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Script Télécom

Le script présente un appel d'un ingénieur commercial de SFR Business visant à discuter des abonnements téléphoniques d'un client. Il aborde les lignes fixes, mobiles et l'accès internet, tout en posant des questions pour mieux comprendre les besoins du client. Enfin, il propose des solutions adaptées et cherche à établir une relation de confiance pour finaliser la vente.

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Le script présente un appel d'un ingénieur commercial de SFR Business visant à discuter des abonnements téléphoniques d'un client. Il aborde les lignes fixes, mobiles et l'accès internet, tout en posant des questions pour mieux comprendre les besoins du client. Enfin, il propose des solutions adaptées et cherche à établir une relation de confiance pour finaliser la vente.

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SCRIPT

Bonjour,

1/présentation

je suis (X....ingénieur commercial de SFR Business,

je souhaite parler au responsable des abonnements téléphoniques.

2/Raison de l'appel

pour faire le point sur vos abonnements : fixe, internet et mobile.

3/ phase découverte

a /pour vos lignes fixes vous êtes chez quel operateur svp ?

Client: je suis déjà SFR

justement, je m'adresse à tous les clients SFR concernant la fin du RTC et l'évolution vers la
VOIP............

Nature de la lignes fixe ? ( analogique ou Numeris)

nbre de postes ?

Si Numeris : Nbre de com simultanée?

Nbre de postes ?

Marque du PABX?

CLIENT : je ne suis pas SFR

vous êtes certainement au courant, concernant a fin du RTC et l'évolution vers la VOIP ?

commençant par vos lignes fixes :


il s'agit d'une LA ou Numeris....................

.............................................................

b/concernant vos lignes mobiles:

Nbre de lignes ?

VOIX : destination ?

DATA : Gigats ?

c/ par rapport à votre accès internet: ADSL ? FIBRE ?

d/ Reformulation

si je recapitule vous avez......

vous souhaitez...........

(glisser la question concernant le prix..)

4/Proposition :

-FIXE : évolution vers la VOIP :

offres fixes pour LA : ACCESS CONNECT / BOX 4G........

ou offres fixes pour Numeris : PBE/TEL SIP...

-MOBILE : le forfait le plus adapté à vos besoins est le : ACCES/ ACCESS PLUS /PERFORMANCE/
PREMIUM/ TRAVELLER....

-internet : BOX 4G / Connect ACCESS (ADSL ou FIBRE)

Verrouillage de la vente
je tenais à vous envoyer l'offre détaillée par mail, vous la gardez comme un support. Afin de
personnaliser le mail je confirme avec vous :

NOM / PRENOM

MAIL

ADRESSE

SIRET

MOBILE

....

Pour valider l'offre j'ai besoin de votre RIB professionnel .

Je vous enverrez le mail et je vous rappelle pour vous assister à la validation...

Closing : créer une relation de confiance avec le client.

Vous trouverez toutes mes coordonnées sur le mail je resterais votre seul interlocuteur/
interlocutrice chez SFR.

Prise de congé : je vous remercie pour la confiance que vous nous témoigner.

Passez une agréables journée.

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