10 ENTRETIENS RH INCONTOURNABLES

- Les besoins d’accomplissement : sortir d’une condition matérielle

pour atteindre l’épanouissement. Se réaliser, approfondir sa culture
sa formation, être consulté et entendu, donner son avis, valoriser ses
compétences, avoir du sens à son travail.

5
6262
Selon Maslow, lorsqu’un besoin n’est pas assouvi, il constitue une source
de motivation et quand il est satisfait, le besoin supérieur apparaît.

6709
Cette théorie a été beaucoup critiquée et remise en cause, notamment
sur la hiérarchisation des besoins et sur le fait qu’ils ne peuvent jamais

28:1
être satisfaits à 100 %.

54.2
Cependant, Maslow avait précisé des nuances que l’on a oubliées :
le besoin n’apparaît pas de manière soudaine, mais progressive.

89.2
Exemple : si le besoin X n’est satisfait qu’à 25 %, le besoin supérieur Y
peut apparaître à 5 % et ainsi de suite.

.
:196
S’appuyant sur cette théorie, nous pouvons également relier les

5890
entretiens aux 5 besoins et en analyser l’impact. En effet, chaque
entretien va répondre simultanément à différents besoins, comme nous

8892
pouvons le voir sur le tableau ci-contre.

Finalement, le besoin d’estime peut être comblé par les différents 6:

0076
types d’entretiens et permet d’agir sur le levier de motivation. Il est
fondamental dans le management des hommes.
1105

Besoin Type d’entretien RH Impact

ech:2

Entretien de recrutement
Équilibre vie profession-
Physio- Entretien annuel individuel nelle et vie personnelle
logiques (évaluation, forfait jours et
Rémunération
arrak

télétravail)
Entretien de recrutement Conditions de travail
CG M

Entretien annuel individuel Avantages sociaux

Sécurité
(évaluation, forfait jours et Respect du cadre légal
télétravail) Politique RH
m:EN

Entretien de recrutement
Entretien annuel individuel Ambiance de travail
o

(évaluation, forfait jours et Travail en équipe

vox.c

Appar- télétravail)
tenance Projets transversaux
Entretien de délégation Règles de comportements
holar

Entretien de recadrage au travail

Entretien de rupture de contrat
[Link]

32
ation
 REPÉRER LES SPÉCIFICITÉS DES 10 ENTRETIENS RH

Besoin Type d’entretien RH Impact

Entretien de recrutement Reconnaissance du
Entretien d’intégration parcours, du travail ré-
alisé, des compétences
Entretien annuel individuel acquises

5
(évaluation, forfait jours et

6262
télétravail) Valorisation de
Estime l’engagement
Entretien de félicitations
Expression de la confiance

6709
Entretien professionnel
Mise en place d’un plan
Entretien de délégation de progrès et objectifs
Entretien de recadrage

28:1
Accompagnement,
Entretien de départ formation

54.2
Accom- Entretien de félicitations Évolution professionnelle
plisse- Entretien professionnel Développement de l’initia-

89.2
ment Entretien de délégation tive et de l’autonomie

.
:196
2 - La théorie de HERZBERG5

5890
La pyramide de Maslow a été complétée par la théorie bifactorielle
de Herzberg.

8892 6:
0076
1105
ech:2
arrak

Que met en avant cette théorie ?

CG M

Selon Herzberg, la motivation au travail est liée à deux facteurs,

l’insatisfaction et la satisfaction et qui agissent de manière
m:EN

indépendante l’une de l’autre. Les facteurs d’insatisfaction sont

relatifs aux conditions de travail et les facteurs de satisfaction sont
relatifs à l’épanouissement de l’individu dans son travail. Un salarié
o
vox.c

peut être simultanément motivé et démotivé puisqu’il s’agira de

facteurs différents.
holar

5. The Motivation to Work, Herzberg, F., Mausner, B. & Snyderman, B.B., 1959.
[Link]

33
ation
10 ENTRETIENS RH INCONTOURNABLES

Les besoins d’ambiance (physiologiques et de sécurité), dès qu’ils

sont pourvus, réduisent l’insatisfaction et ne sont donc plus motivants.
Par contre, la non-satisfaction de ces besoins peut être source de
mécontentement et donc de démotivation.

5
Seuls les facteurs intrinsèques (liés à l’individu) sont source de

6262
motivation, à savoir le besoin d’appartenance, d’estime et de réalisation.
Cette théorie est applicable dans le management en utilisant des

6709
solutions pour répondre à ces trois besoins qui constituent des leviers de
la motivation possibles. C’est-à-dire agir sur le besoin d’appartenance,

28:1
d’estime et de réalisation (voir schéma de la pyramide de Maslow).

54.2
La formule de la motivation selon Herzberg
Motivation = absence d’insatisfaction + satisfaction

89.2
.
Herzberg préconise sept recommandations pour maintenir la

:196
motivation au travail :

5890
1. Instituer des auto-contrôles.
2. Augmenter l’initiative.

8892
3. Réaliser un ensemble plutôt qu’une partie.
4. Accorder plus de pouvoirs, plus de liberté aux employés dans 6:
l’accomplissement de leur travail.
0076

5. Faire le point avec eux.

6. Introduire des tâches nouvelles.
1105

7. Proposer d’acquérir une expertise, ceci en termes de

responsabilisation.
ech:2

3 - La théorie X et Y de Mc Grégor
arrak

Hypothèses de la théorie X Hypothèses de la théorie Y

CG M

Les employés n’aiment pas le

Les employés apprécient le travail
travail
Les besoins physiologiques et de La personne est sensible aux
m:EN

sécurité dominent la personne besoins d’affiliation et d’estime

Il faut les contraindre à travailler en
Les employés sont capables de
o

imposant un cadre et des objectifs

vox.c

s’autodiscipliner et de s’impliquer
spécifiques avec un contrôle régulier
Les employés n’aiment pas les Les employés recherchent des
holar

responsabilités responsabilités
[Link]

34
ation
 REPÉRER LES SPÉCIFICITÉS DES 10 ENTRETIENS RH

Que met en avant cette théorie ?

D’un côté, les employés appartenant à la théorie X ne sont pas
autonomes et le management est tourné vers le directif, alors que la
théorie Y où nous avons des individus qui sont autonomes, qui vont
travailler parce qu’ils ont trouvé des objectifs de motivation liés à de

5
6262
la reconnaissance, à de l’épanouissement : ainsi le management est
beaucoup plus libre et beaucoup plus participatif.

6709
Quels sont les leviers de motivation actuels ?

28:1
Aujourd’hui, les entreprises changent les variables d’ajustement
managériales et donnent plus d’autonomie et de responsabilités pour

54.2
obtenir de la confiance, de la motivation et beaucoup plus d’innovation
de la part des collaborateurs.

89.2
Ces ajustements sont à adapter à chaque collaborateur et à ses besoins
à l'instant T, même si la reconnaissance, les perspectives, le partage

.
:196
d'objectifs communs sont des leviers importants.

5890
La rémunération est la contrepartie d'un travail bien effectué, mais pas
un facteur de motivation en soi.

8892
4 - La théorie VIE de VROOM6 6:
VROOM dit que la motivation est le produit de trois facteurs, ce qu’il
0076

appelle :
1105

Valence : Est-ce que cela vaut la peine que je fasse ce travail, que
je m’engage dans ce projet ?
ech:2

Instrumentalité : Qu’est-ce que j’y gagne, concrètement cela va

m’apporter quoi ?
arrak

Expectation : Est-ce que je suis capable de faire ce projet, est-ce

que ce n’est pas trop difficile, est-ce que j’en ai les moyens ?
CG M

Que met en avant cette théorie ?

m:EN

La motivation se retrouve dans ces trois facteurs, et si l’un de ces

facteurs est absent, la motivation disparaît.
o
vox.c
holar

6. Work and motivation, Vroom, Wiley, New York, 1964.

[Link]

35
ation
10 ENTRETIENS RH INCONTOURNABLES

La formule de la motivation selon Vroom

Motivation = V x I x E

5
Ce modèle peut vous amener à vous interroger : quand vous voulez

6262
motiver quelqu’un, avez-vous actionné ces trois leviers ? :
- 1re question : Quelle est la valeur que la personne porte aux

6709
récompenses que vous allez promettre ?
- 2e question : Qu’est-ce qu’elle va retirer concrètement de cette

28:1
mission ? C’est à vous de lui expliquer ce qu’elle va retirer. C’est à
vous d’argumenter, parce que vous savez qu’elle va se poser cette

54.2
question.

89.2
- 3e question : Quelle est la probabilité, quelles sont les chances de
réussir dans ce projet, cette mission ?

.
:196
Réfléchir en amont pour trouver le meilleur moyen de motiver, en
fonction des personnalités, de votre équipe, de la culture et des valeurs

5890
de votre entreprise.
Rester en veille par rapport aux pratiques éprouvées dans les entreprises

8892
(lire des articles de presse).
Reconnaître le fruit du travail, les efforts accomplis, l’atteinte des 6:
0076
résultats tout en sachant dire ce qui ne va pas, et trouver ensemble
comment progresser.
1105

Valoriser les collaborateurs pour leur donner confiance afin qu’ils

dépassent leur zone de confort.
ech:2

Créer du lien dans les équipes en intégrant des moments de convivialité

et de partage, de l’humour, etc.
arrak

Sortir des sentiers battus pour être différent, innovant.

CG M

Identifier les différents types d’entretiens RH

et leurs enjeux
m:EN

Dressons le panorama de ses différents entretiens pour avoir une vue

d’ensemble.
o
vox.c

Vous pourrez ensuite vous référer à la 2e partie, sur la conduite de

chacun de ces entretiens.
holar
[Link]

36
ation
 REPÉRER LES SPÉCIFICITÉS DES 10 ENTRETIENS RH

Quels sont les enjeux des dix entretiens RH ?

Nous distinguerons les enjeux des objectifs. Ces deux notions sont
liées mais distinctes. Le Larousse définit un objectif comme un « but,
un résultat vers lequel tend l’action de quelqu’un » et un enjeu comme

5
« ce que l’on peut gagner ou perdre dans une entreprise quelconque ».

6262
Les objectifs découlent donc des enjeux.

6709
Par exemple, l’un des enjeux de l’entretien de recrutement est la
continuité de la performance du service et l’un des objectifs de cet

28:1
entretien sera de recueillir tous les éléments sur le candidat pour
prendre une décision.

54.2
Chaque entretien a ses spécificités. Être au clair sur les enjeux et les

89.2
objectifs de chaque type d’entretien vous permettra de les conduire
avec plus d’efficacité.

.
:196
Appréhender les étapes clés incontournables

5890
d’un entretien RH

8892
Il y a trois étapes incontournables à aborder dans tout entretien, quelle
que soit sa finalité : 6:
1. La préparation.
0076

2. L’accueil (ou démarrage).

1105

3. La conclusion.
ech:2
arrak
CG M
m:EN

La préparation de l’entretien
o
vox.c

On dit que la réussite d’un entretien est à la hauteur du temps de

préparation : c’est vrai ! De manière générale plusieurs points sont
holar

incontournables :
[Link]

37
ation
10 ENTRETIENS RH INCONTOURNABLES

- La préparation matérielle
C’est-à-dire rassembler les informations utiles, documents relatifs au
sujet abordé.
Fixer le rendez-vous à un moment adapté pour vous et votre

5
interlocuteur.

6262
Prévoir ou réserver un lieu adapté pour ne pas être dérangé.

6709
S’appuyer sur une trame de compte rendu écrit (si nécessaire).

- La préparation de l’interviewer (manager ou RH)

28:1
Être au clair sur les objectifs et les enjeux de l’entretien.

54.2
Aborder l’entretien dans un état positif et objectif.
Préparer les étapes, les points à aborder et questions à poser.

89.2
S’appuyer sur les dispositifs existants et boîte à outils (voir 1re partie,
chapitre 2, Cadrer la démarche d'entretien pour être efficace).

.
:196
- La préparation de l’interviewé

5890
Lorsqu’il s’agit d’un collaborateur interne (entretien annuel individuel,
professionnel, mobilité interne, etc.), nous vous conseillons fortement

8892
de l’associer à la préparation et le rendre acteur de l’entretien.
Incitez-le à préparer en mettant à sa disposition des outils (ex. : fiche 6:
de poste, guide pratique, support écrit…).
0076

Dans certains cas, la préparation du collaborateur peut être un

prérequis pour la réalisation de l’entretien. En effet, que va-t-il se
1105

passer si vous rencontrez un collaborateur dans le cadre de l’entretien

professionnel et qu’il n’a rien préparé ? Le risque est simple : faire du
ech:2

monologue et donc passer à côté des objectifs, car ce ne sera plus un

échange d’une part, et d’autre part sans préparation les idées risquent
arrak

d’être plus floues et partielles. Ce qui sera finalement frustrant pour

le collaborateur et pour vous. Il y a donc de fortes chances pour qu’il
vous recontacte pour ajouter des éléments ou reposer des questions.
CG M

L’accueil ou démarrage de l’entretien : une étape clé

m:EN

Nous remarquons dans la pratique que cette étape est régulièrement

très peu abordée, voire pas du tout ! Du coup l’interviewer rentre
o

directement dans le vif du sujet sans préambule.

vox.c

Première erreur, car cela présente forcément des risques et

conséquences.
holar
[Link]

38
ation
 REPÉRER LES SPÉCIFICITÉS DES 10 ENTRETIENS RH

Pourquoi soigner cette étape ?

- Mettre en confiance, créer le lien
Tout simplement pour se mettre mutuellement dans les meilleures
conditions possibles afin d’atteindre les fameux objectifs de votre

5
entretien. C’est-à-dire, mettre en place une communication, une

6262
relation de confiance pour obtenir un entretien de qualité.
Votre intention et votre état d’esprit vont être perçus très rapidement

6709
par votre interlocuteur à travers vos explications orales sur le cadre de
l’échange, et bien au-delà dans votre ton, rythme de voix et vos gestes

28:1
ou mimiques.
- Poser le cadre

54.2
L’accueil va donc permettre de poser le cadre de l’entretien. Notamment

89.2
définir les règles de fonctionnement pour que l’échange se passe dans
les meilleures conditions. L’intérêt est que s’il y a dérapage dans le

.
comportement de votre interlocuteur, vous pouvez rappeler ces règles

:196
du jeu et « recadrer » l’entretien plus facilement.

5890
- Renforcer votre crédibilité
L'étape d'accueil est rapide (environ 3 min) mais indispensable pour

8892
vous faciliter la conduite de l’entretien, fixer un cadre clair et les étapes
de l’entretien. Cela ajoute à votre crédibilité et professionnalisme car 6:
c’est vous le PILOTE de l’entretien et non l’inverse.
0076

Comment démarrer un entretien ?

1105

- Se présenter : son rôle, sa fonction dans l’entreprise (si besoin).

- Rappeler le contexte et les objectifs de l’entretien.
ech:2

- Annoncer le déroulement prévu de l’entretien : les étapes et les points

abordés.
arrak

- Poser les règles de fonctionnement : la durée prévue, le processus

RH, les comportements à adopter ou non admis, les règles de
CG M

confidentialité, compte rendu, etc.

- Solliciter l’accord de la personne et lui donner la parole.
m:EN

La conclusion de l’entretien
On ne sait pas toujours comment terminer un entretien et parfois la
o
vox.c

conversation s’achève en « queue de poisson ». On pense inutile

de rappeler ce qu’on s’est déjà dit et, à part au revoir ou merci, que
pouvons-nous aborder ?
holar
[Link]

39
ation
10 ENTRETIENS RH INCONTOURNABLES

Or, ce qui va se dire à la fin de l’entretien va être encore plus mémorisé

tant sur le contenu des propos que sur le ton et la posture de
l’interviewer. On pourrait comparer cette étape aux dernières notes
d’un morceau de musique que vous venez d’écouter.

5
La conclusion se doit d’être positive et claire quels que soient l’objet

6262
de l’entretien, les échanges et la suite à donner.

6709
Elle va permettre de réaliser une synthèse, un feed-back commun sur
les aspects essentiels, les points abordés, les décisions prises, les
demandes faites et les engagements de chacun (qui va faire quoi).

28:1
La communication étant un art difficile, ce n’est pas du luxe que de

54.2
faire un résumé de vos échanges pour être sûr de s’être bien compris,
et éviter une interprétation personnelle déformée.

89.2
Un conseil, si vous voulez être véritablement dans l’interaction, évitez

.
:196
de faire une conclusion de type « monologue ».

La conclusion est l’occasion d’analyser le ressenti de l’autre, sa

5890
perception, sa compréhension de vos échanges et ses zones
d’interrogations. Pour ce faire, il est indispensable de lui donner la

8892
parole pour le questionner sur son vécu ou sentiment sur le déroulement
de l’entretien, et savoir s’il souhaite aborder d’autres points, s’il a des 6:
questions à poser.
0076

À la fin de l’entretien la qualité de l’échange devrait être optimale, et

1105

permettre d’avoir des réactions à chaud très intéressantes.

Les questions qui sont posées (et même parfois sur le pas de la
ech:2

porte) peuvent en dire long sur votre interlocuteur : sa motivation, ses

préoccupations, ses besoins.
arrak

Bien conclure, c’est également clarifier la suite : dire (et si besoin

formaliser par écrit par la suite) qui fait quoi à l’issue de cet entretien.
CG M

Y a-t-il un suivi ou des actions particulières à réaliser ? Qui le fait ?

Attention aux risques d’une conclusion floue ou chacun compte sur

m:EN

l’autre ! C’est la promesse de frustration et d'incompréhension !

o
vox.c

Comment conclure un entretien ?

- Remercier votre interlocuteur pour sa disponibilité.
holar

- Rappeler les points essentiels.

[Link]

40
ation
 REPÉRER LES SPÉCIFICITÉS DES 10 ENTRETIENS RH

- Donner la parole.
- Répondre aux questions ou préciser certains points si besoin.
- Préciser la suite : qui fait quoi ?
- Rédiger un compte rendu (pour soi ou à diffuser).

5
6262
Réaliser les entretiens à distance

6709
Ce format d’entretien en visio-conférence est devenu un incontournable

28:1
depuis la crise sanitaire, afin d’être en mesure de poursuivre la gestion
des équipes par les managers et les équipes RH dans un format

54.2
télétravail.

89.2
Comme tout changement, il a suscité des résistances et des craintes
au départ, puis finalement permis d’en découvrir les avantages.

.
:196
Quels sont les atouts pour l’entreprise ?
- Un gain de temps indéniable car il permet d’éviter les déplacements,

5890
de supprimer les contraintes d’ordre géographiques ou d’horaires.
- Une diminution des coûts et réduction de son empreinte carbone.

8892
- Une accélération ou facilitation des processus et décisions (exemple
recrutement). 6:
0076

- Une traçabilité et mémorisation des échanges si besoin, avec la

possibilité d’enregistrement (avec l’accord de chacun).
1105

- L’évaluation et le développement des compétences digitales, car ce

format oblige à se former sur les outils et les manier régulièrement.
ech:2

- Un atout en termes de marque employeur, notamment pour la

génération Z
arrak

Quelles sont ses limites ?

- Une convivialité limitée : difficile de discuter autour de la machine à
CG M

café, de croiser une personne dans les couloirs fortuitement ou de

faire visiter les locaux.
m:EN

- Une réduction du temps d’échange informel qui est nécessaire aux

relations humaines et au climat social.
- Une communication non-verbale restreinte, car la caméra ne permet
o
vox.c

pas de voir l’ensemble de la personne et de repérer tous les micro-

signes et gestes qui ont leur importance et nous transmettent des
messages conscients ou inconscients.
holar
[Link]

41
ation
10 ENTRETIENS RH INCONTOURNABLES

- Des soucis techniques de connexion parfois qui peuvent compliquer

les échanges et perturber la dynamique de l’entretien.

Pour être efficace et bien le gérer il est donc nécessaire d’ajuster et

optimiser sa pratique, mais comment faire ?

5
6262
7 Conseils pour réussir ses entretiens à distance

6709
Conseil n°1 : Planifier et valider l’accord de la personne
- Lors de la fixation de la date, pensez à obtenir l’accord du candidat

28:1
ou salarié pour la réalisation de l’entretien sous ce format. En effet,
pour certains cela peut ne pas faire partie de leur quotidien et générer

54.2
des craintes.
- L’envoi d’un mode opératoire ou d’un tutoriel peut faciliter

89.2
l’organisation et rassurer si besoin, d’autant plus si vous avez opté
pour une solution particulière (Teams, Skype, Zoom, Webex, etc.).

.
:196
- Envoyez le lien de la visioconférence dans l’invitation directement
pour éviter les allers et retours de mails.

5890
Conseil n° 2 : Prévoir et tester l’installation technique

8892
- Organisez en amont de l’entretien un test de votre installation
technique et de celle de votre interlocuteur : qualité de la connexion, 6:
position de la caméra, son, nécessité d’un casque audio ou pas, fond
0076

d’écran neutre.
- Par mesure de précaution, prévoyez une solution B en cas de panne
1105

ou de déconnexion (par exemple, prévoir la possibilité de poursuivre

d’entretien par téléphone).
ech:2

- Connectez-vous 10 mn avant l’entretien pour un dernier test.

Conseil n° 3 : Préparer son entretien

arrak

Ce format nécessite encore plus d’exigence sur la préparation car

CG M

l’improvisation n’est vraiment pas adaptée si l’on veut atteindre ses

objectifs et faire preuve de professionnalisme !
- Formalisez votre objectif et la trame d’entretien, listez les points
m:EN

à aborder et dans quel ordre, préparez les documents à avoir à

disposition pour les transmettre via l’outil ou les partager sur l'écran.
o

- Installez-vous dans un endroit calme où vous ne serez pas dérangé,

vox.c

et pensez à couper votre messagerie et fermer les applications qui

pourraient détourner l’attention pendant l’entretien.
holar
[Link]

42
ation
 REPÉRER LES SPÉCIFICITÉS DES 10 ENTRETIENS RH

Conseil n° 4 : Soignez l’accueil

- Démarrez avec le sourire et un ton positif et dynamique, proposez
un « e-café » pour briser la glace et instaurer un climat de confiance.
Questionnez la personne sur comment elle se sent et sur son

5
expérience des entretiens à distance.

6262
- Posez le cadre de l’entretien pour rassurer et clarifier le fonctionnement :
rappelez les objectifs de l’entretien, les points qui seront abordés (ou

6709
non), le temps prévu, la rédaction d’une synthèse écrite éventuelle et
validez la bonne compréhension de votre interlocuteur sur tous ces

28:1
points. Invitez à poser des questions avant de démarrer.

54.2
Conseil n° 5 : Adapter son mode de communication pendant l’entretien
- Souriez sans exagération, tout en restant congruent. Communiquez

89.2
avec sincérité et transparence pour lever les freins de la distance.
- Orientez votre regard vers la caméra régulièrement pour un échange

.
:196
visuel et non-verbal avec votre collaborateur.
- Gérez les temps de silence en mettant à l’aise votre interlocuteur

5890
« Prenez le temps de la réflexion, je vous écoute ». Le léger décalage
lié à la visio ne permet pas d’échanger à la même vitesse qu’en face-

8892
à-face. Prenez le temps d’écouter et d’analyser les réactions non-
verbales, même s’il est plus difficile de les capter qu’en face-à-face. 6:
- Osez rebondir face à un comportement verbal (mots utilisés), para-
0076

verbal (ton de la voix) et non-verbal (gestes, mimiques, micro-signes)

qui vous interpelle avec la méthode OSBD issue de la Communication
1105

Non Violente :
Ÿ Observation (faits) « Je vois que vos réponses m’empêchent
ech:2

d’apprécier vos compétences acquises durant votre parcours ».

Ÿ Sentiment : « Je suis embêté(e) pour la bonne marche du processus ».
arrak

Ÿ Besoin : « J’ai besoin de recenser vos compétences actuelles au

regard du poste ouvert ».
CG M

Ÿ Demande : « Pouvez-vous citer vos principales compétences et

me donner des exemples concrets ? Qu’en pensez-vous ? »
m:EN

Conseil n°6 : Gérer le temps

- Soyez concis et précis dans vos propos : le temps sera un peu plus
o

court qu’en face-à-face et la concentration est plus importante. Un

vox.c

des risques de l’entretien à distance est l’inattention et le décrochage.

Utilisez des phrases courtes et simplifiez vos explications.
holar
[Link]

43
ation
10 ENTRETIENS RH INCONTOURNABLES

- Veillez à la répartition du temps de parole : le risque est de parler trop

longuement et de diluer vos propos qui manqueront alors d’efficacité
et entraîneront de l’inattention. Pensez à écouter et privilégiez
l’interactivité en faisant parler régulièrement votre interlocuteur (pas
de longs monologues !).

5
6262
- Assurez-vous que vous vous êtes bien compris en posant des
questions et en faisant régulièrement des feedbacks et de la

6709
reformulation : « Si je comprends bien, vous me dites que… »
- Si besoin, décomposez l’entretien en 2 étapes pour être plus

28:1
disponible ou efficace.

Conseil n° 7 : Soigner la conclusion

54.2
Prenez le temps de soigner cette étape pour éviter des risques

89.2
d’incompréhension qui sont souvent inhérent à un échange, encore
plus à distance :

.
:196
- Faites une synthèse de vos échanges ou décisions prises pour vous
assurer que tout est clair et que vous vous êtes bien compris.

5890
- Laissez toujours un espace de parole pour la place aux questions si
besoin.

8892
- Évitez le flou de la fin d’entretien : précisez la suite de l’entretien,
qui fait quoi et le calendrier des étapes suivantes. Et respectez vos 6:
engagements pour votre crédibilité !
0076
1105
ech:2
arrak
CG M
m:EN
o
vox.c
holar
[Link]

44
ation
 REPÉRER LES SPÉCIFICITÉS DES 10 ENTRETIENS RH

Outil n° 1 - Tableau comparatif des 10 entretiens clés RH

Type Qui le
Enjeux Objectifs
d’entretien conduit ?

5
Image de l’entreprise Obtenir un maximum

6262
Crédibilité du manager d’informations sur le
Performance du service candidat
Recrute- DRH et Analyser les compé-

6709
Équilibre de l’équipe
ment Manager tences et motivations
Renforcement des du candidat au regard
compétences

28:1
d’un profil défini
Coût financier Prendre une décision

54.2
Amortissement du coût Transmettre les infor-
de recrutement mations clés liées à
l’entreprise, le service,

89.2
Performance et efficaci-
té du nouvel embauché les outils et méthodes
Intégration DRH et pour la prise de
Onboarding Manager et de l’équipe

.
fonction

:196
Motivation et fidélisa-
tion : transformation de Valider les points
la période d’essai acquis, pérenniser la

5890
relation de confiance
Performance de Échanger avec son

8892
l’entreprise collaborateur et
Évaluation Climat social l’écouter
annuelle Crédibilité du manager : Évaluer et faire en- 6:
individuelle posture et rôle semble le bilan de
0076

(entretien Motivation du salarié et l’année

annuel de l’équipe Préparer l’année à
Manager
1105

d’évaluation, Estime, respect mutuel venir : objectifs, plan

entretien d’action
Conditions de travail :
forfait jours, ajustement charge de
ech:2

entretien travail
télétravail) Équilibre entre vie
professionnelle et
arrak

personnelle
Reconnaissance Remercier et valoriser
CG M

Estime son collaborateur

Félicita- Analyser les causes de
Manager Motivation
tions la réussite et en tirer
Développement des
m:EN

compétences des enseignements

o
vox.c
holar
[Link]

45
ation
10 ENTRETIENS RH INCONTOURNABLES

Type Qui le
Enjeux Objectifs
d’entretien conduit ?
Gestion des carrières Repérer les compé-
Gestion des emplois et tences détenues par le
des compétences collaborateur ou qu’il

5
6262
Élaboration du plan de souhaite développer
développement des Échanger sur le futur
Profes- Managers compétences du poste et le projet

6709
sionnel ou DRH professionnel
Organisation du travail et
des équipes Identifier des actions
ou formations à mettre

28:1
Pilotage des activités
en place
Cadre légal - risques
financiers

54.2
Gestion des carrières Identifier les com-
pétences clés et les

89.2
Gestion des emplois et
des compétences leviers de motivation
Mobilité DRH et Ajustement des res- du collaborateur

.
:196
interne Manager sources internes Donner des informa-
Équilibre de vie tions sur les métiers

5890
professionnelle/ Orienter la personne
personnelle vers un poste adapté
Gestion du temps du Proposer une mission

8892
manager avec des responsabili-
Développement des tés et de l’autonomie
6:
Délégation Manager compétences et de la Définir et négocier les
0076
responsabilité moyens
Motivation - Confiance Fixer le mode de
contrôle
1105

Motivation Échanger ensemble

Respect du cadre sur le décalage
ech:2

et règles de rencontré
Recadrage Manager
fonctionnement Trouver des solutions
Équité et climat social communes pour y
arrak

remédier
Rupture Respect du cadre légal Échanger sur les
CG M

de contrat et réglementaire motifs de la rupture

(licenciement Climat social Prendre une décision
DRH
individuel, rup- Maintien du contrat de côté employeur et/ou
ture conven- salarié
m:EN

travail
tionnelle)
Départ Climat social Comprendre les
o

(démission, Organisation et condi- raisons du départ

vox.c

CDD, fin de DRH et tions de travail Repérer des dysfonc-

stage, fin Manager Management tionnements et des
de tutorat, éventuelles pistes
holar

Communication interne
retraite…) d’amélioration
[Link]

46
ation
 REPÉRER LES SPÉCIFICITÉS DES 10 ENTRETIENS RH

Outil n° 2 - Fixation des objectifs SMART

Lors de différents types d’entretiens (intégration, entretien annuel
d’évaluation, délégation ou recadrage), savoir fixer des objectifs est
très utile, mais pas si facile à faire !

5
6262
Un objectif est un RÉSULTAT à atteindre chiffré ou concrétisé et daté.

6709
C’est un engagement individuel et/ou collectif, d’atteindre une cible
précise dans une période donnée. Il peut être qualitatif, quantitatif ou

28:1
comportemental.

54.2
Certains objectifs ne sont pas négociables, ils doivent être limités à un
nombre restreint, pour plus d’efficacité.

89.2
La méthode SMART est un moyen mnémotechnique pour vérifier si
votre objectif est bien formulé :

.
:196
Simple et concret (précis, observable).

5890
Mesurable (ou Motivant).
Ambitieux (progrès à réaliser).

8892
Réalisable (moyens, modalités de suivi…).
Temporel (date, étapes intermédiaires) Et être suivi ! 6:
0076

Objectif SMART Exemple

1105

« Veiller à transmettre auprès de vos

Est-il Simple et concret ? collègues, les informations reçues lors
Simple « Quoi ? » des réunions. »
ech:2

Précis « Qui ? » On sait qui et où : ce sont les

Concret « Où ? » collègues
arrak

On sait quoi : c’est l’information

Partir de l’intention, qui est « amé-
Est-il Mesurable ? liorer la communication avec les
CG M

Quantifiable : « Combien ? » collègues »

A-t-il une intention reformu- « Réaliser un courriel d’information,
m:EN

lable en objectifs ? Déclinez-la tous les lundis matin, à l’issue de la

dans une tâche quotidienne réunion hebdomadaire. »
On sait combien : tous les lundis matin
o
vox.c
holar
[Link]

47
ation
10 ENTRETIENS RH INCONTOURNABLES

Objectif SMART Exemple

Est-il Ambitieux ? Mettre en avant les avantages de

L’objectif est-il suffisamment l’envoi du courriel d’informations pour
motivant et stimulant pour le lui et ses collègues :

5
6262
collaborateur ? En quoi cet Exemple : « accroître l’efficacité,
objectif sera bénéfique pour le renforcer sa légitimité et consolider
salarié et tout son entourage ? l’esprit d’équipe, etc. »

6709
Est-il Réalisable ?
Votre collaborateur dispose-

28:1
Pas de moyens particuliers
t-il des compétences et des
moyens pour y parvenir ?

54.2
Est-il inscrit dans le Temps ?
Toutes les semaines

89.2
Répond-il à la question à compter d’aujourd’hui
« quand, pour quand ? »

.
En synthèse, la formulation d’un objectif SMART : « Toutes les se-

:196
maines et à compter d’aujourd’hui, veiller à transmettre auprès
de vos collègues, les informations reçues lors des réunions, en

5890
envoyant un mail chaque lundi matin. »

8892 6:
0076
1105
ech:2
arrak
CG M
m:EN
o
vox.c
holar
[Link]

48
ation
 REPÉRER LES SPÉCIFICITÉS DES 10 ENTRETIENS RH

Chapitre 1 - Les points clés à retenir

- L’entretien RH est une situation particulière, complexe, structurée,
avec un but précis qui se réalise dans un temps limité.

5
- Sa conduite nécessite des compétences techniques et

6262
relationnelles pour piloter efficacement l’échange, et atteindre
l’objectif fixé.

6709
- L'entretien à distance nécessite de soigner les conditions
techniques, de rassurer votre interlocuteur, de bien structurer les

28:1
étapes, d'être davantage concis et précis pour un échange plus
court et efficace, de bien gérer les temps de silence et analyser

54.2
les interactions.
- Être au clair sur les enjeux et objectifs de chaque type d’entretien

89.2
en facilitera la conduite et l’efficacité. L’un des enjeux de tout
entretien est votre propre crédibilité et le professionnalisme.

.
:196
- La fonction RH et management sont complémentaires et

5890
proches dans leurs missions. Leur intérêt commun est de
dialoguer ensemble. La RH a pour rôle de définir et appliquer
des politiques communes, de veiller au respect de la législation

8892
et à la cohérence des décisions. Le management attend soutien,
conseil et expertise notamment dans l’analyse des situations, le 6:
repérage des compétences et forme de motivations, la prise de
0076

décision.
- La motivation des équipes est un objectif permanent pour
1105

managers et services RH qui s’appuie sur différentes théories.

Valoriser, développer l’initiative et l’autonomie sont des attitudes
ech:2

à adopter pour agir sur l’engagement.

- Trois étapes sont incontournables pour réussir un entretien :
arrak

prendre le temps de préparer, soigner le démarrage (l’accueil)

pour poser le cadre et mettre en confiance, conclure positivement.
CG M
m:EN
o
vox.c
holar
[Link]

49
ation
ation
[Link]
holar
vox.c
om:EN
CG M
arrak
ech:2
1105
0076
6: 8892
5890
:196
. 89.2
54.2
28:1
6709
6262
5
 5
6262
6709
28:1
54.2
Chapitre 2

89.2
Cadrer la démarche d'entretiens RH

.
:196
pour être efficace
5890
8892 6:
0076
1105
ech:2
arrak
CG M

Ce chapitre aborde les questions suivantes :

m:EN

Construire un processus clair en lien avec les politiques RH.... 48

Organiser la mise en place des entretiens................................. 54
Articuler les entretiens avec la gestion des compétences......... 60
o
vox.c

Intégrer le cadre légal dans la conduite des entretiens.............. 65

Assurer le suivi des entretiens : une responsabilité partagée.... 72
holar
[Link]

51
ation
10 ENTRETIENS RH INCONTOURNABLES

Construire un processus clair en lien

avec les politiques RH
La conduite de l’entretien est la face visible de l’iceberg. En effet,

5
l’entretien s’inscrit dans un ensemble plus vaste : la stratégie de

6262
l’entreprise et ses objectifs majeurs déclinés en différentes politiques
RH, puis en processus RH.

6709
La stratégie d’une entreprise définit une vision, des objectifs, des

28:1
valeurs, une organisation et des moyens pour se démarquer sur son
marché et assurer une performance.

54.2
Les politiques RH traduisent les grandes lignes directrices de la
stratégie et vision globale d’une entreprise ou d’une organisation par

89.2
des objectifs à long terme et des valeurs. Elles précisent les priorités
et responsabilités en matière de ressources humaines qui vont se

.
:196
concrétiser par des objectifs économiques (exemple : maîtrise des
coûts, masse salariale, productivité, etc.) et sociaux (motivation,

5890
prévention, formation, etc.), en adéquation avec sa mission et dans le
respect du cadre légal.

8892
Les processus RH vont traduire de manière plus opérationnelle les
politiques et principes RH en décrivant un cadre d’actions et des 6:
étapes méthodologiques dans le quotidien professionnel.
0076

Ces processus vont clarifier, homogénéiser les pratiques, et donc

1105

permettre d’avoir des règles de fonctionnement communes.

Pour être efficaces, ces processus devront être formalisés,

ech:2

communiqués en interne auprès des managers et des collaborateurs

et mis à jour régulièrement.
arrak

Clarifier les processus permettra d’intégrer les entretiens, leur donner

du sens et en faciliter la compréhension et leur utilité.
CG M

L’application pratique par tous les acteurs pourra ainsi se faire avec
un cadre de référence commun.
m:EN
o
vox.c
holar
[Link]

52
ation
 CADRER LA DÉMARCHE D'ENTRETIENS RH POUR ÊTRE EFFICACE

5
6262
6709
Étape 1 : Articuler les processus et entretiens RH

28:1
Le tableau ci-dessous permet de voir les interactions entre les

54.2
entretiens, les processus attachés, le cadre légal et le lien avec les
autres dispositifs RH

89.2
Tableau comparatif processus/entretiens/cadre légal

.
:196
Type Lien avec autres
Processus RH Cadre légal
d’entretien dispositifs RH

5890
Cadre légal à Référentiels
Entretien de respecter (Code emplois et
Recrutement/ recrutement du travail/Code compétences

8892
intégration Entretien pénal) Passerelles métiers
d'intégration À l’initiative de Suivi de période 6:
l’entreprise d’essai
0076

Entretien
Mobilité À l’initiative de professionnel
Entretien mobi-
l’entreprise ou
1105

interne lité interne Entretien de

du salarié
recrutement
ech:2

À l’initiative de Référentiels
Entretien an- l’entreprise (sauf emplois et
nuel individuel si accord de compétences
arrak

(Évaluation branche) Formation

Évaluation de la per- Entretien obli- Rémunération
formance, gatoire pour
CG M

forfait jours, les salariés au Conditions de

télétravail) forfait jours et les travail
télétravailleurs Mobilité interne
m:EN
o
vox.c
holar
[Link]

53
ation
10 ENTRETIENS RH INCONTOURNABLES

Type Lien avec autres

Processus RH Cadre légal
d’entretien dispositifs RH
Référentiels
emplois et
compétences

5
GEPP

6262
(Gestion Rémunération
des Emplois Obligatoire tous Formation
et des les 2 ans (loi du

6709
Entretien Recrutement et
Parcours Pro- professionnel 5 mars 2014 et
mobilité interne
fessionnels) du 5 septembre
2018) Passerelles métiers

28:1
Gestion des Comités carrières
carrières (people review)

54.2
Conditions de
travail

89.2
Entretien
de félicitations

.
:196
Entretien À l’initiative du Référentiel emplois
Management de délégation manager/RH et compétences

5890
(application Entretien Cadre légal à Entretien annuel
de l’ensemble de recadrage respecter pour individuel
des processus Entretien l’entretien de

8892
RH) de rupture de rupture de Entretien de
contrat contrat recadrage
6:
Entretien
0076

de départ
1105

Les processus RH
ech:2
arrak
CG M
m:EN
o
vox.c
holar
[Link]

54
ation
 CADRER LA DÉMARCHE D'ENTRETIENS RH POUR ÊTRE EFFICACE

Il existe donc différents processus RH qui présentent de nombreuses

interactions entre eux. Par exemple, le processus de recrutement aura
forcément des liens avec le processus d’intégration, de formation et de
rémunération. En effet, recruter un nouveau collaborateur nécessite de
prévoir son intégration et, si besoin, prévoir des formations d’adaptation

5
à l’emploi ; ainsi que définir des conditions de rémunération.

6262
Ces processus s’inscrivent dans le déroulé de la vie du contrat de

6709
travail ; de l’entrée du collaborateur, en passant par le développement
de ses compétences jusqu’à sa sortie.

28:1
Le management a la responsabilité de les appliquer dans le cadre des
politiques définies par la RH ; et donc de les faire vivre et les relayer

54.2
dans leur application.

89.2
Étape 2 : Élaborer les processus

.
Pour construire et formaliser un processus, il convient d’utiliser une

:196
méthode simple : la méthode QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand,
Comment, Pourquoi) qui permet d’analyser un problème dans toutes

5890
ses dimensions en posant systématiquement un ensemble de questions
pour ne rien oublier.

8892
Nous conseillons de formaliser tout processus dans une procédure
écrite détaillée par étapes et accessible à tous. 6:
0076

Exemple processus recrutement/mobilité interne

1105

Question Formulation Processus

De quoi Étapes et mode opératoire du recrutement
Quoi
ech:2

s’agit-il ? externe et interne

L’ensemble des directions, managers et
collaborateurs est concerné par la procé-
arrak

dure et son application

Prérequis définis pour l’accès à la mobilité
Qui est
CG M

Qui interne (ex : critère d’ancienneté dans le

concerné ?
poste)
La RH et les managers seront chargés de
m:EN

réaliser des entretiens de recrutement et

mobilité interne
À quel en- Concerne l’ensemble des postes ouverts
o
vox.c

Où droit dans dans les directions et services, sauf postes

l’organisation ? à forts enjeux
holar
[Link]

55
ation
10 ENTRETIENS RH INCONTOURNABLES

Question Formulation Processus

Quelle durée, Application immédiate

Quand quel planning, Période de validité
quels délais ?

5
Mise à jour du… (date)

6262
Étape 1 : définition du besoin entre RH et
manager. Validation budgétaire, du plan-

6709
ning, du profil recherché et des moyens mis
en œuvre
Étape 2 : diffusion de l’offre en interne et

28:1
externe avec principe de priorité à l’interne,
information aux salariés ciblés à l’issue des

54.2
entretiens professionnels
Quelle Étape 3 : présélection des candidats par la

89.2
méthode RH sur dossiers écrits (lettre motivation et
Comment
et quels CV) et sur entretien à sa demande

.
:196
moyens ? Étape 4 : entretien(s) avec le management
Étape 5 : prise de décision

5890
Étape 6 : information aux candidats non
retenus (entretien RH si candidats internes)

8892
Étape 7 : contractualisation : contrat ou
avenant. Si mobilité interne : fixation du
délai de préavis 6:
0076
Étape 8 : Intégration (autre processus RH)
Quel est Définir les étapes à respecter ; les rôles
1105

l’objectif visé et responsabilités de chacun

Pourquoi ou quel est
le résultat Servira de cadre de référence en cas
ech:2

attendu ? de désaccord

La communication sur le processus peut se faire dans un ordre

arrak

différent, car il est plutôt logique d’expliquer le « pourquoi » avant le

« quand » par exemple. La méthode QQOQCP est avant tout un moyen
CG M

mnémotechnique pour anticiper l’ensemble des questions et situations

qui seront rencontrées.
m:EN

Étape 3 : Organiser la mise en place des entretiens

Les entretiens sont articulés avec les processus RH et concernent
o
vox.c

chacune des étapes d’un parcours au sein d’une entreprise ou d’une

organisation : de l’embauche au départ du collaborateur.
holar
[Link]

56
ation
 CADRER LA DÉMARCHE D'ENTRETIENS RH POUR ÊTRE EFFICACE

Nous pouvons donc les représenter dans le schéma suivant :

5
6262
Selon la politique et les processus RH définis, certains entretiens
pourront être mis en place et orchestrés par la direction ou DRH.

6709
Les incontournables
L’entretien annuel d’évaluation et l’entretien professionnel sont des

28:1
outils de gestion de la performance et de la motivation.

54.2
Ils se doivent d’être conduits et formalisés de manière cohérente et
homogène dans l’ensemble des services. C’est pourquoi les processus

89.2
et supports devront être formalisés par la RH de manière claire et
compréhensible, et partagés par tous.

.
:196
L’entretien de licenciement individuel est particulier car il s’inscrit dans

5890
un cadre juridique avec une procédure stricte à respecter.

Les autres entretiens RH

8892
Nous recommandons le même principe, à savoir proposer une
méthodologie et des supports communs pour homogénéiser les 6:
pratiques, notamment sur l’entretien de recrutement, intégration et
0076

mobilité.
1105

Les autres entretiens liés au management : délégation, félicitations,

départ ne nécessitent pas forcément un formalisme, mais donner des
ech:2

repères sur les étapes et la conduite à tenir sera utile aux managers.

L’entretien de recadrage peut avoir des répercussions juridiques, il sera

arrak

donc important d’en formaliser le compte rendu.

Penser à communiquer en interne !

CG M

Il est étonnant de constater que bien souvent dans les entreprises, la

pratique de l’entretien existe mais que son fonctionnement est plus
m:EN

souvent induit et transmis de manière orale.

Chacun interprète donc le fonctionnement à sa manière et cela peut
o
vox.c

avoir des conséquences importantes.

Pour exemple cette grande entreprise où plusieurs managers ont
holar

découvert, durant la formation à l’entretien annuel, qu’ils devaient

transmettre les comptes rendus d’entretien annuel à la RH. Certains
[Link]

57
ation
10 ENTRETIENS RH INCONTOURNABLES

étaient persuadés qu’il ne fallait surtout pas le faire pour préserver la

confidentialité. Ils ne savaient donc pas quoi faire des comptes rendus
écrits qui étaient, au mieux gardés dans un tiroir, ou au pire détruits…
Politique, processus et entretiens incontournables

5
6262
6709
28:1
54.2
89.2
.
:196
5890
8892 6:
0076
1105
ech:2
arrak
CG M

Organiser la mise en place des entretiens RH

m:EN

Une fois les processus définis, nous vous conseillons d’organiser la

mise en place des entretiens au sein de l’ensemble des services
o
vox.c

pour leur donner un cadre homogène, tout en veillant au respect

de la législation. Cela permettra à tous d’avoir les mêmes repères
pour harmoniser les pratiques.
holar
[Link]

58
ation
 CADRER LA DÉMARCHE D'ENTRETIENS RH POUR ÊTRE EFFICACE

Plus précisément définir :

- Les objectifs de l’entretien, sa finalité.
- Ses indicateurs d’efficacité.
- Qui le mène, qui est concerné.

5
6262
- Son contenu : les points à aborder.
- Ses étapes : méthodologie et ordre des sujets.

6709
- Si besoin la période de réalisation.
- Les outils utilisés (voir point suivant de ce chapitre).

28:1
- Son exploitation et moyens prévus pour analyser les contenus écrits

54.2
Afin de vous faciliter la mise en place des entretiens, nous vous
proposons un modèle de tableau avec des exemples illustrant les 10

89.2
entretiens traités dans cet ouvrage. Chaque entretien est détaillé, ainsi
que les outils cités.

.
:196
L’intérêt de l’exercice est de clarifier le dispositif en se posant les

5890
bonnes questions et gagner en clarté et transparence sur la réalisation
des entretiens par les managers et les équipes RH.

8892
Ces exemples sont évidemment à adapter selon vos propres processus
internes. 0076
6:
Exemple de mise en place de l’entretien de recrutement

Obtenir un maximum d’informations

1105

sur le candidat
Objectifs Analyser les compétences et motivations
ech:2

du candidat au regard d’un profil défini

Prendre une décision
arrak

Temps d’entretien (minimum : 30 min - maximum 2 h)

Répartition du temps de parole (80 % candidat -
Indicateurs 20 % recruteur)
CG M

d’efficacité Utilisation adaptée des outils : profil de poste,

compte rendu complété, tests éventuels
m:EN

Respect du cadre légal

Qui est concerné Candidats internes et externes
o

Qui mène les Les managers ou responsables en charge

vox.c

entretiens du recrutement
Période et Selon besoin et après validation budgétaire
holar

fréquence de la direction
[Link]

59
ation
10 ENTRETIENS RH INCONTOURNABLES

- Accueil candidat
- Autoprésentation de son parcours et motivations
Étapes - Investigation au regard du profil de poste
- Présentation de l’entreprise et du poste

5
- Conclusion

6262
Fiche de fonction - Profil de poste - Grille
Outils-supports de compte rendu Référentiels emplois et

6709
compétences
Suivi systématique : réponse écrite par mail, pro-
Suivi-exploitation

28:1
position d’embauche par téléphone + écrite

54.2
Exemple de mise en place de l’entretien d’intégration/onboarding

89.2
Transmettre les informations clés liées à l’entre-
Objectifs prise, le service, les outils et méthodes pour la
prise de fonction

.
:196
Indicateurs
Transformation de la période d’essai
d’efficacité

5890
Qui est concerné Tout nouvel embauché
Qui mène les

8892
Le manager, le service RH ou le tuteur
entretiens
Période et
1 à 2 fois au cours de la période d’intégration 6:
fréquence
0076

- En amont de l’entretien : 1er jour d’accueil : remise

des informations, fiche de poste, objectifs, docu-
1105

ments de travail
- Démarrage de l’entretien
Étapes - Bilan de l’intégration dans l’entreprise
ech:2

- Bilan de l’intégration dans le poste

- Bilan de l’intégration dans l’équipe
arrak

- Actions à mettre en place si besoin

- Conclusion
CG M

Livret de suivi d’intégration

Kit de bienvenue : fiche de poste, objectifs, livret
d'accueil, livret de suivi, goodies
Outils-supports
m:EN

Intranet ou application spécialisée avec informa-

tions, questionnaires de bilans
Email d'accueil
o
vox.c

Mettre en place les actions identifiées pour ajuster

l’intégration
Suivi-exploitation
Fixer de nouveaux objectifs ou de nouvelles
holar

échéances (pour le manager)

[Link]

60
ation
 CADRER LA DÉMARCHE D'ENTRETIENS RH POUR ÊTRE EFFICACE

Exemple de mise en place de l’entretien annuel d’évaluation

Évaluer les collaborateurs et reconnaître

les contributions personnelles
Fixer des objectifs

5
Objectifs

6262
Faire de l’entretien un outil de management
et de motivation
Mettre en place des actions d’ajustement si besoin

6709
Indicateurs 100 % des entretiens applicables réalisés
d’efficacité Qualité des comptes rendus écrits

28:1
Qui est concerné Tous les salariés après période d’essai validée

54.2
Qui mène
Les managers directs n + 1
les entretiens

89.2
Période et
Annuelle - Période d’octobre à décembre
fréquence

.
:196
- Bilan de l’année passée : analyse des objectifs
fixés et de la période de travail : réalisations,
Étapes de

5890
conditions, équilibre vie professionnelle et
l’entretien annuel personnelle
d’évaluation
- Fixation d’objectifs pour l’année à venir

8892
- Mise en place d’un plan d’action si besoin
Guide pratique de préparation d'entretien 6:
(pour les managers et salariés)
0076

Outils-supports
Support de compte rendu
1105

Fiche de fonction et référentiel de compétences

Transmission des comptes rendus à la DRH
et direction de rattachement au plus tard en février
ech:2

de l’année suivante
Suivi-exploitation Réunions de synthèse entre DRH et les différentes
arrak

directions
Réponse aux demandes exprimées dans les 6 mois
CG M

suivant la fin de période des entretiens

Exemple de mise en place de l’entretien de félicitations

m:EN

Remercier et valoriser son collaborateur

o

Objectifs Analyser les causes de la réussite et en tirer des

vox.c

enseignements
Indicateurs
Actions d’améliorations mises en place
holar

d’efficacité
[Link]

61
ation