MANAGEMENT DE LA MAINTENANCE INDUSTRIELLE

MODULE:
MAINTENANCE INDUSTRIELLE
& SURETÉ DE FONCTIONNEMENT

Pr. MEDDAOUI. A
 Cours 2 :

Maintenance externalisée
& contrat en maintenance

Cours: Maintenance externalisée & contrat

en maintenance *** ENSAM- Casablanca
• Programme :

1. Contexte de la sous-traitance
a) Contexte global de l’externalisation
b) Aspects stratégique et économique
c) Exemples internationaux d’externalisation

2. Types de contrats de sous-traitance

a) Comparaison entre types de contrats
b) Avantages et limites des contrats
c) Exemples de contrats de maintenance

3. Gestion de la sous-traitance
a) Processus de concrétisation de la sous-traitance
b) Architecture des contrats de sous-traitance
c) Clauses générales & Clauses techniques d’un contrat

4. Indicateurs contractuels en sous-traitance

a) Principaux indicateurs à surveiller
b) Exemple d’indicateurs et calcul

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1. Contexte de la sous-traitance
a) Contexte global de l’externalisation

L’externalisation et la sous-traitance :

Figure 1: Externalisation, sous-traitance et sous-traitance en cascade (1)

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1. Contexte de la sous-traitance
a) Contexte global de l’externalisation

L’externalisation :

Larousse : AFNOR :
Externaliser : « Action pour L’externalisation est le transfert total
une entreprise de confier une ou partiel d’une tâche ou d’une
partie de ses activités à des fonction de l’entreprise utilisatrice
partenaires extérieurs » vers une entreprise extérieure

L’externalisation consiste pour une entreprise à confier tout ou partie d’une

fonction jusque là assurée en interne (ou par un prestataire) à un acteur
spécialisé pour une durée pluriannuelle (IES).

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1. Contexte de la sous-traitance
a) Contexte global de l’externalisation

Sous-traitance

AFNOR :
L’opération par laquelle un entrepreneur confie à une autre personne appelée sous-traitant, et sous
sa responsabilité, tout ou partie de l’exécution du contrat d’entreprise ou du marché public, conclu
avec le maître de l’ouvrage.

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1. Contexte de la sous-traitance
a) Contexte global de l’externalisation

Evolution de l’externalisation :
Une enquête scientifique révèle que 75% des entreprises européennes pensent à l'externalisation (2).

Figure 2 : De l’entreprise intégrée à l’entreprise virtuelle, l’évolution des

fonctions externalisées (3)

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1. Contexte de la sous-traitance
a) Contexte global de l’externalisation

Question de réflexion :

Est-ce que vous êtes d’accord avec les équations ci-dessous ?

 Externaliser = délocaliser ?

 Externaliser = perdre la maîtrise ?

 Externaliser = perdre la compétence ?

 Externaliser = des postes en moins ?

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1. Contexte de la sous-traitance
a) Contexte global de l’externalisation

Question de réflexion :

L’externalisation et la sous-traitance visent à créer un écosystème de

profitabilité aux acteurs

 Externaliser = délocaliser  Sécuriser les activités externalisées

 Externaliser = perdre la maîtrise  Se concentrer sur les activités de base

 Externaliser = perdre la compétence  Augmenter son niveau d’exigence

 Externaliser = des postes en moins  Maîtriser les coûts directs et indirects

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1. Contexte de la sous-traitance
a) Contexte global de l’externalisation

L’externalisation est une démarche stratégique à moyen terme pour l’entreprise.

Intérêt de l’externalisation :

Nécessité de se recentrer sur Recherche de l’efficience

son cœur de métier économique : des coûts fixes
aux variables

Externalisation

Déplacement de certains
Développement d’un
aspects de gestion à risques:
partenariat d’apprentissage.
moyens, PDR, outils..

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1. Contexte de la sous-traitance
b) Aspects stratégique et économique

L’externalisation est une démarche stratégique à moyen terme pour l’entreprise.

Externalisation poussée à l’extrême: l’entreprise sans usine

 Entreprises se déchargeant totalement de l’aspect matériel

 Concentration sur la R&D et le marketing

 Abaissement des coûts

 Ex: Apple, Nike, Alcatel..

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1. Contexte de la sous-traitance
b) Aspects stratégique et économique

Risques stratégiques :

Risques liés au
Risques de recours au
dépendance marché

Le donneur d’ordre
Risque de perdre le cherche à obtenir
savoir-faire ou des services non-
prendre du retard contractuels ou/et
technologique à risques

Le prestataire
Le sous-traitant (contrat signé) ne
peut se transformer fera pas tjrs des
en concurrent dans efforts pour réduire
certains domaines les coûts

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1. Contexte de la sous-traitance
b) Aspects stratégique et économique

Questions de réflexion:
Comment limiter les deux types de risques :

 Risques de dépendance
 Le sous-traitant peut se
transformer en concurrent dans
 Risque de perdre le savoir-faire
certains domaines
ou prendre du retard technologique

..............................................................
……………………………………………………….
..............................................................
……………………………………………………….

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1. Contexte de la sous-traitance
b) Aspects stratégique et économique

Questions de réflexion:
Comment limiter les deux types de risques :

 les risques de dépendance

 Risque de perdre le savoir-faire ou prendre du retard technologique

Formation des collaborateurs internes, garder la maitrise du processus

 Le sous-traitant peut se transformer en concurrent dans certains domaines

Ne pas sous-traiter toute la production ou dissocier le processus (ex: indus. mil)

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1. Contexte de la sous-traitance
b) Aspects stratégique et économique

Questions de réflexion:
Comment limiter les deux types de risques :

 Risques liés au recours au marché:

 Le donneur d’ordre cherche à obtenir des  Le prestataire (contrat signé) ne fera pas toujours des
services non-contractuels ou/et à risques efforts pour réduire les coûts
……………………………………………………………… …………………………………………………………….
……………………………………………………………… …………………………………………………………….

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1. Contexte de la sous-traitance
b) Aspects stratégique et économique

Questions de réflexion:
Comment limiter les deux types de risques :

 les risques liés au recours au marché:

 Le donneur d’ordre cherche à obtenir des services non-contractuels/risques

Développer une supervision basée sur des objectifs claires et des indicateurs (smart)

 Le prestataire (contrat signé) ne fera pas tjrs des efforts pour réduire les coûts
Au delà de la gestion par indicateurs, motiver par un système de cumul de points (utiles pour les AO) et
des bonus financiers..

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1. Contexte de la sous-traitance
c) Exemples internationaux d’externalisation

Partenariat RFF et SNCF et externalisation : Cas SNCF Réseau (4)

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 SOURCES:

BIBLIOGRAPHIE :

1) MAINTENANCE MÉTHODES ET ORGANISATIONS, FRANÇOIS MONCHY, JEAN-PIERRE VERNIER, DUNOD, 3ÈME

ÉDITIO, 2010.
2) LES ECHOS, 21 OCTOBRE 1998
3) QUÉLIN B., (1999), « LE SUIVI ET L'ASPECT CONTRACTUEL DE L'EXTERNALISATION », CONFÉRENCE AU SALON
EXTERNALISER'99, 27 AU 29/10/99, CNIT LA DÉFENSE, PARIS

WEBOGRAPHIE :

4) CLUB DE L’INGÉNIERIE : HTTPS://[Link]/WATCH?V=21318HQ6ZHU&FEATURE=[Link]

• Programme :

1. Contexte de la sous-traitance
a) Contexte global de l’externalisation
b) Aspects stratégique et économique
c) Exemples internationaux d’externalisation

2. Types de contrats de sous-traitance

a) Comparaison des types de contrats
b) Avantages et limites des contrats
c) Exemples de contrats de maintenance

3. Gestion de la sous-traitance
a) Processus de concrétisation de la sous-traitance
b) Architecture des contrats de sous-traitance
c) Clauses générales & Clauses techniques d’un contrat

4. Indicateurs contractuels en sous-traitance

a) Principaux indicateurs à surveiller
b) Exemple d’indicateurs et calcul

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2. Types de contrats de sous-traitance
a) Comparaison des types de contrats

f°. Prestation f°. Durée f°. Objectif

Contrats de Contrats Contrats à

prestation objectifs de
/travaux cadres moyens

Contrats à
Contrats de Contrats objectifs de
fournitures spécifiques résultats

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2. Types de contrats de sous-traitance
a) Comparaison des types de contrats

 En fonction de la Prestation

définit le périmètre des travaux à réaliser

Contrat de
prestation  Contrat 5ans de prestation de maintenance électrique MP1&MP2.
/travaux
 Travaux de révision de la turbosoufflante de PS3 à Maroc-Chimie

Il définit le périmètre des fournitures à livrer

Contrats de
fournitures  Acquisition d'une génératrice électrique pour dragline PH- OCP Ben..
 Acquisition de 09 groupes motopompes submersibles, OCP-Ben.

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2. Types de contrats de sous-traitance
a) Comparaison des types de contrats

 En fonction de la Durée

Définit un cadre général pour un ensemble de prestations

contrat Défini sur une période longue bornée souvent (1,5ans..)
cadres Souvent comprend avenants pour des prestations particulières
Souvent à objectifs de Résultats ou / Moyens

Précise la prestation à réaliser

contrat Défini sur une période courte de prestation (semaines ou mois)
spécifique
Souvent indépendants d’autres contrats ou prestations
Souvent à objectifs de Résultats ou / Moyens

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2. Types de contrats de sous-traitance
a) Comparaison des types de contrats

 En fonction de la Durée

 Contrat cadre de mise à disposition d’experts IT. (couvre

tous les besoins d’assistance et de sourcing des projets
IT & Datacenter de la Digital Office)
contrat
cadres  Accord Cadre pour fourniture des courroies
transporteuses à carcasse métallique

contrat  Remise en état des roulottes de chantier

spécifique  Refonte et réparation des ventilateurs lors d’un arrêt
général

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2. Types de contrats de sous-traitance
a) Comparaison des types de contrats

 En fonction de l’Objectif

Il définit les ressources que le prestataire doit fournir.

contrats à objectifs
de moyens Le prestataire n’est pas engagé contractuellement sur les résultats
Le montant de la prestation est figé (forfait) ou en fonction du temps/ressources

Contrat à objectifs de résultats

contrats à objectifs
de résultats Il précise les critères d’évaluation de la prestation
Il engage le prestataire sur des objectifs mesurables (D, MTBF..)
Des pénalités financières en fonction de la non atteinte des objectifs

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2. Types de contrats de sous-traitance
a) Comparaison des types de contrats

 En fonction de l’Objectif

 Marché sur 5 ans pour les travaux mécaniques MP2 (Siden)

contrats à  Moyens humains organisation et outillage:
objectifs de  1 ingénieur en permanence, 3 coordinateurs, 2 chefs ch..
moyens  Outillage spécifique et ordinaire

contrats à  Contrat 5ans de prestation de maintenance électrique

objectifs de MP1&MP2 (Schneider)
résultats
 Résultats attendus selon atteinte objectifs:
 TRG<0,5%,
 MTBF>6mois …

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2. Types de contrats de sous-traitance
a) Comparaison des types de contrats

 Un contrat peut avoir plusieurs formes :

Un contrat n’est pas toujours dans une seule catégorie, il peut associer
plusieurs catégories.

Contrat
Prestations Contrat cadre
spécifiques

Obligation Obligation
Travaux Prestation
Moyens Résultat

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2. Types de contrats de sous-traitance
b) Avantages et limites des contrats

Obligation Moyens

• • L’obligation de moyens engage • L’obligation de moyens ne garantie pas la qualité :

le prestataire sur les moyens à
fournir (facile à contrôler) :

• ………………………..
• – Le donneur d’ordre doit
• ……………………….. ………………………………………………………………………………

• ………………………..
• – En cas de
• ……………………….. ………………………………………………………………………………
……………………………………....

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2. Types de contrats de sous-traitance
b) Avantages et limites des contrats

Obligation Moyens

• • L’obligation de moyens engage • L’obligation de moyens ne

le prestataire sur les moyens à garantie pas la qualité :
fournir (facile à contrôler) :

• – Personnels. – Le donneur d’ordre doit contrôler

• – Qualifications. les interventions par des personnes
qualifiées en interne.
• – Temps d’interventions.

• – Matériels. – En cas de dysfonctionnement des

interventions ou oubli, c’est à lui de
prouver la faute du prestataire.

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2. Types de contrats de sous-traitance
b) Avantages et limites des contrats

Obligation de Résultats :

• L’obligation de résultats engage le L’obligation de résultats nécessite un CDC qui doit

prestataire sur des objectifs quantifiés : indiquer clairement les résultats attendus :
• Comme :
• ………………………………… – Les moyens de contrôle doivent
• …………………………………
………………………………………….
• …………………………………
• ………………………………… – Si l’obligation n’est pas mentionnée, le contrat est
• ………………………………… considéré comme………….
• …………………………………
– En cas de non respect sans justification
acceptée……………………………………………………………………
……………

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2. Types de contrats de sous-traitance
b) Avantages et limites des contrats

Obligation de Résultats :

• L’obligation de résultats engage le L’obligation de résultats nécessite un CDC qui doit

prestataire sur des objectifs quantifiés : indiquer clairement les résultats attendus :

• – Disponibilité, fiabilité – Les moyens de contrôle doivent être prévus au

• – Sécurité
cahier des charges.
• – Délai d’obtention de l’objectif.
• – Coût. – Si l’obligation de résultat n’est pas mentionnée, le
• – Environnement. contrat est considéré de Moyens.

– En cas de non respect, c’est au prestataire de se

justifier pour éviter l’application des
pénalités/résiliation.

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2. Types de contrats de sous-traitance
c) Exemples de contrats de maintenance

 Cas de l’entreprise EDF (1) :

• EDF: 80% de la maintenance est sous-traitée (2)

• Six groupes (français) réalisent 50% du chiffre d’affaires de

la maintenance sous-traitée : Alstom, Areva, Suez, Vinci,
Groupe Onet, Spie . /Etrangers: Westinghouse,
Siemens… (1)

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2. Types de contrats de sous-traitance
c) Exemples de contrats de maintenance

 Cas de l’entreprise EDF (1) :

Figure 2. Répartition des salariés prestataires par spécialités

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2. Types de contrats de sous-traitance
c) Exemples de contrats de maintenance

 Cas de l’entreprise EDF: Marché conclu avec AREVA en 2013

• AREVA a signé un contrat de services et de solutions pour

accompagner EDF dans la maintenance et l’exploitation de 8
réacteurs nucléaires. Contrat
cadre

• D’une durée de cinq ans, avec deux années supplémentaires

optionnelles, le contrat porte sur des prestations globales
Obligation
d’assistance chantier pour les centrales de Chinon, Nogent et Résultat
Prestation
Belleville.

• Ces prestations recouvrent la coordination et la réalisation

d’opérations de logistique, d’entretien des installations, de
manutention et de levage.

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 SOURCES:

1) EDF: LES ENTREPRISES QUI ASSURENT LA MAINTENANCE DU PARC NUCLÉAIRE .

HTTPS://[Link]/SITES/DEFAULT/FILES/CONTRIB/GROUPE-EDF/PRODUCTEUR-
INDUSTRIEL/NUCLEAIRE/NOTES%20D%27INFORMATION/LES_PRESTATAIRES_NUCLEAIRES_-_2018.PDF

2) RAPPORT PUBLIC ANNUEL 2016 – FÉVRIER 2016, COUR DES COMPTES - [Link]
(HTTPS://[Link]/ASSETS/[Link])

3) AREVA: AREVA REMPORTE UN CONTRAT D’ASSISTANCE SUR LE PARC NUCLÉAIRE D’EDF:

HTTP://[Link]/FR/ACTUALITES-10061/AREVA-REMPORTE-UN-CONTRAT-D-ASSISTANCE-
[Link]
• Programme :

1. Contexte de la sous-traitance
a) Contexte global de l’externalisation
b) Aspects stratégique et économique
c) Exemples internationaux d’externalisation

2. Types de contrats de sous-traitance

a) Comparaison entre types de contrats
b) Avantages et limites des contrats
c) Exemples de contrats de maintenance

3. Gestion de la sous-traitance
a) Processus de concrétisation de la sous-traitance
b) Architecture des contrats de sous-traitance
c) Clauses générales & Clauses techniques d’un contrat

4. Indicateurs contractuels en sous-traitance

a) Principaux indicateurs à surveiller
b) Exemple d’indicateurs et calcul
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3. Gestion de la sous-traitance
a) Processus de concrétisation de la sous-traitance

Du l’expression du besoin à la concrétisation du contrat de la ST

• Cahier des Charges

CP • Annexe HSE
Cahier des • Brief
Prescriptions • Grille AMI
AMI
• Appel aux soumissionnaires
(Appel à intéressés
Manifestation
d’Intérêts
• Sélection parmi les soumissionnaires selon :
AO • Cahier des Charges
Appel • Annexe HSE
d’Offres • Grille Technique

RJ
• Cahier des Prescriptions
Revue
Juridique
CMD • Cahier des charges
signé
Concrétisation
de la • Annexe HSE signé
commande • Contrat signé

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contrat en maintenance ***
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3. Gestion de la sous-traitance
b) Architecture des contrats de sous-traitance

 Décret des marchés publics (2013) :

• Réf: Décret n° 2-12-349 du 20-03-2013 relatif aux marchés publics au Maroc.

• Marché : contrat à titre onéreux conclu entre, d'une part, un maître

d'ouvrage (administration publique, collectivité territoriale, établissement
public, société d'Etat ou filiale publique etc.) et, d'autre part, une personne
physique ou morale appelée entrepreneur, fournisseur ou prestataire de
services ayant pour objet l'exécution de travaux, la livraison de fournitures
ou la réalisation de prestations de services.

• Marché de Travaux: Exécution de travaux de construction, rénovation..

• Marché de Fournitures: Matériel, Pièces..
• Marché de Services: Prestation immatérielle

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3. Gestion de la sous-traitance
b) Architecture des contrats de sous-traitance

 Normes AFNOR et CEN:

• NF EN 13269/2016: Lignes directrices pour la préparation des contrats de maintenance.

• La présente Norme européenne constitue un guide de préparation de contrats de maintenance pour les
services de maintenance dans le secteur privé.

 FD X60-090/2011: Critères de choix des types de contrats, Contrat de moyens - Contrats de résultats
 FD X60-100/2007: Préalables aux contrats de maintenance - Inventaires et expertise d'états de biens
 FD X60-150/2013: Questionnaire-type d'évaluation préliminaire d'une entreprise prestataire en
maintenance
 FD X60-000/2016: Fonctions et concepts de maintenance

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3. Gestion de la sous-traitance
b) Architecture des contrats de sous-traitance

 AFIM et NF EN 13269 :

• Architecture du CDC type selon l’AFIM et la norme NF EN 13269 :

1. Page de garde
2. Préambule – Objet du contrat
3. Définitions contractuelles
4. Etendue des opérations de maintenance
5. Clauses techniques
6. Clauses commerciales
7. Clauses d’organisation
8. Clauses juridiques
9. Annexes

• (Voir sommaire détaillé en annexe 1)

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3. Gestion de la sous-traitance
c) Clauses générales & Clauses techniques d’un contrat

Exemple de Contrat cadre :

LA MAINTENANCE DES INSTALLATIONS DE

CHAUFFAGE ET CLIMATISATION CENTRALE DU
CENTRE HOSPITALIER HASSAN II

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3. Gestion de la sous-traitance
c) Clauses générales & Clauses techniques d’un contrat

Questions :

1) Combien d’article s’agit-il dans l’offre du marché$

2) Quel est le lieu de l’exécution et quel article le stipule.

3) Est-ce qu’il s’agit d’un marché reconductible par tacite ?

4) Quel type de contrat s’agit-il : Moyen ou Objectif

5) Les pièces de rechanges sont à la charge du Maitre d’ouvrage?

6) Que stipule l’annexe 2 et pourquoi est-elle bien détaillée?

7) Les dégâts faits par le personnel de l’administration du MO sont-ils répercutés sur le

prestataire ? Quel est l’article qui en fait référence?

8) Comment est définit le délai contractuel d’intervention des personnes du prestataires, et

quel sont les pénalités de retard?

9) Est-ce que les types de la maintenance conditionnelle sont précisées? Pourquoi ?

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• Programme :

1. Contexte de la sous-traitance
a) Contexte global de l’externalisation
b) Aspects stratégique et économique
c) Exemples internationaux d’externalisation

2. Types de contrats de sous-traitance

a) Comparaison entre types de contrats
b) Avantages et limites des contrats
c) Exemples de contrats de maintenance

3. Gestion de la sous-traitance
a) Processus de concrétisation de la sous-traitance
b) Architecture des contrats de sous-traitance
c) Clauses générales & Clauses techniques d’un contrat

4. Indicateurs contractuels en sous-traitance

a) Principaux indicateurs à surveiller
b) Exemple d’indicateurs et calcul des bonus/malus

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4. Indicateurs contractuels en sous-traitance
a) Principaux indicateurs à surveiller

 Les contrats de prestations en maintenance évoquent plusieurs

indicateurs,
 On note parmi ces indicateurs :
 HSE: Nb d’incidents, Nb d’infractions ..
 Perte TRG
 MTBF
 Activités et retard des travaux maintenance)

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4. Indicateurs contractuels en sous-traitance
a) Principaux indicateurs à surveiller

 Importance des indicateurs de performance dans le contrat:

 Clarifier la relation Client/Prestataire

 Rendre la gestion du prestataire plus SMART (Simple, Mesurable..)
 Rendre la supervision plus aisée avec des paramètres bien définis
 Evaluer le prestataire d’une manière scientifique

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4. Indicateurs contractuels en sous-traitance
a) Principaux indicateurs à surveiller

 Importance du rôle du superviseur:

Contribuer à définir la performance du sous-traitant suivant les indicateurs réalisés:

Supervision des travaux des sous-traitants

Recueil des données liés aux indicateurs (Temps, ….)
Vérification et traçabilité des données
Contribuer au calcul final des indicateurs globaux (ex: bonus/malus)

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4. Indicateurs contractuels en sous-traitance
b) Exemple d’indicateurs et calcul

Bonus Malus = Forfait annuel x (A + B + C + D +E) x HSE

Avec :

A : Perte TRG
B : Coût de Maintenance direct
C : MTBF
D : Efficience en maintenance
E : Retard maintenance

Le Bonus/Malus global annuel est situé entre -10% et +10% du forfait

annuel

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4. Indicateurs contractuels en sous-traitance
b) Exemple d’indicateurs et calcul

KPI A. Perte TRG

Définition du KPI Pertes TRG panne (en %)
Fréquence de calcul Mensuel
TRG = (Temps d'arrêt de la ligne/temps d'ouverture) x 100
Formule de calcul
Par ligne de production

Seuil min/max 0,5%

Seuils Bonus Valeur Bonus Seuil malus Valeur Malus

A= 0,5% 1% 0,5<A<=0,6% -1%

0,2%=<A<0,5% 2,5% 0,6%<A<=0,7% -2,5%

A<0,2% 5% >0,7% -5%

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4. Indicateurs contractuels en sous-traitance
b) Exemple d’indicateurs et calcul

KPI B. Coût de maintenance direct

Coût de maintenance direct (PDR et consommables, sous-
Définition du KPI
traitance, main d'œuvre)
Fréquence de calcul Annuel
Coût de maintenance direct= (Coût PDR_spécifique) + (Coût
PDR_consommable) + (Coût PDR_éclairage)+(cout
Formule de calcul
soutraitance*)+(cout main d'œuvre OCP)
*Hors Schneider Electric

Seuil
3 MDH
mininimal/maximal

Seuil Bonus Valeur Bonus Seuil malus Valeur Malus

B= 3 MDH 1% 3 MDH<B<=4MDH -1%

1 MDH=<B<3MDH 2,5% 4 MDH<B<= 5MDH -2,5%

B<1 MDH 5% B>5MDH -5%

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4. Indicateurs contractuels en sous-traitance
b) Exemple d’indicateurs et calcul

KPI C. MTBF

Définition du KPI MTBF des équipements impornts arrêtant la ligne

Fréquence de calcul semestriel

MTBF= min des MTBF (équipement 1, équipement 2,
Formule de calcul équipement 3)

Seuil mininimal/maximal 06 mois

Seuil Bonus Valeur Bonus Seuil malus Valeur Malus

C= 6 mois 1% 4M=<C<6M -1%

6M<C<=8M 2,5% 3M=<C<4M -2,5%

C>8M 5% C<3M -5%

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4. Indicateurs contractuels en sous-traitance
b) Exemple d’indicateurs et calcul

KPI D. Efficience en maintenance

Définition du KPI Taux de rendement effectif de travail (en %)
Fréquence de calcul 4 audits mensuel par secteur
Formule de calcul = (6,5h-temps perdu)/6,5h
Pondération A définir
Seuil min/max 25%

Seuil Bonus Valeur Bonus Seuil malus Valeur Malus

40%<D<=50% 1% 30%<D<=40% -1%

50<D<=60% 2,5% 25%<D<=30% -2,5%

D>60% 5% D<=25% -5%

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4. Indicateurs contractuels en sous-traitance
b) Exemple d’indicateurs et calcul

KPI E. Evolution du retard en (heure)

Définition du KPI somme des unités d'œuvre relatives aux travaux en retard
Fréquence de calcul Mensuel
Formule de calcul = UO estimées des OT en attente
40*7
Seuil min/max
Effectif*7jours

Seuil Bonus Valeur Bonus Seuil malus Valeur malus

E=7j 1% 7j<E<=10j -1%

7j<E<=5j 2,5% 10j<E<=15j -2,5%

E<5j 5% E>15j -5%

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4. Indicateurs contractuels en sous-traitance
b) Exemple d’indicateurs et calcul

KPI HSE
si accident toute classe confondue (malus= -5% du forfait mensuel)
Définition du KPI si infractions : entre 0% et- 5%

Fréquence de calcul Mensuel

HSE= Nombre d'infraction, accident/incidents comptabilisés au niveau
Formule de calu
des équipes du partenaires
Pondération A définir
Accident de classe 3/An
05 infractions par mois
Seuil min/max
Si Accident --> Malus de -5%
Si 05 infractions/mois--> Malus de -5%

Seuil Bonus Valeur Bonus Seuil malus Valeur Malus

si 1 infaction--> Bonus*90% si 1 infaction-->Malus*110%

si 2 infactions--> Bonus*60% si 2 infactions-->Malus*140%

si (A+B+C+D+) est si (A+B+C+D+)
si 3 infactions--> Bonus*40% si 3 infactions-->Malus*160%
un Bonus est un Malus
si 4 infactions-->Bonus*20% si 4 infactions-->Malus*180%

si 5 infactions--> malus de -5% si 5 infactions--> malus de -5%

Cours: Maintenance externalisée & contrat

en maintenance *** ENSAM- Casablanca
4. Indicateurs contractuels en sous-traitance
b) Exemple d’indicateurs et calcul

Exercice :

Question : Faites le calcul du bonus/malus pour suivant les données ci-dessous :

Bonus/Malus = Forfait annuel de la phase 2 x (A + B + C + D +E)pondérés x HSE

Données : KPI Données

A temps arrêt : Temps ouverture : 7920h
20h
B Coût maintenance = 6 MDH
C MTBF1=7mois,
MTBF2=6mois
MTBF3=8mois
D Moyenne annuelle après audit = 80%
E 8j
HSE 5 infractions

Forfait annuel : 20 MDH

Le Bonus/Malus global annuel est situé entre -10% et +10% du forfait annuel

Cours: Maintenance externalisée & contrat

en maintenance *** ENSAM- Casablanca
ANNEXE 1: SOMMAIRE DÉTAILLÉ

1. Page de garde
2. Préambule - Objet du Contrat
3. Définitions contractuelles
4. Etendue des Opérations de maintenance
4.1. Lieu d'exploitation
4.2. Lieu d'intervention - Biens à maintenir
4.3. Contenu des Opérations
4.4. Programme, délai et durée d'intervention
4.5. Empêchement - Concertation
4.6. Retard
5. Clauses techniques
5.1. Vérification - Réception
5.2. Informations techniques
5.3. Pièces de rechange, matériaux et consommables
6. Clauses commerciales
6.1. Prix - Rémunération
6.2. Conditions de paiement (exemple)
6.3. Garanties
6.4. Pénalités et participation aux résultats
6.5. Bonifications
6.6. Assurances pour dommages aux biens
6.6.1. A l'égard des tiers
6.6.2. A l'égard des Parties
[Link]. Dommages matériels
[Link]. Transparence des polices d'assurance
6.7. Garantie financière
ANNEXE 1: SOMMAIRE DÉTAILLÉ
7. Clauses d'organisation
7.1. Conditions d'exécution
7.1.1. Personnels - Conditions horaires d'intervention
7.1.2. Matériel
7.1.3. Pièces de rechange
7.1.4. Moyens informatiques
7.1.5. Moyens logistiques
7.1.6. Locaux
7.1.7. Fonction de maintenance
7.1.8. Méthodes d'intervention
7.2. Hygiène et sécurité
7.3. Protection de l'environnement
7.4. Sécurité
7.5. Assurance qualité
7.6. Supervision / Gestion
7.7. Registres (Traçabilité)
8. Clauses juridiques
8.1. Droits de propriété / Droits d'auteur
8.2. Confidentialité
8.3. Force majeure
8.4. Responsabilité
8.5. Règlement des litiges
8.6. Causes et mise en œuvre de résiliation ou d'annulation
8.7. Documents contractuels
8.8. Modifications, ajouts et avenants au Contrat
8.9. Cessions et Sous-traitances éventuelles
8.10. Loi applicable
8.11. Langue du Contrat
8.12. Validité du Contrat - Durée
8.13. Notification
8.14. Date contractuelle
Annexe 1 : Annexes types à un contrat de maintenance
Annexe 2 : Composition du groupe de travail