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Questionnaires

Le document est un questionnaire destiné aux clients de la BOA, comprenant des questions sur des informations personnelles, l'évaluation des services et produits, ainsi que la satisfaction des clients. Il aborde des sujets tels que l'accessibilité, les frais bancaires, et la qualité du service. Des sections sont également dédiées aux retours des employés sur les tarifs et les promotions de la banque.

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Information générale sur le client


1. Quel est votre sexe? 4. Vous faites partie des clients de la BOA depuis combien de
1. homme 2. femme temps
1. moins d'un an 2. entre 1an à 5ans
2. Dans quelle tranche d'âge êtes-vous? 3. entre 5ans à 10ans 4. plus de 10ans
1. moins de 21ans 2. entre 21ans à 25ans
3. plus de 25ans

3. Quels votre profession


1. étudiante 2. salarié 3. fonctionnaire
4. autre
Vous pouvez cocher plusieurs cases (2 au maxim um).

Evaluation de la marketing mix


5. Est-ce que les produits disponibles à l'agence correspondent 11. Les accueilles des personnels sont- ils satisfaisants?
à vos besoins? 1. oui 2. non 3. un peu 4. neutre
1. oui 2. non 3. neutre
12. Est-ce-que les employés répondent rapidement à vos
6. Les services numériques sont-ils satisfaisant à votre avis? questions?
1. oui 2. non 3. neutre 1. oui 2. non

7. Est-ce que les frais bancaires sont abordable à votre avis? 13. Selon vous, les opérations de l'agence sont-ils effectués à
1. bien-sûr 2. pas d'accord temps?
1. oui 2. non
8. Par rapport aux horaires, est-ce qu'ils vous conviennent?
1. parfaitement à mon attente 14. Comprenez-vous clairement les procédures durant les
2. ça ne me convient pas opérations?
1. je comprends très bien
9. Qu'est-ce que t'en penses de l'accessibilité de l'agence? 2. j'ai besoin d'aide pour remplir les formulaires
1. je suis tout à fait d'accord 2. c'est bien 3. je ne comprends rien
3. pas assez professionnel 4. neutre
15. L'établissement est-il propre et bien accueillant?
10. Par où as-tu connu l'existence des offres de la banque? 1. bien 2. moyen 3. neutre
1. réseaux sociaux 2. affichage 3. radio Vous pouvez cocher plusieurs cases (2 au maximum).
4. télévision 5. bouche à oreille
Vous pouvez cocher plusieurs cases (2 au maxim um).

La satisfaction des clients


16. Etes-vous satisfaite des services et produits offertes par 18. D'après vous, y-a-t-il des points à améliorer?
BOA? 1. au niveau de tarif
1. insatisfait 2. neutre 3. satisfait 2. au niveau d'attente
4. très satisfait 3. au niveau de service
Vous pouvez cocher plusieurs cases (2 au maxim um). 4. au niveau des spot publicitaire
5. autre à préciser
17. Est-ce que vous recommanderiez ou conseilleriez BOA à
Vous pouvez cocher plusieurs cases (2 au maximum).
votre famille et/ou ami(es)?
1. bien sûr 2. non 3. je verrai

Questions pour les personnels de l'agence


19. Les tarifs pratiqués sont-ils compétitifs selon vous? 21. Quelle est d'après vous la solution efficace pour renforcer
1. cela dépend des opérations 2. oui 3. non la fidélité des clients?

20. Est-ce que les promotions que la BOA utilisent sont-ils


efficace pour attirer des nouveaux cibles?
1. mais bien sûr 2. peut-être 3. je ne crois pas
4. neutre

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