ii
1. Résume de l’étude
Dans une entreprise publique comme la SNEL, la motivation dépend
fortement de la politique managériale, c’est-à-dire la manière dont les dirigeants
organisent le travail, encadrent les agents, communiquent, valorisent les efforts et
prennent des décisions. Lorsque le management est faible, non transparent ou peu
participatif, cela se traduit, dans la réalité congolaise, par un personnel démotivé, moins
productif et peu engagé dans l’amélioration du service. À l’inverse, une politique
managériale saine peut renforcer l’efficacité, la discipline, le sens du devoir et la
satisfaction au travail.
C’est dans ce contexte que nous allons étudier l’impact de la politique
managériale de la SNEL sur la motivation de son personnel. Une telle étude est essentielle
pour comprendre les causes internes de la faible performance observée et pour proposer
des solutions capables d’améliorer non seulement le fonctionnement de l’entreprise, mais
aussi la qualité de l’électricité fournie à la population. Cette étude s’avère nécessaire pour
analyser, comprendre et évaluer dans quelle mesure la politique managériale de la SNEL
influence la motivation de son personnel. Elle permettra d’identifier les pratiques de
gestion porteuses de motivation, mais aussi celles qui constituent des obstacles. Le but
primordial est de comprendre comment l'engagement du personnel de la SNEL peut être
encouragé .
2. Problématique
Notons que la motivation des employés et leur rendement sont des facteurs
cruciaux pour la réussite et l'efficacité de l’entreprise. Lorsque les employés sont stimulés,
ils manifestent un plus grand engagement, une créativité accrue et une efficacité optimale
dans la réalisation de leurs missions, ce qui peut entraîner une hausse de la productivité
générale de l'entreprise.
Dans son ouvrage intitulé « le travail et la motivation », Victor Vroom
affirme que les employés sont souvent motivés s'ils croient que leurs efforts mèneront à
une performance élevée, que leur performance sera récompensée et que la récompense est
valorisée. Les résultats empiriques de ses études montrent que la théorie de l'expectative
est un outil utile pour comprendre et prévoir la motivation des employés. 1
1
Vroom, V., Travail et motivation, . New York, Wiley and Sons, 1964, pp.28.
2
Dans le cadre professionnel, partant de la théorie de Maslow, la motivation
des employés se réfère aux éléments qui impactent leur désir de s'investir pleinement dans
leur tâche. Ces éléments peuvent être de nature intrinsèque, comme le plaisir et la
satisfaction personnelle associés à l'exécution d'une tâche, ou extrinsèques, tels que les
gratifications financières, la reconnaissance, les possibilités de progression
professionnelle, etc.2
NIZEYUMUKIZA3 confirme qu'au moins 75% du personnel aurait
souhaité occuper le même poste car ils sont motivés ; de plus, la plupart des cadres sondés
à ce sujet auraient déclaré que motiver leurs employés est l'un des facteurs essentiels pour
qu'une entreprise atteigne son niveau de performance maximal.
Par ailleurs, la SNEL occupe une position essentielle dans l'administration
des services sociaux et de la sécurité sociale pour les employés et les travailleurs
enregistrés. À l'instar de toute autre société, la SNEL se doit de garantir que ses employés
sont stimulés et efficaces afin de satisfaire adéquatement les exigences de ses clients et
réaliser ses buts organisationnels.
À la SNEL, l'engagement des employés est un élément crucial pour la
productivité. Une évaluation favorable aide à accroître la rémunération des employés et
cadres de la SNEL et agit comme un stimulant au travail. L'évaluation des employés aide
à identifier les besoins en formation et à mettre en place des actions pour le personnel qui
présente des lacunes. Il est indispensable de mettre en place des programmes de formation
continue afin d'améliorer les compétences techniques et managériales, compte tenu des
enjeux liés à la modernisation du réseau et à la gestion de l'entreprise. La communication
interne est essentielle pour préserver l'implication des salariés et les tenir au courant des
buts et des avancées de la société.4
Divers éléments peuvent affecter la motivation des employés, comme la
valorisation, les perspectives d'évolution professionnelle, les avantages en nature, le
salaire, l'ambiance de travail, entre autres. Quand les employés sont motivés, ils ont
2
Levy Leboyer, C., La motivation dans l’entreprise – Modèles et stratégies, Paris, Editions d’organisation Paris,
2001 pp.248.
3
NIZEYUMUKIZA, A., Motivation des ressources humaines pour une meilleure performance de l’entreprise de
service, Université de l’Afrique centrale, 2009
4
SNEL SA, [Link] page consultée le 05/12/2025
3
davantage tendance à s'engager de manière proactive dans leur travail, démontrer
créativité, initiative et ténacité devant les obstacles. Cela pourrait conduire à une
augmentation de la productivité individuelle et collective au sein de la société SNEL.
Il est donc essentiel d'étudier comment la SNEL peut stimuler la motivation
des employés et quel effet cela pourrait avoir sur la productivité générale de l'entreprise.
On peut adopter des actions spécifiques comme l'instauration de programmes de
reconnaissance, la proposition d'opportunités pour le développement professionnel,
l'amélioration des conditions de travail, une communication claire, entre autres.
Néanmoins, il est essentiel de saisir quels sont les facteurs motivationnels
particuliers qui agissent sur le personnel de la SNEL, tout comme l'effet de la motivation
sur la productivité de l'entreprise.
Tout étude ayant une question principale de recherche, dans le cadre de
cette étude, nous partons de la question celle de savoir : Quel est l’impact de la politique
managériale de la SNEL sur la motivation du personnel ?
Au-delà de la question principale soulevée, notre étude contient la question
secondaire :
- Comment est-ce que la politique managériale de la SNEL influence la
motivation du personnel dans l’objectif d’améliorer sa productivité ?
3. Hypothèse de la recherche
Partant des questions soulevées ci-haut, nous émettons les hypothèses ci-après :
- La nouvelle politique managériale de la SNEL promeut l’amélioration
de gouvernance interne, la méritocratie, la promotion interne, la lutte
contre le clientélisme, ainsi que la décentralisation des tâches
administratives et techniques expliquerait la motivation du personnel.
- Le développement de compétences et l’amélioration de la rémunération
expliquent l’influence de la politique managériale de la SNEL sur la
motivation du personnel
4
4. Méthode et Techniques de recherche
4.1. Méthode.
Afin de mieux analyser les données collectées, dans le cadre de cette
recherche, nous avons fait recours à la méthode stratégique.
Cette approche basée sur les actions et réactions des acteurs, permet de
comprendre les actions et réactions de acteurs clefs dans la mise en application de la
politique managériale afin de stimuler la motivation du personnel de cette entreprise
commerciale.
4.2. Technique de recherche
En vue de collecter des données pertinentes en rapport avec notre
recherche, nous avions opté pour les méthodes de recherche scientifique ci-après :
- La recherche documentaire : Cette technique permet au
chercheur de sillonner et prendre l’essentiel en rapport avec l’objet
d’étude dans des ouvrages, articles scientifiques, des rapports, des
articles de presse, etc…
- L’entretien : Cette technique permet de questionner certains
acteurs clefs pouvant fournir des informations pertinentes moyennant
un guide d’entretien. Dans le cadre de notre recherche, nous avons opté
pour la recherche semi-directif.
5. Délimitation spatio-temporelle
Sur le plan spatial, dans le cadre de cette étude, notre attention a été
accordée d’une manière orientée à SNEL de la ville province de Kinshasa.
Sur le plan temporel, notre étude s’étend sur la période allant de 2020-
2025 marquée par les reformes managériales au sein de la SNEL en République
Démocratique du Congo.
5
6. Choix et intérêt de l’étude
6.1. Choix de l’étude
L’intérêt qui nous a poussé à porter notre choix sur ce sujet est celui de
d’analyser l’impact (positif ou négatif) de la politique managériale de la SNEL sur la
motivation du personnel dans la ville province de Kinshasa.
6.2. Intérêt de l’étude
Ce travail revêt double intérêts :
Sur le plan personnel : cette étude dans une large mesure nous permet
de mieux comprendre et cerner la problématique de la politique managériale,
plus particulièrement celle de la SNEL ;
Sur le plan scientifique : Ce présent travail peut constituer un point de
départ, un socle pour les prochaines recherches scientifiques relatives avec la
question d’étude sous examen.
7. Subdivision du travail
Outre l’introduction et la conclusion, cette étude sera subdivisée en trois
chapitres ci-après :
Le premier chapitre nous abordons le cadre conceptuel de la politique
managériale des entreprises sur la motivation du personnel.
Le second chapitre nous nous attelons sur la présentation de la SNEL.
Le troisième et dernier chapitre nous analysons l’impact de la politique
managériale de la SNEL sur la motivation du personnel.
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