Les indicateurs de

Performance
HAMDANE Laila
Logisticienne & Economiste

Contact : lailahamdane97@[Link]
Plan:
▪ KPI
▪ KPI (Supply Chain Management)
▪ KPI (Finance)
▪ KPI (RH)
▪ KPI (Marketing)

Réalisé par : HAMDANE Laila 2

 KPI:
▪ Un KPI (Key Indicator Performance) qui permet de mesurer le progrès réalisé pour atteindre
un objectif stratégique.

▪ Ces indicateurs de performances sont utilisées dans la présentation des tableaux de bord de
gestion et doivent être régulièrement mis à jour.

▪ Un indicateur doit être associé à un objectif précis et mesurable. La mesure, l’évolution d’un
KPI devrait entrainer une décision. Dans le cas contraire, l’indicateur est peut-être important
mais ce n’est pas un indicateur clé pour l’entité mesurée.

KPI

L’ amélioration Quelque chose ne

continue marche plus (Analyser,
Réalisé par : HAMDANE Laila vérifier…)
 FR
KPI
Coût logistique total en % du Coût
Supply Chain Management
des ventes

• Coût logistique ÷ Coût des ventes

Cet indicateur vous permettra de vous comparer à

vos concurrents et partenaires et de vous fixer des
objectifs d’amélioration au regard des données
issues du marché.

Réalisé par : HAMDANE Laila

4
KPI (Supply Chain Management): FR
Approvisionnement:

= coût moyen d’une ligne de commande (global et par fournisseur).

= ventes de produits / services, agios, commissions et

courtages encaissés (dans les activités financières et d’intermédiaires), primes encaissées (dans les
assurances).

= plan d’approvisionnement réalisé / approvisionnements réels sur la période

considérée.

= délai de livraison moyen et évolution.

= ruptures en % du nombre de références stockées / objectif.

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5
KPI (Supply Chain Management): FR
Achat:

= Nombre de Commande livrées complètes dans les délais ÷

nombre total des commandes devant être livrées

(la classe A représente 80% de la valeur d’achat)

▪ Nombre de fournisseurs A ÷ Nombre total de fournisseurs

▪ Fournisseurs de la classe A en % du nombre total de fournisseurs

= Nombre de commande livré ÷ Nombre totale des commandes

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6
KPI (Supply Chain Management): FR
Production:

= Capacité de production – production réelle

= Coût de la capacité de production – Coût

de la capacité de production utilisée

= Production réelle ÷ capacité de production

= Volume total pouvant être produit

= Nombre de fois ou le délai de production est

inférieur au délai maximum autorise pour satisfaire la demande du client

= produits finis conformes aux standards de qualité / production totale.

= Valeur des unités dans le processus de production

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7
KPI (Supply Chain Management): FR
Stock:
= Ventes annuelles en dh / valeur du stock en dh existant en
fin de période
Valeur du stock * 360 / CA

= consommation annuelle moyenne (passe ou

prévisionnelle selon le contexte) / stock moyen.

= (Valeur du stocks Physique – Valeur du stock administratif ) /

valeur du stock Physique

= nombre de références contrôlées / nombre total de références

en stock.

= valeur totale du stock en entrepôt, Magasin…

= valeur totale du stock
=
nombre de références en rupture / nombre total de références actives.
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8
KPI (Supply Chain Management): FR
Tr a n s p o r t :

= Nombre de Km à vide ÷ nombre de Km total durant la même période

= Coût de transport en
propre ÷ Coût total de transport

= Coût de transport externalisé ÷ Coût total de transport

= nombre de livraisons à l’heure / nombre total de livraisons durant la

même période.

= Montant des marchandises en litige (au coût des ventes) / valeur totale des
produits transportés (au coût des ventes) durant la même période.

▪ Valeur des marchandises transportées (au coût des ventes) / coût des ventes.
▪ Nombre moyen de stops par voyage.

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9
KPI (Supply Chain Management): FR
Qualité & Retour:

= Nombre de retours clients/ production globale

= Nbre de rebuts/ Nbre de produits contrôlés

= Nbre de produits déclarés cassés par le client après livraison/production

globale

= Coût des contrôles qualité ÷ Coûts de production

Nombre de pièces nécessitant un retour au processus de

production

= valeur du stock des produits retournés.

( Stock total des marchandises, matières premières, produits finis et en cours de production
non vendus ou consommés par l’entreprise. Il est considéré comme actif circulant ).

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10
 FR
KPI
Finance

• Les indicateurs financiers

Les indicateurs financiers sont des données

financières (Chiffres, ratios financiers…) utilisées
pour mesurer les performances d’une entreprise, de
déterminer ses couts et ses marges, de réduire les
risques de cessation de paiement…

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11
KPI (Finance): FR
= Résultat Net / Total Actif

▪ = Bénéfice / Capital

= [ CA ( année n+1 ) – CA ( année n ) ] / CA ( année n )

= Valeur ajoutée / Nombre d'employés

= Valeur ajoutée / Total du bilan

= produits encaissables – charges décaissables

= Résultat net + (Amortissements et Provisions de l'exercice)

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12
 FR
KPI
RH

• Les indicateurs de la gestion des

ressources humaines:

La fonction RH se concentre sur des objectifs de

performance liés à l’humain, dans des domaines
comme le recrutement, l’engagement des
collaborateurs ou encore la formation…

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13
KPI (RH): FR

= ((Nombre d’entrée + Les sorties) / Nombre de salariés)

= Nombre de départ sur l’année / Nombre de salariés

= Nombre d’entrées / Nombre de salariés

= Montant des formations / Masse salariales

= Nombre d’actions de formation / Nombre de salariés

= Nombre de jour de formation / Nombre de salariés

= Nombre d’encadrants dans la structure / Nombre de salariés en

équivalent temps plein

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14
KPI (RH): FR

- Durée totale des absences / Effectif

- Durée moyenne : Nbre total d’heure d’absence / Nbre d’absences
- Nbre d’absences / Effectifs
- Nbre d’absents / Effectifs

: Total des démissions / Total des départs

= Nombre d’entrées /Nombre de Collaborateurs

= Nombre de Sortie /Nombre de Collaborateurs

= Le temps écoulé entre le moment où l’offre est postée et celui

où le poste est pourvu

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15
 FR
KPI
Marketing

• Les indicateurs de mesure d’une

stratégie Marketing

Un KPI Marketing est un indicateur qui sert à

analyser la performance d’une action visant à
booster la génération de leads pour permettre à une
entreprise d’atteindre de nouveaux clients.

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16
KPI (Marketing): FR
= Le nombre de clients fidèles / Le nombre total de clients

= (Note moyenne de satisfaction / Note la

plus élevée possible) x 100

= Nombre de clients / Nombre de personnes

de zone de chalandise

f = (Valeur moyenne des commandes) x (Nombre de ventes) x (Durée

moyenne de la relation)

Indique le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site internet en

ayant visité qu’une seule page

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17
 L’utilisation

Et Autres…

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 KPI

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21/03/2020

LHL