MASTER MANAGEMENT STRATEGIQUE DES RESSOURCES

HUMAINES ET GOUVERNANCE REGIONALE

Expos
SOUS LE THEME :

LE ROLE DE E-
LEARNING DANS
LA VIE DE
LENTREPRISE
Prpar par : Sous la direction du professeur :
- BOUZIANE KENZA
- MAHFOUD TARIK - Mme. AZZAOUI ACHA
- BOU-SALEM OUALID
- CHAOUI SAID
- ER-RIYAD MOHAMMED

ANNEE UNIVERSITAIRE 2017/2018

Contenu
Introduction............................................................................................................................................. 3
CHAPITRE 1 : FONDEMENTS ET CADRE CONCEPTUEL DU E-LEARNING .................................................. 4
Section 1 : Primtre et tat des lieux ................................................................................................ 4
1. E-learning : dfinition du concept .......................................................................................... 4
2. Historique et volution de lE-learning : ................................................................................ 6
Section 2 : e-learning : typologies et facteurs de dveloppement ..................................................... 8
1. Typologie et caractristiques des cours e-learning ............................................................... 8
2. Quels sont les facteurs qui expliquent le dveloppement de lenseignement distance
(EAD) ? ............................................................................................................................................. 9
Chapitre2 : Le e-learning : un outil daccompagnement du dveloppement de lentreprise............... 11
Section 1 : la place et le rle du e-learning ....................................................................................... 11
1. Le-learning dans lentreprise : la formation continue et la formation professionnelle .... 11
2-Limportance de e-learning pour lentreprise .......................................................................... 14
3-Capitalisation du savoir faire .................................................................................................... 17
Section 2. La mise en uvre des projets e-Learning : dveloppement et diffusion ........................ 17
1. Processus de dveloppement du cours e-Learning ............................................................. 17
2. Mise en uvre du cours e-Learning dans les organisations : les lments cls ................ 20
Section 3: avantages et limites du e-learning ................................................................................... 23
1-Avantages de l'e-Learning ........................................................................................................ 23
2. Les freins ladoption du e-learning .................................................................................... 26
Chapitre 3 : Quel avenir pour le e-learning ........................................................................................... 32
Section1 : Le e-learning dans le monde ............................................................................................ 32
1. Le e-learning en France............................................................................................................. 32
2. Le e-learning aux Etats-Unis ..................................................................................................... 36
3. Limites culturelles et opportunits fonctionnelles .................................................................. 38
Section 2 : Perspectives dvolution du e-learning ........................................................................... 38
1. Echec ou russite ...................................................................................................................... 38
2. Taille du march et perspectives dvolution .......................................................................... 40
Conclusion gnrale .......................................................................................................................... 42
Introduction
Le capital humain comme levier essentiel de la russite de lentreprise est un discours
qui fait son chemin dans les coles de management mais aussi dans les organisations les plus
matures. Les meilleurs spcialistes saccordent ainsi sur la valeur de lintelligence globale de
lentreprise.

La formation, en tant que levier majeur du dveloppement de ce capital, devient alors un

sujet qui intresse au-del du simple discours intellectuel et social. Elle devient un enjeu de
comptitivit. Mais pour servir mieux encore lentreprise, elle se doit dtre la hauteur des
ambitions quelle porte : rapidit, flexibilit, efficacit, rentabilit.

Lintroduction de nouvelles technologies et de nouvelles faons de faire,

Entrainent des changements organisationnels importants au sein des entreprises. De tels

changements sont le plus souvent accompagns par des besoins de nouvelles comptences au
sein des entreprises qui peuvent tre combles par la formation. Toutefois, laccessibilit la
formation constitue un enjeu important pour un public trs large.

Dans un but daugmenter laccs la formation, les technologies de linformation de

communication (TIC) ont ouvert des nouvelles perspectives et ont permet le dveloppement
de nouveaux modes dapprentissage telle que la formation distance, ou encore le e-learning
Mais quelle place occupe ce dernier ? Quel est son rle ? Et quels avantagespeut-ildonner
lentreprise ?

Cette srie de questionnement nous conduit traiter une problmatique majeure :

Quelle place occupe le e-learning comme un lment de performance dans la vie

de lentreprise ?

Cest dans ce contexte que Nous allons repartir notre thme en 2 chapitres :

Le premier intitul, les fondements et cadre conceptuel du e-learning, dont nous allons
clarifier le cadre conceptuel du concept en prdisant sa dfinition, son historique et son
volution travers le temps, mais galement ses typologies et ses caractristiques.

Et dans un deuxime chapitre nous allons essayer de rpondre la problmatique en

expliquant limpact de lintroduction du e-learning sur la performance de lentreprise.
 CHAPITRE 1 : FONDEMENTS ET CADRE
CONCEPTUEL DU E-LEARNING
Depuis plusieurs annes le e-learning et dautres termes qui lui sont plus ou moins
directement associs ne cessent de se dvelopper au sein de la socit et des entreprises. Son
implantation croissante correspond la conjonction de plusieurs facteurs dont certains seront
dvelopps plus bas. Les deux principaux facteurs sont probablement lvolution des
dispositifs techniques et lvolution des contraintes rglementaires autour de la formation,
mais dautres facteurs permettent aussi dexpliquer cette volution. Les entreprises y voient
des opportunits dorganiser la flexibilit des salaris et de matriser les cots de formation,
les salaris y trouvent le dveloppement de leur autonomie, des possibilits de dveloppement
personnel et les deux (entreprises et salaris), la possibilit de smanciper de contraintes de
temps et de lieux, de gagner des marges de manuvre.

Section 1 : Primtre et tat des lieux

1. E-learning : dfinition du concept

Le-learning est un terme anglais qui veut dire apprentissage par des moyens
lectroniques . Il se rfre lutilisation du web et des nouvelles applications
technologiques dapprentissage distribu pour amliorer le processus dacquisition dun
nouveau savoir ou la mise jour de nouvelles connaissances.

Le e-learning est utilis dans les programmes dducation nationale, les programmes
de lenseignement suprieur, les programmes de formation de lentreprise, et les programmes
de formation continue1.

Le e-learning a, suivant les diffrents acteurs, plusieurs dfinitions. La plus courante

est la suivante : amener la formation des apprenants avec laide des nouvelles
technologies, cest--dire chaque fois que lon utilise les mdias interactifs pour la
formation (intranet, internet, CD-ROM).

Par ailleurs, le e-learning peut tre considr comme le moyen donn pour des
apprenants gographiquement disperss daccder des matriaux pdagogiques, des tuteurs,
ainsi qu leur parcours de formation lendroit souhait et leur convenance.

1
Guide pratique du e-Learning. Stratgie, pdagogie et conception ,Sid Ahmed Benraouane, dition Broch
2011, Page 4
 Alors que le-learning peut prendre la forme de cours mis entirement en ligne, ou de
cours hybride, avec une partie de lenseignement en ligne et une partie de lenseignement en
class, le e-learning ne requiert pas toujours laccs Internet puisquil peut aussi se pratiquer
dans les sites et rseaux locaux de lentreprise ou de luniversit, ou par lusage doutils de
media portables. Les auteurs Allen et Seaman (2008) proposent une typologie qui fait de la
proportion du contenu mis en ligne le critre de distinction entre diffrentes formes de cours
e-learning.

Ainsi, et selon ces auteurs, il y a quatre formes de cours en ligne :

- cours prsentiel, ou traditionnel, dans lequel il ny a pas dusage de

technologies ;
- cours base de web dont le contenu mis en ligne se situe entre 1 et 29 % ;
- cours blended ou hybride, dont le contenu mis en ligne se situe entre 30 et 79
%;
- cours entirement en ligne dont le contenu mis en ligne se situe entre 80 et 100
%. Le tableau ci-dessous donne un exemple dtaill de cette classification.

2
Tableau adapt de la publication par Allen E. et Seaman J., Staying the Course : Online
Education in the United States, The Sloan Consortium, 2008
 2. Historique et volution de lE-learning3 :

Les auteurs qui se sont intresss ltude du concept e-learning (Askov, Johnston,
Petty & Young 2003) affirment que lenseignement en ligne se dfinit par le fait quil a libr
lapprentissage des contraintes du temps, de lespace, et de la structure. Cette caractristique,
dite caractristique dubiquit, prsente des avantages normes. Elle rduit nant les
frontires temporelles et spatiales permettant ainsi aux apprenants un accs sans limite
linformation et la connaissance. Lubiquit de le-learning permet aussi datteindre des
couches sociales exclues de lducation, et aide les politiques gouvernementales rduire les
barrires daccs la scolarisation dans les zones gographiques loignes. En- n, lubiquit
amliore la russite pdagogique des tudiants, et accrot les opportunits de collaboration et
de coopration entre institutions ducatives. Pour comprendre lvolution du phnomne e-
learning, nous discuterons trois thmes essentiels. Lvolution historique de lenseignement
distance (EAD) et la formation ouverte distance (FOAD), les transformations que connat
le-learning depuis 2005, et les principaux acteurs de lenseignement en ligne. Nous
terminerons ce chapitre par une discussion des transformations conomiques qui affectent le
e-learning, la qualit du contenu pdagogique, et les limites de le-learning.

De lenseignement distance (EAD) lenseignement en ligne

Il est souvent admis aux USA que la russite des programmes e-learning adopts par
les premires universits en ligne, telles que Capella University et University of Phoenix
Online, deux universits leaders en matire du e-learning, est due principalement au fait que
ces institutions avaient dj des programmes denseignement distance qui dispensaient des
cours par correspondance. partir des annes 1990, et avec lavnement dInternet, les
universits qui se spcialisaient dans lenseignement distance, appeles aussi la formation
ouverte distance (FOAD), saisissent cette opportunit pour transformer leurs cursus
denseignement distance en cursus de formation en ligne. Il tait plus facile pour ces
institutions dadopter le e-learning car elles avaient dj maitris la pdagogie de
lenseignement distance, et disposaient dune stratgie de formation de formateurs.

Selon les auteurs Sherron et Boettcher (1997) lvolution de lenseignement distance

est passe par cinq tapes.

3
Guide pratique du e-Learning. Stratgie, pdagogie et conception ,Sid Ahmed Benraouane, dition Broch
2011, Page 10
 La premire tape de lenseignement distance stend de 1850 1960. Cette
priode sest caractrise par lusage de la radio, le courrier et la tlvision. Durant
cette priode, la communication entre lenseignant et lapprenant ntait pas
synchrone, et donc elle tait sujette aux contraintes de la distance et des alas du temps
et du service courrier de la rgion.

La deuxime tape de lenseignement distance stend entre 1960 et 1985.

Durant cette priode, de nouvelles technologies, telles que les cassettes audio et vido,
la tlvision, le fax, et le tlphone, ont t introduites. Lenseignement distance
samliore, mais la question de linteraction entre enseignant et apprenants ntait pas
rgle, car la communication restait largement asynchrone. Durant cette priode, il
tait impossible denvisager des cours entirement par tlphone ou par fax pour la
simple raison que ces technologies ntaient pas encore la porte des utilisateurs.

La troisime priode, qui stend entre 1985 et 1995, introduisit lusage des
ordinateurs personnels (PCs), les CD-ROM, les applications base de web domicilies
dans les rseaux internes de lentreprise, les visioconfrences via satellite, et le
courrier lectronique. Durant cette priode, le problme de linteractivit entre
apprenant et enseignant est rsolu, puisquon peut dsormais communiquer en temps
rel. Cependant, le retard accumul en matire dinfrastructure de tlcommunication,
rendait lenseignement en ligne pnible pour lapprenant, et moins fiable pour
linstitution. Durant cette priode, laccs Internet se faisait encore laide de
modem et le rseau tlphonique tait le seul moyen de se connecter la Toile.

La quatrime tape de lenseignement distance est la priode qui stend entre

1995 et 2005. Durant cette tape, lenseignement distance se transforme en
enseignement en ligne et le concept e-learning commence acqurir une certaine
popularit dans les milieux universitaires et chez les professionnels de la formation.
Aussi, cest durant cette priode que la plupart des universits et des institutions de
formation ont fait migrer leurs programmes de formation par correspondance vers le-
learning o le contenu est dsormais dlivr en ligne. Cette tape verra aussi la
naissance de toute une industrie qui se spcialise dans la cration de plateformes
technologiques qui grent le contenu e-learning, appeles Learning Management
System (LMS). Une autre caractristique de cette tape est le progrs achev dans la
technologie de laccs Internet. Grce aux avances technologiques ralises dans le
domaine de la bande passante (bandwidth), et grce linvestissement des tats et des
 entreprises prives dans la mise en place de linfrastructure de lADSL et de la bre
optique, laccs Internet haut dbit devient possible aussi bien pour les individus
que pour les institutions ducatives.

Section 2 : e-learning : typologies et facteurs de dveloppement

1. Typologie et caractristiques des cours e-learning

1. Typologie des cours e-learning

Les cours en ligne synchrones avec formateur/tuteur

Ces cours sont dispenss en temps rel. Les outils utiliss sont les chat-rooms et
visioconfrences. Lenseignement et linteractivit entre participants se font en temps rel et
sans dcalage temporel.

Les cours en ligne asynchrones sans formateur/tuteur

Ces cours sont dispenss en temps flexible. Les activits pdagogiques ne se font pas
en temps rel et lenseignement est souvent dirig par des logiciels didactiques. Ce type
denseignement est mieux adapt pour les formations techniques.

Les cours en ligne asynchrones avec formateur/tuteur

Dans ces cours lenseignement est dirig par un enseignant qui conoit les activits
pdagogiques, structure lapprentissage et value la performance de lapprenant.
Linteractivit entre tudiants et lenseignant nest pas en temps rel mais elle est diffre.
Lenseignant planifie les activits pdagogiques et conoit le site lavance ; ensuite, il donne
aux apprenants une priode de temps pour quils accomplissent leurs devoirs et tches
pdagogiques. Les apprenants inscrits au cours forment une cohorte de classe virtuelle et
avancent en groupe. La plupart des cours en ligne, notamment dans les universits, sont des
cours en ligne asynchrone avec formateur. Notre analyse des programmes e-learning ainsi que
la dmonstration que nous allons faire sur Moodle, portera sur ce type de cours.

2. Caractristiques4:

Le terme de e-learning recouvre en ralit 3 types dactivits et donc doffres sur le

march :

4
Le e-learning comme innovation en Ressources Humaines , Dossier ralis par : GOTTRAND Sverine
QUEANT Vanessa, Page 9
 - une offre de contenus de formation mis en ligne,
- une offre de plates-formes (location de centres serveurs),
- une offre darchitecture (ingnierie de la formation en ligne dans un
contexte particulier).

Lapprentissage seffectue par lutilisation par lapprenant dun ensemble de moyens

informatiques connects Internet. Les configurations peuvent tre diffrentes, du simple
CD-Rom utilisable sur un ordinateur personnel laccs des programmes dans une
universit virtuelle dentreprise utilisant toutes les ressources multimdias. La caractristique
commune de tous ces dispositifs est linteractivit entre la machine et lapprenant, qui ragit
des sollicitations ou des situations prvues dans le systme, ou qui interroge librement celui-
ci sur les points quil souhaite travailler particulirement. Cette caractristique permet de
classer le e-learning parmi les mthodes de formation interrogatives o lapprenant est
plac 10 dans une situation active de recherches des rponses, bien que dans la ralit, le-
learning reste domin par un objectif de transmission de contenu (mthodes de formation
affirmatives).

2. Quels sont les facteurs qui expliquent le dveloppement de lenseignement distance

(EAD) ?

La question qui se pose pour les chercheurs intresss par le sujet de lenseignement
distance (EAD) est la suivante : Pourquoi lEAD a bien russi dans certains pays, tels que les
USA et lAustralie, alors que ce mode denseignement na pas connu le mme sort dans
dautres pays ? Comment peut-on expliquer cette diffrence ? Trois facteurs expliquent ce
phnomne : la gographie, la culture et le dynamisme conomique du pays.

La gographie

Les tats-Unis, comme lAustralie, sont deux pays-continents habits par une
population disperse. Il est donc difficile, sinon impossible, pour les pouvoirs publics
dassurer un enseignement prsentiel tous les citoyens.

La culture

La culture amricaine, qui volue autour de la notion de lautonomie et la mobilit

sociale, permet non seulement aux individus de choisir leurs parcours ducatifs, mais surtout
elle offre aux institutions ducatives plus de flexibilit dans la conception du cursus
denseignement. Lautonomie de gestion dont disposent les chefs dtablissement
universitaires leur permet de crer des programmes de formation qui rpondent mieux au
besoin du march. titre dexemple, on note les programmes MBA en ligne qui, partir des
annes 1990, sont devenus un march lucratif et gnrateur de revenues pour les institutions
universitaires et ducatives aux USA.

Lenvironnement conomique

Ce facteur incite linnovation et lentrepreneuriat. Les petites entreprises du secteur

NTIC, plus connues aux USA sous le nom de start-up, trouvaient dans la maturation du
march e-learning une opportunit dinvestissement norme. Ces petites entreprises ont jou
un rle crucial dans le dveloppement des plateformes technologiques, des logiciels et des
services qui supportent lenseignement distance aux USA.

La transformation de lenseignement en ligne : de le-learning 1.0 le-learning 2.05

partir de 2005, le monde de lenseignement distance, dsormais appel

lenseignement en ligne, verra une autre transformation radicale. En effet, et en 2004 le terme
web 2.0 fait apparition dans le vocabulaire Internet. Il fut adopt durant la premire
confrence organise par OReily Media, entreprise amricaine de marketing et de
communication, sur le sujet. Ce terme, qui exprime principalement une rupture dans lusage
dInternet, renvoie la mutation dInternet dune phase statique, dans laquelle le site web
fonctionnait comme une bote postale avec des affichages graphiques figs, et rarement mises
jour, une phase dynamique o la page web devient un vhicule dinteraction, un moyen
dinteractivit, et un mode de communication qui permet aux internautes de crer, collaborer,
et partager du contenu en temps rel. Cette mutation dans lusage dInternet, qui dsormais
dmonopolise lusage de la Toile et gnralisa son utilisation au grand public, cra aussi un
nouveau mode de communication numrique quon appelle le social computing dans
lequel les social media, jouent un rle crucial dans lapprentissage. Les social media, qui font
usage dapplications technologiques simples, encouragent la cration et le dveloppement de
communauts dinternautes dont le but est principalement dchanger des ides et des
informations. Comme exemple dapplications de social media on peut noter les sites sociaux
tels que Facebook, LinkedIn et Twitter ; les sites de folksonomie tels que Flickr ; les sites de
collaboration pour cration de contenu tels que Wikipdia ; et les sites de partage de fichiers
vido tels que YouTube.

5
Guide pratique du e-Learning. Stratgie, pdagogie et conception , Sid Ahmed Benraouane, dition Broch
2011, Page 13
 Chapitre2 : Le e-learning : un outil
daccompagnement du dveloppement de
lentreprise
Les mutations rcentes de lenvironnement technologique, qui ont modifi les
stratgies dapprentissage des entreprises, attribuent une place dterminante la formation. Il
nest donc pas surprenant quelle joue un rle central dans les projets de changement
managriaux qui font appel des outils souples et ractifs.

La formation e-learning est gnralement le dernier champ avoir t informatis dans

lentreprise. Il offre ainsi loccasion de mettre en vidence des exemples anecdotiques
pour souligner le thme largement rcurrent des insuffisances de la formation en entreprise.
Les entreprises ont constat que lors des actions de formation, les salaris acquirent
beaucoup de connaissances, mais ont des difficults les mettre en pratique (Mintzberg,
2004).

Section 1 : la place et le rle du e-learning

1. Le-learning dans lentreprise : la formation continue et la formation professionnelle6

Dans le monde de lentreprise, les transformations qui ne cessent daffecter le march

de travail, placent le e-learning au cur du dbat sur la comptence, la comptitivit et la
performance. Grce sa qualit dubiquit, le e-learning permet dsormais lentreprise un
accs universel la connaissance. Les salaris, en qute de perfectionnement professionnel et
dsireux dadapter leurs comptences et qualications aux exigences du poste de travail,
peuvent dsormais le faire sans se soucier du facteur temps/espace. Des entreprises
multinationales, teles que PWC, KPMG, GE, Microsoft, Sisco System, et bien dautres,
utilisent le-learning pour permettre leurs salaris, disperss dans plusieurs rgions du
monde, de recevoir la mme formation.

On sait dj que, dans une conomie de la connaissance, la comptitivit de

lentreprise dpend du niveau des comptences accumules par les salaris. Le capital
immatriel, notion qui se rfre, entre autres, la capacit dintelligence et dapprentissage de
lentreprise, est devenu une notion fondamentale dans la cration de valeur, notamment dans
les secteurs de technologie de pointe. Lapport du e-learning se situe sur trois plans :

6
Guide pratique du e-learning : Statgie, pdagogie et conception avec le logiciel MoodleBenraouane, Sid
Ahmedpage 26.
 le-learning permet de dvelopper des comptences en peu de temps (cest la question de
lextensibilit de loutil de production) ;
le-learning assure un dploiement des programmes de formation surtout dans les entreprises
multinationales ;
le-learning rduit normment les cots de formation. IKEA est un bon exemple dune
entreprise multinationale qui a mis en place un programme de formation e-learning pour les
nouveaux managers et a pu raliser un retour sur investissement norme .Pour les PME, qui
font face des contraintes budgtaires limitant leurs dcisions de formation, le-learning peut
tre une solution idale. Il permet de matriser les cots de gestion de la formation, tels que le
transport, lhtel et le manque gagner qui rsulte de labsence du salari du poste du travail ;
il permet aussi de personnaliser lapprentissage pour rpondre mieux aux besoinsspciques
de lentreprise.

Les entreprises providers de LMS et de conseil

Durant les dernires annes, les entreprises providers de solutions LMS et de conseil
en stratgie de formation, se sont imposes comme acteur principal du march e-learning
aussi bien aux USA quen France.

Quest-cequune-learning Management System (LMS)?7

Le LMS (Learning Management System ou Systme de Gestion dApprentissage) ou

LCMS (Learning Content Management System ou Systme de Gestion du Contenu
dApprentissage) est un logiciel qui permet lentreprise de grer les programmes e-learning.
Cest une plateforme technologique qui dispose de beaucoup de fonctionnalits facilitant le-
learning. Voici quelques exemples de fonctionnalits dun LMS type :

Administration de lapprentissage : Linscription des apprenants et

cration de calendrier de formation.
Gestion de lapprentissage : Enseigner, grer les devoirs et les forums
hebdomadaires de discussion.
Gestion du contenu : Organiser le contenu et granulariser les activits
du cours.
valuation de lapprenant : Suivre lvolution de lapprenant et tablir
un systme mtrique pour lvaluation et la certification du salari.

7
Guide pratique du e-learning : Statgie, pdagogie et conception avec le logiciel MoodleBenraouane, Sid
Ahmed page 31
 Scurit de laccs : Contrle de laccs au site et le cryptage des
donnes sensibles des salaris.
Intgration : Harmoniser le LMS avec dautres fonctions et application
qui grent la performance et le dveloppement du salari au sein de
lentreprise.

Comme exemple de LMS dans le secteur de lentreprise on peut citer saba, plato,
cornerstone, [Link], et geolearning. Dans le secteur ducation/universit on peut citer les
LMS webct, blackboard, et moodle.

Pratiquement tous les LMS qui se vendent aujourdhui peuvent accomplir ces tches.
La question qui se pose aux chefs dentreprise souhaitant acqurir un LMS, est de savoir sur
quel critre baser leur choix. Souvent le critre dinter oprabilit est retenu comme critre
principal. Ce critre, qui donne la possibilit lentreprise dintgrer le LMS dans le systme
de gestion de lentreprise, permet le partage dinformation entre les diffrents logiciels
adopts par lentreprise.

Le modle SaaS : e-learning on demand8

La premire tendance concerne lorientation des entreprises consommatrices de

solution e-learning vers des options de leasing des plateformes avec services priphriques.
Le modle appel SaaS (Software as a Service), ou logiciel en tant que service, est un modle
qui permet aux entreprises de sabonner chez un provider de logiciel informatique, plutt que
dacheter ou de sapproprier du logiciel. Cette formule permet lentreprise dviter le cot
initial dinstallation, qui est gnralement trs lev, et de bncier des mises jour qui
affectent la technologie. Le SaaS permet aussi une solution lowcost puisque lentreprise ne
paye que le droit dusage. Plusieurs entreprises maintenant optent pour cette option.7

La monte de lapprentissage informel9

La deuxime tendance qui affecte le e-learning dans lentreprise, est lorientation, de

plus en plus prononce, des entreprises vers ladoption de solutions dapprentissage informel.
Ce type dapprentissage qui privilgie linformalit dans lacquisition du savoir, permet la
connaissance tacite et difcile transcrire, de se transmettre entre collaborateurs, managers et
leaders de lorganisation. Selon lenqute mene par Bersin& Associates en 2009, plus de 65
8
Guide pratique du e-learning : Statgie, pdagogie et conception avec le logiciel MoodleBenraouane, Sid
Ahmed Page 30
9
Guide pratique du e-learning : Statgie, pdagogie et conception avec le logiciel MoodleBenraouane, Sid
AhmedPage 30
% des entreprises amricaines considrent que les nouvelles stratgies de formation qui auront
plus dimpact sur la comptitivit des employs, seront celles qui feront usage des modes
deformation informels tels que la collaboration, le coaching, la formation la demande
(Learning On Demand) et les rseaux sociaux. Ce changement dans la philosophie de la
formation de lentreprise, impose par lvolution rapide du march, contribuera, sans doute,
rehausser le niveau du capital humain au sein de lentreprise, mais posera dautres d s
pour lentreprise.

2-Limportance de e-learning pour lentreprise

De nos jours, l'conomie n'est plus uniquement base sur une production industrielle
ou une production de services mais aussi sur des activits dinnovation, ce qui ncessite de
hauts niveaux de comptences et de qualification pour les entreprises. Dans ce contexte, il est
important de dvelopper une culture apprenante au sein de votre entreprise de faon vous
approprier lacte de se former et d'intgrer la formation dans votre organisation.

Organiser des formations distance constitue pour vous ou votre entreprise une
nouvelle faon de se former visant amliorer le processus de dveloppement des
comptences. La formation distance prsente de nombreux avantages et permet de rpondre
aux exigences dadaptation et de dveloppement des comptences spcifiques et
technologiques essentielles.

La formation distance est un outil efficace au service des entreprises qui leur permet
danticiper et daccompagner les volutions technologiques de leur activit. Une formation de
qualit pour les salaris est un investissement durable pour se distinguer face la concurrence.

La formation en entreprise a beaucoup t touche par la transformation numrique.

Le e-learning (formation en ligne) en est un parfait exemple avec la digitalisation de
lapprentissage. Cette technique de formation distance permet de saffranchir de la prsence
physique dun formateur. Elle possde de nombreux atouts et sintgre dans le plan de
formation des employs.

a. Un meilleur apprentissage et un rythme adapt aux collaborateurs

La formation est accessible nimporte o, nimporte quel moment et depuis

nimporte quel terminal. Ceci peut tre utile pour des professions telles que celle de
commercial itinrant. Cette mthode a fait ses preuves et a permis plusieurs employs de
simpliquer dans des processus dapprentissage de long terme.
 Chaque collaborateur apprend son propre rythme et peut revenir l o il sest arrt
quand il le souhaite. Lors de sminaires ou de formations, il arrive souvent que les
participants soient noys dans le flot dinformations ou que le rythme soit trop soutenu pour
mmoriser toutes les donnes.

Il nexiste pas une seule mthode dapprentissage. Le concepteur du cours a prvu une
diversit des activits incluant de la thorie, des exercices individuels ou en groupe, des
vidos, des fichiers audio, etc. Ainsi, chacun pourra trouver la mthode qui lui convient le
mieux. Cette diversit des activits favorise un meilleur apprentissage.

Si la formation en ligne est bien faite, la communication entre les apprenants et le

formateur est optimale. Cette communication permet un meilleur apprentissage et une
adaptation des programmes aux besoins et au rythme du participant. Il existe de multiples
outils pour interagir : e-mail, chat, forum, etc. Ces derniers favorisent la russite de la
formation en vitant le ct livr soi-mme .

Le e-learning permet davantage dengagement et une meilleure assimilation de

linformation que le mode denseignement traditionnel qui peut tre peru comme ennuyeux
et monotone. Les quizz et les cas pratiques en sont dexcellents exemples.

Les nouvelles mthodes e-learning permettent aux DRH ou aux responsables

formation de rcolter et analyser les donnes. Celles-ci sont utiles pour valuer la qualit des
formations, lengagement des collaborateurs et les corriger pour amliorer davantage les
rsultats.

b. Une mthode d'apprentissage plus flexible10

Lemploy reste sur son lieu de travail et peut choisir une priode courte de formation
: un module de 30min par exemple. Il peut assister aux runions importantes et grer ses
tches de la journe. Il peut galement suivre les cours durant sa pause djeun ou chez lui le
soir. Cependant, les employs doivent rcuprer le temps de formation un autre moment.

Puisquil sagit dune nouvelle mthode pour les collaborateurs, en tant que manager il
vous faudra dfinir la priode, les conditions et le mode de fonctionnement de cette formation.

Ces formations peuvent tre commences tout moment et sans dlai dattente, ce qui
les rend trs pratiques et flexibles.

10
[Link] consulter le 11/10/2017.
 Le programme peut sadapter aux besoins prcis de lapprenant. La formation
personnalise est un excellent moyen de succs.

Dans le cadre des formations distance, vous ntes pas obligs de vous dplacer, ce
qui procure un gain de temps considrable. Les collaborateurs peuvent accder leur
formation en ligne au moment qui leur convient. Ils peuvent aller leur rythme, passer
rapidement ou revenir sur un module.

c. Booster l'implication et la responsabilisation des acteurs11

Les formations en ligne mettent en valeur les principes d'autonomie, les collaborateurs
se sentent responsables de la gestion de leur formation, les managers sont plus impliqus dans
la formation, c'est eux qui collaborent dans la dfinition du plan des formations. La formation
en ligne cre une implication positive de lapprenant. Ce dernier doit agir, se prendre en main
et faire leffort dapprendre. Il a la responsabilit d'voluer et d'augmenter son efficacit.

d. Accessibilit

Les formations sont disponibles tout le temps, dans tous les lieux de travail
dlocaliss, pour tous les apprenants. Ceci permet donc une entreprise de former ces salaris
en utilisant les mmes supports, garantissant ainsi lhomognit des formations.

e. Modularisation

Cette caractristique rend la formation en ligne mieux adapte, plus cible, elle peut
tre plus tale dans le temps, ce qui facilite lapprentissage. Elle permet lindividualisation
des parcours pour placer les personnes au bon endroit dans un cursus.

f. Rduction du temps de formation

Le contenu tant plus prcis, mieux cibl, intervenant au bon moment, le temps de
formation est considrablement rduit, ce qui permet de raliser des conomies de temps et
d'argent.

g. Ractivit

Les contenus des formations sont mis jour constamment prenant en considration le
changement des besoins et l'volution des technologies. Une formation en e-learning permet
une grande capacit dadaptation aux mutations rapides dun poste ou dune technique.

11
[Link] consulter le 11/10/2017.
 h. Qualit

La mise en ligne des formations saccompagne dune recherche de qualit. En effet,

linvestissement que reprsente la mise en ligne oblige les organismes rechercher une
meilleure efficacit aussi bien dans les contenus de la formation en ligne que dans les
plateformes.

3-Capitalisation du savoir faire

Dans un tourbillon effrn de fusions / acquisitions / concentration des

forcesproductives, les entreprises doivent lutter contre les dperditions de substance
intellectuelle . Elles doivent donc non-seulement stocker des savoirs en mmoire , mais
elles doivent constituer et formaliser un patrimoine des bonnes pratiques dcoulant de ces
savoirs. En dautres termes, la pertinence, la circulation et lintgration des savoirs doivent
primer sur leur volume. La gestion des connaissances et les formations ad hoc deviennent
ainsi, plus que jamais, les conditions stratgiques dune organisation apprenante.

Section 2. La mise en uvre des projets e-Learning :

dveloppement et diffusion
Dans cette section on va essayer daborder tout dabord le processus de
dveloppement dun cours e-Learning, aussi dans un deuxime temps on va traiter les
lments cls de la mise en uvre dun cours e-Learning au sein dune organisation.

1. Processus de dveloppement du cours e-Learning

a. Prparation du contenu

Comment les experts en la matire contribuent-ils au dveloppement dun cours e-

learning ?12

Dans une formation traditionnelle, les EM rassemblent des documents destins aux
apprenants et dispensent eux-mmes la formation, tandis que dans le contexte du e-learning,
les EM fournissent aux CP les informations et les connaissances dont ils ont besoin pour
prparer le matriel et les activits dapprentissage numriques. Pour ce qui concerne les
cours o des connaissances et des comptences spcifiques au domaine doivent tre
dveloppes (par exemple un cours e-learning sur lanalyse de la scurit alimentaire), les EM

12
Mthodologies pour le dveloppement de cours e-Learning Un guide pour concevoir et laborer des cours
dapprentissage numrique ,BeatriceGhirardini, conceptrice pdagogique, FAO ; 2012,p 64-105
doivent fournir au CP un contenu de qualit. Cependant, la contribution des EM varie en
fonction de la quantit et de la qualit du matriel existant

En effet, pour chaque sujet spcifique, il existe gnralement dj du matriel. Il peut

sagir de :

Manuels de lutilisateur et documentation technique ;

Documents destins des cours en classe et notes de confrence ;
Prsentations, telles que des diaporamas PowerPoint ;
Etudes de cas dtailles ;
Photographies, images, graphiques, tableaux et autre matriel illustratif ;
Supports de formation, tels que des guides dautoformation, des guides web et autre
matriel destin lapprentissage distance ; et

Matriel de rfrence, tel que des thsaurus et glossaires spcialiss.

Conseils concernant le dveloppement du contenu :

Lorsque les EM sont chargs de dvelopper des contenus pour des cours e-learning, ils
doivent se rfrer la structure du cours (ou plan de cours) afin de connatre les sujets qui
doivent tre couverts et lapproche suivre pour illustrer ces thmes (p. ex., le niveau de
dtail, la langue utiliser, le choix dillustrer les concepts travers des exemples ou des
tudes de cas). partir de ces instructions, les EM peuvent commencer crire le contenu.

Voici quelques conseils pour les EM concernant la cration de contenus

dapprentissage :

Quelle quantit de contenu une e-leon doit-elle inclure? Une e-leon ne devrait pas
ncessiter plus de 30 minutes de temps dapprentissage. Combien de pages de contenu lEM
doit-il soumettre pour crer une e-leon ? Il nexiste pas de rgle prcise ce sujet ; cela
dpend du niveau de complexit et du nombre de questions et dinteractions contenus dans la
leon. Pour une e-leon de 30 minutes qui comprend 30 crans (en considrant une estimation
de 1 minute par cran, compos par exemple dun texte accompagn dimages ou dune
fentre de feedback), il faut environ 10-15 pages de contenu.

Conseils Pour laborer du contenu dapprentissage :

Avant dlaborer le contenu de la leon, relisez les objectifs dapprentissage proposs.

Assurez-vous que le contenu ainsi que les tests dvaluation des connaissances et les
 exercices correspondent aux objectifs de la leon chaque tape du processus
dlaboration.
Fournissez toutes les connaissances ncessaires pour atteindre les objectifs
dapprentissage, y compris des informations qui peuvent vous paratre videntes, mais
que les apprenants ne connaissent peut-tre pas.
Utilisez des exemples que la plupart, sinon la totalit, des apprenants connaissent
probablement. Les participants au cours peuvent provenir de contextes diffrents, donc
utilisez des exemples divers. Cela aidera les apprenants comprendre et se rappeler
les concepts.
Classez les sujets de chaque leon comme suit :
Essentiel : partie centrale du contenu ; lapprenant doit comprendre ces concepts.
Bon savoir : lapprenant pourrait se passer de ces informations, mais elles pourraient
laider dvelopper une meilleure comprhension du sujet, ou ajouter de lintrt pour
lapprenant.
1- Crer des story-boards :

Le CP travaille sur le contenu fourni par lEM pour concevoir chaque e-leon. Le
story-board de la leon (galement appel le script), est le document qui rsulte de cette
activit.

Le terme story-board provient du monde du cinma, o il indique une reprsentation

image des diffrentes scnes dun film. Dans le contexte du e-learning, le story-board dcrit
cran par cran ce qui se passera dans la e-leon finale. Le story-board nest pas un produit
final. Cest un produit intermdiaire qui est ensuite utilis par les dveloppeurs Web pour
crer la e-leon interactive finale.

Plus prcisment, pour chaque leon, le CP :

Passe en revue le contenu fourni par lauteur ;

Slectionne la technique pdagogique le plus approprie pour prsenter ce type de
contenu (p. ex. la narration, une approche base sur un scnario, etc.) ;
Dtermine lordre dans lequel le contenu doit tre prsent ;
Cre un story-board qui spcifie quels lments apparaissent dans chaque cran de le-
leon. Ces lments comprennent : du texte, des images, dautres composantes
multimdias, des questions interactives, des fentres en savoir plus et des annexes.
 2- Le dveloppement du didacticiel

Une fois que les story-boards sont prts, lquipe de dveloppement cre les e-leons
interactives finales. Les versions alpha et bta sont prpares pour des essais et des
corrections ventuelles, avant la diffusion du cours en ligne ou sur CD-Rom.

Le dveloppement du didacticiel ncessite la collaboration dun groupe de

professionnels. Plus prcisment :

- Un intgrateur de cours pour assembler toutes les composantes du cours et mettre en

place linterface du cours. Cette personne peut aussi tre responsable du contrle de la qualit;
- Des dveloppeurs graphiques pour crer les graphismes et les animations, y compris
les boutons de navigation et les icnes ;
- Des dveloppeurs multimdias pour le montage audio et vido ;
- Des codeurs HTML/XML sil est ncessaire de dvelopper des modles sur mesure; et
- Des programmeurs pour dvelopper les interactions complexes.

Ces fonctions ne sont pas toutes ncessaires dans tous les cas. Cela dpend de la
combinaison dlments multimdias et du niveau dinteractivit requis. Par exemple, pour la
cration dune e-leon compose de textes et dimages, avec un niveau moyen dinteractivit
et cre laide dun outil de cration, seuls un intgrateur de cours et des dveloppeurs
graphiques seront ncessaires.

Le contenu dapprentissage doit tre rigoureusement prpar et prsent afin dtre

efficace. Les techniques Pdagogiques doivent tre utilises de manire crative pour
dvelopper une exprience dapprentissage intressante et motivante surtout au sein dune
organisation.

2. Mise en uvre du cours e-Learning dans les organisations : les lments cls

Afin de mettre en place un cours e-Learning, tous les aspects qui participent au
processus de mise en uvre doivent tre pris en compte. Une attention particulire doit tre
porte aux lments suivants13:

Aptitude impliquer la direction et les employs : il est important dobtenir une

grande
implication au niveau organisationnel et institutionnel. La direction doit tre implique

13
E-Learning and Sustainability, report produced for the European Commission Lefo Learning Folders
project , Attwell G, 2004,
pour vrifier que le cours sera bien diffus. Les employs auxquels le cours
est destin doivent aussi tre impliqus. Cela garantit lefficacit du cours. En termes
de durabilit, cela signifie que lautorisation et lacceptation du ct des dcideurs sont
ncessaires ds le dbut du projet et pendant toute ltape de mise en uvre. Cela garantit
aussi des possibilits concrtes dintroduction durable du e-learning dans lorganisation ou
linstitution.

Lien entre les buts spcifiques du e-learning et les objectifs organisationnels plus
complexes : Mener lanalyse des besoins du public cible est lune des tapes fondamentales
dans la conception dun cours en e-learning. Lanalyse des besoins doit tre en accord avec
les objectifs didactiques du cours qui va tre mis en uvre (en termes de mthode
pdagogique, de contenu didactique, etc.). Pour ce qui est de la durabilit, le cours (en ce
qui concerne les questions voques prcdemment) doit tre en accord avec les objectifs
plus gnraux de lorganisation dans laquelle il sera diffus.

Travail rgulier avec le dpartement TIC (ou avec des socits extrieures) afin
didentifier des solutions technologiques standards adquates 14: Lun des aspects qui jouent
un rle fondamental dans la faisabilit concrte du cours ou du projet est le bon choix de la
solution technologique. Afin de comprendre ce que peut-tre cette meilleure solution, une
section spcifique de lanalyse des besoins doit y tre consacre et complte en collaboration
troite avec le dpartement TIC (ou des socits extrieures). Cela permet de trouver les
solutions qui sadaptent le mieux aux caractristiques du cours, du groupe cible et de
linfrastructure technique disponible dans linstitution. Cela sapplique aussi au choix de la
plateforme.

En termes de durabilit, cela signifie que la dcision qui sera prise pour la solution
technologique doit prendre en compte plusieurs facteurs (par exemple les cots de licence du
logiciel, la maintenance du logiciel, les fonctionnalits, laccessibilit, etc.) afin dtre
cohrents avec les objectifs institutionnels et de garantir la possibilit de rutiliser cette
solution aussi sur le long terme.

Implication dexperts de contenu et dautres professionnels ncessaires (graphistes,

informaticiens, confrenciers, etc.) :Choisir les bons professionnels impliquer dans un projet
est un autre aspect trs important pour sa ralisation. Ces personnes doivent avoir les
connaissances, les comptences et le savoir-faire adquats afin daider et de contribuer la

14
[Link]
ralisation de toutes les tapes ncessaires pour concevoir, dvelopper et mettre en uvre le
cours. En termes de durabilit cela signifie quil faut dcider, ds le dbut, des profils
professionnels ncessaires, en se demandant si ces ressources sont dj disponibles au sein de
linstitution ou si elles doivent tre recrutes pour le projet. Cela contribue, dune part,
concevoir un cours qui est faisable et, dautre part, prendre conscience plus gnralement du
type de comptences et de savoir-faire ncessaires au niveau institutionnel pour lintgration
et la durabilit du e-learning.

Dveloppement dun plan structur pour aider les enseignants, les tuteurs et les
formateurs grer les processus de changement ncessaires : Dvelopper un plan structur
pour grer tous les acteurs impliqus dans un cours ou projet est un autre aspect fondamental
considrer lors de sa mise en uvre. En termes de durabilit, cela signifie que lintroduction
du e-learning dans un contexte institutionnel doit tre accompagne dun processus de gestion
du changement afin daider tous les acteurs cls impliqus sadapter aux changements
mthodologiques, pdagogiques et technologiques.

Identification des cots et des dlais : Dfinir correctement les cots et les dlais pour
chaque cours permet de grer les objectifs dune manire adquate et bien quilibre. Cela
permet de grer un cours dans le but datteindre lefficacit de formation et les rsultats
attendus. En termes de durabilit, il faut penser au projet dun point de vue managrial, en
prenant en compte tous les facteurs qui pourraient avoir un impact positif ou ngatif sur les
dlais et les cots. Cette analyse doit considrer le contexte rel et concret dans lequel
tudient les apprenants.

Dtermination des critres pour valuer les rsultats et les bnfices attendu
Identifier et tablir un plan dvaluation adquat permet de prciser les rsultats attendus
et de vrifier si les rsultats obtenus sont cohrents ou non avec les objectifs. Les critres
dvaluation pour mesurer les bnfices et les rsultats doivent tre issus des objectifs dfinis
au dbut du cours.

Faire connatre les mthodes et les techniques du e-Learning : Promouvoir et diffuser

des informations sur les cours mettre en uvre sont des facteurs essentiels pour lavenir.
Cela signifie aussi sensibiliser les participants au potentiel des mthodes et des techniques du
e-Learning.
Section 3: avantages et limites du e-learning
1-Avantages de l'e-Learning 15

Meilleur apprentissage, personnalisation et communication

Lobligation de dvelopper les comptences est devenue un enjeu crucial auquel sont
confrontes presque toutes les entreprises. Elles doivent, dune part, procurer leurs employs
les moyens daccomplir des tches de plus en plus varies et, dautre part, leur fournir les
bons outils et le savoir de pointe, et ce, juste au bon moment.

Ces avantages tournent autour de quatre notions : flexibilit, dploiement,

accessibilit, et matrise des cots de formation16. Ainsi :

le-learning facilite laccs au savoir, la connaissance, aux ressources

multimdia, et logiciels didactiques qui existent sur Internet ;
le-learning fournit une flexibilit aux apprenants qui dsormais
peuvent choisir le temps et le lieu de leur apprentissage, ainsi que le
rythme et la cadence de leur de leur progrs ;
le-learning permet le dploiement rapide des stratgies de formation
dans les entreprises multinationales, et permet aux PME/TPE, de
mettre en place des stratgies de formation cibles ;
le-learning rduit le cot de formation et permet ltat de prendre en
charge les besoins ducatifs des populations loignes des centres
urbains. Ces populations se trouvent souvent exclues du systme de
lducation nationale, et ce compte tenu des cots investissements
requis par lenseignement prsentiel ;
enfin, et pour les salaris en qute de formation tout au long de la vie,
le-learning est un moyen qui leur permet de perfectionner leur niveau
de comptences techniques et managriales, et ce pour amliorer leur
employabilit.
L'eLearning permet chacun de fonctionner son propre rythme et de
revenir sa guise sur certains points. Lors d'un sminaire ou d'une
formation, si la prise de note n'a pas t optimale ou si la mmoire fait
dfaut, certaines informations sont perdues et nous n'osons pas

15
[Link]
16
Guide pratique du e-Learning. Stratgie, pdagogie et conception ,Sid Ahmed Benraouane, dition Broch
2011, Page 5
 demander l'orateur de rpter ce qu'il vient de dire dix minutes
auparavant. Dans le cas d'une formation via Internet, le participant peut
consulter les chapitres selon ses besoins et les approfondir si ncessaire.
La diversit des activits favorise galement un meilleur apprentissage.
En effet, afin de faire dcouvrir la matire au participant, le concepteur
du cours a prvu diffrents moyens, diffrentes activits : de la thorie,
des exercices individuels et collaboratifs, des vidos, des fichiers
audio,... Il est connu que certains apprennent mieux avec telle mthode
ou tel outil alors que d'autres n'y seront pas sensibles (ambivalence
mathtique).
Une bonne formation en ligne implique galement une relle
communication entre les participants et avec le formateur (tuteur). Cela
est vraiment enrichissant et permet aussi un meilleur apprentissage et
une adaptation des programmes aux besoins et niveaux
des participants. Les outils informatiques disponibles tels que forum,
chat, e-mail, wiki, tableau blanc permettent aussi aux personnes de se
parler pendant et aprs la formation. Il n'y a plus de sentiment d'tre
livr soi-mme alors que l'on souhaiterait poser dautres questions,
partager des expriences et rflexions a posteriori.

Ainsi parmi les avantages de le-learning nous retrouvent :

Une mthode positive pour lentreprise17

Rafrachir ses connaissances, apprendre de nouvelles techniques ou se familiariser

une nouvelle lgislation se former tout au long de sa vie professionnelle est une vritable
ncessit. Les entreprises se construisent ainsi une quipe comptente et renforce leur
comptitivit. Elles trouvent dans le-learning des solutions qui facilitent la mise en place des
formations.

Le principal avantage de le-learning en entreprise est la flexibilit. En effet, lorsque

vous choisissez le digital e-learning, plusieurs options dorganisation soffrent vous : vous
pouvez vous faire accompagner dun formateur ou non, choisir davoir recours diffrentes
mthodes de formation ou diffrents supports : ordinateur, tablette, smartphone
Lapprentissage se fait en ligne ou hors ligne. La cration dun rseau entre les diffrentes
personnes formes facilite les interactions et la mmorisation de nouveaux savoirs. Cette

17
[Link] consulter le 11/10/2017.
simplicit dorganisation permet aussi lentreprise de faire des conomies en termes de
temps et dargent.

Des formations varies

Lapprentissage en milieu professionnel ne se limite pas un seul domaine

dactivit mais touche tous les secteurs : sant, commerce, industrie Chacun possde des
mtiers et des modes de fonctionnement qui lui sont propres. Une fois de plus, la flexibilit de
le-learning lui permet de sadapter chacun de ces domaines.

Dans son organisation, une formation digitale se compose gnralement de modules

de-relearning. Ils permettent de dcouper lapprentissage en diffrents chapitres. Conus
pour rpondre vos besoins, ils intgrent diffrents sujets ou se concentrent sur un point
dfini.

Les outils de formation

Le-learning en entreprise se dmarque par les mthodes pdagogiques utilises. Un

des challenges de la formation rside souvent dans lengagement des collaborateurs. Cest
pour cela quaux cts des outils traditionnels se dveloppent des techniques innovantes
comme lapprentissage par le jeu (seriousgame, Learning game) ou par des mises en
situation. Ces solutions ont la fois le pouvoir de ddramatiser la formation mais aussi de
motiver les personnes qui le suivent.

Meilleur apprentissage, personnalisation et communication 18

L'e-learning permet chacun de fonctionner son propre rythme et de revenir sa

guise sur certains points. Lors d'un sminaire ou d'une formation, si la prise de note n'a pas t
optimale ou si la mmoire fait dfaut, certaines informations sont perdues et nous n'osons pas
demander l'orateur de rpter ce qu'il vient de dire dix minutes auparavant. Dans le cas d'une
formation via Internet, le participant peut consulter les chapitres selon ses besoins et les
approfondir si ncessaire.

La diversit des activits favorise galement un meilleur apprentissage. En effet, afin

de faire dcouvrir la matire au participant, le concepteur du cours a prvu diffrents moyens,
diffrentes activits : de la thorie, des exercices individuels et collaboratifs, des vidos, des
fichiers audio,... Il est connu que certains apprennent mieux avec telle mthode ou tel outil
alors que d'autres n'y seront pas sensibles (ambivalence mathtique).

18
[Link] consulter le 11/10/2017.
 Une bonne formation en ligne implique galement une relle communication entre les
participants et avec le formateur (tuteur). Cela est vraiment enrichissant et permet aussi un
meilleur apprentissage et une adaptation des programmes aux besoins et niveaux des
participants. Les outils informatiques disponibles tels que forum, chat, e-mail, wiki, tableau
blanc permettent aussi aux personnes de se parler pendant et aprs la formation. Il n'y a plus
de sentiment d'tre livr soi-mme alors que l'on souhaiterait poser dautres questions,
partager des expriences et rflexions a posteriori.

2. Les freins ladoption du e-learning

Lefficacit des formations e-learning est maintenant largement reconnue par les
entreprises. Pourtant il subsiste encore des freins et limites dans lintroduction des pratiques
digitales.

Ces dernires annes, lapprentissage au travers du digital a pris une place plus
importante au sein du dpartement formation des entreprises. Au cours de lanne 2015, 90%
des entreprises interroges par lassociation AFINEF (Association Franaise des Industriels du
Numrique de lducation et de la Formation), ont indiqu avoir utilis y compris
occasionnellement le e-learning pour la formation de leurs salaris.

Tableau 1 : Baromtres AFINEF E-Learning dition 2015

Les diffrentes solutions dapprentissage en e-learning permettent daccder des

formations tout instant, sur de nombreux devices, sans avoir besoin de se dplacer et surtout
sans la prsence physique dun formateur. Cependant, cette souplesse dapprentissage peut
aussi transformer loutil en objet froid et dcourageant pour les apprenants : Quels sont donc
les freins ladoption du e-learning dans les entreprises ?
 Freins culturels

Selon ltude de lAFINEF, pour 45% des rpondants, le principal frein au e-learning
est culturel. Ce support de formation accorde plus dautonomie et de libert lapprenant,
mais ce dernier doit simpliquer individuellement dans son apprentissage. Ce bouleversement
des rles dans lequel lapprenant devient acteur de son apprentissage et dans lequel le
manager peut suivre lvolution des acquis, demande lapprenant plus dengagement dans sa
formation. Ainsi, le salari en formation ne peut pas faire limpasse sur des sections du cours
e-learning car ses connaissances sont values en permanence. Les dpartements formation
doivent donc se doter dun budget communication pour faire adhrer les salaris dans cet
enseignement permanent.

Freins budgtaires

La principale motivation des entreprises pour la mise en place dune plateforme de

formation e-learning est de rduire et optimiser les cots. Dans le baromtre 2015 du e-
learning, ce critre arrive en premire position pour 63% des entreprises interroges.
Cependant, pour mettre en uvre un dispositif e-learning, il est ncessaire de prvoir une
phase dinvestissement pas toujours compatible avec une stratgie de rduction immdiate des
cots de formation.

Mauvaises expriences antrieures

Les plateformes LMS sont en perptuelle volution pour sadapter aux nouveaux
besoins des dpartements formation, rpondre aux dfis du numrique et de
lindividualisation. Cependant, il faut sduire et convaincre des salaris qui ont subi des
formations massives, parfois pauvres en pdagogie et en interactivit. Ainsi, les contenus e-
learning par dfaut & sans personnalisation sont rvolus. Dautre part, la nouvelle
gnration de plateforme LMS permet de dvelopper de linteractivit et dadapter les supports
et les thmes de formation aux besoins de chaque individu.
 Tableau 2 : Baromtres AFINEF E-Learning dition 2015

Freins techniques

La multiplicit des outils utiliss lors des formations en e-learning, vidos interactives,
rapidlearning, social learning, seriousgame, mobile learning, ne sont pas toujours compatibles
avec linfrastructure des entreprises. Certaines font face des freins techniques du fait dune
certaine obsolescence du matriel et des rseaux informatiques ou alors de relles lacunes en
matire de transformation digitale.

Freins organisationnels et managriaux

Il nest pas forcment vident de trouver du temps pour tudier et suivre des
formations sur son lieu de travail. Les bureaux ferms se rarfient et les plateaux en open
space ou les zones de coworking nincitent pas les apprenants dbuter une formation dans le
calme. De plus, le manager nest pas toujours impliqu dans le programme de formation et
celui-ci peut sopposer ce quun salari prsent physiquement son bureau se consacre
une activit autre que son travail. Pour viter cette situation, certaines socits ont mis
disposition des salles de formation afin que le salari accde sa formation sur des temps
ddis et dans de bonnes conditions. Cependant ce choix ncessite des moyens financiers et
des locaux disponibles pour cet espace ddi la formation professionnelle.

La prsence de ces freins ne limite pas la monte en puissance du e-learning dans les
offres de formation des entreprises et encore moins la dcision de rnover fondamentalement
les modalits pdagogiques. En effet, le e-learning dispose de nombreux avantages aux yeux
des dirigeants :

Rduction / optimisation des cots de formation

Amlioration de la qualit et efficacit de la formation
Diffusion des formations une plus grande chelle

Pour illustrer cette tendance durable, 1/3 des entreprises interroges dans ltude
AFINEF (contre 6% actuellement), pourraient avoir recours au e-learning pour 51 % de leurs
plans de formation lhorizon 2020.

Parce que le-learning est une technologie qui est encore en stade de dveloppement,
elle vie une volution constante ; elle fait face des obstacles et des barrires qui risquent de
limiter sa porte et son effet.

Avant de sinvestir dans le-learning, il est important pour les dirigeants de lentreprise
et des institutions ducatives, de sinterroger sur lapproche et la stratgie de dploiement du
projet e-learning. Comme le constate le guide mthodologique de luniversit numrique, les
acteurs intresss par le-learning, doivent adopter une approche dynamique capable de
sadapter aux contraintes du march. Les dcisions qui concernent la stratgie e-learning
doivent tre prises sur la base dun suivi rgulier dindicateurs ables, mlant vue
densemble et point de vue de spcialistes, ainsi quune souplesse organisationnelle avre. .

notre avis, trois questions fondamentales limitent la russite du e-learning dans une
organisation.

La premire question porte sur la stratgie de lorganisation. Comme toute stratgie de

dploiement, le-learning ncessite une vision claire du leadership de lorganisation. Cette
vision doit tre en mesure darticuler clairement ce qui serait attendu du e-learning, son
impact sur la qualit de la formation, et les conditions de son dploiement. Dans lentreprise,
par exemple, cette stratgie doit aussi dnir le rle des parties prenantes, le degr
dimplication des superviseurs et chefs de poste de travail, et en n, les mesures incitatives
qui encouragent les salaris simpliquer dans le-learning. Une stratgie qui fait du e-
learning une solution panace aux problmes de la formation, ou pire encore, une solution
quick- x des problmes de lapprentissage dans lentreprise, est une stratgie videment
voue lchec. Le-learning est une solution qui cible des besoins bien prcis que seule une
vision claire peut articuler.
 La deuxime question importante qui risque de limiter la russite du e-learning renvoie la
technologie. Par technologie, on vise deux facteurs critiques.
Le premier facteur est celui de la bande passante (bandwidth). On quali e ce facteur de
facteur prrequis. Sans bande passante haut dbit able, lexprience e-learning deviendra
une exprience dsagrable qui dmotivera sans doute lapprenant et lenseignant.
Le deuxime facteur technologique important est le choix de la plateforme Learning Content
Management System (LCMS). Il y a plusieurs entreprises qui vendent des LCMS, et donc il
est important pour les dirigeants de la stratgie e-learning de faire des enqutes pousses pour
soumettre ces entreprises un audit mticuleux qui identi e la qualit, la fonctionnalit, et
lintgrabilit du systme quelles offrent. notre avis, il est toujours important de choisir un
systme simple qui rpond au type de la formation souhaite et dont lintgration avec
dautres fonctions de lentreprise est possible.
La troisime question importante dans la mise en place de la stratgie e-learning dans
lentreprise, est celle qui se rapporte laspect pdagogique. Pour que le salari sengage dans
le-learning, et donc utilise cette technologie pour apprendre et se perfectionner, puisquil
sagit prcisment de cette nalit, il faut que cette nouvelle exprience dapprentissage
rponde ses attentes. Le choix du thme, lagencement des devoirs, lorganisation des
forums, la navigabilit du site, et la qualit de linterface, doivent tre conues dune manire
qui prend en charge le vcu spci que de chaque apprenant. Lenqute conduite par Cegos
sur lusage du e-learning dans les entreprises Franaises, valide ce point. 91 % des
collaborateurs interrogs sur le e-learning jugent la pdagogie, notamment celle qui leur
permet une dcouverte du soit, comme trs importante. Lingnierie pdagogique des cours en
ligne doit tre soumise des normes rigoureuses. Laction de la formation des formateurs doit
tre formalise pour standardiser les pratiques pdagogiques au sein de lentreprise.

Il reste quil faut tenir compte dun contexte spcifique partir des ingalits, pour
certaines couches de la socit, daccs la formation. Avec les dparts massifs des baby-
boomers la retraite, un exode prvu dici les dix prochaines annes, il devient primordial de
structurer le transfert des connaissances des ans pour former les nouveaux employs. Une
autre proccupation est quune conomie base sur le savoir peut carter les employs moins
qualifis. Ainsi, certains rsultats montrent que les individus moins scolariss et moins
qualifis ne peuvent gagner leur vie dcemment et quils risquent de quitter le march du
travail et dtre marginaliss dans la socit (Riddel et Sweetman, 1997). Dautre part, le
Canada a le plus haut niveau de titulaires de diplmes dtudes postsecondaires des pays de
lOCDE et consacre dimportantes ressources la formation initiale formelle (OCDE, 1998).
Cependant, pour renouveler la base de connaissances et acqurir de nouvelles comptences,
on devra compter sur la formation en milieu de travail. Les bnfices de cette formation vont
au-del dun rendement conomique : ils apportent des avantages aux employs apprenants
dans leurs comptences civiles, dans la cohsion sociale et dans leur qualit de vie. Il reste
vident que la formation des employs continue de favoriser les gens dj plus duqus.
 Chapitre 3 : Quel avenir pour le e-learning
Section1 : Le e-learning dans le monde
1. Le e-learning en France

Le e-learning a t considr demble comme un produit de substitution la

formation traditionnelle, dans le domaine professionnel notamment. Cette vision sest faite en
considrant les avantages comparatifs ncessaires du e-learning :

- Abolition des distances.

- Disparition du prsentiel.
- Souplesse des horaires et des lieux.
- Personnalisation de la pdagogie.
- Economie sur les budgets indirects de formation (dplacements,
locaux).

Les entreprises franaises sont encore peu utilisatrices de nouvelles technologies en

formation. Seules 12% des entreprises utilisent Internet et 22% l'Intranet pour la formation.
C'est ce qui ressort d'une tude effectue par Arthur Andersen sur le e-learning, auprs de 74
entreprises. Huit d'entre elles ont mis en place des solutions faisant appel au e-learning, le
plus souvent dans le domaine de l'informatique ou des langues.

Raisons pour lesquelles les entreprises franaises ne font pas appel au e-learning :

- Le e-learning est considr comme adapt des problmatiques

gnrales alors que leurs besoins portent sur des formations spcifiques.
- Le manque d'information (72%).
- La culture d'entreprise (70%).
- Une mauvaise matrise des NTIC (63%).
- Le cot (60%).
- Le CD-ROM prend ses marques dans l'entreprise o il est connu et
utilis dans 30% des cas.

Le march de la formation en ligne semble avoir trouv ses marques. Entreprises et

fournisseurs d'outils de e-learning sont dsormais en totale adquation. Le e-learning est pass
d'un march d'offre un march de demande. De plus les diffrents acteurs ont ds le dbut
mis sur les NTIC au service de lducation et de la formation. C'est une des raisons pour
lesquelles, aujourd'hui, il se stabilise. Jusqu'en 2000, les possibilits de ce march ont t
surestimes. Il y avait une approche tout outil qui n'a pas su convaincre, les produits
taient trs chers et les entreprises n'ont pas t compltement conquises.
 Au moment de l'explosion d'Internet, de nombreuses socits de conseil et SSII ont
investi dans ce secteur. Mais le cot des produits, la mconnaissance du e-learning par les
clients, ainsi que l'tendue des offres proposes ont entran leur perte. Ayant tir les leons
des erreurs commises dans le pass, ce march connat actuellement une vritable mutation.

Depuis 2002, les comportements ont radicalement chang. Les entreprises grands
comptes comme PME s'orientent de plus en plus vers le e-learning, car aujourdhui les
produits sont davantage cibls. Les mentalits ont, elles aussi, volu. La pdagogie a repris le
dessus face la technologie. Les cursus de formation sont dsormais moins longs et mieux
adapts la demande des clients. Ils sont dlivrs par modules de trois heures maximum, avec
des sessions d'une dure qui n'excde pas 30 minutes. Les thmes abords sont trs varis :
l0a bureautique, les langues, mais aussi le management.

Pour persuader les entreprises de la ncessit de ce type de formation, les spcialistes

ont d se pencher sur ses mthodes de mise en application. Au vu des premiers rsultats, il
ressort que le 100% e-learning est proscrire. Car le e-learning ne peut pas survivre sans le
recours la pdagogie. C'est donc la mthode mixte qui s'est impose. Les cursus associent
dsormais la formation distance (auto-formation), la formation prsentielle, qui requiert
l'intervention sur place d'un formateur. Les acteurs du march de la e-formation ont compris
que seuls des formateurs taient capables d'intresser les stagiaires, car le e-learning doit tre
structur et les stagiaires encadrs.

Afin de toucher une plus vaste clientle, les offres ont d tre largies. Au dpart, trop
chres, elles ntaient proposes quaux grands comptes. Aujourd'hui, les offres se sont
adaptes la demande des PME. C'est dans ce contexte que les formations spcifiques par
mtier ont fait leur apparition. Les grandes entreprises prfrent l'intranet pour utiliser le e-
learning. Les PME choisissent dabord des solutions hberges, qui sont plus rapides et moins
chres mettre en place. Ensuite, elles rapatrient leur base de donnes sur leur plate-forme
interne.

Le dveloppement du e-learning n'en demeure pas moins relativement lent. Cela tient,
notamment, au fait que nombre d'entreprises n'ont toujours pas intgr l'ADSL dans leur
rseau. Malgr tout, le e-learning connat aujourd'hui un regain d'intrt. En 2002, les
entreprises de moins de 500 salaris taient deux fois plus nombreuses proposer ce type de
formation leur personnel, par rapport 2001. Au CNAM (Conservatoire national des arts et
mtiers), le nombre d'inscrits a augment de 20% depuis 2000.
 Figure 6 Le recours la e-formation en fonction de la taille des entreprises.

Le-formation concerne surtout les grandes entreprises de plus de 1000 salaris, mais
elle progresse dans les entreprises de moins de 500 salaris depuis 2002.

Figure 7 La progression de le-formation entre 1995 et 2002

Le recours aux formations en ligne se gnralise dans les entreprises, puisqu'en 2002,
46% d'entre elles ont form plus de 200 salaris, contre 29% en 2001. Les comptences
requises sont :

- Possder de bonnes connaissances dans les domaines de la pdagogie et des

diffrentes technologies proposes.
- Avec l'arrive de l'ADSL, les acteurs du e-learning doivent acqurir des
comptences en matire de rseaux.
- Les prestataires doivent proposer des services complmentaires, tels que des
outils de planification, pour que le stagiaire organise son temps.
- Les professionnels tant de plus en plus nombreux recourir la e-formation,
ils demandent des outils personnaliss et donc des comptences mtier.
2001 : le e-learning en France, promesses non tenues ?

En dcembre 2000, le march du e-learning en France devait crotre de 41.7% au cours des
cinq prochaines annes et atteindre une valeur de 1.6 milliard deuros en 2004, annonait une
tude ralise par [Link]. En mai 2001, le march du e-learning ne devait crotre
finalement que de 40% par an au cours des cinq prochaines annes et reprsenter en 2002,
2.2% des dpenses de formation continue en formation. A long terme, la formation continue
des salaris passerait entre 70% et 80% par le net (La Tribune). D'autres enqutes
prospectives nous annonaient d'ailleurs que le terme e-learning tait bien prsent chez les
dcideurs la recherche de gain en efficacit et en cot de formation. Parmi les avantages
cits par les personnes interroges :

- 89% pensaient qu'il tait complmentaire aux formations traditionnelles.

- 86% y voyait un gain de temps.
- 73% que le e-learning facilitait l'acquisition des connaissances (tude
d'[Link] ralise en novembre 2000)

L'tude d'Arthur Andersen Consulting publie au premier semestre 2001 signalait que sur
74 entreprises interroges 60% affirmaient avoir eu recours au e-learning. Le e-learning tait
bien en phase ascensionnelle.

La France, selon les estimations, tait en marche vers le e-learning comme l'Europe dont le
march devait reprsenter en mai 2001 plus de 797 millions d'Euros et atteindre en 2004 un
chiffre d'affaires de 4,4 milliards.

Le march aux USA, selon IDC, aurait atteint 3.8 milliards de dollars en 2002.

Quant au march mondial de la formation en ligne, il reprsentait en 1997 un chiffre

d'affaires de 197 millions de dollars et devait atteindre, selon les estimations d'IDC, 5.5
milliards en 2002, soit une croissance de 95% (Thot).

Le Crdit Suisse First Boston annonait, toujours en mai 2001, une croissance de 100% par
an jusqu' obtenir 40 milliards de dollars en 2005 (La Tribune).

En juin 2001, un nouveau discours apparat, le e-learning ne perce pas (La Tribune) non
seulement en France mais aux Etats-Unis, la formation en ligne ne faisait pas recette. Certains
parlent dhcatombe financire de socits du secteur ([Link]).

Que s'tait-il pass ? Serait-ce la chute du Nasdaq qui aurait frein quelques
investissements ?
 Selon ASTD le march du e-learning ne devrait atteindre finalement que 1.2 milliards de
dollars aux USA en 2001 alors que WR Hambrecht+Co annonait en dcembre 2000 une
croissance importante pour atteindre 11.5 milliards de dollars en 2003.

Seraient-ce les rsultats en matire de e-learning publies aux Etats-Unis qui auraient
chang les estimations ?

Une enqute IDC signalait que les entreprises amricaines auraient dpenses 1.1 milliard
de dollars en 1999 pour le e-learning (ASTD).0

ASTD publiait en mars 2001 les rsultats des entreprises amricaines entre 1998 et 1999 et
voyait notamment dans les moyennes entreprises une lgre baisse du e-learning, soit 8.4% de
la formation consacre au e-learning en 1999 contre 8.5% en 1998. ASTD notait
paralllement l'augmentation de la formation en salle traditionnelle qui s'expliquerait par la
mise en place de Blended solutions c'est--dire de formations mlant le e-learning et des
solutions traditionnelles de formations. Toutefois, ASTD signalait que paralllement les trs
grandes entreprises avaient augment leur taux de temps de formation en e-learning, 12.3% en
1998 contre 13.8% en 1999.

2. Le e-learning aux Etats-Unis

En France, le e-learning devrait reprsenter 12% des dpenses de formation en 2002,

pour 2% en 1998. Tandis quaux Etats-Unis, il reprsente 60% de dpenses de formations
pour atteindre 10 milliards de dollars en 2002 et est utilis par 92% des entreprises.

Aux tats-Unis, il concerne les principales grandes entreprises et reprsente 5% des

dpenses de formation professionnelle dans les entreprises pour 10% des volumes de
formation raliss. L'analyse du march amricain montrent que le e-learning est en passe de
se substituer dans les 5 10 ans venir aux formations traditionnelles.

Chez Arthur Andersen on pense que trois leviers rendent efficaces une solution e-
learning :

- Des sminaires de sensibilisation.

- Des bases d'information.
- Le coaching.

Mais ces chiffres refltent davantage l'inconsistance provisoire du march du e-

learning, la confusion - technique et conceptuelle - dans laquelle il est en train d'merger et les
rsistances culturelles qu'il rencontre diffrents niveaux plutt qu'un vritable choix
politique de la part des entreprises.

Il est certain que le march va se structurer dans un proche avenir, que les produits
vont s'laborer de manire plus convaincante et que cette ralit nouvelle va passer dans les
murs. Les gains potentiels qu'elle permet, tant sur le plan conomique que sur le plan
oprationnel, sont trop importants. Et de fait, les projets et ralisations fleurissent, venant
d'initiatives purement prives ou soutenus par l'Union Europenne, qui collabore leur
financement de faon significative.

Aux Etats-Unis, pour les entreprises, le volume d'affaires ralis par la formation sur
Intranet/Internet s'levait 1 milliard de $ en 1999, soit 1/3 du march total des formations
utilisant les technologies et 2 milliards en 2000. La tendance est une inversion des courbes
entre formation classique et formation en ligne entre 2003 et 2005 (50% - 50%).

Voici cette estimation raliste. La progression est plus sensible encore en terme de
volume puisque les entreprises qui ralisent plus de 10% de leurs dpenses en e-learning
assurent ainsi le double, soit plus de 20% de leur volume de formation.

Figure 8 .March du e-learning aux Etats-Unis

Cette croissance aux Etats-Unis s'explique par plusieurs facteurs :

- Les applications des NTIC sont largement rpandues depuis une dizaine
d'annes. En 2000 (selon Hambrecht), la part des formations utilisant les
NTIC hors Internet reprsente encore la majorit des usages, les CD-ROM et
les cassettes vido tant encore traditionnellement utiliss.
 - Les entreprises aides de fournisseurs ont pu mettre en place des systmes de
diffusion de la formation conomiquement viables malgr les limites des trois
formules dj cites. Ces universits d'entreprises existaient avant Internet et
ont t encourages par les possibilits nouvelles de leur Intranet et
l'amlioration de l'offre.
3. Limites culturelles et opportunits fonctionnelles

En France, le march est estim 200 MF pour 2000 (IDC) avec une croissance de
plus de 40% plus de 140% par an. Cela reprsente en proportion, 1/10 du march amricain.

Selon l'enqute Rhinfo, mene auprs de 194 entreprises en octobre 2000 et juin 2001,
la e-formation reprsente une ralit pour 50% des DRH enqutes, proportion en trs forte
augmentation, soit 12% en mars 2000 et 33% en juin 2000). Si seulement 10% des entreprises
pratiquent le e-learning, 50 % escomptent le mettre en oeuvre dans les 3 ans venir. Outre
cette diffrence de rythme, une diffrence d'apprciation influe sur l'efficacit du e-learning.

Fin 1999, 90% des DRH et responsables de formation taient persuads que le e-
learning demeurait une technique de plus, un complment marginal. Cette apprciation a peu
volu puisqu'en juin 2001, (selon l'enqute OFEM, Le Prau, Oravep), 18% seulement des
entreprises prvoient une substitution du e-learning la formation traditionnelle.

Avec l'apparition du e-business dans l'entreprise et la gnralisation de l'usage

d'Internet dans lentreprise il ne leur est plus possible de considrer l'impact de la technologie
comme marginal. Cette rticence tranche galement avec la situation aux Etats-Unis ou WR
Hambrecht en accord avec le Gartner Group prvoit qu'en 2003, 60% des entreprises
disposeront d'une plate-forme de e-learning et le march de la formation sera modifi par le e-
learning.

Aux Etats-Unis, l'approche du march de la formation a t plus volontariste et

rationnelle. Il faut dire que l'estimation de ce march 772 milliards de $, a beaucoup
influenc les investisseurs et convaincu les professionnels de l'importance du phnomne du
e-learning.

Section 2 : Perspectives dvolution du e-learning

1. Echec ou russite

Aujourdhui, le e-learning na pas atteint les chiffres annoncs par les analystes il y a
trois ans. Le phnomne coquille vide des plates-formes e-learning en est la cause. En
effet, dans de nombreux projets e-learning, lespace de formation que reprsente la plate-
forme na propos que peu de contenu aux apprenants. Car les formateurs se sont trouvs
confronts la complexit technique et la pauvret pdagogique des outils mis leur
disposition. Ils nont eu pour seule solution que de traduire leur savoir et savoir-faire par des
Quiz ou des QCM. Ajouter cela le cot trs important des plates-formes, on peut
comprendre que le e-learning se soit sold dans certains cas par un chec. Et pourtant, lapport
pdagogique des supports multimdias est considrable :

- Evaluation des pr-requis pour mieux cibler les apprentissages.

- Personnalisation des parcours de formation.
- Accompagnement pendant et aprs les formations.
- Validation des acquis post formations.

Malgr tout, nous pouvons dire quil y a un avenir pour le e-learning, grce larrive
des outils auteurs ddis au e-learning. Ce type de logiciel conu pour les formateurs, permet
de mettre en forme rapidement des contenus et des exercices autrement plus pertinents que les
Quiz ou les QCM. Tout comme on utilise PowerPoint pour concevoir des diaporamas, il est
vident que les formateurs utiliseront ds demain des outils comme e-learning maker pour
accompagner leurs formations.

Rcemment un acteur principal du march a annonc des pertes financires record le

conduisant l'arrt de son activit e-learning, cela semblerait sonner le glas de la e-formation.
Mais lorsque les formateurs conoivent simplement des supports multimdias de qualit, les
proposent leurs stagiaires et rentabilisent trs court terme linvestissement dun logiciel
auteur, cela assure un avenir radieux pour le e-learning.

Une manifestation est entirement consacre aux technologies les plus rcentes et
leur application dans la formation. e-ducation 2003 (Berne, le 23 mai 2003, OFFT - lOffice
Fdral de la Formation et de la Technologie.).

La manifestation est conue comme un espace dans lequel des reprsentants de

l'instruction publique rencontrent des professionnels de la recherche et des entreprises. Une
attention toute particulire est consacre au degr tertiaire et la formation continue en
entreprise.

Il est ncessaire dintgrer les nouvelles technologies dans lenseignement et dans la

formation. Cest pourquoi cette manifestation a pour thme principal la relation future entre le
secteur public et le secteur priv dans le domaine du e-learning.
 Afin de rendre les hautes coles aptes intgrer de manire durable les NTIC et
mettre en uvre, seules, de nouvelles formes denseignement et dapprentissage qui font
appel aux prestations NTIC, lOFFT soutient, avec le projet Campus virtuel suisse (plac sous
la direction de Beat Hotz-Hart) la mise en place de projets de e-learning dans les hautes coles
spcialises.

Le but de cette aide financire de dpart est de dvelopper, en partenariat avec les
hautes coles universitaires, des modules communs de formation en ligne dans les domaines
de la formation initiale et de la formation continue.

Lexposition spcialise e-ducation 2003 donne une vue densemble des produits, des
solutions et des services qui existent sur le march en matire denseignement et
dapprentissage assists par la technologie. LOFFT prsente des projets de formation en ligne
plus simples et pratiques, dvelopps dans des hautes coles spcialises de Suisse. Ils ont t
labors conjointement par des enseignants et par des tudiants, dans le cadre du concours
dides.

2. Taille du march et perspectives dvolution

Le e-learning est complexe grer tant au niveau des choix des solutions techniques,
des contenus, de lvaluation de lefficacit, que de la formulation des besoins des utilisateurs.
Aussi, les projets actuels sont essentiellement exprimentaux et sinscrivent le plus souvent
dans des dmarches plus globales (conduite du changement, rorganisations). Loffre et la
demande se structurent progressivement, par les retours dexprience. Le cadre juridique na
pas volu malgr la volont affiche des pouvoirs publics. Lvolution de ce cadre
rglementaire sera longue et ne permettra pas dlargir rapidement le march (aux PME
notamment). Le cot reste encore lev, surtout pour les modules non standards. Ces
formations nont pas de lgitimit sur le plan de la reconnaissance des acquis.

Pour ces raisons, le march du e-learning est aujourdhui limit aux grands comptes
qui sont les seuls disposer :

- Des comptences internes (responsables de formation) pour formuler

correctement leurs besoins.
- De budgets suffisants pour financer des modules.
- Deffectifs former suffisamment importants pour rentabiliser les
investissements.
- Dinfrastructures techniques adaptes.
 Le e-learning est centr sur des formations oprationnelles, immdiatement
rutilisables ce qui explique la domination de la bureautique et de langlais, segments
largement dvelopps o la concurrence est nombreuse.
Conclusion gnrale
Le e-learning doit donc parvenir convaincre de son rapport efficacit/prix et
conqurir une vritable lgitimit, ce qui soulve la question de la reconnaissance
professionnelle des diplmes en ligne .Le march du e-learning est en pleine expansion. Aux
Etats-Unis, le e-learning a envahi le march de lducation. En France, le e-learning est
encore timide, mais il est promis une forte croissance. Dailleurs, depuis ces quatre dernires
annes, les entreprises franaises font appel ce nouveau mode dapprentissage.

On peut dire alors que [Link] fait partie du mouvement de fond de la

dmatrialisation des connaissances qui traverse actuellement (et probablement durablement)
la socit en imposant de nouvelles pratiques politiques, juridiques, de formation, de
gestion. Ltat y voit un moteur de croissance et une possibilit de former les salaris pour
les maintenir dans lemploi ou faciliter leur retour lemploi. Les salaris (comme les
apprenants en [Link] en gnral) y voient de nouvelles autonomies et une possibilit
de dvelopper facilement de nouvelles comptences. Certaines entreprises y voient de
nouvelles opportunits : knowledge management, dlocalisation des formations,
dveloppement dune nouvelle clientle (toucher un nombre important de personnes en tout
lieu et tout moment), intgration des systmes de management (gestion de carrires,
recrutements.