CORRECTION
1- Définition de la qualité
La qualité est définie comme la conformité des ouvrages, des matériaux, des processus et
des services aux normes, aux spécifications et aux attentes des différentes parties
prenantes dans le domaine du BTP
2- Trois outils ou méthodes utilisés dans le management de la qualité en BTP
- Le brainstorming est une méthode participative qui mobilise la créativité d’un groupe
pluridisciplinaire pour générer un maximum d’idées (problèmes, causes, solutions)
sans censure ni critique immédiate.
Il sert surtout en phase de résolution de problèmes pour recenser toutes les pistes
possibles avant de les trier et de retenir les plus pertinentes.
- La méthode Q.Q.O.Q.C.C.P consiste à se poser systématiquement les questions Qui,
Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi afin de décrire complètement une
situation ou un problème.
Elle est utilisée pour recueillir toutes les informations pertinentes autour d’un
problème de qualité en BTP, clarifier le contexte et bien poser le problème avant de
chercher les causes et les solutions.
- Le diagramme d’Ishikawa sert à recenser et structurer toutes les causes possibles
d’un problème de qualité autour des 5M : Matière, Matériel, Méthode, Main-d’œuvre,
Milieu.
Il permet, en travail de groupe, d’identifier les causes racines d’une non-conformité
sur chantier afin de cibler les actions correctives les plus efficaces.
3- Les principaux acteurs impliqués dans la gestion de la qualité sur un chantier
- Le gouvernement / ministère des infrastructures et des transports : fixe et
supervise l’application des normes de qualité, des textes législatifs et réglementaires
applicables aux projets de génie
- Les entreprises de construction : responsables de la mise en œuvre concrète des
procédures de contrôle qualité sur le terrain
- Les bureaux de contrôle et d’inspection : assurent les missions d’audit, de
vérification et de contrôle externe pour s’assurer que l’ouvrage respecte les normes,
les spécifications techniques et les exigences contractuelles
- Les organismes de normalisation : élaborent les standards et normes de qualité,
veillent à leur diffusion et à leur application dans les projets de construction.
4- Rôle d'un responsable qualité dans une entreprise
Le responsable qualité a pour rôle central de piloter et d’animer tout le système de
management de la qualité dans l’entreprise de BTP. il veille à la mise en œuvre des
procédures qualité, au respect des normes et exigences contractuelles, à la maîtrise des
non-conformités et à l’amélioration continue, notamment via le suivi des audits, des
indicateurs et des actions correctives.
5- Vrai
6- Faux, car la qualité couvre aussi le suivi après livraison, les réclamations et actions
correctives.
7- Vrai
8- Faux, le contrôle se fait à toutes les étapes du projet (études, préparation, exécution,
réception).
9- Dans le cycle PDCA, la phase « Check » correspond à : → b) L’audit et l’évaluation des
résultats.
10- Objectif principal du management de la qualité dans un projet de construction → c)
Répondre aux exigences du client et aux normes en vigueur
11- Définition d’un « plan assurance qualité (PAQ) » dans un projet de BTP → a) Un document
contractuel définissant les exigences en matière de qualité
12- Méthode permettant d’identifier les causes profondes d’un problème de qualité → ???