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TABLE DES MATIÈRES

8 I. Éléments Généraux
8 A. Présentation de CIH Bank
10 B. Cartographie des parties prenantes
10 C. Engagements et Enjeux RSE
11 II. Actionnariat & Gouvernance
11 A. Composition et fonctionnement des instances de gouvernance
12 B. Actionnariat au 31 décembre 2019
13 C. Bonnes pratiques en matière de gouvernance du CIH Bank
14 III. Relation privilégiée avec nos clients et nos fournisseurs
14 A. Expérience client en constante amélioration
16 B. Politique d’achat responsable
18 C. Intégrité et loyauté des pratiques
18 IV. Innovation et transformation digitale
18 A. Solutions innovantes 5
18 B. Transformation digitale au service de nos clients
19 C. Soutien de la Bancarisation digitale
19 V. La valorisation de notre capital humain au cœur de notre stratégie
20 A. Favorisation d’une culture de méritocratie et de management par objectifs
21 B. Instauration d’un système de rémunération motivant et équitable adossé aux performances
21 C. Mise en œuvre d’une politique de formation pour le développement des compétences
21 D. Amélioration continue du climat de travail
22 E. Les ressources humaines en chiffres
25 VI. S’engager en faveur du développement durable
25 A. Réduction l’impact de notre empreinte environnementale
27 B. Mécénat et sponsoring
27 C. Financement vert
29 INDEX GRI STANDARDS 2016
 Avant-propos

La communication extra-financière a considérablement évolué au cours de ces dernières années suite

au renforcement du cadre légal et réglementaire dans beaucoup de pays dont le Maroc. Dans ce cadre,
l’AMMC a introduit le Reporting ESG dans sa nouvelle circulaire n°03/19 et ce, dans un souci d’améliorer la
transparence et la performance globale des sociétés cotées aux Maroc.

Cette démarche contribue aux Objectifs de Développement Durable « ODD » des Nations Unies.
Ce programme, est entré en vigueur le 1er janvier 2016, et se compose de 17 Objectifs. Leur but est
d’éradiquer la pauvreté, lutter contre les inégalités et de protéger la planète afin de garantir la prospérité
pour tous à l’horizon 2030.

CIH Bank est une banque innovante et performante . Dans ce cadre, sa politique en matière de RSE dans
une optique de performance globale de l’entreprise qui intègre à la fois la performance économique et
financière, que la responsabilité sociétale et le respect de l’environnement et le développement durable.
Tout ceci, en harmonie avec l’environnement micro et macro-économique de la banque.

Ce rapport ESG 2019, constitue le 1er exercice du CIH en matière de

communication extra-financière. Ce rapport s’inspire de la Global
Reporting Initiative (GRI), laquelle est un standard international de
Reporting extra-financier. Ce rapport ne concerne que le périmètre
de CIH Bank. Il synthétise les actions responsables conduites par
CIH Bank en faveur de la création de valeur partagée avec ses
parties prenantes.
LE MOT DU PRÉSIDENT

Dans la continuité de sa stratégie d’excellence, CIH Bank s’attèle à appliquer les meilleures pratiques en
matière de gouvernance.

Ainsi, CIH Bank a totalement intégré la démarche RSE à son projet d’entreprise. Cette vision orientée vers
la performance globale part du postulat que le respect des principes RSE est une source de création de
valeur pour l’entreprise et l’ensemble ses parties prenantes.

Dans cette perspective, CIH Bank a pris des engagements concrets qui s’articulent autour de cinq
ambitions :
• La construction d’une relation privilégiée et de confiance avec nos partenaires ;
• La promotion des actions en faveur de la croissance partagée et du développement inclusif ;
• La prise en compte des principes du développement durable dans nos process ;
7
• La promotion permanente de l’innovation et du digital ;
• La valorisation de notre Capital Humain.

Cette année encore, CIH Bank et ses équipes se sont mobilisées au quotidien pour mettre en place de
nombreux projets. Grâce à des initiatives innovantes comme le lancement de l’agence mobile qui sillonne
les régions rurales, notre Banque a ainsi contribué à lutter contre l’exclusion bancaire.

L’ensemble témoigne de la constance de notre démarche de banque au service du citoyen, agissant au

cœur de l’économie réelle à travers une offre de produits et services responsables, basés sur l’évolution
technologique pour faciliter le quotidien aux citoyens.
 I. Éléments Généraux

A. Présentation de CIH Bank

1) 100 ans d’histoire

Près d’un siècle au service du développement économique et social au Maroc, CIH Bank a une histoire
marquée par plusieurs dates importantes :

2) Chiffres clés

2,83 milliards de DH Capital social 56,8 milliards de DH Total bilan

41,4 milliards de DH Dépôts de la clientèle 43,6 milliards de DH Créances sur la clientèle
8
1 806,6 milliards de DH Produit Net Bancaire 451,4 milliards de DH Résultat Net
300 Agences 406 GAB
2 048 Collaborateurs

3) Lignes métiers
Depuis 2009, le CIH Bank a pris une orientation stratégique majeure consistant à s’arrimer sur le modèle
d’une banque universelle exerçant tous les métiers de la banque.
Depuis cette date, l’activité du CIH Bank a été structurée autour de 3 pôles commerciaux : la Banque des
Particuliers et des Professionnels, la Banque de l’Immobilier et la Banque de l’Entreprise ; auxquels est
venu s’ajouter, au cours de l’exercice 2019, la Banque de Financement et d’investissement.
Au total, ce sont actuellement 4 pôles commerciaux qui structurent le développement commercial de la
banque :
• La Banque des Particuliers et des Professionnels qui a pour mission de développer le fonds de
commerce du CIH Bank, particuliers et professionnels en vue du développement de la collecte des
ressources, de la commercialisation des produits de crédits ainsi que des services générateurs de PNB.
• La Banque de l’Immobilier qui a pour vocation de consolider les positions historiques de la banque
sur ce marché en général et dans le financement et l’accompagnement de la promotion immobilière
en particulier. Dans cette optique, l’organisation a été renforcée par la création de Centres d’Affaires
Promotion Immobilière, permettant un contact plus rapproché et plus professionnalisé avec la clientèle
des promoteurs.
• La Banque de l’Entreprise, nouveau métier pour CIH Bank, qui a contribué progressivement à la
diversification de ses risques et à l’amélioration de son PNB. Cette structure a pour objectif de cibler
en priorité le marché des Entreprises et Institutionnels. Elle a été dotée progressivement de Centres
d’Affaires Corporate régionaux.
• La Banque de Financement et d’Investissement qui a pour mission de renforcer la réactivité
commerciale ainsi que le développement de nouveaux leviers de croissance à forte valeur ajoutée. Des
activités comme ceux du marché des capitaux, de la Corporate Finance et du Trading.

4) Les valeurs / culture de CIH Bank

L’innovation L’innovation est une valeur inscrite dans l’ADN de CIH Bank.
et la Digitalisation Main dans la main avec son capital humain – qui est au
cœur de son modèle de développement - la banque a fait le
choix de la digitalisation continue tant dans les process que
dans l’offre commerciale, pour réinventer son expérience
client et se démarquer par rapport à la concurrence. Ce
qui est matérialisé par le sigle :« CIH BANK la banque de
demain dès aujourd’hui ».

Esprit de Famille
et Cohésion entre Presque un siècle d’histoire et autant d’événements qui
générations ont rythmé le quotidien des de plusieurs générations de
collaborateurs se sont succédé et constituent la « famille »
de CIH Bank. Qu’ils soient anciens ou tout juste engagés, 9
l’ensemble des collaborateurs s’entraide entre eux afin de
gagner en efficacité et efficience.

La performance
et  l’excellence 
La performance et l’excellence résident dans le choix de
CIH Bank à s’inscrire dans une démarche d’amélioration
continue dans ses process, ses produits et ses relations
avec son environnement et ses parties prenantes.
 B. Cartographie des parties prenantes
Parties prenantes Types de dialogues
• Communications financière et extratinencière
Actionnaires
• Assemblée Générale, Conseil d’Administration et comités spécialisés
Autorités de régulation • Participation aux réunions liées à l’activité bancaire et financière
• Conventions et Partenariats
• Mécénat et sponsoring
Société Civile et Médias
• Conférences et Communiqués de presse
• Participation aux évenements et forums
• Existence de canaux de communication interne
Autorités de régulation • Dialogue avec les partenaires sociaux
• Entretien annuel d’appréciation
• CIH Mobile et CIH Online
• Gestion de la relation clientèle
Société Civile et Médias • Centre de la relation clientèle
• Médiation interne
• Enquêtes de satisfaction
• Clauses RSE contractuelles
Société Civile et Médias • Plateforme NACHTARI
• Adoption du Code de Déontologie des Achats

C. Engagements et Enjeux RSE

Afin de répondre à son ambition de créer de la valeur partagée avec ses parties prenantes, CIH Bank a
adressé ses principaux enjeux du développement durable autour de 4 axes et 14 engagements.
10 ENJEUX ENGAGEMENTS PRIORITAIRES
Une relation privilégiée • Bonnes pratiques en matière de gouvernance d’entreprise
et de confiance avec • Expérience client en constante amélioration
nos clients et nos • Politique d’achat responsable
fournisseurs • Intégrité et loyauté des pratiques
• Solutions innovantes
Innovation et
• Transformation digitale au service de nos clients
transformation digitale
• Soutien de la Bancarisation digitale
• Favorisation d’une culture de méritocratie et de management par objectifs
• Instauration d’un système de rémunération motivant et équitable adossé aux
La valorisation de son
performances
Capital Humain
• Mise en œuvre une politique de formation et de développement de compétences
• Amélioration continue du climat de travail
• Réduction l’impact de notre empreinte environnementale
S’engager en faveur du
• Mécénat et sponsoring
développement durable
• Financement vert

Dans la continuité de ses engagements en matière de Communication Extra-financière, CIH Bank envisage
de lancer une étude de matérialité et ce, conformément aux recommandations des normes GRI de Reporting
de développement durable. Cette analyse va permettre de confronter les enjeux identifiés à l’avis des parties
prenantes afin d’établir une hiérarchie appropriée des enjeux de la stratégie RSE de CIH Bank.
II. Actionnariat & Gouvernance

A. Composition et fonctionnement des instances de gouvernance

ENJEUX
Comité de
Comité des Grands
Date de Date Conseil Comité Nomination,
Comité Engagements &
Administrateur début du d’expiration d’administration des de Rémunération
d’audit Investissements
mandat du mandat risques &
de Gouvernance
AGO statuant
M. Lotfi SEKKAT 11/06/2019 sur les Président - - Président -
comptes 2024

AGO statuant
M. Abdellatif
11/03/2015 sur les Administrateur - - - Président
ZAGHNOUN
comptes 2020

AGO statuant
M. Mustapha
25/11/2010 sur les Administrateur - - Membre -
LAHBOUBI
comptes 2020

AGO statuant
MCM : Mohammed
20/04/2015 sur les Administrateur Membre Membre - -
Amine FILALI
comptes 2020

AGO statuant
M. Khalid EL
06/09/2017 sur les Administrateur Membre Membre - -
HATTAB
comptes 2019

AGO statuant
Mme. Latifa
06/09/2017 sur les Administrateur - - Membre -
ECHIHABI
comptes 2020

AGO statuant
M. Mohamed
07/10/2009 sur les Administrateur - - Membre -
Hassan BENSALAH
comptes 2020

AGO statuant 11
M. Karim CHIOUAR 17/12/2014 sur les Administrateur Membre Membre - -
comptes 2019

AGO statuant
Mme. AMINA Administrateur
14/12/2016 sur les Membre Membre - -
BENKHADRA indépendant
comptes 2021

AGO statuant
M. Khalid Administrateur
23/03/2011 sur les - - Membre Membre
CHEDDADI indépendant
comptes 2022

AGO statuant
M. Ahmed Reda Administrateur
13/11/2019 sur les - Président - -
CHAMI indépendant
comptes 2024

AGO statuant
Mme. Dayae Administrateur
13/11/2019 sur les Président - - -
OUDGHIRI indépendant
comptes 2024

- Le Conseil d’Administration de la CIH Bank compte 4 membres indépendants sur un total de 12 membres.
Ils sont retenus pour leurs qualifications et ce, conformément aux dispositions de la circulaire n° 5/W/16 de
Bank Al-Maghreb.
- Le Conseil d’Administration de la CIH Bank s’est réuni six fois au courant de l’année 2019, avec un taux de
participation de 80%.
- Le CIH Bank respecte le principe de la parité dans la nomination d’administrateurs indépendants femmes
et ce, conformément aux dispositions de l’article 9 de la circulaire relative à la désignation d’administrateurs
ou membres indépendants au sein de l’organe d’administration des établissements de crédit.
 Le Conseil d’Administration est responsable de la solidité financière de la banque. Il définit ses
orientations stratégiques, y compris sa politique de développement, et assure la surveillance de la gestion
de ses activités.

Un ensemble de règles régissent le fonctionnement du Conseil d’Administration et de ses comités

spécialisés, s’appuyant sur :
• Un règlement intérieur qui définit les missions et les modalités d’organisation et de tenue des réunions
du Conseil d’Administration, et précise la composition, la mission et le fonctionnement du Conseil
d’Administration ;
• Les chartes des comités spécialisés qui en émanent ;
• Une charte de l’Administrateur qui regroupe les droits et obligations liés à la fonction d’Administrateur,
notamment sur le plan de la confidentialité des informations, de la gestion d’intérêts et des opérations
portant sur les valeurs de la banque.

Les principales attributions des comités spécialisés se présentent comme suit :

COMITES
DU CONSEIL MISSIONS
D’ADMINISTRATION
• Assister le conseil d’administration et assurer le suivi des questions relatives à
l’élaboration et au contrôle des informations comptables et financières ainsi que la
surveillance de l’éfficacité des systèmes de contrôle interne.
Comité d’audit
• Veiller à l’intégrité de l’information financière diffusée par l’établissement en
s’assurant de la pertinence et de la cohérence des normes comptables appliquées pour
l’établissement des comptes individuels et consolidés.

12 • Assister le Conseil d’Administration en matière de définition de la stratégie globale des

risques et du niveau d’appétence aux risques au regard de la capacité au risque de CIH Bank ;
Comité des risques
• Assister le Conseil d’Administration dans le suivi de la stratégie des risques, la gestion et
surveillance des risques et des niveaux auxquels CIH Bank est exposés.
Comité des grands
Engagements et Statuer sur les Grands Engagements et Investissements de la banque
investissements
Comité de
Donner un avis sur le recrutement, la nomination, la révocation et la rémunération du
Nomination, de
Président du Conseil d’Administration et des membres du Conseil d’Administration, des
Rémunération et de
dirigeants de la société.
Gouvernance

Flottant
B. Actionnariat au 31 décembre 2019 en bourse
Un actionnariat de premier plan, constitue le 20,16
tour de table de la banque comprenant de grands
Groupe
partenaires économiques tel que :
67,90 CDG
Groupe 11,94
HOLMARCOM
 Actionnaires présents ou représentés % du Capital Social

Groupe CDG 67,90%

- MASSIRA CAPITAL MANAGEMENT 61,89%
- CDG EP 6,01%
Groupe HOLMARCOM 11,94%
- HOLMARCOM 0,14%
- ATLANTA 5,84%
- SANAD 5,96%
Flottant en bourse 20,16%
Total des actions 100,00%

C. Bonnes pratiques en matière de gouvernance du CIH Bank

1) Evaluation externe de l’organe de gouvernance

En 2018, CIH Bank a lancé une mission d’évaluation externe de la Gouvernance d’Entreprise par NESTOR
ADVISORS, un cabinet international spécialisé dans les sujets de gouvernance.

À cette effet et après présentation des résultats de cette mission au Conseil d’Administration , le Manage-
ment de la banque a établi un document de suivi de l’ensemble des recommandations en matière de gou-
vernance émanant de Bank Al-Maghrib, les Commissaires aux comptes et le cabinet NESTOR ADVISORS
et ce, dans un soucis d’amélioration continue en la matière.

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2) La technologie au service de la gouvernance
Depuis janvier 2017 CIH Bank a mis en place une solution de dématérialisation des réunions de ses ins-
tances sociales et de ses comités internes. Depuis la mise en place de cette solution informatique, toutes
les réunions du Conseil d’Administration et celles de ses comités sont systématiquement programmées
dans ladite application. Cette dématérialisation a permis de réduire considérablement la consommation
du papier, ainsi que le maintien du même niveau d’information, de manière instantanée et en toute trans-
parence l’ensemble des membres du Conseil.
 III. Relation privilégiée avec nos clients et nos fournisseurs

A. Expérience client en constante amélioration

CIH Bank veille à l’amélioration constante de la qualité de ses produits et services offerts à ses clients tout
en protégeant leurs intérêts et en œuvrant à leur satisfaction continue.

1) Démarche qualité globale

Dans un contexte économique globalisé, en constante évolution et extrêmement concurrentiel, CIH Bank
a choisi de se démarquer par la Qualité. En effet, sur un marché où toutes les offres se ressemblent,
l’excellence et l’amélioration continue restent de puissants leviers sur lesquels s’appuie CIH Bank pour se
distinguer et fidéliser.

Ainsi et dans le but de soutenir sa stratégie de développement, CIH Bank a mis en place depuis 2012 une
politique qualité qui privilégie une démarche qualité totale (Total Quality Management) et qui s’articule
autour de deux engagements majeurs :
• Satisfaire les exigences de nos clients, en termes de : qualité de la relation client, conformité de nos
produits et services associés ainsi que la fiabilité et la transparence de l’information
• Prendre en considération les exigences des parties prenantes, régulateurs, partenaires et prestataires
externes, en termes de : respect des engagements contractuels et réglementaires

La démarche qualité vise entre autre à améliorer les produits et services de la banque par l’écoute active
du marché. Mais aussi, à mieux identifier et anticiper les besoins des clients quel que soit leur profil afin
de renforcer leur satisfaction et l’image de la banque. Ce qui permet à CIH Bank de pérenniser la relation
14 client, de développer son attractivité et d’asseoir sa notoriété en terme de qualité de service.
La quadruple certification selon la norme internationale ISO 9001 version 2015, vient conforter ce
positionnement stratégique de CIH Bank.

En effet, CIH Bank est la première banque sur la place à réussir la certification de quatre de ses activités :
la monétique (gestion des cartes, opérations sur GAB, TPE & E-Commerce nationale et internationale), le
crédit immobilier amortissables aux particuliers, la bancassurance et le financement des entreprises.
En juin 2019, CIH Bank a réussi avec succès le maintien de sa certification à travers l’audit externe de
suivi réalisé par Bureau Veritas. Cette réussite démontre l’engagement de CIH Bank dans l’amélioration
continue de ses processus et de ses services dans le but de garantir la satisfaction et la fidélisation de ses
clients.

2) Sécurité des produits

Avec l’avènement des nouvelles technologies, de nouveaux usages ont émergés notamment grâce à
l’instantanéité des actes bancaires, à une expérience utilisateur digitalisée et à un accès de plus en plus
facilité.
Les systèmes d’informations bancaires étant désormais plus ouvert, la surface d’attaque se trouve donc
élargie induisant une augmentation des menaces liée à la cybercriminalité.

De ce fait CIH Bank a décidé de placer la cyber sécurité au cœur de ses préoccupations dans le but de
protéger ses clients et leurs données.
Pour CIH Bank, il est essentiel que ses clients puissent accéder, en toute sécurité, à leurs services
bancaires en ligne quand ils le veulent, de l’endroit qu’ils choisissent, avec n’importe quel outil.
Pour répondre à ces défis, CIH Bank garant de la sécurité des données de ses clients, investit en
permanence pour toujours mieux protéger les actifs et les transactions de ses clients.
La stratégie de sécurité des systèmes d’information, étant alignée avec celle de la banque, est élaborée
autour de cinq axes :
• La sécurité des applications sensibles ;
• La sécurité des données client, personnelles et bancaires ;
• Les capacités de détection et de réaction ;
• Le renforcement de la sécurité proposée aux clients ;
• La sensibilisation et l’accompagnement des clients et des collaborateurs.

3) Traitement des réclamations clientèle et médiation interne

Compte tenu de l’orientation client qui est ancrée dans la vision stratégique de CIH Bank illustrée par plusieurs
actions novatrices initiées par le management de la banque et de l’importance de la relation de confiance
qu’entretient notre banque avec sa clientèle, le volet réclamation clientèle est un levier qui permet de fidéliser
nos client en soulevant de vraies problématiques structurantes pour l’activité du CIH-BANK. Notre banque
s’est attelée à mettre en place un dispositif de traitement des réclamations organisé et structuré, dans le but
de développer une relation continue d’écoute et de réponse à ses réclamations, dans des conditions de
célérité et d’efficacité, à la hauteur des aspirations de notre banque en matière de qualité de service.

Afin d’assurer l’exhaustivité de la captation de l’ensemble des réclamations, CIH Bank a mis à la
disposition de ses clients, une diversité de moyens de captation pour recueillir ses réclamations qui
peuvent se résumer comme suit :
L’accueil direct : Gestion Relation Client (GRC) 15
Centre de Relation Clientèle (CRC)
La « Boite à suggestion » en agence
Courriers
Emailing
Site web
CIH ONLINE
CIH MOBILE
Réseaux sociaux

En vue de fidéliser et asseoir une relation de confiance avec la clientèle, le mangement dfe CIH Bank a
décidé de mettre en place une entité dédiée aux traitements des réclamations de la clientèle : la « Médiation
Interne ». Il s’agit d’une entité neutre qui constitue un recours pour la clientèle qui n’a pas reçu de réponse
à sa réclamation dans des délais raisonnables, ou qui estime que la réponse qui lui a été faite n’est pas
convaincante.

Aussi et conformément à la réglementation de Bank Al-Maghrib (BAM), notre banque a procédé à la mise en
place d’un Comité Gestion de la Relation Clients qui a pour mission de veiller sur l’efficience du processus
de traitement des réclamations et l’amélioration des process qui sont à leur origine. A cet effet, il procède à
l’analyse des dysfonctionnements relevés et à la mise en place des mesures correctives. Ce dispositif a fait
l’objet en 2018, d’une mission d’audit de BAM. Les constats étaient positifs et constructifs les recommandations
ont été mises en place.
 B. Politique d’achat responsable

Le Groupe CIH Bank est entré dans une nouvelle phase de développement dans l’optique de répondre au
mieux aux exigences de ses clients et de ses partenaires.

Aussi, pour garantir un niveau de qualité et d’efficacité en phase avec le positionnement de la banque et
de la réglementation en vigueur ; la politique Achats responsable s’appuie sur 5 principes que l’ensemble
des parties prenantes du processus Achat devront observer depuis l’expression du besoin jusqu’à la
livraison des produits et services :

• La redevabilité :
Intégrer les impacts de la chaîne d’approvisionnement sur la société, l’économie et l’environnement,
en tenant compte du cycle de vie des produits et services et de nombre de critères RSE pertinents et
importants.

• La transparence et le comportement éthique et déontologique :

Renforcer la transparence dans les décisions et activités d’achat ayant un impact sur la société,
l’économie et l’environnement, et encourager les fournisseurs/partenaires à faire également preuve de
transparence et d’engagement. Veiller au respect des dispositions contenues dans les documents internes
régissant l’éthique et la déontologie dont notamment le Code d’Éthique et de Déontologie et la Charte
Qualité.

• Le respect des parties prenantes :

Respecter, considérer et répondre aux intérêts des parties prenantes (Clients, Employés, Collectivités,
Investisseurs, Associations, etc.) sur lesquelles les activités d’achat ont un impact.
16
• L’intégration des aspects RSE dans les pratiques d’achats :
S’assurer que la responsabilité est intégrée dans les pratiques d’achat existantes afin d’optimiser les
résultats en matière de responsabilité.

• La conformité légale et réglementaire :

Veiller à ce que le développement de la fonction Achats de la banque se fasse dans le respect des
dispositions légales et règlementaires et en conformité avec les bonnes pratiques en vigueur.
CIH BANK a donc intégré dans sa démarche d’achats l’aspect sociétal et environnemental en traduisant
ainsi dans les actes sa vision d’exigence en terme d’équité, de transparence et de respect de la loi ainsi
que des réglementations en vigueur.

Ainsi la passation des marchés est réalisée par voie d’appels d’offres qui permet aux soumissionnaires
d’être adjugé sur la base de critères clairement définis.

En outre et dans l’esprit de promouvoir une relation durable client-fournisseur, la direction a mis en place
la charte des prestataires par laquelle elle engage tout un chacun au respect de la législation marocaine,
de l’environnement et de l’éthique.

Enfin, il est à noter qu’il existe une prépondérance des fournisseurs locaux dans l’ensemble des
prestataires actifs au CIH BANK.
1) Une charte pour les prestataires de CIH Bank
Au CIH BANK, la collaboration Client-prestataire repose sur le respect de la déontologie dans les affaires. La charte
des prestataires élaborée et diffusée en 2019 constitue la formalisation de cette relation durable et couvre les axes
suivants :
• Equité, éthique et transparence :
- Une collaboration avec les prestataires dans le respect de la déontologie dans les affaires.
- Les décisions d’achats sont basées sur l’honnêteté et l’équité.
- Promotion de la mise en « saine » concurrence dans la recherche de solutions aux besoins de la banque et
l’adoption des solutions proposées.
- Sélection des prestataires de manière impartiale selon l’approche du « mieux disant » basées sur des critères
explicites et prédéfinis.
- Interdiction de toute forme de corruption, active ou passive, ainsi que toute initiative menant à un conflit d’intérêt.
- Respect des délais de paiement : CIH Bank procède au paiement de ses prestataires conformément aux lois en
vigueur.
• Confidentialité et droit de propriété intellectuelle : Un strict respect de la confidentialité des informations non
publiques communiquées par les prestataires ainsi que le droit de propriété intellectuelle des documents reçus de
leur part.
• Respect du code travail du Maroc : Chaque prestataire de CIH Bank doit respecter le Code de Travail Marocain
notamment l’abolition du travail des mineurs, l’élimination du travail forcé, les manquements aux standards en
matière de salaires, avantages ou temps de travail, l’élimination de toute forme de discrimination et nuisance à la
santé et sécurité des employés.
• Respect de l’environnement : Chaque prestataire de CIH Bank adopte le principe de précaution quant à l’impact de
son activité sur l’environnement et prend les mesures appropriées pour l’atténuer voire l’éliminer.
• Respect des lois et réglementations : Chaque prestataire de CIH Bank doit se conformer aux lois et
réglementations en vigueur au Maroc.
17
• Ethique et bonne conduite des affaires : Chaque prestataire de CIH Bank s’interdit toute pratique de corruption
active ou passive, d’anti-concurrence ou autre menant à un conflit d’intérêt.

2) Procédure de sélection rigoureuse des fournisseurs

Les procédures CIH BANK prévoient des conditions strictes et transparentes de passation des marchés, basées sur
la mise en concurrence des fournisseurs lors d’appels d’offres pour des montants dépassant 200.000,00 Dhs.
Dans le cadre de cette procédure, les soumissionnaires doivent non seulement fournir les justificatifs de leur
conformité aux lois sociales et fiscales mais aussi s’engager à surveiller toute dépendance économique mutuelle
avec CIH BANK susceptible de mettre en péril les deux parties.
Le développement du Projet N@chtary dont le lancement est prévu en 2020 assurera une totale transparence dans la
sélection des adjudicataires dans une procédure 100% digitalisée.

3) Respect des délais des paiements

CIH BANK s’engage à ne pas dépasser le délai de paiement de 60 jours fixé par la législation en vigueur, et les
règlements de factures s’organisent de la façon suivante :
• Procédure dédiée au règlement des fournisseurs ;
• Suivi des règlements par une entité indépendante des centres d’achat en relation directe avec le prestataire ;
• Envoi d’un état hebdomadaire aux centres d’achats sur les factures non payées au terme du délai légal.

Indicateur 95% des prestataires CIH BANK actifs en 2019

Clé sont des locaux
 C. Intégrité et loyauté des pratiques

CIH Bank a été précurseur en matière de conformité de ses activités aux lois et règlements en vigueur.
La banque a mis en place un dispositif de veille réglementaire, de déontologie tout en se référant aux
meilleures pratiques bancaires.

Elle agit quotidiennement en vue de limiter son exposition aux risques déontologiques caractéristiques du
secteur bancaire, à savoir la corruption, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
La protection des données à caractère personnel des clients est également la priorité de la banque.

IV. Innovation et transformation digitale

A. Solutions innovantes

L’innovation est un facteur déterminant dans le process de transformation digitale.

CIH Bank s’est inscrite dans une démarche de quête continue, d’idées innovantes, à même d’améliorer la
qualité de service rendue aux clients voire même de créer la rupture.
Au-delà de la veille technologique et concurrentielle, CIH Bank a eu recours à plusieurs actions afin de
stimuler l’innovation et les idées créatives :
• Organisation du premier HACKATHON de la place, qui a permis de selectionner plusieurs idées inno-
vantes et dont certaines sont allées jusqu’à la création de startups.
• Un Programme de « OPEN Innovation » avec le Soft Center, qui a permis d’identifier trois jeunes
pousses avec des projets innovants. Un de ces projets est en production et les deux autres sont en cours
de finalisation.
18 • Un Concours interne de la meilleure idée innovante « Fikr@ » qui a connu sa première édition en 2019
et qui sera programmé annuellement. Ce concours vise à primer l’excellence, notamment la créativité et
l’innovation des collaborateurs de CIH Bank.

B. Transformation digitale au service de nos clients

CIH Bank est convaincue que la banque de demain sera à forte composante technologique et digitale, elle
en a même fait sa signature « La banque de demain dès aujourd’hui ».

Ainsi, CIH Bank a été la première banque à lancer son process de transformation digital accompagnant le
changement de son identité visuelle.

La transformation digitale de CIH Bank a été menée selon plusieurs axes : l’accompagnement en premier
lieux des Ressources Humaines de la banque dans un projet d’évolution des compétences, et ensuite les
clients pour les aider à mieux appréhender l’impact du digital.
En effet, la digitalisation est traitée selon deux orientations majeures chez CIH Bank :
• Le volet client : l’objectif que s’est fixé la banque est que chaque client CIH Bank doit être à même de
faire l’ensemble de ses opérations bancaires à distances.
• Le volet interne : il concerne l’ensemble des métiers de la banque (le portail RH, la digitalisation des
comités, la digitalisation des achats, la dématérialisation des archives, etc.).
C. Soutien de la Bancarisation digitale

Liberté, autonomie, sécurité… sont les nouveaux maîtres-mots des consommateurs, dans un monde
de plus en plus digitalisé. Et même si des réticences existent, le mouvement de la digitalisation est une
véritable lame de fond, incontournable. CIH Bank a décidé d’en faire un atout, un levier de croissance.

En effet, l’application CIH Mobile, la première application pour les services à distance offre une manopolie
de services à distance. Paiement des impôts, des factures d’électricité, recharge de cartes, envoi d’argent
à des proches, demande de chéquiers… le tout se fait depuis le mobile. Les agences sont géolocalisées,
les télépaiements sont rendus possibles sur les guichets automatiques, les comptes sont gérables où que
l’on soit… et le CIH Bank a été pionnière en la matière.

La banque est maintenant disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 et partout. Le téléphone mobile
devient l’outil privilégié de ce rapport à la banque totalement repensé. CIH Bank a osé réinventer son
système bancaire pour l’adapter au nouveau mode de vie des gens, pour permettre au client CIH d’avoir sa
banque partout avec lui.

V. La valorisation de notre capital humain au cœur de notre stratégie

Conscient que l’avenir et le succès ne peuvent se faire sans l’implication de femmes et d’hommes motivés
et engagés dans le projet d’entreprise, CIH Bank met la valorisation de son capital humain au cœur de sa
stratégie.

Cette valorisation vise à offrir aux collaborateurs un cadre professionnel favorable à leur épanouissement
et à l’évolution de leur carrière, et ce à travers une politique ressources humaines proactive qui s’articule
19
autour des grands axes suivants :
• L’optimisation des Ressources par une politique de rationalisation des effectifs en interne promouvant
la mobilité professionnelle ou géographique pour doter les nouvelles structures et pour une meilleure
adéquation poste/profil ;
• Un système d’appréciation privilégiant une culture de méritocratie et de management par objectifs, prô-
nant l’amélioration de la performance individuelle et collective ;
• Un système de rémunération motivant et équitable adossé aux performances ;
• Une politique de formation dont la clé de succès consiste à faire face aux défis de l’évolution des activités
de la banque et à anticiper l’impact des mutations de l’environnement par le développement des compé-
tences requises ;
• Une politique sociale plaçant l’épanouissement du collaborateur au centre de ses priorités via une large
diversification et amélioration de l’offre sur le plan des prestations sociales et une amélioration continue
des conditions de travail (médecine de travail, confort, hygiène...) ;
• Une forte implication des managers dans la gestion de leurs effectifs : plan de formation, promotion,
mobilité, rémunération…etc.
• La création d’un club sportif et d’un centre d’estivage pour le personnel.

Quant aux valeurs clés qui sous-tendent notre gestion des ressources humaines, elles se déclinent
comme suit :
• Equité : Egalité des chances de tous les collaborateurs allant de leur recrutement et tout au long de leur
 parcours professionnel aussi bien du point de vue de la rémunération que de l’évolution de carrière ;
• Motivation et Méritocratie : Développement d’une culture de récompense de la performance individuelle
à due concurrence de sa contribution à la performance collective ;
• Développement professionnel : Développement de la compétence professionnelle des collaborateurs
par des formations de qualité pour des parcours professionnels et des plans de carrière adéquats ;
• Epanouissement personnel : Développement d’une politique sociale attractive plaçant l’épanouissement
du collaborateur au cœur des préoccupations de l’établissement.

A. Favorisation d’une culture de méritocratie et de management par objectifs

1) Politique de recrutement
Attirer, détecter, recruter et retenir le bon profil au bon poste sont les principaux défis que doit relever au
quotidien l’entité « Recrutement ».

Pour ce faire, elle veille à développer en permanence l’attractivité de la marque employeur de CIH Bank
et à préparer en amont le vivier de candidatures via un dispositif de communication visant à consolider
notre présence auprès des jeunes diplômés. Ceci passe par la participation active aux salons et forums de
recrutement organisés par les écoles et les universités aussi bien au Maroc qu’à l’étranger.

La politique de recrutement au sein de CIH Bank se base sur les principes fondamentaux suivants :
• La priorisation du recrutement pour les jeunes diplomés :
• l’essentiel des recrutements du Réseau se fait par l’intégration de jeunes chargés de comptes ou de
clientèle via des contrats en grande partie de type Anapec.
• Un encouragement de la promotion interne des collaborateurs, essentiellement au sein du réseau pour
accéder à des postes de Directeurs d’Agence, Chefs de Caisse et Chargés de Clientèle.
20
• La mise en place d’un dispositif transparent et ciblé de recrutement, afin d’acquérir les compétences
nécessaires à la mise en œuvre du plan stratégique
• La validation préalable par les managers de tous les candidats
• L’approbation de tous les recrutements par le Comité Administratif
• Adoption d’une nouvelle grille de salaire d’embauche, validée par un cabinet externe, et approuvée par le
Comité Administratif.

2) Politique de Gestion de Carrière

Pour assurer le développement professionnel de nos collaborateurs, la gestion de carrières de nos res-
sources humaines constitue une des priorités de la Direction des Ressources Humaines (DRH).

Dans ce cadre, des entretiens individuels sont régulièrement programmés lors de l’exercice annuel d’ap-
préciation, créant ainsi une occasion d’échange et de projection sur le plan professionnel.

Annuellement, un bilan des appréciations intégrant une analyse des différents outputs générés est soumis
au Comité Administratif pour information et orientation.

Le collaborateur est donc impliqué en tant qu’acteur de son développement personnel et professionnel
afin d’aborder l’ensemble des sujets Ressources Humaines le concernant notamment ses perspectives
d’évolution (formation, évolution, mobilité…). La gestion de carrière est ainsi une responsabilité partagée
entre le collaborateur, sa hiérarchie et la DRH.
B. Instauration d’un système de rémunération motivant et équitable adossé aux performances

Pour asseoir un système de rémunération motivant, équitable et privilégiant la création de valeur

collective, une large refonte des pratiques en matière de rémunération était de mise aussi bien en termes
de rémunération fixe que variable.

Afin d’assurer ce rôle levier de motivation et d’efficacité, la nouvelle politique de rémunération a été fondée
sur la base de la méthodologie suivante :
• Sur le plan de la rémunération fixe : Une analyse fine des salaires (par fonction et par profil) a été établie
pour garantire une plus grande équité salariale. Cette analyse a dégagé les différentes catégories «
tranches de salaire » servant de référence pour orienter les managers lors des augmentations annuelles.
• Sur le plan de la rémunération variable : La rémunération variable est adossée aux performances. Ce
système de rétribution récompensant les efforts et les performances individuels est instauré dans un but
de méritocratie.

C. Mise en œuvre d’une politique de formation pour le développement des compétences

Le renforcement des activités de formation, s’inscrivant dans une logique de perfectionnement des
compétences, contribue à accompagner la dynamique de changement et de croissance affirmée par le CIH
Bank.

La politique de formation permet de préparer notre banque à faire face à un environnement externe en
perpétuelle évolution et à réussir sa stratégie de développement.

La politique de formation s’articule autour des grands axes suivants :

21
• Formations d’initiation et d’intégration : elles concernent les nouvelles recrues et visent à leur permettre
de comprendre le fonctionnement de la banque et la maîtrise des postes qu’ils auront à occuper.
• Formations de mise à niveau : elles sont dispensées au profit des collaborateurs qui accusent des
insuffisances dans les travaux qu’ils assurent ou qui sont appelés à assurer de nouvelles fonctions.
• Formations spécialisées : elles visent le perfectionnement des collaborateurs dans leurs domaines
respectifs.
• Formations d’accompagnement aux évolutions financières, technologiques et réglementaires : elles
permettent l’acquisition de nouvelles connaissances pour permettre au collaborateur d’assumer
pleinement son rôle.
• Formations diplômantes (Brevet bancaire, ITB…) : elles sont ouvertes aux collaborateurs désirant suivre
ces cycles certifiants permettant d’atteindre un niveau d’expertise bancaire plus élevé.
• Le « e-learning » : conscient de l’apport de l’outil technologique pour renforcer et optimiser notre
dispositif de formation, le CIH Bank a mis en place des formations en ligne favorisant l’apprentissage à
distance pour gagner en efficacité.

D. Amélioration continue du climat de travail

Soucieuse du bien-être de ses collaborateurs, CIH Bank veille à améliorer de façon continue son offre sur
le plan des prestations sociales ainsi que ses conditions de travail.
 1) La Santé de nos collaborateurs
Pour assister les collaborateurs dans des cas d’urgence, CIH Bank dispose d’un service médico-social
composé notamment de :
• Médecin du travail : chargé des examens médicaux d’aptitude lors de l’embauche, des visites médicales
annuelles et de la surveillance des conditions de travail ;
• Assistante sociale : chargée d’assister le personnel dans les hospitalisations et les formalités
nécessaires pour une meilleure prise en charge médicale pour les collaborateurs et leurs familles ;
• Infirmière : chargée de prodiguer les 1ers soins et d’assister le médecin de travail.
En outre, CIH Bank organise chaque année pour son personnel des campagnes de prévention, dont :
• La vaccination contre la grippe saisonnière ;
• Le dépistage des affections pulmonaires.

Par ailleurs et dans le cadre des actions de prévention de la médecine du travail, le siège social, les
agences et les annexes de CIH Bank sont dotés d’un « kit pharmacie » de premiers secours.

2) Aménagement des espaces de travail :

CIH Bank respecte les normes en matière d’aménagement, pour offrir à ses collaborateurs un espace de
travail favorable.

En effet, les espaces de travail sont conformes notamment en termes de ratio d’occupation, d’éclairage,
de climatisation, d’équipements de sécurité, etc.

Des programmes de maintenance et nettoyage continues des locaux avec des interventions rapides en cas
de besoins sont mis en place.

Des opérations de désinsectisation et dératisations et dans le respect des normes sont réguliérement
22 programmés.

E. Les ressources humaines en chiffres

Les tableaux ci-dessous décrivent la structure de l’effectif :

• Au 31 décembre 2017 :
Permanents
Fonctions Support Fonctions Commerciales
Tranche
Cadres Cadres Total
d’ancienneté Cadres Grades Cadres Grades
responsables responsables
Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin

Durée
≤10 ans
12 1 105 77 21 10 7 2 208 158 167 82 850
De 11 à 20
ans
3 0 23 18 18 2 1 0 34 27 22 5 153
De 21 à 30
ans
6 5 119 60 27 8 8 1 231 163 68 18 714
Plus de 31
ans
3 0 11 7 1 0 0 0 8 2 1 1 34

SOUS -
TOTAL
24 6 258 162 67 20 16 3 481 350 258 106
1751
TOTAL 30 420 87 19 831 364

Source : CIH Bank

• Au 31 décembre 2018 :
Permanents
Fonctions Support Fonctions Commerciales
Tranche
Cadres Cadres Total
d’ancienneté Cadres Grades Cadres Grades
responsables responsables
Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin

Durée
≤10 ans
12 1 105 77 21 10 7 2 208 158 167 82 850
De 11 à 20
ans
3 0 23 18 18 2 1 0 34 27 22 5 153
De 21 à 30
ans
6 5 119 60 27 8 8 1 231 163 68 18 714
Plus de 31
ans
3 0 11 7 1 0 0 0 8 2 1 1 34

SOUS -
TOTAL
24 6 258 162 67 20 16 3 481 350 258 106
1751
TOTAL 30 458 72 21 891 455

Source : CIH Bank

• Au 31 décembre 2019 :
Permanents
Fonctions Support Fonctions Commerciales
Tranche
Cadres Cadres Total
d’ancienneté Cadres Grades Cadres Grades
responsables responsables
Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin

Durée
≤10 ans
11 1 121 88 26 3 7 2 220 192 248 140 1059
De 11 à 20
ans
5 0 32 35 2 5 0 0 81 59 8 8 235
De 21 à 30
2 6 118 62 31 4 11 2 228 156 69 13 702
ans 23
Plus de 31
ans
3 0 11 3 0 0 0 0 14 14 2 1 48

SOUS -
TOTAL
21 7 282 188 59 12 18 4 543 421 327 162
2044
TOTAL 28 470 71 22 964 489

Source : CIH Bank

La pyramide d’âge de CIH Bank est marquée par un âge inférieur à 35 ans avec une tendance croisante du
nombre de femmes recrutées. Par ailleurs le taux d’encadrement1 est de 23% à fin décembre 2019.

Le tableau ci-dessous décrit la répartition de l’effectif par nature du contrat de travail :

Nature du contrat de travail Effectif 2017 Effectif 2018 Effectif 2019
Contrats à durée indéterminée 1692 1796 1895

Contrats à durée déterminée 11 1

Contrats ANAPEC 59 120 152

TOTAL 1751 1927 2048
Source : CIH Bank

1
Taux d’encadrement= Effectif cadre manager / Effectif total
 Le tableau ci-dessous synthétise l’évolution des indicateurs suivants sur les trois derniers exercices :
• Nombre de représentants de personnel ;
• Nombre de jours de grève ;
• Nombre d’accidents de travail ;
• Nombre de licenciements ;
• Nombre de démissions ;
• Nombre de recrutements ;
• Nombre de litiges sociaux et leurs natures.

Indicateurs 2017 2018 2019

40 représentants 40 représentants 40 représentants
Représentants du personnel titulaires et 39 titulaires et 39 titulaires et 39
Suppléants Suppléants Suppléants
Jours de grève 0 0 0
Accidents de travail 26 28 23
Cadres responsables 3 2 1
Cadres 119 172 80
Recrutements
Grades 45 115 6

Employés 0 0

Cadres responsables 2 0 1
Cadres 53 71 29
Démissions
Grades 7 14 12
24 Employés 0 0

Cadres responsables 0 0 1
Cadres 4 1 2
Licenciements
Grades 4 2 2

Employés 0 0
Litiges sociaux Nombre 11 1 2
(individuels ou
collectifs) Nature Individuels Individuels individuel
Source : CIH Bank

Dans le souci de toujours apporter de meilleures conditions qui contribuent au confort et à

l’épanouissement professionnel des collaborateurs, CIH Bank veille à offrir à ses collaborateurs et leurs
familles nombreux avantages sociaux et intéressements.
VI. S’engager en faveur du développement durable

A. Réduction l’impact de notre empreinte environnementale

Soucieux de l’impact significatif des activités du secteur bancaire sur son environnement, CIH BANK à
travers ses différentes directions aspire à réduire son empreinte environnementale.
Cette démarche ne peut se faire sans l’implication des parties prenantes internes et externes pour passer
vers une activité à bas carbone.

Aussi et avec le déploiement progressif du réseau CIH BANK, l’optimisation du besoin en énergie est
nécessaire et l’engagement du CIH BANK se répertorie en quatre volets majeurs liés à l’atténuation de
l’impact environnemental.

1) Initiatives visant à réduire les impacts environnementaux

Des projets de mise à niveau des infrastructures du siège et annexes de la banque ont été lancés afin de
les doter d’équipements de dernière technologie répondant aux normes internationales et permettant une
réduction de la consommation d’énergie et un plus grand respect de l’environnement.

Il est à noter également que CIH Bank veille dans ses projets de construction d’agences et annexes à :
• Utiliser des matériaux et équipements respectueux de l’environnement, par exemple le Corian (maté-
riaux écologiques non toxique), le bois, le verre, les équipements de climatisations, etc.
• Installer un éclairage LED avec une détection de mouvement au niveau des espaces communs dans la
mesure du possible ;
• Aménager des espaces verts pour les grands bâtiments (Directions régionales et centres de vacances
notamment). 25

2) Economie de papier :
CIH Bank a mis en place plusieurs actions afin de réduire sa consommation de papier notamment :
• La généralisation des imprimantes multifonctions, d’où une utilisation nettement réduite des toners et
autre consommables ;
• La généralisation à l’ensemble des collaborateurs du siège l’impression par défaut en recto-verso dans
le cadre du paramétrage des imprimantes/photocopieurs ;
• La digitalisation des processus métiers de la banque utilisant beaucoup de papier et d’impression ;
• La dématérialisation des réunions des comités internes de la banque ainsi que celles de ses instances
sociales (Conseil d’administration et comités en émanant).
Ces réunions se déroulent dans le cadre d‘une appplication dédiée à la gestion des réunions sous format
dématérialiséen et accessibles par voie d’ordinateur ou de tablettes, avec une consommation de zero
papier ;
• La digitalisation d’une partie des imprimés utilisés au niveau des agences et mailing envoyés aux clients
de la banque ;
• Le suivi des consommations par agence et entité centrale et la sensibilisation des grands consomma-
teurs.

Ces actions ont permis de réduire la consommation de papier au niveau du siège qui est passée de 7799 à
5929 de rames de papier par an entre 2016 et 2019.
 3) Economie d’énergie et utilisation des énergies renouvelables
Dans un souci d’économie et d’efficacité énergétique l’éclairage LED est généralisé à l’ensemble du siège
de la banque, de ses annexes et Directions régionales. CIH Bank a installé cet éclairage au niveau de 40%
de son réseau, soit au total 130 agences à fin 2019. La généralisation de l’éclairage LED à 100 % du réseau
de CIH Bank est prévue en 2021. Par ailleurs, la signalétique extérieure de l’ensemble des agences est
totalement éclairée en LED depuis 2014.

Aussi depuis janvier 2018, CIH Bank a procédé à l’installation au niveau de toutes les agences des interrup-
teurs horaires crépusculaires (astronomique) avec des contacteurs pour maîtriser le déclenchement de
l’éclairage des enseignes et son extinction la nuit. Aussi, au niveau des escaliers principaux et de secours
du siège, un dispositif avec détecteur de mouvement est installé pour économiser l’énergie.
Un suivi des consommations par agence (eau et électricité) est également assuré pour sensibiliser par
rapport aux excès de consommations avec intervention pour analyse et réparation en cas de besoin (fuite
d’eau par exemple).

Aussi et pour garantir une plus grande économie d’eau, l’arrosage des espaces verts au niveau du Club de
CIH Bank est assuré par l’eau du puit.

Par ailleurs, CIH Bank utilise de l’énergie propre, l’énergie solaire, au niveau de certains logements de
vacances individuels offerts à ces collaborateurs, ainsi que pour certains équipements du club CIH Bank.
Une étude est en cours avec un expert spécialisé pour utiliser l’énergie solaire au niveau de certaines
agences et annexes.

4) Politique d’archivage :
Une nouvelle politique d’archivage a été mise en place en 2019 ayant pour objectif un archivage rationnel
avec Zéro archives au niveau des nouvelles agences. La cible de la direction est de convertir l’ensemble du
26
réseau en agences à zéro archives et ceci à l’horizon 2022.

5) Quelques indicateurs :

INDICATEUR MODE DE CALCUL RÉSULTAT COMMENTAIRE

Éclairage LED 40% des agences sont
- Cible de 100% à l’horizon 2021
agences dotées en LED

Éclairage LED Siège L’ensemble des plateaux de bureau sont dotés

- 100%
et annexes par un éclairage LED

La facture mensuelle moyenne est passée de

Économie sur la Économie de 3% 224 KDH à 216 KDH.
Comparaison entre
Facture énergétique l’année 2017 et 2019 Sur la période de Diminution en dépit de l’augmentation
du siège 2017-2019 des effectifs et du matériel notamment
informatique.

Comparaison entre
Diminution de la Économie de 8%
l’année 2018 et -2019 utilisation de 14,9 rames/collaborateur/an
consommation de entre 2018 et 2019
2019 par année par -2018 utilisation de 16,2 rames/collaborateur/an
papier collaborateur

L’ensemble des déchets papier Siège est

Recyclage déchet - 100% récupéré par un prestataire spécialisé dans le
papier du Siège recyclage

63 agences au total sont zéro archives

Nombre d’agences - 21% du réseau Cible de déploiement total de la politique zéro
zéro archives archives est 2022
B. Mécénat et sponsoring

CIH Bank apporte chaque année son soutien à de nombreux événements et manifestations à travers le
Royaume. Ces différentes opérations de sponsoring et de mécénat associent notre image de marque à des
valeurs et des actions positives, consolidant ainsi notre notoriété sur le marché et notre positionnement
de banque citoyenne.

Notre banque accompagne plusieurs initiatives culturelles, caritatives, et solidaires et s’engage pour leur réussite.
Parmi les initiatives soutenues durant les dernières années, nous citons :

1) Des activités culturelles et artistiques :

• Le spectacle jeune public offrant l’opportunité aux enfants issus de milieux défavorisés de découvrir le
théâtre.
• Festival Gnaoua et Musiques du monde, qui œuvre pour la promotion de la culture Marocaine et l’uni-
versalité de la musique.
• Symphonyat qui rend hommage au patrimoine musical marocain.
• Le festival Théâtre et Culture qui encourage le théâtre marocain

2) Des événements scientifiques :

• Devoxx4Kids permettant aux enfants de découvrir les rudiments de la programmation et la robotique
d’une manière ludique.
• Devoxx Morocco qui met en avant le rôle des développeurs et les enjeux de la révolution numérique,
offrant aux jeunes et aux starups l’opportunité de rencontrer des champions internationaux du codage et
de la programmation
27
3) Des actions sociales :
CIH Bank a contribié au financement de nombreuses associations notamment :
• SOS village d’enfants.
• L’Association Lalla Salma pour la lutte contre le cancer.
• La Fondation Mohamed V pour la solidarité.

CIH Bank est également un partenaire de plusieurs autres acteurs sociaux à travers le Maroc, en faveur de
l’insertion social. Dans ce cadre, de nombreuses opérations ont été menées dans différentes régions du
Royaume, notamment la rénovation d’une école à Douar Semmane en Janvier 2020.
Le mécénat et le sponsoring représentent pour CIH Bank, un outil majeur de communication axé sur
l’utilité sociétale. Au-delà des exemples cités, une multitude d’autres sont menés chaque année par notre
banque qui reste fidèle aux valeurs de solidarité.

C. Financement vert

CIH Bank a signé, le 11 septembre 2019, une convention de prêt en faveur des TPME, d’un montant de 550
MDH avec la Finéa suite à la contractualisation d’une ligne de refinancement de 1,2 milliard de DH (100
millions d’euros) avec l’Agence française de développement (AFD). Une partie de cette ligne de crédit est
dédiée au financement des projets d’efficacité énergétique et des énergies renouvelables.
 INDEX GRI STANDARDS 2016

PARTIE DU RAPPORT ESG ET

Code GRI Nom du standard PAGES
AUTRES SOURCES
102 PROFIL DE L’ORGANISATION
102.1 Nom de l’organisation CIH BANK
102.2 Activités, marques, produits et services Présentation de CIH Bank Page 8
187 Boulevard Hassan II,
102.3 Lieu où se trouve le siège de l’organisation
Casablanca 20000
102.4 Lieux où se trouvent les activités Maroc
102.5 Capital et forme juridique Présentation de CIH Bank Page 8, 11 et 12
102.6 Marchés desservis Maroc
102.7 Taille de l’organisation Présentation de CIH Bank Page 8
La valorisation de notre capital
102.8 Information sur les collaborateurs et les autres travailleurs Page 19,20,21,22,23 et 24
humain au cœur de notre stratégie
Changements substantiels de l’organisation et de sa chaîne
102.10 Pas de changements substantiels
d’approvisionnement
102.11 Application des principes de précaution ou approche préventive Politique d’achat responsable Page 16 et 17
102.12 Adhésion à des initiatives externes Mécénat et sponsoring Page 27
102.13 Adhésion à des associations Mécénat et sponsoring Page 27
Stratégie
Déclaration du décideur le plus haut placé de l’organisation sur
102.14 la pertinence du développement durable pour l’organisation et Le Mot du Président Page 7
sur sa stratégie pour y contribuer
102.15 Description des principaux impacts, risques et opportunités Engagements et Enjeux RSE Page 10
Ethique et intégrité
Valeurs, principes, normes et règles de conduite de
102.16 Les valeurs / culture de CIH Bank Page 9
l’organisation
Mécanismes de conseil et de gestion des préoccupations
102.17 Actionnariat et Gouvernance Page 11
concernant les questions éthiques
Gouvernance
Structure de la gouvernance de l’organisation, y compris les
102.18 Actionnariat et Gouvernance Page 11,12 et 13
comités de l’instance supérieure de gouvernance
Consultation des parties prenantes au sujet des enjeux
28 102.21
économiques, environnementaux et sociaux
Actionnariat et Gouvernance Page 10

Composition de l’instance supérieure de gouvernance et de ses

102.22 Actionnariat et Gouvernance Page 11,12 et 13
comités
Préciser si le président de l’instance supérieure de gouvernance
102.23 Actionnariat et Gouvernance Page 11,12 et 14
est également membre de la direction.
Nomination et sélection de l’instance supérieure de
102.24 Actionnariat et Gouvernance Page 11,12 et 15
gouvernance
Prévention des conflits d’intérêts au niveau de l’instance
102.25 Actionnariat et Gouvernance Page 11,12 et 16
supérieure de gouvernance
Rôle de l’instance supérieure de gouvernance dans
102.26 Actionnariat et Gouvernance Page 11,12 et 17
l'établissement des objectifs, des valeurs, et de la stratégie
Evaluation de la performance de l’instance supérieure de
102.28 Actionnariat et Gouvernance Page 11,12 et 18
gouvernance
Implication des parties prenantes
Liste des groupes de parties prenantes avec lesquels
102.40 Cartographie des parties prenantes Page 9
l’organisation a noué un dialogue.
L'ensemble des salariés sont
Pourcentage de l’ensemble des salariés couverts par une
102.41 couverts par la convention
convention collective
collective du GBPM
Critères retenus pour l’identification et la sélection des parties Procédure de sélection rigoureuse
102.42 Page 17
prenantes avec lesquelles établir un dialogue des fournisseurs
Approche de l’organisation pour impliquer les parties
102.43 prenantes, y compris la fréquence du dialogue par type et par Engagements et Enjeux RSE Page 10
groupe de parties prenantes
Thèmes et préoccupations clés soulevés dans le cadre
102.44 du dialogue avec les parties prenantes et la manière dont Engagements et Enjeux RSE Page 11
l’organisation y a répondu, notamment pour son reporting
Pratiques de reporting
102.45 Entités incluses dans les états financiers consolidés Groupe
102.46 Définition du contenu du rapport et des périmètres de l’enjeu Avant-propos Page 6
 Enjeux pertinents identifiés au cours du processus de définition
102.47 Engagements et Enjeux RSE Page 11
du contenu du rapport
Le premier rapport aucune
102.48 Réaffirmation des informations
réaffirmation
Le premier rapport aucune
102.49 Modifications relatives au reporting
modification
102.50 Période de reporting correspondant aux informations fournies Annuelle
Le premier rapport ESG de CIH
102.51 Date du rapport le plus récent
Bank
102.52 Cycle de reporting Annuel
102.53 Point de contact pour les questions relatives au rapport Contacts Page 32
102.54 Déclarations de reporting en conformité avec les normes GRI Pas de vérification externe
102.55 Index du contenu GRI Index GRI Standards 2016 Page 28
102.56 Vérification externe Pas de vérification externe
103 Approche managériale
103.1 Explication de l’enjeu pertinent et de son périmètre Avant-propos Page 6
103.2 L’approche managériale et ses composantes Intégralité du rapport
Cartographie des parties prenantes
103.3 Evolution de l’approche managériale Page 9
Engagements et Enjeux RSE
201 Performance économique Page 11
201.1 Valeur économique directe générée et distribuée Chiffres clés Page 8
Implications financières et autres risques et opportunités dus Réduction l’impact de notre
201.2 Page 25 et 26
au changement climatique empreinte environnementale
202 Présence sur le marche
Ratios entre le salaire au premier échelon standard par genre Pas de salarié rémunéré au salaire
202.1
comparé au salaire minimum local minimum
203 Impacts économiques indirects
203.1 Investissements dans les infrastructures et mécénat Mécénat et sponsoring Page 27
Réduction l’impact de notre
203.2 Impacts économiques indirects significatifs Page 25 et 26
empreinte environnementale
204 Pratiques d’achat

204.1 Part de dépenses auprès de fournisseurs locaux

95% des prestataires CIH BANK
Page 17
29
actifs en 2019 sont des locaux
205 Lutte contre la corruption
205.1 Activités évaluées en termes de risque lié à la corruption Politique d’achat responsable Page 16 et 17
Communication et formation relatives aux politiques et
205.2 Politique d’achat responsable Page 16 et 17
procédures de lutte contre la corruption
206 Comportement anticoncurrentiel
Nombre total d’actions en justice pour comportement
206.1 anticoncurrentiel, pratiques antitrust et monopolistiques et Pas d’action en justice
leurs issues
302 Energie
Réduction l’impact de notre
302.1 Consommation directe d’énergie Page 25 et 26
empreinte environnementale
306 Effluents et déchets
Réduction l’impact de notre
306.2 Poids total de déchets, par type et par mode de traitement Page 25 et 26
empreinte environnementale
307 Conformité environnementale
Non-conformité à la législation et à la réglementation
307.1 Aucune non-conformité
environnementale
308 Evaluation environnementale des fournisseurs
Nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide de critères Réduction l’impact de notre
308.1 Page 25 et 26
environnementaux empreinte environnementale
Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur
308.2 l’environnement dans la chaîne d’approvisionnement et Aucun impact
mesures prises
401 Emploi
Nombre total et pourcentage de nouveaux salariés embauchés
La valorisation de notre capital
401.1 et taux de rotation du personnel par tranche d’âge, sexe et zone Page 19,20,21,22,23 et 24
humain au cœur de notre stratégie
géographique
403 Santé et sécurité au travail
 Taux et types d’accidents du travail, de maladies
professionnelles, d’absentéisme, proportion de journées de La valorisation de notre capital
403.2 Page 19,20,21,22,23 et 24
travail perdues et nombre total de décès liés au travail, par zone humain au cœur de notre stratégie
géographique et par sexe
404 Formation et éducation
Nombre moyen d’heures de formation par an, réparti par La valorisation de notre capital
404.1 Page 19,20,21,22,23 et 24
salarié humain au cœur de notre stratégie
Programmes de développement des compétences et
de formation tout au long de la vie destinés à assurer La valorisation de notre capital
404.2 Page 19,20,21,22,23 et 24
l’employabilité des salariés et à les aider à gérer leur fin de humain au cœur de notre stratégie
carrière
Pourcentage de salariés bénéficiant d’entretiens périodiques La valorisation de notre capital
404.3 Page 19,20,21,22,23 et 24
d’évaluation et d’évolution de carrière humain au cœur de notre stratégie
405 Diversité et égalité des chances
405.1 Diversité des organes de gouvernance et des employés Actionnariat et Gouvernance Page 11,12 et 13
406 Lutte contre la discrimination
406.1 Cas de discrimination et mesure corrective Pas de cas reporté
407 Liberté syndicale et droit de négociation collective
Le droit de liberté syndicale et
Opérations et fournisseurs pour lesquels le droit de liberté
407.1 de négociation est une obligation
syndicale et de négociation peut être en péril
contractuelle
408 Travail des enfants
Opérations et fournisseurs présentant un risque significatif lié
408.1 Pas de risque identifié
au travail des enfants
409 Travail force ou obligatoire
Opérations et fournisseurs présentant un risque significatif lié
409.1 Pas de risque identifié
au travail forcé ou obligatoire
414 Evaluation sociale des fournisseurs
Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide de Réduction l’impact de notre
414.1 Page 25 et 26
critères relatifs aux impacts sur la société empreinte environnementale
Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur la société Réduction l’impact de notre
414.2 Page 25 et 26
dans la chaîne d’approvisionnement et mesures prises empreinte environnementale
417 Commercialisation et étiquetage
30 Exigences relatives à l’information sur les produits et services
417.1
et l’étiquetage
Cas de non-conformité concernant l’information sur les
417.2 Pas de non-conformité
produits et services et l’étiquetage
417.3 Cas de non-conformité concernant la communication marketing Pas de non-conformité
418 Confidentialité des données des clients
Plaintes fondées relatives aux atteintes à la confidentialité des
418.1 Pas de plainte rapportée
données des clients et aux pertes de données des clients
419 Conformité socio-économique
Non-conformité à la législation et aux réglementations sociales
419.1 Pas de non-conformité
et économiques
Supplément secteur financier
Politiques comprenant des volets environnementaux et sociaux
FS1 Financement vert Page 27
particuliers appliqués aux secteurs d’activité.
Engagements et dialogue avec les clients/entités détenues/
Cartographie des parties prenantes Page 9
FS5 partenaires commerciaux sur les risques et les opportunités
Engagements et Enjeux RSE Page 11
des volets environnemental et social.
Valeur monétaire des produits et des services conçus en vue de
FS7 générer un bénéfice social par secteur d’activité et ventilé par Financement vert Page 27
objet.
Valeur monétaire des produits et des services conçus en vue
FS8 de générer un bénéfice environnemental par secteur d’activité Financement vert Page 27
ventilé par objet.

CONTACT :
Mlle Amal MOUHOUB / Directrice du Pôle Marketing et Communication :
Tel 05 22 47 9424 –[Link]@[Link]
187, Avenue Hassan II - 20019 - Casablanca
Tél : (+212) 0522 47 90 00
(+212) 0522 47 91 11
Fax : (+212) 0522 47 90 63
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