Support RSO 12/04/2025

INTEGRATION DE LA DEMARCHE RSO

DANS LE SYSTÈME DE MANAGEMENT

Chokri Ben Ameur

Chokri BEN AMEUR

ISCAE 2025

Chokri Ben Ameur

Programme

• Rappel RSO/DD/concepts de la RSO – ISO 26000

• L’intégration de la mise en œuvre de la RSO dans

l’ensemble de l’organisation
• L’intégration de la démarche RSO dans le système de
management
• discussion et échange d’idée
********************

Chokri Ben Ameur 1

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Rappel Concepts RSO / DD Chokri Ben Ameur

selon la norme ISO 26000

• L’ISO 26000 présente des lignes directrices pour tous
types d’organisations , quelle que soit leur taille, leur
activité ou leur localisation …
• Pour garantir:
- l’équité sociale
- l’équilibre des écosystèmes
- la bonne gouvernance des organisations
• L’ISO 26000 à vocation à aider les organisations à
contribuer au développement durable

Chokri Ben Ameur

Chokri Ben Ameur 2

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Chokri Ben Ameur

Chokri Ben Ameur

Que signifie Développement Durable?

Le développement durable répond aux besoins du présent sans
compromettre les capacités des générations futures à répondre aux
leurs.
Il couvre trois dimensions : économique, sociale et environnementale.

Deux concepts sont inhérents à cette notion :

• le concept de besoin , et plus particulièrement des besoins
essentiels des plus démunis, à qui il convient d ’apporter la plus
grande priorité,
• et l ’idée des limitations que l’état de nos techniques et de notre
organisation sociale imposent sur la capacité de l ’environnement à
répondre aux besoins actuels et à venir »
• Rapport Brundtland Our Commun Future 1987

Chokri Ben Ameur 3

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Chokri Ben Ameur

Que signifie Développement Durable?

Économique :

Il s'agit de promouvoir une croissance

économique durable et inclusive qui génère des
emplois et des revenus tout en respectant les
limites environnementales de notre planète.

Cela inclut des pratiques commerciales

responsables, l'innovation verte et l'efficacité des
ressources.

Chokri Ben Ameur

Que signifie Développement Durable?

Social :

Assurer le bien-être de tous les individus,

garantir l'accès à l'éducation, aux soins de santé,
et à une qualité de vie décente.

Le développement durable vise à réduire les

inégalités sociales et à promouvoir l'inclusion
sociale et la justice.

Chokri Ben Ameur 4

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Chokri Ben Ameur

Que signifie Développement Durable?

Environnemental :

Protéger et restaurer l'environnement naturel.

Cela implique la conservation des ressources

naturelles, la réduction de la pollution, la lutte
contre le changement climatique et la préservation
de la biodiversité.

10

Chokri Ben Ameur

Enjeux du Développement Durable

Les enjeux du développement durable sont nombreux et
essentiels pour garantir un avenir viable pour les
générations futures

1. Lutte contre le changement climatique

2. Protection de la biodiversité
3. Gestion durable des ressources naturelles
4. Énergie durable
5. Réduction des inégalités sociales et économiques
6. Promotion de la santé et du bien-être
7. Gestion des déchets
8. Urbanisation durable

Chokri Ben Ameur 5

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11

Chokri Ben Ameur

Quels sont les principaux défis du développement

durable?

Lutte contre le changement climatique :

Réduire les émissions de gaz à effet de serre et

limiter le réchauffement climatique de la
planète et ses effets dévastateurs.

Cela implique la transition vers des énergies

renouvelables, l'amélioration de l'efficacité
énergétique et la promotion de modes de vie
durables

12

Chokri Ben Ameur

Quels sont les principaux défis du

développement durable?

Protection de la biodiversité :

Préserver / Protéger les écosystèmes et les

espèces menacées pour maintenir la diversité
biologique.

La perte de biodiversité peut avoir des

conséquences graves sur les écosystèmes et les
services qu'ils fournissent, comme la pollinisation
des cultures et la régulation des cycles de l'eau

Chokri Ben Ameur 6

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13

Chokri Ben Ameur

Quels sont les principaux défis du

développement durable?

Gestion durable des ressources

naturelles :

Utiliser les ressources de manière durable /

responsable pour éviter leur épuisement et
garantir leur disponibilité pour les
générations futures.

Cela comprend la gestion de l'eau, des sols,

des forêts et des ressources minérales

14

Chokri Ben Ameur

Quels sont les principaux défis du développement

durable?

Equité / Réduction des inégalités

sociales et économiques :

Réduire les inégalités et garantir un accès

équitable aux ressources, aux opportunités et
aux services de base, tels que l'éducation, les
soins de santé et le logement.

Cela nécessite des politiques inclusives et la

promotion de la justice sociale

Chokri Ben Ameur 7

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15

Chokri Ben Ameur

Quels sont les principaux défis du développement

durable?

• Énergie durable : Promouvoir l'utilisation des

énergies renouvelables.
• Cela implique l’amélioration de l'efficacité
énergétique afin de réduire la dépendance aux
combustibles fossiles.

16

Chokri Ben Ameur

Quels sont les principaux défis du

développement durable?

Promotion de la santé et du bien-être :

Assurer / garantir des conditions de vie

saines et améliorer la qualité de vie pour
tous, en mettant l'accent sur la santé
publique et le bien-être

Cela inclut la réduction de la pollution,

l'accès à une alimentation saine et la
promotion de modes de vie actifs

Chokri Ben Ameur 8

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17

Chokri Ben Ameur

Quels sont les principaux défis du

développement durable?

Gestion des déchets :

Réduire la production de déchets,

promouvoir le recyclage et la
réutilisation des matériaux pour
minimiser l'impact environnemental.

La gestion des déchets plastiques, en

particulier, est un défi majeur

18

Chokri Ben Ameur

Quels sont les principaux défis du

développement durable?

Urbanisation durable :

Développer des villes et des

communautés résilientes et durables,
avec un accès aux transports publics,
des espaces verts et une
infrastructure adaptée aux défis
climatiques

Chokri Ben Ameur 9

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19

Chokri Ben Ameur

Quels sont les principaux défis du

développement durable?

Ces défis sont interconnectés et nécessitent une

approche intégrée et collaborative pour être
relevés.

Les actions entreprises dans un domaine peuvent

avoir des effets positifs ou négatifs sur les autres,
d'où l'importance d'une vision globale et
cohérente du développement durable

20

Qu'est-ce qu'une norme Chokri Ben Ameur

• Est un ensemble de règles, de directives ou de

caractéristiques établies par consensus et
approuvées par un organisme reconnu.

• Les normes sont utilisées pour garantir que les

matériaux, les produits, les processus et les services
sont adaptés à leur objectif et conformes à des
critères de qualité, de sécurité et de performance
spécifiques.

• Elles peuvent être d'application volontaire ou

obligatoire, selon le contexte.

Chokri Ben Ameur 10

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21

Chokri Ben Ameur

À quoi sert une norme ?

• Les normes sont essentielles pour garantir

l'uniformité, la compatibilité et l'interopérabilité,
faciliter le commerce international et protéger les
consommateurs et les utilisateurs.

• Elles sont élaborées par des organisations de

normalisation telles que l'Organisation
internationale de normalisation (ISO), la
Commission électrotechnique internationale (CEI)
et l'Institut européen de normalisation (CEN)

22

Chokri Ben Ameur

Les domaines d'application de la

normalisation
La normalisation s'applique à de nombreux
domaines et secteurs pour garantir la qualité, la
sécurité, l'interopérabilité et l'efficacité des
produits, des services et
des processus.

Chokri Ben Ameur 11

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23

Chokri Ben Ameur

Différents types de normes

Normes internationales :

• Établies par des organisations internationales de

normalisation, telles que l'Organisation
internationale de normalisation (ISO) et la
Commission électrotechnique internationale
(IEC). Elles visent à harmoniser les pratiques et
les critères à l'échelle mondiale.

24

Chokri Ben Ameur

Différents types de normes

Normes régionales :

• Établies par des organisations régionales de

normalisation, telles que le Comité européen de
normalisation (CEN) et le Comité européen de
normalisation électrotechnique (CENELEC). Elles
visent à harmoniser les pratiques au sein d'une
région géographique

Chokri Ben Ameur 12

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25

Chokri Ben Ameur

Différents types de normes

Normes nationales :

• Élaborées par des organismes de normalisation

nationaux, comme l'Agence française de
normalisation (AFNOR) en France ou l'American
National Standards Institute (ANSI) aux États-
Unis. Elles répondent aux besoins spécifiques
d'un pays.

26

Chokri Ben Ameur

Différents types de normes

Normes industrielles :

• Spécifiques à un secteur ou à une industrie, ces

normes sont élaborées par des associations
professionnelles ou des consortiums industriels
pour répondre aux besoins particuliers d'un
secteur. Exemple : les normes IEEE pour les
technologies de l'information et les
télécommunications

Chokri Ben Ameur 13

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27

Chokri Ben Ameur

Différents types de normes

Normes volontaires :

• Normes d'application volontaire, souvent

élaborées par des organismes de normalisation ou
des associations professionnelles.
• Elles ne sont pas obligatoires, mais peuvent être
adoptées pour démontrer la conformité à des
critères de qualité ou de sécurité

28

Chokri Ben Ameur

Différents types de normes

Normes obligatoires :

• Imposées par des réglementations

gouvernementales ou des autorités de régulation.

• Elles doivent être respectées pour garantir la

sécurité, la santé publique et la protection de
l'environnement. Exemple : les normes de
sécurité des produits de consommation

Chokri Ben Ameur 14

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29

Chokri Ben Ameur

Différents types de normes

• Normes de qualité : Définissent les exigences en
matière de gestion de la qualité pour les produits, les
services et les processus. Exemple : ISO 9001.
• Normes environnementales : Établissent des
critères pour la gestion environnementale et la
protection des ressources naturelles. Exemple : ISO
14001.
• Normes de sécurité : Spécifient les critères de
sécurité pour les produits, les services et les
processus afin de protéger les utilisateurs et les
travailleurs. Exemple : ISO 45001 pour la santé et la
sécurité au travail.

30

Chokri Ben Ameur

Différents types de normes

Normes techniques :

• Définissent les spécifications techniques pour les

produits et les systèmes afin d'assurer leur
compatibilité et leur interopérabilité.

Exemple : les normes IEEE pour les réseaux Wi-Fi

Chokri Ben Ameur 15

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31

Chokri Ben Ameur

La réglementation

• Obligatoires : Les réglementations sont

d'application obligatoire et imposées par des
gouvernements ou des autorités de régulation.

• Légales : Elles sont adoptées par des entités

législatives ou des agences gouvernementales et
ont force de loi.

32

Chokri Ben Ameur

La réglementation

• Exigences : Les réglementations établissent des

exigences légales et des critères à respecter pour
garantir la protection de la santé publique, de la
sécurité et de l'environnement.

• Sanctions : Le non-respect des réglementations

peut entraîner des sanctions, des amendes ou
d'autres mesures correctives

Chokri Ben Ameur 16

Support RSO 12/04/2025

33

Chokri Ben Ameur

Normes vs Règlementations

Les normes sont des lignes directrices

consensuelles et volontaires, tandis que les
réglementations sont des exigences légales
obligatoires.

Les normes peuvent être utilisées comme base pour

élaborer des réglementations, et elles peuvent
également être intégrées dans les réglementations
pour préciser les critères à respecter.

34

Marquage CE et marque NF et marque NT

Chokri Ben Ameur

Marquage CE : est obligatoire pour de nombreux

produits avant qu'ils puissent être vendus dans
l’espace économique européen (EEE).
Il indique qu'un produit a été évalué par le fabricant et
qu'il est conforme aux exigences de la CE en matière
de sécurité, de santé et de protection de
l'environnement.
• Ce marquage permet la libre circulation des produits
au sein de l'Espace économique européen (EEE) et
est reconnu dans d'autres pays.
• Il n'est pas une marque de certification ni une
indication de l'origine géographique du produit

Chokri Ben Ameur 17

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Chokri Ben Ameur

Marquage CE et marque NF et marque NT

Marque NF :
• Est une marque de certification française qui atteste
de la conformité des produits ou services à des
caractéristiques de sécurité et de qualité définies
dans un référentiel de certification.

• Elle est délivrée par Afnor Certification et d'autres

organismes mandatés par Afnor.

• Plusieurs variantes de la marque NF, telles que NF

Environnement pour les produits écologiques et NF
Service pour les services

36

Chokri Ben Ameur

Marquage CE et marque NF et marque NT

Marque NT : (Norme Tunisienne)
• Est une certification délivrée par l'Institut National
de la Normalisation et de la Propriété Industrielle
(INNORPI) en Tunisie.

• Elle certifie que les produits sont conformes aux

exigences des normes tunisiennes ou des
spécifications techniques y afférentes.

• La certification NT couvre divers secteurs,

notamment les industries mécaniques et électriques,
ainsi que les produits de construction

Chokri Ben Ameur 18

Support RSO 12/04/2025

37

Chokri Ben Ameur

Marquage CE et marque NF et marque NT

38

Chokri Ben Ameur

Qu’est ce que la RS0 ?

Responsabilité d’une organisation vis à vis des impacts de ses
décisions et activités sur la société et sur l’environnement se
traduisant par un comportement éthique et transparent qui:
▪ contribue au développement durable, à la santé et au bien-être
de la société
▪ prend en compte les attentes des parties prenantes
▪ respecte les lois en vigueur et qui est en accord avec les normes
internationales de comportement
▪ est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre
dans ses relations
(source ISO 26000)

Chokri Ben Ameur 19

Support RSO 12/04/2025

39

Chokri Ben Ameur

Qu’est ce que la RS0 ?

La principale caractéristique de la responsabilité
sociétale se traduit par :
▪ d'intégrer des considérations sociales et
environnementales dans ses prises de décision,

▪ d'être en mesure de répondre des impacts de ses

décisions et activités sur la société et l'environnement.

▪ Ceci implique un comportement à la fois transparent

et éthique qui contribue au développement durable,

40

Chokri Ben Ameur

▪ respecte les lois en vigueur et soit en cohérence avec

les normes internationales de comportement.

▪ Cela suppose également que la responsabilité

sociétale soit intégrée dans l'ensemble de
l'organisation,

▪ qu'elle soit mise en œuvre dans le cadre des relations

que celle-ci entretient et qu'elle prenne en compte les
intérêts des parties prenantes.

Chokri Ben Ameur 20

Support RSO 12/04/2025

41

Chokri Ben Ameur

Par responsabilité sociétale , on

n’entendant pas les contributions
philanthropiques d’une organisation ,
mais l’engagement qu’elle prend
envers la durabilité et la redevabilité
pour ce que concerne l’impact de ses
actions .

42

Chokri Ben Ameur

En bref , ce n’est plus seulement le

résultat financier qui permet de mesurer
la performance d’une organisation, mais
son impact sur l’environnement et la
société autant que son impact
économique.

Chokri Ben Ameur 21

Support RSO 12/04/2025

43

Les principes
Chokri Ben Ameur

▫ La norme ISO 26000 introduit et explique 7 principes fondamentaux de la

responsabilité sociétale:
 Redevabilité
 Transparence
 Comportement éthique
 Reconnaissance des intérêts des parties prenantes
 Respect du principe de légalité
 Prise en compte des normes internationales de
comportements
 Respect des Droits de l’homme
Ils proposent des valeurs fortes de comportement pour guider les actions et
décisions de l’organisation
Les principes s’appliquent à tous les domaines identifiés dans les questions centrales

44

Chokri Ben Ameur

Les questions centrales

▫ La Norme ISO 26000 présente et explique 7 questions centrales
impliquées dans la responsabilité sociétale, à savoir :
1. Gouvernance des organisations,
2. Droits de l’Homme,
3. Relations et conditions de travail,
4. Environnement,
5. Loyauté des pratiques,
6. Questions relatives aux consommateurs
7. Communautés et développement local
▫ Pour chaque question centrale, des informations sont fournies, entre
autres, sur le périmètre de la question, son rapport avec la
responsabilité sociétale, les considérations et principes pertinents et les
actions et/ou attentes associées.

Chokri Ben Ameur 22

Support RSO 12/04/2025

Schéma des questions centrales Chokri Ben Ameur

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Approche holistique

Communauté
Et Droits de
l’Homme
Développeme
nt uvernanc
Go e
local

Relations et
Environnement Organisation Conditions
de travail

e l' or
ganisatio

n
d

Questions
Loyauté des
relatives aux pratiques
consommateurs

I n t e rd
ependanc e

les thématiques fondamentales de la RSO Chokri Ben Ameur

46

• les questions centrales de responsabilité sociétale

Gouvernance de
Communauté
l’organisation Et développement
Principes de la responsabilité sociétale, local
vision et valeurs Droits de l’Homme
Relations avec les parties prenantes
Approche stratégique et objectifs :
Planification de l’intégration et du
déploiement de la responsabilité Relations
sociétale Environnement ORGANISATION conditions
de travail
Mise en œuvre opérationnelle de la
responsabilité sociétale
Go e
Surveillance et amélioration continue uverna nc
des performances
Questions Loyauté
Politique de communication
relatives Des
responsable
aux consommateurs pratiques
Respect des lois et des normes
internationales de comportement

Chokri Ben Ameur 23

Support RSO 12/04/2025

47

Chokri Ben Ameur

Gouvernance
Exemples de mise en œuvre

• Engagement fort et explicite des instances dirigeantes en

faveur d’une politique de RS
• Identification des valeurs et principes de l’organisation
en lien avec les principes de la RS
• Mise en place d’un comité d’éthique et d’un déontologue
garant du respect des valeurs du groupe dans les prises
de décision, même opérationnelles

48

Chokri Ben Ameur

Gouvernance
Exemples de mise en œuvre

• Organisation de session multi-stakeholders

• Organisation d’un reporting externe transparent
aligné sur les lignes directrices de la GRI G3.1,
avec soumission à un panel de parties prenantes
• Objectifs et intéressement individuel sur les
résultats de la RSE

Chokri Ben Ameur 24

Support RSO 12/04/2025

les thématiques fondamentales de la RSO Chokri Ben Ameur

49

• les questions centrales de responsabilité sociétale

Communauté
Droits de l’homme Et développe Droits de l’Homme
Ment local
Devoir de vigilance
Situations représentant un risque pour
les droits de l’Homme
Relations
Prévention de la complicité Environnement ORGANISA conditio
Remédier aux atteintes aux droits de
TION ns travail
de

l’homme Go e
Discrimination et groupes vulnérables uvernanc
Droits civiques et politiques Questions Loyauté
relatives Des
Droits économiques, sociaux et culturels
pratiques
aux consommateurs
Principes fondamentaux et droits au
travail

50

Droits de l’Homme Chokri Ben Ameur

Exemples de mise en œuvre

• Priorité à la diversité et à la lutte contre toutes les formes de

discriminations
• Mise en place d’un système anti-discrimination à
l’embauche et au fur et à mesure du parcours professionnel
• Veille, analyse et identification des situations à risques pour
les Droits de l’Homme
• Programme d’actions préventives dans les situations à
risque

• Veille particulière sur le travail des enfants

Chokri Ben Ameur 25

Support RSO 12/04/2025

les thématiques fondamentales de la RSO Chokri Ben Ameur

51

• les questions centrales de responsabilité sociétale

Communauté
Et développe Droits de l’Homme
Relations et conditions de Ment local
travail
Emploi et relations employeur -
Relations
employé Environnement ORGANIS conditions
ATION de travail
Conditions de travail et
protection sociale Go e
uvernanc
Dialogue social
Questions Loyauté
Santé et sécurité au travail relatives Des
pratiques
aux consommateurs
Développement du capital
humain

52

Relations et conditions de travail

Chokri Ben Ameur

Exemples de mise en œuvre

• Implication forte sur l’égalité salariale, l’équité dans les

parcours professionnels et dans l’accès aux postes à
responsabilité
• Implication forte sur la construction de la compétence de
demain, avec équité (populations soumises à
discrimination)
• Implication dans la signature d’accords sociaux (seniors,
formation, mobilité, prévoyance, retraite, retraite
complémentaire…)

Chokri Ben Ameur 26

Support RSO 12/04/2025

53

Chokri Ben Ameur

Relations et conditions de travail

Exemples de mise en œuvre

• Sessions multi-parties prenantes plusieurs fois par an

pour partager les bonnes pratiques, comparer les
indicateurs et faire des propositions d’amélioration en
matière de santé et sécurité au travail

• Objectifs de diminution du Taux de fréquence et du Taux

de gravité des accidents du travail

• Programme de fidélisation des salariés sur le long terme

(classement de l’employeur le plus attractif)

Chokri Ben Ameur

54

les thématiques fondamentales de la RSO

• les questions centrales de responsabilité sociétale

Communauté
L’environnement Et développe
Ment local
Droits de l’Homme
Prévention de la pollution
Utilisation durable des ressources
Atténuation des changements Relations
climatiques et adaptation Environnement ORGANISA condition
TION s travail
de
Protection de l’environnement,
Go e
Biodiversité et réhabilitation uverna nc
Questions Loyauté
relatives Des
aux consommateurspratiques

Chokri Ben Ameur 27

Support RSO 12/04/2025

55

Chokri Ben Ameur

L’environnement
Exemples de mise en œuvre

• Développer la production et la consommation d’énergie

bas carbone

• Améliorer la productivité des moyens existants et

développer ceux du futur

• Orienter la R&D sur les grands enjeux

environnementaux et le développement des usages
électriques bas carbone (maîtrise de la demande
d’énergie…)

56

Chokri Ben Ameur

L’environnement
Exemples de mise en œuvre

• Veille et recherche sur les technologies de captage et de

séquestration du carbone

• Intransigeance sur la qualité de l’eau en proximité des sites

• Protection de la biodiversité en proximité des sites

• Préparer l’adaptation au changement climatique

• Amélioration de la valorisation des déchets et sous-produits

Chokri Ben Ameur 28

Support RSO 12/04/2025

les thématiques fondamentales de la RSO Chokri Ben Ameur

57

• les questions centrales de responsabilité sociétale

Communauté
Et développe Droits de l’Homme
Loyauté des pratiques Ment local

Lutte contre la corruption

Engagement politique Relations
responsable Environnement ORGANIS conditio
ATION ns travail
de
Concurrence loyale
Go e
Promotion de la responsabilité uvernanc
sociétale dans la chaine de Questions Loyauté
valeur relatives Des
pratiques
aux consommateurs
Respect des droits de propriété

58

Loyauté des pratiques Chokri Ben Ameur

Exemples de mise en œuvre

• Engager un politique d’achats responsables
(informations sociales et environnementale sur les
fournisseurs sous-traitants,
• accompagnement, évaluation, choix, co-développement,
identification des situations à risques…)
• Transparence des relations avec la sphère politique
(mandats, indicateurs GRI…)
• Procédures et moyens préventifs de lutte contre les
corruptions (vente, achats, négociations…)
• Promouvoir un comportement éthique dans la relation
commerciale

Chokri Ben Ameur 29

Support RSO 12/04/2025

les thématiques fondamentales de la RSO

Chokri Ben Ameur
59

• les questions centrales de responsabilité sociétale

Communauté
Consommateurs Et développe
Pratiques loyales en matière de Ment local
commercialisation, d’informations et de Droits de l’Homme
contrats
Protection de la santé et de la sécurité
des consommateurs
Consommation durable Relations
Environnement ORGANIS conditio
Service après-vente, assistance et ATION de travail
ns
résolution des réclamations et litiges
pour les consommateurs Go e
uvernanc
Protection des données et de la vie
privée des consommateurs Questions Loyauté
relatives Des
Accès aux services essentiels pratiques
aux consommateurs
Éducation et sensibilisation

60

Chokri Ben Ameur

Questions relatives aux Consommateurs

Exemples de mise en œuvre

• Favoriser l’accès à l’énergie et l’efficacité énergétique.

• Politique commerciale centrée sur l’efficacité énergétique

• Compréhension vis-à-vis des clients en difficultés,

notamment en contexte macro-économique défavorable
(tarifs adaptés, conseils en maîtrise des consommations,
financement de travaux d’amélioration de l’habitat,
distribution de matériel éco-efficace, rapprochement
avec les ONG/associations…)

Chokri Ben Ameur 30

Support RSO 12/04/2025

61

Chokri Ben Ameur

Questions relatives aux Consommateurs

Exemples de mise en œuvre

• Accroitre la proximité avec les clients

• Mesure et amélioration de la qualité de service auprès

des consommateurs
• Une politique commerciale très ciblée en fonction des
clients (entreprises, collectivités, particuliers…)
• Garantir une alimentation en produit fiable et constante
pour tous ses clients

les thématiques fondamentales de la RS Chokri Ben Ameur

62

• les questions centrales de responsabilité sociétale

Communauté
Communauté et Et développe
Ment local
développement local
Implication auprès des Droits de l’Homme
communautés
Éducation et culture
Création d'emploi et développement Relations
des compétences Environnement ORGANIS conditio
ATION de travail
ns
Développement des technologies et
accès à la technologie Go e
uvernanc
Création de richesses et revenus Questions Loyauté
La santé relatives Des
pratiques
aux consommateurs
Investissement dans la société

Chokri Ben Ameur 31

Support RSO 12/04/2025

63

Chokri Ben Ameur

Communautés et développement local

Exemples de mise en œuvre

• Volontariat des salariés pour consacrer deux jours de

travail rémunérés par an à des projets locaux
communautaires

• Partenariats avec la communauté scientifique

(laboratoires, universités, programmes…)

• Développer dans la durée la proximité avec les territoires

d’implantation.

64

Chokri Ben Ameur

Communautés et développement local

Exemples de mise en œuvre

• Contribuer à l’effort éducatif sur les questions

énergétiques

• Partenariats des collectivités territoriales et des

bailleurs sociaux

• Programme spécifique dans les villages éloignés

des réseaux électriques

Chokri Ben Ameur 32

Support RSO 12/04/2025

65

Quels avantages peut on retirer de la mise Chokri Ben Ameur

en œuvre de la RSO-ISO 26000?

1- La capacité de connaitre , maitriser et anticiper
les risques:
La démarche RSO se basant sur un processus d’amélioration continue , il
est donc possible de bénéficier d’une meilleure anticipation des risques
potentiels…

2- La capacité de réaliser des économies :

via la réduction des couts , généralement liée à une optimisation de la
gestion de l’énergie et des déchets…

3- La capacité d’améliorer son image :

En intégrant des valeurs communes à celles reflétées par l’opinion
générale…

66
Quels avantages peut on retirer de la mise en œuvre d’ISO 26000?
Chokri Ben Ameur

4- La capacité d’accroitre sa compétitivité et de

se différencier de la concurrence :
L’entreprise augmentera sa compétitivité en bénéficiant du processus d’amélioration
continue grâce à son engagement , ce qui lui permettra de stimuler l’innovation mais
également de se différencier de la concurrence.

5- La capacité à fédérer ses employés :

grâce à son engagement dans la RSO, l’entreprise montre son intérêt sur
les problématiques qui l’entourent et développe un sentiment de fiéreté
chez ses collaborateurs

6- La capacité à créer de la valeur :

pour l’ensemble de ses parties prenantes, l’entreprise jouira d’une valeur
sociétale qui s’additionnera à sa performance financière et qui visera à
satisfaire l’ensemble des parties prenantes.

Chokri Ben Ameur 33

Support RSO 12/04/2025

Déploiement des principes Chokri Ben Ameur

Comportement éthique

des organisations (RSO)

responsabilité sociétale
l’engagement de
Dynamique de

Redevabilité Résoudre les conflits d’intérêts

Transparence

Reconnaissance des intérêts des parties prenantes

Respect Prise en compte des normes internationales de

du principe comportement
de la légalité Respect des droits de l'Homme

6
7

Intégration de la mise en œuvre de la RSO

dans l’ensemble de l’organisation

Images à recevoir

Démarche de mise en œuvre

Chokri Ben Ameur

Chokri Ben Ameur 34

Support RSO 12/04/2025

69

Chokri Ben Ameur

Intégration de la mise en œuvre de la RSO

dans l’ensemble de l’organisation

 sphère d’influence,

 intégration,

 priorité des domaines d’actions,

 communication interne et externe,

 définitions des responsabilités, compétences,

 crédibiliser la démarche, passer en revue les progrès et les

performances d’une organisation, améliorer les
performances

La motivation de l’organisation
La vision de l’organisation (7.4.2)
Identifier les PP (5.3.2)
Identifier la RS (5.2.2)
Dialogue avec les PP (5.3.3) Identifier la sphère
d’influence
(5.2.3 et [Link])
Déterminer Pertinence et
Importance des QC (7.3.2)

Elaborer des priorités dont :

d’action (7.3.4) •Lobby sur sa sphère d’influence
([Link])
•Sensibilisation (7.4.1)
•Vision de l’organisation (7.4.2)
Intégration dans le système •Communication (7.5)
de management (7.4.3) •Initiatives volontaires (7.8)

Amélioration continue (7.7)

Chokri Ben Ameur – 70

Chokri Ben Ameur 35

Support RSO 12/04/2025

Sphère d'influence
Association Partnenaires Actionnaires Banques
prof

Chaîne de valeur

Chaîne
d’approvisionnement
Prestataires
Clients A

Sous-traitant niv Entreprise

Sous- Employés Distributeurs Consommat
2 A
traitant A eurs

Sous-traitant
Sous- Clients B
niv 2 B Traitement
traitant B
des déchets

Fournisseurs
de matières
premières

Gouvernement Media
Citoyens ONGs
Chokri Ben Ameur – 71
71

La motivation de l’organisation
La vision de l’organisation (7.4.2)
Identifier les PP (5.3.2)
Identifier la RS (5.2.2)
Dialogue avec les PP (5.3.3) Identifier la sphère
d’influence
(5.2.3 et [Link])
Déterminer Pertinence et
Importance des QC (7.3.2)

Elaborer des priorités dont :

d’action (7.3.4) •Lobby sur sa sphère d’influence
([Link])
•Sensibilisation (7.4.1)
•Vision de l’organisation (7.4.2)
Intégration dans le système •Communication (7.5)
de management (7.4.3) •Initiatives volontaires (7.8)

Amélioration continue (7.7)

Partage des représentations

Identification de l’éthique
Chokri Ben Ameur – 72

Chokri Ben Ameur 36

Support RSO 12/04/2025

La motivation de l’organisation
La vision de l’organisation (7.4.2)
Identifier les PP (5.3.2)
Identifier la RS (5.2.2)
Dialogue avec les PP (5.3.3) Identifier la sphère
d’influence
(5.2.3 et [Link])
Déterminer Pertinence et
Importance des QC (7.3.2)

Elaborer des priorités dont :

d’action (7.3.4) •Lobby sur sa sphère d’influence
([Link])
•Sensibilisation (7.4.1)
•Vision de l’organisation (7.4.2)
Intégration dans le système •Communication (7.5)
de management (7.4.3) •Initiatives volontaires (7.8)

Amélioration continue (7.7)

Introduction à l’ISO 26000, aux questions

centrales et domaines d’action
Chokri Ben Ameur – 73

La motivation de l’organisation
La vision de l’organisation (7.4.2)
Identifier les PP (5.3.2)
Identifier la RS (5.2.2)
Dialogue avec les PP (5.3.3) Identifier la sphère
d’influence
(5.2.3 et [Link])
Déterminer Pertinence et
Importance des QC (7.3.2)

Elaborer des priorités dont :

d’action (7.3.4) •Lobby sur sa sphère d’influence
([Link])
•Sensibilisation (7.4.1)
•Vision de l’organisation (7.4.2)
Intégration dans le système •Communication (7.5)
de management (7.4.3) •Initiatives volontaires (7.8)

Amélioration continue (7.7)

Outils de diagnostic
Chokri Ben Ameur – 74

Chokri Ben Ameur 37

Support RSO 12/04/2025

La motivation de l’organisation
La vision de l’organisation (7.4.2)
Identifier les PP (5.3.2)
Identifier la RS (5.2.2)
Dialogue avec les PP (5.3.3) Identifier la sphère
d’influence
(5.2.3 et [Link])
Déterminer Pertinence et
Importance des QC (7.3.2)

Elaborer des priorités dont :

d’action (7.3.4) •Lobby sur sa sphère d’influence
([Link])
•Sensibilisation (7.4.1)
•Vision de l’organisation (7.4.2)
Intégration dans le système •Communication (7.5)
de management (7.4.3) •Initiatives volontaires (7.8)

Amélioration continue (7.7)

Cartographie des parties prenantes

Chokri Ben Ameur – 75

La motivation de l’organisation
La vision de l’organisation (7.4.2)
Identifier les PP (5.3.2)
Identifier la RS (5.2.2)
Dialogue avec les PP (5.3.3) Identifier la sphère
d’influence
(5.2.3 et [Link])
Déterminer Pertinence et
Importance des QC (7.3.2)

Elaborer des priorités dont :

d’action (7.3.4) •Lobby sur sa sphère d’influence
([Link])
•Sensibilisation (7.4.1)
•Vision de l’organisation (7.4.2)
Intégration dans le système •Communication (7.5)
de management (7.4.3) •Initiatives volontaires (7.8)

Amélioration continue (7.7)

Plans d’action (objectifs, responsable,

moyens, suivi…) Chokri Ben Ameur – 76

Chokri Ben Ameur 38

Support RSO 12/04/2025

La motivation de l’organisation
La vision de l’organisation (7.4.2)
Identifier les PP (5.3.2)
Identifier la RS (5.2.2)
Dialogue avec les PP (5.3.3) Identifier la sphère
d’influence
(5.2.3 et [Link])
Déterminer Pertinence et
Importance des QC (7.3.2)

Elaborer des priorités dont :

d’action (7.3.4) •Lobby sur sa sphère d’influence
([Link])
•Sensibilisation (7.4.1)
•Vision de l’organisation (7.4.2)
Intégration dans le système •Communication (7.5)
de management (7.4.3) •Initiatives volontaires (7.8)

Amélioration continue (7.7)

Reporting, communication, rapport

Chokri Ben Ameur – 77
Développement Durable

78

Chokri Ben Ameur

Intégration de la mise en œuvre de la RSO

dans l’ensemble de l’organisation
• › sensibiliser et développer les compétences en matière de RS
Il convient de sensibiliser à une meilleur compréhension des aspects
de la RS y compris les principes, questions centrales , domaines d’actions
et actions associées.

La compréhension des avantages de la RS pour l’organisation jout un rôle

très important pour déterminer l’engagement de la direction.

Avancer systématiquement et travailler à partir des valeurs et cultures

existantes pour pouvoir créer une culture RS au sein de l’organisation.

L’organisation peut concentrer ses premiers efforts vis-à-vis des parties les
plus réceptives afin de démontrer les effets pratiques de la RS.

Chokri Ben Ameur 39

Support RSO 12/04/2025

79

Développer les compétences pour Chokri Ben Ameur

mettre en œuvre des pratiques de RS.

Dialogue avec les

parties prenantes

Connaissance et
Renforcement appréhension des
questions centrales
ou développement
des compétences Formation spécifique
pour les travailleurs sur

dans des secteurs d’activité certains domaines

d’action

Formation des
dirigeants

- perfectionner les outils en matière de surveillance

et de mesure de certains aspects de ses performances

- Formation permanente pour sensibiliser et

développer les compétences en matière de RS

80

Intégration de la mise en œuvre de la RSO Chokri Ben Ameur

dans l’ensemble de l’organisation

• › Définir l’orientation de l’organisation en matière de RS
Il convient que l’organisation définisse son orientation en faisant de la
RS une partie intégrante de ses politiques , de sa culture, de ses
stratégies, ses structures, ses activités…

Comment?
- L’intégration , dans la déclaration de la direction de la vision ou des
valeurs de l’organisation , d’une référence à la façon dont elle
envisage l’évolution de ses activités au regard de la RS .
- L’intégration de la RS dans les aspects de l’organisation ( ses
aspirations, ses valeurs, son éthique et sa stratégie définissent son
orientation en matière de RS).

Chokri Ben Ameur 40

Support RSO 12/04/2025

81

Chokri Ben Ameur

Intégration de la mise en œuvre de la RSO

dans l’ensemble de l’organisation
- l’intégration dans ses objectifs les aspects de la RS y compris les
principes et les domaines d’action de la RS, qui aident à déterminer
la façon dont l’organisation opère.

- l’adoption des codes de conduite ou les codes d’éthique écrits qui

spécifient les engagements de l’organisation vis-à-vis de la RS, en
traduisant les principes et valeurs en déclarations relatives au
comportement adapté.

- Le code d’éthique ou le code de bonne conduite doit se reposer sur

les principes et les lignes directrices relatives aux questions
centrales de responsabilité sociétale de RS .

82

Chokri Ben Ameur

Intégration de la mise en œuvre de la RSO

dans l’ensemble de l’organisation
- La prise en compte de la RS comme élément–clé de la
stratégie de l’organisation , en l’intégrant dans les
systèmes , la politique, les processus et la prise de
décision…
et
- La traduction des priorités d’action dans les questions
centrales et domaines d’action en objectifs de
l’organisation compatibles avec ses stratégies , processus
et calendriers.
- Les objectifs soient mesurables ou vérifiables , et des
plans détaillés permettent d’atteindre les objectifs ..

Chokri Ben Ameur 41

Support RSO 12/04/2025

83

Intégration de la mise en œuvre de la RSO Chokri Ben Ameur

dans l’ensemble de l’organisation

• › communiquer sur la RS au sein de l’organisation et auprès
des parties prenantes

- La communication est déterminante dans la mise en œuvre de la RS

au sein de l’organisation ,
pour:
- Sensibiliser tant au sein de l’organisation qu’à l’extérieur en ce que
concerne ses objectifs , plans, défis et performances en matière RS.

- Aider à établir le dialogue et dialoguer avec les parties prenantes

- Respecter les principes de RS

84

Chokri Ben Ameur

- Montrer comment l’organisation respecte ses engagements en

matière RS et répond aux intérêts des parties prenantes et aux
attentes de la société en général.

- Diffuser les informations relatives à la RS.

- Aider à dialoguer avec les salariés et autres personnes et à les

motiver pour soutenir les activités de l’organisation en matière RS.

- Améliorer la réputation de l’organisation en matière d’action

responsable , d’ouverture ,d’intégrité et de redevabilité afin de
renforcer la confiance des parties prenantes dans l’organisation.

Chokri Ben Ameur 42

Support RSO 12/04/2025

85

Chokri Ben Ameur

L’intégration de la démarche RSO dans

le système de management

→Intégrer la RS dans le système de management

de l’organisation implique un engagement ,une
compréhension à tous les niveaux de
l’organisation et une implication totale de son
personnel..
→Il est important de reconnaitre que le processus
d’intégration de la RS dans l’ensemble de
l’organisation ne se déroule pas tout d’un coup ,
à la même vitesse, pour toutes les questions
centrales et tous les domaines d’action.

86

Chokri Ben Ameur

→ Il peut s’avérer utile d’élaborer un plan de

traitement de certains domaines d’action à
court terme et d’autres à plus long termes.
→ Il est important aussi que la démarche RSO
soit réaliste et prenne en compte les capacités
de l’organisation , les ressources disponibles et
l’ordre de priorité des domaines d’action et des
actions associées .
→ Tenir compte des performances actuelles de
l’organisation quant aux respect de la loi en
vigueur, aux normes internationales de
comportement ,aux bonnes pratiques et ses
relations avec ses parties prenantes…

Chokri Ben Ameur 43

Support RSO 12/04/2025

87

Intégration de la RS dans la gouvernance

Chokri Ben Ameur

et les processus de l’organisation

> La gouvernance de l’organisation c’est le système permettant de prendre et de
mettre en œuvre les décisions dans la poursuite de ses objectifs .
constitue un moyen important et efficace d’intégrer la RS.

> Il convient que l’organisation confirme que les principes de RS s’appliquent à

sa gouvernance et se reflètent dans sa structure et sa culture .

➢ Il est recommandé à l’organisation de revoir ses procédures et processus à

intervalles appropriés afin de s’assurer qu’ils prennent bien en compte la RS.

➢ L’identification des divers modes d’application des principes RS et des

questions centrales et domaines d’action aux diverses parties de l’organisation.

➢ L’intégration de la RS dans les pratiques d’achat et d’investissement , dans la

gestion des ressources humaines et aussi dans d’autres fonctions de
l’organisation.

88

Chokri Ben Ameur

Utilisation du système basé sur

l’amélioration continue

• Lorsque que l'on parle changement, on pense souvent à

des projets d'ampleur. Pourtant, l'introduction ou
l’évolution de méthodes ou d’outil peut, pour certaines
personnes, être appréhendée comme un changement
plus profond que vous ne l'imaginez. C'est alors que les
freins et blocages apparaissent.

Comment alors procéder pour éliminer, à défaut réduire

freins et blocages ?

Chokri Ben Ameur 44

Support RSO 12/04/2025

89

Chokri Ben Ameur

PDCA : roue de Deming :

Plan Do Check Act

90

Chokri Ben Ameur

- PLAN : Préparer au changement

Un projet d'organisation, un outil, une méthode peut faire peur ;

c'est l'inconnu. Il est alors indispensable d’amener chacun à
connaître et comprendre les fondamentaux pour disposer de repères
essentiels.

• Parfois, il est nécessaire d'aller plus loin par des mises en situation
d'échec pour favoriser la prise de conscience du besoin de changer.

Chokri Ben Ameur 45

Support RSO 12/04/2025

91

Chokri Ben Ameur

• - DO : Rassurer avec la mise en pratique

Il ne suffit pas de connaître et de comprendre pour

mettre en application. Il est nécessaire de s'approprier
l'outil pour l'adapter aux situations de terrain. Aussi,
faut-il donner l'opportunité de pratiquer en tolérant le
droit à l'erreur.

L’encadrement doit démontrer que cela fonctionne, afin

d’atténuer les peurs et communiquer positivement sur
ces nouveautés. Ici, le management comportemental
prend toute son importance.

92

Chokri Ben Ameur

• - CHECK : Trouver et comprendre les

motivations et les émotions en cause

Chercher et accentuer les motivations :

manager par les émotions vos collaborateurs,
et vous-même… pour donner envie de s'engager
et de s'impliquer.

Chokri Ben Ameur 46

Support RSO 12/04/2025

93

Chokri Ben Ameur

• - ACT : Accompagner et aider à devenir acteur

Fournir les moyens pour développer l'autonomie

et la prise de responsabilité, adaptée à chacun :
savoir déléguer

94

Chokri Ben Ameur

Déclinons le cycle PDCA de la phase « préparer» :

• prendre en compte les attentes et définir les objectifs

opérationnels et pédagogiques en fonction des besoins
• apporter les réponses « Qui, Quoi, Où, Quand, Comment et
Pourquoi »
• évaluer la cohérence et la pertinence pour atteindre les
objectifs
• critiquer la conception et apporter les retouches éventuelles.

Chokri Ben Ameur 47

Support RSO 12/04/2025

95

Chokri Ben Ameur

PDCA du rôle du manager

dans la démarche d’amélioration
« Phase A » ➞ Agir en connaissance de causes et dans un souci
d’amélioration,
• décider les objectifs par rapport aux enjeux et le budget par rapport aux
résultats...
« Phase P » ➞ Prévoir, planifier, préparer... en regard des risques, activités,
ressources, moyens, objectifs de management, dispositifs d’évaluation...
« Phase D » ➞ Mettre en oeuvre, déployer, accompagner... toutes les actions
de formation, réalisation du produit, mise en œuvre des actions de
progrès...
« Phase C » ➞ Mesurer, analyser, comprendre... à partir des données
factuelles des résultats, indicateurs qualité, rendements, indicateurs de
progrès et de gestion, et à nouveau passer par la « Phase A »

96

Chokri Ben Ameur

utilisation des aspects de

management
• Les principes de base du management des
entreprises :

- La planification.
- L’organisation.
- L’activation.
- Le contrôle

Chokri Ben Ameur 48

Support RSO 12/04/2025

97

Chokri Ben Ameur

LA PLANIFICATION:

• La planification est précédée par la Prévision.

• La Prévision consiste à identifier les tendances du futur et à
choisir parmi les trois tendances (la croissance, le maintien
ou la régression) celle qui s’adapte le mieux au contexte, aux
moyens et aux contraintes de l’entreprise.
• La Planification consiste à quantifier la tendance retenue en
établissant des repères dans le futur en termes d’objectifs à
réaliser.

98

Chokri Ben Ameur

• L’ORGANISATION:
permet:
- La définition des tâches à accomplir, de les regrouper et de les
caractériser.

- La délimitation du niveau et de l’étendu de la responsabilité (le

pouvoir et l’autorité).
- L’identification des modes de circulation de l’information.

L’Organisation consiste, donc, à distribuer le travail en tâches

individuelles et à mettre en relation des individus et des
groupes responsables du travail.

Chokri Ben Ameur 49

Support RSO 12/04/2025

99

Chokri Ben Ameur

L’ACTIVATION:

vise à donner vie à l’organisation.

- L’activation vise, aussi, à faciliter la vie de l’organisation en
permettant la résolution des conflits et en aidant au fonctionnement
du processus de négociation.
- L’activation a pour vocation le suivi et le développement de
l’organisation afin d’en faciliter son évolution.

- L’activation a pour but de diriger et de motiver les hommes

qui planifieront, organiseront et contrôleront.

La motivation repose sur trois facteurs: matériels,

professionnels et psychologiques.

100

Chokri Ben Ameur

LE CONTRÔLE:

• Contrôler, vérifier, guider, réguler visent à assurer que les

résultats soient conformes aux objectifs.
• Seul un suivi régulier des opérations en cours et une
anticipation de leurs conséquences permettent au
gestionnaire de mettre en œuvre les actions correctives
nécessaires au bon fonctionnement de l’organisation.
• Le contrôle est une aide et non une sanction. C’est un
processus dont les fondements reposent aussi bien dans les
actions passées que dans le futur.

Chokri Ben Ameur 50

Support RSO 12/04/2025

101

Chokri Ben Ameur

Les objectifs PDCA dans le management

le modèle PDCA, permet une meilleure déclinaison des
objectifs dans les différents services :

• Objectifs majeurs :
Les objectifs stratégiques que l’on ne doit pas rater pour l’entreprise : ils
engagent la direction. Qu’ils soient collectifs ou individuels, ils font l’objet
d’une lettre de cadrage de la direction et d’un plan budgétaire à moyen
terme.

• Objectifs individuels :
À répartir et à s’approprier par direction et par service. Ils contribuent aux
objectifs majeurs aux différents niveaux de l’encadrement. Ils doivent faire
l’objet d’une déclinaison aux collaborateurs de rang N-1 et N-2.

102

Chokri Ben Ameur

• Objectifs permanents :
Ce sont ceux inscrits dans la description de poste ou la définition de
fonction
et qui font l’objet du contrat de travail (mission, tâches principales, etc.).

• Objectifs chiffrés :

Comme les objectifs majeurs, ils doivent être absolument tenus. Ils sont
suivis régulièrement par la direction générale avec des indicateurs de
contrôle de gestion. On retrouve souvent parmi ceux-ci : la prise de
commande, le chiffre d’affaires,…

Chokri Ben Ameur 51

Support RSO 12/04/2025

103

Chokri Ben Ameur

ces objectifs sont SMART :

SMART :
[S] Spécifique (simple ,pertinent et bien adapté)
[M] Mesurable (par un indicateur significatif );
[A] Accepté (négocié et contractuel );
[R] Réaliste (réalisable compte tenu des moyens et
ressources disponibles) ;
[T] Temporel (au sens de tenue du délai …).

104

Chokri Ben Ameur

Conclusion
La norme ISO 26000 sur la base de volontariat
permet à l’ organisation d’intégrer , les aspects
de DD dans son activité.

L’incitation de l’entreprise à exercer son activité

en fonction d’autres objectifs qu’économiques
peut sembler une tache fastidieuse et sans grand
intérêt si elle n’est pas sensibilisée aux valeurs de la
RS et elle n’a pas intégrée la démarche RSO dans
son système de management

Chokri Ben Ameur 52

Support RSO 12/04/2025

105

Chokri Ben Ameur

Cependant , les organisations qui s’engagent dans

la mise en place d’une démarche RSO en
l’intégrant dans leur système de management ,
peuvent espérer bénéficier de plusieurs
retombées positives , grâce notamment au
système d’amélioration continue.

Ces retombées peuvent se traduire sous la forme

d’une réduction des risques , une amélioration du
dialogue social, une meilleure intégration sur son
environnement, l’amélioration de dialogue avec
toutes ses parties prenantes,

106

Chokri Ben Ameur

Bénéficier d’une meilleure productivité, d’une

meilleure image..

Généralement l’organisation ne peut pas être

indifférente aux problèmes de la société , qu’ils
soient de nature économique, sociale ou
environnementale.

Chokri Ben Ameur 53

Support RSO 12/04/2025

107

Chokri Ben Ameur

L’ISO 26000 ce n’est pas…

▪ Du travail en plus !
▪ De la paperasse et des procédures !
▪ Une norme de système de Management !
▪ Une mode managériale qui passera comme les
autres !
▪ Que pour les autres !

108

Chokri Ben Ameur

L’ISO 26000 c’est…

▫ surtout :
▪ (Re) visiter les valeurs de comportement
de son organisme…
▪ et maximiser sa contribution au
développement durable !

Chokri Ben Ameur 54

Support RSO 12/04/2025

109

Chokri Ben Ameur

Chokri Ben Ameur 55