DM2
1)
Objectifs SMART : 5 critères pour formuler efficacement un objectif
Spécifique = Devenir « la référence » en termes de satisfaction client dans le monde du logiciel
médical. Autrement dit être le numéro 1 dans ce domaine.
Mesurable = il faudra que le nombre d’utilisateurs de notre logiciel médical soit 20% supérieur au
nombre des utilisateurs du meilleur logiciel médical actuel.
Ambitieux = devenir l’équipe qui a mis au point le meilleur logiciel médical du marché de l’année 2022.
Réaliste : nous sommes une jeune équipe motivée de 10 personnes avec des moyens informatiques
de pointe et des compétences complémentaires et permettant d’atteindre notre objectif en visualisant
les meilleurs logiciels médicaux actuels du marché que nous améliorerons par notre créativité et notre
synergie et savoir-faire.
Temporel : on se donne une année pour mettre en place l’ensemble des actions permettant d’être
leader du logiciel médical à compter de mars 2022. Nous allons pendant cette année étudier
l’ensemble logiciels leaders actuels et définir des stratégies à mettre en œuvre pour améliorer
considérablement notre logiciel médical vis a vis de la concurrence.
2)
Mise en place de 3 indicateurs avancés permettant de prédire nos chances de succès :
1. Retours clients sur nos propositions d’axes de progrès vis-à-vis des meilleurs logiciels actuels.
2. indication de la période idéale pour lancer le logiciel médical.
3. courbe prévisionnel des commandes des futurs utilisateurs du logiciel.
3)
Mise en place de 3 indicateurs reculés correspondant à notre objectif :
1. Courbe du Nombre d’utilisateurs des 4 meilleurs logiciels médicaux actuels.
2. Courbe du Calcul différentiel entre le nombre d’utilisateur actuel de notre logiciel et celui du
meilleur logiciel du marché + 20%. Si le chiffre est positif alors l’objectif est atteint et si le
chiffre est négatif alors il reste encore des efforts à réaliser pour l’atteindre.
4)
Définition des rôles :
L’Account Manager est le garant de la relation entre une entreprise et ses clients. Il crée une véritable
discussion avec les clients et doit s’assurer de la satisfaction de ces derniers.
Niveau 1 de support informatique : résolution d’un problème non-bloquant
Niveau 2 de support informatique : résolution d’un problème bloquant
Les Dev et OPS doivent travailler en synergie et avec un objectif commun de qualité pour l’entreprise et de
création de valeur.
RACI = Responsable (celui qui fait l’[Link] moins un par tache) ; Approuve (celui qui approuve le
travail réalisé par le responsable) ; consulté (expert qui donne des informations pour aider le
responsable dans sa tâche), Informé (personne qui a besoin d’être informé des actions réalisées).
Matrice RACI :
Pour la matrice RACI je ne vais pas prendre en compte le support de niveau 1 car son rôle est défini
uniquement pour la résolution de problème non bloquant ce qui n’est pas le cas de cette situation.
Le support niveau 2 quant a lui a pour rôle de gérer les problèmes bloquants il sera donc un acteur
principal dans la gestion de cet incident critique.
l’équipe produit est responsable de la qualité du produit c’est pourquoi il aura un rôle important dans
l’approbation des taches.
Les devs OPS seront très souvent consultés car les devs développent le code et les OPS sont chargé
de stabiliser le processus.
L’account Manager lui sera informé pour transmettre les informations aux clients sur l’avancement de
la résolution du problème.