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INDICATIONS A SUIVRE POUR DEMANDER UN RENDEZ-VOUS
Etape 1 : Création de votre compte consulaire en ligne.
- Créez votre compte personnel en cliquant sur « Créer un compte » ;
- Remplissez correctement le formulaire d’inscription qui s’affiche et
cochez, en bas de page, la case d’acceptation des conditions
d’utilisation, puis cliquez sur « S’inscrire »
- Un « Code de vérification » vous sera instantanément envoyé sur
votre adresse e-mail. Vous devez introduire ce code en ligne afin de
finaliser la création de votre compte.
- Pour mieux sécuriser votre compte, votre mot de passe doit contenir
des lettres majuscules et minuscules et des chiffres, minimum huit
caractères.
Etape 2 : Connectez-vous à votre compte consulaire.
- Saisir votre e-mail, votre mot de passe, cocher le captcha et cliquer sur
« Se connecter ».
- Si vous avez oublié votre mot de passe, utiliser l’option « Mot de passe
oublié » pour le réinitialiser.
Etape 3 : Formulez votre demande de Rendez-Vous.
Dans votre espace « Mes demandes de rendez-vous » :
1. Cliquer sur « Nouvelle demande » pour introduire une nouvelle
demande de Rendez-vous
Ou
2. Cliquer sur « Mes demandes de rendez-vous en cours » pour
accéder à vos demandes de rendez-vous en cours.
« Nouvelle demande »
- Cliquez sur « Nouvelle demande » pour introduire une nouvelle
demande de rendez-vous : Un rendez-vous peut être accordé à une ou
plusieurs personnes pour bénéficier de prestations consulaires (Ex. : Un
père de famille peut demander un rendez-vous via son compte consulaire pour lui
et pour les membres de sa famille qui ont besoin de prestations consulaires).
- Choisir un bénéficiaire déjà existant ou en ajouter un nouveau : un
bénéficiaire peut-être vous-même, votre enfant, votre conjoint ou toute
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autre personne, pour qui, en tant que propriétaire du compte, vous
voulez lui demander un rendez-vous.
- Remplir et vérifier minutieusement les informations saisies sur la fiche
du bénéficiaire : la fiche du bénéficiaire est ajoutée une seule fois et
peut-être réactualisée et réutilisée à l’occasion des prochaines
demandes de rendez-vous.
Noter bien que la liste des prestations proposées à un bénéficiaire
dépend des informations précisées sur sa fiche, selon s’il est marocain
de passage (Marocain non Résidant à l’Etranger) ou Marocain Résidant
à l’Etranger (MRE) et selon son âge.
A titre d’exemple, la prestation « Légalisation de documents » ne peut
être proposée à un mineur de moins de 18 ans et le renouvellement
d’un passeport ne peut être proposé à un Marocain non résidant à
l’étranger.
Aussi, assurez-vous que les informations saisies sur la fiche de
l’intéressé (bénéficiaire) sont exactes.
- Valider la fiche en utilisant le bouton « Valider » en bas de l’écran ;
- Cliquer sur le stylet « Crayon » en dessous de « Prestions choisies » ou
sur « Cliquez ici pour sélectionner les prestations» afin de sélectionner
les prestations sollicitées pour le bénéficiaire en question.
- Pour ajouter une autre personne dans votre demande de rendez-vous,
cliquer sur « Ajouter un bénéficiaire ». Un seul rendez-vous sera
accordé aux personnes qui figurent sur la même demande de rendez-
vous (rendez-vous groupé).
- Pour chaque bénéficiaire, vous devez préciser les prestations qu’il
sollicite : Pour ce faire, utiliser le stylet « crayon » situé en dessous de
« Prestations choisies » et cocher, ensuite, les prestations sollicitées.
Vous pouvez aussi supprimer une prestation sélectionnée par erreur en
la décochant.
Au cas où certaines prestations ne s’affichent pas, vérifier les
informations saisies sur la fiche de l’intéressé.
Pour consulter ou modifier la fiche d’un bénéficiaire, cliquer sur son
nom ou sur le stylet situé à côté.
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- Cliquez, ensuite, sur « Enregistrer la demande provisoirement»
pour sauvegarder votre demande à tout moment. Une demande non
enregistrée n’est pas retenue par le système.
- Ensuite, scannez et joignez les copies des documents justificatifs
requis. Les documents dont la version numérique est obligatoire sont
signalés avec un Astérix rouge *.
Notez bien que vous devez présenter les originaux, des
documents sollicités, lors du dépôt de votre demande au
Consulat.
- Une fois terminé, utiliser le bouton « Envoyer la demande au Consulat»,
pour soumettre votre demande à votre Consulat ou Ambassade. Après
votre confirmation, la demande est envoyée aux services consulaires et
un email vous confirmera sa réception. Les services concernés
procèdent à son traitement et vous demandent, le cas échéant, un
complément d’information, où vous proposent un calendrier pour choisir
la date et l’heure de votre rendez-vous. Dans les deux cas, un email de
notification vous est envoyé.
ETAPE 4 : Envoyez votre demande et prendre un rendez-vous.
- Votre demande est envoyée aux services consulaires marocains dont
dépend votre lieu de résidence, (Consulat ou Ambassade que vous avez
choisi lors de la création de votre compte).
- Une fois traitée par votre Consulat ou votre Ambassade, vous recevrez
une notification sur votre boite E-mail vous invitant à choisir, sur votre
Espace personnel, un créneau horaire disponible sur le calendrier qui
vous sera proposé.
- En cas d’empêchement, il vous est possible d’annuler, sur votre espace
personnel, tout rendez-vous accordé ou toute demande de rendez-vous
en cours de traitement et la reformuler ultérieurement.
ETAPE 5 : Choisissez un rendez-vous (un créneau horaire).
- Une fois les services consulaires vous proposent le calendrier des
disponibilités, choisissez la date et l’heure qui vous conviennent et
valider avec le bouton « Envoyer ». Après votre validation, une lettre
de confirmation de Rendez-Vous vous est envoyée sur votre email.
- Imprimer la Lettre de Confirmation de Rendez-Vous. Elle vous sera
réclamée par le bureau d’accueil au Consulat lors de votre rendez-
vous.
- En cas de besoin, vous pouvez toujours demander le renvoi de votre
lettre de confirmation en consultant votre demande de rendez-vous.
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ETAPE 6 : Le jour de votre rendez-vous.
- Le jour de votre rendez-vous, soyez au Consulat à l’heure indiquée,
munis de la lettre de confirmation, des originaux et d’une photocopie
de tous les documents justificatifs requis ainsi que des photos.
- La présence des intéressés est obligatoire, les mineurs et les
personnes sous tutelle doivent être accompagnés de leur tuteur, ou
toute autre personne mandatée à cette fin.
- Les frais affichés lors de la demande de rendez-vous, concernent une
copie de chaque prestation. Au cas où vous aurez besoin de plusieurs
copies, des extraits d’acte de naissance par exemple, prévoir des frais
supplémentaires correspondant au nombre de copies.
- Vérifier que vos documents sont toujours en cours de validité.
Notez bien :
- Qu’un Rendez-vous peut être demandé pour une ou plusieurs
personnes qui souhaitent bénéficier de prestations consulaires.
(Exemple : Un père de famille peut demander un seul rendez-vous
groupé pour lui et pour les membres de sa famille qui vont
l’accompagner (épouse, enfants…)).
- Qu’un bénéficiaire peut être vous-même, votre conjoint, votre enfant
ou toute autre personne, pour laquelle vous voulez demander un
rendez-vous.
- Que la fiche de renseignements du bénéficiaire est remplie une seule
fois. Les informations (Adresse, passeport, n° de téléphone...) peuvent
être actualisées, en cas de changement, à l’occasion de nouvelles
demandes de rendez-vous.
- Que les prestations proposées diffèrent selon le statut du bénéficiaire :
Marocain de passage ou Marocain Résidant à l’Etranger (MRE) et en
fonction de l’âge (Majeur ou mineur). Exemple : la prestation
« Légalisation de signature » ne peut être fournie à un mineur de
moins de 18 ans et le renouvellement d’un passeport ne peut être
proposé à un marocain de passage.
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IMPORTANT :
- Les personnes qui ne se présentent pas au rendez-vous accordé, ou
arrivant en retard par rapport à l’horaire fixé, doivent demander un
nouveau rendez-vous.
- En cas d’impossibilité de vous rendre au Consulat, merci de bien
vouloir procéder à l’annulation de votre rendez-vous, à l’avance, afin
de permettre à d’autres concitoyens de disposer du créneau horaire
que vous aurez libéré.
- Notez également que le retrait du passeport, de la CNIE et des actes
adoulaires, ne nécessite pas la prise de rendez-vous. Ces documents
sont remis à leurs titulaires directement par le Service concerné, sur
présentation du récépissé du dépôt et d’une pièce d’identité.
- La présence des intéressés est obligatoire, les mineurs et les
personnes sous tutelle doivent être accompagnés de leur tuteur, ou
toute autre personne mandatée à cette fin.
- En cas de besoin d’information ou d’assistance :
o Envoyer une requête au Consulat, via votre espace consulaire
en ligne, en utilisant l’option « Mes requêtes » ;
o Appeler le Centre d’Appels Consulaires ou lui envoyer une
requête via le portail [Link].