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Gestion des adresses pour Call 2 Win

L'émission décrit une tentative de contact d'un client au sujet d'une lettre qui n'a pas pu lui être livrée en raison d'une adresse incomplète. Le script indique au client d'appeler directement pour rectifier son adresse et connaître le contenu de la lettre.

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Call 2 Win Emission

« Bonjour, je suis X………..de Call 2 Win, je vous appelle


concernant une lettre à votre nom qu’on n’arrive pas à vous
faire parvenir.
Nous avons juste le début de l’adresse (confirmer le N°), le
code postal et la ville voilà pourquoi la poste l’a fait retournée à
votre expéditeur. Donc pour avoir votre lettre et ne pas la perdre
je vous invite à contacter le service d’information
(Expliquer au prospect que c’est l’adresse notée sur la lettre qui
est manquante ou pas complète voilà pourquoi la poste l’a fait
retournée)
Tout d’abord, C’est bien vous qui gérez vos papiers (vérifier
si le prospect est sous tutelle ou sous curatelle)
Parfait, avez-vous de quoi noter?
Essayez d’appeler directement, vous aurez la responsable
Mme …………… c’est elle qui va rectifier votre adresse et vous
informer du contenu de la lettre

Hors cible :

 Les sous tutelle


 Les sous curatelle
 Les mineurs agés de moins de 18 ans
 Les clients inscrits sur blog tél ou en liste rouge

Attention à l’emploi maladroit de quelques termes :


A bannir :
 lettre confidentielle
 Une lettre recommandée : il s’agit d’une lettre simple
 Un courrier pour éviter de comprendre que c’est un colis
 Ne confirmer en aucun cas que nous faisons partie de la poste
 Intermédiaire entre call 2 win et la poste

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