INTRODUCTION :
Les généralités du métier :
Dans le secteur financier, on a le commercial de guichet qui occupe un rôle important on peut
dire que ce métier est une poste clé dans le secteur des banques. Ce dernier a des fonctions
principales parmi lesquelles on trouve l'accueil des clients aussi, il a une tache de gestion des
opérations courantes. En outre, le guichetier joue un rôle d'information et de conseil.
Mise en contexte et objectif :
Notre travail est fait dans le cadre d'une activité pratique dans le cours de la matière
"Méthodologie d'élaboration d'un rapport de stage afin de permettre de mieux connaitre et
découvrir le métier en premier lieu et d'avoir une initiation du stage de PFE.
Connaissances théoriques :
Recherche bibliographique sur le métier choisi :
Définition :
Le commercial de guichet est appelé aussi guichetier il représente l'image de la banque
puisqu'il est le premier que le client a un contact direct avec lui d'où il doit faire preuve de
bienveillance et du professionnalisme. Le guichetier a des missions et des responsabilités il
accueille les clients, donne des réponses à leur questions et renseigne ces derniers sur les
services de la banque. Aussi le commercial de guichet a une tache de réalisation des
transactions comme les dépôts, les virements et tous ce qui concerne la gestion des opérations
courantes. Avec ce banquier, les clients peuvent avoir des rendez-vous puisqu'il géré les
plannings des conseillers de clientèle et effectue des rendez-vous avec les clients. Pour être
un bon guichetier, on a plusieurs compétences nécessaires en premier lieu les compétences
relationnelles car il est nécessaire pour ce métier d'avoir une forte communication, une
capacité d'écoute pour pouvoir être en contact avec les clients. On a ainsi des compétences
administratives c'est à dire la gestion des taches ADM et effectuation avec précision les
opérations bancaires, la polyvalence aussi est importante dans ce métier car le métier
nécessite la capacité de travailler différentes tâches et avoir une adaptation rapide avec les
besoins différenciés des clients. Le métier de commercial de guichet nécessite une licence en
science de finance.
Postes occupés :
La poste de guichetier mène à différentes fonctions dans la banque parmi ces postes, on peut
citer le responsable d'agence que le guichetier peut être avec l'expérience, on a aussi le chargé
de clientèle professionnel qui est le gestionnaire des comptes professionnelles en outre on
trouve le caissier qui est le premier responsable des opérations de liquidité et de caisse il
effectue l'ensemble des transactions telles que les retraits et les dépôts d'argents et finalement
on a l'accueil des clients.
Evolution :
Avec la digitalisation connue dans le secteur bancaire, le rôle de commerciaux de guichet
s'adapte également car il peut être amené a assister les clients lors de l'utilisation des services
en lignes.
Statistiques :
57.2% des embauches en CDI dans le secteur des banques ont concerné des postes dans les
forces de ventes dans lesquelles on a les guichetiers.
85% des commerciaux inclue les commerciaux de guichet ont une licence et 68% ont un
master professionnel.
Le marché d'emploi laisse entrevoir des débouchés plutôt moyens qui traduit une concurrence
modérée et des opportunités d'emploi stable.
57.2% des embauches en CDI dans le secteur des banques ont concerné des postes dans les
forces de ventes dans lesquelles on a les guichetiers.
85% des commerciaux inclue les commerciaux de guichet ont une licence et 68% ont un
master professionnel.
Le marché d'emploi laisse entrevoir des débouchés plutôt moyens qui traduit une concurrence
modérée et des opportunités d'emploi stable.