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-

Gouvernement du Qubec
Ministre de lducation, 2004 04-00462
ISBN 2-550- 43052-2
Dpt lgal Bibliothque nationale du Qubec, 2004

QUIPE DE PRODUCTION

Thrse Trudeau

Chef du service dingnierie

de la formation

Ccile Hammond

Responsable du secteur Administration, commerce

et informatique
Direction gnrale des programmes et du
dveloppement
Ministre de lducation

Anne-Marie Gohier

Responsable de lingnierie de la formation

Luc Lpine

Responsable de lingnierie de la formation

Rita Auger

Conseillre en formation

Wedad Doumar

Enseignante
Commission scolaire Marguerite Bourgeoys

Claudine Dupr

Conseillre en formation

Jean-Franois Labelle

Enseignant
Commission scolaire Marguerite Bourgeoys

Jean-Jacques Lacombe

Enseignant
Commission scolaire de Montral

Stphane Lamarre

Enseignant
Commission scolaire Marguerite Bourgeoys

TABLE DES MATIRES

INTRODUCTION .................................................................................................................................... 1
PREMIRE PARTIE
MODLE DE PLANIFICATION PDAGOGIQUE
1

Concept de comptence ...................................................................................................................... 7

Composantes du modle de planification pdagogique...................................................................... 7

Processus de planification pdagogique ............................................................................................. 7

Phases dacquisition dune comptence ........................................................................................... 10

Cadre dvaluation............................................................................................................................ 16

RENSEIGNEMENTS SUR LE PROGRAMME

Synthse du programme dtudes........................................................................................................... 21
Matrice des comptences........................................................................................................................ 22
LMENTS DE LA PLANIFICATION PDAGOGIQUE DU PROGRAMME
Logigramme de la squence denseignement ......................................................................................... 25
DEUXIME PARTIE
GUIDE DE LECTURE DUN TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION, DUNE
DESCRIPTION DPREUVE ET DUNE FICHE DVALUATION ................................................ 31
TABLEAUX DANALYSE ET DE PLANIFICATION, DESCRIPTION DPREUVES, FICHES
DVALUATION
Module 1 Mtier et formation
Module 2 Analyse de systmes
Module 3 Sys. dexploi. vieillissants
Module 4 Rsolution de problmes
Module 5 Recherche dinformation
Module 6 Programmation
Module 7 Interactions professionnelles
Module 8 Logiciel dapplication
Module 9 Sys,. dexploi. rcents
Module 10 Base de donnes

Module 11 Installation dun poste

Module 12 Gestion du temps
Module 13 Communication en anglais
Module 14 Rseau : Gestion de laccs
Module 15 Rseau : Partage de ressources
Module 16 Moyens de tlcommunication
Module 17 Cheminement professionnel
Module 18 Rtablissement dun poste
Module 19 Optimisation dun poste
Module 20 Assistance en centre dappel
Module 21 Stage Soutien technique
Module 22 Stage : Service la clientle

INTRODUCTION

Le document Tableaux danalyse et de planification (TAP) est un instrument qui sinscrit dans une
stratgie de soutien la planification pdagogique. Il a pour but de faciliter le travail ncessaire la
mise en application du programme. Il peut tre considr comme une interface entre le programme
dtudes produit par le ministre de lducation et les travaux dlaboration dactivits dapprentissage
et de production de matriel dapprentissage et dvaluation sous la responsabilit des tablissements
de formation professionnelle.
Ce document a t conu de manire assurer une plus grande cohrence entre les objectifs du
programme dtudes et les moyens pris pour les atteindre et les vrifier, et dautre part, une meilleure
intgration de lvaluation, autant formative que sommative, au processus denseignement et
dapprentissage. La prsentation de tous ces renseignements dans un seul document facilitera la
planification pdagogique.
La stratgie de soutien la planification pdagogique mise de lavant implique la participation des
enseignantes et enseignants du rseau, de manire plus restreinte, au moment de dfinir les principaux
lments de la planification pdagogique, et de faon largie, dans la production des activits
dapprentissage.
Afin de faciliter la participation du personnel enseignant et de favoriser le partage des productions des
activits dapprentissage, le document Tableaux danalyse et de planification (TAP) est disponible par
le biais dInternet, sur le site de lInforoute FPT. De plus, le forum des activits dapprentissage mis
la disposition des enseignantes et enseignants dun programme leur permettra de prsenter, dchanger
et de consulter des activits dapprentissage.
Le document est divis en deux grandes parties. Dans la premire, on prsente les caractristiques du
modle de planification pdagogique retenu, des renseignements sur le programme ainsi que des
lments de la planification pdagogique propres au programme. Dans la deuxime partie, on trouve
un guide de lecture des diffrents tableaux, et pour chacun des modules du programme dtudes, un
tableau danalyse et de planification comprenant des renseignements relatifs lapprentissage et
lvaluation, une description dpreuve et une fiche dvaluation.

PREMIRE PARTIE

MODLE DE PLANIFICATION PDAGOGIQUE

Le modle de planification pdagogique retenu se veut cohrent avec :

les caractristiques des programmes dfinis par comptences;
une vision de lapprentissage facilitant la construction des comptences;
les principes dvaluation des apprentissages en formation professionnelle;
la possibilit dimpliquer de faon accrue les enseignantes et enseignants de formation professionnelle dans la planification pdagogique, tant au niveau de lapprentissage que de lvaluation.
1

CONCEPT DE COMPTENCE
La comptence est un pouvoir dagir, de russir et de progresser
qui permet de raliser adquatement des tches ou des activits de travail
et qui se fonde sur un ensemble organis de savoirs (connaissances, habilets de divers
domaines, perceptions, attitudes, etc.)

COMPOSANTES DU MODLE DE PLANIFICATION PDAGOGIQUE

Le modle de planification pdagogique retenu comprend les lments suivants :
un logigramme de la squence denseignement;
une proposition dintentions pdagogiques;
des tableaux danalyse et de planification qui incluent :
- des objets de formation, des balises et des activits dapprentissage pour chacune des
comptences dun programme dtudes;
- des indicateurs et des critres dvaluation accompagns de leur pondration respective,
des stratgies dvaluation, autant pour lvaluation formative que de sanction, pour
chacune des comptences dun programme dtudes;
des descriptions dpreuves et des fiches dvaluation.

PROCESSUS DE PLANIFICATION PDAGOGIQUE

En formation professionnelle, le modle de planification pdagogique retenu fait en sorte que
certains lments de la planification pdagogique sont dfinis par une quipe compose de spcialistes de contenu, dun conseiller en laboration de programme et dun responsable de
lvaluation alors que dautres lments sont sous la responsabilit des enseignantes et
enseignants du programme dtudes vis. Le processus de planification pdagogique dcrit cidessous tient compte de ce partage des responsabilits. Il comporte les tapes suivantes :
1re tape : Examiner le programme dtudes
2e tape : Examiner le logigramme de la squence denseignement
3e tape : Prendre connaissance des intentions pdagogiques proposes, adapter la proposition
et dterminer des moyens permettant den tenir compte dans son enseignement
4e tape : Sapproprier les indications prsentes dans les tableaux danalyse et de
planification
7

5e tape
6e tape

: Dterminer un ordre denseignement des diffrents objets, laborer des activits

dapprentissage et produire du matriel dapprentissage et dvaluation
: Prvoir lorganisation matrielle de son enseignement

1re tape : Examiner le programme dtudes

Le processus de planification pdagogique doit dbuter par une lecture attentive du programme
dtudes. Lenseignante ou lenseignant aurait avantage consulter lensemble des objectifs
oprationnels pour avoir une vision globale des comptences acqurir.
De plus, lenseignante ou lenseignant devrait sattarder faire un examen approfondi de la
matrice des comptences afin de bien saisir les relations entre les comptences particulires et
gnrales ainsi que les liens fonctionnels qui y sont reprsents.
Dans le prsent document, on retrouve dans la section Renseignements sur le programme, la
synthse du programme dtudes ainsi que la matrice des comptences.
2e tape : Examiner le logigramme de la squence denseignement
Lenseignante ou lenseignant devrait prendre connaissance du logigramme de la squence
denseignement afin de bien comprendre lordre gnral dacquisition des comptences et
didentifier les comptences pralables dautres comptences, les comptences pour lesquelles il
ny a pas de pralables stricts, les comptences qui devraient ou qui pourraient tre acquises en
parallle.
On retrouve le logigramme de la squence denseignement dans la section lments de la
planification pdagogique.
3e tape : Prendre connaissance des intentions pdagogiques proposes, adapter la proposition et dterminer des moyens permettant den tenir compte dans son
enseignement
Les intentions pdagogiques sont des vises ducatives qui sappuient sur des valeurs et
proccupations importantes et qui servent de guide aux interventions auprs de llve. Elles
incitent lenseignante ou lenseignant intervenir dans une direction donne chaque fois quune
situation sy prte. Elles sont de nature continue et permettent, particulirement, de dvelopper
chez llve des habitudes, des attitudes ou des capacits qui dbordent le champ des objectifs du
programme.
Les enseignantes et les enseignants devraient prendre connaissance des intentions pdagogiques
proposes par lquipe de production, adapter ou enrichir cette proposition et dterminer des
moyens permettant den tenir compte dans leur enseignement.
On retrouve une proposition dintentions pdagogiques dans la section lments de la planification pdagogique.

4e tape : Sapproprier les indications prsentes dans les tableaux danalyse et de planification
Il sagit de procder ltude des tableaux lis aux modules du programme. Bien que gnralement une enseignante ou un enseignant ne soit responsable que dun module ou de quelques
uns, il est important quelle ou il prenne connaissance de lensemble des tableaux danalyse et de
planification pour bien comprendre la rpartition des objets de formation, des balises, des
indicateurs et des critres dvaluation sur lensemble du programme dtudes.
Ltude des tableaux danalyse et de planification prsuppose une bonne comprhension du
modle de planification pdagogique retenu, et plus particulirement, du processus dacquisition
dune comptence qui est prsent au point 4 de la prsente section. Les objectifs oprationnels,
la matrice des comptences et la proposition dintentions pdagogiques sont aussi utiles la
comprhension de linformation prsente dans les tableaux danalyse et de planification.
On retrouve un Guide de lecture dun tableau danalyse et de planification ainsi que pour chaque
module, un Tableau danalyse et de planification dans la deuxime partie du prsent document.
5e tape : Dterminer un ordre denseignement des diffrents objets, laborer des activits
dapprentissage et produire du matriel dapprentissage et dvaluation.
Dans les tableaux danalyse et de planification, les objets de formation sont prsents en fonction
de la structure de lobjectif oprationnel et non ncessairement selon un ordre denseignement.
Lenseignante ou lenseignant aura tablir lordre denseignement qui lui parat le plus
souhaitable. Ensuite, elle ou il aura laborer des activits dapprentissage et produire du
matriel dapprentissage.
La production dactivits dapprentissage seffectuera en se rfrant aux donnes du tableau
danalyse et de planification (phases dacquisition, objets de formation, balises) et sera facilite
par lutilisation du tableau 3, Nature des activits dapprentissage en fonction des phases
dacquisition dune comptence, et du tableau 4, Environnement de formation en fonction des
phases dacquisition dune comptence, qui se retrouvent au point 4 de la prsente section.
En ce qui a trait lvaluation formative, lenseignante ou lenseignant devra prparer du
matriel, en se rfrant aux critres dvaluation dans le tableau danalyse et de planification, et
faire en sorte que les activits dvaluation formative soient intgres aux activits
dapprentissage. Quant lvaluation pour la sanction, les enseignantes et enseignants devront se
conformer aux indications relatives cette dernire dans le Tableau danalyse et de planification
du module concern, puisquelles sont prescriptives. La prparation du matriel dvaluation en
vue de la sanction doit se faire en se rfrant aux documents Description de lpreuve,
Description de la participation et Fiche dvaluation qui accompagnent chacun des tableaux
danalyse et de planification dun module.
Le Cadre dvaluation prsent au point 5 de la prsente section ainsi que le Guide de lecture
dun tableau danalyse et de planification, dune description dpreuve et dune fiche dvaluation prsent dans la deuxime partie du document sont utiles cette tape-ci.

6e tape : Prvoir lorganisation matrielle de son enseignement

Lenseignante ou lenseignant devra planifier lorganisation matrielle de son enseignement en se
rfrant aux indications contenues dans le guide dorganisation. Pour tablir le type
damnagement ou le contexte requis, les enseignantes et les enseignants pourront consulter le
tableau 4 Environnements de formation en fonction des phases dacquisition dune comptence
prsent au point 4 de la prsente section.
4

PHASES DACQUISITION DUNE COMPTENCE

Pour structurer la dmarche danalyse, il est utile de se reporter un processus gnral dacquisition dune comptence. Dans le processus retenu, cinq grandes phases mnent lacquisition
dune comptence :
Exploration;
Apprentissage de base;
Intgration-entranement;
Transfert;
Enrichissement.
La phase dexploration a pour objet de mettre en vidence la pertinence des comptences
acqurir de faon accrotre la motivation de llve et faciliter les apprentissages. Elle peut
permettre galement de confirmer lorientation professionnelle dune personne et faciliter son
insertion en formation.
La phase dapprentissage de base porte sur les fondements mmes de la comptence, cest-dire sur lensemble des connaissances, des habilets de divers domaines, des attitudes et des
perceptions qui permettront dexcuter adquatement la tche ou lactivit de travail ou de vie
professionnelle. Cest en quelque sorte le bagage gntique et laspect potentiel de la
comptence qui sont dvelopps au cours de cette phase.
La phase dintgration-entranement se rapporte la dimension plus oprationnelle de la
comptence. Elle a pour objet lintgration des apprentissages de base aux tapes dexcution de
la tche ou de lactivit. Elle sert galement faire lapprentissage de la tche ou de lactivit
elle-mme, par un entranement progressif tout le long des tapes dexcution de cette tche ou de
cette activit, jusqu son exercice complet selon des performances dtermines.
La phase de transfert a particulirement pour objet les adaptations ncessaires au transfert et la
mise en uvre de la comptence (dj acquise pour lessentiel) dans un contexte de travail, rel
ou simul, et selon les performances exiges lentre sur le march du travail.
La phase denrichissement, enfin, permet, loccasion, daller au-del du seuil de performance
exig au moment de la mise en uvre de la comptence. Elle peut aussi avoir pour objet
lacquisition de comptences supplmentaires.
Il est important de noter que, pour tre complte, lacquisition dune comptence devrait
comporter au minimum les trois grandes phases suivantes : apprentissage de base, entranement et
transfert. De plus, il est toujours souhaitable de faire commencer les apprentissages par des
activits lies la phase dexploration. De telles activits servent mettre en vidence la perti10

nence des acquisitions que sapprte faire llve; elles permettent de situer les lves par
rapport la profession et par rapport au programme dtudes. Le tableau 1, Phases dacquisition
dune comptence, prsent la page suivante illustre les grandes phases du processus
dacquisition dune comptence et met en vidence lintgration progressive des apprentissages.
Note : Bien que lintgration et le transfert se ralisent divers moments des apprentissages,
deux moments privilgis sont mis en vidence dans ce processus dacquisition dune
comptence : la phase dintgration-entranement et celle de transfert.
Le processus dacquisition dune comptence retenu a une incidence directe sur le choix des
objets de formation, des activits dapprentissage et des environnements de formation. Dans les
tableaux qui suivent, on fournit des indications relatives aux diffrents choix en fonction des
phases dacquisition dune comptence :
Le tableau 2, Objets de formation en fonction des phases dacquisition dune comptence,
met en vidence les caractristiques des objets de formation selon les diffrentes phases
dacquisition dune comptence.
Le tableau 3, Activits dapprentissage en fonction des phases dacquisition dune
comptence, prsente la nature des activits dapprentissage en fonction des diffrentes
phases dacquisition dune comptence.
Le tableau 4, Environnement en fonction des phases dacquisition dune comptence, suggre
les environnements possibles pour chacune des phases dacquisition dune comptence.

TABLEAU 1 : GRANDES PHASES DACQUISITION DUNE COMPTENCE

Continuum dintgration des apprentissages et dinsertion professionnelle
EXPLORATION

APPRENTISSAGE DE BASE

Orientation profession- Acquisition on dveloppement des connaissances,

nelle ou insertion en des habilets de divers domaines, des perceptions et
formation, ou encore, des attitudes de base, et leur intgration
motivation et dmarrage

INTGRATIONENTRANEMENT
Intgration des apprentissages au
moment des tapes dentranement la tche ou lactivit
professionnelle, et progression
des performances

TRANSFERT

ENRICHISSEMENT

Mise en uvre Acquisition ou dveloppede la comptence ment dune comptence audans un nouveau del du seuil exig
contexte

Comptence gnrale de nature plus

fondamentale et plus transfrable

Comptence particulire portant sur la

matrise des tches

Ce tableau est en quelque sorte un instantan dun processus gnral dacquisition dune comptence. Il sert ici faciliter la dmarche danalyse.
Dans la ralit, ce processus est dynamique et implique des mouvements de va-et-vient, certaines inversions et des activits qui peuvent tre
combines dautres. Il ne faut donc pas voir le processus prsent ici comme strictement linaire ou compartiment. Dailleurs, les flches dans les
deux sens, au tableau 4, entre les phases principales du processus, servent indiquer ces multiples possibilits.

TABLEAU 2 : OBJETS DE FORMATION EN FONCTION DES PHASES DACQUISITION DUNE COMPTENCE

PHASES

EXPLORATION

APPRENTISSAGE
DE BASE

INTGRATIONENTRANEMENT

TRANSFERT

ENRICHISSEMENT

CATGORIES
DOBJETS
DE FORMATION

Connaissance de lenvironnement, des exigences,

etc., du mtier et de la
formation requise (en
dbut de formation).

Mise en uvre des

acquisitions dans un
contexte de production
ou de service, y compris
les adaptations ncessaires.

Dveloppement de la
comptence au-del du
seuil exig ou acquisition de comptences
nouvelles.

CONNAISSANCES :
notions, Exercice de la tche ou de
lactivit lie la profesprincipes, concepts, etc.
sion, progression de la perHABILETS : gestes, mouve- formance et intgration des
ments, coordination de ceux-ci; apprentissages de base.
utilisation doutils, conduite de
Dmarrage des apprentis- machines, application de con- (Activits diriges, supervision et soutien importants :
sages et motivation (au naissances, etc.
autonomie relativement lidbut dun cours ou dun
apprentissage particulier). PERCEPTIONS : reconnaissance mite dans lexcution)
dodeurs, de bruits, de couleurs;
sensation de chaleur, etc.;
dtermination de la source, de la
cause, etc.; saisie par lesprit,
reprsentation dobjets, etc.

(Une plus grande autonomie dans lexcution

de la tche ou de
lactivit)

(Lgre marge de temps

lintrieur du programme. Il peut sagir
aussi dun ajout de
temps la dure initiale
du programme, notamment dans le cadre de
lalternance)

ATTITUDES : comportements
gnraux, faon dtre et dagir,
notamment dans les domaines de
lthique, de la sant-scurit, de
la qualit, des relations avec les
autres, etc.

TABLEAU 3 : ACTIVITS DAPPRENTISSAGE EN FONCTION DES PHASES DACQUISITION DUNE

COMPTENCE

PHASES

EXPLORATION

APPRENTISSAGE
DE BASE

INTGRATIONENTRANEMENT

TRANSFERT

ENRICHISSEMENT

NATURE DES a) Activits dobservation a) Activits dcoute, a) Activits dintgration des a) Activits dadaptation.
apprentissages de base, au
de rflexion, de disACTIVITS
et dinformation : conffur et mesure des b) Activits dexcution :
cussion, etc.
DAPPRENrences, visites dindustche ou activit dj
activits dentranement.
TISSAGE
tries, de centres de forapprise pour lessentiel
mation; recherche en b) Activits de recherdans un contexte de
b)
Activits
dentranement

che,
dobservation,
bibliothque, etc.
travail (conditions reldes parties de tches ou
danalyse, etc.
les ou simules).
dactivits.
b) Activits dintroduction
visant une prise de cons- c) Activits dobservation et danalyse de c) Activits dentranement
cience de la pertinence
une tche ou une activit
bruits, dodeurs, etc.
et de lutilit des apprenplus complte.
tissages.
d) Activits dobservation et dexcution :
de gestes, dactions,
etc.

Activits diverses selon

la comptence ou la partie de comptence en
question.

TABLEAU 4 : ENVIRONNEMENT DE FORMATION EN FONCTION DES PHASES DACQUISITION DUNE

COMPTENCE
Continuum dintgration des apprentissages et dinsertion professionnelle
EXPLORATION

APPRENTISSAGE DE BASE

INTGRATIONENTRANEMENT

Orientation profession- Acquisition ou dveloppement des connaissances, des Intgration des apprennelle ou insertion en for- habilets de divers domaines, des perceptions et des tissages au moment des
tapes dentranement
mation, ou encore, moti- attitudes de base et leur intgration
la tche ou lactivit
vation et dmarrage
professionnelle, et progression des performances

TRANSFERT

ENRICHISSEMENT

Mise en uvre de la
comptence dans un
nouveau contexte (rel
ou simul)

Acquisition ou dveloppement dune comptence au-del du seuil

exig

Comptence gnrale de nature plus

fondamentale et plus transfrable
Comptence particulire visant la matrise des
tches
AMNAGEMENTS
VARIS

CLASSE

LABORATOIRE
(de sc., de techn.,
ou)

ATELIER*
(dapprentissage)

POSTE DE TRAVAIL*
(du mtier)

AMNAGEMENTS
VARIS

Observation et information

Activits portant
sur des notions
abstraites

Expriences et
applications

Exercices dirigs
et rptitions

Exercices dans des conditions

relles ou simules

Activits ou exercices
additionnels

Contexte didactique ou de
production de biens ou de
services

Contexte didactique

Contexte de production de biens ou de services

Lun des contextes qui

prcdent

ENVIRONNEMENTS
VARIS

ENVIRONNEMENT DE TYPE COLE

(Transposable, certaines conditions, en milieu de travail)

ENVIRONNEMENT DE TYPE TRAVAIL

(Transposable, certaines conditions, lcole)

ENVIRONNEMENTS
VARIS

*Note : Les amnagements classe et laboratoire remplacent habituellement latelier et le poste de travail pour les comptences gnrales caractre non technique.

CADRE DVALUATION

5.1 Principes
En formation professionnelle, quelques principes gnraux guident le choix des stratgies lies
lvaluation des apprentissages.
Approche curriculaire
Afin de respecter les caractristiques des programmes dfinis par comptences et dans un souci
de cohrence, lvaluation porte sur les comptences dcrites par les objectifs oprationnels dun
programme dtudes. Ainsi, les indicateurs et les critres dvaluation que lon retrouve dans les
tableaux danalyse et de planification proviennent des composantes de lobjectif oprationnel. Ils
proviennent aussi dlments essentiels la comptence comme les connaissances, habilets,
perceptions et attitudes acqurir.
La dmarche dvaluation est la fois une dmarche analytique, puisquelle est base sur chaque
comptence du programme, et une dmarche globale, car elle tient compte du programme dans
son ensemble.
valuation multidimensionnelle
Comme lvaluation porte sur la comptence, il est primordial den vrifier toutes les facettes.
Ainsi, lvaluation portera autant sur les dimensions cognitives, psycho-sensori-motrices,
quaffectives.
Interprtation critrielle
Cette approche permet de vrifier dans quelle mesure une ou un lve a atteint lobjectif selon des
critres dfinis.
Notation dichotomique
En formation professionnelle, la notation est dichotomique : llve peut obtenir 0 ou le
maximum des points pour chaque critre. Par exemple, si le critre 3.2 vaut 10 points, deux
notations seulement sont possibles, soit 0 ou 10. Lacquisition de la comptence est galement
sanctionne par un verdict dichotomique de SUCCS ou dCHEC dtermin partir dun seuil
de russite.

5.2 Stratgies dvaluation

La nature des comptences dun programme dtudes appelle des stratgies dvaluation varies.
a) Objectifs de comportement
On peut valuer :
-

les connaissances pratiques; dans ce cas, lpreuve porte sur des connaissances appliques
au mtier et est constitue habituellement dune srie de questions crites;

le produit; dans ce cas, lpreuve porte sur une production que llve doit raliser et
lvaluation sappuie sur une liste dexigences lie aux caractristiques attendues du
produit;

le processus; dans ce cas, lpreuve porte sur un processus de ralisation de la tche ou de

lactivit que llve suit et lvaluation se fait en se rfrant des exigences sur la faon
de raliser chacune des tapes du processus.

b) Objectifs de situation
On value le degr de participation de llve une activit et non sa performance au cours
de lactivit. Cependant, on peut exiger de llve qui prsente des donnes sur un sujet
quelconque, que ces donnes soient pertinentes, en lien avec le sujet.

RENSEIGNEMENTS SUR LE PROGRAMME

TABLEAU 1
SYNTHSE DU PROGRAMME DTUDES

CODE

462-012
462-025
462-038
462-043
462-052
462-068
462-074
462-088
462-096
462-106
462-116
462-122
462-135
462-148
462-157
462-166
462-173
462-186
462-194
462-205
462-218
462-228

TITRE DU MODULE

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.

Mtier et formation
Analyse de systmes
Systmes dexploitation vieillissants
Rsolution de problmes
Recherche dinformation
Programmation dun utilitaire
Interactions professionnelles
Logiciels dapplication
Systmes dexploitation rcents
Base de donnes
Installation dun poste
Gestion du temps
Communication en anglais
Rseau : gestion de laccs
Rseau : partage de ressources
Moyens de tlcommunications
Cheminement professionnel
Rtablissement dun poste
Optimisation dun poste
Assistance en centre dappel
Stage : soutien technique
Stage : service la clientle

DURE

UNITS1

30
75
120
45
30
120
60
120
90
90
90
30
75
120
105
90
45
90
60
75
120
120

2
5
8
3
2
8
4
8
6
6
6
2
5
8
7
6
3
6
4
5
8
8

Une unit quivaut 15 heures.

MATRICE DES COMPTENCES

14
15
18
19
20

21
22

OBJECTIFS OPRATIONNELS DE
PREMIER NIVEAU

T
h

DURE

Installer les lments physiques

et logiques d'un poste
informatique
Grer l'accs aux ressources
d'un rseau
Mettre en place les ressources
partageables d'un rseau
Rtablir le fonctionnement d'un
poste informatique
Optimiser le rendement d'un
poste informatique
Fournir de l'assistance la
clientle partir d'un centre
d'appel
Assurer le bon fonctionnement
des postes informatiques en
milieu de travail
Assurer le service la clientle
en milieu de travail

NOMBRE D'OBJECTIFS
DURE DE LA FORMATION
T : Type dobjectif
Comportement (C)
Situation (S)
h : Heures

120

105

120

Effectuer de la recherche
d'information

Dvelopper un programme
utilitaire

Interagir dans des situations

professionnelles varies

Exploiter les possibilits des

logiciels d'application

Mettre profit les possiblis de

systmes d'exploitation de
technologie de pointe

Crer et exploiter une base de

donnes

Grer son temps

Communiquer en anglais

Exploiter les possibilits des

moyens de tlcommunication

Assurer son cheminement

professionnel

120

DURE DE LA FORMATION

Appliquer une dmarche de

rsolution de problmes

NOMBRE DOBJECTIFS

Mettre profit les possibilits de

systmes d'exploitation
technologie vieillissante

TOTAUX

Analyser l'architecture et le
fonctionnement de systmes
informatiques

S'assurer de la satisfaction de la
clientle

Vrifier les rsultats et consigner

les donnes de l'intervention

Effectuer le travail

Vrifier la recevabilit de la
demande

NUMROS

COMPTENCES
GNRALES
Se situer au regard du mtier et
de la dmarche de formation

NUMROS

Analyser les besoins

COMPTENCES PARTICULIRES

(tches ou activits dans le cadre du

mtier et de la vie professionnelle)

DURE

MATRICE DES OBJETS DE

FORMATION EN
SOUTIEN INFORMATIQUE

OBJECTIFS OPRATIONNELS
DE PREMIER NIVEAU

PROCESSUS
(grandes tapes)

14
1020

22
780

Existence dun lien fonctionnel

Application dun lien fonctionnel

Existence dun lien fonctionnel
Application dun lien fonctionnel

1800
Entre les comptences particulires
et le processus
Entre les comptences gnrales
et les comptences particulires

Tableau II

LMENTS DE LA PLANIFICATION PDAGOGIQUE

Logigramme de la squence denseignement

DEUXIME PARTIE

GUIDE DE LECTURE DUN TABLEAU DANALYSE ET

DE PLANIFICATION, DUNE DESCRIPTION
DPREUVE ET DUNE FICHE DVALUATION

GUIDE DE LECTURE DUN TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION,

DUNE DESCRIPTION DPREUVE ET DUNE FICHE DVALUATION

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

Les tableaux danalyse et de planification prsentent des renseignements relatifs lapprentissage
et lvaluation pour chacun des modules du programme.
A) APPRENTISSAGE
PHASE DACQUISITION
Lanalyse de chacune des comptences, prcise par un objectif de comportement, a t faite
en tenant compte du processus dacquisition dune comptence prsent dans la premire
partie du document.
Le chiffre inscrit dans la colonne PH (phase) indique la phase laquelle lobjet de formation
correspond (1 5).
Les tableaux correspondant aux objectifs de situation ne contiennent aucune indication dans
la colonne PH tant donn le fait que ce type dobjectif est structur selon un processus qui
lui est particulier.
OBJETS DE FORMATION
Les objets de formation renvoient tous les apprentissages que llve doit faire pour
acqurir et exercer la comptence. Soulignons que les objets de formation ne sont pas
exhaustifs et quils peuvent tre enrichis afin de rpondre aux besoins particuliers de certains
groupes dlves. La nature des objets de formation dpend de la phase dacquisition de la
comptence laquelle ils sont rattachs. Le tableau 2 Objets de formation en fonction des
phases dacquisition dune comptence donne un aperu des objets possibles chacune des
phases.
Ces objets sont prsents dans le TAP selon la structure des prcisions de lobjectif
oprationnel et non ncessairement selon un ordre denseignement.
Les objets de formation peuvent tre en lien avec lensemble dune comptence ou avec une
prcision de lobjectif oprationnel et pour faciliter leur reprage, ils sont prsents selon
des blocs distincts dans le TAP. De plus, chacun des objets de formation est accompagn
dune codification qui permet de le situer dans le TAP.
Enfin, la colonne Objets de formation prsente des indications relatives aux dures de
formation. Ces dures sont exprimes en pourcentage global consacr aux apprentissages
lis chacune des prcisions ainsi quau pourcentage de temps consacr la phase de
transfert.

BALISES
Les balises donnent des indices sur les limites du contenu ou du champ dapplication.
Cest galement dans cette colonne que lon indique les liens qui existent avec dautres
modules ou avec des intentions pdagogiques.
ACTIVITS
Cette colonne vide indique quun travail dlaboration des activits dapprentissage doit tre
effectu par les enseignantes et les enseignants.
En effet, on devrait laborer une activit pour chacun des objets de formation, en tenant
compte des balises qui sont dfinies. Cependant, on pourra regrouper, au besoin, plusieurs
objets de formation au sein dune mme activit pour faciliter les apprentissages.
Lorsquon labore des activits dapprentissage, on devrait respecter les critres suivants :
-

sassurer de la pertinence de lactivit au regard de lobjet de formation. Lactivit

suggre est-elle garante des apprentissages effectuer? Certains objets de formation
lis lacquisition dhabilets psychomotrices ou socio-affectives exigent des activits
dapprentissage o llve exerce un rle trs actif;

varier les activits de manire susciter lintrt et faciliter les apprentissages

recherchs;

prendre en considration les contraintes lies aux conditions physiques et matrielles

(disponibilit des locaux et du matriel pdagogique requis);

alterner les activits o lenseignante ou lenseignant joue un rle plus actif (comme les
exposs) avec des activits dapprentissage o le rle de llve est prvalent.

Cette colonne peut galement comporter des indications relatives aux rfrences mdiagraphiques (documents crit ou audiovisuels).
B)

VALUATION
Dans le TAP, afin de faciliter une plus grande intgration de lvaluation aux activits
denseignement et dapprentissage, on retrouve des donnes tant sur lvaluation de sanction
que formative. Il est noter que seules les donnes en vue de lvaluation de sanction ont un
caractre prescriptif.
Les tapes 1 4 qui suivent prcisent la nature de linformation prsente dans le TAP, sous
la section valuation et le processus de drivation utilis pour assurer la cohrence entre
les objectifs viss par le programme dtudes et les moyens pris pour en vrifier latteinte.

tape 1 : Choix des objets dvaluation aux fins de lvaluation de sanction

Le choix des objets dvaluation retenir se fait, dune part, en considrant lobjectif
oprationnel associ une comptence, et dautre part, en tenant compte de lensemble des
objectifs oprationnels dun programme dtudes, de faon allger lvaluation. En se
rfrant aux prcisions sur le comportement dcrites dans le programme, on retient, pour
chaque comptence, un chantillon significatif et reprsentatif dobjets valuer.
Cette faon de procder permet dassurer la reprsentativit des chantillons retenus.
tape 2 : Choix des stratgies dvaluation
Comme indiqu prcdemment, les caractristiques de lobjectif oprationnel, les contraintes lies lvaluation influent sur le choix de la stratgie dvaluation. Il sagit donc de
proposer la stratgie ou les stratgies dvaluation susceptibles de nous fournir la meilleure
information possible au regard de lobjet valuer.
tape 3 : laboration des indicateurs et des critres dvaluation
Pour chacune des prcisions retenue des fins dvaluation de sanction (objets dvaluation), on dfinit des indicateurs et des critres dvaluation. Leur nombre est variable et leur
formulation dpend de la stratgie dvaluation retenue.
Les indicateurs et les critres dvaluation sont dfinis en tenant compte de lobjectif
oprationnel, et plus particulirement, des critres gnraux et particuliers de performance
(ou de participation).
Les indicateurs prsentent chacun un aspect valuer ou encore, ils prcisent sous quel
angle on compte valuer un lment de la comptence. Les indicateurs sont prcds dun
nombre entier (1, 2, etc.)
Ces indicateurs sont suivis des critres qui dcrivent de faon plus prcise les exigences de
performance. Les critres sont utiliss pour juger si la performance value est satisfaisante.
Les critres retenus pour lvaluation de sanction sont galement numrots (1.1, 1.2, 1.3,
etc.)
Il est noter que des indications sont fournies dans le TAP, sous la rubrique Indicateurs et
critres dvaluation, pour faciliter lvaluation formative. Ces indications sont prsentes
strictement titre indicatif. Ces indications ne sont pas accompagnes de pondrations ou de
stratgies dvaluation. Elles sont en lien avec des critres gnraux ou particuliers de
performance qui nont pas t retenus pour lvaluation de sanction.
tape 4 : Dtermination des pondrations
Pour chacun des indicateurs dvaluation, il sagit dattribuer une valeur numrique qui
prcise leur importance relative dans la mesure globale de la performance, pour un objet
dvaluation donn.
33

On attribue galement une pondration chacun des critres dvaluation, en rpartissant la

pondration de lindicateur sur lensemble des critres qui lui sont associs.
Cette faon de procder permet de faire ressortir limportance relative des indicateurs et des
critres dvaluation associs un objet dvaluation.
2

DESCRIPTION DPREUVE ET FICHE DVALUATION

Le modle de planification pdagogique retenu comprend, en plus du tableau danalyse et de planification, une brve description dpreuve et une fiche dvaluation qui sont bases sur
linformation prsente dans la section valuation dans le TAP. Ceci a pour but daider les
commissions scolaires btir leurs preuves. Il revient donc lenseignante ou lenseignant,
partir de la fiche dvaluation et de la description dpreuve, de btir les preuves.
a) Description dpreuve
Il sagit dune proposition dpreuve rpondant aux exigences des critres dvaluation de
sanction. On y tient compte des conditions dvaluation prescrites au programme. Lobjectif
de ce document est duniformiser le niveau de complexit de lpreuve entre les
tablissements denseignement.
On y retrouve :
des directives et renseignements gnraux : comptence value, suggestion de la dure,
nombre de candidates et candidats pouvant tre valus en mme temps, etc.;
le droulement de lpreuve : caractristiques de la tche effectuer par la candidate ou le
candidate, les conditions de ralisation de la tche, suggestions de tches, etc.;
une description du matriel ncessaire;
des consignes particulires : restrictions, moments dobservation, etc.
b) Fiche dvaluation
La fiche dvaluation est un instrument de soutien lobservation, utile a lenseignante ou
lenseignant au moment o il value la performance dune candidate ou dun candidat. Elle
permet duniformiser les observations.
On y retrouve :
des donnes gnrales : titre du programme, titre du module, nom de la candidate ou du
candidat, nom de lexaminatrice ou de lexaminateur, etc.;
les indicateurs et les critres retenus pour lvaluation de sanction;
des lments dobservation qui prcisent davantage les observations associes un critre
dvaluation;
des tolrances qui sappliquent un critre et qui font en sorte que la candidate ou le
candidat ne perde pas de points;
des cases qui facilitent la consignation des rsultats au regard des lments dobservation;
un espace pour consigner les rsultats de faon dichotomique;
un seuil de russite qui facilite la dcision de lenseignante ou de lenseignant sur le
verdict de SUCCS ou DCHEC.
34

TABLEAUX DANALYSE ET DE PLANIFICATION

DESCRIPTIONS DPREUVES
FICHES DVALUATION

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-012 MTIER ET FORMATION (module 1)
nonc de la comptence : Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation

Balises

PHASE 1 : INFORMATION SUR LE MTIER (Bloc 1)

1.1

Situer la comptence dans lensemble de la formation.

Activits (Rfrence)

Dure : 30 heures
VALUATION
Indicateurs et critres de
participation

Dure : 30 %

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

1.2

tre rceptive, rceptif linformation relative au mtier et la formation.

1.3

Avoir le souci de partager sa percep- Avantages communiquer son point

tion du mtier avec les autres person- de vue et couter celui des autres.
nes du groupe.

1.4

Reprer linformation pertinente.

Mthode de travail :
- dtermination de ce que lon
cherche;
- dtermination des sources dinformation disponibles;
- prparation pour discerner les
points importants retenir;
- notation de ces points.

1.5

Choisir une mthode de prise de

notes.

Mthode de prise de notes : rsums,

tableaux, synthses, etc.

1.6

Expliquer les principales rgles

permettant de discuter correctement
en groupe.

Rgles de discussion en groupe :

- participation;
- respect du tour de table;
- respect du sujet;
- attention porte aux autres;
- acceptation des points de vue diffrents.

Conditions de rceptivit : climat

favorable, intrt, concentration, bientre physique et psychologique.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-012 MTIER ET FORMATION (module 1)
nonc de la comptence : Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation
1.7

Balises

Dure : 30 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

Sinformer sur les caractristiques du Information sur :

march du travail en soutien infor- les types dentreprises;
matique.
- les perspectives demploi;
- la rmunration;
- les possibilits davancement et de
mutation;
- les critres dembauche.

Recueille des donnes sur la

majorit des sujets traiter.

1.1

Recueille des renseignements

sur au moins deux des sujets suivants :
- milieux de travail (types
dentreprises, produit);
- perspectives demploi;
- rmunration;
- possibilits davancement et
de mutation;
- slection des candidates et
des candidats.

1.8

Sinformer sur la nature et les exigences de lemploi en soutien informatique.

Information sur :
- les tches;
- les critres de performances;
- les conditions de travail;
- les rgles dthique professionnelle;
- les droits et responsabilits des
travailleuses, des travailleurs et des
employeurs.

1.2

Recueille des renseignements

sur au moins deux des sujets
suivants :
- tches;
- critres de performance;
- conditions de travail;
- rgles dthique professionnelle;
- droits et responsabilits des
travailleuses et des travailleurs.

1.9

Sinformer sur les particularits du

travail autonome.

Planification du budget.

1.3

Recueille des renseignements

sur un des sujets suivants :
- caractristiques personnelles
de lentrepreneur;
- exigences associes la
carrire de lentrepreneur.

Remise de la taxe de vente.

Rdaction de rapports.
Remise dimpts anticips.

Conservation des pices justificatives

lies aux dpenses.
Assurance responsabilit, etc.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-012 MTIER ET FORMATION (module 1)
nonc de la comptence : Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation
1.10 Voir la possibilit de crer son
entreprise ou de travailler son
compte.

Balises

Dure : 30 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

Prsente sa perception du
mtier.

2.1

Prsente au moins un avantage,

un inconvnient ou une exigence
du mtier au cours dune rencontre de groupe en faisant le
lien avec les donnes recueillies.

Liens entre la conjoncture conomique

actuelle et le domaine du soutien
informatique.
Caractristiques de lentrepreneur.
Motivation pour se lancer en affaires.
Principales tapes suivre pour devenir entrepreneur.
Sources de renseignements disponibles.

1.11 Sinformer sur des facteurs de risque Facteurs de risque lis au travail en
associs la sant et la scurit des soutien informatique.
travailleurs et des travailleuses.
Moyens adopter pour prvenir les
accidents au travail et les maladies
professionnelles.
1.12 Prsenter les donnes recueillies
ainsi que sa perception du mtier.

Mthodes de prsentation : notes,

rsums, tableaux, synthses et
exposs.
Avantages, inconvnients et exigences
du mtier.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-012 MTIER ET FORMATION (module 1)
nonc de la comptence : Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation

Balises

Dure : 30 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

PHASE 2 : INFORMATION SUR LE PROJET DE FORMATION ET ENGAGEMENT DANS LA DMARCHE (Bloc 2)

2.1

2.2

Inventorier les habilets, aptitudes,

attitudes et connaissances ncessaires pour exercer le mtier.

Distinction entre les termes habilet,

aptitude, attitude et connaissance.

Dcrire la nature, la fonction et le

contenu dun programme dtudes.

Objectifs du programme.

Dure : 40 %

Recherche des habilets, aptitudes,

attitudes et connaissances essentielles
au travail dans le domaine du soutien
informatique.
Liens entre les modules.
Mthode suivie pour btir un programme.

2.3

Sinformer sur le projet de formation.

Programme dtudes.
Dmarche de formation.
Modes dvaluation.
Sanction des tudes.

2.4

Vrifier la pertinence du programme

de formation en regard de la situation de travail.

2.5

Faire part de ses premires ractions

par rapport au mtier et la
formation.

Liens entre les diffrentes comptences du programme et lexercice du

mtier.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

Donne son opinion sur

quelques exigences auxquelles
il faut satisfaire pour exercer
le mtier.

3.1

Exprime son opinion sur le bienfond dau moins deux

exigences du mtier (habilets,
attitudes ou connaissances), en
sappuyant sur un argument
pertinent.

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-012 MTIER ET FORMATION (module 1)
nonc de la comptence : Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation

Balises

PHASE 3 : VALUATION ET CONFIRMATION DE SON ORIENTATION (Bloc 3)

3.1

tablir des distinctions entre les

termes, gots, aptitudes et champs
dintrt.

3.2

Comparer ses gots, aptitudes,

champs dintrt et qualits personnelles avec les exigences lies au
travail en soutien informatique.

3.3

Reconnatre les forces qui faciliteront son travail ainsi que les faiblesses quil faudra pallier.

Dure : 30 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation
4

Explique sa perception du
programme de formation au
cours dune rencontre de
groupe.

4.1

Exprime son opinion sur la

pertinence ou lutilit dau
moins un des lments du
programme de formation en
sappuyant sur un argument
pertinent.

Dure : 30 %

Dfinition des termes.

Mise en vidence de ses qualits et des

connaissances acquises par lexprience.
Reconnaissance des types de problmes susceptibles dtre rencontrs.
Anticipation des moyens afin dattnuer les problmes.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-012 MTIER ET FORMATION (module 1)
nonc de la comptence : Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation
3.4

Donner les raisons qui motivent son

choix de poursuivre ou non la
dmarche de formation.

Balises
Rsum des gots, aptitudes et champs
dintrt.

Dure : 30 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation
Rdige un rapport contenant
un rsum de ses champs
dintrt, de ses aptitudes et de
ses gots ainsi que des explications sur son orientation,
compte tenu des caractristiques du mtier.

5.1

Prsente au moins trois

arguments mettant en relation
ses gots, ses aptitudes et ses
champs dintrt avec certains
aspects ou exigences du mtier.

5.2

Prsente des explications sur son

orientation professionnelle.

Discute de son orientation

professionnelle avec lenseignante ou lenseignant.

6.1

Participe activement une discussion sur le choix de son

orientation professionnelle.

Parallle entre les deux aspects prcdents.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

Rsum des exigences pour pratiquer

le mtier.

Brve conclusion expliquant le choix

de son orientation.

PI
25

10
10

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-012 MTIER ET FORMATION (module 1)
DESCRIPTION DE LA PARTICIPATION

Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat se situer au regard
du mtier et de la dmarche de formation.
Lvaluation de la participation de la candidate ou du candidat portera sur des donnes recueillies tout
au long du cours. Un jugement dfinitif sur un critre ne devrait tre port qu la fin de la phase
correspondante dans le plan de mise en situation.
PHASE 1 : INFORMATION SUR LE MTIER
1

RECUEILLE DES DONNES SUR LA MAJORIT DES SUJETS TRAITER

On sattend ce que la candidate ou le candidat produise trois recherches denviron une page.

1.1 La candidate ou le candidat choisit 2 sujets parmi les suivants : les milieux de travail, les
perspectives demploi, la rmunration, les possibilits davancement et de mutation, la slection
des candidates ou des candidats.
1.2 La candidate ou le candidat choisit 2 sujets parmi les suivants : les tches, les conditions de
travail, les critres de performance, les rgles dtique professionnelle, les droits et
responsabilits des travailleuses et des travailleurs.
1.3 La candidate ou le candidat choisit 1 des sujets suivants : les caractristiques personnelles de
lentrepreneur, les exigences associes une carrire dentrepreneur.
2

PRSENTE SA PERCEPTION DU MTIER

2.1 On sattend ce que, au cours dune rencontre de groupe, la candidate ou le candidat prsente un
avantage et un inconvnient du mtier de responsable en soutien informatique. Cette information
aura t collige au cours des recherches prcdentes.

462-012

PHASE 2 : INFORMATION SUR LE PROJET DE FORMATION ET ENGAGEMENT DANS

LA DMARCHE
3

DONNE SON OPINION SUR QUELQUES EXIGENCES AUXQUELLES IL FAUT

SATISFAIRE POUR EXERCER LE MTIER.

3.1 On sattend ce que, au cours dune rencontre de groupe, la candidate ou le candidat discute du
bien-fond de deux exigences du mtier en soutien informatique. Elle ou il devra appuyer son
opinion sur un argument pertinent.
4

EXPLIQUE SA PERCEPTION DU PROGRAMME DE FORMATION AU COURS DUNE

RENCONTRE DE GROUPE

4.1 Au cours dune rencontre de groupe, la candidate ou le candidat exprime son opinion sur la
pertinence ou lutilit dau moins un des lments du programme de formation en sappuyant sur
un argument pertinent.
PHASE 3 : VALUATION ET CONFIRMATION DE SON ORIENTATION
5

RDIGE UN RAPPORT

5.1 La candidate ou le candidat prsente un texte dune page ou deux dcrivant ses champs dintrt,
ses aptitudes et ses gots.
5.2 De plus, il fournit des explications sur son orientation, compte tenu des caractristiques du mtier.
Ce travail est remis la fin du module.
6

DISCUTE DE SON ORIENTATION PROFESSIONNELLE

6.1 La candidate ou le candidat participe activement cette discussion avec lenseignante ou

lenseignant.

FICHE DVALUATION DE LA PARTICIPATION

SOUTIEN INFORMATIQUE

Code du programme

: 5229

No 1 Mtier et formation

Code du cours

: 462-012

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

LMENTS DE PARTICIPATION

PHASE 1 : INFORMATION SUR LE MTIER

RECUEILLE LES DONNES SUR LA MAJORIT DES SUJETS

TRAITER

1.1

Recueille des renseignements pertinents sur au moins deux des sujets

suivants :
-

1.2

Recueille des renseignements sur au moins deux des sujets suivants :

1.3

milieux de travail (types dentreprises, produit);

perspectives demploi;
rmunration;
possibilits davancement et de mutation;
slection des candidates et des candidats.
tches;
critres de performance;
conditions de travail;
rgles dthique professionnelle;
droits et responsabilits des travailleuses et des travailleurs.

Collecte de renseignements sur un des sujets suivants :

caractristiques personnelles de lentrepreneur;

exigences relatives la carrire de lentrepreneur.

PRSENTE SA PERCEPTION DU MTIER

2.1

Prsente au moins un avantage, un inconvnient ou une exigence du mtier,

lors dune rencontre de groupe.

JUGEMENT
OUI NON

462-012

2
LMENTS DE PARTICIPATION

JUGEMENT
OUI NON

PHASE 2 : INFORMATION SUR LE PROGRAMME DE FORMATION

ET ENGAGEMENT DANS LA DMARCHE
3

DONNE SON OPINION SUR QUELQUES EXIGENCES AUXQUELLES

IL FAUT SATISFAIRE POUR EXERCER LE MTIER

3.1

Exprime son opinion sur le bien-fond dau moins deux exigences du mtier,
en sappuyant sur un argument pertinent.

EXPLIQUE SA PERCEPTION DU PROGRAMME DE FORMATION AU

COURS DUNE RENCONTRE DE GROUPE

4.1

Exprime son opinion sur la pertinence ou lutilit dau moins un des

lments du programme de formation en sappuyant sur un argument
pertinent.

PHASE 3 : VALUATION ET CONFIRMATION DE SON ORIENTATION

RDIGE UN RAPPORT

5.1

Prsente au moins trois arguments mettant en relation ses gots, aptitudes et

champs dintrt avec certains aspects ou exigences du mtier.

5.2

Prsente des explications sur son orientation professionnelle.

DISCUTE DE SON ORIENTATION PROFESSIONNELLE

6.1

Participe activement une discussion sur son orientation professionnelle

avec lenseignante ou lenseignant.

Rgle de verdict : russite de 6 OUI sur 9, dont les lments 2.1 et 5.1.

Remarques : _____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-025 ANALYSE DE SYSTMES (module 2)
nonc de la comptence : Analyser larchitecture et le fonctionnement de systmes informatiques
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 75 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

ANALYSE DE SYSTMES (Bloc 1)

Situer la comptence dans

lensemble de la formation.

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

A. DISTINGUER LES COMPOSANTS INTERNES ET EXTERNES DES SYSTMES INFORMATIQUES (Bloc 2)

A.1

Distinguer les types dordinateurs.

Dure : 35 %

Historique.
Caractristiques des diffrentes
technologies et plates-formes.
Priphriques.
Domaines dutilisation.

A.2

Reconnatre les logiciels et

les systmes dexploitation.

Reconnaissance daprs leurs

applications et leurs fonctions :
- catgories de logiciels dapplication;
- systmes dexploitation;
- programmes utilitaires.
Utilit des guides dinstallation,
des guides dutilisation et des
guides de rfrence.

A.3

Reconnatre et situer les

composants internes et
externes dun ordinateur.

Fonction et localisation des composants internes et externes.

Localisation exacte des composants.

Liens physiques entre les composants.

Distinction juste des types de

liens physiques reliant les composants.

Termes franais et anglais utiliss

pour dsigner les composants.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

A,B,C : lments de la comptence (prcisions de lobjectif de premier niveau)
PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres St : stratgies dvaluation (C : connaissances pratiques, PT : produit, PS : processus)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-025 ANALYSE DE SYSTMES (module 2)
nonc de la comptence : Analyser larchitecture et le fonctionnement de systmes informatiques
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
2

Objets de formation
A.4

Associer des composants

selon leur compatibilit.

Balises

Dure : 75 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Reconnaissance dun
systme informatique.

1.1

Identification correcte des

fonctions des composants.

1.2

Diffrentiation adquate
des systmes dexploitation
et des logiciels daprs
leurs applications ou leurs
fonctions.

1.3

Dtermination correcte de
la compatibilit des types
de technologies.

Mode de reprsentation interne des

donnes.
Technologies et traitement de
linformation.

A.5

Rechercher de linformation Type dinformation rechercher.

relative aux composants
dun systme informatique. Utilisation des sources
dinformation.

Distinguer les composants

internes et externes des
systmes informatiques.

C. ANALYSER LORGANISATION DES DONNES DANS LES SYSTMES (Bloc 3)

C.1

Diffrencier les systmes de Systmes : binaire, dcimal, octal

numration.
et hexadcimal.

C.2

Convertir des donnes dun Conversion du systme binaire au

systme de numration un systme dcimal, octal ou
autre.
hexadcimal et vice versa.

C.3

Effectuer des calculs dans

les diffrents systmes de
numration.

Dure : 20 %

Additions et soustractions dans les

systmes binaire, dcimal, octal et
hexadcimal.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-025 ANALYSE DE SYSTMES (module 2)
nonc de la comptence : Analyser larchitecture et le fonctionnement de systmes informatiques
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
2

Objets de formation
C.4

Distinguer les modes

dorganisation des donnes
sur les supports informatiques.

Balises

Dure : 75 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Types de supports et leurs caractristiques.

Formatage des supports (piste,
secteur, cylindre, etc.).
Table dallocation des fichiers.

C.5

valuer des capacits dem- Mthode de calcul des quivalenmagasinage de supports

ces : bit, octet, kilo, mga, etc.
informatiques.

C.6

Trouver la reprsentation
Utilisation de la table ACSII.
visuelle de codes binaires et
hexadcimaux.

Interprtation juste des donnes

daprs leur :
mode de reprsentation
interne;
reprsentation visuelle.

Analyser lorganisation
des donnes dans les
systmes.

Analyse de lorganisation
des donnes dans les
systmes.

2.1

valuation juste des capacits demmagasinage des

supports.

2.2

Distinction des modes

dorganisation des donnes
sur les supports magntiques.

2.3

Interprtation juste des

donnes daprs leur mode
de reprsentation.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-025 ANALYSE DE SYSTMES (module 2)
nonc de la comptence : Analyser larchitecture et le fonctionnement de systmes informatiques
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Dure : 75 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

B. ANALYSER LE PROCESSUS DE TRAITEMENT DES DONNES DES SYSTMES (Bloc 4)

B.1

Expliquer le mode de liaiProcessus de lautotest de dmarson logique des composants rage.

internes et des priphriques
Relation entre le BIOS et le
avec lordinateur.
CMOS.

Dure : 20 %
Reconnaissance des caractristiques de fonctionnement des composants.

Processus damorage du secteur.

Processus de chargement du systme dexploitation et des logiciels
dapplication.
2

B.2

Reconnatre les modes

dorganisation de la
mmoire.

Analyser le processus de
traitement des donnes
des systmes.

Types dorganisation de la
mmoire.
Localisation des donnes dans la
mmoire (adresses mmoire,
interruptions, etc.).
3

Analyse du processus de
traitement des donnes
des systmes.

tablissement logique du
processus :

3.1

Dmarrage de lordinateur;

3.2

Chargement de logiciels;

3.3

Traitement des donnes;

3.4

Arrt de lordinateur.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-025 ANALYSE DE SYSTMES (module 2)
nonc de la comptence : Analyser larchitecture et le fonctionnement de systmes informatiques
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 75 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

ANALYSER LARCHITECTURE ET LE FONCTIONNEMENT DE SYSTMES INFORMATIQUES (Bloc 5)

ANALYSER
LARCHITECTURE ET LE
FONCTIONNEMENT DE
SYSTMES INFORMATIQUES.

Dure : 10 %
Utilisation de la terminologie
approprie.
Utilisation judicieuse des sources
de rfrence.
Manipulation soigneuse des
composants.

ANALYSER LARCHITECTURE ET LE FONCTIONNEMENT DE SYSTMES INFORMATIQUES (Bloc 6)

ANALYSER LARCHITECTURE ET LE FONCTIONNEMENT DE SYSTMES

INFORMATIQUES (dans un
contexte de travail rel ou
simul)

Validit de linformation.
Utilisation de la terminologie.

Dure : 10 %
(incluant lvaluation de sanction)
Se rfrer lensemble des critres qui prcdent, pour lvaluation formative.
Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

ANALYSER LARCHITECTURE ET LE FONCTIONNEMENT DE SYSTMES INFORMATIQUES (Bloc 7)

ANALYSER LARCHITECTURE ET LE FONCTIONNEMENT DE SYSTMES

INFORMATIQUES

Analyse de plates-formes diffrentes.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-025 ANALYSE DE SYSTMES (module 2)
DESCRIPTION DE LPREUVE

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat analyser
larchitecture et le fonctionnement de systmes informatiques. La dure suggre de lpreuve est
de trois heures.

DROULEMENT DE LPREUVE
Cette preuve de connaissances pratiques comporte sept tches.
Tche 1 : Reconnaissance de composantes informatiques (1.1)
partir dune bote contenant une douzaine de composants dont deux lments trangers
linformatique, la candidate ou le candidat en identifie correctement huit, et dcrit leur utilit.
Parmi ces composants, on pourrait retrouver : une mmoire vive (RAM), une mmoire morte
(ROM), un processeur, une carte vido, une carte rseau, un contrleur, une disquette, un lecteur
ZIP, une unit de disquette, un disque dur, un ruban magntique, une carte matresse, un
coprocesseur, un CD-ROM, un cble pour le clavier, un cble pour le modem, une cartouche
dencre, une souris, un ventilateur, une carte PCMCIA, des connecteurs ISA et PCI, un cble
srie ou un cble parallle.
Tche 2 : Identification de logiciels et de systmes dexploitation (1.2)
partir de quatre scnarios dcrivant le matriel informatique et les besoins dune cliente ou dun
client, dune liste de logiciels et de systmes dexploitation, la candidate ou le candidat
recommande, pour chaque scnario, un systme dexploitation, un logiciel spcialis et un
logiciel commercial rpondant au besoin de la cliente ou du client.
Tche 3 : Compatibilit des technologies (1.3)
partir de deux scnarios dcrivant un systme informatique, ses composants et les besoins
dune cliente ou dun client, la candidate ou le candidat dtermine si les modifications demandes
sont ralisables. Si elles ne le sont pas, elle ou il explique pourquoi lopration ne peut pas tre
effectue.
Tche 4 : Emmagasinage des supports (2.1)
La candidate ou le candidat inscrit dans un tableau, la capacit demmagasinage dun disque dur,
des diffrents types de disquettes disponibles sur le march ou dun disque ZIP. Elle ou il fait en
outre la conversion en bits, octets, kilo-octets, mega-octets, giga-octets et tera-octets.

462-025

Tche 5 : Mode dorganisation des donnes sur support magntique (2.2)

La candidate ou le candidat explique le processus de formatage des diffrents supports
magntiques. partir dun diagramme illustrant une disquette ou un disque dur, elle ou il indique
la localisation des fichiers tels que dfinis dans une suite doprations de sauvegarde et de
modification de fichiers. Elle ou il dtermine galement le nombre de secteurs occups par
chacun des fichiers (elle ou il devra montrer que les fichiers ne sont pas conservs en contigu).
Tche 6 : Reprsentation des donnes (2.3)
La candidate ou le candidat rpond cinq questions portant sur des reprsentations binaires,
octales ou hexadcimales.
Tche 7 : Analyse du processus de traitement de donnes des systmes (3.1 3.4)
partir dune liste dtapes du processus dans le dsordre, la candidate ou le candidat dtermine
dans lordre les tapes ncessaires chacune des quatre oprations : dmarrage de lordinateur,
chargement de logiciels, traitement des donnes et arrt de lordinateur.
3

MATRIEL
Les candidates ou les candidats nont pas droit aux manuels, aux notes de cours ni la
calculatrice.

FICHE DVALUATION

SOUTIEN INFORMATIQUE

Code du programme

: 5229

No 2 Analyse de systmes

Code du cours

: 462-025

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

RECONNAISSANCE DUN SYSTME INFORMATIQUE

1.1

Identification correcte des fonctions des composants :

nombre adquat didentifications;

nom complet des composants (franais et anglais);

utilit des composants;

particularits des composants.

0 ou 25

Tolrance : deux manquements mineurs dans la description

de lutilit et de la particularit.
1.2

Diffrenciation adquate des systmes dexploitation et des

logiciels daprs leurs applications ou leurs fonctions.

0 ou 15

Tolrance : un manquement associ aux logiciels.

1.3

Dtermination correcte de la compatibilit des types de

technologies.

0 ou 10

462-025

2
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

ANALYSE DE LORGANISATION DES DONNES

DANS LES SYSTMES

2.1

valuation juste des capacits demmagasinage des supports.

0 ou 10

Tolrance : un manquement sur les cinq questions poses.

2.2

Distinction des modes dorganisation des donnes sur les

supports magntiques.

0 ou 10

2.3

Interprtation juste des donnes daprs leur mode de

reprsentation.

0 ou 10

Tolrance : un manquement pour cinq rponses

ANALYSE DU PROCESSUS DE TRAITEMENT DES

DONNES DES SYSTMES
tablissement logique du processus au moment :

3.1

- du dmarrage de lordinateur;

0 ou 5

3.2

- du chargement de logiciels;

0 ou 5

3.3

- du traitement des donnes;

0 ou 5

3.4

- de larrt de lordinateur.

0 ou 5

Tolrance : une tape non ncessaire peut tre tolre pour

chaque opration pour autant quelle ne nuise
pas au bon droulement de lopration.
Total :

/ 100

Seuil de russite : 80 points

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-038 SYSTMES DEXPLOITATION VIEILLISSANTS (module 3)

Dure : 120 heures

nonc de la comptence : Mettre profit les possibilits de systmes dexploitation de technologie vieillissante
COMPTENCE
Ph*

APPRENTISSAGE

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

METTRE PROFIT LES POSSIBILITS DE SYSTMES DEXPLOITATION DE TECHNOLOGIE VIEILLISSANTE (Bloc 1)

Situer la comptence dans

lensemble de la formation.

Dure : 10 %

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

Se soucier des rgles dergonomie. Position de travail.

Disposition de lquipement.

Respect des rgles de lergonomie.

clairage.
Consquences du non-respect des
rgles sur la sant.
2

Appliquer une mthode de doigt.

Emplacement des touches sur le

clavier.

Positionnement correct des doigts

sur les touches du clavier.

Position et dplacement des doigts

sur les touches.
A. INSTALLER ET DSINSTALLER DES SYSTMES DEXPLOITATION (Bloc 2)
2

A.1

Distinguer les diffrents

types de systmes dexploitation vieillissants.

Dure : 25 %

Historique.
Caractristiques des diffrents
systmes dexploitation.
Domaines dutilisation.

A.2

Planifier lorganisation dun Caractristiques des diffrents

disque dur.
types de partitions.
Choix et disposition des partitions.

A.3

Prparer un disque dur.

Cration de partitions.
Formatage.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-038 SYSTMES DEXPLOITATION VIEILLISSANTS (module 3)

Dure : 120 heures

nonc de la comptence : Mettre profit les possibilits de systmes dexploitation de technologie vieillissante
COMPTENCE
Ph*
2

Objets de formation
A.4

Comparer une installation

automatise avec une installation personnalise.

APPRENTISSAGE
Balises

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Avantages, dsavantages et paramtres de chaque type dinstallation.

Type dinstallation et besoins de
lusagre ou de lusager.
Procdures suivre pour chaque
type dinstallation.

A.5

Effectuer linstallation dun

systme dexploitation
vieillissant.

Choix du type dinstallation et de

ses paramtres.

Dtermination des paramtres

appropris.

Application de la procdure
dinstallation.

Interprtation juste des messages

lcran.

Vrification de linstallation.
2

A.6

Effectuer la dsinstallation Modes et procdures de dsinstaldun systme dexploitation lation.

vieillissant.
Application dune procdure.
Vrification de la dsinstallation.

Installer et dsinstaller des

systmes dexploitation.

Installation dun systme

dexploitation vieillissant.

1.1

Prparation correcte du
disque dur.

1.2

Application correcte des

procdures dinstallation
personnalise.

Dsinstallation dun
systme dexploitation
vieillissant.
Application correcte de la
procdure de dsinstallation.

2.1

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

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462-038 SYSTMES DEXPLOITATION VIEILLISSANTS (module 3)

Dure : 120 heures

nonc de la comptence : Mettre profit les possibilits de systmes dexploitation de technologie vieillissante
COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

APPRENTISSAGE
Balises

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

B. ADAPTER LES SYSTMES EN FONCTION DE BESOINS PARTICULIERS (Bloc 3)

B.1

Modifier les paramtres de

fonctionnement dun systme dexploitation vieillissant.

Gestion de la mmoire.
Installation de pilotes adapts au
systme.

Dure : 15 %
Respect des critres en ce qui
concerne la personnalisation de
lenvironnement.

Adaptation des paramtres dutilisation selon les besoins dun

utilisatrice ou dun utilisateur.
2

B.2

Vrifier et optimiser des

donnes sur un disque dur.

Vrification de lintgrit des

donnes.
Dfragmentation du disque dur.
Compression des donnes.

Adapter les systmes en

fonction de besoins particuliers.

Adaptation dun systme

en fonction de besoins
particuliers.

3.1

Configuration correcte et
optimisation du systme
dexploitation.

3.2

Installation correcte des

pilotes, des claviers, etc.

3.3

Compression et dfragmentation correctes du

disque dur.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

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462-038 SYSTMES DEXPLOITATION VIEILLISSANTS (module 3)

Dure : 120 heures

nonc de la comptence : Mettre profit les possibilits de systmes dexploitation de technologie vieillissante
COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

APPRENTISSAGE
Balises

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

C. EFFECTUER DES OPRATIONS DE BASE (Bloc 4)

C.1

C.2

Formater des supports

magntiques.

Type de formatage.
Attribution de noms aux supports
magntiques.

Dure : 10 %
Formatage correct de supports
magntiques

Grer lorganisation de
Notion darborescence des fichiers
fichiers et de rpertoires sur et des rpertoires.
des supports magntiques.
Oprations sur les fichiers : cration, suppression, copie, dplacement, etc.
Gestion des rpertoires.

C.3

Dmarrer des programmes.

Mise en place de chemins de

recherche.

C.4

Utiliser les fonctions daide Principes de fonctionnement et

et les programmes utilitaires utilit des fonctions daide et des
dun systme dexploitation. programmes utilitaires.

Dmarrage des programmes en

fonction de leur emplacement
dans larborescence.

Formulation dun objet de recherche.

Interprtation de linformation
obtenue en franais et en anglais.
3

Effectuer des oprations

de base.

Oprations de base.

4.1

Gestion approprie des

fichiers et des rpertoires.

4.2

Utilisation efficace des

fonctions daide et des
programmes utilitaires des
systmes dexploitation.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

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Dure : 120 heures

nonc de la comptence : Mettre profit les possibilits de systmes dexploitation de technologie vieillissante
COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

APPRENTISSAGE
Balises

Activits (Rfrence)

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

D. PROTGER DES DONNES (Bloc 5)

D.1

Dure : 10 %

Reconnatre limportance de Facteurs pouvant affecter lintprotger les donnes dun

grit des donnes.
systme.
Problmes causs par la perte de
donnes.
Rle du ou de la responsable du
soutien informatique dans la
protection des donnes.

D.2

Protger des donnes contre Utilit des logiciels antivirus et

les virus.
autres modes de prvention.

Installation correcte des logiciels

antivirus

Choix du logiciel.
Processus dinstallation et rglage
des paramtres.
Mise jour de la base de donnes
des virus.
2

D.3

D.4

Dcontaminer des supports

magntiques.

Prcautions observer.

Dterminer le mode de
sauvegarde des donnes.

Types de supports et de logiciels

pour la copie de sauvegarde.

Choix et application dun mode de

dcontamination.

Dcontamination correcte des

supports magntiques.
Cration de copies de sauvegarde.

valuation des besoins et choix du

mode de sauvegarde.
2

D.5

Sauvegarder et rcuprer
des donnes.

Cration de copies de sauvegarde

selon diffrents modes.

Rcupration correcte de
donnes.

Rcupration de donnes sauvegardes selon diffrents modes.

Protger des donnes.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

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Dure : 120 heures

nonc de la comptence : Mettre profit les possibilits de systmes dexploitation de technologie vieillissante
COMPTENCE
Ph*

APPRENTISSAGE

Objets de formation

Balises

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

E. AUTOMATISER DES TCHES (Bloc 6)

E.1

E.2

Reconnatre les situations

ncessitant une automatisation des tches.

Avantages et dsavantages de
lautomatisation.

Crer des fichiers en lot et

des menus utilitaires.

laboration de la structure du
fichier ou du menu.

Dure : 10 %

Situations types ncessitant une

automatisation.
Cration de menus utilitaires en
fonction des besoins.

Gnration des fichiers en lot et des

menus utilitaires.
Vrification du fonctionnement et
application de techniques de
dbogage.
2

E.3

Modifier des fichiers en lot.

Analyse des nouveaux besoins.

Application de correctifs.

Automatiser des tches.

Modification correcte des fichiers

en lot existants.
Application correcte des techniques de dbogage.
5

Automatisation des
tches.

5.1

Cration et excution
correcte de fichiers en lot.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

15
15

2004-08-12

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462-038 SYSTMES DEXPLOITATION VIEILLISSANTS (module 3)

Dure : 120 heures

nonc de la comptence : Mettre profit les possibilits de systmes dexploitation de technologie vieillissante
COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

APPRENTISSAGE
Balises

Activits (Rfrence)

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

METTRE PROFIT LES POSSIBILITS DE SYSTMES DEXPLOITATION DE TECHNOLOGIE VIEILLISSANT (Bloc 7)

METTRE PROFIT LES

Avec un systme dexploitation et
POSSIBILITS DE
des rfrences fournis en franais
SYSTMES
seulement.
DEXPLOITATION DE TECHNOLOGIE VIEILLISSANTE.

Prendre conscience de limportance de travailler de faon

autonome.
METTRE PROFIT LES
POSSIBILITS DE SYSTMES DEXPLOITATION DE
TECHNOLOGIE
VIEILLISSANTE

Dure : 5 %

Utilisation correcte des commandes.

METTRE PROFIT LES POSSIBILITS DE SYSTMES DEXPLOITATION DE TECHNOLOGIE VIEILLISSANT (Bloc 8)

Dure : 5 %

Exploitation des habilets nouvellement acquises.

Outils et sources de rfrence
utiliser.
Utilisation correcte des
commandes.
Utilisation judicieuse des sources
de rfrence.
Interprtation juste des messages
apparaissant lcran.
Positionnement correct des doigts
sur les touches du clavier.
Respect des rgles de
lergonomie.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-038 SYSTMES DEXPLOITATION VIEILLISSANTS (module 3)

Dure : 120 heures

nonc de la comptence : Mettre profit les possibilits de systmes dexploitation de technologie vieillissante
COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

APPRENTISSAGE
Balises

Activits (Rfrence)

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

METTRE PROFIT LES POSSIBILITS DE SYSTMES DEXPLOITATION DE TECHNOLOGIE VIEILLISSANT (Bloc 9)

METTRE PROFIT LES

POSSIBILITS DE SYSTMES DEXPLOITATION DE
TECHNOLOGIE VIEILLISSANT

Avec un systme dexploitation et

des rfrences fournis en anglais
seulement.

Dure : 5 %
(incluant lvaluation de sanction)

Se rfrer lensemble des critres qui prcdent pour lvaluation formative.

Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

METTRE PROFIT LES POSSIBILITS DE SYSTMES DEXPLOITATION DE TECHNOLOGIE VIEILLISSANT (Bloc 10)
5

METTRE PROFIT LES

POSSIBILITS DE SYSTMES DEXPLOITATION DE
TECHNOLOGIE VIEILLISSANT

Installation dun systme dexploitation avec des paramtres de

scurit.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-038 SYSTMES DEXPLOITATION VIEILLISSANTS (module 3)
DESCRIPTION DE LPREUVE

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat mettre profit
les possibilits de systmes dexploitation de technologie vieillissante. Lpreuve se fait en deux
tapes dune dure suggre de trois heures chacune. Pour la premire tape (tche 1), on devrait
valuer la moiti de la classe la fois. Pour la deuxime tape (tche 2), tous les candidats et
candidates peuvent tre valus en mme temps.

DROULEMENT DE LPREUVE
Cette preuve pratique comporte deux tches :
Tche 1 : Installation et dsinstallation dun systme dexploitation vieillissant (1.1, 2, 2.1)
partir dune mise en situation mettant en vidence les besoins en logiciels et en priphrique
ainsi que le profil dune cliente ou dun client, la candidate ou le candidat procde une
installation personnalise dun systme dexploitation. Elle ou il devra appliquer correctement la
procdure, prparer le disque dur, interprter les messages lcran, crer une disquette de
scurit et vrifier le bon fonctionnement du systme dexploitation.
-

Si la candidate ou le candidat ne russit pas installer correctement le systme dexploitation,

elle ou il devra reprendre cette tape de lpreuve.

Avant de procder la dsinstallation du systme dexploitation, lexaminatrice ou lexaminateur

installe quelques fichiers de donnes au poste de la candidate ou du candidat. Celle-ci ou celui-ci
dsinstalle le systme dexploitation en sauvegardant les fichiers de donnes et en conservant les
pilotes ncessaires une rinstallation du systme.

462-038

Tche 2 : Adaptation et utilisation dun systme dexploitation vieillissant (3.1, 3.2, 3.3, 4.1,
4.2, 5.1)
partir dun systme dexploitation dj install et dune mise en situation mettant en vidence
les besoins et le profil dune cliente ou dun client, la candidate ou le candidat :
-

Adapte un systme aux besoins particuliers du client :

configure et optimise un systme dexploitation :
installe des pilotes et les paramtres du clavier;
comprime et dfragmente le disque dur;

Effectue des oprations de base :

gre des rpertoires et des fichiers;
rsout un problme dutilisation du systme dexploitation en se servant de la fonction Aide;

Automatise des tches :

cre en DOS une disquette de dmarrage contenant la reconnaissance dun CD-ROM, et la
gestion de la mmoire.

MATRIEL
Les candidates et les candidats auront leur disposition :
-

un ordinateur;
une version anglaise ou franaise dun systme dexploitation appropri;
des notes de cours;
des disquettes vierges.

Les manuels dinstallation ne sont pas permis.

FICHE DVALUATION
SOUTIEN INFORMATIQUE
o

N 3 Systmes dexploitation vieillissants

Code du programme

: 5229

Code du cours

: 462-038

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

TCHE 1 : INSTALLATION ET DSINSTALLATION

DUN SYSTME DEXPLOITATION
VIEILLISSANT
1

INSTALLATION DUN SYSTME DEXPLOITATION

VIEILLISSANT

1.1

Prparation correcte du disque dur :

1.2

dmarrage automatique;

partition approprie;

formatage du disque.

0 ou 10

Application correcte des procdures dinstallation

personnalise :
- bon fonctionnement du systme dexploitation;
-

respect des critres dinstallation;

disposition correcte des lments du systme

dexploitation;
absence de message derreur;

cration dune disquette de scurit.

Tolrance : deux manquements mineurs nempchant pas le

bon fonctionnement du systme

0 ou 25

462-038

2
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

DSINSTALLATION DUN SYSTME

DEXPLOITATION VIEILLISSANT

2.1

Application correcte de la procdure de dsinstallation :

absence de trace du systme dexploitation;

respect des critres de dsinstallation;

sauvegarde des fichiers de donnes;

sauvegarde des pilotes essentiels.

0 ou 10

TCHE 2 : ADAPTATION ET UTILISATION DUN

SYSTME DEXPLOITATION VIEILLISSANT
3

ADAPTATION DUN SYSTME EN FONCTION DE

BESOINS PARTICULIERS

3.1

Configuration correcte et optimisation du systme

dexploitation :
- respect des besoins de la clientle;
-

3.2

0 ou 5

Installation correcte des pilotes et des paramtres dun

clavier :
- activation correcte des composants;
-

3.3

choix dune mthode approprie.

respect des besoins de la clientle.

0 ou 10

Compression et dfragmentation correctes du disque :

compression correcte du disque;

respect des consignes;

dfragmentation correcte du disque.

OPRATIONS DE BASE

4.1

Gestion approprie des fichiers et des rpertoires :

crer des fichiers;

crer des rpertoires;

renommer des fichiers;

0 ou 5

462-038

3
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

renommer des rpertoires;

dplacer des fichiers;

dplacer des rpertoires

copier des fichiers;

copier des rpertoires;

effacer des fichiers;

effacer des rpertoires.

0 ou 15

Tolrance : deux manquements mineurs nempchant pas le

bon fonctionnement du systme.
4.2

Utilisation efficace de la fonction Aide :

respect des consignes;

atteinte de lobjectif.

AUTOMATISATION DES TCHES

5.1

Cration et excution correcte de fichiers en lot :

respect des consignes;

cohrence dans lordre dexcution;

bon fonctionnement;

gestion de mmoire.

0 ou 5

0 ou 15
Total :

/ 100

Seuil de russite : 80 points

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-043 RSOLUTION DE PROBLMES (module 4)
nonc de la comptence : Appliquer une dmarche de rsolution de problmes
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 45 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

APPLIQUER UNE DMARCHE DE RSOLUTION DE PROBLMES (Bloc 1)

Situer la comptence dans

lensemble de la formation.

Dure : 5 %

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

Reconnatre sa faon dagir devant Analyse de son comportement dans

un problme.
des situations problmatiques.
valuation de son degr de confiance en soi.

Prendre connaissance des attitudes Ouverture desprit, persvrance,

favorisant la rsolution efficace
autonomie, crativit, etc.
des problmes.

A. RELEVER LES DONNES DUN PROBLME (Bloc 2)

A.1

Dcrire les principales

tapes du processus de
rsolution de problmes.

Dure : 15 %

Analyse de la situation.
Dtermination de la nature du
problme.
Formulation :
- des causes probables;
- du diagnostic;
- de solutions possibles;
Planification du travail.
Application des correctifs;
Vrification et valuation des
rsultats.

A.2

Formuler des questions

relatives un problme.

Types de questions poser : source

du problme, rcurrence, variables.
Rgles de formulation.

Questionnement pertinent en ce
qui concerne la source, la rcurrence et les variables du problme.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-043 RSOLUTION DE PROBLMES (module 4)
nonc de la comptence : Appliquer une dmarche de rsolution de problmes
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises
Verbalisation des questions.
Pertinence et clart des questions.
Conditions dcoute : concentration, rceptivit, etc.
lments qui peuvent dformer un
message.
Distinction entre des donnes
objectives et des donnes
subjectives.
valuation de la pertinence des
donnes.
Importance dviter de tirer trop
rapidement des conclusions.
Slection des donnes.
Mthode de prise de notes.

A.3

Se soucier de limportance
davoir une coute attentive
des questions.

A.4

Interprter des donnes

relatives un problme.

A.5

Consigner les donnes dun

problme.

A.6

Estimer les consquences

dun problme.

Critres utiliser pour estimer

limportance dun problme.

A.7

Formuler lnonc dun

problme.

lments importants retenir dans

la formulation.
Description de lensemble des
possibilits.
Considration de plusieurs noncs
possibles.

Relever les donnes dun

problme.

Dure : 45 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Prise de notes pertinentes et

structures.

1
1.1
1.2
1.3

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

Dtermination du problme.
Relev complet des anomalies.
Estimation juste des consquences du problme.
Formulation claire et concise du problme.

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-043 RSOLUTION DE PROBLMES (module 4)
nonc de la comptence : Appliquer une dmarche de rsolution de problmes
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Dure : 45 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

B. EXAMINER LA SITUATION PROBLMATIQUE (Bloc 3)

Dure : 15 %

B.1

Rpertorier les sources de

rfrence pouvant tre
utilises pour rsoudre un
problme informatique.

Manuels, revues informatiques,

banques de connaissances, Internet,
etc.

Consultation efficace des sources

de rfrence.

B.2

Comparer des situations

problmes.

Nature des comparaisons.

tablissement de liens pertinents

entre le problme analys et des
situations semblables dj
exprimentes.

Reprage des ressemblances et des

diffrences.

Liens avec le problme actuel.

B.3

Prparer une liste des points Nature des vrifications.

de vrification dun proSquence des vrifications.
blme.

B.4

Distinguer les outils de

diagnostic utiliss en soutien informatique.

Types doutils et leurs fonctions.

B.5

Dterminer et appliquer des

tests pour trouver la cause
dun problme.

Choix des outils ou instruments de

diagnostic.

Dtermination exacte de la nature

des vrifications.
Ordre logique des points de
vrification.

Application de tests pertinents.

Application de tests.
valuation des rsultats.
limination des causes peu probables.

Examiner la situation
problmatique.

Dtermination des causes

du problme.

2.1

Identification correcte des

causes peu probables.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

10
10

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-043 RSOLUTION DE PROBLMES (module 4)
nonc de la comptence : Appliquer une dmarche de rsolution de problmes
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Dure : 45 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

C. FORMULER ET VRIFIER DES HYPOTHSES EN CE QUI CONCERNE LES CAUSES DU PROBLMES (Bloc 4)
2

C.1

Dcrire les principales

sources des problmes
rencontrs en soutien
informatique.

Problmes matriels, logiciels et

dutilisation.

C.2

Formuler des hypothses

quant aux causes probables
dun problme.

Dfinition et composantes dune

hypothse.

Vrifier la validit des

hypothses formules.

Application dune procdure de

vrification :
- collecte de donnes techniques;
- dtermination des points de vrification;
- dtermination de la squence de
vrification.

C.3

C.4

Formuler un diagnostic.

Dure : 20 %

Pertinence des hypothses.

Rgles de formulation des hypothses.

Ralisation dun tableau synthse

des donnes.
Recherche dides partir des
renseignements disponibles.

Dtermination de la cause exacte

du problme.

Rgle de formulation de lnonc

dun problme et dune situation.
Formulation de diverses
possibilits de diagnostic.
2

C.5

Construire la reprsentation
dun problme.

Caractristiques des modles de

reprsentation : ordinogramme,
organigramme, pseudo-codes, etc.
Choix et trac dun modle de
reprsentation.
Description dtaille des tapes
suivre.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-043 RSOLUTION DE PROBLMES (module 4)
nonc de la comptence : Appliquer une dmarche de rsolution de problmes
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
3

Objets de formation
C

Balises

Formuler et vrifier des

hypothses en ce qui
concerne les causes du
problme.

Dure : 45 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Formulation et vrification des hypothses.

3.1

Formulation claire et
concise des hypothses.

3.2

Application dune dmarche de vrification rigoureuse et logique.

D. CHOISIR ET APPLIQUER UNE SOLUTION (Bloc 5)

D.1

Formuler des recommandations relatives aux solutions

possibles.

Description de la situation finale

dsire et des moyens pour y
arriver.

D.2

Vrifier la faisabilit des

solutions.

Diffrence entre solutions possibles

et souhaitables.

Dure : 20 %
Proposition de pistes de solutions
pertinentes et applicables.

Mise excution mentale des

solutions.
Critres dvaluation de la faisabilit des solutions proposes.
Critique et valuation des solutions.
2

D.3

Planifier la dmarche
Dcoupage de la solution en tapes.
dapplication dune solution
Oprations effectuer chacune
et lappliquer.
des tapes.

Application correcte de la solution.

Mise en application des tapes

retenues.
3

Choisir et appliquer une

solution.

Choix dune solution.

4.1

Dtermination de la solution la plus approprie en

terme de cots, de temps.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

25
25

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-043 RSOLUTION DE PROBLMES (module 4)
nonc de la comptence : Appliquer une dmarche de rsolution de problmes
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Dure : 45 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

E. VRIFIER LES RSULTATS (Bloc 6)

E.1

Appliquer une dmarche de

vrification des rsultats.

Dure : 5 %
Analyse des rsultats.
Comparaison des rsultats avec la
ralit idale .

Application dune dmarche de

vrification rigoureuse et logique.

Proposition de solutions de
rechange.
2

E.2

Gnraliser des rsultats.

Vrifier les rsultats.

Formulation de principes pouvant

tre ventuellement utiliss dans
dautres situations de rsolution de
problmes.
5

Vrification des rsultats.

5.1

Pertinence du jugement.

APPLIQUER UNE DMARCHE DE RSOLUTION DE PROBLMES (Bloc 7)

valuer son style personnel de

rsolution de problmes

Reprsentation et analyse de sa
dmarche.

10
10

Dure :10 %
Dmarche documente de faon
prcise et complte.

Description critique de son style

personnel .
Points forts, points faibles et
amliorations possibles.
2

Prendre conscience des habilets

nouvellement acquises.

APPLIQUER UNE
DMARCHE DE
RSOLUTION DE
PROBLMES.

Bilan des connaissances et des

habilets.
Varit des ides.
Dmonstration de persvrance,
dautonomie et douverture
desprit.
Dmarche documente de faon
prcise et complte.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-043 RSOLUTION DE PROBLMES (module 4)
nonc de la comptence : Appliquer une dmarche de rsolution de problmes
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 45 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

APPLIQUER UNE DMARCHE DE RSOLUTION DE PROBLMES (Bloc 8)

APPLIQUER UNE DMARCHE DE RSOLUTION DE

PROBLMES

partir de problmes relis au

soutien informatique.

Dure : 10 %
(incluant lvaluation de sanction)
Se rfrer lensemble des critres qui prcdent, pour lvaluation formative.
Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

APPLIQUER UNE DMARCHE DE RSOLUTION DE PROBLMES (Bloc 9)

APPLIQUER UNE DMARCHE DE RSOLUTION DE

PROBLMES

partir de problmes de
complexit plus leve.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-043 RSOLUTION DE PROBLMES (module 4)
DESCRIPTION DE LPREUVE

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat appliquer une
dmarche de rsolution de problmes. Lpreuve de connaissances pratiques se droule en classe.
La dure suggre est trois heures.

DROULEMENT DE LPREUVE
Cette preuve de connaissances pratiques comporte trois tches :
Tche 1 : Dtermination du problme (1.1 1.3)
partir dune mise en situation dans laquelle on dcrit un problme rencontr par un utilisateur et
on fournit les explications de la personne qui fait face ce problme, la candidate ou le candidat
devra faire un relev complet des anomalies prsentes; il dcrit le problme de faon claire et
concise et il fait une estimation juste des consquences du problme court et long terme.
Tche 2 : Dtermination des causes peu probables du problme (2.1)
partir de six causes pouvant expliquer un problme, la candidate ou le candidat doit en reprer
deux liminer.
Tche 3 : Formulation et vrification des hypothses (3.1, 3.2, 4.1, 5.1)
partir dun scnario dcrivant un problme sur un systme informatique, les composants du
systme et les besoins dune cliente ou dun client, on sattend ce que la candidate ou le
candidate formule des hypothses claires et prcises sur les causes du problme, en utilisant lun
des modles de reprsentation enseign en classe; il applique une dmarche de vrification et il
fait le choix de la solution la plus approprie et justifie son choix de solution.

MATRIEL
Les candidates et les candidats ont droit des manuels pertinents. Les notes de cours sont
interdites.

FICHE DVALUATION

SOUTIEN INFORMATIQUE

Code du programme

: 5229

No 4 Rsolution de problmes

Code du cours

: 462-043

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

DTERMINATION DU PROBLME

1.1

Relev complet des anomalies.

0 ou 10

Tolrance : un manquement mineur.

1.2

Estimation juste des consquences du problme.

1.3

Formulation claire et concise du problme :

0 ou 5

- faits en cause;
- bonne terminologie;
- clart de lnonc;
- concision de lnonc;
- bon problme.
2

DTERMINATION DES CAUSES DU PROBLME

2.1

Identification correcte des causes peu probables.

FORMULATION ET VRIFICATION DES

HYPOTHSES

3.1

Formulation claire et concise des hypothses :

0 ou 10

- prsence de tous les lments;

- justesse des hypothses.

0 ou 10

462-043

2
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

3.2

Application dune dmarche de vrification rigoureuse et

logique.

CHOIX DUNE SOLUTION

4.1

Dtermination de la solution la plus approprie pour ce qui

est :
- des meilleurs dlais;

0 ou 20

- des meilleurs cots.

VRIFICATION DES RSULTATS

5.1

Pertinence du jugement :

0 ou 25

- cohrence par rapport aux hypothses.

0 ou 10
Total :

/ 100

Seuil de russite : 70 points

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-052 RECHERCHE DINFORMATION (module 5)
nonc de la comptence : Effectuer de la recherche dinformation
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 30 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

EFFECTUER DE LA RECHERCHE DINFORMATION (Bloc 1)

Situer la comptence dans

lensemble de la formation.

Dure : 5 %

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

Reconnatre limportance de
comprendre la terminologie
anglaise.

Prdominance de langlais dans le

domaine de linformatique.
Utilisation de dictionnaires
anglais/franais.
Consignes suivre pour la cration
dun lexique propre
linformatique.

Dcrire les principales tapes

dune recherche mthodique
dinformation.

Avantages dune approche mthodique.

tapes :
- prcision de lobjet de la
recherche;
- reprage et consultation de diffrentes sources dinformation;
- extraction et classification de
linformation;
- rdaction et consignation des
rsultats de la recherche.

A. PRCISER LOBJET DE LA RECHERCHE (Bloc 2)

A.1

Formuler le but dune

recherche.

Dure : 15 %

Comprhension du besoin.
Vrification et clarification des
donnes de dpart.
Analyse de premier niveau quant
une piste de recherche.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-052 RECHERCHE DINFORMATION (module 5)
nonc de la comptence : Effectuer de la recherche dinformation
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
2

Objets de formation
A.2

Dterminer les diffrents

aspects considrer en
matire de recherche.

Balises

Dure : 30 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Clarification des ides : lments

cls, association dides, stratgies
de recherche, etc.
Mise en vidence des connaissances relatives la recherche.
Planification provisoire de la
recherche.

Prciser lobjet de la
recherche.

Problmatique de recherche.

1.1

Formulation claire du but

de la recherche.

1.2

Dtermination des diffrents aspects considrer

dans la recherche.

B. SLECTIONNER ET CONSULTER LES SOURCES DE RFRENCE (Bloc 3)

B.1

Distinguer les sources

utiliser pour une recherche
en informatique.

Dure : 20 %

Sources crites :
- revues spcialises;
- guides techniques, etc.
Sources lectroniques :
- forums de discussion;
- questions frquemment poses
(FAQ);
- banques de donnes;
- WEB, etc.
Personnes-ressources :
- revendeurs;
- consultants, etc.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-052 RECHERCHE DINFORMATION (module 5)
nonc de la comptence : Effectuer de la recherche dinformation
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
2

Objets de formation
B.2

Balises

Slectionner des sources

valuation de la validit des
appropries une recherche. sources.

Dure : 30 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Varit des sources slectionnes.

Vrification de la disponibilit des

sources.
Niveaux dinformation possibles
pour un mme sujet.
2

B.3

Utiliser des outils de

recherche.

Fureteur, moteur de recherche.

Fonctions de navigation.
Impression.

B.4

Reprer de linformation.

Techniques de lecture rapide :

utilisation des mots-cls.

Reprage rapide de linformation

pertinente.

valuation de la pertinence de
linformation trouve.
Cration dun rpertoire des documents conserver.
3

Slectionner et consulter
les sources de rfrence.

Sources dinformation.

2.1

Reprage de linformation
pertinente.

2.2

Slection des sources

appropries la recherche.

C. EXTRAIRE LINFORMATION (Bloc 4)

C.1

Interprter de linformation
technique.

Recherche de la signification des

termes et du sens de linformation
trouve.

C.2

Juger de la pertinence de
linformation technique.

Mise en vidence du niveau

technique de linformation
trouve : gnral, trop spcialis,
etc.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

Dure : 20 %

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-052 RECHERCHE DINFORMATION (module 5)
nonc de la comptence : Effectuer de la recherche dinformation
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Dure : 30 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

valuation du contenu des documents : objectivit des donnes

prsentes, information jour, etc.
Lien avec lobjet de la recherche.
2

C.3

Classer de linformation.

Classement des rsultats de recherche selon :

- lordre dimportance des contenus;
- la nature des contenus.

Prise de notes mthodique.

Utilisation des outils de classement : signets, favoris, fiches,

cartables, etc.
3

Extraire linformation.

Information recueillie.

3.1

Interprtation juste de
linformation.

3.2

Pertinence de linformation.

D. RDIGER ET CONSIGNER LES RSULTATS DE LA RECHERCHE (Bloc 5)

D.1

Se soucier de limportance
de respecter la mthode de
doigt.

Rappel du module 3.
Rapidit de la frappe : dix mots la
minute.

Dure : 25 %
Vitesse de saisie de dix mots la
minute.

Prcision de la frappe.
2

D.2

Rdiger un texte faisant tat Cration dun plan de rdaction.

du produit dune recherche.
Mise en vidence de lide
directrice.

Utilisation de terminologie
approprie.

Rgles de rdaction.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-052 RECHERCHE DINFORMATION (module 5)
nonc de la comptence : Effectuer de la recherche dinformation
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
2

Objets de formation
D.3

Consigner de linformation.

Balises
Archivage des rsultats de recherche :
- sur support informatique;
- sur support papier;

Dure : 30 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Consignation mthodique de
linformation.
Prise en considration des buts et
des limites de la recherche.

laboration dune procdure pour

la consultation des archives.
3

Rdiger et consigner les

rsultats de la recherche.

Rapport de recherche.

4.1

Clart et concision de la
rdaction.

4.2

Conservation structure de
linformation recueillie.

EFFECTUER DE LA RECHERCHE DINFORMATION (Bloc 6)

EFFECTUER DE LA
RECHERCHE
DINFORMATION.

Recherche de linformation sur un

sujet dans laide en ligne dune
application.

Dure : 5 %
Utilisation efficace des ressources
dinformation.
Interprtation juste de la
terminologie franaise et
anglaise.
Dmonstration dautonomie et
dinitiatives.
Respect des rgles de
lergonomie.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-052 RECHERCHE DINFORMATION (module 5)
nonc de la comptence : Effectuer de la recherche dinformation
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 30 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

EFFECTUER DE LA RECHERCHE DINFORMATION (Bloc 7)

EFFECTUER DE LA
RECHERCHE
DINFORMATION.

Recherche dans Internet de

linformation en relation avec un
problme donn.

Dure : 10 %
(incluant lvaluation de sanction)
Se rfrer lensemble des critres qui prcdent, pour lvaluation formative.
Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

EFFECTUER DE LA RECHERCHE DINFORMATION (Bloc 8)

EFFECTUER DE LA
RECHERCHE
DINFORMATION.

Cration dune banque de sources

dinformation lies au domaine de
linformatique.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-052 RECHERCHE DINFORMATION (module 5)
DESCRIPTION DE LPREUVE

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve porte sur la comptence de la candidate ou du candidat en matire de recherche
dinformation. Lpreuve se fait laide dun scnario et doutils de recherche appropris.

DROULEMENT DE LPREUVE
La candidate ou le candidat pourrait se prsenter lpreuve partir de la quinzime heure du
cours. Lpreuve comporte une seule tche qui consiste effectuer une recherche dinformation
sur des produits informatiques.
la suite dune mise en situation o lon met en contexte les besoins dune entreprise par rapport
un problme informatique, la candidate ou le candidat prsente un rapport comportant une ou
plusieurs solutions. Ce rapport pourra tre soumis de faon lectronique ou sur support papier.
Pour dmontrer que la comptence est acquise, le rapport rdig par la candidate ou du candidat
doit :
-

formuler le but de la recherche;

dterminer les balises et les diffrents aspects considrer dans la recherche;
slectionner au moins cinq sources dinformation appropries la recherche;
interprter linformation recueillie.

La candidate ou le candidat doit galement archiver les sources dinformation consultes.

MATRIEL
La candidate ou le candidat aura sa disposition :
- un ordinateur;
- Internet ou des documents imprims;
- des notes de cours.

FICHE DVALUATION

SOUTIEN INFORMATIQUE

Code du programme

: 5229

No 5 Recherche dinformation

Code du cours

: 462-052

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

PROBLMATIQUE DE RECHERCHE

1.1

Formulation claire du but de la recherche :

1.2

dtermination de lobjet;

dtermination des utilisateurs;

limite.

0 ou 15

Dtermination des diffrents aspects considrer dans la

recherche :
- respect du temps disponible;
-

cots des produits et services;

disponibilit des produits et services;

quipement existant;

dure de vie de la solution (solution cl en main).

SOURCES DINFORMATION

2.1

Reprage de linformation pertinente :

mots cls;

interrogation boolenne.

0 ou 5

0 ou 15

462-052

2
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

2.2

Slection des sources appropries la recherche :

sources permanentes;

fiabilit des sources;

sources compltes;

cohrence;

nombre de sources;

site comprhensible.

INFORMATION RECUEILLIE

3.1

Interprtation juste de linformation

3.2

Pertinence de linformation recueillie :

rpond au besoin;

produits ou services accessibles;

respect des cots;

fiabilit de linformation;

actualit.

RAPPORT DE RECHERCHE

4.1

Clart et concision de la rdaction :

4.2

logique;

bonne formulation;

concision;

clart;

terminologie approprie.

0 ou 15

Conservation structure de linformation recueillie :

consignation mthodique;

procdure de consultation claire.

0 ou 5
Total :

/ 100

Seuil de russite : 80 points

Remarques : _____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-068 PROGRAMMATION DUN UTILITAIRE (module 6)
nonc de la comptence : Dvelopper un programme utilitaire
COMPTENCE
Ph*

Dure : 120 heures

APPRENTISSAGE

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

DVELOPPER UN PROGRAMME UTILITAIRE (Bloc 1)

Situer la comptence dans

lensemble de la formation.

Dure : 5 %

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

Dcrire les tapes du cycle de vie

dun systme informatique.

Analyse des besoins, analyse fonctionnelle, analyse organique, mise

au point du systme, limplantation
du systme et entretien du systme.
Rle du responsable du soutien
informatique.

Dcrire les tapes de la programmation.

Dfinition de programme et sousprogramme.

Description et buts des tapes :
dfinition du problme, prise de
dcision quant lachat ou llaboration dun programme, conception, rdaction, test, dbogage et
documentation du programme.

Reconnatre limportance de travailler avec minutie et persvrance.

Qualits recherches.

Dmonstration du souci du dtail.

Difficults rencontres en programmation.

Vrification rigoureuse du travail.

Facteurs de stress.
B. DTERMINER LA LOGIQUE DU PROGRAMME (Bloc 2)
2

B.1

Expliquer les principes qui

fondent la construction des
algorithmes.

Dure : 15 %

Notions de variable, intrant,

extrant, etc.
Types de variables.
Symboles.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-068 PROGRAMMATION DUN UTILITAIRE (module 6)
nonc de la comptence : Dvelopper un programme utilitaire
COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

Dure : 120 heures

APPRENTISSAGE
Balises

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Structures logiques : squentielle,

slective ou binaire et itrative.
tapes de la construction des
algorithmes.
2

B.2

Dterminer une solution

algorithmique un problme.

Analyse du problme.
Reconnaissance de la nature des
intrants et des extrants.

Algorithme respectant lanalyse

des besoins.

Dtermination des traitements

effectuer.
Simulation de lalgorithme.
2

B.3

Traduire un algorithme en
ordinogramme et en
pseudo-codes.

Utilisation des symboles :

- botes de traitement et oprations;
- botes de dcision;
- sens du traitement;
- nuds de jonction;
- entres et sorties;
- botes de dbut et de fin de programme.
Syntaxe des pseudo-codes.

Dterminer la logique du
programme.

bauche de programmation.

1.1

Dveloppement dune solution algorithmique juste,

prcise et structure.

1.2

Reprsentation correcte de
lbauche du programme
sous forme de pseudocodes et dordinogrammes.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-068 PROGRAMMATION DUN UTILITAIRE (module 6)
nonc de la comptence : Dvelopper un programme utilitaire
COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

Dure : 120 heures

APPRENTISSAGE
Balises

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

C. TRADUIRE LALGORITHME LAIDE DUN ENVIRONNEMENT DE DVELOPPEMENT GRAPHIQUE (Bloc 3)

C.1

Distinguer les langages de

programmation.

Distinction daprs :
- les gnrations;
- les niveaux.

C.2

Dcrire les parties constituant la structure dun programme.

Parties : entte, partie dclarative,

programme proprement dit, fin du
programme.

C.3

Reconnatre la signification
des lments de base dun
langage de programmation.

Symboles de base : chiffres ou

caractres numriques, lettres,
dlimiteurs.

Dure : 30 %

Types simples standards : entiers

courts, entiers longs, nombres
rels, caractres, chanes de caractres, etc.
Dclarations de base : constantes,
tableaux, variables, fonctions, etc.
Expressions : oprateurs arithmtiques, logiques et de relations.
Fonctions : arithmtiques, boolennes, entre et sortie, etc.
2

C.4

Utiliser un diteur de langage de programmation.

diteur texte et diteur graphique.

Environnement des diteurs.
Utilisation des diffrentes fonctions.

C.5

Reconnatre limportance de Consquences dune absence de

sauvegarder rgulirement
sauvegarde.
les donnes.

C.6

Utiliser un langage de programmation.

Sauvegarde approprie des donnes.

Programmation dans un environnement texte et dans un environnement graphique.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-068 PROGRAMMATION DUN UTILITAIRE (module 6)
nonc de la comptence : Dvelopper un programme utilitaire
COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

Dure : 120 heures

APPRENTISSAGE
Balises
Traduction dun algorithme laide
des lments dun langage de
programmation structur.

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Rdaction de commentaires clairs

et concis en ce qui concerne le
fonctionnement du programme.

Rdaction des instructions de base :

commentaires, affectation, oprations dentre et de sortie, structures de contrle.
Sectionnement du programme :
procdures, fonctions, sousprogrammes, etc.
3

Traduire lalgorithme
laide dun environnement
de dveloppement
graphique.

Rgles de programmation.

2.1

Respect des rgles de programmation structure et

oriente objet.

2.2

Traduction juste de lalgorithme.

D. TESTER LE PROGRAMME (Bloc 4)

D.1

Appliquer une dmarche de

vrification dun programme.

Dure : 15 %
Simulation ( la main) de lexcution du programme.

Bon fonctionnement du programme.

Insertion de repres dans un programme.

Excution du programme en petites
parties.

D.2

Dceler des erreurs dans un

programme.

Types derreurs : de syntaxe, de

logique et dexcution.
Mthode pour dtecter des erreurs.

D.3

Corriger des erreurs.

Utilisation : des outils de dbogage

de lditeur, de laide en ligne, des
manuels de rfrence, etc.

Correction juste des erreurs.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-068 PROGRAMMATION DUN UTILITAIRE (module 6)
nonc de la comptence : Dvelopper un programme utilitaire
COMPTENCE
Ph*
3

Objets de formation
D

Dure : 120 heures

APPRENTISSAGE
Balises

Tester le programme.

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

E.1

Prparer un support pour la

distribution dun programme.

Compilation du programme.
criture dun programme dinstallation.
Compression du programme excutable.

Validation du programme.

3.1

Application dune dmarche mthodique.

3.2

Dtection complte des

erreurs de syntaxe, de
logique et dexcution.

E. ASSURER LA DISTRIBUTION DU PROGRAMME UTILITAIRE (Bloc 5)

PI
25

Dure : 15 %
Compilation du programme
source.
Prparation correcte des disquettes dinstallation.

Formatage des disquettes.

Dtermination du nombre de
disquettes et de leur contenu.
Choix de lemplacement des fichiers sur lordinateur de lutilisateur.
Copie du programme sur disquettes.
Test du programme dinstallation.
2
2

E.2
E.3

Utiliser un assistant de distribution dune application.

Fonctionnalits de lassistant.

Rdiger des directives concernant linstallation et

lutilisation dun programme.

Contenu des directives.

Mode dutilisation.
Rgles de formulation des directives.

Rdaction de directives justes et

compltes en ce qui concerne
linstallation et lutilisation du
programme.

Mise en page ou prsentation.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-068 PROGRAMMATION DUN UTILITAIRE (module 6)
nonc de la comptence : Dvelopper un programme utilitaire
COMPTENCE
Ph*
3

APPRENTISSAGE

Objets de formation
E

Dure : 120 heures

Balises

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

A.1

Assurer la distribution du
programme utilitaire.

A. ANALYSER LES BESOINS EN CE QUI A TRAIT AU DVELOPPEMENT DE LUTILITAIRE (Bloc 6)

Prciser les besoins en ce

qui a trait au dveloppement.

Nature des donnes relever :

- but du programme;
- nature des donnes traiter;
- type de traitement effectuer
sur les donnes;
- utilisateurs et utilisatrices du
programme;
- ordinateur et son environnement.

Dure : 5 %
Prcision des buts et des fonctions du programme.
Collecte de donnes appropries
en ce qui concerne les besoins, le
type dordinateur et lenvironnement.

Formulation de questions.
2

A.2

valuer la faisabilit dune

demande.

Comparaison des besoins avec les

moyens disponibles.

valuation juste quant la possibilit de rpondre la demande.

Disponibilit du matriel.
Rentabilit.
Connaissances et habilets des
utilisateurs et utilisatrices.
Habilets du soutien informatique.
3

Analyser les besoins en ce

qui a trait au dveloppement de lutilitaire.

Analyse des besoins.

4.1

Reconnaissance du type de
donnes devant tre traites
par le programme et des
traitements effectuer.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

10
10

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-068 PROGRAMMATION DUN UTILITAIRE (module 6)
nonc de la comptence : Dvelopper un programme utilitaire
COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

Dure : 120 heures

APPRENTISSAGE
Balises

Activits (Rfrence)

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

DVELOPPER UN PROGRAMME UTILITAIRE (Bloc 7)

Expliquer les modes dorganisation des fichiers sur disque.

Modes daccs squentiel, alatoire

et direct.

DVELOPPER UN
PROGRAMME UTILITAIRE.

Dveloppement dun programme

utilitaire avec affichage des
rsultats lcran.

Dure : 10%

Vrification rigoureuse du travail.

Bon fonctionnement du
programme.
Dmonstration du souci du dtail.
Sauvegarde approprie des
donnes.

DVELOPPER UN PROGRAMME UTILITAIRE (Bloc 8)

DVELOPPER UN PROGRAMME UTILITAIRE

Dveloppement dun programme

utilitaire avec ouverture et fermeture de fichiers sur disque, avec
accs squentiel, alatoire ou
direct.

Dure : 5 %
(incluant lvaluation de sanction)
Se rfrer lensemble des critres qui prcdent, pour lvaluation formative.
Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

DVELOPPER UN PROGRAMME UTILITAIRE (Bloc 9)

DVELOPPER UN PROGRAMME UTILITAIRE

Dveloppement dun programme

utilitaire avec affichage lcran,
criture sur disque et utilisation des
enregistrements et des tableaux.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-068 PROGRAMMATION DUN UTILITAIRE (module 6)
DESCRIPTION DE LPREUVE

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat dvelopper un
programme utilitaire.
Lpreuve peut se raliser la fin du module. Celle-ci comprend une partie de type connaissances
pratiques et une partie pratique.

DROULEMENT DE LPREUVE
Cette preuve comporte deux parties. La dure estime pour la premire partie est de trois heures;
pour la deuxime partie, la dure est indtermine.
PREMIRE PARTIE : EXAMEN DE CONNAISSANCES PRATIQUES
Tche 1 : bauche et validation du programme (1.1, 1.2, 3.1, 3.2)
partir dune mise en situation dmontrant les besoins dune entreprise en matire de
programme informatique, la candidate ou le candidat dveloppe une solution algorithmique et
reproduit son algorithme laide dun ordinogramme. Cet ordinogramme devra respecter les
consignes, lutilisation des symboles, la logique et mener au rsultat attendu.
La candidate ou le candidat procde la simulation de trois ordinogrammes existants :
-

un de faible complexit;
un de complexit leve;
un ordinogramme complter.

partir dun programme complexe dj crit comportant dix erreurs, la candidate ou le candidat
doit trouver toutes les erreurs et les corriger de faon faire fonctionner correctement le
programme (la vrification peut se faire laide dun ordinateur).

462-068

DEUXIME PARTIE : PREUVE PRATIQUE

Tche 2 : Mise au point dun programme utilitaire (4.1, 2.1, 2.2)
partir dune mise en situation indiquant les besoins dune entreprise en matire de programme
informatique, la candidate ou le candidat analyse les besoins de lentreprise, dveloppe une
solution puis crit un programme et le rend oprationnel. Ce programme devra :
-

lire des donnes;

traiter un nombre indtermin de donnes;
faire un traitement slectif des donnes;
afficher les rsultats lcran.

La candidate ou le candidat imprime lcran avec le rsultat des donnes et imprime une copie du
programme.
Pour assurer la ralisation dune production signifiante, cette tche peut se raliser sous forme de
projet. Nous suggrons que llve remette des rapports dtape et que lenseignante ou
lenseignant sassure que le travail a bien t fait par llve qui le prsente.
3

MATRIEL
La candidate ou le candidat aura sa disposition :
-

un ordinateur avec les logiciels appropris;

tous les manuels de rfrence;
un langage de programmation orient objet.

CONSIGNES PARTICULIRES
Pour russir cette preuve, la candidate ou le candidat devra avoir atteint les seuils de russite des
deux tches. Elle ou il ne reprend toutefois que la tche choue, le cas chant.

FICHE DVALUATION
SOUTIEN INFORMATIQUE
o

N 6 Programmation dun utilitaire

Code du programme

: 5229

Code du cours

: 462-068

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

PREMIRE PARTIE :

EXAMEN DE CONNAISSANCES
PRATIQUES

Tche 1 : BAUCHE ET VALIDATION DE PROGRAMME

BAUCHE DE PROGRAMME

1.1

Dveloppement dune solution algorithmique juste, prcise

et structure :
- reconnaissance des intrants;

1.2

dtermination des traitements effectuer;

atteinte des rsultats attendus;

enchanement logique.

0 ou 20

Reprsentation correcte de lbauche du programme sous

forme dordinogrammes :
- utilisation correcte des symboles;
-

respect des consignes;

traduction juste de lalgorithme;

bon fonctionnement des ordinogrammes.

VALIDATION DU PROGRAMME

3.1

Application dune dmarche mthodique de validation :

exactitude du rsultat;

traces correctes.

0 ou 15

0 ou 10

Tolrance : un manquement
3.2

Dtection complte des erreurs de syntaxe, de logique et

dexcution.
Tolrance : la candidate ou le candidat devra trouver et
corriger correctement sept erreurs sur dix

0 ou 15

462-068

2
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

RSULTAT DE LA PREMIRE PARTIE

/ 60

DEUXIME PARTIE : PREUVE PRATIQUE

Tche 2 : MISE AU POINT DUN UTILITAIRE
4

ANALYSE DES BESOINS

4.1

Reconnaissance du type de donnes devant tre traites par

le programme et des traitements effectuer :
-

choix correct des types de donnes;

choix du bon traitement.

choix des lments afficher.

RGLES DE PROGRAMMATION

2.1

Respect des rgles de programmation structure et oriente

objet :
-

en-tte du programme;

partie dclarative;

programme structur;

choix judicieux des fonctions;

commentaires clairs et concis;

choix adquat des instructions;

enchanement logique des instructions.

0 ou 10

Tolrance : un manquement mineur au plan de lenchanement logique des instructions ou du choix

adquat des instructions.
2.2

Traduction juste de lalgorithme :

syntaxe correcte;

logique respecte;

aucune erreur dexcution du programme;

rsultat conforme aux directives.

RSULTAT DE LA DEUXIME PARTIE

0 ou 20
/ 40

462-068

PREMIRE PARTIE

DEUXIME PARTIE
RSULTAT

RSULTAT

/ 60

/ 40

Rsultat minimal exig : 45

Rsultat minimal exig : 30

Russite

Russite
OUI

Seuil de russite :

NON

OUI

NON

Russite des deux parties

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-074 INTERACTIONS PROFESSIONNELLES (module 7)
nonc de la comptence : Interagir dans des situations professionnelles varies
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 60 heures
VALUATION
Indicateurs et critres de
participation

PHASE 1 : INFORMATION SUR LA NATURE DES SITUATIONS PROFESSIONNELLES EXPRIMENTES EN SOUTIEN INFORMATIQUE (Bloc 1) Dure : 20 %
1.1

Situer la comptence dans lensemble de la formation.

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

1.2

Prendre connaissance des principales Interlocuteurs : patrons, collgues,

difficults prouves en soutien
clientle.
informatique en ce qui a trait aux
Niveaux de langue utiliser avec les
relations professionnelles.
interlocuteurs.
Reconnaissance de ses limites :
connaissances techniques, caractre,
etc.
Attitude dcoute et dobservation :
- respect des rgles de sant et de
scurit;
- tact et discrtion, secret professionnel;
- comportement positif;
- communication complte, claire et
prcise;
- manifestation dintrt pour toute
nouvelle exprience de travail;
- souci de lexcellence;
- sens de la productivit.
Mise en contexte durant le stage.

1.3

Reconnatre limportance dune

bonne communication pour ltablissement de relations professionnelles.

Possibilits et limites des divers modes

de communication : en personne, par
tlphone, moyens lectroniques, etc.
Conditions favorisant de bonnes relations professionnelles.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-074 INTERACTIONS PROFESSIONNELLES (module 7)
nonc de la comptence : Interagir dans des situations professionnelles varies
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation
1.4

Balises

Discuter de sa faon dinteragir avec Examen de situations de sa vie personles autres.

nelle et professionnelle.
Reconnaissance de ses points forts et
de ses points faibles : niveau patience,
tact, etc.

Dure : 60 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)
1

PHASE 2 : FAMILIARISATION AVEC LE SERVICE LA CLIENTLE (Bloc 2)

2.2

Distinguer les types de clientle

rencontrs en soutien informatique.

Caractristiques des types de clientle.

Reconnatre les inquitudes et les

besoins dune cliente ou dun client.

Interprtation du langage verbal et non

verbal.

Discute de la nature des

situations professionnelles
exprimentes.

Donne son avis au moment des

discussions.
1.1

2.1

Indicateurs et critres de
participation

Dcrit sa faon dinteragir avec

les autres.

20
Dure : 30 %

Moyens permettant de cerner le type

de clientle : coute, observation,
recherche dinformation.

Types de questions permettant de

dterminer les besoins.
2.3

2.4

Relever les moyens permettant de

diminuer le stress de la cliente ou du
client.

Environnement appropri.

Appliquer une approche client.

Courtoisie.

Attitude professionnelle : ton de la

voix, apparence soigne, entregent,
etc.
Service personnalis.
Efficacit des dmarches.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

Se familiarise avec le service

la clientle.

2.1

Respecte les consignes de participation lies lexprimentation du service la clientle.

5
5

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-074 INTERACTIONS PROFESSIONNELLES (module 7)
nonc de la comptence : Interagir dans des situations professionnelles varies
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation

Balises

Dure : 60 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

PHASE 3 : APPLICATION DES RGLES DTHIQUE PROFESSIONNELLE (Bloc 3)

3.1

3.2

Interprter des normes et des rglements qui sappliquent la pratique

professionnelle.

Normes et rglements concernant lutilisation du matriel, les responsabilits, etc.

Expliquer les consquences du nonrespect des droits dauteur.

Raison dtre des droits dauteur.

Dure : 25 %
3

Applique des rgles dthique

professionnelle.

3.1

Recueille et organise des donnes sur les normes et les rglements qui sappliquent lutilisation du matriel informatique.

3.2

Prpare une intervention visant

lapplication des rgles dthique professionnelle.

Contenu dune licence dutilisation.

Consquences : saisie du matriel,
perte de productivit, perte de notorit, etc.

3.3

Distinguer les modes de piratage.

Techniques utilises.
Modes de distribution.
Moyens de protection.

3.4

Examiner des procdures de contrle.

Rle, contenu et modes dapplication

dune procdure de contrle.
Outils matriels et logiciels de contrle.

3.5

3.6

Prparer une intervention visant

duquer la clientle propos du
respect des normes et des rglements.

laboration du contenu dune intervention.

Rflchir aux faons dintervenir

auprs dune clientle en infraction.

Rle de la personne responsable du

soutien informatique dans lapplication
des normes et des rglements.

Moyens de communiquer linformation : sminaires, Internet, communiqu, etc.

Attitudes adopter.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-074 INTERACTIONS PROFESSIONNELLES (module 7)
nonc de la comptence : Interagir dans des situations professionnelles varies
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation

Balises

Dure : 60 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

PHASE 4 : PARTICIPATION UNE QUIPE DE TRAVAIL (Bloc 4)

4.1

4.2

4.3

Reconnatre limportance de la communication par rapport au fonctionnement dune quipe de travail.

Dure : 20 %

Qualits dune bonne communication.

Participe une quipe de

travail.

Types de personnalits rencontrs dans

une quipe de travail : sociable, analytique, leader et humaniste.

4.1

Respecte les consignes de participation lies lexprimentation du travail en quipe.

4.2

Relve les attitudes et les comportements qui facilitent le

fonctionnement dune quipe de
travail.

Dcrire les attitudes et les comportements favorisant le bon fonctionnement dune quipe.

Dtermination dobjectifs communs.

Rpartir des tches entre les membres dune quipe.

Dtermination des forces des membres

dune quipe.

Ouverture desprit, positivisme, constructivisme, etc.

Respect des individus.

4.4

Communiquer des ides aux membres dune quipe.

Partage de linformation.
Prise de position sur un sujet.
Moyens permettant de grer les situations tendues.

PHASE 5 : VALUATION DE SA FAON DINTERAGIR DANS LES DIVERSES SITUATIONS PROFESSIONNELLES (Bloc 5)
5.1

valuer ses points forts et ses points

faibles dans une relation avec la
clientle.

Connaissance de soi.
Points amliorer.
Mise en vidence des points forts.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

value sa faon dinteragir.

5.1

Relve les points forts ainsi que

les aspects amliorer quant
sa faon dagir avec la clientle
et dans une quipe de travail.

Dure : 5 %
40
20

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

Balises

Dure : 60 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

valuer ses points forts et ses points Connaissance de soi.

faibles dans une communication
avec des collgues ou des suprieurs. Points amliorer.
Mise en vidence des points forts.
Prise en considration de la hirarchie
tablie.

5.3

Dterminer des moyens prendre

pour samliorer en matire de
service la clientle et de travail
dquipe.

Sminaires, lectures, personnes-ressources, etc.

5.4

Discuter des faons de grer des

situations tendues.

Attitudes adopter.
Utilisation de mthodes de relaxation.
Rappel des responsabilits de chacune
et de chacun.

5.5

Faire un bilan de ses nouvelles

habilets.

5.2

Fait part de sa rflexion propos

de sa raction face au stress et
des moyens prendre pour le
grer.

Relev des apprentissages effectus

dans le prsent module.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-074 INTERACTIONS PROFESSIONNELLES (module 7)
DESCRIPTION DE LA PARTICIPATION

Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou le candidat interagir dans des
situations professionnelles varies.
Lvaluation de la participation des candidates et des candidats portera sur des donnes recueillies tout
au long des activits de formation. Un jugement dfinitif sur un critre ne devrait tre port qu la fin
de la phase correspondante, dans le plan de mise en situation. Lautovaluation de la candidate ou du
candidat se fera la toute fin du module.
PHASE 1 : INFORMATION SUR LA NATURE DES SITUATIONS PROFESSIONNELLES
EXPRIMENTES EN SOUTIEN INFORMATIQUE
1.1

DCRIT SA FAON DINTERAGIR AVEC LES AUTRES

partir de situations exprimentes dans sa vie personnelle ou professionnelle, la candidate ou
le candidat dcrit brivement sa faon dinteragir avec ses collgues, ses patrons, ses professeurs,
ses clientes ou clients dans une situation particulire.

PHASE 2 : FAMILIARISATION AVEC LE SERVICE LA CLIENTLE

2.1

RESPECTE LES CONSIGNES DE PARTICIPATION LIES LEXPRIMENTATION DU

SERVICE LA CLIENTLE
partir de simulations de rencontres avec des clientes ou des clients, la candidate ou le candidat
respecte le droulement du scnario et met laccent sur la courtoisie, lcoute, lobservation, la
recherche dinformation, le ton de la voix et lentregent.

PHASE 3 : APPLICATION DES RGLES DTHIQUE PROFESSIONNELLE

3.1

RECUEILLE ET ORGANISE DES DONNES SUR LES NORMES ET LES RGLEMENTS

QUI SAPPLIQUENT LUTILISATION DU MATRIEL INFORMATIQUE

3.2

PRPARE UNE INTERVENTION LIE LAPPLICATION DES RGLES DTHIQUE

PROFESSIONNELLE
On sattend ce que la candidate ou le candidat participe une discussion sur le rle de la
personne responsable du soutien informatique en matire dapplication des normes et des
rglements. Chaque candidate ou candidat pour se prparer la discussion, procde la collecte

462-074

dune partie de linformation ncessaire. Elle ou il constitue un pense-bte pour sy rfrer

durant la discussion. Il le remet lexaminatrice ou lexaminateur suite la discussion.
Il sera important, au cours de cette activit, dindiquer clairement la nature des donnes que les
candidates ou les candidats devront recueillir et prsenter au cours de la rencontre de groupe.
PHASE 4 : PARTICIPATION UNE QUIPE DE TRAVAIL
4.1

RESPECTE LES CONSIGNES DE PARTICIPATION LIES LEXPRIMENTATION DU

TRAVAIL EN QUIPE

4.2

RELVE LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS QUI FACILITENT LE

FONCTIONNEMENT DUNE QUIPE DE TRAVAIL
partir de mises en situation mettant en vidence des rapports avec des collgues et des
suprieurs, la candidate ou le candidat doit :
-

participer la constitution dune quipe de travail et rpartir les tches entre les membres de
lquipe;
donner son avis sur des sujets;
discuter des attitudes et des comportements favorisant le bon fonctionnement dune quipe de
travail.

PHASE 5 : VALUATION DE SA FAON DINTERAGIR DANS LES DIVERSES

SITUATIONS PROFESSIONNELLES
5.1

RELVE LES POINTS FORTS AINSI QUE LES ASPECTS AMLIORER QUANT SA
FAON DAGIR AVEC LA CLIENTLE ET DANS UNE QUIPE DE TRAVAIL

5.2

FAIT PART DE SA RFLEXION PROPOS DE SA RACTION FACE AU STRESS ET

DES MOYENS PRENDRE POUR LE GRER
Au cours dune rencontre individuelle, la candidate ou le candidat discute des points forts ainsi
que des aspects de sa faon dagir, qui devraient tre amliors avec la clientle et dans une
quipe de travail. De plus, elle ou il fait part de sa rflexion sur sa raction au stress et des
moyens prendre pour mieux le grer.
On sattend ce que la candidate ou le candidat participe activement la discussion.

FICHE DVALUATION DE LA PARTICIPATION

SOUTIEN INFORMATIQUE

Code du programme

: 5229

No 7 Interactions professionnelles

Code du cours

: 462-074

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

LMENTS DE PARTICIPATION

PHASE 1 : INFORMATION SUR LA NATURE DES SITUATIONS

PROFESSIONNELLES EXPRIMENTES EN SOUTIEN
INFORMATIQUE
1.1

Dcrit sa faon dinteragir avec les autres.

PHASE 2 : FAMILIARISATION AVEC LE SERVICE LA CLIENTLE

2.1

Respecte les consignes de participation lies lexprimentation du service

la clientle.

PHASE 3 : APPLICATION DES RGLES DTHIQUE

PROFESSIONNELLE
3.1

Recueille et organise des donnes sur les normes et les rglements qui
sappliquent lutilisation du matriel informatique.

3.2

Prpare une intervention lie lapplication des rgles dthique

professionnelle.

PHASE 4 : PARTICIPATION UNE QUIPE DE TRAVAIL

4.1

Respecte les consignes de participation lies lexprimentation du travail

en quipe.

4.2

Relve les attitudes et les comportements qui facilitent le fonctionnement

dune quipe de travail.

JUGEMENT
OUI NON

462-074

2
LMENTS DE PARTICIPATION

JUGEMENT
OUI NON

PHASE 5 : VALUATION DE SA FAON DINTERAGIR DANS LES

DIVERSES SITUATIONS PROFESSIONNELLES
5.1

Relve les points forts ainsi que les aspects amliorer quant sa faon
dagir avec la clientle et dans une quipe de travail.

5.2

Fait part de sa rflexion propos de sa raction face au stress et des moyens

prendre pour le grer.

Rgle de verdict : russite de 6 OUI sur 8, dont les lments 1.1, 4.2, 5.1 et 5.2.

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-088 LOGICIELS DAPPLICATION (module 8)
nonc de la comptence : Exploiter les possibilits des logiciels dapplication
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 120 heures

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

EXPLOITER LES POSSIBILITS DES LOGICIELS DAPPLICATION (Bloc 1)

Situer la comptence dans

lensemble de la formation.

Dure : 2 %

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

Se soucier dappliquer la mthode

de doigt.

Rappel du module 3.
Rapidit de la frappe :20 mots la
minute.

A. EXAMINER LES POSSIBILITS DES LOGICIELS (Bloc 2)

A.1

Distinguer les grandes

familles de logiciels.

Logiciels : de traitement de textes,

tableurs, de prsentation, de mise
en page, bases de donnes, de
gestion, etc.

A.2

Reconnatre les fonctions

similaires de logiciels
diffrents.

Versions diffrentes : perfectionnement des logiciels.

Ressemblances entre les logiciels :
barres doutils, menus, aide,
interface, termes utiliss, etc.

A.3

Reconnatre les particularits de chaque logiciel.

Diffrences entre les logiciels :

barres doutils, menus, aide,
interface, termes utiliss, etc.

A.4

Prciser les besoins dun

utilisateur ou dune utilisatrice.

Formulation de questions propos : de la nature de la tche, des

habilets, etc.

A.5

Dterminer le logiciel le
plus appropri une tche
donne.

Forces, faiblesses et complexit

dun logiciel.

Dure : 15 %

Reconnaissance des fonctions

similaires entre les logiciels :
- de mmes familles;
- de familles diffrentes;
- de versions diffrentes.
Mise en vidence des particularits de chaque logiciel.

Dtermination du logiciel le plus

appropri une tche donne.

Milieux dutilisation : PME, grandes entreprises, travailleurs autonomes, usage personnel, etc.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-088 LOGICIELS DAPPLICATION (module 8)
nonc de la comptence : Exploiter les possibilits des logiciels dapplication
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
3

Objets de formation
A

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 120 heures

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

B.1

Examiner les possibilits

des logiciels.

B. INSTALLER ET DSINSTALLER DES LOGICIELS (Bloc 3)

Interprter des renseignements concernant la configuration matrielle requise

pour linstallation dun
logiciel.

Localisation de linformation.
Termes utiliss.
Normes de lindustrie : distinction
entre une configuration minimale et
ce qui est recommand.

B.2

Se soucier de limportance
du respect des droits
dauteur.

Rappel du module 7.

B.3

Vrifier les lments dun

systme informatique.

Relev des caractristiques des

composants : au moyen dun
examen visuel et laide dun
utilitaire.

Dure : 30 %
Interprtation juste des renseignements concernant la configuration
minimale requise pour linstallation.

Nature des vrifications effectuer.

Comparaison entre les donnes
releves et la configuration requise.
2

B.4

Dterminer les lments du Prise en compte de la clientle, du

logiciel devant tre installs. type de travail et de lespace disque
disponible.
Choix des lments installer.

B.5

Appliquer la procdure
dinstallation dun logiciel.

Choix du type dinstallation :

standard, complte, personnalise,
serveur ou local.

Respect des procdures dinstallation standard, complte et personnalise

Interprtation des messages.

Utilisation de sources de rfrence.
Vrification du fonctionnement.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-088 LOGICIELS DAPPLICATION (module 8)
nonc de la comptence : Exploiter les possibilits des logiciels dapplication
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
2

Objets de formation
B.6

Rsoudre des problmes

dinstallation.

Balises

Dure : 120 heures

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Problmes courants, causes et

solutions.
Attitude adopter.

B.7

Appliquer la procdure de
Modes et procdures de dsinstaldsinstallation dun logiciel. lation.

Respect des procdures de

dsinstallation.

Application dune procdure.

Vrification de la dsinstallation.
3

Installer et dsinstaller des

logiciels.

Installation de logiciels.

1.1

Vrification complte des

lments du systme informatique au regard des exigences de linstallation.

1.2

Respect des procdures

dinstallation personnalise.

1.3

Prise en considration des

besoins.

1.4

Rsolution efficace des

conflits.

C. RECHERCHER ET PROPOSER DES PROCDURES EN CE QUI CONCERNE LUTILISATION DES LOGICIELS (Bloc 4)
2

C.1

Utiliser les fonctions daide

des logiciels dapplications.

Fonctionnement de laide en ligne.

Recherche dinformation.

Dure : 13 %

Slection de linformation pertinente.

Vrification de la pertinence de
linformation.
2

C.2

Prparer des directives en ce Rgles lmentaires de rdaction.

qui concerne lutilisation de
Transmission crite ou verbale.
logiciels.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-088 LOGICIELS DAPPLICATION (module 8)
nonc de la comptence : Exploiter les possibilits des logiciels dapplication
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

C.3

Convertir des formats de

fichiers permettant le passage dun logiciel un
autre.

Rechercher et proposer
des procdures en ce qui
concerne lutilisation des
logiciels.

Balises

Dure : 120 heures

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Utilisation du logiciel.

2.1

Conversion des formats de

fichiers permettant le passage dun logiciel un
autre.

2.2

Prparation de directives
claires et concises en ce qui
concerne lutilisation des
fonctions.

2.3

Exprimentation correcte
des fonctions.

Application de procdures de conversion : dune version une autre,

dun logiciel un autre.

D. AUTOMATISER DES TCHES (Bloc 5)

D.1

Dcrire lutilit dune

macro-commande.

Possibilits des macrocommandes : acclration des oprations les plus frquentes, combinaison de plusieurs commandes,
simplification de laccs, automatisation dune srie de tches, etc.

D.2

Crer des macrocommandes.

Analyse des besoins.

Dure : 10 %

Dtermination des tapes de la

commande.
Utilisation des outils de cration.
Moyens pour rendre la commande
accessible.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-088 LOGICIELS DAPPLICATION (module 8)
nonc de la comptence : Exploiter les possibilits des logiciels dapplication
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

D.3

Tester des macrocommandes.

Automatiser des tches.

Balises
Excution de macro-commandes.
Dtection des erreurs.
dition et correction de macrocommandes.

Dure : 120 heures

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

E.1

Rgler des prfrences.

Types et fonctions des options

possibles.
Modification des paramtres par
dfaut.

E.2

Configurer le gestionnaire
dimpression.

Choix des diffrentes options

dimpression : format du papier,
orientation du papier, nombre de
copies, rsolution, etc.

E.3

Adapter des menus et des

barres doutils en fonction
de besoins.

Critres defficacit pour lorganisation des menus et des barres

doutils.

Enregistrement et excution
correcte des macro-commandes.
Dtection et correction des
erreurs.
3

Automatisation des
tches.

3.1

Cration de macrocommandes appropries

aux besoins.

E. PERSONNALISER LES INTERFACES DES LOGICIELS (Bloc 6)

PS
15

Dure : 10 %
Rglage appropri des prfrences et du gestionnaire dimpression.

Respect des besoins de lutilisateur

ou de lutilisatrice.
Procdures suivre pour apporter
des modifications.
3

Personnaliser les interfaces des logiciels.

Personnalisation de
linterface.

4.1

Adaptation des menus et

des barres doutils aux
besoins.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

PS
10

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-088 LOGICIELS DAPPLICATION (module 8)
nonc de la comptence : Exploiter les possibilits des logiciels dapplication
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 120 heures

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

EXPLOITER LES POSSIBILITS DES LOGICIELS DAPPLICATION (Bloc 7)

EXPLOITER LES
POSSIBILITS DES
LOGICIELS
DAPPLICATION.

partir de logiciels dditique en

anglais.

EXPLOITER LES POSSIBILITS DES LOGICIELS

DAPPLICATION.

partir de tableurs en franais.

Dure : 10%
Travail mthodique.
Navigation efficace dans les
interfaces utilisateurs.
Utilisation optimale des fonctions
daide des logiciels et autres
sources de rfrence.
Interprtation juste des messages
apparaissant lcran.
Vitesse de saisie de 20 mots la
minute.
Respect des rgles de
lergonomie.

EXPLOITER LES POSSIBILITS DES LOGICIELS DAPPLICATION (Bloc 8)

Dure : 10 %
(incluant lvaluation de sanction)
Se rfrer lensemble des critres qui prcdent, pour lvaluation formative.
Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

EXPLOITER LES POSSIBILITS DES LOGICIELS DAPPLICATION (Bloc 9)

EXPLOITER LES POSSIBILITS DES LOGICIELS

DAPPLICATION.

partir dune suite en anglais.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-088 LOGICIELS DAPPLICATION (module 8)
DESCRIPTION DE LPREUVE

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat exploiter les
possibilits des logiciels dapplication. Lpreuve comporte deux tches dune dure suggre de
trois heures chacune.

DROULEMENT DE LPREUVE
Cette preuve pratique comporte deux tches :
Tche 1 : Installation dun logiciel dapplication (1.1, 1.2, 1.3, 1.4)
partir dune mise en situation mettant en vidence les besoins en logiciels et le profil dune
cliente ou dun client, la candidate ou le candidat procde linstallation personnalise dun
logiciel dapplication. On sattend ce que la candidate ou le candidat :
-

vrifie les lments du systme;

applique correctement la procdure dinstallation dun autre logiciel dapplication;
rsout efficacement les conflits;
prenne en considration les besoins de la cliente ou du client.

Si la candidate ou le candidat ne russit pas installer correctement le logiciel dapplication, elle

ou il doit reprendre la tche 1 avant de continuer la tche 2.
Tche 2 : Adaptation et utilisation de logiciels dapplications (2.1, 2.2, 2.3, 3.1, 4.1)
partir de logiciels dapplication dj installs et dune mise en situation mettant en vidence les
besoins et le profil dune cliente ou dun client, la candidate ou le candidat rsout cinq (5)
problmes rencontrs par des utilisatrices ou utilisateurs partir de trois (3) logiciels
dapplication. On sattend ce que la candidate ou le candidat :
-

effectue la conversion du format dun fichier pour permettre le passage dun logiciel un
autre;
exprimente les fonctions
rdige des directives pour effectuer lopration prcdente;
cre une macro-commande;
adapte un menu et une barre doutils aux besoins de la cliente ou du client.

462-088
3

MATRIEL
Les candidates et les candidats auront leur disposition :
-

un ordinateur;
une version anglaise ou franaise dun logiciel dapplication;
des notes de cours.

Les manuels dinstallation ne sont pas permis.

FICHE DVALUATION

SOUTIEN INFORMATIQUE

Code du programme

: 5229

No 8 Logiciels dapplication

Code du cours

: 462-088

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

TCHE 1 : INSTALLATION DUN LOGICIEL

DAPPLICATION
1

INSTALLATION DE LOGICIELS

1.1

Vrification complte des lments du systme informatique

au regard des exigences de linstallation :
- espace disponible;
- puissance minimum requise;
- systme dexploitation.

1.2

0 ou 10

Respect des procdures dinstallation personnalise :

- installation de tous les lments demands;
- installation personnalise.

1.3

0 ou 10

Prise en considration des besoins :

- expriences pralables;
- langue dutilisation;

1.4

- slection dimprimante.

0 ou 5

Rsolution efficace des conflits.

0 ou 5

462-088

2
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

TCHE 2 :

ADAPTATION ET UTILISATION DE
LOGICIELS DAPPLICATIONS

UTILISATION DU LOGICIEL

2.1

Conversion des formats de fichiers permettant le passage

dun logiciel un autre.

0 ou 15

2.2

Prparation de directives claires et concises en ce qui

concerne lutilisation des fonctions.

0 ou 15

2.3

Exprimentation correcte des fonctions.

0 ou 15

Tolrance : un manquement sur cinq.

AUTOMATISATION DES TCHES

3.1

Cration de macro-commandes appropries aux besoins :

- bon fonctionnement.

PERSONNALISATION DE LINTERFACE

4.1

Adaptation des menus et des barres doutils aux besoins.

0 ou 15

0 ou 10
Total :

/ 100

Seuil de russite : 80 points

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-096 SYSTMES DEXPLOITATION RCENTS (module 9)
nonc de la comptence : Mettre profit les possibilits de systmes dexploitation de technologie de pointe
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 90 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

METTRE PROFIT LES POSSIBILITS DE SYSTMES DEXPLOITATION DE TECHNOLOGIE DE POINTE (Bloc 1)

Situer la comptence dans

lensemble de la formation.

Dure : 5 %

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

Se soucier des rgles dergonomie. Position de travail.

Disposition de lquipement.

Respect des rgles de

lergonomie.

clairage.
Consquences du non-respect des
rgles sur la sant.
2

Se soucier dappliquer la mthode

de doigt.

A. INSTALLER ET DSINSTALLER DES SYSTMES DEXPLOITATION (Bloc 2)

A.1

Prparer les systmes

dexploitation rcents avec
les systmes de technologie
vieillissante.

Amliorations apportes.
Technologies utilises.
Avantages et dsavantages.
Matriel ncessaire.

A.2

Distinguer les diffrents

types de systmes dexploitation rcents.

Historique.
Caractristiques des diffrents
systmes dexploitation.

Dure : 20 %

Domaines dutilisation.

A.3

Planifier lorganisation dun Caractristiques des diffrents

disque dur dans une confitypes de partitions.
guration 32 bits ou plus.
Choix et dispositions des partitions.

A.4

Prparer un disque dur dans Cration de partitions.

une configuration 32 bits ou
Formatage.
plus.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

Objets de formation

Balises

A.5

Mettre en place les lments Accs au logiciel dinstallation :

ncessaires linstallation
lecteur cdrom, connexion au
dun systme dexploitation. rseau, etc.

A.6

Effectuer linstallation dun

systme dexploitation
rcent.

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Dtermination des paramtres

appropris.

Exploitation des connaissances et

des habilets requises sur les
systmes dexploitation de technologie vieillissante.
Interprtation des nouvelles consignes.
Application de la procdure dinstallation.
Vrification de linstallation.

A.7

Comparer la procdure de
Comparaison des tapes et de la
dsinstallation dun systme complexit.
rcent celle dun systme
de technologie vieillissante.

A.8

Effectuer la dsinstallation Modes et procdures de

dun systme dexploitation dsinstallation.
vieillissant.
Application dune procdure.

Respect de la procdure de
dsinstallation.

Vrification de la dsinstallation.
3

Installer et dsinstaller des

systmes dexploitation.

Installation de systmes
dexploitation de technologie de pointe.

1.1

Prparation correcte du
disque dur.

1.2

Application correcte des

procdures dinstallation
personnalise.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

Objets de formation

Balises

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

B. ADAPTER LES SYSTMES EN FONCTION DE BESOINS PARTICULIERS (Bloc 3)

B.1

Optimiser la mmoire dun

systme dexploitation
rcent.

Buts de loptimisation : fonctionnement optimal des logiciels, des

utilitaires, etc.

B.2

Modifier les paramtres de

fonctionnement dun systme dexploitation rcent.

Installation des pilotes de priphriques du systme : carte vido,

carte de son, carte matresse, etc.
Adaptation des paramtres dutilisation selon les besoins dun utilisateur ou dune utilisatrice.

B.3

Reconnatre les utilitaires

particuliers aux systmes
dexploitation rcents.

Adapter les systmes en

fonction de besoins particuliers.

Utilitaires pour loptimisation du

disque dur : vrification, dfragmentation et compression des
donnes.

Dure : 20 %

Dtection et solutions efficaces

des conflits.
Respect des critres en ce qui
concerne la personnalisation de
lenvironnement.
Compression et dfragmentation
correctes du disque.

Adaptation dun systme

en fonction de besoins
particuliers.

2.1

Configuration correcte des

fichiers ncessaires
linitialisation des systmes
dexploitation en ce qui
concerne :
- la gestion de la mmoire;
- linstallation des pilotes, des claviers, etc.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

PT
15

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

Objets de formation

Balises

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

C. EFFECTUER DES OPRATIONS DE BASE (Bloc 4)

C.1

Formater des supports

magntiques.

Supports autres que disquettes.

Types de formatage.

Dure : 15 %
Formatage correct de supports
magntiques.

Attribution de noms aux supports

magntiques.

C.2

Grer lorganisation de
fichiers et de rpertoires.

Voir le module 3.

C.3

Faciliter le dmarrage des

programmes.

Cration et regroupement
dlments : excutables,
raccourcis, alias, etc.

C.4

Comparer les fonctions

daide et les programmes
utilitaires dun systme
dexploitation rcent avec
ceux dun systme
vieillissant.

Relev des diffrences.

Dmarrage des programmes en

fonction de leur emplacement
dans larborescence.

Interprtation de linformation
obtenue en franais et en anglais.

C.5

Utiliser les fonctions daide Voir le module 3.

et les programmes utilitaires
des systmes dexploitation
rcents.

Effectuer des oprations

de base.

Oprations de base.

3.1

Formatage correct du support de mmoire de masse.

3.2

Gestion approprie des

fichiers et des rpertoires.

3.3

Utilisation efficace des

fonctions daide.

3.4

Utilisation efficace des programmes utilitaires natifs

du systme dexploitation.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

Objets de formation

Balises

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

D. PROTGER DES DONNES (Bloc 5)

D.1

Dure : 10 %

Protger des donnes contre Voir le module 3.

les virus.

Installation correcte des logiciels

antivirus.
Dcontamination correcte des
supports magntiques.

D.2

Reconnatre les modes de

sauvegarde des donnes
associs aux systmes
dexploitation rcents.

Types de supports et de logiciels

pour la copie de sauvegarde : unit
de sauvegarde bande digitale,
units cartouches, disques rinscriptibles, etc.
volution de la technologie.

D.3

Sauvegarder et rcuprer
des donnes dans un
systme dexploitation
rcent.

valuation des besoins et choix du

mode de sauvegarde.

Rcupration correcte de donnes

sauvegardes.

Cration de copies de sauvegarde

selon les modes manuel ou
automatique.
Rcupration de donnes sauvegardes selon diffrents modes.

D.4

Mettre en place des

stratgies systmes.

Cration de profils utilisateurs.

Restriction des accs.
Protection des donnes.

Protger des donnes.

Protection des donnes.

4.1

Rcupration correcte des

donnes sauvegardes.

4.2

Mise en place de stratgies

de systme adquates.

4.3

Installation correcte dun

antivirus.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

Objets de formation

Balises

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

E. AUTOMATISER DES TCHES (Bloc 6)

E.1

Crer des fichiers en lot et

des menus utilitaires.

Dure : 10 %

laboration de la structure dune

macro ou dun script.

Cration de menus utilitaires en

fonction des besoins.

Gnration des macros et des

scripts.

Application correcte des

techniques de dbogage.

Vrification du fonctionnement et
application de techniques de
dbogage.
2

E.2

Modifier des fichiers en lot.

Automatiser des tches.

Voir le module 3.

Modification correcte des fichiers

en lots existants.
5

Automatisation des
tches.

5.1

Cration correcte de tches

automatises.

METTRE PROFIT LES POSSIBILITS DE SYSTMES DEXPLOITATION DE TECHNOLOGIE DE POINTE (Bloc 7)

Prendre conscience de limportance de travailler de faon autonome.

Exploitation des habilets nouvellement acquises.

METTRE PROFIT LES

POSSIBILITS DE
SYSTMES
DEXPLOITATION DE TECHNOLOGIE DE POINTE.

Installation par dfaut dun systme dexploitation, avec des rfrences fournies en franais seulement.

PT
10

Dure : 10 %

Outils et sources de rfrence

utiliser.

Utilisation correcte des

commandes.
Utilisation judicieuse des sources
de rfrence.
Interprtation juste des messages
apparaissant lcran.
Respect des rgles de
lergonomie.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 90 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

METTRE PROFIT LES POSSIBILITS DE SYSTMES DEXPLOITATION DE TECHNOLOGIE DE POINTE (Bloc 8)

METTRE PROFIT LES

POSSIBILITS DE SYSTMES DEXPLOITATION
DE TECHNOLOGIE DE
POINTE

Installation personnalise dun

systme dexploitation avec des
rfrences fournies en anglais
seulement.

Dure : 10 %
(incluant lvaluation de sanction)

Se rfrer lensemble des critres qui prcdent, pour lvaluation formative.

Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

METTRE PROFIT LES POSSIBILITS DE SYSTMES DEXPLOITATION DE TECHNOLOGIE DE POINTE (Bloc 9)

METTRE PROFIT LES

POSSIBILITS DE SYSTMES DEXPLOITATION
DE TECHNOLOGIE DE
POINTE

Installation dun systme dexploitation diffrent, ajout des correctifs

du fabricant.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-096 SYSTMES DEXPLOITATION RCENTS (module 9)
DESCRIPTION DE LPREUVE

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat mettre profit
les possibilits de systmes dexploitation de technologie rcente. Lpreuve comporte deux
tches dune dure suggre de trois heures chacune. Pour la premire tape (tche 1), la moiti
de la classe pourrait passer lpreuve la fois. Pour la deuxime tape (tche 2), tous les
candidats ou candidates peuvent tre valus en mme temps.

DROULEMENT DE LPREUVE
Cette preuve pratique comporte deux tches :
Tche 1 : Installation dun systme dexploitation rcent (1.1, 1.2)
partir dune mise en situation mettant en vidence les besoins en logiciels et en priphriques et
le profil dune cliente ou dun client, la candidate ou le candidat procde linstallation
personnalise dun systme dexploitation. Elle ou il devra appliquer correctement la procdure,
prparer le disque dur, sassurer que le lecteur de CD-ROM est accessible, interprter les
messages lcran, crer une disquette de scurit et vrifier le bon fonctionnement du systme
dexploitation.
-

Si la candidate ou le candidat ne russit pas installer correctement le systme dexploitation,

elle ou il doit reprendre cette partie de lpreuve.

Tche 2 : Adaptation et utilisation dun systme dexploitation rcent (2.1 5.1)

partir dun systme dexploitation dj install et dune mise en situation mettant en vidence
les besoins et le profil dune cliente ou dun client, la candidate ou le candidat :
Configure un systme dexploitation :
gre la mmoire vive;
installe des pilotes et les paramtres dun modem et dune carte vido;
Effectue des oprations de base :
formate un support de mmoire de masse;
gre des rpertoires et des fichiers;
rsout un problme dutilisation du systme dexploitation en se servant de la fonction
Aide;
utilise des programmes utilitaires du systme dexploitation.

462-096

2
Protge des donnes :
rcupre des donnes partir dune unit de sauvegarde;
met en place des stratgies de systme;
installe un antivirus.
Automatise des tches :
cre et excute des tches automatises.

MATRIEL
Les candidates ou les candidats auront leur disposition :
-

un ordinateur;
une version anglaise ou franaise dun systme dexploitation appropri;
des notes de cours;
des disquettes vierges;
une unit de sauvegarde externe
un logiciel antivirus.

Les manuels dinstallation ne sont pas permis.

FICHE DVALUATION
SOUTIEN INFORMATIQUE

Code du programme

: 5229

No 9 Systmes dexploitation rcents

Code du cours

: 462-096

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

TCHE 1 : INSTALLATION DUN SYSTME

DEXPLOITATION RCENT
1

INSTALLATION DE SYSTMES DEXPLOITATION DE

TECHNOLOGIE DE POINTE

1.1

Prparation correcte du disque dur :

- dmarrage automatique;
- cration de partitions multiples;
- mise en place des lments ncessaires linstallation;
- dtection du lecteur CD.

1.2

0 ou 5

Application correcte des procdures dinstallation

personnalise :
- bon fonctionnement du systme dexploitation;
- respect des critres dinstallation;
- disposition correcte des lments du systme
dexploitation;
- absence de message derreur;
- cration dune disquette de scurit.

0 ou 10

462-096

2
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

TCHE 2 : ADAPTATION ET UTILISATION DUN

SYSTME DEXPLOITATION RCENT
2

ADAPTATION EN FONCTION DES BESOINS

PARTICULIERS

2.1

Configuration correcte de fichiers ncessaires linitialisation

des systmes dexploitation en ce qui concerne :
- gestion de la mmoire;
- respect des besoins de la clientle;
- choix dune mthode approprie;
- activation correcte des composants et des priphriques.

OPRATIONS DE BASE

3.1

Formatage correct de support de mmoire de masse :

0 ou 15

- attribution dun nom de volume;

- bon fonctionnement.
3.2

0 ou 5

Gestion approprie des fichiers et des rpertoires :

- crer des fichiers;
- crer des rpertoires;
- renommer des fichiers;
- renommer des rpertoires;
- dplacer des fichiers;
- dplacer des rpertoires;
- copier des fichiers;
- copier des rpertoires;
- effacer des fichiers;
- effacer des rpertoires.

3.3

0 ou 10

Utilisation efficace de la fonction Aide :

- respect des consignes;

3.4

- atteinte de lobjectif.

0 ou 5

Utilisation efficace des programmes utilitaires natifs du

systme dexploitation.

0 ou 10

462-096

3
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

PROTECTION DES DONNES

4.1

Rcupration correcte des donnes sauvegardes :

- slection approprie des donnes;
- choix pertinent des paramtres;
- choix pertinent de la mthode;
- rcupration des bonnes donnes;
- rinscription des donnes au bon endroit.

4.2

0 ou 10

Mise en place de stratgies de systme adquates :

- profils dutilisateurs;
- protection des donnes;
- fiabilit de la stratgie;
- cohrence des choix.

0 ou 15

4.3

Installation correcte dun antivirus.

0 ou 5

AUTOMATISATION DES TCHES

5.1

Cration correcte de tches automatises :

- respect des consignes;
- cohrence dans lordre dexcution;
- bon fonctionnement.

0 ou 10
Total :

/ 100

Rgle de verdict : la candidate ou le candidat qui na plus accs au systme choue lpreuve et
doit la reprendre.
Seuil de russite : 80 points
Remarques : _____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-106 BASE DE DONNES (module 10)
nonc de la comptence : Crer et exploiter une base de donnes
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 90 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

CRER ET EXPLOITER UNE BASE DE DONNES (Bloc 1)

Situer la comptence dans

lensemble du programme.

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

A. ANALYSER LES BESOINS (Bloc 2)

Dure : 5 %

A.1

Dcrire les caractristiques

des bases de donnes et des
banques de donnes.

Base de donnes et banque de

donnes :
- dfinition;
- buts;
- mise jour;
- intgrit des donnes;
- thique professionnelle;
- normalisation;
- cots et avantages;
- exemples.

A.2

Distinguer les types de

bases de donnes.

Hirarchique.
Relationnelle.
Oriente objet.

A.3

numrer les utilisations

possibles dune base de
donnes.

Listes diverses :
- soutien : inventaire (matriel et
logiciels);
- usager : clients, fournisseurs,
produits.

A.4

Identifier les liens entre une Traitement de texte.

base de donnes et dautres
Chiffrier lectronique.
logiciels.
Logiciel de comptabilit.

A.5

Reconnatre limportance de Structure unique.

la normalisation des
Structure en lien.
donnes.
Nature des donnes traiter.

Reconnaissance de la nature des

donnes traiter.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-106 BASE DE DONNES (module 10)
nonc de la comptence : Crer et exploiter une base de donnes
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

A.6

Collecter et consigner les

donnes en vue de la saisie.

Analyser les besoins.

Balises
Prise de notes.

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

B.1

Structurer et normaliser les

donnes.

Choix des donnes.

Dtermination des champs et des
liens tablir.
Choix du type et des dimensions.
Dfinition des proprits des
champs.

Collecte des donnes appropries

en vue de la saisie.
1

Besoins de la clientle.

1.1

Dtermination correcte des

besoins.

B. CONCEVOIR LA BASE DE DONNES (Bloc 3)

PT
15

Dure : 20 %
Mise en place de mesures de
scurit appropries aux besoins.
Normalisation des donnes.

Choix dun nom de fichier et des

caractres utilisables.
Mise en place de la scurit.
2

B.2

Crer la structure des tables, Procdure de cration.

des formulaires et des
Ncessit de respecter la planifirapports.
cation.

tablissement dune structure

fonctionnelle.

Formulaire de saisie et requte.

Format de rapports.
2

B.3

Tester le bon fonctionneLiens entre les tches.

ment de la base de donnes.
Impression.

Vrification du bon fonctionnement de la base de donnes.

Interprtation des messages.

Concevoir la base de
donnes.

Conception de la base de
donnes.

2.1

Cration dune base de

donnes fonctionnelle.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

PT
15

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-106 BASE DE DONNES (module 10)
nonc de la comptence : Crer et exploiter une base de donnes
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 90 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

C. TRAITER LES DONNES (Bloc 4)

C.1

Saisir les donnes.

Dure : 30 %
Mthode de doigt.
Rapidit de la frappe.
Uniformit (majuscules, ponctuation, ordre dentre, touches de
raccourci).
Utilisation du menu daide.
Ncessit de la conformit des
champs tablis.
Exactitude des donnes.
Sauvegarde des donnes.

C.2

Crer et adapter les formulaires.

Dfinition de lutilisation dun

formulaire.

C.3

Effectuer des requtes.

Choix du type de requte.

Dfinition des critres.
Cration dune requte multitable.

C.4

Produire des rapports et des

tiquettes.

Fonction de calcul et statistique.

Production de rapports.
Choix appropri du format de
papier.
Impression.

C.5

Crer des macrocommandes.

Utilit des macro-commandes.

Utilisation optimale des possibilits :

- daffichage;
- de consultation;
- dinterrogation;
- de tri;
- dindexation;
- dextraction.
Vitesse de saisie de 30 mots la
minute.

Utilisation correcte des fonctions

de calcul et de statistique.

Analyse des besoins.

Outils de cration des macrocommandes.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-106 BASE DE DONNES (module 10)
nonc de la comptence : Crer et exploiter une base de donnes
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Excution.
dition et correction de la macrocommande.
3

Traiter les donnes.

Traitement de donnes.

3.1

Production correcte de formulaires de saisie.

3.2

Production correcte de rapports sur papier.

3.3

Ajout, suppression et modification corrects des donnes.

3.4

Importation et exportation
correctes des donnes.

3.5

Utilisation optimale des

possibilits de la base de
donnes.

D. ADAPTER LA STRUCTURE DE LA BASE DE DONNES DE NOUVEAUX BESOINS (Bloc 5)

2
2

D.1
D.2

Identifier les nouveaux

besoins.

Questions.

Analyser la structure existante au regard du nouveau

besoin.

Normalisation (cohrence).

Dure : 10%

Analyse.
Intgrit des donnes.

Liens.
Champs.
Indexation, etc.

D.3

Modifier les lments selon

les besoins.

Structure.
Besoins.

Modification des lments selon

les besoins.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-106 BASE DE DONNES (module 10)
nonc de la comptence : Crer et exploiter une base de donnes
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
2

Objets de formation
D.4

Optimiser la performance.

Balises
Automatisation du dmarrage.
Redondance.

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Vrification du bon fonctionnement de la base de donnes.

Indexation multichamp.
2

D.5

Personnaliser linterface.

Barre doutils.
Barre de menus.
Menus contextuels.
Contrle du code source.
Utilisation des macro-commandes.

Adapter la structure de la
base de donnes de
nouveaux besoins.

Personnalisation de la
base de donnes.

4.1

Optimisation adquate de
la performance de la base
de donnes.

4.2

Personnalisation correcte
de linterface utilisateur.

E. DOCUMENTER LA BASE DE DONNES (Bloc 6)

E.1

Produire un manuel de
rfrence.

Dure : 10 %

Soutien :
- structure organisationnelle.

Prparation dun devis organique

complet.

Usagres et usagers :
- directives;
- modle interface;
- glossaire.

Rdaction de directives justes et

compltes en ce qui concerne
lutilisation de la base de
donnes.
Utilisation de la terminologie
approprie.

Documenter la base de
donnes.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-106 BASE DE DONNES (module 10)
nonc de la comptence : Crer et exploiter une base de donnes
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 90 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

CRER ET EXPLOITER UNE BASE DE DONNES (Bloc 7)

2
2

Reconnatre limportance de la
qualit.

Critres de qualit.

Utiliser la documentation.

En ligne.

Dure : 10 %

Efficacit du travail.
Papier.
Multimdia (franais et anglais).

2
3

Sadapter des conditions

particulires.

Incompatibilit.

CRER ET EXPLOITER UNE

BASE DE DONNES

Incompatibilit.

Travail mthodique.

Variation des structures.

Utilisation judicieuse des

commandes.

Variation des structures.

Utilisation optimale des fonctions

daide des logiciels et autres
sources de rfrence.
Interprtation juste des messages
apparaissant lcran.
Sauvegarde approprie des
donnes.
Respect des rgles de
lergonomie.
CRER ET EXPLOITER UNE BASE DE DONNES (Bloc 8)
4

CRER ET EXPLOITER UNE

BASE DE DONNES

Dure :15 %
(incluant lvaluation de sanction)
Se rfrer lensemble des critres qui prcdent, pour lvaluation formative.
Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-106 BASE DE DONNES (module 10)
DESCRIPTION DE LPREUVE
1

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat crer et
exploiter une base de donnes. Lpreuve comprend deux tches pratiques.

DROULEMENT DE LPREUVE
Il est suggr daccorder aux candidates ou candidats deux priodes de trois heures pour
lpreuve pratique. On peut faire passer lexamen plusieurs personnes la fois.
Lpreuve comporte deux tches.
Tche 1 : Cration dune base de donnes (1.1, 2.1)
partir dune mise en situation dcrivant les besoins dune cliente ou dun client par rapport
une base de donnes, la candidate ou le candidat doit :
- prendre connaissance de la mise en situation et dterminer les besoins de la cliente ou du
client;
- faire la normalisation des champs;
- crer une base de donnes fonctionnelle.
La base de donnes pourrait comporter cinq lments dans trois catgories de matriel, trois
grandeurs diffrentes et deux fournisseurs ainsi que la description du rapport produire.
Tche 2 : Exploitation dune base de donnes (3.1 4.2)
partir dune base de donnes existante et dune mise en situation dcrivant les modifications
demandes par une cliente ou un client, la candidate ou le candidat doit :
- importer des donnes;
- produire un rapport utilisant la base de donnes;
- effectuer les ajouts, suppressions et modifications des donnes;
- importer et exporter des donnes;
- crer une macro-commande fonctionnelle;
- optimiser le rendement de la base de donnes;
- personnaliser linterface utilisateur;
- imprimer un rapport.
- produire un formulaire de saisie.

MATRIEL
-

un ordinateur complet;
un logiciel dapplication;
un programme daide;
les outils et le matriel appropris.

FICHE DVALUATION

SOUTIEN INFORMATIQUE

Code du programme

: 5229

No 10 Base de donnes

Code du cours

: 462-106

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

TCHE 1 : CRATION DUNE BASE DE DONNES

BESOINS DE LA CLIENTLE

1.1

Dtermination correcte des besoins en ce qui concerne :

- les donnes entrer;
- lutilisation de la base de donnes;
- les champs crer;
- les oprations mathmatiques;
- la protection des donnes.

CONCEPTION DE LA BASE DE DONNES

2.1

Cration dune base de donnes fonctionnelle en ce qui

concerne :
- le nom des champs;

0 ou 15

- la normalisation;
- laffichage;
- lindexation.

0 ou 15

462-106

2
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

TCHE 2 : EXPLOITATION DUNE BASE DE DONNES

TRAITEMENT DES DONNES

3.1

Production correcte dun formulaire de saisie :

- respect des besoins;
- prsence de tous les lments.

0 ou 10

Tolrance : deux manquements mineurs nempchant pas le

bon fonctionnement de la base de donnes.
3.2

Production correcte de rapports sur papier.

3.3

Ajout, suppression et modification correctes des donnes :

0 ou 10

- ajout;
- suppression;
- modification;
- bon fonctionnement.

0 ou 5

Tolrance : deux manquements mineurs nempchant pas le

bon fonctionnement de la base de donnes.
3.4

Importation et exportation correctes de donnes :

- respect des besoins;
- prsence de tous les lments;
- bon fonctionnement.

0 ou 10

Tolrance : deux manquements mineurs nempchant pas le

bon fonctionnement de la base de donnes.
3.5

Utilisation optimale des possibilits de la base de donnes :

- interrogation;
- extraction;
- tri.

0 ou 20

462-106

3
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

PERSONNALISATION DE LA BASE DE DONNES

4.1

Optimisation adquate de la performance de la base de

donnes :
- respect des besoins;
- prsence de tous les lments;
- bon fonctionnement.

4.2

0 ou 5

Personnalisation correcte de linterface utilisateur :

- barre doutils;
- barre de menus;
- menus contextuels;
- automatisation dune fonction.

0 ou 10
Total :

/ 100

Seuil de russite : 80 points

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-116 INSTALLATION DUN POSTE (module 11)
nonc de la comptence : Installer les lments physiques et logiques dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 90 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

INSTALLER LES LMENTS PHYSIQUES ET LOGIQUES DUN POSTE INFORMATIQUE (Bloc 1)

Situer la comptence dans

lensemble du programme.

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

A. PLANIFIER SON TRAVAIL (Bloc 2)

A.1

valuer les besoins.

Dure : 5 %
Questionnement de la cliente ou du
client.

valuation juste des besoins.

Concordance entre les attentes et

les composants du poste installer.
tat actuel du poste.
2

A.2

Choisir les composants

appropris linstallation.

Technologie employe.
Systme dexploitation.
Pilotes.
Versions.

A.3

tablir les tapes de la

squence dassemblage.

Assemblage des composants matriels de lordinateur et branchement

des priphriques.
Installation du systme dapplication.
Vrification des rsultats et consignation des donnes de lintervention.
Formulation des recommandations
en ce qui concerne lutilisation du
matriel.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-116 INSTALLATION DUN POSTE (module 11)
nonc de la comptence : Installer les lments physiques et logiques dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
3

Objets de formation
A

Balises

Planifier son travail.

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation
1.1

Choix judicieux des composants.

1.2

tablissement dune
squence dassemblage
logique.

B.1

tablir les principales

squences de lassemblage
des composants.

Installation et organisation de
lespace de travail.
Dballage des composants et des
manuels de rfrence.
Rappel du module 2.
Dmarrage.

Respect de la squence dassemblage.

B.2

Installer et organiser
lespace de travail.

Installation ergonomique.
Choix des outils.

Organisation mthodique de
lespace de travail.

B.3

Assembler les composants.

Utilisation des outils et des

manuels de rfrence.

Assemblage des composants

appropris.

Souci des rgles de manipulation.

Souci des rgles de scurit.
Insertion des composants.
Solidification des composants.
Concordance des technologies
employes.

Emplacement correct des composants.

Configurer les composants

et les priphriques.

Organisation du travail.

B.4

B. ASSEMBLER LES COMPOSANTS MATRIELS DE LORDINATEUR ET BRANCHER LES PRIPHRIQUES (Bloc 3)

PI
20

Dure : 40 %

Solidit de lassemblage.
Manipulation soigneuse des
pices.
Utilisation des outils appropris.
Respect des rgles de scurit.

(Cet objet de formation suivra

linstallation du systme dexploitation.)
Installation de souris et de composants internes.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-116 INSTALLATION DUN POSTE (module 11)
nonc de la comptence : Installer les lments physiques et logiques dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
3

Objets de formation
B

Balises

Assembler les composants

matriels de lordinateur
et brancher les priphriques.

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

C.1

Crer les partitions et formater le disque rigide.

Choix du systme dexploitation.

Prparation du disque selon les
procdures dinstallation.

Assemblage des composants et des priphriques.

2.1

Configuration correcte des

composants et des priphriques.

2.2

Respect des techniques

dassemblage.

C. INSTALLER LES SYSTMES DEXPLOITATION (Bloc 4)

PI
30

Dure : 15 %
Prparation correcte du disque
rigide en ce qui concerne ltablissement de partitions et le
formatage.

Questions sur les besoins de la

cliente ou du client.
Utilisation des outils de partionnement et de formatage (disquette,
CD ROM).
Rappel du module 9.
2

C.2

Installer et rgler les pilotes. Distinction entre pilote du systme

dexploitation et du manufacturier.

Respect des procdures dinstallation fournies par les manufacturiers.

Installation et rglage des pilotes
appropris.

C.3

Examiner la situation problmatique.

Rappel du module 4, prcision B.

C.4

Configurer et personnaliser
le systme.

Systme dexploitation.
Priphriques.
Concordance avec les besoins de la
cliente ou du client.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-116 INSTALLATION DUN POSTE (module 11)
nonc de la comptence : Installer les lments physiques et logiques dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
3

Objets de formation
C

Balises

Installer les systmes

dexploitation.

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

D.1

Questionner la cliente ou le
client.

Installation dun systme

dexploitation.

3.1

Rsolution de conflits entre

les composants.

3.2

Configuration et personnalisation des systmes en

fonction des besoins.

D. INSTALLER LES LOGICIELS DAPPLICATION (Bloc 5)

PI
20

Dure : 15 %

Technologie.
Version.
Habitudes de travail.
Choix du logiciel dapplication.

D.2

D.3

Vrifier les procdures

dinstallation.

Consignes du manufacturier.

Configurer et personnaliser
les logiciels dapplication.

Questions la cliente ou au client.

Installer des logiciels

dapplication.

Rappel des modules 8 et 10.

Respect des procdures dinstallation fournies par le manufacturier.

Adaptation des paramtres :

- bureau;
- barre doutils;
- dmarrage, etc.
4

Adaptation des logiciels.

4.1

Configuration et personnalisation des logiciels en

fonction des besoins.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

10
10

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-116 INSTALLATION DUN POSTE (module 11)
nonc de la comptence : Installer les lments physiques et logiques dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

E. VRIFIER LES RSULTATS ET CONSIGNER LES DONNES DE LINTERVENTION (Bloc 6)

E.1

Tester le fonctionnement.

Systme dexploitation vs matriel.

Rsolution de problmes.

Dure : 5 %
Vrification du bon fonctionnement du poste.

Satisfaction de la cliente ou du
client.
2

E.2

Mettre linventaire jour.

Rappel du module 10.

E.3

Consigner les donnes au

regard des travaux.

Installation, problmes et solutions.

Papier.

Utilisation correcte du franais et

de la terminologie propre
linformatique.

lectronique.
Transfert dans la banque de connaissances.
Utilisation de la terminologie
propre linformatique.
3

Vrifier les rsultats et

consigner les donnes de
lintervention.

Consignation des donnes

de lintervention.

5.1

Mise jour de linventaire.

5.2

Inscription juste et complte dans la banque de

connaissances :
- des dtails de linstallation;
- des problmes prouvs;
- des solutions appliques.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-116 INSTALLATION DUN POSTE (module 11)
nonc de la comptence : Installer les lments physiques et logiques dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 90 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

F. FORMULER DES RECOMMANDATIONS EN CE QUI CONCERNE LUTILISATION DU MATRIEL(Bloc 7)

F.1

Formuler des recommandations.

Utilisation du matriel selon les

normes et les recommandations du
manufacturier.
Pertinence, clart et simplicit des
recommandations.
Utilisation du menu Aide de
lapplication.
Utilisation de la terminologie
propre linformatique.
Vrification de la comprhension
de la cliente ou du client.

F.2

Effectuer le suivi auprs de

la cliente ou du client.

Dure : 5 %
Pertinence, clart et simplicit des
recommandations.
Utilisation correcte du franais et
de la terminologie propre
linformatique.

Capacit dutilisation.
Satisfaction par rapport la personnalisation.

Formuler des recommandations en ce qui concerne

lutilisation du matriel.

INSTALLER LES LMENTS PHYSIQUES ET LOGIQUES DUN POSTE INFORMATIQUE (Bloc 8)

Reconnatre limportance de la
qualit.

Critres de qualit.

Utiliser la documentation.

En ligne.

Dure : 5 %

Efficacit du travail.
Rponse aux attentes de la cliente
ou du client.
Papier.
Multimdia (franais et anglais).

Sadapter des situations

particulires.

Incompatibilit.
Variation des structures.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-116 INSTALLATION DUN POSTE (module 11)
nonc de la comptence : Installer les lments physiques et logiques dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

INSTALLER LES LMENTS

PHYSIQUES ET LOGIQUES
DUN POSTE
INFORMATIQUE

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 90 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

Bon fonctionnement du poste.

Travail mthodique.
Utilisation judicieuse des sources
de rfrence.
Respect de ltique
professionnelle.
Respect de lchancier.

INSTALLER LES LMENTS PHYSIQUES ET LOGIQUES DUN POSTE INFORMATIQUE (Bloc 9)

Installer un deuxime systme

dexploitation sur le mme poste

Dure :10 %
(incluant lvaluation de sanction)

Choix des systmes.

Validation des besoins.
Dtermination des avantages dune
telle opration.

INSTALLER LES LMENTS

PHYSIQUES ET LOGIQUES
DUN POSTE
INFORMATIQUE

Se rfrer lensemble des critres qui prcdent, pour lvaluation formative.

Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

INSTALLER LES LMENTS PHYSIQUES ET LOGIQUES DUN POSTE INFORMATIQUE (Bloc 10)
5

INSTALLER LES LMENTS

PHYSIQUES ET LOGIQUES
DUN POSTE
INFORMATIQUE

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-116 INSTALLATION DUN POSTE (module 11)
DESCRIPTION DE LPREUVE

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat installer les
lments physiques et logiques dun poste informatique. Lpreuve comprend une tche pratique
et une tche portant sur les connaissances pratiques :
installation dun poste informatique;
laboration dune soumission en informatique.

DROULEMENT DE LPREUVE
Une priode de trois heures est suggre pour la tche 1. On peut faire passer lexamen
plusieurs personnes la fois. Lexamen de connaissances pratiques se droulera la convenance
de lexaminatrice ou de lexaminateur. La tche demande pourrait tre dune dure
approximative de trois heures.
Tche 1 : tablissement dune soumission en informatique (1.1, 1.2)
Cette tche peut se faire domicile partir de la 60e heure du module.
partir dune mise en situation dcrivant les besoins dune cliente ou dun client relatifs un
poste informatique, dun rpertoire de composants et dune liste de prix, la candidate ou le
candidat devra tablir une soumission contenant les composants qui rpondent le mieux aux
besoins exprims tout en respectant le budget prvu.
Tche 2 : Installation dun poste informatique (2.1 5.2)
partir dune mise en situation dcrivant les besoins dune cliente ou dun client relatifs un
poste informatique et du matriel fourni llve, la candidate ou le candidat installe les lments
physiques et logiques dun poste informatique. Elle ou il procde aux oprations suivantes :
-

installe les composants selon la squence tablie;

brancher les priphriques;
installer un systme dexploitation;
configurer les composants et les priphriques (matriel et BIOS, avant linstallation du
systme dexploitation);
rsoudre les conflits entre les composants;
configurer et personnaliser le systme en fonction des besoins;
installer un logiciel dapplication;
configurer et personnaliser le logiciel en fonction des besoins;

462-116
-

2
faire la mise jour de linventaire (fourni par lexaminatrice ou lexaminateur);
inscrire les donnes dans une banque de connaissances ou un formulaire (fourni par
lexaminatrice ou lexaminateur).

MATRIEL
Pour la tche 2 :
-

un ordinateur complet;
un choix vari de tous les composants appropris;
les fiches techniques des composants;
les manuels dinstallation;
un systme dexploitation;
un logiciel dapplication;
une banque de connaissances;
les outils et le matriel appropris.

FICHE DVALUATION
SOUTIEN INFORMATIQUE

Code du programme

: 5229

No 11 Installation dun poste

Code du cours

: 462-116

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :
RUSSITE

Code permanent :

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

TCHE 1 : TABLISSEMENT DUNE SOUMISSION EN

INFORMATIQUE
1

ORGANISATION DU TRAVAIL

1.1

Choix judicieux des composants :

compatibilit des composants;

respect de la mise en situation;

respect du budget.

0 ou 10

Tolrance : deux manquements mineurs nempchant pas le

fonctionnement de lappareil. Le budget peut tre
dpass de 15 p. 100.
1.2

tablissement dune squence dassemblage logique :

prsence de toutes les tapes dassemblage;

squence logique;

terminologie propre linformatique.

Tolrance : deux manquements mineurs.

TCHE 2 : INSTALLATION DUN POSTE
INFORMATIQUE
2

ASSEMBLAGE DES COMPOSANTS ET DES

PRIPHRIQUES

0 ou 10

462-116

2
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

2.1

2.2

Configuration correcte des composants et des priphriques

en ce qui concerne :
- la vitesse du processeur;
-

lintgrit de la mmoire;

linsertion de la carte vido;

la dclaration du disque dur;

la partition et formatage du disque dur;

labsence de message derreur;

la configuration du BIOS.

0 ou 15

Respect des techniques dassemblage :

assemblage soign et appropri;

choix appropri des vis et des outils;

manipulation correcte des composants;

emplacement correct des composants;

respect des mesures de scurit.

INSTALLATION DUN SYSTME DEXPLOITATION

3.1

Rsolution de conflits entre les composants :

- absence de conflit;
-

pilotes appropris.

0 ou 15

0 ou 10

Tolrance : deux conflits mineurs nempchant pas le

fonctionnement du systme.
3.2

Configuration et personnalisation des systmes en fonction

des besoins :
- bon fonctionnement du systme dexploitation;
-

respect des critres dinstallation;

disposition correcte des lments du systme

dexploitation;
absence de message derreur.

Tolrance : deux manquements mineurs nempchant pas le

bon fonctionnement du systme.

0 ou 10

462-116

3
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

ADAPTATION DES LOGICIELS

4.1

Configuration et personnalisation des logiciels :

bon fonctionnement du logiciel dapplication;

respect des critres dinstallation;

disposition correcte des lments du logiciel dapplication;

absence de message derreur.

0 ou 10

Tolrance : deux manquements mineurs nempchant pas le

bon fonctionnement du logiciel.
5

CONSIGNATION DES DONNES DE LINTERVENTION

5.1

Mise jour de linventaire :

5.2

prsence de tous les lments;

pertinence des lments;

sauvegarde et impression.

0 ou 10

Inscription juste et complte dans la banque de

connaissances :
- des dtails de linstallation;
-

des problmes prouvs;

des solutions appliques;

clart de la formulation;

pertinence de la ou des recommandation(s).

0 ou 10
Total :

/ 100

Seuil de russite : 80 points

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-122 GESTION DU TEMPS (module 12)
nonc de la comptence : Grer son temps
COMPTENCE
Objets de formation

Dure : 30 heures
APPRENTISSAGE
Balises

Activits (Rfrence)

PHASE 1 : INFORMATION SUR LES PRINCIPES QUI RGISSENT LA GESTION DU TEMPS (Bloc 1)
1.1

Situer la comptence dans

lensemble de la formation.

VALUATION
Indicateurs et critres de
participation

Dure : 20 %

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

1.2

Sinformer sur limportance du

temps.

valuation juste des besoins.

Estimation du temps.
Rapidit dexcution.
Respect du client/utilisateur.

1.3

Expliquer les problmes qui influent

sur la gestion du temps.

Comportements positifs et ngatifs.

Information.
Matriel disponible.
Accessibilit.

1.4

1.5

Dcrire les qualits personnelles

ncessaires la bonne gestion du
temps.

Faire tat de ses initiatives.

Avoir le souci de classifier les

activits.

Dtermine le niveau de rendement.

Faire preuve de dbrouillardise.

Dure de lactivit et chance.

Complexit des activits.
Ordre de priorit.
Catgories de tches.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-122 GESTION DU TEMPS (module 12)
nonc de la comptence : Grer son temps
COMPTENCE
Objets de formation
1.6

Sinformer des moyens et des outils

de classification.

Dure : 30 heures
APPRENTISSAGE
Balises

Court terme :
- plan de travail.
Long terme :
- agenda;
- cheminement critique
(PERT);
- logiciel de gestion de
temps;
- plan de travail.

1.7

Reconnatre limportance dune

bonne planification et les
consquences dune mauvaise
gestion.

conomie de temps.

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

Sinformer sur les principes

qui rgissent la gestion du
temps.

1.1

Recueille des donnes partir

des sources dinformation mises
sa disposition.

1.2

Dcrit au moins trois avantages

dune gestion efficace du temps.

Concentration des tches pour viter la

dispersion.

Amlioration de la qualit des travaux.

Disponibilit et accessibilit des
donnes et des travaux.
Satisfaction personnelle.
Analyse de limportance des lments
dune situation.
Reconnaissance des limites de son
champ dintervention.
PHASE 2 : EXAMEN DE LEMPLOI ACTUEL DE SON TEMPS (Bloc 2)
2.1

Inventorier ses principales activits

personnelles.

Sociales.

Dure : 20 %
2

Familiales.
.2.1

2.2

valuer son emploi du temps au

travail.

Tches :
- quotidiennes;
- hebdomadaires;
- mensuelles.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

Fait lexamen de lemploi

actuel de son temps.
value son degr de satisfaction
par rapport ses principales
activits personnelles.

5
5

tablit la liste de ses principales

activits personnelles.

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-122 GESTION DU TEMPS (module 12)
nonc de la comptence : Grer son temps
COMPTENCE
Objets de formation
2.3

Avoir le souci de partager sa

perception de la rentabilit de ses
activits.

Dure : 30 heures
APPRENTISSAGE
Balises

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

Avantage communiquer son point de

vue.
Avantage couter celui des autres.
Analyse de son profil dactivit :
- type dactivit;
- objectifs;
- urgence;
- priorits.

2.4

Faire le bilan de ses points forts et de Moyens de pallier ses faiblesses.

ses points faibles relativement sa
Prsenter un bilan :
faon de grer son temps.
- de ses habilets;
- de ses objectifs.

PHASE 3 : EXAMEN DE LEMPLOI DU TEMPS DU PERSONNEL EN SOUTIEN INFORMATIQUE (Bloc 3)

3.1

Dcrire les activits.

Recevoir et analyser la demande.

Diagnostiquer le problme.

Dure : 20 %
3

Fait lexamen de lemploi du

temps du personnel en soutien
informatique.

Solutionner le problme.
Acheminer la demande et assurer le
suivi.

tablit une liste des principales

activits en soutien informatique.

Traiter les demandes de changement

matriel et logiciel.
Assister directement lusagre ou
lusager.
Fermer le dossier.
Effectuer lentretien prventif des
systmes.
Se tenir jour.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-122 GESTION DU TEMPS (module 12)
nonc de la comptence : Grer son temps
COMPTENCE
Objets de formation
3.2

Dure : 30 heures
APPRENTISSAGE
Balises

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

Sinformer sur les lments droga- Dterminer les causes de pertes de

toires qui influent sur la planification temps.
du temps.
Dterminer leurs effets sur
lorganisation.
Recherche des solutions pour faire
face aux obstacles.

3.3

Discuter des principaux obstacles

rencontrs.

3.4

Discuter des moyens pertinents

prendre.

3.1

Donne son avis sur les moyens

prendre pour bien grer les
activits professionnelles en
soutien informatique.

PHASE 4 : FAMILIARISATION AVEC DES MOYENS ET DES OUTILS DE GESTION DU TEMPS (Bloc 4)
4.1

Analyser limportance des requtes

et les classer par ordre de priorit.

Usager/client.

Dure : 20 %
4

numration des activits.

Se familiarise avec des moyens

et des outils de gestion du
temps.

Distinguer limportance des priorits.

Objectifs.
Urgences.
4.2

Dterminer les activits pouvant tre Type dactivit.

excutes par dautres personnes.
Critres pour le choix des personnes
qui excuteront ces tches.

Participe avec srieux aux activits.

4.3

Utiliser des outils de gestion de

temps.

Agendas.

4.1

Expliquer lutilisation des outils de

planification.

Utiliser les outils de planification et

contrle.

4.4

Logiciels de gestion de temps.

Utilise les outils de gestion

fournis.

Outil (PERT).

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-122 GESTION DU TEMPS (module 12)
nonc de la comptence : Grer son temps
COMPTENCE
Objets de formation

Dure : 30 heures
APPRENTISSAGE
Balises

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

PHASE 5 : VALUATION DES MOYENS DE GESTION DU TEMPS (Bloc 5)

5.1

5.2

5.3

Rflchir sa capacit mesurer

limportance dune situation.

Requte.

Analyse de la requte.

Reconnatre les forces qui facilitent

le travail ainsi que les faiblesses
quil faut pallier.

Mise en vidence de ses qualits et des

connaissances acquises.

Dure : 20 %
5

value des moyens de gestion

du temps.

5.1

Fait un bilan de sa faon de

grer son temps.

5.2

Propose des moyens ralistes

permettant une gestion plus
efficace de son temps.

Priorit.

Se situer dans le contexte de la

requte compte tenu de sa fonction
de travail.

tendue des tches et des limites.

Reconnaissance des types de problmes susceptibles dtre rencontrs.

Anticipation des moyens afin dattnuer les problmes.

5.4

Choisir les mthodes appropries

une bonne gestion du temps.

Agenda.
PERT.
Outils informatiques de gestion du
temps.

5.5

valuer linfluence de la rflexion

sur la pratique du mtier.

Habitudes.
Attitudes.
Perception.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-122 GESTION DU TEMPS (module 12)
DESCRIPTION DE LA PARTICIPATION

Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat assurer une bonne
gestion de son temps. Lvaluation de la participation des candidates et des candidats portera sur des
donnes recueillies tout au long du droulement des activits de formation. Un jugement dfinitif sur
un critre ne devrait tre port qu la fin de la phase correspondante, dans le plan de mise en situation.
PHASE 1 : INFORMATION SUR LES PRINCIPES QUI RGISSENT LA GESTION DU
TEMPS
1.1

RECUEILLE DES DONNES PARTIR DES SOURCES DINFORMATION MISES SA

DISPOSITION
partir de renseignements et de rfrences fournis en classe, la candidate ou le candidat
recueille des donnes sur les moyens de mieux grer son temps. De plus, on sattend la
production dun texte dune page qui explique comment les outils dorganisation peuvent
laider atteindre ce but.

1.2

DCRIT AU MOINS TROIS AVANTAGES LIS LA GESTION EFFICACE DU TEMPS

Le texte produit devrait aussi prsenter au moins trois avantages lis la gestion efficace du
temps.

PHASE 2 : EXAMEN DE LEMPLOI ACTUEL DE SON TEMPS

2.1

VALUE SON DEGR DE SATISFACTION PAR RAPPORT SES PRINCIPALES

ACTIVITS PERSONNELLES
La candidate ou le candidat value sa faon de grer son temps. En tenant compte de ses
principales activits sociales et familiales, elle ou il dtermine si sa faon de grer son temps lui
apporte un bon degr de satisfaction. On sattend recevoir un texte dune page.

PHASE 3 : EXAMEN DE LEMPLOI DU TEMPS DU PERSONNEL EN SOUTIEN

INFORMATIQUE
3.1

DONNE SON AVIS SUR LES MOYENS PRENDRE POUR BIEN GRER LES
ACTIVITS PROFESSIONNELLES EN SOUTIEN INFORMATIQUE
Au cours dune discussion de groupe, la candidate ou le candidat donne son avis sur les moyens
utiliser pour bien grer les activits professionnelles en soutien informatique. La semaine

462-122

prcdant la discussion, on lui aura remis les lments sur lesquels elle ou il aura se prononcer
(3.1).
PHASE 4 : FAMILIARISATION AVEC DES MOYENS ET DES OUTILS DE GESTION DU
TEMPS
4.1

UTILISE LES OUTILS DE GESTION FOURNIS

partir dune mise en situation, la candidate ou le candidat utilise les outils fournis pour
maximiser sa performance (priorits quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Elle ou il
remet un rapport la fin du module.

PHASE 5 : VALUATION DES MOYENS DE GESTION DE TEMPS

5.1

FAIT UN BILAN DE SA FAON DE GRER SON TEMPS

laide dun traitement de texte, la candidate ou le candidat remet un texte dune page
prsentant un bilan de sa faon de grer son temps.

5.2

PROPOSE DES MOYENS RALISTES PERMETTANT UNE GESTION PLUS EFFICACE

DE SON TEMPS

FICHE DVALUATION DE LA PARTICIPATION

SOUTIEN INFORMATIQUE

Code du programme

: 5229

No 12 Gestion du temps

Code du cours

: 462-122

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

LMENTS DE PARTICIPATION

PHASE 1 :

INFORMATION SUR LES PRINCIPES QUI RGISSENT LA

GESTION DU TEMPS

1.1

Recueille des donnes partir des sources dinformation mises sa

disposition.

1.2

Dcrit au moins trois avantages lis la gestion efficace du temps.

PHASE 2 :
2.1

value son degr de satisfaction par rapport ses principales activits

personnelles.

PHASE 3 :

3.1

EXAMEN DE LEMPLOI DU TEMPS DU PERSONNEL EN

SOUTIEN INFORMATION

Donne son avis sur les moyens prendre pour bien grer les activits
professionnelles en soutien informatique.

PHASE 4 :

4.1

EXAMEN DE LEMPLOI ACTUEL DE SON TEMPS

FAMILIARISATION AVEC DES MOYENS ET DES OUTILS

DE GESTION DU TEMPS

Utilise les outils de gestion fournis.

JUGEMENT
OUI NON

462-122

2
LMENTS DE PARTICIPATION

PHASE 5 :

JUGEMENT
OUI NON

VALUATION DES MOYENS DE GESTION DE TEMPS

5.1

Fait un bilan de sa faon de grer son temps.

5.2

Propose des moyens ralistes permettant une gestion plus efficace de son
temps.

Rgle de verdict : russite de 5 OUI sur 7, dont les lments 1.2, 4.1, 5.1 et 5.2.

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-135 COMMUNICATION EN ANGLAIS (module 13)
nonc de la comptence : Communiquer en anglais
COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

Dure : 75 heures
APPRENTISSAGE

Balises

Activits (Rfrence)

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

COMMUNIQUER EN ANGLAIS (Bloc 1)

Situer la comptence dans

lensemble du programme.

Dure : 5 %
Raison dtre de la comptence.
Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

A. TRAITER LES DEMANDES DE LA CLIENTLE, EN PERSONNE ET AU TLPHONE (Bloc 2)

A.1

Interprter la demande.

Dure : 30 %

Support.
quipement.
Logiciels.

A.2

Approfondir les questionne- Demandes par tlphone.

ments de la cliente ou du
Demandes en personne.
client.
Questions claires.

Vrification approprie de la
comprhension de la cliente ou du
client.

Interprtation des mots cls et des

ides gnrales.
Types de questions permettant de
dterminer les besoins.
Rappel du module 7.
2

A.3

Distinguer les approches en Niveau de langue (tu vs vous).

langue anglaise et en langue
Respect des convenances.
franaise.

A.4

Dmontrer son professionnalisme et sa capacit

dcoute.

Utilisation dun niveau de langue

adapt la clientle.

Climat de confiance.
Patience.
Reformulation.
Langage appropri.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-09-02

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-135 COMMUNICATION EN ANGLAIS (module 13)
nonc de la comptence : Communiquer en anglais
COMPTENCE
Ph*
2

Objets de formation
A.5

Appliquer le protocole
tlphonique.

Dure : 75 heures
APPRENTISSAGE

Balises

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Identification de lentreprise.

Respect des convenances.

Identification personnelle.

Application correcte du protocole

tlphonique.

Rception et acheminement des

appels.

tablissement des communications.

A.6

Formuler des explications.

Clart.

Clart de llocution.

Concision.
Cohrence.
2

A.7

Conclure lentretien avec la

cliente ou le client.

Respect du protocole.
Transfert une personne-ressource.
Remplir un formulaire.

Traiter les demandes de la

clientle en personne et au
tlphone.

Traitement des demandes

de la clientle.

1.1

Interprtation juste des

demandes.

1.2

Questions claires et pertinentes concernant la

prcision des besoins.

1.3

Formulation dexplications
claires, concises et
cohrentes.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-09-02

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-135 COMMUNICATION EN ANGLAIS (module 13)
nonc de la comptence : Communiquer en anglais
COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

Dure : 75 heures
APPRENTISSAGE

Balises

Activits (Rfrence)

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

B. RDIGER DES DOCUMENTS LIS AU SOUTIEN INFORMATIQUE (Bloc 3)

B.1

Utiliser des modles types.

Dure : 30 %

Notes.
Directives.
Comptes rendus.

B.2

Dterminer les parties du

document et le corps du
texte.

Bloc destination.
Adresse.
Objet.
Signature.

B.3

B.4

Se procurer les documents

ncessaires la planification de la rdaction.

Documents informatiques.
Banque de connaissances en
anglais.

tablir le plan du document. Analyse de la situation.

Ide principale et ides
secondaires.
Utilisation du vocabulaire appropri.

B.5

Composer et saisir le texte.

Rgles dorthographe et de grammaire.

Respect des rgles de lorthographe dusage et de la grammaire.

Concordance du texte avec le plan.

Vitesse de saisie de 30 mots la

minute.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-09-02

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-135 COMMUNICATION EN ANGLAIS (module 13)
nonc de la comptence : Communiquer en anglais
COMPTENCE
Ph*
2

Objets de formation
B.6

Effectuer le suivi de la
rdaction.

Dure : 75 heures
APPRENTISSAGE

Balises
Rvision du texte.
Utilisation de correcteur automatique.

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Utilisation dun niveau de langue

adapt la clientle.

Vrification de la mise en page.

Enregistrement et impression.
Transmission.
3

Rdiger des documents

lis au soutien informatique.

Rdaction de documents.

2.1

Clart, concision et cohrence de la rdaction.

2.2

Pertinence des mots-cls

tirs de la banque de
connaissances.

C. EFFECTUER DES DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS AUPRS DE FOURNISSEURS ET DE MANUFACTURIERS (Bloc 4)

C.1

tablir un protocole de
demande de renseignements.

Dure : 20 %

Collecte des donnes relatives la

demande.
tablissement de la communication.
Identification de lentreprise et de
linterlocuteur.
Prsence de tous les lments
dinformation.
Rappel du module 7.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-09-02

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-135 COMMUNICATION EN ANGLAIS (module 13)
nonc de la comptence : Communiquer en anglais
COMPTENCE
Ph*
2

Objets de formation
C.2

Interprter les rponses des

fournisseurs et des
fabricants.

Dure : 75 heures
APPRENTISSAGE

Balises

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Prise de notes.
Questions sur laccessibilit des
composants et des logiciels.
Vrification de la compatibilit.
Reformulation des rponses.

C.3

Interprter la documentation Rappel du module 5.

technique.
Reprage de linformation.
Abrviations
Acronymes.

C.4

Formuler des explications.

Clart.

Clart de llocution.

Concision.
Cohrence.
2

C.5

Conclure lentretien avec la

cliente ou le client.

Respect du protocole.

Respect des convenances.

Transfert une personne-ressource.

Remplir un formulaire.

Effectuer des demandes de

renseignements auprs de
fournisseurs et de
fabricants.

Prparation de soumission.

3.1

Clart de linformation
fournie.

3.2

Interprtation juste des

donnes des fournisseurs.

3.3

Interprtation juste de la
documentation technique.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-09-02

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-135 COMMUNICATION EN ANGLAIS (module 13)
nonc de la comptence : Communiquer en anglais
COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

Dure : 75 heures
APPRENTISSAGE

Balises

Activits (Rfrence)

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

COMMUNIQUER EN ANGLAIS (Bloc 5)

Dure : 5 %

COMMUNIQUER EN
ANGLAIS

Utilisation efficace des outils de

rfrence.
Utilisation de la terminologie
approprie

COMMUNIQUER EN ANGLAIS (Bloc 6)

Dure : 10 %
(incluant lvaluation de sanction)

COMMUNIQUER EN
ANGLAIS

Se rfrer lensemble des critres qui prcdent, pour lvaluation formative.

Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

COMMUNIQUER EN ANGLAIS (Bloc 7)

COMMUNIQUER EN
ANGLAIS

Projets complexes dpassant les

exigences du seuil dentre.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-09-02

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-135 COMMUNICATION EN ANGLAIS (module 13)
DESCRIPTION DE LPREUVE
1

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat communiquer
en anglais.

DROULEMENT DE LPREUVE
Lpreuve comportera trois tches. La premire tche, dune dure suggre de dix minutes, se
fait individuellement avec lexaminatrice ou lexaminateur qui joue le rle de cliente ou de client.
Pour les autres tches, toutes les personnes peuvent tre values en mme temps. La dure totale
suggre des 2e et 3e tches est de trois heures.
Tche 1 : Traiter en anglais une demande de la clientle (1.1, 1.2, 1.3)
Au cours dun jeu de rle, la candidate ou le candidat recevra une fiche technique en anglais
concernant un produit ou un service. Elle ou il recevra un appel dune cliente ou dun client et une
demande de renseignements. Elle ou il devra dmontrer la justesse de linterprtation de la
demande. Elle ou il posera des questions sur les besoins du client ou de la cliente et fournira des
explications tires de la fiche technique. La conversation pourra tre enregistre.
Tche 2 : Rdiger en anglais un document relatif au soutien informatique (2.1, 2.2)
partir dune mise en situation, la candidate ou le candidat rdige dix directives ou courtes
phrases donnant des conseils un nouvel utilisateur ou une nouvelle utilisatrice dun ordinateur.
Tche 3 : Prparer une soumission en anglais (3.1, 3.2, 3.3)
partir dune mise en situation, la candidate ou le candidat rdige une soumission pour une
compagnie A situe en Ontario ou aux tats-Unis. Elle ou il aura en main la rponse dun
fournisseur B de Vancouver. Cette lettre devrait contenir les dlais de livraison, le prix des
produits, les taxes applicables, le ddouanement, etc., et une fiche technique. Cette soumission de
une page devrait comprendre un en-tte avec les coordonnes de la cliente ou du client, un
paragraphe dintroduction, une description des produits ou du service fourni, une liste de matriel,
lutilisation de mots-cls tirs de la banque de connaissances et une formule de conclusion.

MATRIEL
-

un ordinateur personnel;
un traitement de texte en anglais;
un outil de correction de texte;
des fiches techniques;
un tlphone.

FICHE DVALUATION
SOUTIEN INFORMATIQUE
o

N 13 Communication en anglais

Code du programme

: 5229

Code du cours

: 462-135

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

TCHE 1 : TRAITER EN ANGLAIS UNE DEMANDE DE

LA CLIENTLE
1.1

Interprtation juste du but de lappel ou de la visite :

produit;

besoins;

budget;

logiciels;

- matriel.
Tolrance : un manquement.
1.2

Questions claires et pertinentes concernant la prcision des

besoins :
- produits;
-

prfrences;

connaissances pralables;

- utilisation.
Tolrance : un manquement.
1.3

0 ou 15

Formulation dexplications claires, concises et cohrentes :

produit;

prfrences;

connaissances pralables;

- utilisation.
Tolrance : un manquement.

0 ou 15

462-135

2
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

TCHE 2 : RDIGER EN ANGLAIS UN DOCUMENT

RELATIF AU SOUTIEN INFORMATIQUE
1.1

2.2

Clart, concision et cohrence de la rdaction :

ordre logique de prsentation;

clart du texte;

prsence des lments essentiels;

orthographe;

ponctuation;

temps des verbes;

vocabulaire;

- termes techniques.
Tolrance : cinq manquements nempchant pas une
comprhension du message

0 ou 10

Pertinence des mots-cls tirs de la banque de connaissances.

0 ou 10

TCHE 3 : PRPARER UNE SOUMISSION EN ANGLAIS

3.1

Clart de linformation fournie :

ordre logique de prsentation;

clart du texte;

prsence des lments essentiels;

orthographe;

ponctuation;

temps des verbes;

vocabulaire;

- termes techniques.
Tolrance : cinq manquements nempchant pas la
comprhension du message.

0 ou 15

462-135

3
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

3.2

Interprtation juste des donnes des fournisseurs :

3.3

cohrence entre les soumissions et la mise en situation.

0 ou 10

Interprtation juste de la documentation technique.

0 ou 10
Total :

/ 100

Seuil de russite : 75 points

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-148 RSEAU : GESTION DE LACCS (module 14)
nonc de la comptence : Grer laccs aux ressources dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 120 heures

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

GRER LACCS AUX RESSOURCES DUN RSEAU (Bloc 1)

Situer la comptence dans

lensemble du programme.

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

A. RELEVER LES CARACTRISTIQUES DU RSEAU (Bloc 2)

A.1

Dfinir un rseau.

Dure : 20 %

Description des catgories.

LAN, MAN et WAN.

A.2

Utiliser les fonctions dun

rseau.

Partage des ressources logiques et

physiques.
Communication en ligne.

A.3

Reconnatre les principales

organisations de rseaux.

Rseau poste poste.

Rseau organis en fonction dun
serveur.

A.4

Relever les composants

dun rseau et leurs tches.

Composants physiques.
Composants logiques.

A.5

Reconnatre les
caractristiques et les
limites dun rseau.

Topologies et technologies.
Protocoles et mthodes daccs.
Support de transmission.
Connectivit.
Couches rseau.

A.6

Appliquer les principes de

base du systme
dexploitation rseau.

Serveur de fichier.
Poste de travail.
Structure de rpertoire.
Lecteur logique et de recherche.
Scurit.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-148 RSEAU : GESTION DE LACCS (module 14)
nonc de la comptence : Grer laccs aux ressources dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
3

Objets de formation
A

Balises

Relever les caractristiques du rseau.

Dure : 120 heures

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

B.1

Identifier les besoins des

usagers et des usagres.

Reconnaissance des caractristiques du rseau.

1.1

Reconnaissance du type
dorganisation du rseau et
des particularits du
systme dexploitation, etc.

1.2

Localisation exacte des

lments physiques et
logiques du rseau.

1.3

Reconnaissance des limites

du rseau.

B. PLANIFIER SON TRAVAIL (Bloc 3)

PI
40

Dure : 5 %
Fichier de dmarrage (login script).
Profil de lutilisateur ou de
lutilisatrice.
Procdure de sortie du rseau.

B.2

valuer les besoins.

Rappel du module 11, Installation

dun poste et du module 19,
Optimisation dun poste.

valuation juste des besoins.

B.3

Valider la recevabilit de la
demande.

Rappel du module 19, Optimisation

dun poste.

Vrification correcte de la
recevabilit de la demande.

B.4

Estimer le temps de travail.

Rappel du module 12, Gestion du

temps.

Estimation raliste de la dure des

travaux.

B.5

Dterminer la dmarche de
planification.

Rpertoires.

Respect des directives et des

normes de scurit en ce qui
concerne le partage des
ressources.

Groupes.
Droits dutilisation.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-148 RSEAU : GESTION DE LACCS (module 14)
nonc de la comptence : Grer laccs aux ressources dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Dure : 120 heures

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

B.6

laborer ou interprter le
Emplacement des comptes.
plan des services dannuaire
Emplacement des groupes.
du rseau.
Paramtres de scurit.

Emplacement exact des comptes

et des groupes dutilisateurs et
utilisatrices crer dans les
services dannuaire de
lentreprise.

Planifier son travail.

Planification du travail.

2.1

Planification dune dmarche mthodique en ce qui

concerne la cration des
rpertoires et des groupes
et laccord des droits
dutilisation.

C. CRER LES COMPTES ET LES GROUPES DUTILISATRICES ET DUTILISATEURS (Bloc 4)

C.1

C.2

Dfinir les niveaux hirarchiques dadministration

dun rseau et les rles de
chacun.

Oprateurs, opratrices.

Reconnatre les utilitaires

du systme dexploitation.

Systme.

Administrateurs, administratrices.

Dure : 40 %
Respect de la squence dassemblage.

Superviseur/analyste,
superviseure/analyste.
Utilisateurs, utilisatrices.
Gestion des fichiers.
Gestion du disque.
Gestion de limpression.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-148 RSEAU : GESTION DE LACCS (module 14)
nonc de la comptence : Grer laccs aux ressources dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
2

Objets de formation
C.3

Reconnatre les commandes, utilisateurs et superviseurs.

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 120 heures

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

Commande de gestion.
Commande denvironnement.
Commande de fichiers.
Commande de rpertoire.
Commande de rpertoire et de
fichier.
Rappel du module 3, Systmes
dexploitation vieillissants et du
module 9, Systmes dexploitation
rcents.

C.4

Dfinir diffrentes faons

Nom complet.
didentifier un utilisateur ou
Nom abrg.
une utilisatrice.
Certaines lettres.
Code dentreprise.
Les ne pas faire .

C.5

Attribuer des noms aux

groupes et aux comptes et
rgler les paramtres de
scurit.

Rgles dattribution (ex. : choix du

nombre de caractres);
Directives (ex. : mots de passe,
priodes daccs, etc.).
Application des tests de vrification.

C.6

Dterminer le profil de
lutilisateur ou de
lutilisatrice.

Directives et statut de lutilisateur

ou de lutilisatrice.
Utilisation des scripts.
Application des tests de vrification.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-148 RSEAU : GESTION DE LACCS (module 14)
nonc de la comptence : Grer laccs aux ressources dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
3

Objets de formation
C

Balises

Crer les comptes et les

groupes dutilisatrices et
dutilisateurs.

Dure : 120 heures

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

D.1

Appliquer une mthode de

vrification.

3.1

Attribution de noms significatifs aux groupes et aux

comptes.

3.2

Respect des directives en

ce qui concerne le rglage
des paramtres de scurit.

3.3

Personnalisation approprie
de lenvironnement de
travail.

Connexion au rseau.
Logiciel dapplication.
Choix des tests.

Vrification du bon
fonctionnement des logiciels.

Vrifier et modifier au
Rappel du module 4, Rsolution de
besoin les composants et les problmes.
liens physiques.

D.3

Vrifier les protocoles de

communication.

Rappel du module 4, Rsolutions

de problmes.

D.4

Vrifier la connexion au
rseau.

Rappel du module 4, Rsolution de

problmes.

Tester laccs aux

ressources.

Dure : 10 %
Vrification de la configuration.

D.2

Cration des comptes et

des groupes dutilisatrices
et dutilisateurs.

Configuration des postes.

D. TESTER LACCS AUX RESSOURCES (Bloc 5)

Choix judicieux des tests

effectuer.

Connexion correcte au rseau.

Rsolution efficace des
problmes.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-148 RSEAU : GESTION DE LACCS (module 14)
nonc de la comptence : Grer laccs aux ressources dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Dure : 120 heures

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

E. CONSIGNER LES DONNES DE LINTERVENTION (Bloc 6)

E.1

Inscrire les donnes dans la

base de connaissances.

Dure : 5 %

Rappel du module 10, Base de

donnes.
Rappel de la prcision 11 E :
Vrifier les rsultats et consigner
les donnes de lintervention.

E.2

Utiliser la terminologie
propre linformatique.

Franais.
Anglais.

Consigner les donnes de

lintervention.

Utilisation correcte du franais et

de la terminologie propre
linformatique.
4

Consignation des donnes

de lintervention.

4.1

Inscription juste et complte des dtails du travail

effectu.

F. INFORMER LA CLIENTLE EN CE QUI CONCERNE LACCS AU RSEAU (Bloc 7)

F.1

Informer la clientle sur les

ressources disponibles et
leurs modes dutilisation.

Droits.
Raisons de ces choix.

10
10

Dure : 7 %
Exhaustivit et clart des
renseignements.

Interventions ncessaires pour

sajuster.
2

F.2

Prsenter les renseignements selon les groupes

dutilisatrices et dutilisateurs.

Plan darchitecture.

Pertinence des renseignements.

F.3

Utiliser la terminologie
propre linformatique.

Droits.

Comprhensibilit des renseignements donns en franais et en

anglais.

F.4

Raisons des choix.

Travailler avec courtoisie et Rappel du module 7, Interactions

politesse.
professionnelles.

Dmonstration de courtoisie et de
la politesse lgard de la
clientle.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-148 RSEAU : GESTION DE LACCS (module 14)
nonc de la comptence : Grer laccs aux ressources dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

F.5

Vrifier la satisfaction de la
clientle.

Informer la clientle en ce
qui concerne laccs au
rseau.

Balises
Rappel du module 7, Interactions
professionnelles.

Activits (Rfrence)

Dure : 120 heures

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

2
2
2
2

Reconnatre limportance du
respect des consignes.

Critres de la cliente ou du client.

Reconnatre limportance de la
courtoisie et de la politesse.

Patience.

Sadapter aux diffrentes

technologies.

Pas de jugement.

Reconnatre limportance de bien

assimiler les informations.

Client.

Rsoudre des problmes.

Processus de rsolution de
problmes.

Vrification de la satisfaction de
la clientle.

G. GRER LACCS AUX RESSOURCES DUN RSEAU (Bloc 8)

Dure : 8 %

Confidentialit.
Tnacit.
Pas de prjugs.
Technologie.

Efficacit.
Bonne organisation.
3

GRER LACCS AUX

RESSOURCES DUN RSEAU

Respect des consignes.

Recherche mthodique et
fructueuse de linformation.
Utilisation efficace des
commandes et des utilitaires du
systme dexploitation.
Respect des rgles de
lergonomie.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-148 RSEAU : GESTION DE LACCS (module 14)
nonc de la comptence : Grer laccs aux ressources dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 120 heures

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

GRER LACCS AUX RESSOURCES DUN RSEAU (Bloc 9)

GRER LACCS AUX

Entreprise utilisant diffrentes
RESSOURCES DUN RSEAU plates-formes.

Dure : 5 %
(incluant lvaluation des sanctions)
Se rfrer lensemble des critres qui prcdent, pour lvaluation formative.
Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

GRER LACCS AUX RESSOURCES DUN RSEAU (Bloc 10)

GRER LACCS AUX

Rsoudre des problmes plus
RESSOURCES DUN RSEAU complexes.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-148 RSEAU : GESTION DE LACCS (module 14)
DESCRIPTION DE LPREUVE

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat grer laccs
aux ressources dun rseau. Lpreuve comprend une tche de connaissances pratiques et une
tche pratique :
reconnaissance des caractristiques dun rseau (tche de connaissances pratiques);
gestion de laccs aux ressources dun rseau.

DROULEMENT DE LPREUVE
Il est suggr que les candidates ou les candidats aient une priode de deux heures pour lpreuve
de connaissances pratiques et de quatre heures pour lpreuve pratique.
PREMIRE PARTIE : EXAMEN DE CONNAISSANCES PRATIQUES
Tche 1 : Reconnaissance des caractristiques dun rseau (1.1 2.1)
partir de quatre organisations dentreprises, la candidate ou le candidat choisit la catgorie de
rseau approprie pour chacune de ces entreprises entre LAN, MAN ou WAN.
1.1 Reconnaissance du type dorganisation du rseau et des particularits du systme
dexploitation
Pour expliquer les fonctions principales dun rseau, cest--dire le partage des ressources
logiques (les donnes et les applications) et matrielles (les priphriques), la candidate ou
le candidat complte cinq phrases troues partir dun choix de mots.
1.2 Localisation exacte des lments physiques et logiques du rseau
partir de quatre dessins darchitecture de rseau, la candidate ou le candidat dtermine
quelle organisation de rseau (poste poste ou serveur) renvoie chaque dessin et explique
son choix.
La candidate ou le candidat nomme les composants matriels et logiques essentiels au bon
fonctionnement dun rseau Ethernet (paire torsade) en toile organis en fonction dun
serveur ou selon la technologie enseigne (Arcnet, rseau token ring, etc.). Elle ou il
complte un dessin ou fait un dessin.

462-148

1.3 Reconnaissance des limites du rseau

La candidate ou le candidat rpond cinq questions (vrai ou faux) portant sur la topologie
(anneau, toile, bus, etc.), la technologie (Arcnet, Ethernet et rseau token ring), le protocole
de communication (IPX/SPX, NetBEUI, TCP/IP, etc.), la mthode daccs (csma/ca,
csma/cd, passage du jeton, etc.), le support de transmission (coaxial, torsade, fibre optique
micro-ondes, etc.) et la connectivit (pont, routeur, passerelle, etc.).
La candidate ou le candidat rpond galement quatre questions partir dun choix de mots
concernant les principes de base du systme dexploitation enseign (Novell, NT, Linux,
etc.). Les principes de base pourront tre : le protocole, la mmoire maximum, la clientle,
la structure de rpertoire, le lecteur logique, la scurit, etc.
2.1 Planification dune dmarche mthodique en ce qui concerne la cration des rpertoires, des
groupes et laccord des droits.
partir de deux scnarios dentreprises, la candidate ou le candidat reprsente la structure
optimale de lorganisme des rpertoires ou dossiers, telle quelle pourrait apparatre lcran
(arborescence).
DEUXIME PARTIE : EXAMEN PRATIQUE
Tche 2 : Gestion de laccs aux ressources dun rseau (3.1 4.1)
Cette tche se ralise partir de lorganigramme dentreprise ayant au moins six services.
Lentreprise utilise au moins six logiciels dans lensemble de lentreprise. Par exemple :
- Service de la vente :
traitement de texte;
chiffrier;
base de donnes.
- Service de la conception graphique :
traitement de texte;
chiffrier;
conception graphique et ditique.
- Service de la comptabilit :
comptabilit;
chiffrier;
base de donnes.
- Service des ressources humaines :
traitement de texte;
base de donnes;
conception graphique.

462-148

3
- Service du secrtariat :
traitement de texte;
chiffrier;
base de donnes;
ditique.
- Service de linformatique :
langages de programmation;
traitement de texte.

On sattend ce que la candidate ou le candidat cre des groupes associs chaque service. Pour
chaque groupe, il doit crer un compte-utilisateur et dterminer leurs droits daccs. Ensuite, elle
ou il crit deux scripts diffrents contenant un lecteur logique, laffichage dun message de
bienvenue, limpression en rseau, etc. ainsi quune description des procdures quelle ou il a
employes pour donner laccs aux ressources du rseau, incluant les oprations de vrification.
La candidate ou le candidat fournit aussi des explications et un mode demploi pour un des
compte-utilisateurs.

Pour terminer la tche, la candidate ou le candidat imprime et remet lexaminatrice ou

lexaminateur :
3

larborescence de lentreprise;
larborescence de chaque compte-utilisateur;
la preuve du mot de passe quatre caractres minimum et la priode daccs;
la preuve des droits de chaque compte-utilisateur;
le script des deux comptes-utilisateurs.

MATRIEL
Pour la tche 2 :
-

un ordinateur complet branch en rseau;

un accs une imprimante rseau ou locale;
les manuels du systme dexploitation rseau pour la gestion.

FICHE DVALUATION
SOUTIEN INFORMATIQUE

Code du programme

: 5229

No 14 Rseau : Gestion de laccs

Code du cours

: 462-148

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

PREMIRE PARTIE : EXAMEN DE CONNAISSANCES

PRATIQUES
TCHE 1 : RECONNAISSANCE DES CARACTRISTIQUES DUN RSEAU
1

NOTIONS FONDAMENTALES

1.1

Reconnaissance du type dorganisation du rseau et des

particularits du systme dexploitation :
- description des catgories;
- partage des ressources;
- principales organisations de rseaux.

1.2

0 ou 15

Localisation exacte des lments physiques et logiques du

rseau :
- le serveur;
- le poste de travail;
- la carte dinterface (serveur);
- la carte dinterface (poste de travail);
- le cblage (support de transmission);
- lamplificateur;
- la pile de secours;
- le systme dexploitation rseau (serveur);
- le client (protocole selon le systme).
Tolrance : un maximum de deux lments manquants : la
pile de secours ou le protocole.

0 ou 10

462-148

2
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

1.3

Reconnaissance des limites du rseau :

- topologie, technologie, protocole, mthode daccs et
connectivit;
- principes de base du systme dexploitation rseau;
Tolrance : un manquement

PLANIFICATION DU TRAVAIL

2.1

Planification dune dmarche mthodique en ce qui concerne

la cration des rpertoires, des groupes et laccord des droits.
RSULTAT DE LA PREMIRE PARTIE

0 ou 15

0 ou 10
/ 50

DEUXIME PARTIE : EXAMEN PRATIQUE

TCHE 2 : GESTION DE LACCS AUX RESSOURCES
DUN RSEAU
3

GESTION DES COMPTES ET DES GROUPES

DUTILISATRICES ET DUTILISATEURS

3.1

Attribution de noms significatifs aux groupes et aux

comptes.

3.3

Respect des directives en ce qui concerne le rglage des

paramtres de scurit tels que :

0 ou 10

- mots de passe;
- priodes daccs aux ressources;
- droits dutilisations des ressources.;
- mots de passe;

0 ou 15

Tolrance : deux droits dutilisation non conforme

3.4

Personnalisation approprie de lenvironnement de travail

des utilisateurs ou des groupes dutilisateurs laide de
scripts.
- emplacement;
- commandes.
- Tolrance : deux manquements mineurs nempchant
pas le bon fonctionnement du script et seul le rsultat
dexcution du script importe

0 ou 15

462-148

3
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

CONSIGNATION DES DONNES DE

LINTERVENTION

4.1

Inscription juste et complte des dtails du travail :

- nom du compte;
- ressources accessibles;
- vrification de la procdure;
- cohrence.

0 ou 10

- Tolrance : un manquement
RSULTAT DE LA DEUXIME PARTIE

PREMIRE PARTIE

DEUXIME PARTIE
RSULTAT

RSULTAT

/ 50

Rsultat minimal exig : 40

Russite

Russite
OUI

/ 50

NON

OUI

NON

Total :
Seuil de russite :

/ 100

Russite des deux parties

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-157 RSEAU : PARTAGE DE RESSOURCES (module 15)
nonc de la comptence : Mettre en place les ressources partageables dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 105 heures

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

METTRE EN PLACE LES RESSOURCES PARTAGEABLES DUN RSEAU (Bloc 1)

Situer la comptence dans

lensemble du programme.

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

A. PLANIFIER SON TRAVAIL (Bloc 2)

A.1

Interprter les directives et

les fiches techniques.

Dure : 5 %
Technologie.
Cblage.

Interprtation juste des directives

et des fiches techniques des
composants.

Amplificateur rseau.
Pilote.
Instructions complmentaires.
2

A.2

Vrifier la conformit des

composants aux directives.

Compatibilit du matriel vs
systme dexploitation.
Serveur de fichier (ddi, non
ddi);

Vrification de la conformit des

composants matriels et logiciels
en regard des aux directives.

Disque dur.
Adaptateur rseau :
- mmoire ncessaire;
- besoins en alimentation
lectrique.
2

A.3

Dterminer la squence
dassemblage.

Rassemblage.
Matriel et documentation.

tablissement dune squence

logique dassemblage.

Prparation des supports pour

copie.
Prparation du disque dur.
Installation des cartes dinterface et
des cbles.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-157 RSEAU : PARTAGE DE RESSOURCES (module 15)
nonc de la comptence : Mettre en place les ressources partageables dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 105 heures

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

Installation du systme dexploitation rseau.

Planifier son travail.

B. INSTALLER LE SYSTME DEXPLOITATION RSEAU (Bloc 3)

B.1

Appliquer les directives

relatives la cration des
services dannuaire.

Type de serveur.
Emplacement des comptes.
Emplacement des groupes.
Paramtres de scurit.
Identifier les utilisateurs et
utilisatrices.

Dure : 30 %
Respect des directives en ce qui
concerne la cration des services
dannuaire dentreprises.
Respect des procdures
dinstallation fournies par le
manufacturier.

Droits daccs.
Utilisation des outils de gestion et
des manuels de rfrence.
Souci des rgles de scurit.
Concordance de la technologie
employe.
2

B.2

Installer et configurer la
carte rseau.

Compatibilit, technologie, pilote

appropri.

Installation et configuration
correctes de la carte rseau.

Adresse et interruption.
Instructions complmentaires.
Utilisation des outils et des
manuels de rfrence.

Configuration conforme aux

directives

Souci des rgles de manipulation et

de scurit.
Insertion des composants.
Solidification des composants.
Concordance de la technologie
employe.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-157 RSEAU : PARTAGE DE RESSOURCES (module 15)
nonc de la comptence : Mettre en place les ressources partageables dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
2

Objets de formation
B.3

Prparer le disque dur.

Balises
tablissement des partitions.
Cration des volumes.
Installation des systmes de
fichiers.
Formatage.

Activits (Rfrence)

Dure : 105 heures

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

Prparation correcte du disque

dur en ce qui concerne :
- ltablissement de partitions;
- la gestion des volumes;
- linstallation des systmes de
fichiers;
- le formatage.

Utilisation des outils et des

manuels de rfrence.
Souci des rgles de manipulation et
de scurit.
Insertion des composants.
Solidification des composants.
Concordance de la technologie
employe.
3

Installer le systme
dexploitation rseau.

C. INSTALLER LE LOGICIEL CLIENT SUR LES POSTES DE TRAVAIL (Bloc 4)

C.1

Installer et configurer la
carte rseau.

Compatibilit, technologie, pilote

appropri.
Adresse et interruption.
Instructions complmentaires.
Utilisation des outils et des
manuels de rfrence.
Souci des rgles de manipulation et
de scurit.
Insertion des composants.
Solidification des composants.
Concordance entre la technologie
employe.

Dure : 10 %
Installation et configuration
correctes de la carte rseau.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-157 RSEAU : PARTAGE DE RESSOURCES (module 15)
nonc de la comptence : Mettre en place les ressources partageables dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
2

Objets de formation
C.2

Installer et configurer le
logiciel client.

Balises
Choix du logiciel client au regard
du systme dexploitation.
Choix du protocole de communication au regard du systme dexploitation.

Installer le logiciel client

sur les postes de travail.

Dure : 105 heures

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

D.1

Installer le cblage.

Installation et configuration du
logiciel client et de lmulation de
terminal en fonction du systme
dexploitation prsent sur le
poste.
1

Installation du logiciel
client sur les postes de
travail.

1.1

Installation et configuration
correctes du logiciel client.

1.2

Respect des protocoles de

communication.

D. TABLIR LA COMMUNICATION ENTRE LES COMPOSANTS (Bloc 5)

Dure : 5 %

Description du fabricant.
Relev des distances.
Conformit des normes.
Montage du cblage.

D.2

D.3

Installer des rpteurs ou

des amplificateurs.

Compatibilit des technologies.

Tester la communication.

Vrification du cblage.

Choix de lemplacement.

Limites du cblage.
Choix du client vs les technologies.
Protocole de communication vs
systme dexploitation.

Disposition des rpteurs ou des

amplificateurs en fonction du
type de cblage.

Prparation et installation
correcte du cblage.
Vrification correcte de la
communication.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-157 RSEAU : PARTAGE DE RESSOURCES (module 15)
nonc de la comptence : Mettre en place les ressources partageables dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
3

Objets de formation
D

Balises

tablir la communication
entre les composants.

Dure : 105 heures

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

tablissement de la
communication.

2.1

tablissement correct de la
communication entre les
composants.

E. INSTALLER LES RESSOURCES PARTAGEABLES (Bloc 6)

E.1

Identifier les ressources

partageables.

Dure : 35 %

Demandes du client.
Logiciel.
Priphriques.
Donnes.

E.2

Configurer les ressources

partageables.

Logiciel rseau.
Critre partageable .
Priphriques (imprimante, CDROM, numriseur, tlcopieur,
etc.).
Dtermination des services.

E.3

Tester les priphriques.

Installer les ressources

partageables.

Poste rseau.
Liens fonctionnels.

Bon fonctionnement des priphriques partir des logiciels

dapplication.
3

Installation des ressources

partageables.
3.1 Installation et configuration
correctes des priphriques.
3.2 Installation et configuration
correctes des logiciels
dapplication.
3.3 Installation et configuration
correctes de points de
partage ou de service.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

45
15

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-157 RSEAU : PARTAGE DE RESSOURCES (module 15)
nonc de la comptence : Mettre en place les ressources partageables dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Dure : 105 heures

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

F. ASSURER LINTGRIT DES DONNES (Bloc 7)

F.1

F.2

Installer les lments

matriels et logiques
ncessaires la sauvegarde
des donnes.

Unit de sauvegarde.

Mettre en place des procdures de sauvegarde.

Calendrier de sauvegarde
(horaire) :
- quotidien;
- hebdomadaire.

Logiciel adquat.

Dure : 5 %
Installation correcte des lments
matriels et logiques ncessaires
la sauvegarde des donnes.

Choix des donnes sauvegarder

(lments).
Identification de la personne
responsable.
3

Assurer lintgrit des

donnes.

Procdure de sauvegarde.

4.1

Mise en place des procdures assurant la sauvegarde des donnes.

G. VRIFIER LES RSULTATS ET CONSIGNER LES DONNES DE LINTERVENTION (Bloc 8)

G.1

Tester le fonctionnement.

Systme dexploitation vs matriel.

Rsolution de problmes.

15
15

Dure : 3 %
Vrification correcte de laccessibilit des ressources installes.

Satisfaction de la cliente ou du
client.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-157 RSEAU : PARTAGE DE RESSOURCES (module 15)
nonc de la comptence : Mettre en place les ressources partageables dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
2

Objets de formation
G.2

Consigner les donnes au

regard des travaux.

Balises

Activits (Rfrence)

Rappel du module 11.

Dure : 105 heures

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

Poste rseau.

Inscription juste et complte des

dtails de linstallation dans la
base de donnes.

Liens fonctionnels.

Emploi correct de la terminologie

franaise et anglaise.

Vrifier les rsultats et

consigner les donnes de
lintervention.

METTRE EN PLACE LES RESSOURCES PARTAGEABLES DUN RSEAU (Bloc 9)

Reconnatre limportance de la
qualit.

Critre de qualit.

Utiliser la documentation.

En ligne.

Dure : 2 %

Efficacit du travail.
Papier.
Multimdia (franais et anglais).

2
3

Sadapter des conditions

particulires.
METTRE EN PLACE LES
RESSOURCES
PARTAGEABLES DUN
RSEAU

Incompatibilit.
Variation des structures.
Respect du plan darchitecture du rseau et des
directives.
Travail mthodique.
Utilisation judicieuse des
sources de rfrence.
Respect de lthique professionnelle.
Manipulation soigneuse du
matriel.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-157 RSEAU : PARTAGE DE RESSOURCES (module 15)
nonc de la comptence : Mettre en place les ressources partageables dun rseau
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 105 heures

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

Utilisation efficace des commandes et des utilitaires du

systme dexploitation.
Rsolution efficace des problmes.
METTRE EN PLACE LES RESSOURCES PARTAGEABLES DUN RSEAU (Bloc 10)
2

Installer un autre systme

dexploitation rseau et un autre
type de serveur

Dure : 5 %
(incluant lvaluation de sanction)

Choix des systmes :

- NT, Novell, Linux, Mac. etc.
Choix du type de serveur :
- DHCP, HTTP, FTP, Secondaire,
Proxy, etc.
Validation des besoins.
Identification de lavantage dun
autre systme et dun autre type de
serveur pour lentreprise.
Migration.

METTRE EN PLACE LES

RESSOURCES
PARTAGEABLES DUN
RSEAU

Se rfrer lensemble des critres qui prcdent, pour lvaluation formative.

Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

METTRE EN PLACE LES RESSOURCES PARTAGEABLES DUN RSEAU (Bloc 11)

METTRE EN PLACE LES

RESSOURCES
PARTAGEABLES DUN
RSEAU

Projets complexes dpassant les

exigences du seuil dentre.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-157 RSEAU : PARTAGE DE RESSOURCES (module 15)
DESCRIPTION DE LPREUVE

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat mettre en place
les ressources partageables dun rseau. Lpreuve comprend une seule tche.

DROULEMENT DE LPREUVE
La priode suggre pour lpreuve est de quatre heures.
Tche :

Installation et configuration des diffrents logiciels et des ressources

partageables

partir dune mise en situation dcrivant les besoins dune cliente, dun client ou dune
entreprise qui souhaite partager des ressources en rseau, on sattend ce que la candidate ou le
candidat installe les lments matriels et logiques sur le poste du client, le branche deux
serveurs existants, installe et configure des logiciels dapplication et des points de partage. La
candidate ou le candidat procde aux oprations suivantes sur le poste de travail :
-

prparer le cble;
installer et configurer la carte rseau;
brancher le cble la carte rseau et lamplificateur;
vrifier la communication;
installer et configurer le logiciel client et le protocole de communication (minimum deux
clients et deux protocoles diffrents);
vrifier la connexion aux diffrents serveurs;
brancher, installer et configurer limprimante locale;
vrifier limpression vers limprimante locale;
ajouter limprimante rseau aux diffrentes utilisatrices ou diffrents utilisateurs du rseau;
vrifier limpression vers limprimante rseau;
installer le logiciel dapplication de la suite bureautique;
assurer limpression vers limprimante locale et le rseau partir des logiciels de la suite
bureautique;
permettre dautres utilisatrices ou utilisateurs du rseau dutiliser des points de partage sur le
poste de travail selon laccs demand :
imprimante locale;
dossiers;
applications;
lecteurs;
voir lemplacement par dfaut des documents de la suite bureautique pour la sauvegarde;
prparer une sauvegarde automatique des documents de la suite vers lun des deux serveurs.

462-157

Lexaminatrice ou lexaminateur doit fournir la candidate ou au candidat, une adresse IP

approprie, les noms des serveurs dj installs ainsi que les codes daccs ncessaires.
3

MATRIEL
-

Deux serveurs complets et configurs de familles diffrentes;

une imprimante rseau configur et gr par lun des deux serveurs;
un poste de travail configur avec deux systmes dexploitation (vieillissant et rcent);
une imprimante locale pour le poste de travail;
une carte rseau pour le poste de travail;
le cblage et le concentrateur appropris la technologie;
les fiches techniques et les composants;
les outils et le matriel appropris;
les manuels dinstallation et tous les logiciels dinstallation et de configuration;
les systmes dexploitation;
un logiciel dapplication dune suite bureautique.

FICHE DVALUATION
SOUTIEN INFORMATIQUE
o

N 15 Rseau : partage de ressources

Code du programme

: 5229

Code du cours

: 462-157

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :
RUSSITE

Code permanent :

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

INSTALLATION ET CONFIGURATION DU LOGICIEL

CLIENT SUR LES POSTES DE TRAVAIL

1.1

Installation et configuration correctes du logiciel client :

1.2

choix appropri du logiciel client selon la demande.

0 ou 10

Respect des protocoles de communication :

choix appropri du protocole de communication;

paramtres du protocole corrects;

adressage rseau correct;

identification de lordinateur.

TABLISSEMENT DE LA COMMUNICATION

2.1

tablissement correct de la communication entre les

composants :
- installation et configuration de la carte;
-

prparation et installation du cble;

communication russie.

0 ou 15

462-157

OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

3 INSTALLATION ET CONFIGURATION DES

RESSOURCES PARTAGEABLES
3.1

Installation et configuration des priphriques :

installation et configuration correctes des imprimantes;

impressions locale et rseau russies.

0 ou 15

Tolrance : oubli dun test dimpression.

3.2

Installation et configuration des logiciels dapplication :

installation et configuration correcte selon la demande.

0 ou 15

Tolrance : oubli dun lment demand

3.3

Installation et configuration de points de partage ou de

service :
- installation et configuration correctes selon la demande

0 ou 15

Tolrance : deux points de partage manquants

PROCDURES DE SAUVEGARDE

4.1

Mise en place des procdures assurant la sauvegarde des

donnes :
- choix adquat des donnes sauvegarder;
-

sauvegarde russie.

0 ou 15

Tolrance : sauvegarde des donnes au mauvais endroit.

Total :

/ 100

Seuil de russite : 80 points

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-166 MOYENS DE TLCOMMUNICATION (module 16)

Dure : 90 heures

nonc de la comptence : Exploiter les possibilits des moyens de tlcommunication

COMPTENCE
Ph*

APPRENTISSAGE

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

EXPLOITER LES POSSIBILITS DES MOYENS DE TLCOMMUNICATION (Bloc 1)

Situer la comptence dans

lensemble du programme.

Dure : 5 %

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

A. INSTALLER DES LMENTS PHYSIQUES ET LOGIQUES DE TLCOMMUNICATION (Bloc 2)

A.1

Identifier les techniques

dinstallation.

Dure : 20 %

Physiques.
Logiques.
Rappel du module 11.

A.2

Planifier son travail.

valuation des besoins.

Identification des composants.
tablissement des squences
dassemblage.

A.3

Choisir les composants

appropries au type dintervention.

Technologie employe.
Systme dexploitation.

Choix des cbles appropris au

type dintervention.

Pilotes.
Versions diverses.
2

A.4

A.5

Prparer le poste ou le
serveur en vue de lintervention.

Arrt du poste ou du serveur.

Prparer le composant en
vue de lintervention.

Vrification de la concordance
pice/manuel/emballage.

Ouverture de lappareil.

Consignation de linformation
relative au composant.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-166 MOYENS DE TLCOMMUNICATION (module 16)

Dure : 90 heures

nonc de la comptence : Exploiter les possibilits des moyens de tlcommunication

COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

A.6

A.7

A.8

A.9

APPRENTISSAGE
Balises

Installer et configurer le
modem.

Insertion du modem ou branchement du pilote.

Vrification du bon fonctionnement.
Vrification du bon fonctionnement de la transmission.
Dcodage des messages derreurs.
Rsolution de problmes.
Installer et configurer les
Vrification de la concordance
logiciels de communication. logiciel vs SED.
Vrification de lexistence dun
modem.
Installation du logiciel.
Vrification du bon fonctionnement.
Vrification du bon fonctionnement de la transmission.
Installer et configurer un
Vrification de la concordance
logiciel de cration de
logiciel vs SED.
documents hypermdia et
Installation du logiciel.
des fureteurs.
Vrification du bon fonctionnement.
Vrification du bon fonctionnement de la transmission.
Installer et configurer un
logiciel de tlintervention.

Activits (Rfrence)

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

Rsolution efficace des problmes.

Vrification correcte de ltablissement de la communication.

Vrification de la concordance
logiciel vs SED.
Installation du logiciel.
Vrification du bon fonctionnement.
Vrification du bon fonctionnement de la transmission.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-166 MOYENS DE TLCOMMUNICATION (module 16)

Dure : 90 heures

nonc de la comptence : Exploiter les possibilits des moyens de tlcommunication

COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

A.10 Identifier les modles de

tlcommunication.

APPRENTISSAGE
Balises

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Installer des lments

physiques et logiques de
tlcommunication.

1.2

1.3

B. GRER LENVOI ET LA RCEPTION DES TLCOPIES ET DE COURRIER LECTRONIQUE (Bloc 3)

B.1

Dterminer loutil de
communication.

Sept couches du modle OSI.

Quatre couches du modle TCP/IP.
Fonctionnement.
Protocoles.
Adresses.

1.1

Installation de composants et de logiciels de

communication.
Installation et configuration
correctes dun modem
interne ou externe.
Installation et configuration
correctes dun logiciel de
cration de documents
hypermdia.
Reconnaissance des
fonctions des couches OSI,
des couches TCP/IP et des
protocoles.

Dure : 15 %

Questions sur les outils de la

cliente ou du client.
Analyse de la faisabilit de la
transmission.
Choix de la mthode (ordinateur ou
tlcopieur).

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-166 MOYENS DE TLCOMMUNICATION (module 16)

Dure : 90 heures

nonc de la comptence : Exploiter les possibilits des moyens de tlcommunication

COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

APPRENTISSAGE
Balises

B.2

Configurer les outils de

tlcopie (ordinateur ou
tlcopieur).

Manuels du fabricant.
valuation des besoins de la cliente
ou du client.
Envoi individuel et des groupes
(entte de tlcopieur, logo,
signature lectronique, etc.).
Vrification du bon fonctionnement du matriel.
Vrification de la transmission.
Rapport de transmission.
tats de transmission.

B.3

Dterminer les normes de

rdaction des tlcopies.

Entte (logo, entreprise, tl.).

Expditeur.
Destinataire.
Objet.
Date.
Message.
Signature.
Critres de qualit.

B.4

Envoyer des tlcopies.

Slection du mode denvoi

(individuel et un groupe).
Ncessit de respecter les normes.
Rcupration du rapport de
transmission (lectronique ou
papier).

Activits (Rfrence)

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

Application correcte des tapes

permettant de composer des
messages et des tlcopies.

Application correcte des tapes

permettant denvoyer des
tlcopies des individus et des
groupes.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-166 MOYENS DE TLCOMMUNICATION (module 16)

Dure : 90 heures

nonc de la comptence : Exploiter les possibilits des moyens de tlcommunication

COMPTENCE
Ph*
2

Objets de formation
B.5

B.6

Envoyer et rcuprer les

courriers lectroniques.

APPRENTISSAGE
Balises
Mode dadressage.
Fichiers joints.
Compression et dcompression.
Carnet dadresses.
Envoi individuel et un groupe.
Ncessit de respecter les normes.
Utilisation du menu.
Gestion des dossiers.

Copie conforme.
Priorit denvoi.
Avoir le souci de la scurit. Identifier les modes de cryptage.
Grer lenvoi et la
rception des tlcopies et
de courrier lectronique.

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

C.1

Utiliser des moteurs de

recherche.

Type dinformation trouver.

Critres de recherche.
Interrogation boolenne.

Rcupration correcte des

tlcopies et des messages.
Gestion efficace de la bote de
rception et du carnet dadresses.
Compression et dcompression
correcte des fichiers joints aux
messages et aux tlcopies.

Mise en place de mesures de

scurit appropries.
2

Gestion du courrier
lectronique.

2.1

Application correcte des

tapes permettant
denvoyer des messages
des individus et des
groupes.

C. RECHERCHER DE LINFORMATION SUR LINFOROUTE (Bloc 4)

Dure : 5 %
Utilisation des moteurs de recherche appropris.
Justesse des critres de recherche.

Voir le module 5.
2

C.2

Interprter de linformation
technique.

Voir le module 5.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-166 MOYENS DE TLCOMMUNICATION (module 16)

Dure : 90 heures

nonc de la comptence : Exploiter les possibilits des moyens de tlcommunication

COMPTENCE
Ph*
2
2

APPRENTISSAGE

Objets de formation
C.3
C.4

Balises

Juger de la pertinence de
linformation technique.

Choix des critres de recherche.

Classer de linformation.

Organisation des signets, favoris,

fiches, cartables etc.

Voir le module 5.

Activits (Rfrence)

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

Slection de linformation pertinente.

Organisation approprie des
adresses des sites retenus.

Voir le module 5.
2
3

C.5
C

Utiliser les forums de

discussion.

Publics.
Privs.

Utilisation judicieuse des forums

de discussion.

Rechercher de linformation sur lInforoute.

D. CRER UN DOCUMENT HYPERMDIA (Bloc 5)

D.1

Identifier les besoins.

Type de site (ducatif, commercial,

dentreprise, consultatif).
Questions sur lutilisateur/client
cibl.

D.2

Dterminer les choix de

logiciels.

Dure : 10 %
Analyse exacte des besoins.
Prise en considration des
besoins.

Respect des besoins.

Ncessit du rapport de compatibilit vs puissance de lordinateur.
Faisabilit du projet.

D.3

Structurer le document.

Conception de lorganigramme.
Dtermination des lments de
contenu.
Dfinition des types dinteractivit
et de leurs limites (liens, rponses).
Regroupement des units relies au
menu thme.
Choix de la stratgie et des mdias.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-166 MOYENS DE TLCOMMUNICATION (module 16)

Dure : 90 heures

nonc de la comptence : Exploiter les possibilits des moyens de tlcommunication

COMPTENCE
Ph*
2

Objets de formation
D.4

APPRENTISSAGE
Balises

Concevoir les pages-crans. Utilisation du langage de programmation.

Utilisation des cadres.
Cration des liens (targets).
Cration des tableaux.
Insertion des images (audio/vido).

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Esthtique et convivialit de la
mise en page.
Vrification du bon fonctionnement.
Utilisation correcte du langage de
programmation.

Formatage du texte et esthtique.

Insertion des boutons de
navigation.
Statistique sur la frquentation du
site.
Mention des droits dauteurs.
Vrification du bon
fonctionnement.

D.5

Installation et hbergement
du document sur le serveur.

Crer un document
hypermdia.

Cration dun document

hypermdia.

3.1

Utilisation correcte dun

logiciel de cration de
documents hypermdias.

3.2

Structure logique du document.

3.3

tablissement de liens efficaces et pertinents entre les

lments.

3.4

Installation correcte des

documents sur le serveur.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-166 MOYENS DE TLCOMMUNICATION (module 16)

Dure : 90 heures

nonc de la comptence : Exploiter les possibilits des moyens de tlcommunication

COMPTENCE
Ph*

APPRENTISSAGE

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

E. EFFECTUER DE LA TLINTERVENTION (Bloc 6)

E.1

Dfinir la tlintervention.

Dure : 15 %

Outils (logiciels appropris).

Langage (protocole de communication).
Mode de tlcommunication.
Les limites.
Compatibilit.

E.2

tablir le processus dintervention.

Questions du client ou de la cliente.

Choix de loutil de communication.
Processus de dmarrage et de
connexion de la tlintervention.
change dinformation et de
fichiers.

Respect du processus de dmarrage dune session de tlintervention.

Transfert correct de fichiers.
Utilisation efficace des fonctions
permettant de grer la session de
travail.

Effectuer de la tlintervention.

EXPLOITER LES POSSIBILITS DES MOYENS DE TLCOMMUNICATION (Bloc 7)

Reconnatre limportance de la
qualit.

Dure : 15 %

Critres de qualit.
Efficacit du travail.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-166 MOYENS DE TLCOMMUNICATION (module 16)

Dure : 90 heures

nonc de la comptence : Exploiter les possibilits des moyens de tlcommunication

COMPTENCE
Ph*

Objets de formation

EXPLOITER LES
POSSIBILITS DES MOYENS
DE TLCOMMUNICATION.

APPRENTISSAGE
Balises

Activits (Rfrence)

VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

Matrise des logiciels.

Utilisation judicieuse des
fonctions daide.
Interprtation et utilisation
correctes de la terminologie.
Respect de lthique
professionnelle.
Souci de la qualit du franais.

EXPLOITER LES POSSIBILITS DES MOYENS DE TLCOMMUNICATION (Bloc 8)

Sadapter des conditions

particulires.

Rapport cot/moyen/dlai.

Rsoudre les problmes.

Processus de rsolution de
problmes.

EXPLOITER LES
POSSIBILITS DES MOYENS
DE TLCOMMUNICATION.

Dure : 15 %

Se rfrer lensemble des critres qui prcdent, pour lvaluation formative.

Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

EXPLOITER LES POSSIBILITS DES MOYENS DE TLCOMMUNICATION (Bloc 9)

Projets complexes dpassant les
5
EXPLOITER LES
POSSIBILITS DES MOYENS exigences du seuil dentre.
DE TLCOMMUNICATION.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-166 MOYENS DE TLCOMMUNICATION (module 16)
DESCRIPTION DE LPREUVE
1

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat exploiter les
possibilits des moyens de tlcommunication.

DROULEMENT DE LPREUVE
Lvaluation comprend trois tches.
Tche 1 : Installation et configuration de composants et de logiciels de tlcommunication
(1.1, 1.2)
La candidate ou le candidat installe et configure un modem interne ou externe. Lors de la
configuration du systme dexploitation, elle ou il sassure quil ny a pas de conflit de
priphriques. Elle ou il installe un logiciel de cration de documents hypermdias.
Tche 2 : Modles de tlcommunication (1.3)
La candidate ou le candidat doit aussi rpondre dix questions sur la couche de transport et les
protocoles de communication.
Tche 3 : Gestion de courrier lectronique (2.1)
La candidate ou le candidat utilise un logiciel de courrier lectronique pour envoyer des messages
des groupes et des individus. Par exemple, crer cinq groupes, envoyer trois copies conformes
et attacher deux documents que la candidate ou le candidat compresse.
Tche 4 : Cration dun document hypermdia (3.1, 3.2, 3.3, 3.4)
La candidate ou le candidat cre un document hypermdia, partir dune mise en situation
spcifiant le logiciel utilis, la quantit de renseignements et une description du contenu. Elle ou
il prsente galement lorganigramme de ce document qui devrait avoir une structure logique et
des liens efficaces et pertinents pour unir ses lments. Cette preuve pourra tre commence
partir de la 45e heure de cours. Le document hypermdia pourrait tre install sur un serveur local
durant les trois dernires heures du cours.

MATRIEL
-

Ordinateur personnel;
logiciels de communication;
modem interne ou externe;
utilitaires de tlintervention et de compression et dcompression de fichiers.

Les notes de cours ne sont pas permises.

FICHE DVALUATION

SOUTIEN INFORMATIQUE

Code du programme

: 5229

No 16 Moyens de tlcommunication

Code du cours

: 462-166

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

TCHE 1 : INSTALLATION ET CONFIGURATION DE

COMPOSANTS ET DE LOGICIELS
1.1

1.2

Installation et configuration correctes dun modem interne

ou externe :
- choix de la fente dexpansion;
-

rglement des conflits;

vrification du bon fonctionnement;

vrification de la transmission.

0 ou 15

Installation et configuration correctes dun logiciel de

cration de documents hypermdias :
- vrification de la concordance logiciel vs SED;
-

installation du logiciel;

vrification du bon fonctionnement;

vrification de la transmission.

0 ou 10

TCHE 2 : MODLE DE TLCOMMUNICATION

1.3

Reconnaissance des fonctions des couches OSI et des

couches TCP/IP et des protocoles.
Tolrance : deux erreurs sur dix questions

0 ou 15

462-166

OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

TCHE 3 : GESTION DE COURRIER LECTRONIQUE

2.1

Application correcte des tapes permettant denvoyer des

messages des individus et des groupes :
- adresses valides;
-

cration dun carnet dadresses;

envoi de copies conformes;

envoi de deux documents joints.

0 ou 10

TCHE 4 : CRATION DUN DOCUMENT HYPERMDIA

3.1

3.2

3.3

Utilisation correcte dun logiciel de cration de documents

hypermdias :
- respect des directives;
-

utilisation du logiciel spcifi;

prsence de tous les lments;

respect de la dimension des fichiers;

esthtique;

convivialit de la mise en page.

0 ou 15

Structure logique du document :

respect de lorganigramme;

disposition correcte des lments;

prsence dlments de navigation;

respect du thme.

0 ou 15

tablissement de liens efficaces et pertinents entre les

lments :
- vrification des liens pertinents;
-

respect de la demande du client ou de la cliente.

0 ou 15

462-166

OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

3.4

Installation correcte des documents sur le serveur :

vrification du bon fonctionnement de la page;

tablissement du lien entre la page et le serveur;

respect des directives (http, ftp).

0 ou 5
Total :

/ 100

Seuil de russite : 80 points

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-173 CHEMINEMENT PROFESSIONNEL (module 17)
nonc de la comptence : Assurer son cheminement professionnel
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation

Balises

Dure : 45 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

PHASE 1 : RFLEXION SUR LINFLUENCE DE LVOLUTION TECHNOLOGIQUE (Bloc 1)

1.1

Situer la comptence dans

lensemble de la formation.

Dure : 20 %

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

1.2

Prsenter sa perception du soutien

informatique et des changements
prvisibles.

Rappel du module 7 (item 1.7).

1.3

Sinformer sur les nouvelles

technologies.

Revues spcialises.
Internet.
Documentation en ligne.

Rflexion sur linfluence de

lvolution technologique.

1.1

Recueille des donnes partir

des ressources mises sa
disposition.

1.2

Donne son avis au cours des

discussions.

Fournisseurs, etc.
1.4

Discuter des consquences que

Augmentation de la demande.
peuvent avoir les nouvelles
technologies sur les tches excutes Nouveaux produits.
dans le mtier.
Nouveaux marchs.

Spcialisation accrue.
1.5

1.6

Faire part de ses qualits

personnelles permettant de sadapter
au changement.

Attitudes.

Identifier les ressources permettant

une mise jour.

Bibliothque.

Aptitudes.

Centres de rfrence.
Sminaires.
Expositions.
Internet.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-173 CHEMINEMENT PROFESSIONNEL (module 17)
nonc de la comptence : Assurer son cheminement professionnel
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

PHASE 2 : PRPARATION ET APPLICATION DUN PLAN DE RECHERCHE DEMPLOI (Bloc 2)

2.1

Identifier les lments prendre en

compte pour un bilan personnel.

Dure : 45 heures
VALUATION
Indicateurs et critres de
participation

Dure : 50 %

Champs dintrt.
Valeurs.
Aptitudes.
Attitudes.
Forces.
Points amliorer.

2.2

tablir son bilan personnel au regard Prsence de tous les lments.

des lments retenus.

2.3

Prendre connaissance des sources

dinformations.

Ressources matrielles.

tablir une liste demployeurs

potentiels.

Banques demplois.

2.4

Ressources humaines.
Centres demploi.
Annonces classes.
Journaux et revues spcialises.
Enseignantes ou enseignants.
Relations personnelles.
Agences de placement, etc.

2.5
2.6

Dterminer les normes de rdaction

dun curriculum vit.

Type dinformation.

Dterminer les normes de rdaction

dune lettre de prsentation.

Rgles de rdaction.

Modle de prsentation.
Rgles de mise en page.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-173 CHEMINEMENT PROFESSIONNEL (module 17)
nonc de la comptence : Assurer son cheminement professionnel
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation
2.7

2.8

Rdiger un curriculum vit et une

lettre de prsentation.

Saisir limportance des attitudes et

des comportements dans ses
relations avec les employeurs
ventuels.

Balises
Rgle de prsentation.
Information pertinente.

Dure : 45 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

Prpare et applique un plan

de recherche demploi.

2.1

Produit une lettre de prsentation et un curriculum vit.

2.2

Prpare et passe une entrevue de

slection.

Enthousiasme.
Motivation.
Confiance.
Persvrance, etc.

2.9

Saisir limportance dune bonne

Analyse sommaire de lentreprise.
prparation pour passer une entrevue
Grosseur de lentreprise.
de slection.
Localisation.
Secteurs dactivits, etc.

2.10 Exprimenter des techniques

dentrevue.

Attitudes et comportements adopter :

- sollicitation dune entrevue;
- entrevue;
- questions les plus souvent poses.

2.11 Sinformer sur les tapes suivre

pour rechercher un emploi.

Planification.
Sollicitation.
Entrevue.
Suivi.
Relance, etc.

2.12 Planifier les tapes de ralisation de

sa recherche.

Dtermination de la squence de ces

tapes.
Dtermination de dmarches
entreprendre chacune des tapes.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-173 CHEMINEMENT PROFESSIONNEL (module 17)
nonc de la comptence : Assurer son cheminement professionnel
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation

Balises

2.13 Effectuer les dmarches prvues

dans son plan de recherche.

Visites.

2.14 Tenir un journal de bord faisant tat

des tapes du plan de recherche et
des dmarches effectues.

Personnes jointes.

Dure : 45 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Courrier.
Courriel.
Tlphone.
Tlcopie.

Indicateurs et critres de
participation
2.3

Prsente un plan dtaill de sa

recherche demploi.

PC
10

Ressources consultes.
Renseignements recueillis.
Moyens emprunts.
Difficults.
Russites.

PHASE 3 : SENSIBILISATION LGARD DE LENTREPRENEURSHIP OU DU TRAVAIL AUTONOME (Bloc 3)

3.1

Nommer vos principales expriences Personnelles.

ou ralisations.
Sociales.
Familiales.
Professionnelles.

3.2

Identifier vos forces et vos limites au Traits de personnalit.

regard de vos expriences ou
Aptitudes.
ralisations.
Attitudes.
Connaissances.
Comptences.
Gots.

Dure : 15 %

Centres dintrts.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-173 CHEMINEMENT PROFESSIONNEL (module 17)
nonc de la comptence : Assurer son cheminement professionnel
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation

Balises

3.3

Identifier les points importants et les

placer en ordre de priorit.

Court terme.
Long terme.

3.4

Prendre connaissance du monde de

lentrepreneurship.

Entrepreneur.

Dfinir le travailleur autonome.

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

Se sensibilise lgard de
lentrepreneurship ou du
travail autonome.

3.1

Explique les raisons qui

permettent denvisager, ou non,
lentrepreneurship ou le travail
autonome.

Exigences.
Facteurs de russite.

3.5

Dure : 45 heures

Sens fiscal .
Sens entrepreneur .

3.6

Sinformer sur les responsabilits

des travailleuses et travailleurs
autonomes.

Planification du budget.
Remise de la taxe de vente.
Rdaction de rapports.
Remise dimpts anticips.
Conservation de pices justificatives.
Assurance responsabilit, etc.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-173 CHEMINEMENT PROFESSIONNEL (module 17)
nonc de la comptence : Assurer son cheminement professionnel
COMPTENCE
APPRENTISSAGE

3.7

Objets de formation

Balises

Voir la possibilit de crer son

entreprise ou de travailler son
compte.

Liens entre la conjoncture conomique

actuelle et le domaine du soutien
informatique.

Activits (Rfrence)

Dure : 45 heures
VALUATION
Indicateurs et critres de
participation

Caractristiques de lentrepreneur.
Motivation pour se lancer en affaires.
Principales tapes suivre pour
devenir entrepreneur.
Sources de renseignements
disponibles.
3.8

Situer le travailleur autonome dans

le concept entrepreneurship .

Traits de personnalit de
lentrepreneur.
Situation conomique.
Exigences du travail autonome.

3.9

valuer son potentiel et ses objectifs

personnels au regard des exigences
de lentrepreneurship.

Comparaison entre les traits personnels et le profil entrepreneurial.

Motivation.
Forces et faiblesses.
Impact sur la vie personnelle.

PHASE 4 : VALUATION ET SUIVI DE SES DMARCHES (Bloc 4)

4.1

Commenter la pertinence des

documents utiliss et lefficacit de
ses dmarches.

Dure : 15 %

Utilisation de son journal de bord.

Sance plnire.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-173 CHEMINEMENT PROFESSIONNEL (module 17)
nonc de la comptence : Assurer son cheminement professionnel
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation
4.2

Balises

Dure : 45 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

Reprer les lments modifier dans Outils de communication.

son plan de recherche.
Contenu des documents.
Attitudes et comportements, etc.

4.3

Adapter son plan de recherche.

Conformit des lments modifis.

4.4

Comparer ses perceptions de dpart Relever les diffrences.

aux ralits de la recherche demploi
et du march du travail.

4.5

valuer linfluence de lexprience

en matire de recherche demploi.

volution de ses techniques et de ses

attitudes.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

value sa dmarche.

4.1

Adapte son plan de recherche

demploi.

4.2

Commente le bilan de son

exprience de recherche
demploi et dentrevue.

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-173 CHEMINEMENT PROFESSIONNEL (module 17)
DESCRIPTION DE LA PARTICIPATION

Lpreuve vise valuer la capacit de la candidate ou du candidat assurer son cheminement

professionnel.
Lvaluation de la participation des candidates et des candidats portera sur des donnes recueillies tout
au long du cours. Un jugement dfinitif sur un critre ne devrait tre port qu la fin de la phase
correspondante, dans le plan de mise en situation.
PHASE 1 : RFLEXION SUR LINFLUENCE DE LVOLUTION TECHNOLOGIQUE
1.1

RECUEILLE DES DONNES PARTIR DES RESSOURCES MISES SA DISPOSITION

La candidate ou le candidat recueille des donnes sur les nouvelles technologies partir des
diverses sources qui lui ont t indiques.

1.2

DONNE SON AVIS AU COURS DES DISCUSSIONS

On sattend ce que chaque personne discute des consquences que peuvent avoir les nouvelles
technologies sur les tches du mtier.

PHASE 2 : PRPARATION ET APPLICATION DUN PLAN DE RECHERCHE DEMPLOI

2.1

PRODUIT UNE LETTRE DE PRSENTATION ET UN CURRICULUM VITAE

La candidate ou le candidat remet un curriculum vit qui respecte les rgles de prsentation et
contenant linformation relative son exprience de travail, sa formation et sa comptence,
ainsi quune lettre de prsentation.

2.2

PRPARE ET PASSE UNE ENTREVUE DE SLECTION

2.3

PRSENTE UN PLAN DTAILL DE SA RECHERCHE DEMPLOI

la fin de cette phase, on sattend ce que la candidate ou le candidat remette un plan dtaill
de recherche demploi comprenant un profil demploi, une banque demployeurs ventuels, des
arguments en faveur dun lieu de travail.

Lenseignante ou lenseignant value les activits tout au long du module. Elle ou il avise llve si sa
dmarche nest pas conforme aux critres de russite. La candidate ou le candidat pourra alors corriger
les lacunes.

462-173

PHASE 3 : SENSIBILISATION LGARD DE LENTREPRENEURSHIP OU DU TRAVAIL

AUTONOME
3.1

EXPLIQUE LES RAISONS QUI LUI PERMETTENT DENVISAGER OU NON,

LENTREPRENEURSHIP OU LE TRAVAIL AUTONOME.
Au long de sa formation, la candidate ou le candidat procde une auto-valuation qui laidera
trouver les raisons lui permettant denvisager ou non lentrepreneurship ou travail autonome.

PHASE 4 : VALUATION ET SUIVI DE SES DMARCHES

4.1

ADAPTE SON PLAN DE RECHERCHE DEMPLOI

Pour raliser cette phase, la candidate ou le candidat adapte son plan de recherche demploi de
manire raliste afin de pallier les difficults rencontres.

4.2

COMMENTE LE BILAN DE SON EXPRIENCE DE RECHERCHE DEMPLOI ET

DENTREVUE
On sattend ce que la candidate ou le candidat remette lexaminateur un bilan comment de
son exprience de recherche demploi aprs consultation de son journal de bord, de son autovaluation et de ses notes de cours.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

FICHE DVALUATION DE LA PARTICIPATION

SOUTIEN INFORMATIQUE
o

N 17 Cheminement professionnel

Code du programme

: 5229

Code du cours

: 462-173

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

LMENTS DE PARTICIPATION

JUGEMENT
OUI NON

PHASE 1 : RFLEXION SUR LINFLUENCE DE LVOLUTION

TECHNOLOGIQUE
1.1

Recueille des donnes partir des ressources mises sa disposition

1.2

Donne son avis au cours des discussions

PHASE 2 : PRPARATION ET APPLICATION DUN PLAN DE

RECHERCHE DEMPLOI
2.1

Produit une lettre de prsentation et un curriculum vit.

2.2

Prpare et passe une entrevue de slection.

2.3

Prsente un plan dtaill de sa recherche demploi.

PHASE 3 : SENSIBILISATION LGARD DE LENTREPRENEURSHIP

OU DU TRAVAIL AUTONOME
3.1

Explique les raisons qui lui permettent denvisager, ou non,

lentrepreneurship ou le travail autonome.

PHASE 4 : VALUATION ET SUIVI DE SES DMARCHES

4.1

Adapte son plan de recherche demploi.

4.2

Commente le bilan de son exprience de recherche demploi et dentrevue.

Rgle de verdict : russite de 6 OUI sur 8, dont les lments 2.1, 2.2, 4.1 et 4.2.
Remarques : _____________________________________________________________________

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-186 RTABLISSEMENT DUN POSTE (module 18)
nonc de la comptence : Rtablir le fonctionnement dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

RTABLIR LE FONCTIONNEMENT DUN POSTE INFORMATIQUE (Bloc 1)

Situer la comptence dans

lensemble du programme.

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

A. ANALYSER LES BESOINS DE LA CLIENTE OU DU CLIENT (Bloc 2)

A.1

Approfondir les questions

relatives au problme.

Type de systme.
Source.
Rcurrence.

Dure : 10 %
Questionnement prcis de la
cliente ou du client propos de la
source, de la rcurrence et des
variables du problme.

Variables.
Utilisation de langlais.
2

A.2

Consigner les donnes.

Slection des donnes.

Mthode de prise de notes.

A.3

A.4

Se soucier de limportance
dune coute attentive des
questions.

Conditions dcoute : concentration, rceptivit, etc.

coute attentive de la cliente ou

du client.

lments qui peuvent dformer un

message.

valuer la recevabilit de la Technologie.

demande.
Compatibilit.
Logiciels.
Composants.
Priorit de la demande.

Analyser les besoins de la

cliente ou du client.

Analyse des besoins de la

cliente ou du client.

1.1

Prise de notes pertinentes.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

20
10

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-186 RTABLISSEMENT DUN POSTE (module 18)
nonc de la comptence : Rtablir le fonctionnement dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation
1.2

valuation juste de la recevabilit et de la priorit de

la demande.

B. EXAMINER LE POSTE INFORMATIQUE (Bloc 3)

B.1

Identifier les composants

matriels et logiques.

Systme.
Configuration.
Personnalisation.

Dure : 15 %
Relev de la configuration du
poste de travail en tenant compte
des prfrences de la cliente ou
du client.
Reconnaissance du type de
systme.

B.2

tablir la squence de vrification.

Systme dexploitation.
Message derreur.
lments physiques.

Ordre logique des points de

vrification.
Respect des rgles de scurit.

lments logiques.
Tests.
Rgles de scurit.
2

B.3

Dterminer et appliquer les

tests pour valuer la recevabilit de la demande.

Choix des outils ou instruments de

diagnostic.
Application de tests.
valuation des rsultats.
Compatibilit.
Technologie.

Examiner le poste informatique.

Examen du poste informatique.

2.1

Application des tests

pertinents.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

15
15

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-186 RTABLISSEMENT DUN POSTE (module 18)
nonc de la comptence : Rtablir le fonctionnement dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

C. ANALYSER LES DONNES DU PROBLME (Bloc 4)

C.1

Interprter les rsultats des

tests.

Dure : 25 %

Pertinence des donnes.

lments retenir.
limination des causes peu
probables.

C.2

Formuler lnonc du
problme.

lments importants retenir dans

la formulation.
Description de lensemble des
possibilits.
Considration de plusieurs noncs
possibles.

C.3

Estimer les consquences

du problme.

Critres utiliser pour estimer

limportance dun problme.

Estimation juste des

consquences des problmes.

Rappel du module 4.
3

Analyser les donnes du

problme.

Dtermination du problme.

3.1

Interprtation juste des

rsultats des tests.

3.2

Formulation claire du problme.

D. DTERMINER LA CAUSE DU PROBLME (Bloc 5)

D.1

Formuler des hypothses

quant aux causes probables
dun problme.

Dfinition et composantes dune

hypothse.

Dure : 15 %
Pertinence des hypothses.

Rgles de formulation des hypothses.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-186 RTABLISSEMENT DUN POSTE (module 18)
nonc de la comptence : Rtablir le fonctionnement dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 90 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

D.2

Vrifier la validit des

hypothses formules.

Application dune procdure de

vrification :
- collecte de donnes techniques;
- dtermination des points de
vrification;
- dtermination de la squence de
vrification.

Vrification correcte des hypothses.

D.3

Formuler un diagnostic.

Ralisation dun tableau synthse

des donnes.

Dtermination de la cause exacte

du problme.

Recherche dides partir des

renseignements disponibles.

Utilisation judicieuse des outils

de diagnostic.

Rgles de formulation de lnonc

dun problme et dune situation.
Formulation de divers diagnostics
possibles.
Rappel du module 4 (prcision C).
3

Dterminer la cause du
problme.

E. CORRIGER LE PROBLME (Bloc 6)

E.1

Consulter la banque de
connaissances.

Dure : 20 %
Rcurrence du problme.
Nouveau problme.
Nature des comparaisons.

Consultation efficace de la
banque de connaissances.
Rapidit de la prise de dcisions.

Dtermination des ressemblances

et des diffrences.
Liens avec le problme actuel.
Aggravation du problme.
Prise de dcision.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-186 RTABLISSEMENT DUN POSTE (module 18)
nonc de la comptence : Rtablir le fonctionnement dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
2

Objets de formation
E.2

E.3

Balises

Formuler les solutions

temporaires possibles.

Solution sommaire au problme.

Dterminer la solution
permanente.

Cots.

Prsentation la cliente ou au
client et approbation.

Dure : 90 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Consultation efficace de la
banque de connaissances.
Rapidit de la prise de dcision.

Dlai.
Service sur place ou lextrieur.
Approbation de la cliente ou du
client.

E.4

Sassurer de la conservation Application de mesures.

et de lintgrit des
Choix de la mthode.
donnes.

Application des mesures permettant la conservation et lintgrit

des donnes.

E.5

Appliquer la solution.

Planification de la dmarche.

Utilisation correcte des outils.

Choix et utilisation des outils.

Manipulation selon les rgles de
scurit.

Manipulation soigneuse du
matriel.
Respect des rgles de scurit.

Vrification du bon fonctionnement du matriel.

E.6

Restaurer la configuration.

Choix de la mthode de
restauration.
Personnalisation.

Corriger le problme.

Bon fonctionnement du poste.

Respect des rgles de scurit.
4

Correction du problme.

4.1

Proposition de solutions
temporaires acceptables.

4.2

Dtermination de la solution permanente la plus

approprie.
Restauration de la configuration du poste de travail.

4.3

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-186 RTABLISSEMENT DUN POSTE (module 18)
nonc de la comptence : Rtablir le fonctionnement dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 90 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

F. TERMINER LINTERVENTION (Bloc 7)

F.1

Mettre jour linventaire de Problmes.

la banque de connaissances.
Changements.

Dure : 5 %
Mise jour de linventaire et de
la banque de connaissances.

Mthodes.
Procdures, etc.
2

F.2

Informer la cliente ou le
Comparaison des systmes :
client des recommandations. - verbale;
- crite (manuel de rfrence)
valuation de la satisfaction.

Pertinence, clart et simplicit des

recommandations permettant
dviter la rcurrence du problme.
valuation juste de la satisfaction
de la cliente ou du client.

Terminer lintervention.

RTABLIR LE FONCTIONNEMENT DUN POSTE INFORMATIQUE (Bloc 8)

Reconnatre limportance de la
qualit.

Dure : 5 %

Critre de qualit.
Efficacit du travail.
Rponse aux attentes de la cliente
ou du client.

Utiliser la documentation.

En ligne.
Papier.
Multimdia.
(Franais et anglais)

Sadapter des conditions particulires.

Incompatibilit.
Variation des structures.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-186 RTABLISSEMENT DUN POSTE (module 18)
nonc de la comptence : Rtablir le fonctionnement dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
3

Objets de formation

Balises

RTABLIR LE
FONCTIONNEMENT DUN
POSTE INFORMATIQUE

Activits (Rfrence)

Dure : 90 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

Rapidit dexcution.
Respect de la dmarche de
rsolution de problme.
Utilisation judicieuse des
sources de rfrence.
Souci de la qualit du
franais.
Utilisation convenable de
langlais.
Utilisation dun niveau de
langage adapt la clientle.
Dmonstration dautonomie,
de persvrance et de
matrise de soi.
Dmonstration de patience et de
courtoisie lgard du client ou
de la cliente.

RTABLIR LE FONCTIONNEMENT DUN POSTE INFORMATIQUE (Bloc 9)

RTABLIR LE
FONCTIONNEMENT DUN
POSTE INFORMATIQUE

Dure : 5 %
(incluant lvaluation de sanction)
Se rfrer lensemble des critres qui prcdent, pour lvaluation formative.
Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-186 RTABLISSEMENT DUN POSTE (module 18)
nonc de la comptence : Rtablir le fonctionnement dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 90 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

RTABLIR LE FONCTIONNEMENT DUN POSTE INFORMATIQUE (Bloc 10)

RTABLIR UN POSTE
Une cause, plusieurs problmes.
PRSENTANT PLUS DUNE
CAUSE OU DUN PROBLME Plusieurs causes, un problme.
Plusieurs causes, plusieurs
problmes.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-186 RTABLISSEMENT DUN POSTE (module 18)
DESCRIPTION DE LPREUVE

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat rtablir un
poste informatique. Lpreuve comprend une seule tche.

DROULEMENT DE LPREUVE
Une priode de trois heures est suggre pour cette preuve pratique. On peut faire passer
lpreuve la moiti de la classe la fois afin de permettre lexaminatrice ou lexaminateur de
jouer le rle de client.
La candidate ou le candidat reoit un poste de travail dfectueux, autonome ou reli, dont le ou
les problmes peuvent tre lis aux composants physiques ou logiques. Elle ou il devra rtablir le
poste.
partir dune mise en situation dcrivant les problmes rencontrs, le contexte de travail de la
cliente ou du client, les contraintes de temps et de budget, on sattend ce que ltudiante ou
ltudiant pose des questions pour clarifier les problmes rencontrs (le rle de client tant jou
par lexaminatrice ou lexaminateur). Pour raliser la tche, la candidate ou le candidat doit :
- prendre connaissance de la mise en situation et prendre note des lments pertinents;
- choisir les questions poser la cliente ou au client et noter les rponses reues;
- valuer la recevabilit de la demande en fonction de la technologie, de la compatibilit, des
logiciels et des composants inclus dans le poste;
- appliquer des tests pertinents pour identifier le problme et en reprer la cause;
- interprter les rsultats des tests;
- formuler clairement le problme;
- proposer une solution temporaire;
- dterminer la solution permanente la plus approprie;
- appliquer la solution retenue;
- restaurer la configuration du poste de travail.

MATRIEL
-

un ordinateur complet;
choix vari de tous les composants appropris;
une banque de connaissances;
les outils et le matriel appropris;
un logiciel de diagnostic.

FICHE DVALUATION
SOUTIEN INFORMATIQUE

Code du programme

: 5229

No 18 Rtablissement dun poste

Code du cours

: 462-186

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

ANALYSE DES BESOINS DE LA CLIENTE OU DU

CLIENT

1.1

Prise de notes pertinentes :

1.2

prsence de tous les lments.

0 ou 10

valuation juste de la recevabilit et de la priorit partir de

lanalyse :
- de la technologie;
-

de la compatibilit;

des logiciels;

des composants inclus dans le poste;

de la disponibilit des composants.

EXAMEN DU POSTE INFORMATIQUE

2.1

Application des tests pertinents :

priphriques;

systme dexploitation;

logiciels.

DTERMINATION DU PROBLME

3.1

Interprtation juste des rsultats des tests.

3.2

Formulation claire du problme :

- composantes physiques ou logiques;
-

actions;

rsultats.

0 ou 10

0 ou 15

0 ou 10

0 ou 15

462-186

2
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

CORRECTION DU PROBLME

4.1

Proposition de solutions temporaires :

4.2

4.3

recevables;

scuritaires pour le systme;

scuritaires pour les donnes;

dlai acceptable;

calcul des cots.

0 ou 10

Dtermination de solutions permanentes :

recevables;

scuritaires pour le systme;

scuritaires pour les donnes;

dlai acceptable;

calcul des cots;

justification pertinente.

0 ou 10

Restauration de la configuration du poste de travail :

respect de la squence;

respect des besoins de la cliente ou du client;

rsolution des conflits;

absence de message derreur;

bon fonctionnement;

respect de la compatibilit;

restauration du fonctionnement du poste.

0 ou 20
Total :

/ 100

Seuil de russite : 80 points

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-194 OPTIMISATION DUN POSTE (module 19)
nonc de la comptence : Optimiser le rendement dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 60 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

OPTIMISER LE RENDEMENT DUN POSTE INFORMATIQUE (Bloc 1)

Situer la comptence dans

lensemble du programme.

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

A. ANALYSER LES BESOINS DE LA CLIENTE OU DU CLIENT (Bloc 2)

Dure : 20 %

A.1

Formuler des questions

relatives un problme.

Types de questions poser :

- systme actuel;
- systme envisag;
- rgles de formation;
- verbalisation des questions;
- pertinence et clart des
questions nonces.

Questions prcises propos des

amliorations attendues.

A.2

Se soucier de limportance
davoir une coute attentive
des questions.

Conditions dcoute : concentration, rceptivit, etc.

Dmonstration de respect
lgard de la cliente ou du client.

Consigner les donnes.

Slection des donnes.

A.3

lments qui peuvent dformer un

message.
Mthode de prise de notes.

A.4

valuer la recevabilit de la Technologie.

demande.
Compatibilit.
Logiciels.
Composants.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-09-02

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-194 OPTIMISATION DUN POSTE (module 19)
nonc de la comptence : Optimiser le rendement dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
3

Objets de formation
A

Balises

Analyser les besoins de la

cliente ou du client.

Dure : 60 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Analyse des besoins.

1.1

Prise de notes pertinentes et

concises.

1.2

valuation juste de la
recevabilit de la demande.

1.3

Proposition damliorations
appropries la demande.

B. EXAMINER LE POSTE INFORMATIQUE (Bloc 3)

B.1

Identifier les composants

physiques et logiques.

Type de systme.
Configuration.
Personnalisation.

B.2

Dterminer et appliquer les

tests pour valuer la recevabilit.

Choix des outils ou instruments de

diagnostic.

Dure : 25 %
Reconnaissance du type de
systme.
Relev de la configuration du
poste de travail en tenant compte
des prfrences de la cliente ou
du client.
Application des tests pertinents.

Application de tests.
valuation des rsultats.
Compatibilit.
Technologie.

B.3

Dterminer les interventions Validit des hypothses.

appropries.

B.4

Fournir les renseignements

la cliente ou au client.

Consquences des changements :

- adaptation et formation;
- dure;
- budget.

Justesse des renseignements

donns la cliente ou au client
propos :
- des consquences du changement;
- du temps ncessaire pour
effectuer le travail.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-09-02

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-194 OPTIMISATION DUN POSTE (module 19)
nonc de la comptence : Optimiser le rendement dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
3

Objets de formation
B

Balises

Examiner le poste
informatique.

Dure : 60 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation
2

Examen du poste
informatique.

2.1

Dtermination des interventions appropries

effectuer.

C. EFFECTUER LE CHANGEMENT (Bloc 4)

C.1

Choisir les outils et le

matriel.

Types doutils.
Composants.

Dure : 35 %
Choix du matriel et des outils
appropris.

Logiciels.
2

C.2

Sassurer de la conservation Application de mesures.

et de lintgrit des donChoix de la mthode.
nes.

Application de mesures assurant

la conservation et lintgrit des
donnes.

C.3

Dsinstaller les composants. Organisation de lespace de travail.

Manipulation soigneuse du
matriel.

Choix des outils.

Choix de la mthode.
Respect des rgles de scurit.
Manipulation du matriel.
2

C.4

Installer, configurer et
modifier les composants.

Physiques.
Logiques.
Organisation de lespace de travail.
Choix des outils.
Choix de la mthode.
Respect des rgles de scurit.
Manipulation du matriel.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-09-02

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-194 OPTIMISATION DUN POSTE (module 19)
nonc de la comptence : Optimiser le rendement dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
2

Objets de formation
C.5

Effectuer les mises jour.

Balises
Systmes dexploitation.
Logiciels.

Dure : 60 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

3.1 Dsinstallation correcte des

composants.

3.2 Application correcte des

procdures permettant
linstallation et la configuration de nouveaux composants physiques et logiques.

3.3

Mise jour correcte des

systmes dexploitation et
des logiciels.

3.4

Respect des rgles de

scurit.

Amlioration des macrocommandes existantes.

Macrocommandes.
2

C.6

Rsoudre les problmes.

Rappel du module 4.

Rsolution efficace des

problmes.

C.7

Valider les changements.

Recommandations.

Amlioration du rendement du
poste.

Concordance.

Effectuer le changement.

Prise en considration des besoins

formuls au dpart.
3

Modification du poste

D. TERMINER LINTERVENTION (Bloc 5)

D.1

Mettre jour linventaire et Problmes.

la banque de connaissances.
Changements.

Dure : 5 %
Mise jour de linventaire et de
la banque de connaissances.

Mthodes.
Procdures, etc.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-09-02

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-194 OPTIMISATION DUN POSTE (module 19)
nonc de la comptence : Optimiser le rendement dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
2

Objets de formation
D.2

Balises

Informer la cliente ou le
Comparaison des systmes
client des recommandations. avant/aprs :
- verbales;
- crites (manuel de rfrence).
valuation de la satisfaction.

Activits (Rfrence)

Dure : 60 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

Pertinence, clart et simplicit des

recommandations en ce qui
concerne lutilisation du poste.
valuation juste de la satisfaction
de la cliente ou du client.

Terminer lintervention.

OPTIMISER LE RENDEMENT DUN POSTE INFORMATIQUE (Bloc 6)

Reconnatre limportance de la
qualit.

Utiliser la documentation.

Sadapter des conditions particulires.

OPTIMISER LE
RENDEMENT DUN POSTE
INFORMATIQUE

Critres de qualit.
Efficacit du travail.
Rponses aux attentes de la cliente
ou du client.
En ligne.
Papier.
Multimdia (franais et anglais).
Incompatibilit.
Variation des structures.
Incompatibilit.
Variation des structures.

Dure : 5 %

Rapidit dexcution.
Travail mthodique.
Utilisation judicieuse des sources
de rfrences.
Utilisation convenable de
langlais.
Utilisation dun niveau de
langage adapt la clientle.
Dmonstration de patience et de
courtoisie lgard du client ou
de la cliente.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-09-02

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-194 OPTIMISATION DUN POSTE (module 19)
nonc de la comptence : Optimiser le rendement dun poste informatique
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 60 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

OPTIMISER LE RENDEMENT DUN POSTE INFORMATIQUE (Bloc 7)

Dure : 10 %
(incluant lvaluation de sanction)

OPTIMISER LE
RENDEMENT DUN POSTE
INFORMATIQUE

Formuler plus dune hypothse

relative aux amliorations
apporter.

Se rfrer lensemble des critres qui prcdent, pour lvaluation formative.

Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

OPTIMISER LE RENDEMENT DUN POSTE INFORMATIQUE (Bloc 8)

FORMULER PLUS DUNE

HYPOTHSE RELATIVE
AUX AMLIORATIONS
APPORTER.

Choix.
Compatibilit.
Budget.
Dlais.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-09-02

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-194 OPTIMISATION DUN POSTE (module 19)
DESCRIPTION DE LPREUVE

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat optimiser le
rendement dun poste informatique. Lpreuve comprend une seule tche.

DROULEMENT DE LPREUVE
Une priode de trois heures est suggre pour cette preuve pratique. On peut faire passer
lexamen la moiti de la classe la fois.
partir dune mise en situation dcrivant les besoins dune cliente ou dun client par rapport
loptimisation dun poste informatique et prcisant le contexte de travail de la cliente ou du client
et ses contraintes de temps et de budget, la candidate ou le candidat doit :
- prendre connaissance de la mise en situation et prendre des notes pertinentes et concises sur les
besoins de la cliente ou du client;
- identifier les composantes physiques et logiques existantes afin dvaluer la recevabilit de la
demande en fonction de la technologie, de la compatibilit, des logiciels et des composants
dj dans le poste;
- proposer les amliorations appropries la demande;
- dterminer les interventions appropries la demande;
- dsinstaller les composants changer, tel que dtermin dans la liste des interventions;
- installer les nouveaux composants;
- configurer les composants et les priphriques;
- rsoudre les conflits entre les composants;
- faire la mise jour des systmes dexploitation et des logiciels;
- respecter les rgles de scurit.

462-194

MATRIEL
-

Un ordinateur complet;
une liste des lments matriels disponibles;
un choix vari de tous les composants appropris;
les fiches techniques des composants;
les manuels dinstallation;
un systme dexploitation;
un logiciel dapplication;
une banque de connaissances;
les outils et le matriel appropris.

FICHE DVALUATION
SOUTIEN INFORMATIQUE

Code du programme

: 5229

No 19 Optimisation dun poste

Code du cours

: 462-194

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

ANALYSE DES BESOINS

1.1

Prise de notes pertinentes et concises :

1.2

1.3

besoins de la cliente ou du client;

budget;

date de livraison;

domaine dactivit;

autres.

0 ou 10

valuation juste de la recevabilit de la demande, compte

tenu :
- de la technologie;
-

de la compatibilit;

des logiciels;

des composants dj dans le poste;

de la disponibilit des composants.

0 ou 10

Proposition damliorations approprie la demande,

compte tenu :
- de la technologie;
-

de la compatibilit;

des logiciels;

des composants dj dans le poste;

de la disponibilit des composants.

0 ou 15

462-194

2
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

EXAMEN DU POSTE INFORMATIQUE

2.1

Dtermination des interventions appropries effectuer :

squence logique;

respect de tous les lments.

MODIFICATION DU POSTE

3.1

Dsinstallation correcte des composants :

reprer llment dsinstaller;

teindre lappareil;

travail mthodique;

respect de la squence;

absence de trace;

absence de message derreur.

0 ou 15

0 ou 10

Tolrance : deux manquements mineurs nempchant pas le

bon fonctionnement.
3.2

Application correcte des procdures permettant linstallation

de nouveaux composants physiques et logiques :
- choix de la fente dexpansion;
-

mise hors tension de lappareil;

travail mthodique;

respect de la squence;

absence de message derreur;

rsolution des conflits;

vrification du bon fonctionnement.

Tolrance : deux manquements mineurs nempchant pas le

bon fonctionnement
3.3

Mise jour correcte des systmes dexploitation et des

logiciels :
- respect des versions des logiciels;
-

respect de la squence;

respect des besoins de la cliente ou du client;

rsolution des conflits;

0 ou 15

462-194

3
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

3.4

absence de messages derreur;

bon fonctionnement;

respect de la compatibilit;

amlioration du fonctionnement.

0 ou 20

Respect des rgles de scurit.

0 ou 5
Total :

/ 100

Seuil de russite : 80 points

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-205 ASSISTANCE EN CENTRE DAPPEL (module 20)
nonc de la comptence : Fournir de lassistance la clientle partir dun centre dappel
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
2

Objets de formation
A.5

Approfondir le questionnement relatif au problme.

Balises
Recherche du profil client (base de
donnes clients).
Type de systme.
Source.

Dure : 75 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Questionnement prcis du client

ou de la cliente propos :
- du type de systme.
- de la source, de la rcurrence
et des variables du problme.

Rcurrence.
valuation du niveau dhabilet en
informatique de la cliente ou du
client.
2

A.6

A.7

Saisir et intgrer les

renseignements dans le
systme.

Choix du logiciel supportant une

banque de connaissances.

Dmontrer son professionnalisme et sa capacit

dcoute.

Climat et confiance.

Cration et utilisation de fichiers.

Patience.
Reformulation.
Langage appropri, etc.

Recevoir et analyser la
requte.

Rception dappels.

1.1.

Application correcte du
protocole de bienvenue.

1.2.

Vrification de la recevabilit de la demande.

1.3.

tablissement dune
relation de confiance avec
la cliente ou le client.

1.4.

Saisie de notes pertinentes

et concises dans le systme.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-205 ASSISTANCE EN CENTRE DAPPEL (module 20)
nonc de la comptence : Fournir de lassistance la clientle partir dun centre dappel
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 75 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

B. DIAGNOSTIQUER LE PROBLME (Bloc 3)

B.1

Cerner le problme.

Dure : 25 %

lments subjectifs.
lments objectifs.

B.2

Estimer les consquences

dun problme.

Cots.
Dlai.

valuation juste des

consquences et de la priorit du
problme.

Service sur place.

Aggravation du problme.
Rappel du module 4.
2

B.3

Dterminer les priorits par

rapport au problme.

Questions poser.
Messages derreurs.
Squences des oprations.

B.4

B.5

B.6

Formuler des hypothses

quant aux causes probables
dun problme.

Dfinition et composantes dune

hypothse.

Interprtation juste des rponses

du client ou de la cliente.

Rgles de formulation des

hypothses.

Formulation dhypothses
pertinentes.

Vrifier la validit des

hypothses formules.

Collecte de donnes techniques.

Application correcte de la
dmarche pas pas avec le
client ou la cliente dans le but de
vrifier les hypothses.

Utiliser un logiciel de
tlintervention.

Dtermination des points de

vrification.
Dtermination de la squence de
vrification.

valuation juste du niveau

dhabilets en informatique du
client ou de la cliente

Rappel du module 16 (prcision E)

Utilisation efficace du logiciel de

tlintervention.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-205 ASSISTANCE EN CENTRE DAPPEL (module 20)
nonc de la comptence : Fournir de lassistance la clientle partir dun centre dappel
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

B.7

Identifier la cause du
problme.

Diagnostiquer le problme.

Balises
Description de la situation.

Dure : 75 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

C.1

C.2

C.3

Formuler les solutions

temporaires possibles.

Solution sommaire au problme.

Informer la cliente ou le
client sur la mthode de
rsolution de problme.

Pas pas.

Dtermination de la cause exacte

du problme.
2

Identification du problme.

2.1.

valuation juste des consquences et de la priorit du

problme et formulation
dhypothses pertinentes.

2.2.

Utilisation efficace du
logiciel de tlintervention.

C. ASSURER LA RSOLUTION DU PROBLME (Bloc 4)

Dure : 15%

Prsentation la cliente ou au
client et approbation.
Prise de contrle.

tablir avec la cliente ou le Respect des consignes.

client les rgles de fonctionSquences des oprations.
nement.
Validation du rsultat des oprations.

Application de la solution la plus

approprie selon les mthodes :
- du pas pas avec le client
ou de la cliente;
- de prise de contrle dun
ordinateur distant.
Application correcte de la dmarche ncessitant un autre niveau
dintervention en ce qui a trait :
- au choix de la personneressource;
- la transmission des donnes
du problme;
- au suivi des travaux.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-205 ASSISTANCE EN CENTRE DAPPEL (module 20)
nonc de la comptence : Fournir de lassistance la clientle partir dun centre dappel
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

C.4

tablir les limites du niveau Comptences.

dintervention.
Fonctions de travail.

C.5

Dterminer le niveau
dintervention requis.

Souteneur, souteneuse.
Technicien, technicienne.
Chef de service, etc.

C.6

Transmette les donnes du

problme.

Dure : 75 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres
dvaluation

Vrification correcte des

rsultats.
Rsolution efficace du problme.

Verbalement.
Sur papier.
Systme lectronique.

C.7

Consigner les donnes au

regard des travaux.

Sur papier.
Systme lectronique.
Transfert dans la banque de
connaissances.
Suivi auprs de la cliente ou du
client.

Assurer la rsolution du
problme.

Rsolution du problme.

3.1

Proposition de solutions
temporaires acceptables.

D. TERMINER LINTERVENTION (Bloc 5)

2
2

D.1
D.2

valuer la satisfaction de la
clientle.

Questions adquates.

Mettre les banques jour.

Rcrance, cohrence.

coute active.
Pertinence, clart et simplicit.

PT
10
Dure : 5 %

valuation juste de la satisfaction

du client ou de la cliente.
Mise jour de la banque de
connaissances.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-205 ASSISTANCE EN CENTRE DAPPEL (module 20)
nonc de la comptence : Fournir de lassistance la clientle partir dun centre dappel
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*
3

Objets de formation
D

Balises

Dure : 75 heures
VALUATION

Activits (Rfrence)

Terminer lintervention.

Indicateurs et critres
dvaluation
4
4.1.

Fin de lintervention.
Conclusion correcte de
lintervention auprs de la
cliente.

FOURNIR DE LASSISTANCE LA CLIENTLE PARTIR DUN CENTRE DAPPEL (Bloc 6)

FOURNIR DE LASSISTANCE
LA CLIENTLE PARTIR
DUN CENTRE DAPPEL

PI
15

St
PS

Dure : 25 %
Utilisation efficace des moyens
de tlcommunication.
Utilisation judicieuse des sources
de rfrence.
Respect de la dmarche de
rsolution de problmes.
Rapidit de la prise de dcisions.
Prcision et simplicit des
directives donnes au client ou
la cliente.
Souci de la qualit du franais.
Utilisation convenable de
langlais.
Clart de llocution.
Dmonstration de patience et de
courtoisie lgard du client ou
de la cliente.
Vitesse de saisie de 40 mots la
minute.
Respect des rgles de
lergonomie.

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-205 ASSISTANCE EN CENTRE DAPPEL (module 20)
nonc de la comptence : Fournir de lassistance la clientle partir dun centre dappel
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Ph*

Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

FOURNIR DE LASSISTANCE LA CLIENTLE PARTIR DUN CENTRE DAPPEL (Bloc 7)

FOURNIR DE LASSISTANCE
LA CLIENTLE PARTIR
DUN CENTRE DAPPEL

Dure : 75 heures
VALUATION
Indicateurs et critres
dvaluation

Dure : 5 %
(incluant lvaluation de sanction)
Se rfrer lensemble des critres qui prcdent, pour lvaluation formative.
Se rfrer aux critres pondrs
qui prcdent pour lvaluation
de sanction.

FOURNIR DE LASSISTANCE LA CLIENTLE PARTIR DUN CENTRE DAPPEL (Bloc 8)

FOURNIR DE LASSISTANCE
LA CLIENTLE PARTIR
DUN CENTRE DAPPEL

Ph : phases dacquisition (1 : exploration 2 : apprentissage de base 3 : entranement 4 : transfert de la comptence 5 : enrichissement)

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-205 ASSISTANCE EN CENTRE DAPPEL (module 20)
DESCRIPTION DE LPREUVE

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS
Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat fournir de
lassistance la clientle partir dun centre dappel.

DROULEMENT DE LPREUVE
Cette preuve comporte deux tches. La dure suggre pour la tche 1 est dix minutes de
conversation et vingt minutes de rdaction. Pour la tche 2, la dure suggre est une heure.
Tche 1 : Rception dun appel (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 2.1)
partir dune mise en situation dont les lments se rapprochent le plus possible de ceux dun
centre dappel, la candidate ou le candidat, laide dun ordinateur et dune banque de
connaissances, soutient une conversation avec une cliente ou un client. Une personne joue le rle
de la cliente ou du client et suit le scnario tabli. La conversation, en franais ou en anglais,
devrait tre enregistre et durer dix minutes. La candidate ou le candidat applique correctement le
protocole de bienvenue, vrifier la recevabilit de la demande et saisit des notes pertinentes et
concises dans le systme. Elle ou il fait de plus une valuation des consquences et tablit lordre
de priorit du problme. Elle ou il formule par crit une hypothse valable sur lorigine du
problme.
Tche 2 : Tlintervention (2.2, 3.1, 4.1)
Les candidates et les candidats seront placs deux par deux, lun jouant le rle de client et lautre
du souteneur informatique. Pour lvaluation suivante, les rles seront inverss. Chacun aura un
ordinateur devant lui. La cliente ou le client expliquera au souteneur le type de problme sur son
ordinateur, le souteneur se branche sur lordinateur de la cliente ou du client et configure le
logiciel de tlintervention. La candidate ou le candidat effectue les oprations ncessaires pour
rsoudre le problme. La cliente ou le client rpondra aux questions du souteneur. La candidate
ou le candidat propose des solutions temporaires pour rsoudre le problme et vrifie
correctement les rsultats.

FICHE DVALUATION

SOUTIEN INFORMATIQUE
o

N 20 Assistance en centre dappel

Code du programme

: 5229

Code du cours

: 462-205

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

TCHE 1 : RCEPTION DUN APPEL

1.1

Application correcte du protocole de bienvenue :

- nom de la compagnie;
- nom du souteneur;
- demande du demandeur;
- vrification de linscription du demandeur.

1.2

0 ou 15

Vrification de la recevabilit de la demande :

- niveau de comptence du souteneur;
- nature du problme;
- matriel (hardware);
- logiciel (software);
- politique dinstallation.

1.3

0 ou 10

tablissement dune relation de confiance.

- niveau de langue;
- capacit dcoute;
- vrifier la comprhension des directives;
- respect des connaissances techniques de lusager ou de
lusagre.

0 ou 15

462-205

2
OBSERVATION

RSULTAT
OUI NON

2.1

valuation juste des consquences et de la priorit du

problme et formulation dhypothses pertinentes :
- ralistes;
- compatibles;
- cohrence entre les consquences.

1.4

0 ou 15

Saisie de notes pertinentes et concises dans le systme :

- nature du problme;
- quipe;
- logiciel;
- action prise;
- rsultat.

0 ou 10

TCHE 2 : TLINTERVENTION
2.2

Utilisation efficace du logiciel de tlintervention :

- communication par rseau local;
- prise de contrle de lordinateur
- solution aux problmes;
- vrification du profil;
- rsum de la configuration.

0 ou 10

3.1

Proposition de solutions temporaires acceptables.

0 ou 10

4.1

Conclusion correcte de lintervention auprs de la cliente ou

du client :
- satisfaction de la cliente ou du client;
- protocole de conclusion pertinent et accessible;
- mise jour de la banque de connaissances.

0 ou 15
Total :

/ 100

Seuil de russite : 80 points

Remarques : _____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-218 STAGE : SOUTIEN TECHNIQUE (module 21)
nonc de la comptence : Assurer le bon fonctionnement des postes informatiques en milieu de travail
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation

Balises

Dure : 120 heures

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

PHASE 1 : PRPARATION DE SON SJOUR EN MILIEU DE TRAVAIL (Bloc 1)

1.1

Situer la comptence dans

lensemble de la formation.

Dure : 5 %

Raison dtre de la comptence.

Plan de cours.
Liens avec les autres modules.

1.2

Rechercher les renseignements

relatifs lentreprise.

But de lentreprise.
Organigramme.
Mode de fonctionnement.
Nom et fonction.

1.3

Rechercher et compiler les

renseignements relatifs au matriel
informatique de lentreprise.

Prpare son sjour en milieu

de travail.

1.1

Recueille des donnes sur

lentreprise et sur les tches
accomplir en tant que stagiaire.

20
20

Technologie.
Environnement (rseau ou local).
Logiciels.

1.4
1.5

Identifier les tches pouvant tre

effectues.

Stagiaires.

Informer la personne responsable du

stage de ses champs dintrt.

Local vs rseau.

Employeurs.
Individuel vs quipe.
Optimisation vs installation, etc.

1.6

Valider les tches effectuer.

Stagiaire.
Employeur (superviseur de stage).

1.7

tablir ses objectifs personnels.

Techniques courantes.
Nouvelles technologies.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

Prpare un document dcrivant ses

champs dintrt, ses comptences et
des objectifs atteindre en matire de
soutien informatique.

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

Balises

Dure : 120 heures

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

PHASE 2 : OBSERVATION ET EXCUTION DE TRAVAUX SUR LQUIPEMENT INFORMATIQUE (Bloc 2)

2.1

Observer le contexte de travail.

Milieu socio-conomique.

Observe et excute des

travaux sur lquipement
informatique.

2.1

Dmontre de lintrt pour le

travail en prenant des initiatives
et en posant des questions.

2.2

Effectue les travaux selon les

directives et vrifie rgulirement la qualit de son travail.

Conditions et relations de travail.

2.2

2.3
2.4

Effectuer diverses tches relatives

lassemblage et loptimisation de
postes informatiques.

Rappel des modules 11, 18 et 19.

Sengager dans la rsolution de

problmes.

Participer la rsolution.

Vrifier la satisfaction de la
personne responsable du stage en ce
qui a trait aux travaux effectus.

Productivit.

Tches assignes.

Faire tat de ses observations sur le

contexte de travail et sur les tches
excutes dans lentreprise.

Appliquer la rsolution.
Qualit.

PHASE 3 : VALUATION DE SON EXPRIENCE EN MILIEU DE TRAVAIL (Bloc 3)

3.1

Dure : 90 %

Structure de lentreprise.
Matriel et volution technologique.

Dure : 5 %

Utilisation quotidienne de son journal

de bord.

value son exprience en

milieu de travail.

Tches.

3.1

Dcrit son exprience de stage.

40
20

quipement.
Technologie.
Rapport humain.
Ambiance, etc.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

Balises

3.2

Comparer ses perceptions de dpart

aux ralits du milieu.

3.3

Relever ses points forts et les aspects Tches.

amliorer.
Travail en quipe.

Dure : 120 heures

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

Relev des diffrences perues quant

aux aspects suivants :
- tches et oprations;
- conditions de travail et dexcution
des tches;
- performance attendue.
3.2

Relve ses points forts et des

aspects amliorer en matire
de soutien technique.

Travail autonome (individuel).

3.4

tablir une liste des comptences

acqurir ou amliorer.

Tches excutes.
Autres tches.
Savoir, savoir-tre, savoir-faire.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-218 STAGE : SOUTIEN TECHNIQUE (module 21)
DESCRIPTION DE LA PARTICIPATION

Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat assurer le bon
fonctionnement des postes informatiques en milieu de travail.
Lvaluation de la participation des candidates ou des candidats portera sur des donnes recueillies
tout au long de son stage. Un jugement dfinitif sur un critre ne devrait tre port qu la fin de la
phase correspondante, dans le plan de mise en situation.
PHASE 1 : PRPARATION DE SON SJOUR EN MILIEU DE TRAVAIL
1.1 RECUEILLE DES DONNES SUR LENTREPRISE ET SUR LES TCHES
ACCOMPLIR EN TANT QUE STAGIAIRE
La candidate ou le candidat dcrit son lieu de stage (le type dentreprise, le nombre
demploys, le secteur dactivit, lenvironnement technologique, lorganigramme) et les
tches quelle ou il effectuera dans lentreprise. Ce travail devrait tre remis avant le dbut du
stage.
PHASE 2 : OBSERVATION ET EXCUTION DE TRAVAUX SUR LQUIPEMENT
INFORMATIQUE
2.1 DMONTRE DE LINTRT POUR LE TRAVAIL EN PRENANT DES INITIATIVES ET
EN POSANT DES QUESTIONS
Tout au long de son stage, la candidate ou le candidat tient un journal de bord dans lequel elle
ou il inscrit les initiatives prises ainsi que les questions poses son superviseur ou sa
superviseure de stage. Elle ou il devrait relever cinq techniques ou connaissances nouvelles
acquises durant le stage.
2.2 EFFECTUE DES TRAVAUX SELON LES DIRECTIVES ET VRIFIE RGULIREMENT
LA QUALIT DE SON TRAVAIL
La candidate ou le candidat devra inscrit quotidiennement dans son journal de bord les travaux
quelle ou il aura accompli durant sa journe.

462-218

PHASE 3 : VALUATION DE SON EXPRIENCE EN MILIEU DE TRAVAIL

3.1 DCRIT SON EXPRIENCE DE STAGE
La candidate ou le candidat rdige la fin de son stage, un texte de trois pages sur son
exprience de travail. Elle ou il pourra sappuyer sur son journal de bord. Les points suivants
pourraient tre mentionns : modalits et dates de stage, donnes sur lentreprise, description
du secteur ou service, climat de travail, quipement, tches effectues, degr de satisfaction
par rapport au stage et raisons de la satisfaction ou de linsatisfaction. Elle ou il indiquera si le
stage aura un effet sur son choix de poursuivre ou non une carrire en soutien informatique.
3.2 RELVE SES POINTS FORTS ET DES ASPECTS AMLIORER EN MATIRE DE
SOUTIEN TECHNIQUE
La candidate ou le candidat relve deux de ses points forts et deux points qui seraient
amliorer. Elle ou il explique dans quelles circonstances elle ou il en a pris conscience au
cours du stage et comment ils pourront tre utiliss ou amliors.

FICHE DVALUATION DE LA PARTICIPATION

SOUTIEN INFORMATIQUE

Code du programme

: 5229

No 21 Stage : soutien technique

Code du cours

: 462-218

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :
RUSSITE

Code permanent :

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

LMENTS DE PARTICIPATION

PHASE 1 : PRPARE SON SJOUR EN MILIEU DE TRAVAIL

1.1 Recueille des donnes sur lentreprise et sur les tches accomplir en tant que
stagiaire :
-

type dentreprise;
nombre demploys;
secteur dactivit;
environnement technologie;
tches attribues.

PHASE 2 : OBSERVE ET EXCUTE DES TRAVAUX SUR

LQUIPEMENT INFORMATIQUE
2.1

Dmontre de lintrt pour le travail en prenant des initiatives et en posant

des questions.

2.2

Effectue les travaux selon les directives et vrifie rgulirement la qualit de

son travail.

PHASE 3 : VALUER SON EXPRIENCE EN MILIEU DE TRAVAIL

3.1

Dcrit son exprience de stage.

JUGEMENT
OUI NON

462-218

LMENTS DE PARTICIPATION
3.2

JUGEMENT
OUI NON

Relve ses points forts et des aspects amliorer en matire de soutien

technique.

Rgle de verdict : russite de 4 OUI sur 5, dont les lments 1.1, 2.2 et 3.2

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-228 STAGE : SERVICE LA CLIENTLE (module 22)
nonc de la comptence : Assurer le service la clientle en milieu de travail
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation

Balises

Dure : 120 heures

VALUATION

Activits (Rfrence)

Indicateurs et critres de
participation

PHASE 1 : PRPARATION DE SON SJOUR EN MILIEU DE TRAVAIL (Bloc 1)

1.1

Rechercher les renseignements

relatifs lentreprise.

But de lentreprise.
Organigramme.
Mode de fonctionnement.
Nom et fonction de la ou du
responsable du stage dans lentreprise.

1.2

Sinformer sur le service la

clientle de lentreprise.

Dure : 5 %
1

Prparer son sjour en milieu

de travail.

1.1 Recueille des donnes sur

lentreprise.

30
20

Personnel.
quipement.
Niveaux.

1.3

Rechercher et compiler les

renseignements relatifs aux
politiques et aux protocoles.

Conventions.
Documentation interne de lentreprise.
Mode demploi, etc.

1.4

Rechercher et compiler les

renseignements relatifs au matriel
informatique.

Technologie.
Environnement (local ou rseau).
Logiciels.
Rappel du module 5.

1.5

Informer la personne responsable du

stage sur le choix des tches.

Local vs rseau.
Spcialistes vs particuliers.
Premier appel vs autres.
Suivi (service aprs-vente).
Logiciels vs installation.
Seul vs tlconfrence.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-228 STAGE : SERVICE LA CLIENTLE (module 22)
nonc de la comptence : Assurer le service la clientle en milieu de travail
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation
1.6

Informer la personne responsable du

stage de ses comptences.

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 120 heures

VALUATION
Indicateurs et critres de
participation

Langue.
Niveau de service.
Habilets en communication.

1.7

Sinformer sur le profil de la

clientle.

Spcialistes.
Particuliers.
Rcurrence des appels.
Suivi (service aprs-vente), etc.

1.8

Sinformer des services rendre la

clientle.

Rponse au comptoir.
Tlphone, tlcopieur.
Internet.
Service conseil.

1.2 Prpare un document dcrivant

ses champs dintrt, ses
comptences et des objectifs
atteindre en matire de service
la clientle.

Soutien informatique.
1.9

tablir les limites et les conditions

de la prestation.

1.10 Se fixer des objectifs personnels.

Tches dfinies.
Informer la cliente ou le client sur son
statut.
Techniques courantes.
Nouvelles technologies.
Relations interpersonnelles.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-228 STAGE : SERVICE LA CLIENTLE (module 22)
nonc de la comptence : Assurer le service la clientle en milieu de travail
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation

Balises

Activits (Rfrence)

Dure : 120 heures

VALUATION
Indicateurs et critres de
participation

PHASE 2 : OBSERVATION ET PRESTATION DE SERVICES LA CLIENTLE (Bloc 2)

2.1

Observer le contexte de travail.

Dure : 90 %

Milieu socio-conomique.
Structure de lentreprise.
quipement et volution
technologique.
Conditions et relations de travail.

2.2

2.3

2.4

Recevoir les demandes de la

clientle et rpondre aux besoins.

Rappel du module 20, objets de

formation A.1, A.2 et A.3.

Transmettre les demandes de la

clientle aux personnes - ressources
appropries.

Fixer les limites de lintervention.

Effectuer le suivi des travaux.

Papier.

2
Assure le service la clientle.
2.1 Applique les politiques et les
protocoles de lentreprise.

40
20

Comptences.
Fonctions de travail.
Systme lectronique.
Transfert dans la banque de
connaissances.

2.2 Vrifie rgulirement la

satisfaction de la clientle.

Suivi auprs de la clientle.

Consignation.
Satisfaction de la cliente ou du client.
Utilisation quotidienne de son journal
de bord.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-228 STAGE : SERVICE LA CLIENTLE (module 22)
nonc de la comptence : Assurer le service la clientle en milieu de travail
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation
2.5

Contrler les situations stressantes.

Balises

Dure : 120 heures

VALUATION

Activits (Rfrence)

Gestion de temps.
Priorits.

Indicateurs et critres de
participation

2.3 Adapte son comportement et ses

attitudes aux situations
rencontres.

PC
10

Langues.
Activits chronophages, etc.

PHASE 3 : VALUATION DE SON INTERVENTION AUPRS DE LA CLIENTLE (Bloc 3)

3.1

Faire tat de ses observations sur le

contexte de travail et sur les tches
effectues dans lentreprise.

Rfrence au journal de bord.

Tches.
quipement.

Dure : 5 %
3

value son intervention auprs

de la clientle.
3.1 Dcrit son exprience de stage.

30
10

Technologie.
Rapport humain.
Ambiance, etc.
3.2

Faire le bilan de la qualit de ses

prestations.

change avec le superviseur ou la

superviseure.
Rcurrence des appels dune mme
personne.
Commentaires.

3.3

Faire le bilan de la qualit de sa

communication.

Clientle.
Collgues.
Rappel du module 7.

3.4

Faire le bilan de sa capacit dagir

Rappel du module 7 (objet de
dans les situations problmatiques et formation 5.4).
tendues.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

TABLEAU DANALYSE ET DE PLANIFICATION

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)
462-228 STAGE : SERVICE LA CLIENTLE (module 22)
nonc de la comptence : Assurer le service la clientle en milieu de travail
COMPTENCE
APPRENTISSAGE
Objets de formation

Balises

3.5

Vrifier la satisfaction de la perProductivit.

sonne responsable du stage en ce qui
Qualit.
a trait aux travaux effectus.

3.6

Comparer ses perceptions de dpart

aux ralits du milieu.

Relev des diffrences perues quant

aux aspects suivants :
- tches et oprations;
- conditions de travail et dexcution
des tches;
- performance attendue.

3.7

Relever ses points forts et les points

amliorer.

Tches.
Travail en quipe.

Activits (Rfrence)

Dure : 120 heures

VALUATION
Indicateurs et critres de
participation

3.2 Relve ses points forts et les

points amliorer en matire de
service la clientle.

Travail autonome (individuel).

3.8

tablir la liste des comptences

acqurir ou amliorer.

Tches excutes.
Autres tches.
Savoir, savoir-tre, savoir-faire.

PI : poids relatif des indicateurs PC : poids relatif des critres

2004-08-12

SOUTIEN INFORMATIQUE (5229)

462-228 STAGE : SERVICE LA CLIENTLE (module 22)
DESCRIPTION DE LA PARTICIPATION

Cette preuve a pour but dvaluer la comptence de la candidate ou du candidat assurer le service
la clientle en milieu de travail.
Lvaluation de la participation portera sur les donnes recueillies tout au long du stage. Un
jugement dfinitif sur un critre ne devrait tre port qu la fin de la phase correspondante, dans le
plan de mise en situation.
PHASE 1 : PRPARATION DE SON SJOUR EN MILIEU DE TRAVAIL
1.1 RECUEILLE DES DONNES SUR LENTREPRISE ET SUR LES TCHES
ACCOMPLIR EN TANT QUE STAGIAIRE
La candidate ou le candidat prcise le type dentreprise, le nombre demploys, le secteur
dactivits, lenvironnement technologique, lorganigramme et les tches quelle ou il
effectuera dans lentreprise o se droulera son stage au service la clientle.
1.2

PRPARE UN DOCUMENT DCRIVANT SES CHAMPS DINTRT, SES

COMPTENCES ET DES OBJECTIFS ATTEINDRE EN MATIRE DE SERVICE LA
CLIENTLE
La candidate ou le candidat prsente un texte dune page ou deux sur ses champs dintrt, ses
comptences et des objectifs atteindre en matire de service la clientle ainsi que sur la
faon dont son lieu de stage satisfait ses aspirations.

PHASE 2 : OBSERVATION ET PRESTATION DE SERVICES LA CLIENTLE

2.1 APPLIQUE LES POLITIQUES ET LES PROTOCOLES DE LENTREPRISE
Tout au long de son stage, la candidate ou le candidat devrait tenir un journal de bord. Elle ou
il note comment elle ou il a appliqu les politiques et les protocoles de lentreprise. la fin du
stage, elle ou il remet lexaminatrice ou lexaminateur un rapport dune page sur les
politiques et les protocoles particuliers lentreprise.
2.2 VRIFIE RGULIREMENT LA SATISFACTION DE LA CLIENTLE
La candidate ou le candidat aprs avoir fourni un service la clientle, devrait senqurir de
leur satisfaction. Elle ou il notera dans son journal de bord les diffrentes tentatives de
vrification.

462-228
2.3 ADAPTE SON COMPORTEMENT
RENCONTRES

2
ET

SES

ATTITUDES

AUX

SITUATIONS

La candidate ou le candidat fournit dans son rapport de stage des renseignements sur certaines
situations o elle ou il a d adapter son comportement et ses attitudes pour bien servir sa
clientle. Elle ou il pourra se rfrer son journal de bord.
PHASE 3 : VALUATION DE SON INTERVENTION AUPRS DE LA CLIENTLE
3.1 DCRIT SON EXPRIENCE DE STAGE
La candidate ou le candidat produit un rapport de stage, de trois pages sur son exprience de
travail. Elle ou il pourra sappuyer sur son journal de bord. Les points suivants pourraient y
tre traits : modalits et dates de stage, donnes sur lentreprise, description du secteur ou du
service, climat de travail, quipement, tches effectues, degr de satisfaction par rapport au
stage et raisons de la satisfaction ou de linsatisfaction. Elle ou il indiquera si le stage aura un
effet sur son choix de poursuivre ou non une carrire en soutien informatique.
3.2

RELVE SES POINTS FORTS ET LES POINTS AMLIORER EN MATIRE DE

SERVICE LA CLIENTLE
Dans son rapport de stage, la candidate ou le candidat relve deux de ses points forts et deux
points qui seraient amliorer. Elle ou il explique dans quelles circonstances elle ou il en a
pris conscience au cours du stage et comment ils pourront tre utiliss ou amliors.

FICHE DVALUATION DE LA PARTICIPATION

SOUTIEN INFORMATIQUE
o

N 22 Stage : service la clientele

Code du programme

: 5229

Code du cours

: 462-228

Nom de la candidate ou du candidat :

cole :

RSULTAT :

Code permanent :

RUSSITE

CHEC

Date de la passation de lpreuve :

Signature de lexaminatrice ou de lexaminateur :

LMENTS DE PARTICIPATION

JUGEMENT
OUI NON

PHASE 1 : PRPARE SON SJOUR EN MILIEU DE TRAVAIL

1.1

Recueille des donnes sur lentreprise

1.2

Prpare un document dcrivant ses champs dintrt, ses comptences et des

objectifs atteindre en matire de service la clientle.

PHASE 2 : ASSURE LE SERVICE LA CLIENTLE

2.1

Applique les politiques et les protocoles de lentreprise.

2.2

Vrifie rgulirement la satisfaction de la clientle.

2.3

Adapte son comportement et ses attitudes aux situations rencontres.

PHASE 3 : VALUE SON EXPRIENCE EN MILIEU DE STAGE

3.1

Dcrit son exprience de stage.

3.2

Relve ses points forts et les points amliorer en matire de service la

clientle.

Rgle de verdict : Russite de 5 OUI sur 7, dont les lments 1.1, 2.1, 3.2.

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