SUPPORT DE COURS D’ECONOMIE ET

ORGANISATION DES ENTREPRISES

LEÇON 1 :
L’ENTREPRISE COMME AGENT ECONOMIQUE ET SOCIAL
Compétences:
-Définir l’entreprise et donner ses
caractéristiques et ses rôles économiques et sociaux ;
-Donner les objectifs et les finalités de l’entreprise tout en les distinguant ;
-Présenter l’environnement de l’entreprise ;
-Présenter l’entreprise comme un système global divisé en sous-systèmes…

I-Définition de l’entreprise
L’entreprise: C’est un organisme financièrement indépendant (qui ne dépend d’aucune autorité) produisant
pour le marché un bien ou service dans le but de réaliser un profit.

II-Objectif et Rôle de l’entreprise

L’objectif de l’entreprise s’analyse par rapport à ceux qui l’ont créé alors que son rôle s’analyse par rapport
à la société dans laquelle elle est implantée.

A-Objectif
L’objectif principal de l’entreprise est de réaliser des profits pour ses fondateurs. Tout autre objectif est assujetti
à cet objectif premier. Il s’agit notamment de l’objectif de croissance, l’objectif de puissance, l’objectif de
sécurité, l’objectif de prestige…

B- Rôle
1-Sur le plan social
- L’entreprise procure du travail aux citoyens, contribuant ainsi à la stabilité du milieu social ;
- Elle contribue à la formation professionnelle du citoyen, contribuant ainsi à l’amélioration de la
productivité de ce dernier ;
- Elle distribue des revenus en payant les salaires au personnel, les dividendes aux actionnaires, les
impôts à l’Etat, les intérêts aux banques pour les capitaux empruntés, les cotisations aux organismes
de sécurité sociale (CNSS). C’est pourquoi, on dit que l’entreprise est une unité de répartition des
revenus ;

L’entreprise joue également un rôle social en construisant des écoles, des centres de santé et distribue
des dons en nature ou en espèces aux nécessiteux : c’est pourquoi on les appelle aussi entreprise
citoyenne (personne physique ou morale intégrée dans une société et qui en dehors de ses activités
principales participe à l’évolution de sa cité sur le plan social)…

2-Sur le plan économique

- Elle crée la richesse en combinant les facteurs de productions ;
-Elle assure la production des biens et services destinés à satisfaire les besoins ;
- Elle est source d’innovation et de progrès technique ;
- Elle crée les relations avec les autres agents économiques…

3-Sur le plan culturel

- Elle participe à l’éducation des populations

- L’entreprise diffuse les innovations (créations des biens nouveaux)

Question 1 : Quels sont les revenus distribués par les entreprises ?

- Les profits pour les entreprises individuels
- Les dividendes pour les actionnaires
-Les salaires pour les employés
- Les intérêts pour les prêteurs
- Les impôts et taxes pour l’état
-Les charges sociales pour l’administration public (exemple : Cotisation à la CNPS)
Question 2 : Différence entre finalité et objectif ?
Une finalité : Ce définie comme la raison d’être de l’entreprise c’est -à dire
c’est la réalisation du profit. Tant dis que l’objectif : C’est le but que l’entreprise vise à atteindre dans un délai
déterminer.

III- L’entreprise en tant que système global

Un système global est un ensemble de sous-systèmes interconnectés et orientés vers la réalisation des objectifs
communs. Comme sous-systèmes, on distingue :

1- Le sous-système physique
Il conduit de la matière première au produit fini par la combinaison des facteurs de production. Ce sous-
système permet le déroulement des cycles d’approvisionnement, de production et de
commercialisation.
2- Le sous-système financier
Il assure les échanges monétaires reliant les entreprises à l’extérieur
3- Le sous-système de gestion
Il traite le flux d’information donc il assure la collecte, le traitement, le stockage et la diffusion
4- Le sous-système personnel
Il met à la disposition de plusieurs utilisateurs de moyens humains.
5- Le sous-système technique
Sous-système qui à partir de plusieurs moyens mis à sa disposition réalise des services ou produits demandés.
6-Le sous-système commercial
Il commercialise toute la production et assure le service après-vente s’il y a lieu
.
IV- L’environnement de l’entreprise
On appelle environnement de l’entreprise, l’ensemble des facteurs externes à l’entreprise, mais qui ont une
influence sur la gestion interne de celle-ci. Autrement dit, c’est le milieu ambiant dans lequel l’entreprise exerce
ses activités. Ce milieu ambiant peut être défini par ses composantes et par ses émetteurs.
A- Milieu ambiant défini par ses composantes
1-Composante économique
La dévaluation par exemple facilite l’exportation et décourage l’importation.

2-Composante politique
L’alternance politique (changement) qui peut être démocratique ou sous forme de coup d’Etat influence le
devenir de l’entreprise.
3-Composante sociale
La grève dans le secteur d’activité concerné peut paralyser l’entreprise
.
4-Composante culturelle
Le changement de mode par exemple influence l’éclosion (naissance) de l’entreprise
.
5-Composante technologique
La découverte d’un nouvel procédé de fabrication, l’apparition de nouvelles machines peuvent influencer
l’évolution de l’entreprise
.
6-Composante juridique
Les lois en vigueur dans le pays peuvent également avoir une influence sur l’entreprise
.
B- Relation entre l’entreprise et son environnement
Les faits de l’environnement qui peuvent influencer sur la vie d’une entreprise peuvent être perçus de deux
manières : soit sous forme d’opportunités, soit sous forme de contrainte
.
1- Les opportunités (effets positifs de l’environnement de l’entreprise )
Ce sont les faits ou évènements favorables à l’entreprise. On peut avoir :
-l’augmentation du pouvoir d’achat des consommateurs pour une entreprise produisant de biens de
consommation courante ;
-l’augmentation de la population qui accroit la demande ;
-la baisse du taux de crédit accroit les investissements de l’entreprise ;
-la paix améliore l’activité de l’entreprise ;
-l’augmentation des salaires accroit le pouvoir d’achat et par ricochet le chiffre d’affaires…

2-Les contraintes (effets négatifs de l’environnement de l’entreprise )

Ce sont des faits ou évènements pénalisant l’entreprise :
-l’augmentation de la pression fiscale ;
-la baisse des salaires des consommateurs ;
-l’augmentation du taux de crédit ;
-la guerre ralentit les activités de l’entreprise ;
-la baisse des salaires entraine la baisse du pouvoir d’achat et par ricochet le chiffre d’affaires de l’entreprise…

V- La position de l’entreprise face à son environnement

L’environnement de l’ entreprise est sujet au changement : ce changement peut être social, économique,
technologique ou même politique. On peut distinguer deux états possibles de l’environnement
:
1-L’environnement turbulent
Il est caractérisé par la fréquence rapide au changement
Dans un tel environnement, l’entreprise doit être perpétuellement en alerte pour s’adapter au changement d’où
l’importance de la recherche. (Exemple : l’industrie informatique)
2- L’environnement stable
Il est caractérisé par une faible fréquence au changement et lorsqu’il y en a un, son implication est très légère
dans la vie de l’entreprise.

VI- Le cycle d’exploitation, les fonctions et les services de l’entreprise

A- Le cycle d’exploitation
Pour produire des biens et services, l’entreprise doit réaliser de nombreuses opérations successives qui
s’enchainent ou se combinent depuis l’approvisionnement des facteurs de production à l’encaissement des
créances nées de la vente
L’ensemble de ces opérations qui se renouvellent régulièrement constitue le cycle d’exploitation de l’entreprise.
C’est une séquence répétitive d’opérations du type: approvisionnement
– stockage
– production
– stockage
– vente.
Les entreprises commerciales ont un cycle d’exploitation réduit : approvisionnement
– stockage
– vente. Au terme de chaque cycle, un résultat net est obtenu. L’entreprise a donc intérêt à réduire au plus son
cycle d’exploitation
.
Les opérations d’approvisionnements et de vente mettent l’entreprise en relation avec son environnement
(exemple : lors de l’approvisionnement, l’entreprise est en relation avec ses fournisseurs)

B- Fonctions et services
1-Les fonctions
C’est le regroupement de plusieurs tâches. Les fonctions de l’entreprise sont donc des missions diverses
qu’elle doit remplir.

Dans une entreprise, les fonctions principales dépendent de l’évolution économique, de la nature de l’activité,
de la taille de l’entreprise. Généralement on distingue:
-La fonction approvisionnement :c’est l’ensemble des opérations qui mettent à la disposition de l’entreprise tous
les produits dont elle a besoin et qu’elle doit se procurer à l’extérieur

- La fonction technique :elle correspond à l’activité de production est recouvre les opérations d’études, de
méthodes, de fabrication et de contrôle technique…

- La fonction vente :elle s’occupe de l’écoulement des produits sur le marché

- La fonction financière :elle recherche et gère les capitaux

- La fonction administrative :elle s’occupe de La prévision(structuré l’avenir et dresser le programme d’actions)
L’organisation (munir l’entreprise de tout ce qui est utile à son fonctionnement)

Commandement (faire fonctionner le personnel)

Coordination (relier tous les efforts pour garantir l’efficacité)
Contrôle (veiller conformément aux ordres donnés)
- La fonction de sécurité :elle s’occupe de la protection des biens et des personnes

-La fonction comptable :elle traduit l’activité de l’entreprise sous forme chiffrée, inventaire, bilan, prix de
revient, bénéfices, statistiques …

2- Les services
L’exercice d’une fonction est assuré par un ou plusieurs services. Un service est un groupement de personnes
exerçant certaines activités sous l’autorité d’un responsable alors la fonction est un groupement de moyens.

LEÇON 2 : FORME ET CLASSIFICATION DES ENTREPRISES

Compétences :
- Définir les formes d’entreprises et donner un exemple pour chacun ;
-Classifier les entreprises ;
- Donner les différents statuts juridiques des entreprises…

Introduction
Il n’est pas facile d’établir des distinctions ou des analogies suffisamment claires pour obtenir une
classification des entreprises : la raison en est l’innombrable variété des activités dans la société. Cependant,
pour des raisons d’études, certaines caractéristiques homogènes permettent de faire une classification.
I-Classification des entreprises selon la nature ou la forme juridique
Une entreprise peut appartenir soit à des personnes privées, soit à l’Etat, soit en partie à l’Etat et en partie à
des personnes privées
A-Les entreprises privées
Une entreprise privée est une entreprise dans laquelle, la totalité du capital appartient aux personnes privées.
L’Etat ou les collectivités publiques n’ayant aucune participation. Lorsqu’elle appartient à une seule personne,
on parle d’entreprise individuelle (Exemple : Les ETS NANA).
Si au contraire elle appartient à plusieurs personnes, on parle d’entreprise sociétaire (Exemple : la Société
Anonyme des Brasseries du Cameroun)
L’entreprise sociétaire est une personne morale. Elle a donc une existence autonome distincte de celle des
associés propriétaires. Le droit OHADA règlemente désormais les sociétés. Il y a donc plusieurs formes
juridiques de sociétés :
1- Les sociétés civiles
Ce sont des sociétés dont l’objet constitue une activité non commerciale et qui n’a pas adopté la forme
anonyme à responsabilité limitée, en nom collectif ou en commandite
L’activité de certaines professions libérales peut être exercée dans le cadre des sociétés civiles
professionnelles dont les parts sont cessibles sous certaines conditions. Dans cette société, les associés
répondent de façon illimitée et solidaire des dettes sociales.
2- Les sociétés commerciales
La matière relève aujourd’hui du système comptable OHADA. On distingue donc :
2-1) Les sociétés de personnes
Une société de personnes a deux traits caractéristiques :
-Les associés sont responsables sur leur patrimoine des dettes de la société ;
- Les associés en échange de leurs apports reçoivent des parts sociales qui ne sont cessibles qu’à des
conditions précises Ces sociétés de personnes peuvent se regrouper en sociétés en nom collectif et sociétés en
commandite simple
a)La société en nom collectif (SNC) Société dans laquelle tous les associés sont commerçants et répondent
indéfiniment et solidairement d’être responsables sur leur patrimoine personnel de tous les engagements de la
société. Ici la cession des parts sociales exige un accord unanime de tous les associés. Le capital d’une société en
nom collectif est divisé en parts sociales de même valeur nominale
b) La société en commandite simple (SCS)
Les SCS comportent deux types d’associés à savoir :
-Les commandités : ce sont des associés qui acceptent d’être indéfiniment et solidairement
responsables des engagements de la société
-Les commanditaires qui sont des simples bailleurs de fonds (apporteurs de capitaux) dont la responsabilité est
limitée à leur apport .La SCS est géré par un, plusieurs ou tous les associés commandités. La cession des parts
d’une SCS exige l’accord unanime de tous les associés.

2-2) Les sociétés de capitaux

Pour réunir les capitaux importants, il est nécessaire de faire appel à un grand nombre d’associés. Les sociétés de personnes
ne peuvent grouper qu’un petit nombre de personnes se faisant mutuellement confiance et pouvant intervenir
dans la gestion de la société. C’est pourquoi, il fallait constituer les sociétés de capitaux.
Les sociétés de capitaux sont donc caractérisés par :
- La responsabilité des associés est limitée qu’à concurrence du montant de leur apport et non sur tout le
patrimoine
- Les titres remis aux actionnaires sont des actions négociables c’est -à-dire librement cessibles sans condition.
Ces sociétés de capitaux présentent plusieurs formes. La plus importante est : la société anonyme (S.A) qui est
une forme sociale où la responsabilité des associés est limitée au montant de leurs apports, représentés par des
actions qui peuvent être cessibles. (Exemple : la SABC, la
SITABAC…)

2-3) La société à responsabilité limitée (SARL)

C’est une société dans laquelle la responsabilité des associés est limitée au montant de leurs apports. Le
capital du SARL est divisée en parts sociales qui sont difficilement négociables ou alors ne sont cessibles que
dans certaines conditions (Exemple : l’accord d’une majorité correspondant au 3/4 du capital)
La SARL est une société hybride entre les sociétés de personnes et les sociétés de capitaux. Elle est semblable à
une société de personnes parce que les parts sociales qui composent le capital social ne sont pas librement
cessibles. Elle ressemble à la société de capitaux en ce sens que la responsabilité des associés est limitée au
montant de leurs apports. NB : Depuis l’avènement du droit OHADA, la SARL comme la S.A peut comporter
un seul associé. On parlera donc de société unipersonnelle
2-4) Autres types de sociétés ou groupement d’affaires
a) La société en participation
Société dans laquelle les associés conviennent qu’elle ne sera pas immatriculée au registre du commerce et du crédit foncier
(RCCM) et qu’elle n’aura pas la personnalité morale. Elle n’est pas soumise à la publicité.

b)Le groupement d’intérêt économique (GIE)

Groupement qui a pour but exclusif de mettre en œuvre pour une durée déterminée, tous les moyens propres à faciliter ou à
développer l’activité économique de ses membres, à améliorer ou à accroitre les résultats de cette activité.
c)Les coopératives
Ce sont des entreprises qui ne cherchent pas essentiellement le profit, mais visent à servir les intérêts de leurs
adhérents en leur rendant service. (Exemple : une coopérative de consommation peut consister à fournir aux
consommateurs les denrées de qualité au prix le plus faible possible.) Dans une coopérative, le pouvoir de
décision obéit au principe : « une personne une voix » et ne se fonde
nullement sur l’apport des coopérateur
Le bénéfice versé à chaque adhérent n’est pas proportionnel au capital apporté mais aux achats effectués ou au
travail fourni pour chaque coopérateur. On distingue :
- Les coopératives ouvrières ;
-Les coopératives de production ;
- Les coopératives de consommation ;
- Les coopératives de commerçants (groupement d’achats)

d) Les mutuelles
Elles fonctionnent selon le principe de la répartition c’est -à-dire qu’elles collectent auprès de leurs adhérents
des cotisations ou primes qui servent à payer des prestations ou indemnités aux adhérents sinistrés.
B-Les entreprises publiques
Ce sont des entreprises dans laquelle la totalité du capital appartient à l’Etat ou à des collectivités publiques
(CRTV, CNSS, SOCAPALM, SODECOTON, Etablissement public…)

C-Les entreprises parapubliques ou semi-publiques

Ce sont des entreprises dans lesquelles la propriété du capital appartient en partie à l’Etat et en partie aux
personnes privées (ENEO, BICEC, SONARA, CAMAIR-
CO…)

II-Classification des entreprises selon la nature ou le secteur d’activité

Selon la nature d’activité, on regroupe les entreprises en quatre secteurs.
1-Les entreprises du secteur primaire
Ce secteur englobe les activités du sol et du sous-sol. Dans les activités du sol, on retrouve les entreprises
évoluant dans l’agriculture, la pêche, l’élevage, la chasse, l’exploitation forestière. Les activités du sous-sol
consistent essentiellement en l’exploitation minière (l’exploitation pétrolière, des minerais).
2-Les entreprises du secteur secondaire
On englobe dans ce secteur, les entreprises transformant les produits du secteur primaire en produits semi-
finis ou finis. On parle donc d’entreprise industrielle. ( Exemple : CCC, SONARA, CHOCOCAM…)
3-Les entreprises du secteur tertiaire
Ce secteur regorge les entreprises qui commercialisent les produits fabriqués par les entreprises du secteur
secondaire et également les entreprises de services. (Exemple : les supermarchés, les grands magasins, les
banques, les assurances, les transports, les universités, les lycées, les collèges…)

4- Le secteur quaternaire
C’est un nouveau secteur de service renfermant le développement des connaissances (enseignement,
recherche, NTIC, ingénierie…). L’amélioration de la santé, le développement de la culture, toute organisation de
loisirs sans préoccupation lucrative…

III-Classification des entreprises selon la dimension ou la taille

La dimension d’une entreprise peut être mesurée à partir de plusieurs critères dont les plus importants sont :
- Le nombre de salariés ;
- Les capitaux propres ;
-Le chiffre d’affaires;
- La part de marché ;
-La valeur ajoutée ;
- Le résultat de l’exercice…
A partir des critères ci-dessus, on distingue :
- Les très petites entreprises ;
- Les petites entreprises ;
- Les petites et moyennes entreprises ;
- Les grandes entreprises.
La première est ramenée à l’échelle humaine c’est-à-dire que très généralement dans ce type d’entreprise, le propriétaire
en assure la gestion (les boutiques du quartier, les parfumeries…)
Les trois premières catégories appartiennent aux petites et moyennes entreprises (PME). On distinguera donc
les petites et moyennes entreprises des grandes entreprises
1-Les petites et moyennes entreprises (PME)
Dans les PME, on rencontre la petite et moyenne exploitation agricole, le petit et moyen commerce,
l’entreprise artisanale, la petite et moyenne industrie

a)La petite et moyenne exploitation

Elle est caractérisée par le fait que :
- La terre est généralement exploitée en :
Faire valoir direct (le propriétaire assure lui-même son exploitation) ;
Fermage (une personne appelée fermier reçoit du propriétaire d’une terre, les bâtiments et du
matériel agricole, le droit d’en faire usage moyennant une redevance-à-dire que très généralement dans ce type d’entreprise, le
propriétaire en assure la gestion (les boutiques du quartier, les parfumeries…)
Les trois premières catégories appartiennent aux petites et moyennes entreprises (PME). On distinguera donc
les petites et moyennes entreprises des grandes entreprises
1- Les petites et moyennes entreprises (PME)
Dans les PME, on rencontre la petite et moyenne exploitation agricole, le petit et moyen commerce,
l’entreprise artisanale, la petite et moyenne industrie

b)Le petit et moyen commerce

Il est caractérisé par :
-La réalisation des achats auprès d’intermédiaires commerciaux grossistes ou centrales d’achats;
-Un contact entre propriétaire et la clientèle qu’il connait et consulte ;
-L’appartenance du magasin à un commerçant juridiquement et financièrement indépendant ;
- La vente au détail…
 c)L’entreprise artisanale
Ses caractéristiques sont les suivantes :
- L’artisan exerce un travail essentiellement manuel, mais l’utilisation des machines n’est pas exclue ;
-L’artisan vend les biens ou services résultant de son travail. C’est ce qui le différencie d’un commerçant ;
-L’artisan désire conserver son indépendance et pour cela, accepte parfois des revenus très modestes…
Exemples d’entreprises artisanales: la menuiserie, la couture…

d) La petite et moyenne industrie

Elle se distingue de l’entreprise artisanale par le nombre de personnes employées, mais surtout parce qu’elle
effectue un calcul économique en termes de coût, de rendement et de chiffre d’affaires donc en terme de profit.

2- La grande entreprise
La grande entreprise industrielle est caractérisée par :
-Une production qui s’effectue en grandes quantités
-La rationalisation de la production qui est poussée (division du travail, travail à la chaine…) de
manière à réduire les prix de revient ;
- Les moyens qui lui permettent d’agir sur son environnement ;
- L’apport d’investissements considérables;
-L’exportation de la production par l’intermédiaire d’importateurs étrangers et l’implantation des filiales de
distribution à l’étranger…

LEÇON 4: L’ENTREPRISE ET SON MARCHE

Compétences :
-marchDéfinir la notion de marché de l’entreprise ;
-Connaitre le marché de l’entreprise;
-les différentes techniques de recherche d’information sur le marché de l’entreprise ;
-Définir la notion d’étude de marché;
-Cerner l’utilité et les limites d’une étude de marché…

Introduction
DanslapreNmièreleçon,nous avons défini la notion d’entreprise. Il en ressort de cette définition qu’après avoir produit,
l’entreprise
ité a besoin d’écouler sa production. Pour ce faire, elle doit se rendre en un lieu appelé marché.

I-La notion de marché

1)Contenu de la notion de marché
Le
-Un lieu de rencontre entre l’offre et la demande des biens (le marché des denrées alimentaires) ;
-Une zone à l’intérieur de laquelle, les produits peuvent circuler librement de telle sorte que les
échangessoientpossiblesetquelesprixpratiquéspourchaquedenrée
Un mécanisme qui assure l’ajustement de l’offre et de la demande d’un bien par la formation d’un prix
(leC’est donc dans ce dernier cas que l’entreprise parle de son
marché
2)Définition du marché selon l’approche marketing

Selon l’approche marketing, le marché est l’ensemble des personnes ou des organisations qui achètent ou qui
sont susceptibles d’acheter un
bienouunservice. Ainsidonc: -

Le marché réel de l’entreprise est l’ensemble des consommateurs effectifs des produits de l’entreprise
-

Le marché potentiel de l’entreprise est l’ensemble des personnes qui consomment effectivement le produit de
l’entreprise et celles susceptibles de le consommer (les non consommateurs relatifs)

On peut également parler de marché actuel du produit ou de la profession (branche professionnelle) c’est
-à-
dire ceux qui consomment actuellement les produits d’une branche professionnelle
(exemple:lesutilisateursactuels detéléphonesportablesde toutesmarques) Lemarché potentielduproduitoudelaprofessionseraconstituédesconsommateursactuelsduproduit
et
ceux qui sont susceptibles d’en consommer (les non consommateurs relatifs)

NB :
-Les non consommateursrelatifs (NCR)sont ceux quine consomment pas encore le produit, mais quisont
susceptibles d’en consommer plus tard
-

Lesnonconsommateursabsolus(NCA)sontceuxquineconsommerontjamaisleproduitdela brancheprofessionnelle. Suivantcette remarque,onpeutreprésenterle

marché delamanière ci-après :

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Marché réeld
l’entreprise
Marchédelaconcurrence Marchédesnon consommateursrelatifs Marchédesnon consommateursabsolus Marchéactueldelaprofession Marchépotentieldela
profession Marché totaloumarché théorique de laprofession Toute entreprise évoluant dans un environnement commercial doit
calculer ses parts de marché par la formule suivante :

Chiffre d’affaires ou ventes de l’entreprise

Part de marché =
Chiffre d’affaires ou ventes de la profession

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Leçon 5 :
Connaissance du marché de l’entreprise

Connaitre le marché de l’entreprise, c’est répondre aux questions suivantes

:-

Quels sont ceux qui achètent ou consomment le produit de l’entreprise

?-

Combiensont-ils? -

Oùhabitent-ils? -

Oùachètent-ilsleproduit? -

Pourquelsmotifsachètent-ils
? (motivation d’achat)

Cette connaissance n’est possible que grâce à une étude de marché

I)

Définition et objectifs d’une étude de marché

1-

Définition de l’étude de marché

C’est la collecte et l’analyse des informations nécessaires à la prise des décisions commerciales ou
mercatiques enentreprise -

C’est également un ensemble de méthodes ou techniques mises en œuvre afin de recueillir, analyser et
exploiterlesinformationscommercialesrelativesauxdifférentescomposantesdumarché :la
demande, l’offre et l’environnement
2-

Objectifs de l’étude de marché

Déterminer la politique commerciale de l’entreprise

;-

Soitcréerouamélioreruneimagede marque ainsique sanotoriété ; -

Connaitre les opportunités et les contraintes de l’entreprise

;-

Evaluer le pouvoir d’achat du public des diverses régions

;-

Déterminerlesbesoinsdesconsommateurs; -

Etablir les méthodes de distribution les mieux adaptés à la nature du produit et au lieu du marché…

II)

Les techniques d’étude de marché

encore appelées techniques d’investigation du marché

1-

Le questionnaire d’enquête

C’est une technique qui consiste à recueillir les informations à partir d’un questionnaire élaboré et soumis à une
population ou à un échantillon d’individus soit par interview, soit par téléphone
[Link] généralementtroistypesde questions: -

Les questions dites fermées :

ce sont des questions que l’on peut répondre par oui ou par non en
fonctiondelalistequinousestsoumise; -
Les questions dites fermées :

ce sont des questions que l’on peut répondre par oui ou par non en
fonctiondelalistequinousestsoumise; -

Les questions ouvertes :

cesontdesquestionsquidonnentunelibertéderéponse; -

Les questions mixtes :

cesontdesquestionsquisontconçuesàpartirdelacombinaisondesdeux premières(exemple:tuaimesdanseretquelleesttadansepréférée?)
2-

Les tests ou les expérimentations

Ces techniques ont pour rôle de mesurer l’influence d’une variable commerciale (nom, marque, conditionnement, publicité, etc…)
sur le comportement
desconsommateurs.
3-

L’observation

C’est une technique qui permet de recueillir les informations sur les faits, les comportements et attitudes des
consommateursdansunesituationdonnée.
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4-

Les études documentaires

Cesontdesétudesparticulièrespermettantde collecterlesinformationsdéjàexistantesafinderésoudreun
problème ponctuel de l’entreprise.

5-

Le sondage ou étude quantitative ponctuelle

C’est une technique qui permet de recueillir des informations auprès d’un échantillon représentatif de la
populationdebaseoupopulationmère Aladifférencedurecensement,lesinformationssontrecueilliesauprèsdetouslesindividusdelapopulation mère.
6-

Le panel ou étude quantitative permanente.

C’est une technique servant à recueillir des informations sur un échantillon permanent ou périodique d’individus,
face à un problème, un sujet, une situation ou un phénomène donné de l’entreprise. On distingue le panel
des consommateurs,le paneldesdistributeurs.
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Leçon6 : Utilité
et limites de l’étude de marché
. Compétences : I-

Utilité
L’étude de marché permet en dernière analyse de suivre la demande afin :
-

D’améliorer la technique de vente du produit existant

;-

De déterminer les conditions de lancement d’un nouveau produit ou d’une campagne publicitaire
;-

De permettre d’avoir une idée sur l’évolution du marché et donc d’élaborer une stratégie de vente
;-

D’aider l’entreprise à se positionner par rapport à son environnement et plus précisément de mieux
exploitercetenvironnement
Il faut néanmoins noter que l’étude marché n’est qu’un moyen, c’est
-à-
dire qu’elle comporte des limites

II-

Les limites
-

Les résultats d’une étude de marché

nesontpassouventtrèsfiables; -

Le mauvaischoixde la technique utilisée pourrecueillirdesinformations; -

L’incompétence de ceux qui recueillent les informations

;-

La taille insuffisante de l’échantillon

;-

Moment d’enquête inapproprié et durée d’enquête très courte

;-

Les coûts engagés pour la collecte et l’exploitation des informations sont parfois élevés…

L’entreprise peut envisager de diviser son marché afin de mieux le satisfaire

:onparle alorsde
segmentation du marché. III-

La segmentation du marché de l’entreprise

1-

Définition
C’est le découpage du marché en sous
-
ensembles d’acheteurs ayant des caractéristiques homogènes.
(Exemple
: le marché de la boisson de la SABC peut se diviser en groupes d’acheteurs buvant
:
o

De l’eau minérale
- Dessucreries
o

Delabière
2-

Critères de segmentation
Onappellecritèrede segmentation,lesélémentssurlesquelsonse base pourprocéderaudécoupagedu
marché. Il s’agit
:-

Des critères géographiques (département, région, climat, ville, lieu d’habitation…)

-

Descritèressocio-économiquesetdémographiques(âge,sexe,revenu,catégoriesocioprofessionnelle,
niveau d’instruction, taille du foyer…)
-

Des critères psycho graphiques (classe sociale, style de vie, personnalité, ambition…)
-

Des critères comportementaux (achats de produits, utilisation des produits, fréquence d’utilisation, fidélité à la
marque, à la qualité et au prix…)

3-

Avantages et inconvénients de la segmentation du marché

L’inconvénient majeur de la segmentation du marché est qu’elle coûte énormément cher à l’entreprise et de ce fait, on ne pourra pas
procéder à une segmentation à l’infini. En revanche elle a de nombreux avantages
:-

Le produit de l’entreprise peut pénétrer à l’intérieur d’un segment du marché

;-

La segmentation du marché de l’entreprise permet une bonne adaptation des produits et les méthodes
commercialesàchaquesegment
…

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THEME :
MARKETINGMIXT Compétences :
-

Définirproduitetdonnersescaractéristiques; -

Définirleprixetsapolitique; -

Donner les objectifs et les contraintes d’une politique de prix

;-

Définir,distinguerlesoutilsdecommunicationcommercialeetdonnerleursobjectifsetleursmoyens
d’action (publicité, promotion des ventes, relations publiques…)
-
Définiretanalyserlescircuitsdedistribution
…

Leçon7 : La politique de produit Compétences :

Le produit est la réponse physique de l’entreprise face à la demande qu’elle a mesurée grâce à des études de
marché.[Link] produitdevantjouersapartitionsans gênerles [Link]éfinirune
politique cohérente :lapolitique de produitquisedéfinit
comme l’ensemble des règles qui président à la création, à l’innovation, au lancement et au suivi d’un produit sur
le
marché.
I)

Définition du produit
-

Onappelleproduittoutcequipeutêtre offertsurunmarchéde façonà satisfaireunbesoin -

C’est également un élément matériel ou tangible (un bien) ou immatériel (un serv
ice)oula combinaisondesdeux,
destinés à la satisfaction d’un besoin exprimé

Exemple :

une voiture, un stylo (produits matériels), l’éducation, les services d’as

surances(produits immatériels)
II)

Les caractéristiques d’un produit

Les caractéristiquesphysiques outechniques(lataille,laforme,lepoids,lacouleur,lacomposition,

conditions d’emploi)
;-

Les caractéristiquesfonctionnelles (util

ité du produit, valeur d’usage…)
-

Les caractéristiques psychologiques (image de marque, notoriété, position du produit dans l’esprit du
consommateur) -

Lescaractéristiquescommerciales(leprix,lamarque,lagamme,ledélaidelivraison
…)

III)

Les éléments spécifiques permettant d’identifier le produit et de le présenter

1-

La marque a)

Définition
C’est un signe distinctif qui sert à identifier le produit de l’entreprise et à le différencier à celui de la
[Link] possède desqualités suivantes :êtreoriginale,facile àprononcer,lisible,mémorisable,évocatricedes qualités du
produit, exportable… (Exemple de marque

: SANILI, SAMSUNG…)

Un logotype est un ensemble visuel permettant d’identifier immédiatement une marque ou une entreprise
b)

Rôle de la marque
Pour l’entreprise
:-

Ellepermetdedistinguerunproduitdeceluidesconcurrents; -

Ellefavoriselepositionnementduproduitsurlemarché; -

Elle contribue efficacement à l’élaboration d’une image du produit…

Pourleconsommateur: -

Elleconstitueunegarantiede constancedanslaqualité,uneréférence,une assurancequeleproduit

qu’il achète est bien celui qu’il connait
;-

C’est l’é
lémentvisibleetconcretdelave

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2-

Le design ou la stylistique
C’est le modèle du produit dès sa conception en agissant sur la forme, les couleurs du conditionnement.
Autrement dit, c’est une technique permettant d’associer la beauté au conditionnement du produit.

3-

Le conditionnement et l’emballage du produit

Leconditionnementestlapremière
Leconditionnementestlapremièreenveloppeoulepremiercontenantduproduit(Exemple :la
bouteille de bière, la bouteille de jus, la boite de lait Nestlé…)
-

L’emballage est la deuxième enveloppe ou le deuxième contenant du produit (Exemple

:lecasierde bouteille,lecartondelait
…)

Le conditionnement tout comme l’emballage remplit certaines fonctions

a)

Les fonctions du conditionnement

-

Ilprotègeleproduitcontreladétériorationphysique; -

Il facilite l’utilisation du produit

;-

Il conserve le produit…

b)

Les fonctions de l’emballage

Faciliteletransportduproduit; -

Facilitelestockageduproduit; -

Facilitelamanutention(chargementetdéchargement)
4-

L’étiquette ou étiquetage
C’est la carte d’identité du
[Link]:lenomduproduit,lacompositionduproduit,la durée deconservation,les
conditions d’utilisation et de conservation du produit, le poids du produit, le pays d’origine…

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Leçon8 : Le cycle de vie du produit Compétences : I-

Notion
du cycle de vie d’un produit

Tout comme l’homme, les produits naissent, se développent, arrivent à leur maturité et meurent. Le cycle de vie
du produit sera donc l’ensemble des étapes parcourues par le produit de sa phase de lancement à son déclin.
Ainsi,
lecyclede vieduproduitmetenévidencequatrephases(04)essentielles:
a)

La phase de lancement
Cette phase correspond à l’introduction du produit sur le marché. Les
ventes sont faibles car le produit n’est pas encore connu. L’entreprise doit déployer des actions publicitaires et
promotionnelles efficaces.

b)

La phase de croissance ou de développement

[Link]
importants. C’est la phase de conquête
dumarché.
c)

La phase de maturité ou saturation

Ilyaralentissementdansles ventes carles consommateurssedésintéressentau produitetveulent plutôtun [Link].
d)

La phase de déclin
Le produit n’ayant subi aucune modification, les ventes diminuent car les nouveaux produits mieux adaptés
auxbesoinsdesconsommateurssontpréférés.
A cette phase, l’entreprise a le choix sur l’une des possibilités suivantes
:-

Soitrelancerleproduitpardesactionspublicitairesetpromotionnelles; -

Soitapporterdesmodificationssurlaqualitéetleconditionnementduproduit; -

Soitlaisserleproduitmouriretleremplacerparunnouveauproduit
II-

Représentation graphique d
Représentation graphique du cycle de vie d’un
produit
Chiffre d’affaires
Lancement Croissance Maturité Déclin Temps

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Leçon9 :
Notion d’assortiment et de gamme de produits
* Compétences : I-

L’assortiment
L’assortiment est constitué de l’ensemble des produits différents offerts aux clients par une entreprise.

II-

La gamme de produits
Onappellegammede produits,unensemblede produitsdemêmenatureproposésparunfabricantpour satisfaireunmêmebesoinouune mêmefonction.(Exemple:la
gammedesproduitsNIVEA,lagammedesvéhicules TOYOTA)
a)

Contenu de la gamme de produits

Unegammedeproduitsregroupetroiséléments:
a-1) La largeur de la gamme
C’est
lenombrede lignesdeproduitsproposé[Link]étiques peutcomprendre:
o

Laligne desrougesàlèvres(ligne 1);

o

La ligne despoudres(ligne 2);

o

La ligne dessavons(ligne 3);

o

Laligne descrèmes(ligne 4);

o

Laligne deshuilesde beauté (ligne 5)

a-2) La profondeur de la gamme
C’est le nombre de versions ou de modèles différents à l’intérieur de chaque ligne de produits

a-
3) La longueur ou l’ampleur de la gamme

C’est le nombre total de produits différents regroupés dans une gamme.

Lalongueurcomprendà lafoisla largeuretlaprofondeur.
b)

Composition ou structure de la gamme

La gamme étant constitué de différents produits pour la bonne marche de l’entreprise, il faut donc attribuer à
chaqueproduitdelagammeunrôleouune fonctionspé[Link],dansunegammede produit,onpeut retrouver: -

Unproduitleader
ayant le plus gros chiffre d’affaires
;-

Un produit d’appel pour attirer les clients et faire vendre les autres produits
;-

Un produit d’avenir ou de remplacement

servantàremplacerleproduitenphasede déclin; -

Unproduittactique pourgênerles actionsde laconcurrence

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Leçon10 : La politique de prix Compétences :

Le prix représente l’expression monétaire de la valeur marchande d’un bien. Le niveau de prix dans chaque
entreprise se détermine selonla politique de prixpratiqué.Lapolitique de prixestdoncunensemblederègles oude lig
nes d’actions qui participent
:-

Alafixationdesobjectifsrelatifsauprixàappliquer; -

Auchoixdesméthodesde fixationduprix; -

Auxéléments influençant la fixationduprix

I-

Objectifs liés à la politique de prix

Pour fixer le prix ou pour réviser le prix d’un produit déjà existant sur le marché, l’ent
reprise peutpoursuivre
l’un des objectifs suivants
:-

Maximisation du bénéfice ou du profit de l’entreprise

;-

Accroissementdu tauxde rentabilité du capital;-

Maximisation du chiffre d’affaires
;-

Accroissement delapart demarché ;-Augmentation duvolume des ventes

…
Lesautresobjectifspeuventêtre: -

Recherche d’une notoriété ou d’une image de marque

;-

Stabilisationdesprixpouréviteruneguerredeprixouuneconcurrencerude; -

Longueduréede vieou présence surlemarché.

II-

Les méthodes fixation du prix 1-

Fixation du prix à partir des coûts

A partir des coûts engagés pour la production d’un bien, l’entreprise fixe le prix de vente de ce bien en tenant
compte de cescoûtsde manièreà avoirunemarge bénéficiaire. Ces coûtspeuventêtresoitlecoûtde productionou coûtde revientpourles entreprise industrielles,leprix
d’achat ou coût d’achat dans le cadre des entreprise
scommerciales.
2-

Fixation du prix à partir de la demande

Lorsque la demande d’un produit est élevée, l’entreprise pourra fixer un prix élevé. Par contres si la demande est
faible, l’entreprise sera obligée de
fixerunprixbasouabordable.
3-

Fixation du prix à partir de la u cyc

Les méthodes fixation du prix 1-
Fixation du prix à partir des coûts
A partir des coûts engagés pour la production d’un bien, l’entreprise fixe le prix de vente de ce bien en tenant
compte de cescoûtsde manièreà avoirunemarge bénéficiaire. Ces coûtspeuventêtresoitlecoûtde productionou coûtde revientpourles entreprise industrielles,leprix
d’achat ou coût d’achat dans le cadre des entreprise
scommerciales.
2-

Fixation du prix à partir de la demande

Lorsque la demande d’un produit est élevée, l’entreprise pourra fixer un prix élevé. Par contres si la demande est
faible, l’entreprise sera obligée de
fixerunprixbasouabordable.
3-

Fixation du prix à partir de la concurrence

L’entreprise admet que les prix pratiqués par la concurrence sont réalistes et qu’ils permettront la couverture et la
réalisation d’un profit raisonnable. Il s’agit dans ce cas du prix d’imitation ou d’alignement. L’entreprise peut
également fixer un prix en dessous ou au dessus de celui de la concurrence. Cette différence
sejustifieraitpardesécartsdequalité.
4-

Fixation du prix à partir de la réaction des consommateurs

L’entreprise peut s’appuyer sur les différentes réactions ou attentes des consommateurs pour fixer le prix de
vente de sonproduit
: on parlera donc de prix psychologique ou prix marketing ou prix d’acceptabilité qui représente
leniveaudeprixàpartirduquel,ungrandnombrede consommateursestprêtàacquérirleproduit.
III-

Les éléments influençant la fixation du prix 1-

Les attentes et les réactions de la demande

Ces réactions sont constatées par l’élasticité de la demande par rapport au prix qui mesure la relation qui existe
entre la
variationduprixet lavariationde la [Link] réactionsserelèventà traversleprixpsychologique
2-

Le coût de revient
Le coût de revient d’un produit est l’ensemble des charges que supporte l’entreprise pour que ce produit soit à
[Link]ûtestélevé,leprixduproduitlesera.
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3-

La concurrence
L’observation des prix des produits concurrents est aussi essentielle, que ce soit pour se démarquer de ceux
-ci,ouau contrairepoursesituerau mêmeniveau.
4-
La distribution

La fixation du prix doit tenir compte du nombre d’intervenants dans la chaine de distribution, puisque chacu
n ajoutesamargebénéficiaire.
5-

Les autres éléments

-

La règlementation pour l’inflation c’est

-à-direlahaussedesprix; -

La qualité duproduit ;-Laconjoncture économique ; -

Les associationsdesconsommateurs
…

IV-

Les stratégies de prix 1-

La stratégie de prix d’écrémage

Elleconsistepouruneentrepriseàappliquerdesprixàunniveauélevéensupposantquelaclientèleoulacibleviséeseralimitéepourleproduit.(Exemple:lesproduitshautdegamme)
2-

La stratégie de prix de pénétration

Elle consiste pour l’entreprise à fixer des prix bas ou abordables pour les consommateurs. (Exemple
:les produitsdegrandeconsommationdenaturealimentaireounonalimentaire)
3-

La stratégie de prix d’alignement

Elle consiste pour l’entreprise à appliquer les mêmes prix que les autres entreprises de la même branche
d’activité.

4-

La stratégie de prix discriminatoire ou de différenciation

Elle consiste pour l’entreprise à pratiquer pour un même produit des prix variés ou différents en tenant compte
dutypedeclient,duvolumedesachats,delapériodeconsommation,
du segment de marché différent…
I-

La politique de distribution 1-

Définitiondelanotiondedistribution Ladistributionestla miseà ladispositiondesconsommateurs,des

produits dont ils ont besoin, à l’endroit, en quantité
[Link],elledoitrésoudretroisproblèmes :leproblèmedetemps,leproblèmedelieu,le problème de quantité. 2-

Rôleoufonctiondeladistribution -

Letransportphysiquedesmarchandises; -

Le stockage qui pose un problème d’emplacement et de financement

;-

L’assortiment (
réuniondeplusieursmodèlespouroffrirunchoixauclient; -
Le produitlivréaugrossistequisechargede livrerenpalettesaudemi-grossiste etainside suite; -

L’information du client sur le produit, du fabricant sur les attentes et les réactions du marché
3-

Le circuitde distribution
C’est l’ensemble des canaux de distribution utilisée par l’entreprise pour vendre ses produits. Le canal de
distribution sera donc le chemin ou la voix d’acheminement parcouru par le produit du producteur au
consommateur
final.
La longueur d’un canal de distribution est fonction du nombre d’intermédiaires qui peuvent s’
intercalerentrele
producteur et le consommateur. Ainsi l’on distingue
:-

Le canaloucircuitdirect
: c’est lorsqu’il y a aucun intermédiaire entre le producteur et le
consommateurfinal; -

Le canal ou circuit court caractérisé par la présence d’un

seulintermédiaireentreleproducteuretleconsommateurfinal;
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Lecanallongcaractériséparlaprésencede deuxouplusieursintermédiairesentreleproducteuretle consommateurfinal 4-

Leréseaudedistribution
Il représente l’ensemble des personnes physiques ou morales qui interviennent ou contribuent à la ve
ntedes produitssurlemarché. 5-

Lesdifférentesstratégiesdedistribution a)

Lastratégiede distributionintensive
Elle consiste à distribuer son produit à travers le maximum de points de vente possible. L’objectif est d’être
présent surla totalité dumarché.Cette stratégie de distributioncorrespond généralement àla vente desbiens de consommationcourante. b)

Lastratégiede distributionsélective Elle consiste à sélectionnerles distributeursenfonctionde leuraptitude à vendreleproduit,maissansavoir

l’exclusivité territoriale. Cette stratégie correspond à la vente
desbiensde luxeouproduithautdegamme. c)

La stratégiede distributionexclusive
Le producteur confie l’exclusivité de la vente de ses produits à un nombre restreint de distributeurs sur un
territoiregéographiqueprécisafindegarantiruneimagedequalitéoutechnicitédesesproduits. d)

L’auto
-distribution
L’entreprise distribue ses produits à travers les points de vente qui l’appartiennent.
6-

Lepersonnelcommercial:laforcedevente
Il ne suffit pas pour l’entreprise d’avoir un circuit de distribution

; l’entreprise a besoin d’un personnel

compétent,efficace etconsacréà lavente a)

Définition
La force de vente est l’ensemble des vendeurs c’est
-à-diredespersonnesphysiquesoumoralescontribuantàla
réalisation d’une vente.
b)

RôlesoumissionsdelaforcedelaventeLa forcede vente ades missionsessentielles : -

Prospecter (rechercher denouveaux clients) ;-

Vendre les produits de l’entreprise
;-

Assurer leservice après vente ;-Informer laclientèle et son

entreprise…
Lepersonnelcommercialpeutseregrouperentroisgrandsgroupesàsavoir: -

Les représentants indépendants de l’entreprise

: l’gent commercial, le commissionnaire, le

concessionnaire,lecourtier -

Lesagentssalariés
exclusifs de droit commun de l’entreprise

: preneur d’ordre, vendeurs technico

-
commerciaux…
-

Les voyageursreprésentantsplaciers(VRP):cesreprésentantsontdesstatutsjuridiquesspécialqui leurdonnecertainsdroits c)

Les qualités d’un vendeur

-

Qualités physiques (bon équilibre, tenue et présentation…

;-

Qualités morales (courage, dynamisme, volonté ambition…)

;-

Qualités intellectuelles (intelligence, esprit d’organisation, culture générale…)

;-

Qualités psychologiques (intuition, confiance en soi, persuasion…)

-

Qualités sociales (amabilité, maitrise de soi, aptitude à travailler en équipe…)

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Leçon11 : La publicité
Compétences: I-

Définition
C’est l’ensemble des moyens destinés à informer le public et à le convaincre d’acheter le produit. Elle est
qualifiée de communication unilatérale et avant de la faire, il faut d’abord savoir parfaitement à qui on s’adresse
(la cible), savoir ce qu’il désire, ce qu’il faut lui dire (message publicitaire) et comment le lui dire afin de mieux
le
[Link]édevraitattirerleconsommateurversleproduit:onparledoncd
e ‘’stratégie PULL’’
II-

Objectifsdelapublicité -

Informer
: la publicité faire connaitre le produit de l’entreprise
;-

Faireacheterleproduit; -

Faireaimerleproduit; -

Capter l’attention
:lapublicitéutiliseunlangageséducteur; -

Fidéliserlaclientèle; -

Améliorer l’image de marque et développer la notoriété de l’entreprise et ses produits

;-

Accroitre le chiffre d’affaires de l’entreprise…

III-

Rôledelapublicité c-1)Sur le plan économique -

Ellefacilitelesventes; -

Elleexerceuneactionrégulatrice; -

Ellecréelesrelationsavecles
partenaires économiques…
c-2)Sur leplan national -
leEllecontraintlesentreprisesàoffriruneproductiondemassesanscesseaméliorée; -

Elle favorise la consommation de masse…

c-3)Sur leplan social
La publicité est l’un des aspects dans lesquels l’entreprise doit faire preuve de responsabilité sur le plan moral à
traverslemessagepublicitaireàvéhiculer. IV-

Avantagesetinconvénientsde la publicité AvantagesInconvénients

o

Meilleurmoyenpourtoucherlepublicen masse;
o

Meilleurmoyenpourvaloriserleproduitetsa marque;
o

L’effet de la publicité est de longues durées…

Nécessiteunbudgetélevé;
o

Elle s’efforce d’influencer les comportements qui sont profitables à l’entreprise…

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Leçon 12: La promotion des ventes Compétences : I-

Définition
C’est un ensemble de techniques utilisées par l’entreprise afin de dével
opperlesventesàcourtterme a)

Objectifsdelapromotiondesventes -

Augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise

;-

Accroitrelenombredeconsommateurs; -

Fidéliserlaclientèle; -

Développer la notoriété de l’entreprise et de ses produits

;-

Stimulerlaforcedevente; -

Faireconnaitreleproduit; -
Inciter à l’essai ou à la dégustation…
b)

Avantagesetinconvénientsdelapromotiondesventes AvantagesInconvénients
o

Effetimmédiat;
o

Accroissementrapide desventes ouduchiffre

d’affaires
;
o

Effet facilement mesurable…

Coûtélevé;
o

Possibilité de ternir l’image du produit

;
o

La zone de promotion est limitée…

c)

DistinctionentrepublicitéetpromotiondesventesPublicitéPromotion des ventes Elleattireleconsommateurversleproduit(stratégie PULL) Ellepousse leproduitversle

consommateur(stratégie PUSH) Elle possède uneffet àmoyen ouàlongtermeElle possède uneffet àcourtterme Elle fait aimer leproduitElle fait vendre leproduit
Elle utilisedes supports decommunicationElle utiliseuneforcedevente II-

Les relations publiques a)

Définition
C’est l’ensemble des activités déployées par une entreprise afin d’établir et de maintenir de bonnes relations
avecsonpublic. b)

Les moyens desrelationspubliques -

Les communiqués depresse;-Lesconférences depresse; -

Les débats depresse ;-Lejournaldepresse ; -

Les journées portesouvertes ;-

Les visites d’entreprises
;-

Les séminaires d’entreprise

;-

Lesfoires (manifestationcommercialeregroupantlesentreprisesappartenantàdesdomaines
d’activités différentes)
;-

Les salons d’entreprise

s(manifestationcommercialeregroupantlesentreprisesappartenantaumême
domaine d’activité)
-
Etc…
III-

Leparrainage ousponsoring -

Le parrainage est un soutien matériel, logistique ou financier qu’une entreprise ou une organisation apporte à une
manifestation culturelle ou sportive en vue d’en tirer profit. (Exemple
:Orangeavecles championnatsdevacances) -

Lesponsoringestune opérationmarketingparlaquelle
, l’entreprise attache son nom à un
évènement
culturel ou sportif en vue d’en tirer profit également. (Exemple
:MTNpourlacoupedumonde 2010, PMUCpourlacultureduCameroun) IV-

Lemécénat
C’est une opération qui consiste pour une entreprise ou une organisation à apporter un concours matériel ou
financiersans contrepartie
directe, à une œuvre humanitaire, à une personne ou à une association…

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L’objectif du mécénat est la recherche d’un retour d’image sociale remise en cause ou ternie. C’est pourquoi il
estàbutnonlucratifalorsleparrainageousponsoringestàbutlucratif.
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SUPPORT DE COURS
ECONOMIE D’ENTREPRISE

PARTIE 1 :
LES RELATIONS SOCIALES
INTRODUCTION
L’entreprise
représente une unité économique, une unité de production, une organisation de vente mais elle constitue aussi un
groupe humain à un ensemble de groupe
à l’intérieur desquels les relations doivent être organisées. La prise en compte de l’homme dans l’entreprise s’est
faite progressivement et la finalité sociale de l’entreprise sur la meilleure satisfaction de l’ensemble de tous ceux
qui sont concernées par la vie de l’entreprise. Pour étudier les relations sociales dans l’entreprise, nous nous
intéressons d’abord à la gestion du personnel avant d’étudier les relations humaines qui font souvent l’objet de
conflits et de négociation.

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THEME I : LA GESTION DU PERSONNEL

I- Définition
La gestion du personnel est un ensemble de stratégies intégrant les objectifs socio- économiques de
l’entreprise et concernant les problèmes suivants
: définition de poste, de profil, recrutement, rémunération,
promotion …

OBJECTIF

: L’élève doit être capable de

:
•

Donner les objectifs de la gestion du personnel,

•

Distinguez l’import des contraintes sur la gestion du personnel,

Déterminer les besoins de l’entreprise en gestion du personnel,

Citer les étapes du recrutement,

•

Reconnaître l’administration du personnel.

La gestion du personnel a pour objet de placer «
l’homme qu’il faut à la place qu’il faut et au moment indiqué
».
L’entreprise se définie ici comme un ensemble de personnels constituants une communauté humaine. Les
travailleurs constituent la ressource fondamentale de l’entreprise. La principale richesse de l’entreprise repose
sur la
qualification et la motivation de
son personnel. La politique du personnel est d’une importance primordiale, elle
a pour objectif de valoriser la ressource, principale essence qui constitue les travailleurs.
La gestion du personnel est un ensemble de stratégies intégrant les objectifs sociaux économique de
l’entreprise et concernant les points suivants
:
-

Recrutement ou embauche,
-

Formation,
-

Les avantages sociaux,