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Design Thinking

Le Design Thinking est une méthode centrée sur la compréhension des besoins des utilisateurs, permettant de développer des produits et services distincts pour mieux les commercialiser. Son application nécessite une observation ethnographique des clients et non-clients, ainsi qu'une co-construction des questionnements avec les équipes concernées. Bien que le processus s'étale sur un semestre, il ne requiert que quelques jours de mobilisation, visant à améliorer l'expérience utilisateur et à se différencier de la concurrence.

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Design Thinking

Le Design Thinking est une méthode centrée sur la compréhension des besoins des utilisateurs, permettant de développer des produits et services distincts pour mieux les commercialiser. Son application nécessite une observation ethnographique des clients et non-clients, ainsi qu'une co-construction des questionnements avec les équipes concernées. Bien que le processus s'étale sur un semestre, il ne requiert que quelques jours de mobilisation, visant à améliorer l'expérience utilisateur et à se différencier de la concurrence.

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LE DESIGN THINKING

QUEL EST SON PRINCIPE ?


Le Design thinking* est une méthode de design – centrée sur la
compréhension des besoins utilisateurs - modifiée et adaptée à
un marketing innovant.

QUELLE VALEUR CRÉÉE POUR MON ENTREPRISE ?


Cette méthode est centrée sur une meilleure compréhension des besoins des utilisateurs.
Cela permet de proposer des produits & services différents de la concurrence et de mieux les vendre.

COMMENT APPLIQUER LA MÉTHODE ?


L’observation terrain des clients - mais aussi des non-clients – à la façon d’un ethnologue, l’empathie
pour mieux comprendre les besoins et l’identification précise de chaque catégorie de clients par la
méthode des persona (principaux clients représentatifs).

POURQUOI LA SEULE LECTURE DE L’OUVRAGE NE SUFFIT PAS À EXPLIQUER TOUTE LA


MÉTHODE ?
Ce qui n’est pas décrit dans l’ouvrage est la façon dont on mène l’observation et le questionnement
des clients et non-clients, et surtout, comment ceux-ci sont identifiés et de quelle manière ils sont
observés.

QUEL-EST LE DISPOSITIF PROPOSÉ PAR BLEU HORIZON CONSEIL POUR CONCRÉTISER LA


MÉTHODE ?
Le ciblage des clients et non-clients, ainsi que tout le questionnement, sont co-construits avec tous les
services en lien avec le marché. La consolidation des éléments terrain collectés est menée par ces
mêmes personnes à l’issue de la phase terrain.

EST-CE QUE LA DÉMARCHE DU DESIGN THINKING NÉCESSITE BEAUCOUP DE TEMPS ?


Le déroulé de la méthode se fait sur un semestre, mais ne nécessite que quelques jours de
mobilisation des équipes. Ce sont 5 jours qui sont espacés de plusieurs semaines, voire plusieurs
mois, afin de mener les actions de terrain.

QUELS RÉSULTATS SONT ATTENDUS APRÈS AVOIR MENÉ CETTE MÉTHODE ?


Il s’agit pour les différents services en lien avec les clients –BtoB ou BtoC –, de (re)découvrir
l’expérience des utilisateurs et toute amélioration de service, produit ou méthode, qui pourraient
répondre au mieux à leurs besoins. En se différenciant nettement de la concurrence, il est alors
possible de valoriser une nouvelle offre et de la vendre plus chère.

* La démarche est décrite dans le livre éponyme de Tim Brown, Directeur Général de IDEO.

Contactez-moi pour partager vos envies et imaginer la démarche Design Thinking ensemble.

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