CHAPITRE I: PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE LA BANGE BANK ET DÉROULEMENT

DE STAGE

SECTION 1: PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L'ENTREPRISE

I: HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BANGE BANK CAMEROUN

BANGE signifie Banque Nationale de la Guinée Équatoriale, ell a débuté le 10 juin 2025 date
a la quelle est signé l'acte de constitution de l'institution avec un capital social de deux
milliards ( 2 000 0000 000) de FCFA. Ses premières actionnaires sont en majorité l'état d ela
Guinée Équatoriale et la banque of commerce des Philippiens qui a apporté un appui
technique et humaine auquels est joint un groupe de petits investisseurs ( personnes
physiques et personnes morales). Dans le but d'augmenter son capital , elle se rattache a
l'institution de fonds communs d'investissement Allemands africain développement
corporation (ADC) en 2009 qui devient le second partenaire principal le la banque nationale
de la Guinée Équatoriale. L'exercice de 2012 a été clo avec un bénéficier record poyla banque
et avec l'achat des actions ADC par l'état de la Guinée Équatoriale qui de ce fait, détenait
désormais plus de 60 % du capital de BANGE BANK en 2013, et a été l'année de décollage
définitif de la BANGE avec l'ouverture de de cinq nouvelles succursale avec le début d'une
restructuration profonde de la banque. Après plusieurs années de conseil d'administration de
la filiale, banger decide de s'étendre dans l'Afrique centrale et commence par le Cameroun.

Le 30 juillet 2020, BANGE BANK obtient l'avis conforme d ela commission bancaire de
l'Afrique centrale (COBAC) pour exercer au Cameroun. Dans le même sillage le ministre du
commerce délivre a la banque le 05 août 2020 l'agrément commerciale qui facilite
l'immatriculation du crédit mobilier exigé pour toute personne physique, morale ou étrangère
ou si le capital est détenu majoritairement par les étrangers, l'agrément final a été délivré par
l'arrêt N'000000840 du 19 Novembre 2020 portant agrément de BANGE BANK Cameroun
( BANGE cmr S.A) par le ministre des finances.

La société BANGE BANK Cameroun ( <<BANGE bank Cameroun>>) société anonyme

avec conseil d'administration du capital de 10 000 000 de FCFA dont le siège social est
Yaoundé. Ce capital est devenu aussi bien par les nationaux que les étrangers. Elle débute ses
activités commerciales et l'ouverture d’ une agence a AKWA( avenue de la liberté) au
Cameroun dans la ville de Douala 25 octobre 2021. Après quelques mois, BANGE BANK
Cameroun Ouvre une agence a l'immeuble t Bella situé a l'avenue des banques a Yaoundé
capital politique du Cameroun le 23 décembre 2021, plutard l'agence de Hilton lieu dit
boulevard du 20 mai qui par ailleurs devient Direction générale de BANGE BANK
Cameroun en septembre 2022.

2) Description et statut juridique de BANGE BANK Cameroun

Bange bank Cameroun, société anonyme de droit camerounais, compte actuellement environ
9 agences réparties sur le territoire camerounais renferme environ 152 salariés d'origine
divers. Représenter par Mr AVORO MOYO Emilio agissant en qualité de directeur général
de bange bank Cameroun .
Le siège social de BANGE BANK Cameroun est situé a Yaoundé centre commercial du
Hilton lieu dit boulevard du 20 mai boîte postale 34 692 plus précisément face a l'immeuble
du crédit foncier su Cameroun. Il est logé dans un immeuble de 05 étages , cet immeuble
dispose d'un immense parking offrant suffisamment d'espace pour les voitures et plusieurs
entrées permettant un accès facile et rapide. Une fois dans les locaux de la de la banque l
atmosphere est Convivial avec une ambiance agréable a tous. Par ailleurs bange bank
Cameroun est représentée dans plusieurs régions a savoir :
- Région du centre qui renforce 03 agences
. boulevard
.[Link]
.place

- Région du littoral qui comporte 03 agences

. Akwa
.bonamoussadi
.bonanjo
- Région du Sud qui comprends 03 agences
.kribi
. sangmelima
.kyeossi

En termes de réseau international, bange bank est constitué comme suite

 société mère : Banco National de Guinea Equatorial

 Bureau de Madrid en Espagne considéré comme de l'établissement de crédits

 le réseau de correspondanves: il s'agit des banques étrangères avec les BANGE

BANK effectue des opérations a savoir : la société ivoirienne de banque Aktif banq,
banca papolare el sandrio banque DELUBAC et CIE

La bange bank Cameroun est en potentiel avec les nombreuses entités a savoir
 La BEAC: est la principale institution monétique de la communauté économique
et monétaire de l'Afrique et de la banque centrale aux 6 états qui la constituent son
siège est au Cameroun - Yaoundé.

 La COBAC : qui est chargé de contrôler l'activité bancaire des l'établissements

financiers des états de l'Afrique centrale . Elle joue un rôle de contrôleur,
administrateur et de juge . Elle vérifie la conformité des activités des banques a la
réglementation bancaire.
  Les cabinets de l'audit qui sont chargés de faire le contrôle les travaux comptables
et gestion de la BANGE BANK Cameroun .

 APECAM: Association Professionnelle des Établissements des crédits du

Cameroun chargé de la bonne gestion de banques du Cameroun.

II- Activités, produits et services de la bange bank Cameroun

1- Activités
Bange bank Cameroun exerce plusieurs activités entre autres
- Collecte des dépôts de la clientèle : c'est l'assemblage des ressources financières
provenant des différents investisseurs, par la banque. Ce sont les collectes provenant
de s clients particuliers et des entryqui permettent a la banque de se procurer des
liquidités qu'elle utilise pour alimenter leur compte d'exploitation et d'octroyer de
crédits a leur clients.
- L'octroi des crédits a l'économie : cette activité est couturière des entreprises qui
recouvrent a cette sorte de financement pour développer leur affaires . Il joue un clé
dans l'evolution économie d'un pays.
- La réalisation des opérations d'encaissement et de transfert : cela inclut les remises de
chèques , le retrait d'un carnet de chèque ou d'une ou d'une carte bancaire , les
versements et les retraits d'espèces , les virements et les opérations de charges
diverses. Par extension , une opération de caisse peut désigner les autres actions de
clients, effectués au guichet d'une agence.
- La gestion des moyens de paiement : elles permet aux particuliers d utiliser les
ressources qui parviennent sur leur compte bancaire( salaires , prestations et autres
revenus.)

2) Prestation des produits et des services de BANGE BANK Cameroun

Dans l'optique d'atteindre des objectifs,BBC contribue au développement intégral de tout ses
clients la fourniture de produits et de services adaptés a tout leur besoins . Les produits sont
repartis entre les comptes bancaires et des diverses moyens de paiement :
. Les comptes bancaires ( courant entreprise, courant particulier)
. Les cartes bancaires ( cartes internationales)
. Cartes privatives ou locales ( cartes GIMAC basic , gold of Platinium)

Les services bange Bank sont repartis en catégorie a savoir :

● Les services numériques
.web banking qui sert a consulter et a gérer les opérations bancaires via internet a
l'aide d'un téléphone portable, d'un ordinateur ou d'une tablette

.SMS banking qui sert a [Link] des mouvements dans le compte du client

. Transfert d'argent rapide

 . RIA Money: installer dans les différentes agences depuis le 16 juin 2023 avec
l'ouverture de Money Grame au mois de juillet.
. Machines( cash deposit pour le versement en compte , GAB pour les retraits en
compte)

● Les parkcs : Personnes physiques et personnes morales.

.Les salariés( parck basique , parck senior web banking et possibilité de découvertes
max 500 000 XAF , parck maestro)
.Retraits ( parcks pensionnaires)
.Étudiants ( parck jeunes)

● Société a responsabilité limitée ( parck PME)

● Société anonyme GIE, EMF, et auxiliaires financieres ( parck comptable)
● Association ( parck association politique, parck association privée)

III- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE LA BANGE BANK CAMEROUN

Bange bank Cameroun est une institution Bien structurée constitué de 03 organes principaux
a savoir :
- L'assemblée générale
- Le conseil d'administration
- La Direction générale

a) Organes dirigeants
Ils sont chargés de la prise des décisions

Le conseil d'administration est l'organe de gestion d ela banque qui définit la politique
générale et veille a son application. Il se réuni 3 fois par an en session ordinaire avec pour
objectif la fixation des orientations stratégiques de la banque. Notons qu'il est constitué de 05
comités :
● Comité de rémunération et nominations
● Comité de gouvernement d'entreprise
● Comité d'audit
● Comité des risques
● Comité de crédits

La Direction générale : elle est l'organe chargée de définir la stratégie globale du

fonctionnement a court et a moyen terme. Il permet d'atteindre de d'objectifs fixés, il est
chargé de mettre en œuvre la politique definit par le conseil d'administration et coordonnes
les activités des régions sous la supervision du directeur général.

La direction de l'audit interne : organe stratégie qui veille au respect des procédures et aux
bons fonctionnement des opérations bancaires
La direction des affaires juridiques : ses objectifs est de défendre les intérêts de la banque et
de veillez au respect de la réglementation touyen donnant de s conseils aux différentes
décisions et aux différents services.

b) Les organes de la direction générale

Dans lo'organigramme de la la BANGE BANK, les activités de la direction sont repartis entre
03 pôles qui sont constitués des différents directions ayant des missions précises pour un
meilleur fonctionnement de la banque.

2- Vision et objectifs et valeurs de la BANGE BANK Cameroun

Bange bank Cameroun se positionne en tant que banque commercial. Sa volonté est de
transformer positivement les activités de ses clients au quotidien a travers l'accompagnement
des projets innovants et apporter une valeur maximale possible Tant a ses groupes d'intérêts
qu'à la société en général tout ceci dans l'intégrité et la transparence. Bange bank a pour
mission de devenir en moyen terme le groupe bancaire de référence de la sous région en
Afrique centrale, et a long terme a vocation internationale pour apporter des solutions
financière, génératrice a ses clients .
L'objectif de Bange bank Cameroun est de transmettre aux différents groupes d'intérêts ainsi
que ses clients une expérience différentielle qui apporte une valeur durable afin de construire
avec eux une relation de confiance et un excellent service a travers des réseaux d'agence
Les principales valeur de la BANGE BANK sont :

- Orientation clients: le client est la raison principale de son existence . Elle travaille
pour proposer des solutions qui répondent a ses besoins et services
- Promotion des talents : elle reconnaît le potentiel du capital humain et génère des
opportunités de développement personnel et professionnel
- Éthique : elle prône l'intégrité, l'honnêteté, la transparence et le respect des procédures
et normes régissant de l'activité bancaire.
- Innovation: pour une amélioration continue, elle apporte sans cesse a sa clientèle des
produits et services adaptés a l'évolution technologique.
- Esprit d'équipe : elle travaille en synergie pour un objectif fixé.
- Excellence : elle propose un service de qualité.
- Leadership: elle cultive la confiance envers son personnel et valorise ses capacités.
- Prudence et rigueur : Elle assure la responsabilité de bien faire les choses tout en
travaillant efficacement et sérieusement
- Engagement : elle suscite de la loyauté du client envers son entreprise.

III- PRÉSENTATION DE LA DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES DE BANGE

BANK CAMEROUN
Les ressources humaines au sein de la BANGE BANK CAMEROUN font partie du pôle
support, elle ne pratique aucun commerce sur le recrutement du personnel et la bonne gestion
de la banque
1- Organisation de la direction des ressources humaines : organigramme
 - La Directrice des Ressources Humaines :Mme LIBONG Anne
- La gestionnaire des ressources humaines :Mme ONANA NGONO Sandrine Marthe
- Le responsable de la paie : Mr MINLEND Albert
- L’assistant Rh : Mr YOMBI MASSANG Elie
- L’assistant Rh: Mr ENGONGANG Jésus

SECTION II: DÉROULEMENT DE STAGE

Lundi 9 Mars 2026 date qui marque notre admission à la BANQUE BANK CAMEROUN a
la DHL en tant que stagiaire académique dans le département des ressources humaines . Nous
avons été conduits au ressources humaines suivi de la prise de contact avec l'assistant en la
personne de Mr ENGONGANG Jésus qui nous a bien accueilli et nous a entretenu. Durant
toute la journée, nous avons eu un aperçu global sur la banque en général et la direction des
ressources humaines en particulier. Par la suite, la stagiaire professionnelle des RH a mis à
notre disposition le règlement intérieur, le code vestimentaire, le code déontologie et
l'engagement au secret professionnel afin de mieux nous familiariser avec la structure.
Durant ces 3 mois de stage , les deux premiers jours ont été consacrés à l'imprégnation, j'ai
découvert l'organigramme de l'entreprise, les différents services , ainsi que les règles de
fonctionnement interne.
A partir du 3ème jour, mes activités ont été orientées vers le service des Ressources
Humaines.
CHAPITRE 2 : ÉTUDE CONCEPTUELLE ET PRATIQUE DES
CONDITIONS DE TRAVAIL

Dans ce chapitre nous allons situer le cadre sur l’amélioration des conditions de travail. Dans
la première section, nous allons présenter le cadre conceptuelle et théoriques des conditions
de travail définissant les concepts clés e les modèles théoriques pertinents. Une deuxième
section aborde le cadre méthodologique et pratique de l’étude décrivant l’approche utilisée
pour évaluer les conditions de travail a la BANGE
SECTION I : ÉTUDE CONCEPTUELLE ET THEORIQUES DES
CONDITIONS DE TRAVAIL

I: GÉNÉRALITÉS SUR LES CONDITIONS DE TRAVAIL

1) Définitions des concepts clés

 Conditions : est une circonstance indispensable, une exigence ou un état nécessaire

pour qu’un évènement puisse se réaliser ou pour qu ene situation existe.

 Travail : est une activité humaine organise qui demande des efforts physiques ou
intellectuels dans le but de produire, créer ou transformer quelques chose.

 Conditions de travail en général est l'ensemble des facteurs internes et externes qui
influencent l'environnement de travail ainsi que les relations entre employeurs et
employés.

 Selon Frederick Taylor (le Taylorisme) les conditions de travail sont

une organisation optimisée de travail afin d'augmenter la productivité.
Il insiste sur la division du travail, la réduction des gestes inutiles, la
standardisation des tâches pour améliorer l'efficacité des travailleurs.

 Selon Elton Mayor (les relations humaines): les conditions de travail

ne se limitent pas aux aspects matériels, Mais incluent également les
facteurs psychologiques et sociaux. Il insiste sur l'importance des
relations humaines, sur l'ambiance, et de la reconnaissance des
travailleurs pour améliorer leur condition de travail.

 Pour Douglas MC Gregor (la théorie X et Y): les conditions de

travail dépendent de la manière dont l'employeur perçoit ses
employé[Link] l'employeur adopte une vision de la théorie X (les
employés sont paresseux et doivent être contrôlés) alors les conditions
de travail seront plus strictes et autoritaires. En revanche avec la
théorie Y (Les employés sont autonomes et motivés) les conditions de
travail seront plus Humaines, favorisant la responsabilité et la
participation des travailleurs.

555
  Environnement de travail : en sciences des gestions et en management public,
l’expert Yves Emery définit l’environnement de travail comme l’ensemble des
conditions matérielles, sociales, culturelles, et psychologiques qi influencent
l’engagement et la motivation des salaries.

 Motivation au travail : selon Herzberg, la motivation au travail ; est liée aux facteurs
tels que la reconnaissance, la responsabilité, et l’accomplissement personnel qui
influence l’engagement du travailleurs.

 Risques psychosociaux : selon l’agence européenne pour la sécurité au travail, les

risques psychosociaux regroupent les facteurs liés à l’organisation du travail
susceptible de porter atteinte à la santé mentale et les physiques des travailleurs

 Bien-être au travail : pour Diner (1984) le bien-être au travail correspond a un état

de satisfaction et d’équilibre émotionnel ressenti par l’individu dans l’exercice de son
activité professionnelle.

 Qualité de vie au travail : selon Walton, la qualité de vie au travail renvoie à la

manière donc le travail est vécu par le salarie, en tenant compte des conditions de
travail, de l’organisation, des relations professionnel et du sens donne su travail.

2) Historique des Conditions de Travail

L'historique des conditions de travail est long et complexe, et a évolué au fil des siècles et en
fonction des changements économiques et sociaux et politiques.

 Révolution industrielle (XIXe-XXe) : la révolution industrielle a marqué le début de

l'ère de la production de masse et de l'exploitation des travailleurs. Les conditions de
travail étaient souvent dangereuses, avec des heures de travail longues, des salaires
bas et des conditions de travail insalubres.

 La lutte ouvrière (XIXe-XXe) : Les employés ont commencé à se mobiliser pour

revendiquer des meilleures conditions de travail, des salaires plus élevés et des droits
syndicaux.

 La législation sociale (fin XIXe- début XXe siècle) : les gouvernements ont
commencé à adapter des lois pour réglementer les conditions de travail les notamment
les salaires minimum, la durée de travail et les conditions sécurisées.
  Le développement du WELFARE STATE (milieu XXe Siècle) : Les
gouvernements ont commencé à mettre en place des politiques sociales pour protéger
les travailleurs, notamment les systèmes de sécurité sociale, les congés payés et les
avantages sociaux.

 La révolution technologique (Fin du XXe siècle):La révolution technologique a

transformé les conditions de travail avec l'introduction des nouvelles technologies, la
globalisation et la flexibilisation du travail.

 Le développement de la santé et de la sécurité au travail (Fin du XXe Siècle): le

gouvernement et les entreprises ont commencé à donner plus d'importance à la santé
et la sécurité au travail avec l'introduction des normes et des réglementations pour
protéger les travailleurs.

 Evolution du travail et des conditions de travail (XXIe siècle): le travail et les

conditions de travail continuent d'évoluer avec l'introduction de nouvelles
technologies, la montée du travail a distance et la flexibilisation du travail.

II- APPROCHE THÉORIQUE DES CONDITIONS DE TRAVAIL (L’ÉCOLE DES

RELATIONS HUMAINES) ET DIMENSIONS.

1) Approche théorique des conditions de travail

Les co,ditions de travail repose sur plusieurs theories developpes par des chercheurs en
psychologie, en sociologie et en sciences de gestion. Ces theorie permettent de comprendre
les comportement des travailleurs, leur attentes, leur motivation et les effetes debconditions
de travaikl sur le bien etre et leur performance..

a) théorie des relations humaines d'Elton Mayo (1880-1940):

Elton Mayo au travers des diverses expériences de HAWTHORN a mis en évidence

l'importance des relations humaines et la reconnaissance des travailleurs dans l'amélioration
des conditions de travail. Selon lui, l'aspect social et la satisfaction des besoins
psychologiques des employés comme l'attention et la reconnaissance, avaient un aspect plus
important sur la productivité que seules les conditions matérielles de travail. Mayo à
découvert l'importance du climat psychologique et les modalités de condamnèrent sur les
comportements aux travaux. Il a également travaillé sur les résistances aux changements.
Donc on ne peut pas ignorer les phénomènes psychologiques, ce qui veut dire que
l'organisation du travail est déterminée par la motivation des individus, leur satisfaction, les
dynamiques de groupe, le moral Fichte disait (la conquête de la liberté est le moteur du
progrès moral)
Pour MAYO, quand on travaille dans les bonnes conditions de travail, on est moins agressif,
on s'entend avec autrui et on améliore les relations de travail .Il met donc en évidence
l'importance des facteurs psychologiques et psycho sociologiques dans le travail et démontre
aussi le principe de l'importance de la dynamique de groupe.

b) Théorie bi factorielle D’HERZBERG (1923-2000)

Herzberg a mis en avant deux facteurs qui porte sur la motivation et qui ont un impact sur
l’insatisfaction des employés. Frederick Herzberg veux alors savoir quels facteurs sont à l’
origine de la satisfaction des hommes lorsqu'ils travaillent et les quels ne sont pas. Ainsi à
travers sa théorie, il complète MASLOW et sa pyramide en regroupant 02 types de facteurs à
savoir :

 Les facteurs d'hygiène ou d’insatisfaction : ce sont les éléments d'ordre

matériels et physiques tels que : la rémunération, le cadre de travail, la qualité
de relation entre collègues. Ces facteurs génèrent de l'insatisfaction lorsque les
salariés ne sont pas pris en compte. Il y a alors un seuil d'hygiène à respecter
pour ne pas entraîner de l'insatisfaction.

 Les facteurs moteurs ou de satisfaction : ce sont les facteurs motivant qui

correspondent aux facteurs dynamiques et qui ont un trait au contenu de
conditions de travail notamment : l'enrichissement des tâches, la qualité des
objectifs à l’employé, la possibilité d'avancement dans la carrière. Pour
Herzberg, les employeurs doivent se rassurer que les facteurs d'hygiènes sont
présents pour éviter l'insatisfaction et également offrir des facteurs de
motivation pour motiver les employés à travailler et a être plus productifs.

c) Théorie X et Y de DOUGLAS MC GREGOR

Mc Gregor a formulée deux théories : la théorie X et la théorie Y. La théorie X ayant comme

postulat que l'être humain n'aime pas le travail, n'aime pas prendre les initiatives. Ce qui
donne lieu à un système de management basé sur la récompense et la sanction. La théorie Y
estime que l'effort au travail est naturel, le salaire peut en tirer une satisfaction. Il peut
souhaiter des responsabilités. Selon MC GREGOR, les conditions de travail devraient être
adoptées a ces perceptions, et une approche plus humaine (théorie Y) tend à améliorer les
conditions de travail et la productivité. Douglas a également mis en évidence l'importance de
la rémunération dans la motivation des employés

d) La théorie de la hiérarchie des besoins D’ABRAHAM MASLOW (1908-

1970)
MASLOW a introduit la célèbre hiérarchie des besoins où les besoins de base comme la
sécurité, les conditions de travail adéquate doivent être satisfaites avant de pouvoir penser
aux besoins supérieurs comme l'estime de soi et l'accompliss ement personnel. Selon
MASLOW, les conditions de travail satisfaisantes sont essentielles pour permettre aux
employés de se réaliser pleinement.

Selon MASLOW les besoins humains peuvent être classés en 05 catégories, qui doivent être
satisfaites dans un certain ordre pour que les individus puissent réaliser leur plein potentiel
 Les besoins psychologiques : constituent la base de la pyramide. Ils concernent la
nourriture, le repos, les condition pysiques de travail. Dqns une entreprise, ces besoins
traduisent par la necessite de pauses reguliere et de conditions materielles adaptes par
le personnel.

 Les besoins de sécurité : renvoie a la stabilite de lemploie, a la protection contre les

risques professionnels et a la securite au travail. En entreprise, ces besoins sont blies a
al protection des risques, a la disponibilite des equipements et a la stabilite
professionnel.

 Les besoins d'appartenance : concernent les relatons avec les coolegues, le sentiment
dappartenir a une equipe et a la cooperation professionnel.

 Les besoins d’estime : renvoient a la reconnaissance, au respect et a la valrisation du

travail accompli. En entreprise , les employes ont besoins de ca pour se sentir utile,
respecter, et rrconnu pour ses efforts.

 En fin les besoins d'accomplissement de soi correspondent au développement

personnel et professionnel, a la formation continue et aux possibilités d’évolution de
carrière. lorsque ces besoins sont satisfaits, le personnel, se sent épanouir et motive.

2) Les Dimensions des conditions de travail

Les dimensions des conditions de travail englobent l’ensemble des facteurs qui influencent
l’environnement dans lequel le salarie exerce son activité. Elles ont un impact direct sur la
sante ?la sécurité. Le bien-être et la performance des travailleurs. En sociologie su travail et
en management, on les regroupe généralement en 4 grandes dimensions de l’environnement
de travail complétées par les facteurs de risques psychosociaux (RPS) (d'après les
informations recueillies sur les sites ChatGPT)

La dimension matérielle et physique (environnement de travail) :

C’est la partie la plus visible. Elle concerne l’espace physique de travail et les outils mis à
disposition.

 L’ergonomie et les postures : la conception d’un poste de travail (siège adapte,

Hauteur de l’écran) pour éviter les troubles musculo– squelettiques (TMS).

 L’environnement physique : l’exposition a bruit, la température extrême, ou un

éclairage inadapté.

 les riques professionnels : la manipulation de produits chimiques, l’utilisation de

machines dangereuses ou le risques d’accidents de travail.

La dimension organisationnelle (organisation de travail) :

Elle définit comment et quand le travail est réalisé. C’est souvent le levier principal de la
charge mentale.

 le temps de travail : les horaires (de nuits, en équipes successives comme les 3*8), le
travail le weekend, les heures supplémentaires, la prévisibilité des plannings.

 Le rythme et l’intensité : les cadences imposées, les interruptions fréquentées, le

respect de délais très courts, ou le flux tendu.

 L’autonomie et les marges de manœuvres : ma liberté laisse au salarie pour organiser

les taches, prendre les décisions ou utiliser ses compétences.

La dimension psychosociale et relationnelle (le climat sociale) :

Elles concernent l’interaction humaine et le tissu social de l’entreprise.

 Les relations professionnelles : le soutien des collègues, l’ambiance d’équipe

mais aussi la gestion des conflits et du harcèlement

 Le management : le style de direction (participatif, directif), la carte des

consignes, le soutien le soutien du supérieur hiérarchiques et la justice
organisationnelle.

 Le contact avec le public : pour les métiers de services, ou de soins, la gestion

de la tension ou de l’agressivité des clients/ patients.

La dimension socioéconomique (le contrat et la reconnaissance) :

Elle est liée au statut de l’emploi et à la valeur accordée au travail.
  La rémunération et les avantages : le salaire, les primes, la couverture santé.

 La sécurité de l’emploie : le type de contrat (CDD, CDI, intérim) et la stabilité

financière.

 La reconnaissance et l’évolution : la valorisation des efforts fournis, les

perspectives de carrières, la formation professionnelle et le sens donne au
travail

III- IMPACT ET ENJEUX DES CONDITIONS DE TRAVAIL SUR LES EMPLOYÉS

a) Impact des conditions de travail sur les employés

Les conditions de travail ont un impact significatif sur le bien-être, la motivation et la

performance des employés. << Elton Mayo (1880- 1940) >>:

- La santé physique et mentale : des conditions de travail inappropriées, par exemple

une charge de travail excessive, un environnement bruyant et peu ergonomique
peuvent entraîner des problèmes de santé tels que les troubles musculo squelettique,
du stress ou de l'anxiété. Un environnement malsain peut aussi aggraver les risques de
maladies graves.

- La motivation et engagement : un cadre de travail favorable où les employés se

sentent valorisés et respectés, favorise l'engagement et la motivation. En revanche, les
conditions de travail difficiles ou injustes peuvent entraîner un désengagement, une
baisse de la productivité et à long terme de départs volontaires.

- La productivité et la performance : les conditions de travail bien adaptées tels que

les horaires flexibles, les outils appropriés et une bonne communication peuvent
accroître la productivité des employés. A l’inverse, une organisation mal structurée ou
un manque de ressources peut entraîner de l'inefficacité et des retards.

- La satisfaction au travail : les conditions de travail agréables y compris une

rémunération équitable, une reconnaissance et des opportunités d'évolution
professionnelle contribuent à la satisfaction des employés.

- Les relations entre collègues et le climat social: un climat de travail respectueux et

coopératif favorise la bonne relation entre les collègues. Les conditions de travail
permettent de renforcer la collaboration, la solidarité et la communication entre les
différents services. A l’inverse, les mauvaises conditions de travail peuvent entraider
des conflits ; les tensions et un climat de travail défavorable
-
 b) Les enjeux des conditions de travail pour l'entreprise et pour les salariés

En agissant sur les conditions de travail pour les améliorer, l'entreprise crée une dynamique
positive selon laquelle un salarié heureux et motivé est plus productif. Selon que l'on se
place au point de vue de l'entreprise ou des salariés, les enjeux ou les intérêts des conditions
de travail sont différents, voire contradictoires

- Les enjeux pour l'entreprise

Le tableau suivant présente les principaux enjeux des conditions de travail pour les
entreprises en générale : économiques, organisationnelles, humaines, juridiques

Tableau 1 : Enjeux d’ordre économiques, organisationnels, juridiques, et humains

catégorie enjeux Explications

Economique Réductions des couts Moins

d’absentéismes,
moins de turne
over, donc moins
de dépenses pour
recruter et former

Organisationnelle - Efficacité Une organisation

- Performance mieux
structure avec des
employés
motives permet
d’améliorer la
productivité
Humaine - Fidélisation Les salaries
- Engagement satisfait restent
plus longtemps
et contribuent
a un bon climat
de travail

juridique Respect des normes Assure la sante

et la sécurité
au travail permet
de se conformer
aux lois et éviter
les sanctions
 Pour les salaires, les enjeux des conditions de travail concernent la motivation, la sante et
la sécurité.

Tableau : Enjeux pour les salaries

Catégorie enjeux Explications

Motivation Engagement Un
Satisfaction environnement de
travail agréable
encourage le
salarie a
s’investir dans son
travail
Sante Bien être Réduction du
stress, fatigue et
maladie liées au
travail
sécurité Protection contre Prévenir les
les risques accidents et
garantir un cadre
de travail sur

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
 o)
p)
q)
r)
s)
t)
u)

v) Outils de collecte de données

SECTION II : CADRE PRATIQUE ET METHODOLOGIQUE DE LETUDE

I- Cadre pratique des conditions de travail : Etats des lieux

1- Etats des lieux des conditions de travail a la Bange Bank

L’amélioration des conditions de travail dans une entreprise se fait

généralement de manière progressive te structurée. A la Bange Bank Cameroun, elle
se traduit par l’organisation des services, la repartr5ition des taches et l’engagement
du personnel a assurer la continuité des taches et des activités administratives.

L’observation sur le terrain montre que le personnel est confronté a une charge
de travail élevée notamment en raison des multiples taches aux quels celui si est
confronté. Cette situation génère un certain stress professionnel et une fatigue
régulière qui impacte le bien être des employés.

En termes de relations professionnelles, mes échanges entre collègues reste

globalement collaboratif, et l’entraide entre ceux-ci constitue un élément positif.
Cependant, la pression du travail peut parfois limiter la communication et le partage
efficace des informations.

Concernant la conciliation entre l vie professionnel et la vie personnelle, elle

reste un défi pour le personnel. Les horaires de travail prolonges, le temps disponibles
pour la vie familiales et le repos, néanmoins la collaboration et la ^planification des
activités permettent d’atténuer partiellement ces contraintes.
 En résume, les conditions de travail se déroulent de manière structurées, mais
reste marquée par des contraintes organisionnelles et matérielles. Ces observations
montrent l’importance d’actions visant a améliorer le bien-être du personnel et a
renfoncer l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle, contribuant
ainsi à une meilleure performance globale de la banque.

2- Les conditions de travail a la Bange Bank Cameroun

A la Bange, les conditions de travail sont gérer a plusieurs niveaux pour assurer le
bien-être du personnel et le bon fonctionnement des services.

a) Organisation et planification
 Les taches et les responsabilités sont clairement reparties entre le service
et le personnel.

 Les plannings et les permanences sont organisés pour assurer la

continuité du service tout en la prévenant surcharge de travail

b) Soutien matériel et organisationnel

 Les services informatiques et les maintenances interviennent rapidement
pour résoudre les pannes d’ordinateurs, d’imprimantes te d’autres
équipements.

 La banque fournit des outils essentiels pour accomplir les missions

quotidiennes.

c) Suivi et encadrement du personnel

 La direction des ressources humaines et les responsables des services
assurent un suivi régulier du personnel.

 Des directives et des règles claires permettent de réduire les conflits et

de favoriser un environnement de travail fonctionnel.

d) Prévention du stress et promotion du bien être

 La communication et la collaboration entre les collègues sont enciutafes
pour réduire la pression liée a la surcharge au travail.

 Les pauses et les moments de repas sont organisés pour permettre au

personnel de récupérer physiquement et mentalement.
 e) Conciliation vie professionnelle et vie personnelle
 L’organisation et la planification des activités cherchent a faciliter un
équilibre entre le travail et la vie professionnelle même si la charge reste
importante.

 Cette gestion progressive contribue a améliorer le bien-être générale,

réduire la fatigue et favoriser la motivation des employés.

En résumé, la question des conditions de travail à la BBC repose sur une organisation
bien structurée un suivi du personnel, la communication et la planification des
horaires. Bien que certaines limitent existent, ces mesures permettent de maintenir un
équilibre relatif et d’améliorer le bien-être des employés dans la banque

Il sera question pour nous ici, de nous intéresser aux choix des outils en lien avec notre
méthodologie à travers l’observation, la recherche documentaire et l’entretien.

II - APPROCHE METHODOLOGIQIE DE RECHERCHE

1) Définition de la méthodologie de recherche

La méthodologie de recherche désigne ensembles des méthodes, techniques et outils utilisés
pour mener une étude de manière scientifique et organisée

Dans le cadre de notre travail, elle nous permet de répondre efficacement à notre
problématique, tout en garantissant la fiabilité des résultats obtenus.

a) Démarche méthodologique adaptée

Compte tenu de notre thème, de l’objectif de notre travail, et des exigences

méthodologique, nous adoptons une approche qualitative.

Laroche qualitative consiste à analyser les perceptions, les opinions et les expériences vécues
des individus. Elle particulièrement adaptée a l’étude des conditions de travail car celle si
repose essentiellement sur le ressenti du personnel

Cette démarche nous a permis de :

 Comprendre les conditions réelles de travail du personnel ;

 Analyser leur niveau de satisfaction personnelle ;
  Identifier les difficultés rencontrées au quotidien ;
 Evaluer l’impact de ces conditions sur leur bienêtre et la quantité du travail.

b) Méthodes et outils de collecte de données

Afin de collecter les données fiables et complètes, plusieurs méthodes ont été utilisées.

B 1. L’entretien

Définition de l’entretien

L’entretien : est une technique de collecte de données qui consiste a poser des questions a une
personnes afin de recueillir des informations précises sur un sujet donne.

Il permet un échange direct entre le chercheur et l’interview ainsi une meilleure

compréhension des réalités du terrain

Types d’entretien

Trois types d’entretiens sont distingués Goffman : directif, semi directif et libre

 L’entretien directif : ici chaque question est posée dans un cadre dans un ordre pré
établi, le chercheur et l’enquête se contente juste se contente juste de répondre à la
question sans aller plus loin.

 Semi directif : en ce sens, il n’est ni entièrement ouvert ni entièrement ferme. En

générale, le chercheur dispose d’un certains nombre de thèmes ou de questions
guides, relativement ouvertes sur lesquels il souhaite que l’interviewe réponde

 Libre : pas de cadre prédéfini il se passe sur le mode de conversation naturelle

souvent utilisées par les écrits de vie lorsque l’on veut retracer des trajectoires de vie
pour comprendre une position ou une situation.

Dans le cadre de notre étude, nous avons retenu l’entretien semi directif.

Ce type d’entretien repose sur un guide d’entretien contenant des questions organisées par
[Link] laisse toutes fois sur une certaine liberté a interviewe pour s’exprimer, ce qui
permet détenu les réponses riches et bien détaillées

b 2) justification du choix de l’entretien semi directif

 Il permet d’approfondir certains aspects des conditions de travail

 Il favorise l’expression libre de la personne
  Il facilite l’analyse des ressentis et des expériences professionnelles
 Il est adapté au contexte de la banque

1- Définition du guide d’entretien

Le guide d’entretien est un document qui regroupe l’ensemble des questions poses
lors des entretiens

Il sert de fil de conducteur et permet de structurer l’échange autour de thèmes précis

2- Objectif du guide d’entretien

Le guide d’entretien a été conçu afin de :

 Identifier les conditions de vie du personnel ;

 Evaluer leur niveau de satisfaction professionnelles ;
 Analyser les facteurs influençant les conditions de travail ;
 Recueilli des propositions d’amélioration.

3- Exemple de guide d’entretien utilisé

Thème 1 : conditions de travail 1. Comment évaluer votre environnement de travail
(éclairage, bureau, propreté) ? 2. Les équipements mis q votre disposition sont-ils
adoptes q votre travail ?.

Thème 2 : organisation et management 3 . Vous êtes satisfait de l’organisation du

travail ? 4 êtes-vous associe aux décisions concernant votre service ?

Thème 3 : appréciation globale [Link] vous globalement satisfait des conditions dans
lesquelles vous travaillez ? 6 selon vous quelles amélioration pourrait être apportée ?

b 3) l’observation

L’observation est une méthode de collecte de données qui consiste q observer

directement les situations de travail dans leur environnement réel. Elle permet de
recueillis les informations qui ne sont toujours pas exprimés lors des entretiens.

Rôle de l’observation dans notre étude

Au cours de notre stage, l’observation nous a permis d’analyser :

 L’organisation du travail ;
 Les conditions matérielles ;
 L’environnement professionnel ;
 Les relations entre collègues et supérieurs hiérarchiques ;
 La charge et le rythme de travail
Cette méthode a complète efficacement les informart5ions recueillis lors des entretiens.

b 4) la recherche documentaire

La recherche documentaire à constituer

 les documents internes à la BBC ;

 des rapports ;
 les ouvrages et articles traitants les conditions de travail ;

Elle nous a permis de comprendre le cadre théorique de notre étude et de renforcer l’analyse
des données collectées sur le terrain.

1- Population étudiée
La population de notre étude est constituée de l’ensemble du personnel de la BBC incluant

 Ouvriers ;
 Agents de maitrise ;
 Cadre ;

2- Echantillon de l’étude

La BANGE BANK CAMEROUN compte 152 employés ; donc 21 ouvriers, 80 agents

de maitrises et 51 cadres

Pour des raisons de disponibilité et d’accessibilité, nous avons retenu un échantillon de 05

personnels repartis comme suite

Tableau : répartition des employés à la Bange

CATHEGORIE SOCIO NOMBRE DEMPLOYES
PROFESSIONNELLE
Ouvriers 02
Agents de maitrise 01
Cadre 01

Total 05

Source : notre enquête.

3- Méthode de traitement des données

Les données collectées ont été traitées manuellement a travers une analyse de
contenue
Les réponses ont été regroupé afin d’identifier

 Les problèmes lies aux conditions de travail ;

 Leurs causes ;
 Leur conséquences sur le bien être des employés ;

Cette démarche méthodologique rigoureuse nous a permis de mener une analyse approfondie
des conditions de travail au sein de la Bange Bank Cameroun. Les outils utilises ont contribué
a l’obtention des résultats fiables servant de base a nos recommandations

CHAPITRE III : PRESENTATION DES RESULTATS , ANALYSE ET PRPOSITION

DAMELIORATION

SECTION I : ANALYSE DES RESULTATS ET INTERPRETATIONS

Cette analyse vise a ressortie des remarques négatives et positives. Celui-ci s’exécutera a
alide d’outils d’analyse appeler le SWOT que nous présenterons avant d’évoquer les
problèmes que rencontre la BANGE.
 Dans ce chapitre, le travail va consister à certains constats et a ressortir les
problèmes qui découlent de l’analyse dans le fonctionnement de la BBC surtout sur
l’environnement de travail . nous les avons regroupés en deux ordres : les uns qui
peuvent fragiliser le fonctionnement de la BBC ( faiblesse), et les autres qui
contribuent a l’amélioration (fiabilité) .

I- OUTILS DANALYSE : LE DIAGRAMME SWOT

Afin d’analyser les informations recueillis au cours de notre stage et des entretiens menés
auprès des employés, nous avons retenus le programme SWOT comme principal outils
d’analyse. Cet outil permet d’Avoir une vision globale et structure de la situation des
conditions de travail au sein de la banque.

1- PRESENTATION ET DEFINITION DU DIAGRAMME SWOT

Le diagramme SWOT est un outil d’analyse stratégique permettant d’identifier les forces et
les faiblesses internes d’une organisation, ainsi que les opportunités et els menaces
issues de son environnement externes .

 Force et faiblesses relevant de l’analyse interne ;

 Les opportunités et les menaces relevant de l’analyse externe.

Dans le cadre de notre étude, le diagramme SWOT nous a permis d’analyser les
facteurs influençant les conditions de travail du personnel a la banque.

2) Analyse interne
L’analyse interne regroupe les éléments propre a la banque pouvant avoir un impact
sur les conditions de travail.

a) Les forces

Les forces représentent les éléments positifs observes au sein de la banque. Il ressort de notre
étude que :
 Les relations professionnelles entre les collègues sont globalement bonnes :
cela se traduit par une collaboration entre collègues, un expert d’entraide et
une communication particulière dans les services, ce qui facilite l’exécution des
taches et réduit les tensions au travail.
 Le climat social est relativement apaise : malgré la pression du milieu bancaire, les
conflits restent limites grâce a un respect des règles intérieur et a une bonne entente
entre le personnel et les responsables.

 Le personnel fait preuve de d’engagement et de motivation malgré les difficultés : les

agents continuent d’assurer leurs missions avec sérieux, même en situation de
 surcharge, ce qui montre leur sens de responsabilité et leur attachement à la
banque.

 Le style de management est perçu comme participatif, favorisant le dialogue.

Ces éléments constituent des atouts importants pour l’amélioration des conditions de
travail.

b) Les Faiblesses
Les faiblesses correspondent aux insuffisances internes identifiées lors du stage et des
entretiens. Il s’agit notamment de :

 Un niveau de stress chez le personnel : ce stress a un impact direct sur la qualité de

vie au travail, car il affecte le bien être psychologique des employés et réduit leur
capacités à concilier efficacement leur vie professionnelle et leur vie personnelle.

 Une charge de travail importante : les taches multiples rendent souvent le travail
intense ce qui peut entrainer de la fatigue.

 Les conditions matérielles insuffisantes, notamment les bureaux qui sont un peu très
petit rendent les conditions de travail moins confortables.

 Les pannes fréquentes de machines et d’imprimantes, entrainant des interruptions

de travail.

 La conciliation vie professionnel et vie personnelle

3) Analyse externe
L’analyse externe concerne les éléments de l’environnement susceptibles d’influencer les
conditions de travail des employés.
a- Les opportunités
Les opportunités représentent les facteurs externes favorables pouvant être exploitées par
la banque
 L’attention portée aux conditions de travail dans le secteur bancaire : aujourd’hui, les
banques mettent plus d’accents sur le bien être des employés. cela permet de mettre
en place de nouvelles actions pour motiver le personnel et réduire le stress.

 L’évolution des pratiques de gestion des ressources humaines : les nouvelles

méthodes de gestion des ressources humaines permettent une meilleure gestion des
carrières, du personnel et des relations professionnelles.

 La possibilité de mettre en place des politiques d’amélioration des conditions de

travail : la banque peut lancer des actions concrètes comme l’amélioration des postes
 de travail , la motivation des équipes, ou encore la gestion du stress et de la
charge au guichet/ back office.

b- Les menaces
Les menaces correspondent aux facteurs externes pouvant avoir un impact négatif
notamment :
 L’instabilité économique et les budgets réduits : si la banque doit faire des
économies, les projets (non urgents) comme rénover les bureaux, acheter du matériel
ergonomique ou former au bien être passant en dernier.

 La pression commerciale et les objectifs élevés : en agence, les conseillers ont des
objectifs de vente très forts chaque mois. Ca crée du stress, des heures
supplémentaires et ca empêche de se concentrer sur l’amélioration du cadre de travail.

 La dégradation progressive des conditions de travail : sans améliorer, les conditions

de travail peuvent se détériorer et impacter négativement la performance.

 Le risque d’épuisement professionnel du personnel : la fatigue accumulée peut

entrainer un burnout si aucune mesure n’est prise.

4- Principe de l’analyse de la maitrise SWOT

L’analyse SWOT repose sur le principe fondamental : mettre en relation les forces et
faiblesses interne avec les opportunités et les menaces externes, afin de dégager des axes
d’amélioration et de la stratégie adaptée.

Cet outil permet ainsi :

 D’identifier les disfonctionnement affectant les conditions de travail
 De mieux orienter les décisions de gestion des ressources humaines.
 De proposer des actions concrètes et réalistes

a) Avantage et élaboration de la maitrise SWOT

L’utilisation de la maitrise SWOT présente plusieurs avantages :

 Elle offre une vision claires et synthétique de la situation ;

 Elle facilite la prise de décision ;

 Elle permet de structure l’analyse des données recueillis ;

Elle maitrise SWOT a été élaboré a partir :

 Des observations réalisées durant le stage ;
  Des entretiens menés avec les responsables ;

 Des entretiens menés avec des employés.

Le schéma de la maitrise SWOT sera présent conformément au modèle illustre

L’analyse SWOT réalisée dans le cadre de cette étude a permis de mettre en évidence les
principaux éléments influençant les conditions de travail au sein de la BBC.

En effet, il ressort que l banque dispose de certains atouts, notamment une organisation
structurée des services , l’implication du personnel et une collaboration entre collègues ,
favorisant le bon fonctionnement des activités . toutes fois, ces points fort sont atte,dies par
plusieurs insuffisances telles que : une charge de travail élevée, des reconnaissances et
certaines difficultés matérielles. Par ailleurs, l’environnement externe offre des
d’amélioration, notamment a travers le renforcement des pratique de gestion des ressources
humaines et la mise en place d’actions visant a promouvoir le bien etre du personnel.
Cependant, certaines menaces, comme la pression professionnelles et exigences du milieu du
travail, continuent d’impacter négativement les conditions de travail. Ainsi, cette analyse met
en évidence la nécessite pour la banque de renforcer ses actions en matière de conditions de
travail afin d’améliorer le bien-être du personnel et d’optimiser la performance global de la
banque.

5- Résultats des entretiens avec les employés

Les principaux résultats des entretiens sont présentés dans le tableau ci-dessous

Questions Réponses
 Comment évaluer vous vos conditions Condition globalement acceptables
de travail ? mais insuffisantes sur le plan
matérielles

Comment est la communication Communication jugée suffisantes

interne ?

Les équipements sont-ils adaptes ? Pannes fréquentes des machines,

espèce de travail inadapté et et trop
exigus

Relations professionnelles ? Relations globalement bonnes entre

collègues et hiérarchie.

INTERPRETATIONS DES RESULTATS

L’analyse des résultats met en évidence que les conditions de travail au sein n de la banque
est affectée par plusieurs facteurs négatifs notamment le stress professionnel, la
surcharge de travail, les conditions matérielles insuffisantes. Ces éléments impactent la
motivation, la performance et le bien-être du personnel.

Cependant, les bonnes relations professionnelles, l’engagement du personnel et le style de

management participatif constituent des leviers importants sur lequel la banque peut
s’appuyer pour améliorer durablement des conditions de travail.

SECTION II : PROPOSITIONS DAMELIORATION

.