ÉDITION SPÉCIALE

PROGRAMME
Sommaire : Be smart… phygital
•A
 nimations &
évènements spéciaux page 2

• Programme du 10 septembre page 4

• Programme du 11 septembre page 8

avec
• Programme du 12 septembre page 12

• Les clés du Smart Phygital page 16

Le marché du E-commerce
en 2017/2018

L
a guerre entre e-commerce et magasin n’aura pas lieu. Bien au
contraire, les deux frères ennemis du retail se réconcilient, se
rapprochent et se rachètent. En attestent les nouveaux tandems
apparus ces derniers mois : Amazon-Whole Foods, La Redoute-Les
Galeries Lafayette, Monoprix-Sarenza, Carrefour-Showroomprivé...
Le mouvement est mondial, le chemin est tracé, la destination a déjà un
nom : le smart phygital, ou la convergence entre la distribution physique et
digitale.
S’il n’est pas forcément d’amour, ce mariage est bien de raison. En croissance
de 14,3 % en 2017, l’e-commerce n’a pesé l’an dernier que 8,5% du commerce de
détail en France, selon la Fevad et l’Insee ; la distribution physique représente
toujours… tout le reste ! Autrement dit, quand l’un envie la croissance de
l’autre, le second rêve de la part de marché du premier, bien conscient
que seuls 41 % des Français affirment pouvoir se passer des boutiques et
se contenter d’Internet, selon une étude Havas pour Paris Retail week. Le
consommateur en a décidé ainsi, il souhaite le meilleur des deux mondes
dans tous les moments de sa vie. Et il a toujours raison.
Aux distributeurs de s’adapter à cette nouvelle exigence de smart phygital.
Pour les épauler, l’intelligence artificielle surgit aux avant-postes. Elle
personnalise l’offre sur tous les canaux, traite les données en masse, optimise
la chaîne logistique, facilite le commerce conversationnel. Plus classique, les
retailers européens déploient aussi la livraison depuis les magasins (ship from
store) en unifiant les stocks en ligne et hors ligne. D’autres misent sur les
tablettes vendeurs, les chatbots, et les expériences augmentées en magasin.
Mais tous ont les yeux rivés sur la Chine. A la pointe de cette union entre
Internet et le monde réel, l’empire du Milieu impressionne et inquiète. Alibaba
y défend son concept-phare, le new retail, qui élimine toutes les frontières
entre commerce en ligne et hors ligne, via une expérience unifiée autour du
client. Là-bas, des SuperApps, comme Wechat avec son milliard d’utilisateurs,
ou Alipay, permettent aux consommateurs de tout réaliser : acheter, discuter,
virer de l’argent, réserver un taxi, regarder une vidéo ou lire un article, sans
sortir un instant de l’application dédiée. Là-bas, 80 % des Chinois disent
pouvoir se passer des magasins…

#ParisRetailWeek
LE SMART PHYGITAL, FIL ROUGE DE PARIS RETAIL WEEK 2018 !

L’édition 2018 de Paris Retail Week mettra en avant le Smart Phygital,

l’écosystème retail global et agile, au cours d’un cycle conférences plénières
résolument inspirant et prospectif !

Thématique 2018 sponsorisée par

PARIS RETAIL WEEK SUR-MESURE GRÂCE À L’ESPACE #CONSEILECN // ZONE ACCUEIL

Notre partenaire E-Commerce Nation vous accompagne dans la recherche du

prestataire idéal pour votre projet. Que vous cherchiez un prestataire en web
marketing, logistique, paiement, hébergement… L’équipe d’E-Commerce Nation
vous conseille pour poser les bonnes questions, identifier les pièges à éviter et
repartir avec des solutions concrètes.

NEW ! LE HUB RH - FORMATION // STANDS S116 - 126

Un espace qui joue les synergies pour découvrir les meilleures formations, et
rencontrer deux acteurs majeurs et innovants du secteur retail !

• PÔLE FORMATION : MASTERCLASS BY VISIPLUS ACADEMY

Les MasterClass by VISIPLUS Academy, c’est un programme de 21 mini-formations
sur des problématiques «métiers» phares autour du Web Marketing et de la
Communication Numérique. Acquisition de trafic, référencement, site web, contenu,
social media, e-réputation, commerce digital n’auront plus de secrets pour vous !

• PÔLE RH: VOTRE TREMPLIN POUR L’EMPLOI SUR LE SALON

Avec Distrijob : Créé en 2000, [Link] a pour ambition d’offrir un moyen
simple, rapide et efficace pour mettre en relation les candidats et les employeurs des
métiers du retail et de la distribution. [Link], c’est en moyenne 500 nouveaux
inscrits, 1500 candidatures envoyées et 300 offres publiées chaque jour !
Avec Merito : Merito est une plateforme de recrutement pour les magasins. Elle
permet d’identifier instantanément le parfait vendeur pour chaque boutique. Le
vendeur sélectionné peut être interne à l’entreprise (détachement de salariés) ou
externe.

L’ESPACE NETWORKING – PROLONGEZ L’EXPÉRIENCE PARIS RETAIL WEEK ! // FACE À LA SALLE 7

L’espace Networking est à votre disposition pour prendre le temps de souffler et

profiter des services mis à votre disposition, tout en rencontrant d’autres visiteurs.

• Le Social Wall #ParisRetailWeek avec Citymeo, Réflexion LED et [Link]

• La Virtual Reality Room avec VR Academy

•U
 n massage personnalisé ou une séance de luminothérapie et de relaxation,
avec Easy Relax

UN AGENT CONVERSATIONNEL AU SERVICE DES VISITEURS DE PARIS RETAIL WEEK // STAND U145

Paris Retail Week déploit à nouveau Gustave, son chatbot, disponible sur
sa page facebook et pour la 1re fois sur son site internet ! Doté d’intelligence
artificielle, l’agent conversationnel Gustave développé par BOTSPELL, offre un
service d’information en temps réel pour répondre au mieux aux questions de ses
utilisateurs.
 PARIS RETAIL AWARDS & ROOKIE OF THE YEAR // PAGES 2-3
SALLE PLÉNIÈRE, 10 SEPTEMBRE À 17H

Le concours incontournable qui récompense les solutions les plus innovantes

du commerce connecté.
Les finalistes :
• CATÉGORIE CRM, DU LEAD AU CLIENT : Capitaldata, Notify , Dolmen Connect, Splio
• CATÉGORIE DIGITALISATION DU POINT DE VENTE : [Link], Famoco , Keyneosoft
• CATÉGORIE EXPÉRIENCE CLIENT (360°) : Clic2Buy , Prodisfy , [Link]
• CATÉGORIE LOGISTIQUE : [Link] , SendCloud , Seven Sender
• CATÉGORIE STORE SOLUTIONS & DESIGN : Eight Inc, IVC Group - Moduleo Mood, Perimatic
présidé par Céline DEL GENES
Global Vice-Présidente
• CATÉGORIE TECHNOLOGIE : Budgetbox , Sellermania , Visual Retailing
Football Concept to Consumer, adidas • ROOKIE OF THE YEAR : Arcane, Merito et Neos

Le jury :
Alexandra BOUTHELIER • Fédération des Enseignes du Commerce Associé I Johanna CASTEL •
Cap Digital I Florent COURAU • [Link] I Jean-Bernard DELLA CHIESA • Groupe Etam I Pierre
Marie DESBAZEILLE • Monoprix I Xavier FAURE • Spring Invest I Soumia HADJALI • Accor I
Frédéric KREBS • Newfund I Pieter LAMMENS • Lafayette Plug & Play I Renaud MENERAT • Mobile
Une cérémonie animée par Marketing Association I Christophe POUTIERS • BazarChic I Guillaume ROUBY • Back Market I
Nicolas ROSSIGNOL Martin SAUER • Manutan I Alexandre STOPNICKI • Institut Léonard de Vinci I Jonathan TRÉPO •
Journaliste - animateur Zalando SE I Alice VACHET • ZEI World I Romain VIDAL • Caphorn Invest

Les Paris Retail Awards 2018 sont sponsorisés par

2018 : une année Equipmag !

ESPACE NEW SHOPPING EXPERIENCE // STAND M058
Paris Retail Week accueille les projets sélectionnés par le Picom dans son programme New Shopping Experience 2018.
En avant-première, découvrez les projets portés par les 12 entreprises technologiques sélectionnées cette année et développés en
collaboration avec 12 grandes enseignes.

VIVA LE STORE ! BY EQUIPMAG // STAND B023

Prenez une dose d’inspiration sur l’espace Viva Le Store qui mettra en lumière les dernières innovations des exposants du secteur
Aménagement / Equipement / Marketing PLV, dans un esprit ludique et expérienciel. Le tout mis en scène pour créer un parcours
autant surprenant que prospectif.

Vous pourrez y découvrir en plus un corner spécial dédié aux toutes dernières tendances retail repérées par et
aux Etats-Unis, ainsi qu’un espace customisé pour vous faire vivre l’expérience Connected Store grâce

LE VILLAGE CLUB ENSEIGNE ET INNOVATION // STAND F016

Le Club Enseigne & Innovation vous invite à découvrir les savoir-faire et les réseaux des directeurs de travaux, concepts et
agencement, des enseignes de la distribution, et des prestataires sur lesquels ils s’appuient.
Un même espace et une bannière commune, celle du Club Enseigne & Innovation, pour rencontrer en un seul lieu les acteurs
majeurs de la profession.
 TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • LUNDI 10 SEPTEMBRE
LUNDI 10 SEPTEMBRE 2018 LES TEMPS FORTS
IT FOR COMMERCE / SOLUTIONS DE PAIEMENT
avec

SALLE PLÉNIÈRE SALLE4 SALLE 9

10h30 - 12h30 10h30-11h30 10h30-11h30

PLÉNIÈRE : Progressive Web Apps, Augmenter la visibilité
PLÉNIÈRE D’OUVERTURE - l’unification du web et de ses produits et son ROI
SMART PHYGITAL, des applications mobiles. grâce à Google Shopping
BIENVENUE À L’ÈRE DU Antoine GUIGAN, Mouhamed ISSOUF,
RETAIL GLOBAL ET AGILE MAGENTO, GOOGLE
AN ADOBE COMPANY
Introduction par Arnaud GALLET, Frédéric SEILER, MAGENTO, 11h30-12h30
Directeur de PARIS RETAIL WEEK AN ADOBE COMPANY Les bonnes pratiques
Présentation de l’étude Shopper à adopter pour lancer
Observer par David MINGEON, 11h30-12h30 une marketplace BtoC :
Directeur Général Adjoint, le cas de Vegan Place
B2B : le nouvel Eldorado du
HAVAS PARIS e-commerce Eric ALESSANDRI,
WIZAPLACE
Catherine DE BLEEKER, OXYBUL Marc SCHILLACI, OXATIS
ÉVEIL ET JEUX Témoin :
12h30-13h30 Olivier DUFIT,
Céline DEL GENES, VEGAN PLACE
ADIDAS Comment et pourquoi
Conforama a amélioré sa web
Jean Bernard DELLA CHIESA, performance ? 12h30-13h30
GROUPE ETAM Stéphane RIOS, FASTERIZE La tokenisation de fichiers
Card on File d’e-marchands
Pierre Marie DESBAZEILLE, Témoin : par les réseaux, le début
MONOPRIX Aurélie GAFFORY, d’une nouvelle aire.
Animateur : CONFORAMA Monika MESZAROS,
Martine FUXA, E-COMMERCE MAG MASTERCARD
14h00-15h00 Christophe ZEHNACKER,
Comment le paiement MASTERCARD
favorise l’émergence de
services urbains innovants | Témoin :
Avec PayByPhone et Indigo Nathalie PEETERS,
13h00 - 14h00 Gilles BRABANT, MASTERCARD
CONFÉRENCE : SMART TALK INGENICO EPAYMENTS
[Link] - FUTURE OF 14h00-15h00
Témoins :
E-COMMERCE Lancement
Erwan BEGOS, INDIGO
Chieh HUANG, [Link] d’une marketplace :
Philippe LEROUGE, challenges & enjeux
PAYBYPHONE opérationnels
14h30 - 15h30
Benoit FERON, IZBERG
15h00-16h00
Le paiement face au défi
omnicanal 15h00-16h00
Réinventer le parcours
Myriam AKENIOUINE,
d’achat 100% digital avec
COFIDIS RETAIL les Titres-Restaurant
KEYNOTE :
[Link] - RENFORCER Matthieu BIESBROUCK, 2e génération
L’INFLUENCE DES MARQUES COFIDIS RETAIL Yves SICOURI, LYRA
EUROPÉENNES EN CHINE, Témoin : Témoin :
AVEC L’APPROCHE Olivier GABRIELLI, Frédéric AMSLER, CONECS
« RETAIL AS A SERVICE » MASTERCARD
Florent COURAU, [Link]
16h00-17h00
Xia DING, [Link] Comment capitaliser
16h00-17h00 sur la data grâce à votre
17h00 - 18h30 Expérience client & marketplace, et offrir une
CÉRÉMONIE DES expérience paiement, meilleure expérience à vos
PARIS RETAIL AWARDS les clés de l’efficacité clients
Michael GABAY, Laure LE GALL, MIRAKL
BRINK’S FRANCE Témoin :
Témoin : Caroline DELORME,
Jean-Michel CHAVANAS, GALERIES LAFAYETTE
MERCATEL

SPONSORISÉS PAR
 PAGES 4-5

MARKETING, DATA & RELATION CLIENTS

SALLE 2 SALLE 3 SALLE 5 SALLE 6

10h30-11h30 10h30-11h30 10h30-11h30 10h30-11h30

Engager et générer de Problématiques des données Comment analyser Comment augmenter votre
nouveau prospects (leads) ! e-commerce dans et structurer en temps CA global en construisant
Nouvelles méthodes et un contexte BtoB réel toute la data activable une relation durable et
anciens leviers réinventés. Toufik BOUDELLAL, contenue dans vos appels individualisée avec vos
Bruno MARTINS SILVESTRE, INTERSHOP Frédéric DANIEL, clients on et offline ?
TIMEONE-PERFORMANCE COMMUNICATIONS ALLO-MEDIA Sonia MAMIN, ADVALO
Marc OLLIVIER, Romain SAMBARINO, Témoins :
11h30-12h30 INTERSHOP ALLO-MEDIA Thierry LERNON, BUT
Comment un détaillant COMMUNICATIONS Audrey RAIMOND, BUT
Européen a accru ses Témoin : 11h30-12h30
recettes de 3,7% dans ses 12h30-13h30
Jacques BORIS, Calculer le ROI des
magasins physiques, à travers
la gestion de file prédictive STIBO SYSTEMS campagnes digitales sur les Comment optimiser le
par IA? ventes en magasin, parcours client e-commerce
c’est désormais possible ! pour booster vos conversions
Szilágyi ISTVÁN, 11h30-12h30
Jérôme GUIBAUD, et vos ventes ?
ULTINOUS - ADVANCED Étude de cas : marketing
aux Millennials, CAMP DE BASES Brahim BEN HELAL,
VIDEO ANALYTICS TRUSTPILOT
la convergence du (WEBEDIA)
numérique et physique Smaïl MAAKIK, CULTURBAN
12h30-13h30 Lewis GERSH, 12h30-13h30
Technologie et économie PEBBLEPOST
comportementale au service La nouvelle temporalité des 14h00-15h00
d’une expérience client plus promotions. Et si le Black Découvrez RCS - le Futur
Témoin :
efficace Friday venait à tuer Noël ? de la Messagerie Mobile
Chieh HUANG, [Link]
Gil ARBAN, Arnaud THIZY, d’Entreprise par Esendex
CÔTÉ CLIENTS HAVAS PARIS Laurent BURON, ESENDEX
12h30-13h30
Patrick PINARD, Faire apparaitre vos marques Témoins : Mathieu JAMMET, ESENDEX
PRS IN VIVO dans la liste de shopping Sébastien DUCELLIEZ,
de la communauté chinoise DEALABS - PEPPER 15h00-16h00
en Europe et en Chine FRANCE
Transformez vos visiteurs
Yangke SUN, ECENTIME Mélanie HENTGES, en clients payants grâce au
Témoins : FNAC DARTY Marketing Automation
Aurélien DUPLAN, LOREAL Virginie STEINBACH, Quentin USSON,
EMOVA GROUP SENDINBLUE
Stéphane FEUILLEBOIS,
AMAZON
14h00-15h00 16h00-17h00
Comment booster les Boostez le référencement de
14h00-15h00 conversions de votre site votre site grâce au netlinking
Êtes-vous certains de suivre e-commerce grâce au sémantique
les bons KPIs ? 7 leçons référencement
tirées des expériences Mikael PRIOL,
Netflix, Airbnb, Spotify & Co Mathieu CHAPON, SEARCH [Link]
FORESIGHT Témoin :
Etienne GAUTHERON,
UPTILAB Jean-Marc MERAZIAN, Kevin PAPOT, NEWP
SEARCH FORESIGHT
15h00-16h00
La géolocalisation de 15h00-16h00
millions de smartphones Stop aux simples e-mails
vous montrent les meilleures de Trigger : construisez une
implantations relation durable avec des
Jean Baptiste DELATTRE, scénarios Omnicanal
ROOFSTREET Anthony BOUDET, DOLIST
Angel GOMEZ,
ROOFSTREET 16h00-17h00
Personalisation interactive :
Ne noyez plus vos clients
16h00-17h00 dans votre catalogue!
L’IA et le Machine Learning Claire DEVENTER,
pour des interactions plus
sûres : ne traitez plus vos SKALUP
clients comme des criminels Patrick HEYMANS, SKALUP
et stoppez réellement
les fraudeurs.
Rémy MARCERON,
PINDROP
Vincent PAJOT, PINDROP
 TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • LUNDI 10 SEPTEMBRE
LUNDI 10 SEPTEMBRE 2018
MARKETING,
LOGISTICS
DATA & RELATION CLIENTS

SALLE 7 SALLE 8 SALLE 10

10h30-11h30 10h30-11h30 11h30-12h30

Facebook Ads : Comment enrichir sa La logistique
tendances & bonnes connaissance client et de l’entrepreneur ;
pratiques en 2018 garantir la cohérence des de la start-up à la scale-up
Kévin MARTINET, KAMP’N actions marketing centrales Etane DERHY, RAJA
Mikael WITWER, KAMP’N et locales ? Gael OIZEL, RAJA
David GODEST, DOLMEN
11h30-12h30 12h30-13h30
Les impacts du voice search 11h30-12h30 Ship-from-store, ship-from-
sur votre trafic online Digitalisation & Customer warehouse, retour-colis
et offline Data Platform : comment express : les clés pour offrir
Franck NEGRO, YEXT Henkel réussi à capitaliser une expérience de livraison
sur sa data au profit de son premium à vos clients
programme e-CRM ? Antoine CARTEYRON,
12h30-13h30 Jean-Sébastien SUZE, NP6 STUART
RGPD : Comment gérer
le consentement Témoin :
en pratique ? Catherine MARROC- 14h00-15h00
Jonathan DUCROT, ONE LATOUR, HENKEL Livraison : comment séduire
TRUST vos clients étrangers?
Hugo WOOG, ONE TRUST 12h30-13h30 Christophe AURIAULT,
Viser un ROI de 20 en mixant DELIVENGO
14h00-15h00 SEA et Display Adexchange Témoin :
Booster votre rentabilité Damien BERENGER, Richard MENNEVEUX,
AdWords grâce au machine FULL PERFORMANCE FRENCHWEB
learning et aux données
concurrentielles. 14h00-15h00 15h00-16h00
Témoignage de Quoi de n’œuf ? Technologie d’empreinte
1001Pharmacies et Le Manon ! Découvrez digitale d’Entrupy: une
de Google. comment le chocolatier nouvelle arme protégeant la
Constantin LAURENT, Leonidas capitalise sur son chaîne d’approvisionnement
PRICING ASSISTANT réseau et sur l’expérience au détail
Romain STEVENS, utilisateur pour lancer de Vidyuth SRINIVASAN,
PRICING ASSISTANT nouveaux produits. ENTRUPY
William TINANT,
Témoins : UNIVERSEM
Rebecca BIRNBAUM, 16h00-17h00
GOOGLE Témoin : L’emballage, clé de voûte de
Gauthier FOBBE, LEONIDAS la satisfaction client de Fnac
Fanny DUMOULIN,
Darty
1001PHARMACIES
15h00-16h00 Agnès ROUPENEL,
No trust, no business: NEOPOST SHIPPING
15h00-16h00 4 règles pour plus de
Avis d’experts sur le conversion avec des avis
référencement naturel et clients.
payant : Google et Oxatis
partagent les clés d’une Jean-Marc NOEL,
stratégie efficace pour TRUSTED SHOPS
augmenter vos ventes
Didier MAYEUR, OXATIS 16h00-17h00
Marc SCHILLACI, OXATIS Abonnement de livraison,
nouveau levier d’acquisition
Témoin :
et de fidélisation client
Katia CASSAGNABERE
HESKE, GOOGLE Hélène BRICKS,
LA POSTE-COLISSIMO
Témoin :
16h00-17h00 Nicolas CICCIONE,
Comment se démarquer KAPORAL GROUP
grâce à la stratégie prix ?
Témoignage d’Intersport
Séverine PESSAH,
PRICING ASSISTANT
Marie-Anne PUY,
PRICING ASSISTANT
Témoin :
Nicolas GOURITEN,
INTERSPORT
 PAGES 6-7

RETAIL TECH / DIGITAL IN STORE

SALLE 1 SALLE 2 « [Link] est le plus grand détaillant chinois, en ligne et hors
ligne, avec plus de 300 millions de consommateurs chinois
actifs et la troisième plus grande entreprise Internet au monde
10h30-11h30 14h00-15h00
en termes de chiffre d’affaires.
L’innovation IT au service de ExterionMedia, créateur de
l’humain solutions de communication La société exploite les technologies du big data et de
Eric LEYVAL, et générateur de trafic vers l’intelligence artificielle pour permettre à ses clients d’acheter
COMARCH SAS vos points de vente ce qu’ils veulent, quand et où ils le veulent, que ce soit sur le
Michel VAN DER VEKEN, site en ligne, en boutique grâce à un large réseau de points de
EXTERION MEDIA vente, ou même dans leur voiture.
11h30-12h30
Dès ses débuts, [Link] s’est engagé à ne vendre que des
A l’heure de la Retail
Apocalypse, le Phygital 15h00-16h00 produits authentiques et à offrir à ses clients la meilleure
Commerce offre une solution Comment l’enseigne expérience d’achat possible. En Chine, [Link] s’appuie sur
élégante pour redynamiser Serge Blanco a réussi la son propre réseau logistique – qui couvre 99% de la population
le commerce physique ! transformation digitale et chinoise – pour garantir une livraison le jour même ou le jour
Maxence DISLAIRE, omnicanal de ses points de suivant pour 90 % des commandes.
IMPROVEEZE vente? En acheminant en Chine en toute sécurité des produits venant
Nicolas PASSALACQUA, du monde entier, [Link] représente le canal le plus fiable pour
OCTIPAS les grandes marques et les fournisseurs qui souhaitent accéder
12h30-13h30
Quel pont entre le digital et Témoins : et renforcer leur présence sur le marché chinois.
les canaux Physiques pour Emmanuel FRINZINE, Forte de ses ressources marketing et de sa réputation auprès
assurer un parcours client SERGE BLANCO des consommateurs chinois, ainsi que de son partenariat
omnicanal ? Le rôle d’une Ibrahim RAHNI, stratégique avec le principal réseau social chinois Tencent,
solution intégrée POS, SERGE BLANCO [Link] permet aux marques de créer une expérience unique
OMS et CRM
adaptée aux consommateurs chinois, et les aide à interagir et à
Chris MARAGOUDAKIS,
16h00-17h00 fidéliser cette clientèle.
APTOS
Célio : La simplification des [Link] s’engage également à mettre ses ressources
Nicolas PERALDO, APTOS
processus opérationnels technologiques à disposition de ses nombreux partenaires,
en points de vente au quelle que soit leur industrie. Guidée par sa philosophie « Retail
14h00-15h00 coeur de sa stratégie de
as a service », la société ne se contente pas seulement de mettre
Quand le digital réinvente transformation digitale
sa technologie au service de l’amélioration de l’expérience
l’expérience client ! Soline LAFORCADE,
d’achat, elle a également pour ambition de transformer toute
Christophe PERRINET, YOOBIC
l’industrie du retail. »
OCTAVE Témoin :
Christophe LAPOTRE,
15h00-16h00 CELIO
Session Spéciale FEVAD :
intelligence artificielle et
e-commerce
Marc LOLIVIER, FEVAD
Témoins :
Romulus GRIGORAS,
ONESTOCK
Emmanuel HEMBERT,
KPMG
Fabien VERSAVAU,
RAKUTEN

16h00-17h00
Session Spéciale CMC :
personne ne sait ce que sera
le commerce de demain…
il faut donc l’inventer
Florent ARGENTIER,
CERCLE MARKETING
CLIENT
Témoins :
Vincent BEHAGUE, ADIX
Nathalie DAMERY, OBSOCO
 TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MARDI 11 SEPTEMBRE
MARDI 11 SEPTEMBRE 2018 LES TEMPS FORTS
IT FOR COMMERCE / SOLUTIONS DE PAIEMENT
avec

SALLE PLÉNIÈRE SALLE 4 SALLE 9

10h30 - 11h30 09h30-10h30 14h00-15h00

CONFÉRENCE : Paiement fractionné en Découvrez comment
SMART TALK SAGUEZ & 3x 4x par Carte Bancaire Willemse est devenu site
PARTNERS - LE LIEU CRÉÉ LE LIEN à l’international e-commerce N°1
Cécile POUJADE, Julien JONVILLE, ONEY de sa catégorie dans
SAGUEZ & PARTNERS le palmarès Capital 2018
10h30-11h30 suite à sa refonte de site
Olivier SAGUEZ, Témoignage client : comment Marc SCHILLACI, OXATIS
SAGUEZ & PARTNERS Atlas for Men a optimisé
sa stratégie de paiement à Témoin :
l’international en s’adaptant Ludovic DEWAVRIN,
11h30 - 12h30 WILLEMSE
aux spécificités locales
Matthieu VERMOT, DALENYS
Témoin : 15h00-16h00
KEYNOTE : Ludovic JOSEPH-JULIEN, Anne Roumanoff nous parle
SES-IMAGOTAG - SMART RETAIL ATLAS FOR MEN de sa marketplace
Thierry CHOURAQUI, BIO C BON Eric ALESSANDRI,
11h30-12h30 WIZAPLACE
Thierry GADOU, SES IMAGOTAG Quel parcours client pour
Xavier HUA, INSTITUT DU COMMERCE répondre aux attentes des Témoin :
consommateurs ? Anne ROUMANOFF,
Régis SCHULTZ, MONOPRIX Pierre DELAUNAY, HIPAY LA PLACE DU SPECTACLE
Animateur : Nadia PATEL,
Karine VERGNIOL, BFM BUSINESS INFOPRO DIGITAL 16h00-17h00
Construire un business plan
12h30 - 14h00 12h30-13h30 e-commerce fiable
Une approche innovante pour et convaincre votre
accroître le frictionless et la partenaire financier
sécurité dans le cadre de la DSP2 Marc SCHILLACI, OXATIS
Yves PECHINE,
CRÉDIT AGRICOLE Témoins :
ACADÉMIE : PAYMENT SERVICES Catherine GUERY,
RETAIL REBOOT : COMMENT CRÉDIT MUTUEL
RÉINVENTER LA RELATION 14h00-15h00 Yves TAZELMATI, CIC
CLIENT, LA COMMUNICATION Smallable mise sur le
MULTICANALE ET L’EXPÉRIENCE paiement omnicanal pour
PRODUIT proposer une expérience
Cyril GRIRA, GOOGLE FRANCE d’achat exceptionnelle
Salime NASSUR, GOOGLE CLOUD Edouard DE RAULIN, ADYEN
Témoin :
Loïc de SAINT ANDRIEU,
Edouard BARDET, SMALLABLE
GOOGLE FRANCE
15h00-16h00
3XCB de Crédit Agricole
14h00 - 15h00 Consumer Finance : une
solution de paiement SALLE 10
CONFÉRENCE :
SMART TALK ALIBABA - dématérialisée au service des
L’INCROYABLE HISTOIRE e-commerçants 10h30-11h30
DU LUXE EN CHINE, DIGITALISER Jeremy BIANCHI, Accélération des
LE COMMERCE HAUT DE GAMME CRÉDIT AGRICOLE flux produits. Du PIM à la
POUR LES MILLENNIALS CONSUMER FINANCE distribution via marketplaces.
Sébastien BADAULT, ALIBABA Sandrine LEROY, Baptiste LEGEAY, QUABLE
CRÉDIT AGRICOLE Greg ZEMOR, NETEVEN
CONSUMER FINANCE
15h00 - 16h00
16h00-17h00 11h30-12h30
Optimisez l’expérience d’achat Ready pour la suite avec
de vos clients en réconciliant PrestaShop?
leurs attentes avec vos Alexandre ERUIMY,
KEYNOTE : impératifs business. PRESTASHOP
AB TASTY - EN QUOI Charles-Antoine DUBOIS, Aurélien PELLETIER,
L’OPTIMISATION DE L’EXPÉRIENCE SPARKOW PRESTASHOP
CLIENT BOOSTE RÉELLEMENT Benoit LEPARRÉE, SPARKOW
LE ROI ? Témoins : Témoin :
Alexis DUGARD, AB TASTY Ivanhoé BENTEGEAT, Cécile DUBOUIS,
WONDERBOX PRESTASHOP
Karine DOBROWOLSKI,
16h00 - 17h00 WONDERBOX 12h30-13h30
PLÉNIÈRE : Développez votre business !
TABLE RONDE - SMART CUSTOMER 17h00-18h00 Créez une marketplace sur
EXPERIENCE Comment réussir sa mesure grâce à
Christine DE WENDEL, ANONMANO stratégie multicanale 360 notre solution clé en mains
et augmenter sa conversion Medialeads.
Alexandre PAROT, GROUPE PAROT
avec la plateforme All in one Bastien BARRITAUD,
Joel Plat, (FORMER) APPLE E-Commerce Kentico MEDIALEADS
Animateur : Alexandre GUYTARD,
KENTICO Mathieu SAUDEL,
Régine VANHEEMS,
Témoin : MEDIALEADS
OBSERVATOIRE DU COMMERCE
CONNECTE Nathalie GOUT, AMPLEXOR
 PAGES 8-9

MARKETING, DATA & RELATION CLIENTS

SALLE 3 SALLE 5 SALLE 6 SALLE 7

14h00-15h00 09h30-10h30 09h30-10h30 09h30-10h30

Le magasin sans caisse : Usages et tendances de Session Spéciale CPA : pas Session Spéciale CMC :
la prochaine révolution l’emailing en 2018 : les résultats de data, pas de chocolat ! Quelles technologies data
Retail ? des études annuelles EMA - Michaël FROMENT, CPA pour créer une relation client
Stéphane JACQUIS, Email Marketing Attitude BtoC personnalisée ? 3 retours
et BtoB du Sncd Témoin : d’expériences d’entreprises
INGENICO
Bruno FLORENCE, SNCD Thierry TEISSEIRE, en réseau
Témoins : MAPP DIGITAL Muriel GLATIN,
15h00-16h00 Frédéric BURON, DPO WEBEDIA
Comment tirer profit EMAILSTRATEGIE 10h30-11h30 Témoins :
de l’automation et Christophe DE LARQUIER, Le Digital Analytics, arme de Aurélie FRANCISOUD, CAMP
des dernières nouveautés COMBBASE conversion massive de l’e-
sur Google Ads, illustré DE BASES
Raphaël GAUTHIER, commerce Elodie PAILLASSON,
par des cas clients.
PREDICTYS Rémy BALANGUE, BEST WESTERN HOTELS &
Jonathan VIDOR, JVWEB AT INTERNET RESSORTS
Témoin : 10h30-11h30
Maël BARTHELEMY, Chatbots et intelligence
artificielle au service de 11h30-12h30 10h30-11h30
GOOGLE Les dernières nouveautés Comment utiliser la data client
l’efficience de votre Service
Client : l’exemple Thomas et stratégies d’optimisation pour améliorer l’Expérience
16h00-17h00 Cook. Google AdWords 2018 Client et augmenter votre ROI ?
L’apport de l’intelligence Emmanuel POINAS, Maxime FAURE, Témoignage de Cheerz
artificielle au LOGMEIN AD’S UP CONSULTING Chams EJJAOUANI, ZENDESK
e-commerce BtoB Jeoffrey JOUANNET, CHEERZ
Toufik BOUDELLAL, 11h30-12h30
12h30-13h30
INTERSHOP Quel programme de fidélité 11h30-12h30
pour les clients et quelles Avis d’experts sur le
COMMUNICATIONS référencement naturel et La relation client, accélérateur
Marc OLLIVIER, INTERSHOP techniques de néo-fidélisation
payant : Google et Oxatis de la préférence client
COMMUNICATIONS pour les marques aujourd’hui ?
Antoine SCIALOM, SPLIO partagent les clés d’une Noria CUNG, PIXIS CONSEIL
Témoin : stratégie efficace pour
Témoin : augmenter vos ventes
Jean François GOMEZ, Geoffrey BRUYÈRE, 12h30-13h30
MICROSOFT Didier MAYEUR, OXATIS
BONNEGUEULE Comment intégrer Facebook
Marc SCHILLACI, OXATIS
Ads & Google AdWords au
17h00-18h00 12h30-13h30 Témoin : service de la performance ?
Les facteurs d’optimisation 3 ans et 5 millions d’euros de Katia CASSAGNABERE Kévin MARTINET, KAMP’N
d’une campagne de budget d’Influence Marketing HESKE, GOOGLE Mikael WITWER, KAMP’N
Native Advertising résumés en 40 minutes
Pierre RONDELLI, Guillaume DOKI-THONON,
REECH 14h00-15h00 14h00-15h00
TIMEONE-NATIVE L’impact du RGPD sur vos Table ronde Téléshopping
14h00-15h00 campagnes emails et Avis clients : replacer
Référencer un site e-commerce Quentin USSON, l’humain dans sa stratégie de
à l’heure de SENDINBLUE développement
l’AI First Elodie LLANUSA,
Jean-Marc MERAZIAN, 15h00-16h00 AVIS VERIFIES
SEARCH FORESIGHT Le baromètre de la customer Témoin :
Philippe YONNET, generation : du prospect à la Claire THOMAS TROPHIME,
SEARCH FORESIGHT vente TF1 - TÉLÉSHOPPING
Arthur SAINT-PERE,
15h00-16h00
DOLEAD 15h00-16h00
A chaque canal de vente son
expérience client ? Sûrement Comment réussir le paris de
pas pour Mondial Tissus ! 16h00-17h00 l’omnicanalité
Sandrine DRUELLE, Social selling: ciblez vos Louis KERISEL, GOOGLE
GOLDEN EYES clients sur les réseaux Témoins :
Témoin : sociaux Jérome CAUCHARD, CELSIUS
Marine NAGEL-LACROIX, Marc DOMINICI, Clara DUFOURNAUD,
MONDIAL TISSUS [Link] GOOGLE
Jamel EL HADJ, Mathieu PELLET, INTERSPORT
16h00-17h00 [Link]
Publicité Native & Stratégie
de contenu : comment capter Témoin : 16h00-17h00
votre audience cible ? Forence MOREL, Comment Burton réinvente
[Link] l’expérience client en utilisant le
Harry LEVY, TABOOLA marketing prédictif
Jacques LOPES, TABOOLA
Stéphane AMARSY, INBOX
17h00-18h00
17h00-18h00 Du smartphone à Témoin :
Booster l’acquisition et la l’assiette : comment recruter Julia FAURE, BURTON
fidélisation clients grâce à et convertir en ligne ?
Amex Offers : La Vallée Village Avec La Fourchette 17h00-18h00
avec American Express Jimmy BARENS, YEXT Les nouvelles pratiques du
Jean DIACONO, AMERICAN SEO : d’une intention de
EXPRESS Témoin : recherche sur Google à un
Témoin : Arnaud COUSTEIX, panier validé. Prenez une
Vanessa ROCCHIA, LA FOURCHETTE longueur d’avance, augmentez
VALUE RETAIL GROUP - votre CA grâce au SXO
LA VALLÉE VILLAGE Sylvain GARIN,
LA REVANCHE DES SITES
 TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MARDI 11 SEPTEMBRE
MARDI 11 SEPTEMBRE 2018 MARKETING,
RETAIL TECH /
DATA & RELATION LOGISTICS LOGISTICS
DIGITAL IN STORE
CLIENTS

SALLE 8 SALLE 10 SALLE 1

10h30-11h30 14h00-15h00 09h30-10h30

Comment offrir une Session Spéciale GS1 : Les magasins U présentent
expérience d’achat Faciliter les retours des colis l’application ultime : paiement,
personnalisée et authentique pour le e-commerce et la fidélité et plus encore !
à l’ère du Smart Phygital ? logistique urbaine Didier BROUAT, MONEXT
ANTHONY MARINO, Isabelle WEISBECKER, Témoin :
BAZAARVOICE GS1 FRANCE Emilie TISON, SYSTÈME U
Témoins :
11h30-12h30 Sylvain MARTIN, 10h30-11h30
Commerce Omnicanal : SHOPRUNBACK 8 conseils pour réussir votre
découvrez les coulisses d’une James REBOURS, déploiement Scan & Go
stratégie différenciante. [Link] Gautier DHAUSSY,
Thomas BOYER, OCTAVE BUDGETBOX
Témoin : Témoins Atelier GS1 :
Cédric GUIRAUD, Frédéric GUEHO,
RUE DU COMMERCE - 11h30-12h30
CASH PISCINES Comment l’encaissement et le
GROUPE CARREFOUR
paiement mobile révolutionne
12h30-13h30 Vincent TORRES, l’expérience d’achat en
Comment construire une [Link] magasin ?
relation durable avec ses Emmanuel GOURLET,
clients grâce au RGPD ? 15h00-16h00 KEYNEOSOFT
Gérard HAAS, Les retours, atout business Alexandre MAYAUD,
HAAS AVOCATS et expérience innovante pour KEYNEOSOFT
vos clients ! Chronopost Témoin :
réinvente la gestion des William BARBIER,
14h00-15h00
retours, levier de croissance LA VIGNERY GRAND STADE
Stratégie 2018 : Leroy Merlin et fidélisation client
place la data au service de
l’expérience utilisateur (UX) Delphine BLANC,
CHRONOPOST SAS 12h30-13h30
Arnaud Chapis, Étude IPSOS/Axis - le futur
CONTENTSQUARE Géraldine DEVILLERS, du magasin : quelles sont les
Témoin : CHRONOPOST SAS attentes des consommateurs ?
Elena Guglierame, Azad KHAMOOSHI,
LEROY MERLIN 16h00-17h00 AXIS COMMUNICATIONS
Eradiquer les ruptures Fabienne SIMON, IPSOS
15h00-16h00 de stock et diminuer les
Success Story : comment les invendus grâce au Ship From
14h00-15h00
retailers transforment leurs Store : retour sur la success
story d’Ollygan Comment optimiser vos
stratégies de ciblage et de paiements prépayés et
planification des campagnes Stephen DOUCET, développer vos ventes avec
grâce à l’IA, pour un effet ONESTOCK notre plateforme Easy2Play? -
immédiat sur le CA Romulus GRIGORAS, Témoignage Cultura
François Laxalt, TINYCLUES ONESTOCK Stéphane DJIANE,
Témoin : GLOBAL P.O.S
16h00-17h00 Thomas GRAGNIC, Stéphane WALLART,
Marketers : tout est une OLLYGAN BROWSE&GO
question d’information ! Témoin :
Digital assets, information Elsa GROSSOLEIL, CULTURA
produit, campagnes
marketing : oui, mais à
travers une plateforme
15h00-16h00
unifiée. Parcours client : l’affichage
dynamique comme vecteur
Fabien GIROST, CENSHARE d’omnicanalité
Valérie BESNARD, CITYMEO
17h00-18h00
Développer son réseau :
comment avoir un point de
16h00-17h00
vente à 30 min de chaque Farid Mheir et le marché du
Français ? Etude de cas retail au Canada: opportunités
DARTY. pour le commerce connecté
Patrick DESQUEYROUX, Renan SOBAGA, PICOM
GALIGEO Témoin :
Témoin : Farid MHEIR, FARID MHEIR
Michel FLEYS, DARTY CONSULTING SERVICES

17h00-18h00
L’Agence Cadence vous
SALLE 9
offre 45 min de musique !
Découvrez comment une
atmosphère musicale sur-
12h30-13h30 mesure est un booster de
« RO-PO » : Pourquoi ventes. Exemples et cas
Amazon ne va pas tuer vos pratiques.
magasins ! Antoine SAPIN,
Dominique DESPRES, AGENCE CADENCE
UBERALL GMBH
 PAGES 10-11

RETAIL TECH /
EQUIPMAG
DIGITAL IN STORE
EVÈNEMENTS SPÉCIAUX

SALLE 2 SALLE 3

09h30-10h30 09h30-10h30
Session Spéciale Club du Session Spéciale
Digital Média : dispositifs e-VISIONS : les points clés de
digitaux en points de vente : la nouvelle réglementation
quels bénéfices en attendre ? des enseignes de commerce
Vladimir AUBIN, Patrick FLOREN, E-VISIONS
CLUB DIGITAL MÉDIA Sylvie RAIMBAULT,
Témoins : E-VISIONS
Albane DE MARCILLAC, HP Francesca CECCALDI, Pour son édition 2018, Paris Retail Week a confié de nouveau
Siyi DING, E-VISIONS et en exclusivité l’animation de ses MasterClass à VISIPLUS
HAMMERSON FRANCE Academy !
Virginie LELIEVRE, 10h30-11h30 Les MasterClass by VISIPLUS Academy, c’est un programme de
SAMSUNG ELECTRONICS Les enjeux de la monétique 21 mini-formations sur des problématiques «métiers» phares
dans une relation client
omnicanale. autour du Web Marketing et de la Communication Numérique,
10h30-11h30 dans 3 salles en parallèle, sur des créneaux dédiés pendant les
Les produits frais Stanislas DE CORDOUE,
HUB ONE 3 jours du salon !
traditionnels au cœur de la
transformation digitale des Guillaume ROCHET, Les thématiques des Masterclass 2018 :
enseignes. HUB ONE
• Acquisition de trafic • Social media
Barbara SARRE-
DEROUBAIX, BIZERBA 11h30-12h30 • Référencement • E-réputation
L’Agence Cadence vous • Site web • Commerce Digital
11h30-12h30 offre 45 min de musique !
Comment réussir sa Découvrez comment une • Contenu
transformation digitale atmosphère musicale sur-
et omnicanale ? Retour mesure est un booster de
d’expérience du Groupe ventes. Exemples et cas
Casino pratiques.
Tanguy FRÉCON, WYND Antoine SAPIN,
Ismael OULD, WYND AGENCE CADENCE
Témoin :
Martin CALMELS,
GROUPE CASINO

14h00-15h00
Optimiser les frais généraux,
le saint-graal des retailers !
Les frais généraux, d’une
contrainte à un vecteur de
performance grâce à l’IA !
Prédisez-les !
Mathias DIEVART,
PAY BACK GROUP
Nicolas LEPYCOUCHE,
ACTION
Témoins :
Laurent NGUYEN,
PAY BACK GROUP A la poursuite du shopper unique !
Marine ROPARS,
PAY BACK GROUP Orange Business Services vous accueille pour son Cercle Premier
Retail le mardi 11 septembre 2018 de 9h à 12h salle 9
au sein du Salon Paris Retail Week.
15h00-16h00
Les coulisses de la stratégie Cette nouvelle édition sera introduite par :
drive-to-store chez Cuisines
Schmidt & Cuisinella • Régis SCHULTZ, Président de Monoprix, membre du Comité
exécutif  du Groupe Casino  
Didier GALLAND,
• Catherine BARBA, Founder of PEPS Lab, Retail Innovation Lab and
DELAWARE
of [Link] Forum NY
Franck OSTERTAG,
GROUPE SCHMIDT et sera étayée de témoignages de grands entreprises sur :
Témoins : • Peut-il exister autant d’expériences clients que de shoppers ?
Laurent BOUTEILLER, • Phygital, mais pour quoi faire exactement et quelles valeurs
SITECORE ajoutées ?
Pierre JOUVE, APRIMO

16h00-17h00
Retour d’expérience : le
paiement omni-canal comme
vecteur d’amélioration de
l’expérience client et du
revenu
Bruno AIELLO, VERIFONE
 TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MERCREDI 12 SEPTEMBRE
MERCREDI 12 SEPTEMBRE 2018 LES TEMPS FORTS
IT FOR COMMERCE / SOLUTIONS DE PAIEMENT
avec

SALLE PLÉNIÈRE SALLE 4 SALLE 9

10h30 - 11h30 10h30-11h30 10h30-11h30

Quelle stratégie de paiement International : tout ce que
choisir pour booster votre vous devez savoir pour
activité ? booster votre e-commerce
KEYNOTE : Vincent GUITTON, cross-border
HANSHOW TECHNOLOGY - TSI PAYMENT Sabrina DERIVE, OXATIS
WHAT’S THE FUTURE Marc SCHILLACI, OXATIS
OF NEW RETAIL? 11h30-12h30 Témoin :
Haye FOLKWIN, Comment gérer l’ensemble Max COMMENÇAL,
HANSHOW TECHNOLOGY de votre parc informatique à COMMENCAL
distance
Mathieu CHEVALIER, 11h30-12h30
11h30 - 12h30 LOGMEIN Le paiement entre amis
CONFÉRENCE :
Bruno DE CET, par Paylib - Un accélérateur
SMART TALK AACC / BABEL - LOGMEIN du paiement mobile
LE NOUVEL ÂGE DES MARQUES, LUC LAFFON,
COMMENT LES MARQUES PAYLIB SERVICES
PEUVENT-ELLES TIRER PROFIT 12h30-13h30
DE LA NOUVELLE ÈRE DIGITALE ? Comment l’économie
comportementale peut vous
Laurent HABIB, aider à relever les défis du
AACC / AGENCE BABEL e-commerce
Violaine PAQUET,
12h30 - 13h30 PRS IN VIVO FRANCE
Patrick PINARD,
PRS IN VIVO

ACADÉMIE :
FACEBOOK - UN LEVIER DE
TRAFIC PUISSANT ET MESURABLE
POUR LE MAGASIN
Guillaume CAVAROC, FACEBOOK

13h30 - 14h30
KEYNOTE :

DÉVELOPPEZ VOTRE ACTIVITÉ

AVEC LES INNOVATIONS
D’AMAZON
Edouard CHABROL, AMAZON
Patrick LABARRE, AMAZON

14h00 - 16h30
PLÉNIÈRE :
PLÉNIÈRE DE CLÔTURE -
SMART INTERNATIONAL RETAIL SPONSORS
Adeline CABALE, RETAIL FACTORY
Juliette DUVEAU,
THE CHINESE PULSE
Laetitia FAURE, URBAN SUBLIME
Laure MURCIANO, COTY INC.
Isabelle MUSNIK, INFLUENCIA
Takashi OKUTANI, OISIX
Brendan WITCHER, FORRESTER
 PAGES 12-13

MARKETING, DATA & RELATION CLIENTS

SALLE 2 SALLE 5 SALLE 6 SALLE 6 (SUITE)

10h30-11h30 10h30-11h30 10h30-11h30 14h00-15h00

Mesurez efficacement Drive, livraison à domicile, E-mail & RGPD : votre Les nouvelles pratiques
l’impact de vos actions digital in-store : qui sont les délivrabilité et votre du SEO : d’une intention
marketing. Allez au-delà consommateurs connectés réputation d’expéditeur ne de recherche sur Google
du modèle au last click et et comment répondre à s’en sont pas remises à un panier validé. Prenez
comprenez enfin votre cycle leurs attentes ? Etude Harris une longueur d’avance,
Anthony BOUDET, DOLIST
de ventes. Interactive & budgetbox augmentez votre CA grâce
Mathieu DI FRANCO, Gautier DHAUSSY, au SXO
ADROLL BUDGETBOX 11h30-13h30
Sylvain GARIN,
Sylvie COUSSEMENT, Session Spéciale Mobile LA REVANCHE DES SITES
11h30-12h30 HARRIS INTERACTIVE Marketing Association France :
Boostez le référencement de Mobile et omnicanalité
votre site grâce au netlinking Kaoutar BENAZZI, MOBEXT 15h00-16h00
11h30-12h30
sémantique ! Isabelle BORDRY, RETENCY La vitesse de chargement
Activer des données
Mikaël PRIOL, intentionnistes ou comment est un levier important de la
Jérôme BOUTEILLER,
[Link] maximiser l’impact de la performance commerciale.
MOBILE MARKETING
publicité suivant les sources Téléshopping raconte sa mise
ASSOCIATION FRANCE
d’audiences. en place d’une gouvernance
Axel DETOURS, CAPTAIN de la Web Performance.
Andry RASOLONJATOVO, WALLET
TIMEONE-PUBLISHING Clément ELGARD,
Amélie FEAUGAS, SNAPP QUANTA
Vicsya SOEUNG, TIMEONE-
PROGRAMMATIC Jean-Philippe GALLET,
MYELEFANT
12h30-13h30 Thibault GEENEN, MOBILE
Formation : mettre en place
MARKETING ASSOCIATION
une stratégie d’avis clients FRANCE
pas à pas pour booster vos Javier GONZALEZ HELLY,
ventes BOTFUEL
Brahim BEN HELAL, Laurent LANDEL, MOBILE
TRUSTPILOT MARKETING ASSOCIATION
Smaïl MAAKIK, CULTURBAN FRANCE
Sonia OUAKSEL,
14h00-15h00 CONTENTSQUARE
Mesurez l’engagement de Sébastien SEBLIN,
votre réseau et définissez APPSTUD
votre plan d’actions 2019, en Yannis YAHIAOUI,
45 minutes !
ADOTMOB
Margaux LE PALLEC,
HIGHTEN
Philippe VILLETELLE,
HIGHTEN
Témoin :
Clara DELEUZE, HIGHTEN

PARTENAIRES TECHNIQUES & ANIMATIONS PARTENAIRES MÉDIAS

TECHNICAL AND EVENTS PARTNERS MEDIA PARTNERS

MY DIGITALWEEK
B2B Digital Events
 TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MERCREDI 12 SEPTEMBRE
MERCREDI 12 SEPTEMBRE 2018 MARKETING,
DATA & LOGISTICS EQUIPMAG
RELATION CLIENT

SALLE 7 SALLE 10 SALLE 3

10h30-11h30 10h30-11h30 10h30-11h30

Comment la Redoute La logistique de l’entrepreneur ; Session Spéciale FCD: Le Retail
automatise la création de de la start-up à la scale-up pense sa révolution !
contenus personnalisés pour ETANE DERHY, RAJA Jacques CREYSSEL, FCD
ses campagnes Social afin de GAEL OIZEL, RAJA
générer du ROI, avec [Link]?
Florian LE CLERC DE LA 11h30-12h30
HERVERIE, [Link] Session Spéciale FFF :
A l’heure du fast-fashion, les
Témoins : enseignes relookent de plus
Guillaume CAVAROC, en plus souvent. Quel est le
FACEBOOK process, quels sont les couts et
les erreurs à éviter
Nathalie DUFAYET,
LA REDOUTE Rose-Marie MOINS, FFF

11h30-12h30 RETAIL TECH / 12h30-13h30

Les dernières nouveautés et Les apports solaires dans les
DIGITAL IN STORE bâtiments commerciaux
stratégies d’optimisation Google
AdWords 2018 Jean DAMIAN,
Maxime FAURE, SOPRASOLAR
AD’S UP CONSULTING SALLE 1

12h30-13h30 10h30-11h30
Le Cloud, votre nouvel allié retail Relevez le défi du commerce
Benjamin COUTIÈRE, connecté !
GOOGLE Christophe PERRINET,
OCTAVE

11h30-12h30
L’Agence Cadence vous offre
SALLE 8
45 min de musique ! Découvrez
comment une atmosphère
musicale sur-mesure est un
10h30-11h30 booster de ventes. Exemples et
A l’heure où les pure players cas pratiques.
deviennent commerçants Antoine SAPIN,
physiques et ces-derniers AGENCE CADENCE
e-commerçants, où en sont les
distributeurs du sport ? Avec Y.
Morat, Ekosport 12h30-13h30
Thierry BRIET, GINKOIA Ubériser ses vendeurs : la fausse
Damien FRANCOU, GINKOIA bonne idée ? - Témoignage du
groupe Eram & Merito
Témoin : Grégoire GILLET,
Yannick MORAT, MERITO
FRASTEYA / EKOSPORT Marion OLIVEIRA,
MERITO
11h30-12h30 Témoin :
Sur la « voix » d’un futur moins Etienne AGENEAU,
digital ? GROUPE ERAM
Alexandre MAHÉ,
FABERNOVEL
14h00-15h00
Raphaëlle TOLEDANO, Comment mettre en place
FABERNOVEL les solutions Drive to store
Facebook : Store Visit et Offline
12h30-13h30 Conversion
RGPD : Pourquoi est-il impératif Guillaume CAVAROC,
de modifier vos mentions FACEBOOK
légales, CGV ?
Gérard HAAS,
HAAS AVOCATS

PARTENAIRES INSTITUTIONNELS

MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE

PAGES 14-15
 LES CLÉS DU SMART PHYGITAL, PAR QUENTIN EBRARD DU

RÉCONCILIER (ENFIN) MANIER LES DATA

RÉCONCILIER (ENFIN)

LE PARCOURS ONLINE ET OFFLINE DU CLIENT AVEC

LE PRÉCAUTION
PARCOURS ONLINE ET OFFLINE DU CLIENT

74 C
% des artes de fidélité,
Fran- transactions, par-
çais cours d’achat en
veulent pouvoir ligne, jeux concours…
consommer n’im- Autant de leviers pour
porte où et n’im- collecter des informations sur
porte quand, à la les clients. Autrement dit, con-
maison comme naître leurs goûts et mieux ci-
au travail, du- bler les offres à tous les
rant les loisirs niveaux (personnalisation
comme dans les des sites, newsletter, public-
transports, selon ité…) Cependant, ce nouvel
Havas. «Le consommateur ne va plus faire ses courses de façon programmée. Il con- eldorado de la distribution a
somme selon une logique spontanée», résume David Mingeon, directeur général adjoint un contrecoup : 81% des
chez Havas Paris. En conséquence, de nombreux distributeurs repensent leur stratégie Français se sentent de plus
commerciale. L’omnicanalité, qui consistait à accueillir le client sur tous les canaux de en plus espionnés par les marques, s’inquiète Havas. Le spectre de Big brother is watching
l’entreprise, ne suffit plus. Désormais, le produit doit venir aux clients partout où il vit. you plane. Dans le cadre légal du règlement général sur la protection des données (RGPD),
Concrètement, les retailers misent sur le mobile, dont les audiences dépassent désor- les retailers doivent trouver un équilibre intelligent. D’un côté, beaucoup de clients sont
mais 50 % du trafic digital chez la plupart des grands e-commerçants, sans pour autant prêts à donner des informations personnelles afin de recevoir offres, promotions et con-
oublier le desktop. La plupart vont chercher les clients sur les réseaux sociaux et expéri- seils qui leur correspondent. D’un autre, le respect de la vie privée reste une notion partic-
mentent de nouvelles interfaces vocales. Le tout sans délaisser le magasin dont la fin a ulièrement exacerbée en France. 62% des Français se disent même prêts à payer plus cher
été prophétisée trop tôt. pour un professionnel qui fait preuve d’éthique dans la gestion de leurs données.

CONVERSATIONNEL : S’ÉCHAUFFER S’ADAPTER AUX EXIGENCES ÉTHIQUES

LA VOIX AVANT SES CONCURRENTS DES CONSOMMATEURS

L D
e c-commerce passe e plus en plus,
la première vitesse. les consomma-
Les deux assis- teurs veulent
tants vocaux leaders du mieux consommer. Qui
marché sont enfin arrivés saura répondre à cette
en France : Google Home nouvelle attente saura
en août 2017 et Echo créer un levier de crois-
d’Amazon en juin 2018. sance et s’imposer à
[Link], Sephora et terme. Il reste pourtant
Fnac-Darty testent déjà du pain sur la planche :
le paiement vocal sur un tiers des Français
celui de Google. Comme affirment ne pas faire
d’autres, ces distributeurs confiance aux ensei-
pionniers se placent dès gnes de la distribution
maintenant sur ce canal pour les aider à mieux acheter, observe Havas. La faute à des scandales alimentaires
de vente, encore chétif, afin de comprendre son fonctionnement avant les autres ! Nul ne à répétition ou encore à des politiques de prix bas menées au détriment de la qualité.
sait vraiment quelle place prendra la voix. Pourtant, le potentiel commercial est colossal : Voilà pourquoi des enseignes de la distribution développent des rayons bio ou encore
28 % des Français envisagent d’acheter un assistant conversationnel dans les prochains initient des projets de blockchain pour la transparence alimentaire. D’autres misent
mois, selon une étude Havas pour Paris Retail Week. D’ici 2020, le commerce conversa- sur des plans stratégiques autour d’une alimentation saine… Comment dépasser le
tionnel pourrait même générer près de 40 milliards de dollars de chiffre d’affaires dans cadre du greenwashing dans un marché où la plupart des consommateurs veulent un
le monde, selon une étude du cabinet OC&C Strategy consultants, contre 2 milliards prix avant tout ? Avec le Smart phygital émerge en tout cas le combat du sain et de
l’année dernière. l’é[Link] à repeindre son logo en vert !