ISTA CFC RAPPORT DE STAGE RADEEF MARS 2017

Office de la Formation professionnelle

Et de la Promotion du Travail

Complexe de Formation de Confection Fès

ISTA CONFECTION

RAPPORT DE STAGE

Réalisation : Mr. Baroudi Khalid

Projet encadré par :

Mr. Karchal Hamid

Mme. Akabli Zineb

Promotion 2016/2017

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Sommaire

Introduction

Remerciement

Partie

 Section 1 :
 Présentation générale de la R.A.D.E.E.F et de son environnement
 Fiche technique de la Régie
 Historique de la R.A.D.E.E.F
 Activités
 Circuit de distribution
 Structure Administrative
 Section 2 :
 Domaine et Départements
 Les fournisseurs de la Régie
 Recouvrement - Dépenses
 Objectifs primordiaux de la R.A.D.E.E.F

Partie II

 Section 1 : Présentation général du département financier et comptable

 Organigramme du département financier et comptable
 Description du département financier et comptable
 Division Comptable
 Division Financière
 Section 2 : Présentation général du département clientèle et marketing

o Conclusion
o Annexes

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Remerciement

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il paraît opportun de commencer ce
rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et
même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’institut spécialisé de
technologie appliquée. Ainsi que Mme. AKABLI Professeur au sein de ISTA CFC, qui est également
mon encadrante de stage d’avoir accepté de me guider tout au long de ce stage.

Je tiens également à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux

personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre
durant ce mois de février au sein de la R.A.D.E.E.F :

Mr. YOUSSEF LAKLALECH Directeur Général de la R.A.D.E.E.F

Mr. ADLOUNI NABIL Chef du Département Ressources Humaines

Mr. MONCEF BENAMMAR Chef du Département Comptable et Financier

Mr. HAMID AKARCHAL Chef d’agence Ville Nouvelle (Département marketing et clientèle)

Qu’ont eu la bienveillance de m’accorder ce stage.

Mr. NOUREDDINE OUAZIZ - Mr. HICHAM ADIM - Mr. NABIL BERKAOUI – Mr. OMAR KHETAM

Ainsi que l’ensemble du personnel de R.A.D.E.E.F pour leur accueil sympathique et leur coopération
professionnelle tout au long de ce mois-ci.

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INTRODUCTION

Le stage de formation a pour but de familiariser le stagiaire avec son futur domaine
professionnel, ainsi que de lui assurer un rapprochement cohérent des acquis théoriques
avec le monde du travail, en lui offrant la possibilité de participer à la conception et la
réalisation d’un projet et de mettre en pratique le savoir être et le savoir-faire durant son
cycle de formation.

C’est la raison pour laquelle j’ai effectué mon stage au sein de la régie Autonome
Intercommunale de Distribution d’Eau et d’Electricité de la Wilaya de Fès [R.A.D.E.E.F]

Durant cette période de stage mon travail a porté sur l’amélioration de mes compétences de
communication, la découverte de la procédure avec laquelle une entreprise fait son travail
et la participation dans cet environnement.

Ce rapport est un support destiné à vous communiquer mes différentes tâches pendant la
période de stage, cette dernière m’a permis de contrôler toute information théorique reçue
durant la période de formation.

A cet égard je vous propose mon rapport estimant qu’il soit signifiant.

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Présentation
Générale
De La R.A.D.E.E.F

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Présentation générale de la R.A.D.E.E.F et de son environnement :

Fiche Technique :

RAISON SOCIALE REGIE AUTONOME DE DISTRIBUTION D’EAU ET

D’ELECTRICITE DE FES (R.A.D.E.E.F)

SIEGE SOCIAL 10 RUE MOHAMMED EL KAGHAT, B.P 2097 FÈS

FORME JURIDIQUE ETABLISSEMENT A CARACTERE COMMERCIAL DOTE
DE L’AUTONOMIE FINANCIERE
EXERCICE COMPTABLE DU 1ER JANVIER AU 31 DECEMBRE
L’ACTIVITE DISTRIBUTION D’EAU ET D’ELECTRICITE ET SERVICE
D’ASSAINISSEMENT
CAPITAL SOCIAL 325 181 303

L’EFFECTIF S’ELEVE A 989 AGENTS

DATE DE CREATION 1969

N° DE PATENTE 13 10 99 30

IDENTIFIANT FISCAL 04 50 02 47

E-MAIL DG@[Link]
RADEEF@[Link]

Historique :

La Régie Autonome Intercommunale de Distribution d’Eau et d’Electricité de la Wilaya de Fès-

RADEEF- a été créée par délibération du conseil communal de la Ville de Fès, en 29 Août 1969
conformément aux dispositions du dahir n°1.59.315 relatif à l’organisation communale. Elle constitue
un établissement public communal à caractère industriel et commercial doté de la personnalité civile
et de l’autonomie financière.

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La RADEEF a été créée par délibération du conseil municipal de la ville de Fès en date du 30 avril et
29 août 1969 en vertu du Dahir n° 1.59.315 du 23 Juin 1960 relatif à l’Organisation communale, et ce
après l’expiration du contrat de concession dont bénéficiait la Compagnie Fassie d’Electricité (CFE) au
titre de la distribution de l’énergie électrique.

Par arrêté du 25 Décembre 1969, le Ministre de l’Intérieur a approuvé la délibération du conseil

communal de la ville de Fès en date du 29 Août 1969 concernant la création de la RADEEF, fixant la
dotation initiale établissant son règlement intérieur ainsi que son cahier des charges.

En Janvier 1970, la RADEEF s’est substituée, d’une part à la « Compagnie Fassie d’Electricité » pour
la gestion du réseau électrique, et d’autre part à la ville de Fès pour la gestion du réseau d’eau
potable.

La dotation en capital de la Régie, à sa création, fut constituée par l’apport initial auquel se sont
ajoutés la valeur des installations, du matériel et du stock remis par la ville ainsi que les fonds
détenus pour le compte de celle-ci par l’ancien concessionnaire.

Par la suite, la RADEEF a été transformée en Régie Intercommunale suite à l’arrêté du Ministre de
l’Intérieur n°3211 du 02-10-1985 portant autorisation de créer le nouveau syndicat des communes
pour la gestion du Service de l’Eau potable dans 19 communes.

A compter du 1er Janvier 1996, la RADEEF a été chargée de la gestion du réseau d’assainissement
liquide de la ville de Fès en vertu de l’arrêté du Ministre de l’Intérieur n° 2806-95 du 3 Juin 1996
approuvant les délibérations du conseil de la Communauté Urbaine de Fès et des conseils
communaux relevant de cette communauté, lesquelles délibérations ont chargé la RADEEF de la
gestion du réseau d’assainissement liquide de la ville de Fès.

Par ailleurs, la RADEEF est assujettie au contrôle des finances de l’Etat en vertu du Dahir n° 1-03-195
du 11 Novembre 2003 portant promulgation de la loi N° 69-00 relative au contrôle financier de l’Etat
sur les entreprises publiques et autre organismes.

Actuellement, la RADEEF assure la distribution de l’eau et de l’électricité ainsi que la gestion du

réseau d’assainissement liquide à l’intérieur de la ville de Fès et de la commune Ain Chkef. Elle est en
outre chargée de la distribution de l’eau potable dans les communes urbaines de Sefrou et Bhalil
ainsi que dans les communes rurales suivantes : Bir Tam-Tam, Ras Tabouda, Sidi Harazem, Ain
Timgnai, Ouled Tayeb, Douar Ait Taleb et Douar Ait El Kadi.

Activités :

La RADEEF a pour activité :

A. La distribution d’Electricité :
Elle s’occupe de la programmation des études, des travaux et leur réalisation, ainsi
que la gestion et l’entretien du réseau de distribution.

B. L’approvisionnement et la distribution d’Eau :

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Elle s’occupe de la gestion et l’entretien du réseau d’eau potable ainsi que

l’amélioration des performances des installations et la réalisation de nouveaux
équipements.

C. L’assainissement liquide :
Elle s’occupe de l’exploitation et l’entretien du réseau d’assainissement liquide et
aussi l’étude et la réalisation de nouveaux équipements.

Il est mentionné par l’article 2 de son règlement intérieur qu’elle est chargée de :

 Assurer à l’intérieur du périmètre municipal le service public de distribution d’eau et

d’électricité ;
 l’exécution de la convention de distribution en zone suburbaine passée entre l’état
et la ville de Fès en date du 27 Février 1934.
 L’exploitation des captages et adduction d’eau appartenant à la ville. Elle a
compétence pour recherche, étudier, proposer, exécuter et exploiter les nouvelles
adductions qui seront nécessaire dans l’avenir.
Circuit de distribution de la RADEEF (De l’achat, aux clients finaux) :

L’O.N.E.E
(Eau potable, électricité)
Distribution dans les compagnes

R.A.D.E.E.F

Electricité Eau Assainissement

Département
Clientèle et
Marketing

PROFESSIONNELS PARTICULIERS
Base Tension
Moyenne Tension, Gros Consommateurs et
(Bains - bornes fontaines ...)
collectivités locales...

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Structure Administrative (Organigramme) :

Les domaines et départements :

- Domaine investissement-exploitation :

Département Exploitation Electricité

Département Exploitation Eau-Assainissement

Département Investissement

Département STEP et Environnement

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- Domaine commercial :

Département Marketing et clientèle

- Domaine du Support :

Département des Moyens Généraux

Département des Affaires Juridiques

Département Partenariat et Communication

Département ressources humaines

Département Systèmes d’information

- Domaine Pilotage et Contrôle :

Département Audit Interne

Département Performance, Sécurité et Qualité

Département Contrôle de Gestion et Etudes Economiques

Département comptable et financier : ou j’ai effectué le stage

Les fournisseurs de la RADEEF :

Elle a deux fournisseurs principaux qui se sont combinés récemment pour constituer ce qu’on
appelle l’ONEE ; la totalité de l’énergie vendue par la RADEEF est achetée à l’ONE, une partie de l’eau
vendue est produite par les forages de la régie et l’autre partie est achetée à l’ONEP.

Autres Fournisseurs …

Dépenses
ONEE Autres Fournisseurs

30%

70%

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Recouvrements :

Le recouvrement R.A.D.E.E.F s’extrémistes la plupart du temps :

- Des agences
- Des encaisseurs

Par contre le reste est totalement dédier au :

- Mat
- Prélèvement bancaire
- Fawatir (Attijariwafa Bank) …

Objectifs primordiaux de la R.A.D.E.E.F :

Améliorer les méthodes de gestion de patrimoine dans le but d’assurer le fonds de commerce afin
de proposer de meilleurs services aux abonnés.

Développer les installations techniques en encourageant les investissements pour faire face aux
besoins à moyen et à long terme.

Répondre aux besoins de la population en matière d’eau potable, électricité et assainissement

liquide dans les meilleures conditions et au moindre coût.

Se basent sur les documents d’urbanisme et en étroite liaison avec les compteurs, la R.A.D.E.E.F

A élaboré de plans directeurs d’eau potable, d’électricité et d’assainissement liquide couvrant les
besoins jusqu’à l’horizon [Link] cela la régie a fait appel à des cabinets d’études spécialisés.

La régie comprend trois départements techniques :

 Département EAU.
 Département ELECTRICITE.
 Département ASSAINISSEMENT.

Il est présidé par le Wali de Fès et comprend huit membres représentants des conseils
communaux de la Wilaya et les membres représentants des ministères de l’intérieur, des finances, de
l’équipement, et de l’énergie.

Le conseil d’administration se réunit au moins deux fois par ans sur convocation du Wali pour
superviser la gestion de la régie et décider des grands axes du travail.

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Le
Département
Financier et Comptable

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Partie II

Section 1

Le Département Comptable et Financier

R.A.D.E.E.F

CDF

Concrètement au autre département, Le CDF se compose de plusieurs divisions, son rôle consiste à
la gestion et du traitement comptable et fiscal des 3 gérances de la R.A.D.E.E.F

 Gérance 2 : Eau
 Gérance 3 : Electricité
 Gérance 4 : Assainissement.

La comptabilité de la régie est structurée de manière à suivre séparément les gérances eau,
électricité et assainissement tant sur le plan exploitation que sur le plan patrimonial. Par ailleurs, la
régie dispose d’une quatrième gérance dite « sociale».

Les produits et les charges spécifiques aux activités leur sont directement imputables.

Les charges communes sont réparties dès leur naissance entre les trois activités, à raison de 35%
pour Eau, 50% électricité et 15% pour assainissement.

Des états de synthèses pour les gérances eau, électricité et assainissement sont établis par la régie et
sur cette base elle produit également des états consolidés qui représentent la sommation des trois
activités et de la gérance « sociale ».

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Departement
Financier et
Comptable

Cellule
Secretariat Statistiques et
Logistiques

Division
Division Division Division Gestion
Comptabilité
Comptable Financiere du Patrimoine
Budgetaire

Service
Comptabilité Service Gestion [Link]é S. Suivi des
Génerale et de Tresorerie Travaux Engagements
Analytique

Service S. Gestion des S. Suivi des

Comptabilité S. Financement Immobilisations Realisations
Auxiliaire Exterieur

[Link] des
Fournisseurs

S. Gestion
Fiscale

(Organigramme)

Les attributions de chaque division sont comme suit :

Division Financière :

La responsabilité de la division est assurée par Mr. Mouncef BENAMMAR chef du Département
Comptable et Financier.

 Service Gestion des Fournisseurs

Mme Ilham El GHABOUCH est chargée du service.

Ce service est chargé d’assurer les taches suivantes :

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- Assurer la conformité des règlements par rapport à la réglementation en vigueur

- Respecter les délais de paiements légaux (60 jours)
- Justifier les comptes fournisseurs
- Gérer les cautions provisoires, définitives et retenues de garantie

Généralement, ce bureau reçoit deux types de factures :

Les factures simples

Dont ces derniers doivent être accompagnés par des pièces justificatives dont le montant est
inférieur à 400000DHS.

Pièces justificatif pour factures simples :

- Bon de commande
- Bon de livraison
- Bon de réception (PV Réception)
- Tableau comparatif (Prix – Qualité - Quantité)

Les factures sur marché

Le montant de ces derniers doit dépasser 400000DHS.

La régie lance un appel d’offre selon des normes bien précises, le fournisseur garantit le moindre
cout en terme de prix tout en respectant les formalités de la convention

Après la réception des factures fournisseurs, le bureau fournisseur procède à leur prise en charge
informatique pour leur gestion.

Elles sont ensuite adresses aux services concernes pour la vérification et l’imputation. Juste après la
vérification, les factures sont retransmit au bureau FRS pour le traitement et selon deux cas
principal :

- L’enregistrement comptable, par gérance (1, 2, 3, 4) au journal des achats en cas de

validation.
- Rejet en cas de non-conformité aux conditions de la régie (Quantité, prix et unité).

Pièces justificatif pour factures sur marché :

- Bon de commande
- Bon de livraison
- Bon de réception (PV Réception)
- Cautionnement définitif
- Cautionnement retenu de garantie
- Délais de livraison

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Ce service (Service Gestion des Fournisseurs) :

Permet de suivre tous les travaux en cours avec les fournisseurs, il établit les ordres de paiements
pour les factures accompagnés des attachements qu’il a vérifiés au préalable.

Ces factures sont d’abord enregistrées au bureau d’ordre et passent ensuite par le service utilisateur
avant d’arriver à la comptabilité.

Le service organise ses dossiers selon les gérances, il s’occupe également de passer les écritures
comptables des paiements de la manière suivante :

 Service Gestion de Trésorerie :

Mlle Fatima Zohra LABIB est le chef du service

 Bureau Trésorerie

Ce bureau est chargé d’assurer les taches suivantes :

- Préparation de la situation journalière de la trésorerie

- Suivi des encaissements journaliers
- Ventilation des recettes mensuelles
- Etablissement des chèques d’arrêt de compte
- Caisse principale

o Mr. Abderrahim ABDELLAOUI MAANE est le caissier principal

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 Bureau Rapprochement

La responsabilité du bureau est assurée par le chef du service

Ce bureau a pour mission principale :

- le rapprochement des soldes bancaires avec les journaux financiers de la régie

Exemple de mythologie de calcul :

Règle général :

(Relever injustifié)*

(Les relever bancaire injustifié)

Partie Banque (Banque X) :

Solde journal + Crédit Banque – Débit Banque = Solde Final

(Egalité entre
Partie Journal financier (R.A.D.E.E.F) :
les deux parties)
=
Solde Banque + Débit Journal – Crédit Journal = Solde Final

 Service Gestion Fiscale :

Mlle Fatima Zohra LABIB est chargée du service par intérim.

 Bureau Gestion Fiscale

Mr Omar KHETTAM est le chef de bureau.

Ce service aura pour tâche la déclaration et le paiement de :

- Taxe sur valeur ajoutée (TVA)

- Les timbres (Polices et produit)
- TPPAN

Ainsi que la justification des comptes comptables y afférents.

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Les différents taux de TVA pour la vente des produits revendus à la clientèle par la R.A.D.E.E.F sont
ordonnés comme suit :

- Vente d’eau et assainissement et la location des compteurs 7%

- Pour consommation électrique 14%
- Location d’énergie électrique 7%
- Entretien des compteurs travaux et branchements 20%
- Pour l’achat du gasoil 10%

La Division Comptable :

Elle s’occupe de la centralisation de toutes les écritures comptables telles que la comptabilisation des
produits eau et électricité, la comptabilisation des factures de travaux, la comptabilisation des
salaires et enfin la comptabilisation des mouvements entre les services.

Ce département se charge aussi des arrêts des comptes annuels de la régie, elle établit : le bilan de
fin d’année d’exploitation, les états des soldes de gestion.

Secrétariat :

Mme. Sanae LAHLOU est responsable du secrétariat du département.

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Le
Département
Marketing et Clientèle

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Le Département Marketing et Clientèle :

(Organigramme)

Chef de Département Clientèle et

Marketing

Secrétariat de
Département
Chef de l’Agence

Bureau Bureau Bureau Gros

Bureau Statistique
d’abonnement Facturation Consommateurs

Le département est un sous-système de la régie assurant le déroulement d’une bonne

gestion de la relation client. Sa mission s’identifie à partir d’une bonne gestion des ventes,
mais vu que la régie détient le monopole de distribution de son produit, cette bonne gestion
va se concrétiser au niveau des services rendus au public,

C'est-à-dire satisfaire toutes les demandes dans les meilleures conditions.

A cet égard, le département est scindé en plusieurs divisions ayant le même but :

 La satisfaction de la clientèle.

Ainsi que le plan d’action du département est construit autour des axes suivants :

 Modernisation et optimisation des principaux modules de la chaîne commerciale

 Perfectionnement des services rendus

 Appropriation et maitrise du système Wat .Erp

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Avantage du système :

La modularité de [Link] est exemplaire autour d’un noyau, différents modules prennent en
charge tout le processus de la gestion du client et de l’abonné (qui débute lors de l’acquisition de
l’abonné, jusqu’au suivi des interventions techniques).

[Link] est un produit souple et évolutif, il gère aujourd’hui plus de 1 000 000 abonnés en
France réparti dans une douzaine de société ou organisations, mais aussi en Afrique et
particulièrement au Maroc notamment à Tanger et Tétouan par AMENDIS qui gère 430 000 abonnés,
à Meknès par RADEEM qui a atteint 180 000 abonnés à Marrakech par RADEEMA avec 210 000
abonnés et aujourd’hui la RADEEF devient une parmi les références de ce progiciel en gérant
maintenant 366 000 abonnés.

Fonctions :

- La gestion clientèle.
- La facturation.
- Recouvrement et relance.
- Gestion des interventions.

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Les orientations stratégiques de la R.A.D.E.E.F :

Pour le programme stratégique de la RADEEF qui découle principalement de son schéma

directeur, la RADEEF prévoit de réaliser certains projets pour satisfaire les objectifs suivant :

La Sécurité d’alimentation en électricité, eau potable et service assainissement

L’accompagnement de l’extension du périmètre d’action de la Régie

La rationalisation de l’usage de l’eau et de l’électricité et l’amélioration des rendements

Le respect de l’environnement et le développement durable

Faciliter l’accès à l’eau, l’électricité et le service assainissement à toutes les populations ;

La satisfaction de la clientèle de la régie

L’amélioration des conditions de sécurité des installations de la régie

L’efficacité et efficience au niveau de l’obtention et l’utilisation des ressources

L’amélioration de la communication.

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Conclusion

Au terme de ce stage qui a représenté mon premier contact avec le monde de l’entreprise,
je retiendrai qu’il existe une différence fondamentale entre la théorie et la vie
professionnelle et que la motivation et le savoir-faire sont deux éléments déterminants dans
l’épanouissement de l’individu au sein de l’entreprise.

N.B :

La RADEEF ne peut se passer du progiciel Wat .Erp qui correspond à la base de toutes les données.

L’extraction de données sous différentes formes se fait à l’aide du logiciel Desktop.

Tous les cadres du département Comptable et financier collaborent entre eux à la préparation de la
déclaration annuelle, des comptes officiels, des budgets et de différentes études.

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