A) Sales orders.
Quelles sont les types de commandes utilisées ? (Commande de vente, de retour, de
service..)
Toutes les informations contenues dans l’offre doivent-elles apparaître dans la commande ?
Vos clients vous donnent-ils des références de commande ? Doit on stocker cette information
et est-elle utilisée pour rechercher des numéros de commande
La force de vente (commerciaux) est-elle identifiée dans la commande ? Quel est le lien avec
les commerciaux renseignés dans la fiche client ? Ce sont les mêmes ? S’ils sont différents
doit on les modifier dans la commande ?
Modifiez-vous des éléments particuliers de l’entête de commande ? (termes de paiement, ...)
Qui est en charge de la création de commandes ?
Comment est reçue la commande client ? (Fax, e-mail, Commande d’achat…)
Regroupez vous des commandes clients ?
Comment bloquer une commande client si vous devez rajouter une majoration qui n’est pas
connue lors de la création ex : Transport,
Gérez-vous les ARC (accusé de réception de commande)? Pour quel type de commande ?
Comment faites vous si la date confirmée n’est pas la même que la date souhaitée par le client,
qui doit confirmer l’accusé de réception ?
Comment gérez vous la communication entre la production et le service commercial ?
Envoyez-vous la commande à un service interne ou un partenaire externe sur papier, par fax,
par mail, par EDI .. pour un traitement complémentaire ?
Doit-on bloquer certaines commandes en livraison et/ou en facturation? Si oui, pourquoi ?
Quels sont les codes motif ?
Existe-t-il des zones obligatoires dans la commande ? lesquelles ?
Comment contrôlez- vous la disponibilité de stock pour les produits en fabrication sur stock
Avez-vous une procédure d’urgence en cas de rupture de stock ?
Gérez vous des textes au niveau de l’en tête de la commande ?
Les lignes de commande sont-elles multi - sites (division) de livraison ? Voir les liens entre la
structure des stocks des prestataires et la détermination de la division de livraison dans SAP..
avez-vous des entrepôts se stockage externes ?
Gérez-vous des postes avec plusieurs échéances (dates de livraison différentes) ?
Gérez-vous des commentaires de poste de commande automatiques? Sont-ils saisis dans la
commande, ou dépendent-ils du client, du produit, du type de commande ou d’une
combinaison des deux? Lister les différents cas de détermination automatique de
commentaire.
Toute commande devient-elle directement un besoin client ? Attendez- vous une validation
interne ou externe avant de transmettre le besoin à la planification ?
Comment faites vous vous si le client annule sa commande après la confirmation de
commande
Sur quelle date se calcule le prix des commandes ? la date de saisie de commande, la date de
livraison, la date de facturation ?
Peut-on saisir manuellement les prix au niveau de la commande? Si oui, s’agit il des prix de
base (prix catalogue) et / ou des conditions de remise / majoration ?
Le client précise-t-il dans sa commande une date de livraison demandée ; cette date est-elle
valide pour tous les postes de commande ou spécifiée poste par poste ?
Utilisez-vous des calendriers de livraison client
Autorisez-vous les livraisons partielles ? Si oui, quelles sont les règles de gestion ?
Gérez-vous plusieurs lieux de stockage ?
Combien de point d’expédition avez – vous ?
Les livraisons sont-elles actuellement identifiées dans le flux logistique ?
Si oui, quel service est en charge de la création des bordereaux de livraison ?
Y a-t-il d’autres documents dans la livraison (ex : certificat de conformité, liste de colisage,
etc…)
Regroupez vous plusieurs commandes dans une seule livraison ?
Utilisez-vous la notion de bordereau de livraison, ou liste à servir pour préparer la livraison
de vos commandes ?
Gérez-vous des priorités dans les livraisons ? si oui, pour quel client ?
Comment sont sélectionnées les commandes à livrer ? sur quels critères et quel service a la
charge de cette opération ?
Est-il possible de livrer un article supplémentaire sans impact sur la commande ? Si oui pour
quels types d’articles ?
Quelles informations doivent apparaître sur le bordereau de livraison
Dans quels cas bloquez-vous les livraisons ?
Arrive-t-il que les quantités du BL soient différentes de celles réellement expédiées chez le
client ?
Si oui comment gérez-vous ce cas ? ajoutez-vous des lignes à la livraison ?
Gère ton un reliquat de commande ou doit-on solder la ligne de commande ?
Si on gère les reliquats de commande, cela dépend-il du client ?
Gérez-vous votre propre planning de transport ?
Existe-t-il une interface avec le SI d’un transporteur ?
Comment déterminez-vous les itinéraires des tournées ?
Utilisez-vous un mode de transports ou plusieurs (route, rail, air …) par tournée ?