champs d’intérêt
et à structurer leur travail. Suite à l’élaboration du plan, discuter avec chaque stagiaire de la
pertinence et de la faisabilité de leur plan d’action.
Expliquer la fonction et la teneur de différents curriculum vitae.

Module 16
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-Faire un rappel des aptitudes, des attitudes et des comportements requis pour travailler
en informatique .
-Fournir aux stagiaire des exemples de lettres de présentation et de curriculum vitae illustrant
les qualités particulières à de tels documents : exactitude des renseignements, justesse de la
présentation, propreté et qualité de la langue.
-Inciter les stagiaires à établir un bilan personnel faisant état de leurs expériences de vie,
de formation et de travail, de leurs connaissances et habiletés ainsi que des traits de
personnalité qui les caractérisent. A partir de ce bilan, et en se référant à diverses offres
d’emploi en électromécanique aider les stagiaires à structurer leur curriculum vitae et
une lettre de présentation.
-Préparer les stagiaires à passer un entretien de sélection : indiquer les démarches à
effectuer afin d’obtenir un entretien chez un employeur, discuter des questions le plus
fréquemment posées aux candidats, faire ressortir l’importance d’une préparation
adéquate ainsi que les attitudes et les comportements à adopter et ceux à proscrire au
moment d’un entretien etc.
-Favoriser les échanges d’information et la collaboration entre les stagiaires, et
intervenir avec diplomatie et discrétion lorsque la situation l’exige.

Module 16
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 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

[Link] l’ensemble des ressources et des -Banques d’information.

moyens facilitant la recherche d’emploi. -Bottins d’entreprises.
-Syndicats, associations professionnelles.
-Agences de placement.
-Journaux, revues spécialisées.
-Relations personnelles, etc.

[Link] preuve d’initiative et de dynamisme -Recueille de données sur divers employeurs.

dans ses recherches. -Expression des choix relatifs au lieu de travail
au regard des champs d’intérêt personnels

PHASE 1 :

Recherche d’employeurs potentiels

En référence aux ressources disponibles.
[Link]érer et utiliser différentes sources -Collecte des données sur différents
d’information. employeurs.
-Choix d’un lieu de travail au regard de ses
[Link] un plan d’action. champs d’intérêt.
-Par l’intermédiaire de centres de placement,
[Link] des entreprises correspondant à syndicats, associations professionnelles,
ses champs d’intérêt professionnel et agences, etc.
personnel.
-Lettre de présentation :
[Link]érer les éléments d’information En réponse à une annonce ;
contenus dans une lettre de présentation et un Pour des offres de service ;
curriculum vitae. Remerciements ;
Rappel.
-Curriculum vitae :
Nom et prénom ;
Adresse complète et numéro de téléphone ;
Formation reçue ;
Qualifications ;
Expérience de travail ;
Champs d’intérêt, etc.

-Recherche sur les caractéristiques de

7.Décrire les étapes d’une démarche de l’entreprise.
recherche d’emploi. -Identification d’un répondant.
-Démarche écrite et téléphonique.
-Suivi et relance.

-Utilisation d’un agenda.

[Link] preuve de ténacité et de dynamisme -Utilisation de fiches de relance.
dans ses démarches.
Module 16
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 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

PHASE 2 :

Offre de service

9.Rédiger un curriculum vitae et une lettre de -Présentation d’un curriculum vitae et d’une
présentation. lettre de présentation complète, précis et
soignés.

[Link] des démarches de recherche -Réalisation de démarches liées à une ou des

d’emploi. offres d’emploi particulières.

[Link] le suivi des démarches. -Relance téléphonique ou écrite auprès des

entreprises contactées.1

[Link] de l’importance de préparer un -Types d’entretien.

entretien. -Questions les plus fréquentes.
-Préparation psychologique.
-Besoins de l’entreprise au regard des
compétences acquises.
-Principales causes d’échec.

[Link] un entretien. -Étapes du déroulement d’un entretien.

-Suivi à l’entretien : aspects à corriger.

[Link] preuve de tact et de politesse. -Établissement de rapports cordiaux.

[Link] ses forces en valeur -Échange de renseignements pertinents à la

situation.

Module 16

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 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

PHASE 3 :

Participer à un entretien

[Link]écifier ses forces et ses faiblesses au -Mise en valeur :

regard d’une offre d’emploi particulière. Des compétences acquises ;
Diplôme d’études obtenu ;
De sa capacité à s’adapter aux gens et aux
changements ;
De son dynamisme, de sa motivation ;
De son désir d’apprendre, etc.
-Faiblesses :
-Manque de confiance en soi ;
-Timidité extrême ;
-Utilisation d’un vocabulaire inadéquat ;
-Tenue vestimentaire inappropriée ;
-Attitude désinvolte, etc.

[Link] à un entretien de sélection. -Révision de son curriculum vitae.

-Choix d’une tenue vestimentaire simple et
confortable.
-Préparation psychologique :
Calme et assurance ;
Sang-froid ;
Attitude positive ;
Disponibilité ; etc.

Module 16
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 Module 17 : Intégration au marché du travail

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE

COMPORTEMENT

COMPETENCE

S’intégrer au marché de travail

PRESENTATION

Ce module de compétence particulière se situe à la fin du programme d’études. A cette étape

de la formation, le stagiaire a acquis les connaissances et développé les habiletés lui permettant
d’évoluer correctement en milieu de travail

DESCRIPTION

L’objectif de ce module est de faire acquérir les connaissances devant permettre au stagiaire de
prendre contact avec le milieu de travail et de faire un lien entre compétences acquises en
milieu de formation et le métier tel qu’exercé en milieu de travail. Il comporte deux aspects
importants soit l’observation du milieu de travail et la réalisation des tâches professionnelles
visant à rendre le stagiaire apte à s’intégrer au marché du travail.

CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT

A l’aide d’une banque d’information sur différentes entreprises potentielles susceptibles

d’accepter des stagiaires, le formateur oriente les stagiaires en respectant leurs critères de
sélection des entreprises.
Il est important que le formateur fasse un retour sur l’entrevue que le stagiaire a obtenu avec la
personne responsable du stage dans l’entreprise.
Le formateur doit expliquer la manière de entamer les formalités de stage.
Rôle de la personne responsable dans l’entreprise : les recommandations et la planification du
travail en relation avec les objectifs visés par le stage et son niveau de formation. Elle conduit
le stagiaire à l’intérieur des différents ateliers, afin de lui permettre d’obtenir une vue
d’ensemble des activités de l’entreprise.
Au moment des visites au stagiaire, le formateur doit se renseigner auprès de la personne
responsable si le stagiaire se conforme aux directives de l’entreprise s’appliquant au personnel
(horaires, ponctualité et autres règles de sens commun).
Il est suggéré qu’une entrevue avec le stagiaire ait lieu pendant le stage, afin d’obtenir son
opinion, lui donner les conseils appropriés à la situation et établir une réelle relation formateur
- stagiaire.

Module 17
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Le formateur s’assure également que le cahier de stage ou le rapport du tuteur est complété en
collaboration, avec la personne responsable dans l’entreprise.

(horaires, ponctualité et autres règles de sens commun).

Il est suggéré qu’une entrevue avec le stagiaire ait lieu pendant le stage, afin d’obtenir son
opinion, lui donner les conseils appropriés à la situation et établir une réelle relation formateur
- stagiaire.
Le formateur s’assure également que le cahier de stage ou le rapport du tuteur est complété en
collaboration, avec la personne responsable dans l’entreprise.

Module 17

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 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

1.Décrire les étapes de la planification de -Étapes :

la recherche d’un stage. Connaissance des objectifs du stage ;
Consultation de la banque d’entreprises ;
Mise à jour du curriculum vitae ;
Rédaction d’une lettre de demande de stage ;
Contact téléphonique et fax;
Demande d’entretien;
Modalités de réalisation du stage.

2.Énumérer les attitudes nécessaires à la -Esprit d’initiative.

recherche dynamique d’un stage. -Sens des responsabilités.
-Attitude positive.
-Esprit méthodique, etc.
PHASE 1 :

Préparation au séjour en milieu de travail

[Link] connaissance de l’information et Consultation des documents pertinents.

des modalités relatives au stage et aux
exigences des périodes.

[Link]ître les critères de sélection des Détermination de critères de sélection des

entreprises. entreprises.
Choix des entreprises.
-Lettres de demande de stage.
-Contacts téléphoniques.
-Entrevues.
-Obtention d’une place à titre de stagiaire.

5.Répertorier des entreprises susceptibles

de recevoir des stagiaires.

6. Effectuer des démarches pour

obtenir une place de stagiaire.

7. Décrire les éléments à consigner en -Attitude d’écoute et sens de l’observation.

cours de stage. -Respect des règles de santé et de sécurité.

8. Décrire le comportement à adopter Discrétion et respect du secret professionnel.

en milieu de travail. -Attitude positive.
-Communication de qualité
-Intérêt marqué pour toute nouvelle expérience
de travail.
Souci de l’excellence, etc
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 OBJECTIFS ÉLÉMENTS DE CONTENU

PHASE 2 :

Réalisation d’activités en milieu de travail

[Link], analyser et comprendre les -Contexte de travail :
contraintes et le fonctionnement dans milieu socio-économique : marché, services,
l’entreprise produits, etc. ;
Travailler sur un projet d’informatique associations professionnelles ou regroupements
dans l’entreprise de travailleurs ;
Participer à la réalisation de diverses structure de l’entreprise ;
tâches professionnelles organisation du travail, etc.
Produire un rapport faisant état du contexte -Conditions de travail : horaire, salaire, etc.
de travail et des tâches effectuées dans -Santé et sécurité au travail.
l’entreprise au cours du stage. -Tâches effectuées et répartition du travail.
-Techniques de travail et équipements utilisés.

10. Relever les aspects de la profession Comparaison entre la pratique en classe et la

qui diffèrent de la formation reçus réalité du métier
Comparaison entre les compétences acquises
durant la formation et les tâches réalisées en
milieu de travail.
PHASE 3 :
Comparaison des perceptions de départ
avec les réalités du milieu de travail
11.Énumérer ses aptitudes, ses goûts et ses -Aptitudes :
champs d’intérêt associés au métier. Au plan professionnel ;
Au plan social.
Goûts.
-Champs d’intérêt :
Personnels ;
Professionnels.

12.Décrire les exigences du milieu de -Principales tâches.

travail. -Étapes du processus de travail.
-Opérations correspondantes.
-Importance et indice de difficulté relatif aux
tâches et aux étapes du processus de travail.

13. Discuter de la justesse de sa perception

du métier avant et après le stage : milieu de
travail, pratiques professionnelles, etc.
Discuter des conséquences de cette
expérience sur le choix d’un futur emploi :
aptitudes, goûts et champs d’intérêt.

Module 17
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