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Module 3.02 Feedback

Le feedback est crucial pour améliorer la compréhension et la performance au sein d'un groupe. Un feedback constructif doit être factuel, pertinent, et donné en temps opportun, tout en évitant les jugements. Pour être efficace, il est essentiel d'avoir un état d'esprit positif et de reconnaître les avantages du feedback pour l'individu et l'organisation.

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Module 3.02 Feedback

Le feedback est crucial pour améliorer la compréhension et la performance au sein d'un groupe. Un feedback constructif doit être factuel, pertinent, et donné en temps opportun, tout en évitant les jugements. Pour être efficace, il est essentiel d'avoir un état d'esprit positif et de reconnaître les avantages du feedback pour l'individu et l'organisation.

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Programme

Le feedback

Module 3.02
Séminaire Responsable de Progrès
Le feedback est essentiel pour qu’un groupe obtienne de meilleurs
résultats

Qu’est-ce que le feedback ?


▪ Opportunité pour deux personnes d’apprendre à mieux
se comprendre afin d’améliorer la qualité de leur
relationnel

Pourquoi est-ce important pour un groupe ?


▪ Lorsqu’on se comprend mieux, la qualité des échanges
intellectuels s’améliore, et par conséquent la performance
globale du groupe

| 1
Source : McKinsey
Caractéristiques d’un feedback constructif

• Décrit les comportements observés, pas les traits de caractère

• Evite les formulations impersonnelles (ex. on devrait…)

• Inclut des suggestions pertinentes et pragmatiques

• Est fait en temps et en heure

• Est donné en toute franchise

| 2
4 étapes pour réussir un feedback
Faire des suggestions
concrètes ou
Marquer une pause et encourager
Annoncer que l’on va écouter
donner du feedback les questions Reconnaître le point de
pour vérifier que éventuelles vue de son interlocuteur
l’interlocuteur est
réceptif Poser des questions Le remercier
Expliquer les effets
sur soi pour mieux Réfléchir à l’utilité
comprendre du feedback
Décrire une situation Eviter d’argumenter
concrète

Ecouter sans
Donner du interrompre
feedback

Recevoir
du feedback

Factualiser pour éviter Parler de soi pour S’assurer que l’on Offrir concrètement la
Objectif les « impressions » éviter de juger l’autre parle de la même possibilité de
chose et s’aligner s’améliorer

“J’ai remarqué que tu “Je me suis senti mal “Tu vois de quoi je “Voilà ce que je peux
Exemple avais eu tel geste avec à l’aise parce que…” parle ? Qu’en te proposer pour éviter
Untel”, “que tu avais penses-tu?…” de provoquer telle
tenu tel propos” réaction…”
| 3
Source : McKinsey
Pour donner un feedback efficace, il faut avoir le bon état d’esprit

Pourquoi les gens ne Pour donner un feedback efficace, il faut


donnent-ils pas de feedback ? être convaincu de son utilité

▪ Peur de la confrontation ▪ Le feedback est un cadeau et un droit, il :


– Aide à cadrer les attentes et les priorités
▪ Contraintes de temps – Estompe la peur de l’inconnu
– Permet de combler les déficits de compétences
▪ Mauvaises expériences par le passé – Indique dans quels domaine prendre
des mesures correctrices
▪ Crainte de blesser ou de dégrader une
relation ▪ Un environnement de haut niveau
exige un feedback précis et régulier
▪ Peur de ne pas être aimé
▪ Le feedback a des avantages pour l’entreprise
▪ Peur de mal comprendre ou d’être mal – Le personnel sait s’il est sur la bonne voie
compris – Le prix à payer pour un feedback médiocre
ou inexistant est élevé
▫ Critères de performance définis arbitrairement
▫ Confusion
▫ Investissement en temps perdu
▫ Anxiété
▫ Baisse de la qualité du travail

| 4

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