1.

Prsentation Gnrale des laboratoires PHARMAGHREB

Fig 1 : Site PHARMAGHREB (Pharma 1)

-Les laboratoires PHARMAGHREB ont t cres en 1987 par Monsieur Radhouen

BOUZGUENDA un pharmacien.

PHARMAGHREB est spcialiss dans la fabrication, le conditionnement, le contrle

et la commercialisation des produits pharmaceutiques.

-La socit emploi plus de 200 employes, Les laboratoires PHARMAGHREB

produisent des mdicaments gnriques, cest dire dvelopp dans leurs propres
laboratoires et produisent aussi des mdicaments sous licence avec plusieurs
laboratoires internationale comme: Janssen cilag, Norgnie pharma, Gilbert,
Pharmathen.

-Les produits PHARMAGHREB sont distribus en officines, grossistes et

commerants avec lexportation : Lybie, Afrique noire...

ENICarthage 2016-2017 Page 1

 -Les produits PHARMAGHREB touchent plusieurs domaines thrapeutiques
savoir :

La dermatologie
La cardiologie
La gyncologie
La gastrologie-entrologie
La psychiatrie
Lurologie
La rhumatologie

Les laboratoires PHARMAGHREB sont situ charguia II, et sont divis en 2

sites : Le site Pharma 1 et le site Pharma 2.

-La conception du site pharma 1 ddier pour la production est trs claire, cest
une division fonctionnel Par tage une forme spcifique :

Rez de chausse : Production des mdicaments forme liquides

1r tage : Production des mdicaments Forme Pteuses
2me tage : Production des mdicaments Forme sches

-Le magasin est aussi divis en zones spcifiques, ladministration est localis
au 1er tage et le laboratoire de contrle qualit au 2me tage.

-Le site Pharma 2 est un site ddier la distribution des produits finis il t
mis en place (environ 300 mtres de PHARMAGHREB) au niveau duquel est
plac le magasin produit finis et la direction marketing.

-La culture de la socit repose principalement sur 2 axes :

Sa politique Qualit
La rigueur, le srieux et limplication de ses responsables.

Toutes nouvelle recrue doit veiller adhrer la culture de la socit et

simpliquer fortement la politique PHARMAGHREB.

ENICarthage 2016-2017 Page 2

 2. Lorganigramme gnral de la socit :

PDG

DGA

Assurance Qualit
(Service daccueil)

Service Scurit

Direction Direction Service

administratif et
Logistique financires
technique

Dveloppement Production Maintenance Contrle qualit

Fig 2 : Lorganigramme de la socit PHARMAGHREB

ENICarthage 2016-2017 Page 3

 3. Lorganigramme du Service ASSURANCE QUALITE

Responsable
Scurit et
environnement

Phar.R gestion des

anomalies et OS

[Link] R. Suivie des

ASSURANCE QUALITE
intrants et G.C
[Tuteur de stage]
[Encadrante du stage]

R. Formation et
qualification

R. Gestion
documentaire

R. Evaluation
dossier de lot

Fig 3 : Organigramme du service ASSURANCE QUALITE

ENICarthage 2016-2017 Page 4

 4. Organisation des laboratoires PHARMAGHREB

4.1. Les locaux:

4.1.1. Le Rez de chausse:

Rserv la production des formes liquide et des produits pharmaceutiques il comprend :

-Le SAS produits finis
-La salle de stockage
-La centrale de pese
-La salle fabrication et rpartition de para pharmaceutique
-La salle fabrication liquide I et II
-Contrle de pese
-Les salles conditionnement (1) (2) (3)

4.1.2. Le premier tage:

Le SAS magasin MP
Deux salles de fabrication des pteux (Fondoir, Mlangeur)
La salle centrale deau

Le stockage produits semi finis

Les conditionnement primaire & secondaire

4.1.3. Le deuxime tage :

Rserv la production des formes sches, cet tage comprend :

Le SAS magasin MP
La centrale de pese
La salle attente fabrication
La salle de tri
La salle de contrle en cours
La salle de stockage
La salle de rpartition des sachets
La salle de stockage PF
La zone technique
La salle de pelliculage
La salle de mlangeur en V

ENICarthage 2016-2017 Page 5

 5. Les Dpartements:
5.1. Les magasins :

-Zone de rception:
Comme son nom lindique cest une zone ddie la rception des matires premires
et des articles de conditionnements. Le sjour des articles et matires reus ne
dpassent pas les 48h.

-Magasin MP:
Install au 2me tage et regroupe lensemble des produits qui vont servir ma
fabrication des produits pharmaceutiques.

-Magasin AC:
Install au 1er tage et regroupe lensemble des articles des conditionnements I et II
(tuis flacon, notices,).

-Magasin des Produits finis en quarantaine:

Install au Rez de chausse et regroupe lensemble des produits finis en attente de
libration en vue dtre transfr au magasin des produits finis libres

-Local de stockage des inflammables:

Cest un local de stockage des produits a caractre inflammable comme lalcool.

-Magasin des produits finis libr:

Local des produits finis (I) (II)
Local carton / flacon (Local AC)
Local tube
Local chantillon

6. La Production:

Le dpartement de production et charg de la ralisation et du suivie de toute les

tapes de transformation de matire premire en produits finis
Les principales missions de se dpartement sont :
-Pes de MP
-Mlange
-Conditionnement

ENICarthage 2016-2017 Page 6

 NB : Nettoyage et le suivie de la propret des locaux ainsi que tout les matriels a la
disposition de service Conception et mise en place dun systme de gestion de la
production.

7. Laboratoire Contrle Qualit :

Install au 2me tage, Le laboratoire effectue lensemble des analyses physico-

chimiques et microbiologique des matires premire, articles de conditionnement,
produits semi finis, produits finis, eau et air.

8. La Maintenance :

Lactivit de ce service consiste a suivre et maintenir tous les quipements de

lentreprise, les stations de traitement dair et deau purifie et de suivre les
instruments de mesures (Mtrologie).

ENICarthage 2016-2017 Page 7

 Chapitre 2
Revue de la littrature sur lagrment &
lvaluation des fournisseurs dans le
secteur pharmaceutique

ENICarthage 2016-2017 Page 8

 Introduction

Les BPF (Bonne pratique de fabrication) prvoient que :

les matires premires ne doivent tre achetes quauprs des

fournisseurs agres, cits dans les spcifications correspondantes ; si
possible, lachat doit se faire directement de chez le producteur

Dautre part, les BPF prvoient que le fabricant de mdicament discute des
Spcifications et de toutes les exigences tournant autour de la production des
matires premires avec le fournisseur.

Dans ce chapitre on dtaillera la Procdure dagrment des fournisseurs chez

pharmaghreb ainsi on va prsenter une tude thorique sur lvaluation des
fournisseurs.

1. Dfinitions

BPF :

Les bonnes pratiques de fabrication constituent un des lments de la gestion de la

qualit qui garantit que les produits sont fabriqus et contrls de faon cohrente,
selon les normes de qualit adaptes leur usage et requises par l'autorisation de
mise sur le march ou les spcifications du produit.
Les bonnes pratiques de fabrication sappliquent la fois la production et au
contrle de la qualit
Agrment
Processus dmontrant que lentit produit/producteur est capable de rpondre
aux exigences spcifies (ISO 8402), ceci implique :

- Recueil de donnes sur le fabricant et le produit

- Confiance du client dans ses propres prlvements et analyses pour librer les
produits.
- Lagrment est une rgle sappliquant tous les fournisseurs.

Agrment = Homologation = Autorisation du fournisseur

Qualification :

Confirmation par examen et apport de preuves tangibles que les exigences

particulires pour un usage spcifique prvu sont satisfaites (ISO 8402), ce qui
signifie :

ENICarthage 2016-2017 Page 9

 - Ensemble document de preuves et engagement runis : CEP, DMF, ISO, GMP,
BPF, Bulletin analyse, techniques de contrle
- Processus donnant au client le niveau de confiance appropri pour tenir compte
dans la libration des lots des donnes reues du fabricant.
- Concerne certains fabricants de point de vue rglementaire, la qualification
fournisseur a t mise en place pour amliorer le niveau de confiance, matriser
lorigine des MP et AC et rduire les risques :

Risques de mlange et de contamination

Risque daltration li au conditionnement et au transport
Risque dhtrognit
Risque en termes de puret
Risque de non transparence
Anticiper le risque de sant publique.

Cette dmarche permet de participer la matrise de la qualit, de

dvelopper la relation client/fournisseur SRM, de dvelopper la connaissance
rciproque des besoins et des contraintes et de la qualifier sur la base de son
historique sur n lots x annes.

Cette procdure de qualification permet dallger les contrles.

Rclamation :

Action de protester, de sopposer, de revendiquer.

Expression dune insatisfaction quun client attribue son fournisseur et quil
demande de traiter.

Anomalie/Dfaut :

Ce qui scarte de la norme, dun modle habituel

Synonyme de : dviation, irrgularit, difformit, absence, faille.

Dfaut de qualit

Est tout dfaut constat sur un produit, susceptible daltrer sa qualit et

Dont lorigine nest pas forcment tablie (problme de fabrication, de
Conditionnement, de transport) mais dont la nature peut tre varie.

ENICarthage 2016-2017 Page 10

 2. Processus dAgrment et Qualification des fournisseurs de PHARMAGHREB :

2.1 Processus de Prslection des fournisseurs :

Envoie dun Questionnaire denqute fournisseur

Si le fournisseur est retenu ca veut dire quil est capable de rpondre aux
exigences de PHARMAGHREB.

2.2 Processus dagrment fournisseur :

- Envoie du CDC (cahier des charges)

Si le fournisseur sign la CDC, donc il a accept tout les exigences qualit et

logistique et rglementaires du PHARMAGHREB.

- Demande des documentations qualit CEP/DMF (CEP = Certified europeen

pharmacope, DMF= Drug master file)
- Rapport de lAudit prospection fournisseur (si fournisseur est local)

NB : Pour la frquence de revue de lagrment, Les dlais de relance des fournisseurs :

- Pour les CDC, relance tous les mois
- Lagrment est revu tous les 5 ans.

3. Processus de qualification selon PHARMAGHREB :

Qualification de fournisseurs agres :

Le fournisseur doit :

Avoir le statut pralable de fournisseur agre

Avoir fourni depuis les premires livraisons, des lots conscutifs

conformes aux spcifications

Dmontrer une volont de coopration avec PHARMAGHREB

(Rponse, Rclamation ; Ractivit.)

Pouvoir fournir des certificats danalyses fiables sur chaque lot

Dcrire la dmarche (liste, historique de non-conformit, rclamation) lors

de requalification

Remplir un nouveau questionnaire plus dtaill

ENICarthage 2016-2017 Page 11

 4. Evaluation des fournisseurs
4.1 Introduction
Cette partie prsente les mthodes de slection des fournisseurs en se basant sur des
diffrents critres. Une comparaison des diffrentes mthodes en termes davantages
et dinconvnients est galement prsente. Ensuite, nous allons finir par prsenter les
diffrentes stratgies dapprovisionnement utilises par les entreprises.

4.2 Les niveaux de lvaluation

Il existe deux niveaux dvaluation :

- Evaluation Prliminaire des Fournisseurs (EPF): LEPF permet de retenir les

fournisseurs qui correspondent aux attentes de lentreprise donneuse dordre (DO). En
effet, chaque entreprise a ses besoins propres et sa propre politique, et le choix dun
fournisseur sinspire fortement de ces besoins. Aprs avoir clarifi ses exigences
produits/prestations et le niveau de qualit attendu, lentreprise tablit un tri
prliminaire des fournisseurs potentiels.

- Evaluation des fournisseurs potentiels : Ce sont ceux qui ont t retenus par
lentreprise donneuse dordre DO aprs lEPF.

4.3 Importance de lvaluation des fournisseurs

Pour viter toute dpendance, il serait souhaitable davoir un fournisseur de rserve et

ne pas dpendre dun seul. Il convient pour lentreprise de mettre en concurrence les
fournisseurs du march afin de ne pas subir une situation de monopole fictif que
lentreprise pourrait crer si elle restait trop fidle un unique fournisseur.
Lentreprise doit donc assurer un suivi rgulier avec la mise jour de la base de
donnes fournisseurs et des fiches dvaluation pour contrler la qualit des
livraisons (Cration de fiche de livraison complter par le rceptionniste) et mesurer
le chiffre daffaires ralis pour vrifier la non dpendance de lentreprise par rapport
lun dentre eux.

Dans tous les cas, lentreprise se doit de constituer des dossiers permettant de classer
lensemble des informations quelle a recueilli. Un systme de classement efficace de
ces dossiers doit tre mis en place si lon veut que les informations puissent tre
facilement retrouves lorsque lentreprise en aura besoin. Ces informations pourront
servir la fonction achats lorsquelle devra trouver un fournisseur de substitution ou
encore rengocier avec un des fournisseurs actuels, mais elles pourront galement
savrer utiles la production ou au bureau dtudes lors de la conception dun
nouveau produit.

ENICarthage 2016-2017 Page 12

 - Nous pouvons conclure donc que la slection des fournisseurs est un lment cl
dans le processus d'approvisionnement d'une entreprise. En effet, grce une
slection efficace, l'entreprise peut esprer raliser des conomies consquentes tout
en maximisant la valeur totale de son produit.

5. Processus dvaluation des fournisseurs

A la base de la revue de la littrature, nous sommes parvenues identifier trois tapes

principales dans le processus de slection des fournisseurs.

Etape 1 : Etablir un ensemble de critres valables selon lesquels les candidats (les
fournisseurs potentiels) seront valus, ainsi qu'une chelle de mesures (des notes)
pour chaque critre

Etape 2 : Mener une valuation en confrontant chaque candidat tous les critres.
A lissu de cette tape, chaque fournisseur potentiel dispose dune note vis--vis un
critre.

Etape 3 : Agrger les rsultats afin dobtenir un score pour chaque candidat en
utilisant une certaine mthode qui permet de dterminer la hirarchie finale des
fournisseurs potentiels.

5.1 Critres de slection des fournisseurs

Plusieurs modles ont t prsents dans la littrature pour la classification

multicritres des fournisseurs. Selon Dickson (1966), Dempsey (1978), Weber et
Benton (1991), les critres classiques dvaluer un fournisseur sont le prix net, la
qualit, la livraison, l'historique de performance du fournisseur, la capacit, les
systmes de communication dont il dispose, le service, ainsi que sa localisation
gographique. Leurs objectifs sont bien entendus de mesurer la performance du
fournisseur et apportent donc l'entreprise des informations indispensables quant
la prestation que ce dernier sera susceptible de produire.

5.1.1 Critres Dickson (1966)

Dickson a t lun des prcurseurs qui ont crits dans ce domaine. Il a pu, partir
dune enqute ralise auprs de 274 firmes canadiennes, didentifier 23 critres
utiliss par les entreprises dans les annes 60 pour slectionner leurs fournisseurs.

ENICarthage 2016-2017 Page 13

 Fig 4 : Critres de Dickson

5.1.2 Weber et Al (1991)

Weber et al. (1991) ont analys 74 articles publis entre 1966 et 1990 qui traitent le
problme de slection et dvaluation des fournisseurs et ont montr que les critres
voqus par Dickson sont encore tudis dans la plupart des articles bien que
limportance relative chacun critre ait chang suite au changement du contexte
industriel et du concept de Juste Temps (JAT).

Le Tab montre les deux types de classifications du degr dimportance des critres
relatifs au choix des fournisseurs selon Dickson et Weber.

ENICarthage 2016-2017 Page 14

 Tab 1 : Deux types de classifications du degr dimportance des critres

Nous devons savoir aussi que la classification des critres dans ce tableau nest
pas gnrique. Lordre de limportance du critre dpend du niveau de lexigence
du DO, de son secteur dactivit, de la criticit du produit et du type de la
relation quil projette de crer avec le fournisseur.
En effet, les critres prix (80%), livraison (59%) et qualit (54%) sont les plus
discuts dans la littrature

5.2 Mthodes dvaluation des fournisseurs

Les mthodes de slection et dvaluation des fournisseurs peuvent tre classes selon
cinq catgories. A savoir :

ENICarthage 2016-2017 Page 15

 5.2.1 Modles linaires de pondration

Ces modles consistent attribuer un poids chaque critre puis un score est calcul
pour chaque fournisseur. Ils reposent sur le jugement et lexprience de lacheteur.

5.2.2 Analytic Hierarchy Process (AHP) :

Cette mthode se distingue par sa faon de dterminer les poids des critres par
combinaisons binaires de chaque niveau. Les livrables de cette mthode sont les
fournisseurs potentiels.

5.2.3 Modles de programmation mathmatiques (Mathematical

Programming MP)
Ils reprsentent une fonction objective optimiser et peuvent inclure des contraintes
sur les fournisseurs, sur le DO, etc.

5.2.4 Mthodes bases sur le cot total

Ce sont des techniques assez complexes et qui ncessitent lidentification et le calcul

des cots gnrs par les diffrentes activits intervenant dans lopration dachats
telles que le contrle de la qualit des produits, les frais administratifs, le transport ,
etc.

5.3 Avantages et Inconvnients des mthodes de slection des

fournisseurs

Le Tab prsente les avantages et les inconvnients de chaque catgorie des modles.

ENICarthage 2016-2017 Page 16

 Tab 2 : Avantages et Inconvnients des mthodes de slection des fournisseurs

Modles Avantages Inconvnients

-Rapide et simple -Dpend du jugement
utiliser humain
Modles linaires de -Tient compte des -Pas de possibilit
pondration critres subjectifs dintroduire des
-Mise en uvre peu contraintes dans le
couteuse. modle.

-Propose plusieurs -Tient compte avec

Modles de solutions. difficult des critres
programmation -Possibilit dintroduire subjectifs.
mathmatiques ou non des contraintes -Difficile danalyser les
dans le modle. rsultats de la
mthode
-Aide identifier la
structure de tous les
cots. -Accs aux donnes
Mthodes bases sur -Permet de ngocier les sur les cots parfois
le cot valeurs avec les limit.
fournisseurs.
-Trs flexible.

Aprs avoir identifi les critres les plus pertinents ainsi que les mthodes de
slection des fournisseurs utiliser, lentreprise doit choisir sa stratgie
dapprovisionnement.

5.4 Stratgies dapprovisionnement

Il convient de rpondre la question suivante : Faut-il sapprovisionner auprs de

plusieurs fournisseurs, ou bien garder un seul ?

Le tableau donne un aperu sur les avantages de chaque stratgie.

ENICarthage 2016-2017 Page 17

 Tab 3 : Les avantages de chaque stratgie dapprovisionnement

Raisons de retenir un seul fournisseur Raisons de retenir plusieurs

fournisseurs
- Etablir un contrat long terme -Entretenir la concurrence entre les
- Crer un lien avec un fournisseur se fournisseurs
distinguant par son excellence
- Obtenir plus de coopration - Diminuer le risque et scuriser
- Crer un vritable partenariat lapprovisionnement continu
- Intgrer la logistique avec celle du
fournisseur - Minimiser la dpendance dun
- Rduire la complexit grer plusieurs fournisseur envers le volume demand
fournisseurs par lentreprise
- Obtenir un produit protg par un
brevet - Accroitre la flexibilit
- Obtenir un produit dont le volume
dachat est trop restreint pour avoir - Satisfaire des besoins plus grands
plusieurs fournisseurs que la capacit dun seul fournisseur
- Consolider les volumes pour bnficier
dun rabais - Avoir accs une plus grande
- Obtenir facilement un calendrier des capacit dinnovation
livraisons
- Rduire linvestissement pour la - Maintenir la capacit de certifier de
certification, la R&D et la validation. nouveaux fournisseurs

La problmatique du choix de la stratgie est couramment traite dans la

littrature, cest pourquoi lune des premires questions qui se pose pour une
entreprise est didentifier sa stratgie dachats est du mono/multi sourcing car les
dcisions ne sont plus les mmes selon la stratgie adopte. Dans le cas dune
stratgie mono sourcing, la dcision unique prendre par lentreprise est de savoir
quel est le meilleur fournisseur, alors que dans le cas dune stratgie multi-sourcing,
deux questions principales se posent : Quels sont les meilleurs fournisseurs ? Quelle
est la quantit acheter partir de chaque fournisseur ? [WeijunXia, 2005].

Conclusion
Dans ce chapitre nous avons mis le sujet dans son cadre conceptuel. En effet, nous
avons prsent en premier lieu lagrment fournisseur et les critres dvaluation, les
diffrentes mthodes utiliss lors de lvaluation des fournisseurs. Nous avons aussi
abord les diffrentes stratgies dapprovisionnement auxquelles ont recours les
industriels.

ENICarthage 2016-2017 Page 18

 Chapitre 3
Projet dagrment
&
Evaluation fournisseurs

ENICarthage 2016-2017 Page 19

 Partie I
Cadre du projet

ENICarthage 2016-2017 Page 20

 Introduction du projet

En raison de l'augmentation de la valeur des biens achets, aussi bien en

termes de cots d'achats quen termes de chiffre daffaire, le fournisseur
reprsente actuellement un potentiel de plus en plus important pour
l'entreprise.

Le maintien de la comptitivit passe donc par l'amlioration des relations avec

les fournisseurs do lapparition du concept Supplier Relationship
Management (SRM).

Le SRM constitue la dernire brique ncessaire l'intgration de la chane

logistique du client au fournisseur, Par la cration d'un environnement
collaboratif avec des fournisseurs stratgiques, le SRM a pour but d'amliorer
la flexibilit des approvisionnements, d'assurer un meilleur taux de service,
et de matriser la qualit des produits tout en rduisant les cots d'achat.

- Cest dans cette perspective que sinscrit mon projet du stage ingnieur,
portant sur lagrment et lvaluation des fournisseurs qui pour but
de matriser la gestion de la relation fournisseur et son impact sur la
rduction des cots et la garantie de la prennit de lentreprise.

Dans ce chapitre, nous prsenterons lentreprise PHARMAGHREB tout en

mettant laccent sur ses points faibles.

Dfinition utiles:

- Principe actif : Le principe actif est la molcule qui dans un mdicament possde un effet
thrapeutique. Cette substance est, la plupart du temps, en trs faible proportion dans
le mdicament par rapport aux excipients

- Excipient : Un excipient dsigne toute substance autre que le principe actif dans
un mdicament,

- AC I : le conditionnement primaire contient le produit (Blister, flacon...)

- AC II : le conditionnement secondaire protge le primaire (tui)

ENICarthage 2016-2017 Page 21

 1. Enjeux
1.1 Etude de lexistant

A ce stade, nous allons analyser la situation actuelle de PHARMAGHREB objet

de ltude en utilisant une analyse SWOT, qui est un outil d'analyse stratgique.

Il combine l'tude des forces et des faiblesses d'une organisation, dun

territoire, dun secteur, etc. avec celle des opportunits et des menaces de son
environnement, afin d'aider la dfinition d'une stratgie de dveloppement.

Forces Faiblesses

- Excellent travail collaboratif

- Produit fini de qualit - Processus dagrment et
- Connaissance du march dvaluation Fournisseurs
pharmaceutique

Opportunits Menaces

- Partenariat avec des grands - Projet ISO 9001 non encore valid
fournisseurs - Forte dpendance des fournisseurs
- Nouveaux marchs
- Nouvelles technologies

Fig 5 : Analyse de la force et de la faiblesse de PHARMAGHREB

Figure 1: Fig 1 : Analyse de la force et de la faiblesse de PHARMAGHREB

Figure 2
Au terme de notre analyse, je rends lvidence que cette
tude doit traiter le problme de la gestion, Agrment et
valuation des fournisseurs.

ENICarthage 2016-2017 Page 22

 2. Problmatique
Avant dentamer le cur du projet, il est essentiel didentifier le problme et ses
enjeux. Afin de cerner la problmatique, un QQOQCP a t ralis pour descendre
lchelle dabstraction et cadrer le problme de manire plus explicite. La figure ci-
dessous reprsente les rponses aux questions : Qui? Quoi? O? Quand? Comment?
Pourquoi?

Tab 4 :Loutil QQOQCP

Tab 1 : Loutil QQOQCP
Emetteurs : Fournisseurs
QUI ? Rcepteurs : Service Assurance Qualit
Cr une base de donne des fournisseurs, Agre et
QUOI ? Concevoir un processus dvaluation des
fournisseurs
Au sein de service Assurance qualit
OU ?
Lors de la slection dun nouveau fournisseur
QUAND ? Lors de lvaluation des fournisseurs dj retenus
En ajoutant le fournisseur dans la BD, arges et
COMMENT ? valuer les fournisseurs En matrisant les risques
associs
Pour sassurer de la qualit des MP/AC fournis
(conformits aux exigences du CDC)
Pour facilit la gestion des Fournisseurs
POURQUOI ? Pour gagner en efficacit et en comptitivit
Pour fortifier la relation entreprise-fournisseur
Pour fiabiliser les chanes dapprovisionnement
Pour rduire les couts dapprovisionnement

3. Objectif du stage :
Crer une base de donnes EXCEL des fournisseurs (PA, Excipient,
Articles de conditionnement primaire et secondaire) qui contient tout les
informations pertinentes.
Agrer les fournisseurs (collecte de la documentation associe, CDC,
Questionnaire,)
Crer un processus dvaluation des fournisseurs (Application Excel

ENICarthage 2016-2017 Page 23

 Page 24
2016-2017
ENICarthage
Fig 6 : Planning du projet Agrment et valuation des fournisseurs sur MS Project
Figure 3: Fig 2 : Planning du projet Agrment et valuation des fournisseurs sur MS Project
 Partie II
Agrment des fournisseurs

ENICarthage 2016-2017 Page 25

 Introduction
Les BPF prvoient que les matires premires ne doivent tre
achets quauprs de fournisseurs agres et que le fabricant de
mdicament doit discuter des spcifications et de toutes les
exigences tournant autour de la production des matires premires
avec le fournisseur.

Dans ce contexte, et afin de saligner avec les exigences BPF et pour

sassurer de la conformit des matires et des articles de
conditionnement utiliss dans la fabrication des produits fini , un
processus dagrment de fournisseur a t mis en place au sein de
PHARMAGHREB.

Dans cette partie, nous allons prsenter ce processus et le travail qui

a t men afin de le consolider.

1. Prsentation du processus dagrment fournisseur :

1.1 Logigramme dagrment fournisseur

ENICarthage 2016-2017 Page 26

 Ajout fabricants/fournisseurs

Demande dvaluation des spcifications+ envoi dun

questionnaire au fabricant /fournisseur
OUI
+ Envoi dun questionnaire au fabricant/fournisseur
Demande dvaluation bloquante ?

Non

Documents complmentaires

(Comparaison et validation des normes et mthodes de contrle vis--vis de lAMM.)

+ Rception et contrle des chantillons

Rception et contrle des chantillons

Rsultat conforme (3 lots diffrents pour les PA et 1 lot pour les excipients)
Faire une demande de
gestion de changement

Audit du fabricant

CDC envoy et sign

Agrment du fabricant/fournisseur

Fabricant/fournisseur agre

Logigramme dagrment Fournisseurs

ENICarthage 2016-2017 Page 27

 Afin de maitriser les fournisseurs et de finaliser le processus dagrment il a t
convenu de revoir la liste des diffrents fournisseurs, dlaborer les CDC manquants et
de les faire sign par les fournisseurs.

Pour ce faire, il a t ncessaire de mettre en place une base de donnes fournisseurs.

2. Cration dune base de donnes des fournisseurs

- Identifier la liste des liens : Matire, fournisseurs, fabricants
- Inventaire des dossiers existants des fournisseurs afin didentifier les
fournisseurs non agres
- Actualiser les fichiers relatifs aux (principes actifs, excipients, AC I, AC II

2.1 Identifier la liste des liens : Matire, fournisseurs, fabricants

Vu le nombre importants des matires premires (principes actifs et excipient) et des

articles de conditionnement, il a t jug ncessaires de faire une analyse de risque
afin de dfinir lordre de priorit en tenant compte de la criticit des matires dans la
fabrication du produit fini.

2.1.1 Analyse des risques

Nous avons utilis la mthode AMDEC (Analyse des modes de dfaillance, de leurs
effets et de leur criticit) pour cerner les risques relatifs la non maitrise des
fournisseurs et pour mettre en place un ordre de priorit.

Selon lanalyse des risques il a t convenu de suivre lordre suivant tout au long du projet :
- Principes actifs
- Excipients
- Articles de conditionnement primaires
- Articles de conditionnement secondaires

2.2 Constitution de la Base de donnes des PA:

2.2.1 Etat des principes actifs (PA)
Afin de crer cette base de donne des fournisseurs des PA, il a t ncessaire de faire
un tat de lieu et de commencer partir dune liste non actualise des (PA, code matire
et le produit fini associ chaque PA).
- Il existe plus de 84 Principes actifs dans cette base Excel.
Ci-dessous un aperu sur le fichier de dpart

ENICarthage 2016-2017 Page 28

 Fig 7 : Etat des Principes actifs

A partir de ce fichier de dpart et en collaboration avec mon Encadrante nous avons pu

identifier les fournisseurs et le fabriquant de chaque PA. Ceci a demand un effort
important et une dmarche maitrise afin de mettre en place une base de donnes fiable

- Consultation de lERP QAD afin de vrifier les liens fournisseurs et fabricants

- Vrification auprs du responsable logistique pour vrifier que les matires et les
fournisseurs cits ne sont pas abandonne
- Vrifier sil existe un changement de fournisseur ou de fabricant relative une
matire X et ceci via le logiciel de management de la qualit QUALIPRO XL.

Voila un extrait du livrable de cette premire partie de la Base de donne :

Fig 8 : Avancement dans la base de donnes

ENICarthage 2016-2017 Page 29

 Remarque : A causes des raisons de confidentialit les noms des
fournisseurs et des fabricants on t masqus

2.2.2 Inventaire des dossiers existants des fournisseurs afin didentifier les
fournisseurs non agres

Aprs actualisation de la base de donne des PA, et en se basant sur les dossiers
classs des fournisseurs, la deuxime partie consiste la vrification de lexistence des
autres donnes pertinentes associes chaque fournisseur :
- Questionnaire sign
- Documentation technique (CEP / DMF)
- Certificats (GMP/BPF, ISO 9001, ISO 14001
-AUTRES : tout autre documents jug utile existant dans le dossier du fournisseur
(OHSAS 1800, Audits,)

Le livrable de cette premire partie du projet et une base de donnes actualise des
fournisseurs des PA qui reprsente ltat du lieu de lentreprise.
Ci-dessous un extrait du livrable de cette partie : qui va servir comme une base consultable
par les diffrents intervenants et qui va permettre de savoir les informations relatives
chaque Matire (fabricant, fournisseur, prsence du questionnaire et CDC et toute
documentation technique,)

Fig 9 : Base de donnes finalis

ENICarthage 2016-2017 Page 30

 En se basant sur la base de donne cre, nous avons pu dfinir le primtre de
travail et ltat davancement de lagrment des fournisseurs. Comme il est
indiqu au niveau du tableau ci-dessous

Tab 5 : Etat du lieu des fournisseurs PA

Nombre des fournisseur PA 40

Pourcentage FRS agre (CDC Sign) 9/40=

22.5%

Pourcentage FRS non agre (CDC non sign) 20/40=

50%

Pourcentage FRS sans dossier 11/40=27.5

%

Total 100%

Le pourcentage des FRS non-agre et sans dossier constitue 77.5% de la

totalit des FRS des Principes actifs.

L'tat du lieu de la partie Agrment Fournisseurs

PA

22.5%

77.5%

ENICarthage 2016-2017 Page 31

 2.3 Constitution de la Base de donnes des excipients

La mme dmarche mene pour les principes actifs a t applique sur les
excipients sauf que en terme de nombre la liste des excipients et des liens
fournisseurs/ fabricants est beaucoup plus importante.

Il existe plus que 258 excipients avec 45 FRS, ce qui a demand plus de temps
et de perfection afin de garantir lobtention dune base de donnes fiable:

Voir ci-dessous un extrait de la base de donnes crer

Fig 10 : Base de donnes des EXCIPIENT

Suite lanalyse qui a t ralise aprs finalisation de la base de donnes, nous

avons pu fixer le taux davancement de lagrment des fournisseurs des
excipients :

Tab 6 : Etat du lieu des EXCIPIENTS

Nombre des fournisseur EXCIPIENT 45

Pourcentage FRS agre (CDC Sign) 8/45= 17.77%

Pourcentage FRS non agre (CDC non sign) 27/45=60%

Pourcentage FRS sans dossier 10/43=22.22%

Total 100%

Le pourcentage des FRS non agre et sans dossier est trs important et
constitue 82.22% de la totalit des FRS EXCIPIENTS.
ENICarthage 2016-2017 Page 32
 Aprs avoir dfinir le primtre de travail, en fixant le taux davancement de
lagrment et en collectant les diffrentes informations utiles, nous pouvons
maintenant entamer ltape daprs qui est la finalisation du processus
dagrment pour chaque fournisseur. Et Ceci conformment au processus
dagrment dfini au pralable comme il est indiqu au niveau du logigramme
ci-dessus.

Suite lexamen de ltat de lieu et en le confrontant au processus dagrment il

a t constat que les diffrentes tapes ont t respects lexception des deux
tapes importantes qui sont le questionnaire de slection et le CDC qui
reprsente un partie critique du processus vu que via ce dernier nous pouvons
sassurer de lengagement du fournisseurs quant lensemble des spcifications
et des exigences qualit et logistique. De ce fait, dans la partie suivante nous
allons commencer laborer les CDC manquants et mettre en place un
planning dagrment fournisseurs permettant le suivi des diffrentes tapes
(laboration CDC et questionnaire, envoi et rponse du fournisseur).

3. Elaboration des CDC manquants et le planning de

finalisation de lagrment

3.1 Dfinition du mot Cahier des charges (CDC)

Le cahier des charges est un document contractuel qui permet au matre
d'ouvrage de faire savoir au matre d'uvre ce qu'il attend de lui lors de la
ralisation d'un projet, affaire, entranant des pnalits en cas de non-respect. Il
dcrit prcisment les besoins auxquels le prestataire ou le soumissionnaire doit
rpondre, et organise la relation entre les diffrents acteurs tout au long du
projet.
En tant que pice de rfrence du contrat, le cahier des charges protge les deux
parties de toute ambigut : le matre d'ouvrage est assur que la livraison sera
conforme ses attentes, tandis que le matre d'uvre peut mener bien le
projet sans subir de jugements intempestifs au fur et mesure. Toutefois, le
matre d'ouvrage a la possibilit de modifier le cahier des charges en cours de
route au travers d'un avenant accept par le matre d'uvre
3.2 Elaboration des CDC fournisseurs
Dabord, avant dattaquer cette partie du projet, nous sommes tenus davoir
une liste exhaustive de tous les fournisseurs quon doit mettre jour leurs
CDC. Daprs la BD dj tabli on a pu identifier en total 31 fournisseurs PA
dont 11 qui nont pas des dossiers et 33 fournisseurs EXCIPIENT dont 11 qui
nont pas de dossier aussi, donc en totale il faut laborer 64 cahier des charges.
En respectant lordre de criticit donn par lanalyse des risques, on a
commenc par llaboration des CDC des fournisseurs des PA, puis les CDC des
fournisseurs des EXCIPIENTS.

3.3 Mise jour des lanciens modles des CDC PA et EXCIPIENT

Le taux de la non-signature des CDC est tellement lev, qui nous a

pousss de se demand, pourquoi les fournisseurs nont pas sign les
CDC? Pour savoir rpondre ce question pertinent nous avons
commenc lenqute par la consultation minutieuse des anciens modle
des CDC PA, EXCIPIENT et avec laide de la responsable Assurance qualit

ENICarthage 2016-2017 Page 33

 et les conseils du responsable logistique nous avons pu laborer un
modle plus adapt a nos exigences et moins stricte avec les fournisseurs
de faon a garantir leurs signature.

Les critiques les plus importants sur les anciens CDC sont:
- CDC trop longue (16 pages)
- Plein des dfinitions inutiles
- Incapacit de mettre jour le CDC facilement (Sans chang le CDC et le
renvoy au fournisseur pour la signature)
- La clause de rsiliation de lentente et trop stricte.

Finalement, aprs mise jour on a pu laborer un nouveau modle du

CDC PA et EXIPIENT plus favorable dtre sign et accepter par le
fournisseur.

3.3.1 Elaboration des cahiers des charges

En se basant sur le nouveau modle du CDC on a pu laborer en premier

lieu 31 CDC fournisseurs PA et en second lieu 33 CDC fournisseurs
EXCIPIENT.

Il faut savoir que pour rdiger un seul CDC pour nimporte quel
fournisseur il faut tout dabord collect au pralable les donnes
suivantes :

- Le nom du fournisseur : les noms des fournisseurs existe dans la base des
donnes
- Le code fournisseur : dterminer partie dun fichier EXCELL envoy par
le responsable logistique
- La liste des fabricants des matires premires : Dterminer partir de la
base des donnes
- La liste des matires premires : Identifier le nom, code de la matire
partir la base de donnes

Aprs avoir labor tout les CDC dans lesquels sont clarifi toutes les
clauses de qualit et logistique et les rglementations gnrales,
maintenant il faut joindre chaque CDC les spcifications chimique et
biologique de chaque matire premire pour chaque fournisseur a fin de
garantir et sassurer la bonne qualit et le respect des exigences chimique
des matires.

Les spcifications chimique de chaque matire achet sont indiqu dans

une fiche appel Technique de contrle (TC), Ces fiches existent sous
deux formats : Numrique dans QUALIPRO et papier dans les classeurs
correspondants.

ENICarthage 2016-2017 Page 34

 Le travail t comme suit :

- Scann tout les Technique de contrle des principes actifs et excipients

- Joindre chaque TC la CDC correspondante
- Elimin les anciens CDC
- Faire le tirage des nouveaux CDC
- Actualis les anciens dossiers des fournisseurs

La dernire tape dlaboration consiste la finalisation des CDC en le

signant par les responsables concerns :
- Rdacteur : Ingnieur Assurance qualit (Mon Encadrante)
- Examinateur : Responsable logistique
- Approbateur 1 : Responsable Assurance qualit
- Approbateur 2 : Pharmacien responsable

4. Elaborer le planning dagrment fournisseurs

Le planning dagrment est un outil trs puisant qui sert organiser la partie
agrment fournisseurs dune faon mthodique a fin de suivre lvolution
lagrgation par fournisseur de PA et EXCIPIENT.

4.1 Runion planning dagrment

Aprs une runion avec lquipe de projet, on a dcid que le planning
dagrment doit contenir les informations suivantes :

- Les fabricants
- Les fournisseurs
- Date dlaboration du CDC
- Date denvoie du CDC
- Date dapprobation (date de signature par le fournisseur)

4.2 Elaboration du planning dagrment des fournisseurs PA et

EXCIPIENT
Nous avons dcid de crer une application EXCELL qui organise les dates de
relance des mails dune faon programm laide de loption de Mise en forme
conditionnel .

Aprs une petite runion, nous avons dcid que la date de relance* doit tre
suprieur ou gale la date denvoie plus 15 jours.

*Date de relance : Date partir de laquelle le responsable dagrment

fournisseur doit renvoye un mail au prs du fournisseur concern pour lui
rappeler la signature du CDC.

Nous avons envisag une coloration rouge de la cellule associ la date denvoie
du CDC au fournisseur pour rappeler le relance du mail en cas de non-
signature du CDC.

Cellule rouge si : Date daujourdhui >= Date denvoie du CDC + 15

Jours
sinon cellule blanche
ENICarthage 2016-2017 Page 35
 Voila un exemple du planning dagrment fournisseur PA
Exemple pour le fournisseur FRS 1
Voir figure

NB : Il faut renvoyer le CDC au FRS 1 car il a dpass la date de relance et il na

pas encore sign le CDC.

Pour le FRS1 on a dpass la

date de relance donc la cellule
devenu rouge pour rappeler la
renvoie du CDC

Fig 11 : Exemple du planning dagrment des fournisseurs

PA

Ce planning aide aussi valuer les fournisseurs en terme de : Ractivit (systme de

communication, dlais de rponse ).

5. Envoie des cahiers des charges et suivie agrment

5.1 Scanner les cahiers des charges

Cette partie consiste scanner les CDC fournisseurs et les organisant dans des dossiers
numrique sur lordinateur pour facilit la recherche lors de lenvoie des mails.
On ne peut pas envoyer un CDC qui nest pas encore sign par les 4 responsables de
PHARMAGHREB cit prcdemment.

ENICarthage 2016-2017 Page 36

 5.2 Envoie des cahiers des charges et le suivie dagrment

Cest un travail continu qui consiste envoy les CDC aux fournisseurs dune faon
priodique et organis en suivant le planning dagrment.

Rellement la signature des CDC par les fournisseurs peuvent prendre des mois voir
des annes, causes de plusieurs facteurs externes qui nous dpassent, donc
lagrgation de tous les fournisseurs nest quune question du temps.
Pour moi je vais considrer que tous les fournisseurs sont agres
Pour la partie valuation fournisseur on va considrer aussi que les fournisseurs sont
agres.

Conclusion
- La partie agrment fournisseur et la partie la plus critique et la plus difficile du projet,
car elle interfre avec plusieurs service (assurance qualit, dveloppement, logistique)
et elle englobe la partie rglementaire des CDC, les relations avec les fournisseurs et le
suivie continu dagrment
Aprs lagrgation des fournisseurs en passe la dernire partie du projet Lvaluation
des fournisseurs .

ENICarthage 2016-2017 Page 37

 Partie III
Evaluation des fournisseurs

ENICarthage 2016-2017 Page 38

 6. Evaluation des fournisseurs
Le donneur dordre doit surveiller et valuer la performance du sous-traitant ainsi que
lidentification et la mise en uvre de toute amlioration ncessaire. daprs BPF
(page 49)

6.1 Introduction
Dans cette partie, on va prsenter en premier lieu lancienne grille dvaluation des
fournisseurs adopts par PHARMAGHREB, Puis on va introduire la nouvelle mthode
dvaluation que nous avons cre en se basant sur des diffrents critres qualit et
logistique, finalement une application EXCELL qui englobe tout le projet sera prsente
la fin du ce chapitre.

6.2 Ancienne Mthode dvaluation du PHARMAGHREB

Voila un extrait de la procdure dvaluation des fournisseurs de pharmaghreb:

Evaluation des fournisseurs sur la base de rclamations et non conformits dtectes:

Cas des matires premires :

Dune contamination microbiologique, particulaire ou chimique.

Une non-conformit aux spcifications prdfinies exemples :
Aspect organoleptique du produit, sur ou sous dosage.
Anomalie de stabilit
Dfaut de conditionnement et demballage (carton dchir, matire emballe dans un sac
ou ft transparent, alors quelle doit tre stocke labri de la lumire).
Premption rapproche (suprieure au 2/3 de la dure de validit totale), date de
fabrication ou expiration non mentionne
Changement de la validit ou du site de fabrication sans note dinformation

Tout cart par rapports aux spcifications dfinies dans le cahier des charges feront
lobjet dune rclamation fournisseur.

6.2.1 Critres dvaluation des fournisseurs :

[Link] Critres qualit : 60%

Rparti comme suit :
Respect des spcifications CDC : 20%
Documentation qualit (questionnaire dvaluation, CEP, DMF, certificat GMP, ISO) :
10%
Ractivit qualit (traitement des rclamations) : 20%
Intgrit emballage / identification : 10%

ENICarthage 2016-2017 Page 39

 [Link] Critres Logistique : 40%
Rparti comme suit :
Respect des dlais : 10%
Respect des quantits commandes : 10%
Flexibilit et ractivit logistique : 5%
Documentation logistiques (liste colisage, facture dfinitive, Euro1) : 10%
Palettisation (palettes traites) : 5%

6.2.2 Mthode de notation des critres dvaluation :

- Lvaluation des fournisseurs est tablie chaque fin danne sur QualiproXL par la
notification des critres dvaluation qualit par lAQ et les critres logistique par le
responsable logistique.

Respect des spcifications

Critre Note
Si le %NC* >/= 50% 0 2.0

Si le 20% <%NC < 50% 2.1 4.0

Si le %NC <20% 4.1 5

- Une note /5 est attribu par rapport au nombre total de livraison de lanne
en cours.

%NC* =nombre de livraison avec NC analytique et microbiologique/nombre total de

livraison

Identification et tiquetage
Critre Note
Si le %NC (li lidentification) >/= 50% 0 2.5
Si le %NC (li lidentification) < 50% 2.6 5

Emballage et intgrit
Critre Note
Si le %NC (li lidentification) >/= 50% 0 2.5
Si le %NC (li lidentification) < 50% 2.6 5
La note finale de la documentation qualit est la moyenne des deux notes :
Documentation qualit
Critre Note
CDC sign 5
CDC en cous dapprobation 2.5
CDC sans rponse 0
Questionnaire dvaluation dment 5
Remplis
Questionnaire sans rponse 0
+ QUESTIONNAIRE/2
Ractivit
Critre Note
Fournisseur ractif 45
Fournisseur moyennement 23
ractif
Fournisseur non ractif 01

ENICarthage 2016-2017 Page 40

 Pour enregistrer une valuation fournisseur sur QualiproXL
- Accder Fournisseurs \ Evaluation fournisseur
- Ajouter
- Slectionner le fournisseur valuer
- Choisir le type de produit concern parmi la liste droulante
des types agres saffichant automatiquement.
- Editer puis donner une note de 0 5 chaque critre.
- Valider les notes

NB : Lvaluation des fournisseurs sur QualiproXL est tablie

chaque dbut danne sur lanne prcdente par la notification
des critres dvaluation qualit par le responsable suivi des
intrants et la notification des critres dvaluation logistique par le
responsable logistique.

Un rapport annuel est dit par le responsable suivi des intrants

partir des reportings de QualiproXL comportant lvaluation, les
rclamations et les non-conformits lies aux fournisseurs.

6.3 Elaboration de la nouvelle mthode dvaluation :

6.3.1 Processus de travail

A la base de la revue de la littrature, nous sommes parvenues identifier trois tapes

principales dans le processus dvaluation des fournisseurs :

Etape 1 : Etablir un ensemble de critres pondrs valables selon lesquels les

fournisseurs seront
Evalus

Etape 2 : Mener une valuation en confrontant chaque candidat tous les critres. A
lissu de cette tape, chaque fournisseur potentiel dispose dune note vis--vis un
critre.

Etape 3 : Agrger les rsultats afin dobtenir un score pour chaque fournisseur et les
recommandations correspondante chaque candidat.

ENICarthage 2016-2017 Page 41

 6.3.2 Etablissement des critres :

Aprs une runion avec mon Encadrante et aprs consultation de lancienne mthode
dvaluation, nous avons propos un ensemble de nouveaux critres dvaluation :
qualit et logistique avec proposition de pondration qui nous semble juste :

Sous Critres Coefficient Coefficient

Total
Documentation relative la qualit 10%
Nombre De Rclamation li la qualit
(intgrit d'emballage, identification, 35%
Note Qualit
conformit analytique,
Critres qualit Conformit par Rapport au Cahier de 60%
40%
Charges
Ractivit Fournisseur (Demande Qualit,
Dlai Moyen de rponse du fournisseur
Note Flexibilit 15%
aux Rclamations Qualit, rapport et
plan d'action,)
Note Condition Prix 10%
Commerciale
prix/cot/Dlai
Dlai de Paiement 5%
de Paiement
Ecart entre quantit commande, reue,
15%
facture ( la rception)
Critres logistiques Note quantit / Nombre de Rclamation logistique 40%
10%
Documentation (quantit,)
Documentation logistique (Bon de
10%
livraison, liste de colisage, facture,)
Note Dlais Respect des dlais de livraison 30%
Ractivit Fournisseur (Livraison, Dlai
Note Flexibilit Moyen de rponse du fournisseur aux 20%
Rclamations logistiques.)

Fig 12 : Tab des critres dvaluation avec les pourcentages correspondant

Cette proposition a t consult et approuve par :

- Responsable Assurance qualit
- Responsable logistique

6.3.3 Mener lvaluation des fournisseurs:

Aprs la finalisation des critres avec leurs pondration, nous avons commenc
labor lapplication qui a pour but dvaluer les fournisseurs chaque mois a la base de
ces critres.

Evaluation qualit:
les critres:
- Documentation relative la qualit
- Nombre De Rclamation li la qualit (intgrit d'emballage, identification, conformit
analytique,
- Conformit par Rapport au Cahier de Charges
- Ractivit Fournisseur (Demande Qualit, Dlai Moyen de rponse du fournisseur aux
Rclamations Qualit, rapport et plan d'action,)

ENICarthage 2016-2017 Page 42

 Evaluation Logistique :
Prix
Dlai de Paiement
Ecart entre quantit commande, reue, facture ( la rception)
Nombre de Rclamation logistique (quantit,)
Documentation logistique (Bon de livraison, liste de colisage, facture,)
Respect des dlais de livraison
Ractivit Fournisseur (Livraison, Dlai Moyen de rponse du fournisseur aux Rclamations
Logistiques.)

Nous avons cre une fiche EXCELL de notation de qualit voila un aperu de la fiche :
Exemple dvaluation du fournisseur FRS 1 pour le mois de juillet :

Fig 13 : Notes : Qualit et logistique

ENICarthage 2016-2017 Page 43

Lvaluation finale du fournisseur FRS 1 et la dcision :

Fig 14 : Note finale du Fournisseur FRS 1

Notation de dcision :

Fig 15 : Notation dvaluation

Fig 16 : Evaluation des fournisseurs FRS 1, FRS 2, FRS 3

ENICarthage 2016-2017 Page 44

 Conclusion gnrale
- Le choix des fournisseurs joue un rle crucial et critique dans le sens o il
exerce une influence majeure dans le succs ou lchec dune entreprise. A travers une
analyse mene au sein de lentreprise PHARMAGHREB, nous avons constat des
problmes au niveau de la gestion des fournisseurs.

- Notre mission tait alors damliorer la performance de PHARMAGHREB dans

la gestion de ses relations avec ses fournisseurs et dlaborer un processus
dvaluation. Au terme de ce projet, nous avons mis en uvre certaines
comptences thoriques que jai acquises lors de mon formation acadmique
pour laborer un systme dagrgation et dvaluation des fournisseurs.

La premire phase de notre projet a port sur ltude thorique du processus

dagrment et dvaluation des fournisseurs ainsi que les notions qui lui sont
dpendent.

Il sagit dune revue synthtique sur la littrature qui ma permis de contourner tous
les aspects prendre en compte lors de la mise en place dun processus dagrment et
dvaluation des fournisseurs.
Le rsultat de notre projet de stage ingnieur consiste la conception et la mise en
place dun systme dagrment, suivie dagrment et lvaluation des fournisseurs pour
PHARMAGHREB, laidant ainsi une veille trs efficace sur sa relation fournisseur et
par la suite latteinte des objectifs stratgiques particulirement lacquisition d'un
systme de qualit certifi ISO 9001 Version 2015.

Enfin, les solutions labores ouvrent la voie sur de nouvelles perspectives comme la
mise en place dun systme de mesure de satisfaction du client et linformatisation de
la mthode de slection fournisseurs ou la mise en place dun ERP pour renforcer et
avoir un tat dexcellence SRM/CRM.

ENICarthage 2016-2017 Page 45

 Bibliographie

NAKHLA Michel, L'essentiel du management industriel, 2006

BLONDEL Franois, Aide-mmoire de gestion industrielle - 2me dition, 2007 FENDER

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BARREYRE P.-Y. La fonction approvisionnement , Revue franaise de Gestion,

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BOUCHON-MEUNIER Bernadette Logique floue, principes, aide la dcision

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Baglin Marlene 1. Suarez Bello, "A case study approach to the supplier selection process",
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