CHAPITRE I: PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE LA BANGE BANK ET DÉROULEMENT DE

STAGE

SECTION 1: PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L'ENTREPRISE

I: HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BANGE BANK CAMEROUN

BANGE signifie Banque Nationale de la Guinée Équatoriale, ell a débuté le 10 juin 2025
date a la quelle est signé l'acte de constitution de l'institution avec un capital social de deux
milliards ( 2 000 0000 000) de FCFA. Ses premières actionnaires sont en majorité l'état d ela
Guinée Équatoriale et la banque of commerce des Philippiens qui a apporté un appui
technique et humaine auquels est joint un groupe de petits investisseurs ( personnes
physiques et personnes morales). Dans le but d'augmenter son capital , elle se rattache a
l'institution de fonds communs d'investissement Allemands africain développement
corporation (ADC) en 2009 qui devient le second partenaire principal le la banque nationale
de la Guinée Équatoriale. L'exercice de 2012 a été clo avec un bénéficier record poyla
banque et avec l'achat des actions ADC par l'état de la Guinée Équatoriale qui de ce fait,
détenait désormais plus de 60 % du capital de BANGE BANK en 2013, et a été l'année de
décollage définitif de la BANGE avec l'ouverture de de cinq nouvelles succursale avec le
début d'une restructuration profonde de la banque. Après plusieurs années de conseil
d'administration de la filiale, banger decide de s'étendre dans l'Afrique centrale et
commence par le Cameroun.

Le 30 juillet 2020, BANGE BANK obtient l'avis conforme d ela commission bancaire de
l'Afrique centrale (COBAC) pour exercer au Cameroun. Dans le même sillage le ministre du
commerce délivre a la banque le 05 août 2020 l'agrément commerciale qui facilite
l'immatriculation du crédit mobilier exigé pour toute personne physique, morale ou étrangère
ou si le capital est détenu majoritairement par les étrangers, l'agrément final a été délivré par
l'arrêt N'000000840 du 19 Novembre 2020 portant agrément de BANGE BANK Cameroun
( BANGE cmr S.A) par le ministre des finances.

La société BANGE BANK Cameroun ( <<BANGE bank Cameroun>>) société anonyme avec
conseil d'administration du capital de 10 000 000 de FCFA dont le siège social est Yaoundé.
Ce capital est devenu aussi bien par les nationaux que les étrangers. Elle débute ses
activités commerciales et l'ouverture d’ une agence a AKWA( avenue de la liberté) au
Cameroun dans la ville de Douala 25 octobre 2021. Après quelques mois, BANGE BANK
Cameroun Ouvre une agence a l'immeuble t Bella situé a l'avenue des banques a Yaoundé
capital politique du Cameroun le 23 décembre 2021, plutard l'agence de Hilton lieu dit
boulevard du 20 mai qui par ailleurs devient Direction générale de BANGE BANK Cameroun
en septembre 2022.

2) Description et statut juridique de BANGE BANK Cameroun

Bange bank Cameroun, société anonyme de droit camerounais, compte actuellement
environ 9 agences réparties sur le territoire camerounais renferme environ 152 salariés
d'origine divers. Représenter par Mr AVORO MOYO Emilio agissant en qualité de directeur
général de bange bank Cameroun .
Le siège social de BANGE BANK Cameroun est situé a Yaoundé centre commercial du
Hilton lieu dit boulevard du 20 mai boîte postale 34 692 plus précisément face a l'immeuble
du crédit foncier su Cameroun. Il est logé dans un immeuble de 05 étages , cet immeuble
dispose d'un immense parking offrant suffisamment d'espace pour les voitures et plusieurs
entrées permettant un accès facile et rapide. Une fois dans les locaux de la de la banque l
atmosphere est Convivial avec une ambiance agréable a tous. Par ailleurs bange bank
Cameroun est représentée dans plusieurs régions a savoir :
- Région du centre qui renforce 03 agences
. boulevard
.[Link]
.place

- Région du littoral qui comporte 03 agences

. Akwa
.bonamoussadi
.bonanjo
- Région du Sud qui comprends 03 agences
.kribi
. sangmelima
.kyeossi

En termes de réseau international, bange bank est constitué comme suite

_ société mère : Banco National de Guinea Equatorial
_ Bureau de Madrid en Espagne considéré comme de l'établissement de crédits
_ le réseau de correspondanves: il s'agit des banques étrangères avec les BANGE BANK
effectue des opérations a savoir : la société ivoirienne de banque Aktif banq, banca papolare
el sandrio banque DELUBAC et CIE

La bange bank Cameroun est en potentiel avec les nombreuses entités a savoir
- La BEAC: est la principale institution monétique de la communauté économique et
monétaire de l'Afrique et de la banque centrale aux 6 états qui la constituent son
siège est au Cameroun - Yaoundé.
- La COBAC : qui est chargé de contrôler l'activité bancaire des l'établissements
financiers des états de l'Afrique centrale . Elle joue un rôle de contrôleur,
administrateur et de juge . Elle vérifie la conformité des activités des banques a la
réglementation bancaire.
- Les cabinets de l'audit qui sont chargés de faire le contrôle les travaux comptables
et gestion de la BANGE BANK Cameroun .
- APECAM: Association Professionnelle des Établissements des crédits du Cameroun
chargé de la bonne gestion de banques du Cameroun.

II- Activités, produits et services de la bange bank Cameroun

1- Activités
Bange bank Cameroun exerce plusieurs activités entre autres
- Collecte des dépôts de la clientèle : c'est l'assemblage des ressources financières
provenant des différents investisseurs, par la banque. Ce sont les collectes
provenant de s clients particuliers et des entryqui permettent a la banque de se
procurer des liquidités qu'elle utilise pour alimenter leur compte d'exploitation et
d'octroyer de crédits a leur clients.
 - L'octroi des crédits a l'économie : cette activité est couturière des entreprises qui
recouvrent a cette sorte de financement pour développer leur affaires . Il joue un clé
dans l'evolution économie d'un pays.
- La réalisation des opérations d'encaissement et de transfert : cela inclut les remises
de chèques , le retrait d'un carnet de chèque ou d'une ou d'une carte bancaire , les
versements et les retraits d'espèces , les virements et les opérations de charges
diverses. Par extension , une opération de caisse peut désigner les autres actions de
clients, effectués au guichet d'une agence.
- La gestion des moyens de paiement : elles permet aux particuliers d utiliser les
ressources qui parviennent sur leur compte bancaire( salaires , prestations et autres
revenus.)

2) Prestation des produits et des services de BANGE BANK Cameroun

Dans l'optique d'atteindre des objectifs,BBC contribue au développement intégral de tout ses
clients la fourniture de produits et de services adaptés a tout leur besoins . Les produits sont
repartis entre les comptes bancaires et des diverses moyens de paiement :
. Les comptes bancaires ( courant entreprise, courant particulier)
. Les cartes bancaires ( cartes internationales)
. Cartes privatives ou locales ( cartes GIMAC basic , gold of Platinium)

Les services bange Bank sont repartis en catégorie a savoir :

● Les services numériques
.web banking qui sert a consulter et a gérer les opérations bancaires via internet a
l'aide d'un téléphone portable, d'un ordinateur ou d'une tablette
.SMS banking qui sert a [Link] des mouvements dans le compte du client
. Transfert d'argent rapide
. RIA Money: installer dans les différentes agences depuis le 16 juin 2023 avec
l'ouverture de Money Grame au mois de juillet.
. Machines( cash deposit pour le versement en compte , GAB pour les retraits en
compte)

● Les parkcs : Personnes physiques et personnes morales.

.Les salariés( parck basique , parck senior web banking et possibilité de découvertes
max 500 000 XAF , parck maestro)
.Retraits ( parcks pensionnaires)
.Étudiants ( parck jeunes)

● Société a responsabilité limitée ( parck PME)

● Société anonyme GIE, EMF, et auxiliaires financieres ( parck comptable)
● Association ( parck association politique, parck association privée)

III- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE LA BANGE BANK CAMEROUN

Bange bank Cameroun est une institution Bien structurée constitué de 03 organes
principaux a savoir :
- L'assemblée générale
- Le conseil d'administration
 - La Direction générale

a) Organes dirigeants
Ils sont chargés de la prise des décisions

Le conseil d'administration est l'organe de gestion d ela banque qui définit la politique
générale et veille a son application. Il se réuni 3 fois par an en session ordinaire avec pour
objectif la fixation des orientations stratégiques de la banque. Notons qu'il est constitué de
05 comités :
● Comité de rémunération et nominations
● Comité de gouvernement d'entreprise
● Comité d'audit
● Comité des risques
● Comité de crédits

La Direction générale : elle est l'organe chargée de définir la stratégie globale du

fonctionnement a court et a moyen terme. Il permet d'atteindre de d'objectifs fixés, il est
chargé de mettre en œuvre la politique definit par le conseil d'administration et coordonnes
les activités des régions sous la supervision du directeur général.

La direction de l'audit interne : organe stratégie qui veille au respect des procédures et aux
bons fonctionnement des opérations bancaires
La direction des affaires juridiques : ses objectifs est de défendre les intérêts de la banque et
de veillez au respect de la réglementation touyen donnant de s conseils aux différentes
décisions et aux différents services.

b) Les organes de la direction générale

Dans lo'organigramme de la la BANGE BANK, les activités de la direction sont repartis entre
03 pôles qui sont constitués des différents directions ayant des missions précises pour un
meilleur fonctionnement de la banque.

2- Vision et objectifs et valeurs de la BANGE BANK Cameroun

Bange bank Cameroun se positionne en tant que banque commercial. Sa volonté est de
transformer positivement les activités de ses clients au quotidien a travers
l'accompagnement des projets innovants et apporter une valeur maximale possible Tant a
ses groupes d'intérêts qu'à la société en général tout ceci dans l'intégrité et la transparence.
Bange bank a pour mission de devenir en moyen terme le groupe bancaire de référence de
la sous région en Afrique centrale, et a long terme a vocation internationale pour apporter
des solutions financière, génératrice a ses clients .
L'objectif de Bange bank Cameroun est de transmettre aux différents groupes d'intérêts ainsi
que ses clients une expérience différentielle qui apporte une valeur durable afin de
construire avec eux une relation de confiance et un excellent service a travers des réseaux
d'agence
Les principales valeur de la BANGE BANK sont :

- Orientation clients: le client est la raison principale de son existence . Elle travaille
pour proposer des solutions qui répondent a ses besoins et services
 - Promotion des talents : elle reconnaît le potentiel du capital humain et génère des
opportunités de développement personnel et professionnel
- Éthique : elle prône l'intégrité, l'honnêteté, la transparence et le respect des
procédures et normes régissant de l'activité bancaire.
- Innovation: pour une amélioration continue, elle apporte sans cesse a sa clientèle
des produits et services adaptés a l'évolution technologique.
- Esprit d'équipe : elle travaille en synergie pour un objectif fixé.
- Excellence : elle propose un service de qualité.
- Leadership: elle cultive la confiance envers son personnel et valorise ses capacités.
- Prudence et rigueur : Elle assure la responsabilité de bien faire les choses tout en
travaillant efficacement et sérieusement
- Engagement : elle suscite de la loyauté du client envers son entreprise .

III- PRÉSENTATION DE LA DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES DE BANGE

BANK CAMEROUN
Les ressources humaines au sein de la BANGE BANK CAMEROUN font partie du pôle
support , elle ne pratique aucun commerce sur le recrutement du personnel et la bonne
gestion de la banque
1- Organisation de la direction des ressources humaines : organigramme
- La Directrice des Ressources Humaines :Mme LIBONG Anne
- La gestionnaire des ressources humaines :Mme ONANA NGONO Sandrine Marthe
- Le responsable de la paie : Mr MINLEND Albert
- L’assistant Rh : Mr YOMBI MASSANG Elie
- L’assistant Rh: Mr ENGONGANG Jésus

SECTION II: DÉROULEMENT DE STAGE

Lundi 9 Mars 2026 date qui marque notre admission à la BANQUE BANK CAMEROUN a la
DHL en tant que stagiaire académique dans le département des ressources humaines .
Nous avons été conduits au ressources humaines suivi de la prise de contact avec
l'assistant en la personne de Mr ENGONGANG Jésus qui nous a bien accueilli et nous a
entretenu. Durant toute la journée, nous avons eu un aperçu global sur la banque en
général et la direction des ressources humaines en particulier. Par la suite, la stagiaire
professionnelle des RH a mis à notre disposition le règlement intérieur, le code
vestimentaire, le code déontologie et l'engagement au secret professionnel afin de mieux
nous familiariser avec la structure.
Durant ces 3 mois de stage , les deux premiers jours ont été consacrés à l'imprégnation, j'ai
découvert l'organigramme de l'entreprise, les différents services , ainsi que les règles de
fonctionnement interne.
A partir du 3ème jour, mes activités ont été orientées vers le service des Ressources
Humaines.
CHAPITRE 2 : ÉTUDE CONCEPTUELLE ET PRATIQUE DES
CONDITIONS DE TRAVAIL

Dans ce chapitre nous ressortons les généralités si les conditions de travail, les théories, les
dimensions, l'impact et les enjeux sur les conditions de travail.

SECTION I : ÉTUDE CONCEPTUELLE DES CONDITIONS DE TRAVAIL

I: GÉNÉRALITÉS SUR LES CONDITIONS DE TRAVAIL

1) Définitions des concepts clés

 Les conditions de travail en général est l'ensemble des facteurs internes et externes
qui influencent l'environnement de travail ainsi que les relations entre employeurs et
employés.

o Selon Frédérick Taylor (le Taylorisme) les conditions de travail sont une
organisation optimisée de travail afin d'augmenter la productivité. Il insiste sur
la division du travail, la réduction des gestes inutiles, la standardisation des
tâches pour améliorer l'efficacité des travailleurs.

o Selon Elton Mayor (les relations humaines): les conditions de travail ne se

limitent pas aux aspects matériels, Mais incluent également les facteurs
psychologiques et sociaux. Il insiste sur l'importance des relations humaines,
sur l'ambiance, et de la reconnaissance des travailleurs pour améliorer leur
condition de travail.

o Pour Douglas MC Gregor (la théorie X et Y): les conditions de travail

dépendent de la manière dont l'employeur perçoit ses employé[Link] l'employeur
adopte une vision de la théorie X (les employés sont paresseux et doivent être
contrôlés) alors les conditions de travail seront plus strictes et autoritaires. En
revanche avec la théorie Y (Les employés sont autonomes et motivés) les
conditions de travail seront plus Humaines, favorisant la responsabilité et la
participation des travailleurs.

 Environnement de travail : c'est l'ensemble des conditions matérielles et humaines

qui composent le cadre de travail.

 Bien-être au travail : c'est l'état de satisfaction, de confort et de bonheur d'un

individu ou d'une communauté.
  Qualité de vie au travail : ensemble de facteurs et des conditions qui influencent le
bien être, la satisfaction, et la motivation des employés dans leur environnement de
travail.

2) Historique des Conditions de Travail

L'historique des conditions de travail est long et complexe, et a évolué au fil des siècles et en
fonction des changements économiques et sociaux et politiques.

 Révolution industrielle (XIXe-XXe) : la révolution industrielle a marqué le début de

l'ère de la production de masse et de l'exploitation des travailleurs. Les conditions de
travail étaient souvent dangereuses, avec des heures de travail longues, des salaires
bas et des conditions de travail insalubres.

 La lutte ouvrière (XIXe-XXe) : Les employés ont commencé à se mobiliser pour

revendiquer des meilleures conditions de travail, des salaires plus élevés et des droits
syndicaux.

 La législation sociale (fin XIXe- début XXe siècle) : les gouvernements ont
commencé à adapter des lois pour réglementer les conditions de travail les notamment
les salaires minimum, la durée de travail et les conditions sécurisées.

 Le développement du WELFARE STATE (milieu XXe Siècle) : Les

gouvernements ont commencé à mettre en place des politiques sociales pour protéger
les travailleurs, notamment les systèmes de sécurité sociale, les congés payés et les
avantages sociaux.

 La révolution technologique (Fin du XXe siècle):La révolution technologique a

transformé les conditions de travail avec l'introduction des nouvelles technologies, la
globalisation et la flexibilisation du travail.

 Le développement de la santé et de la sécurité au travail (Fin du XXe Siècle): le

gouvernement et les entreprises ont commencé à donner plus d'importance à la santé
et la sécurité au travail avec l'introduction des normes et des réglementations pour
protéger les travailleurs.

 Evolution du travail et des conditions de travail (XXIe siècle): le travail et les

conditions de travail continuent d'évoluer avec l'introduction de nouvelles
technologies, la montée du travail a distance et la flexibilisation du travail.

II- APPROCHE THÉORIQUE DES CONDITIONS DE TRAVAIL : L'ÉCOLE DES

RELATIONS HUMAINES ET DIMENSIONS.
 1) École des relations humaines

Ici nous mettons en phase les apports des auteurs qui se sont au sujet des conditions de
travail.

a) théorie des relations humaines d'Elton Mayo (1880-1940):

Elton Mayor au travers des diverses expériences de HAWTHORN a mis en évidence

l'importance des relations humaines et la reconnaissance des travailleurs dans l'amélioration
des conditions de travail. Selon lui, l'aspect social et la satisfaction des besoins
psychologiques des employés comme l'attention et la reconnaissance, avaient un aspect plus
important sur la productivité que seules les conditions matérielles de travail. Mayo à
découvert l'importance du climat psychologique et les modalités de condamnèrent sur les
comportements aux travaux. Il a également travaillé sur les résistances aux changements.
Donc on ne peut pas ignorer les phénomènes psychologiques, ce qui veut dire que
l'organisation du travail est déterminée par la motivation des individus, leur satisfaction, les
dynamiques de groupe, le moral Fichte disait (la conquête de la liberté est le moteur du
progrès moral)
Pour MAYO, quand on travaille dans les bonnes conditions de travail, on est moins agressif,
on s'entend avec autrui et on améliore les relations de travail .Il met donc en évidence
l'importance des facteurs psychologiques et psycho sociologiques dans le travail et démontre
aussi le principe de l'importance de la dynamique de groupe.

b) Théorie bi factorielle D’HERZBERG (1923-2000)

Herzberg a mis en avant deux facteurs qui porte sur la motivation et qui ont un impact sur
l’insatisfaction des employés. Frederick Herzberg veux alors savoir quels facteurs sont à l’
origine de la satisfaction des hommes lorsqu'ils travaillent et les quels ne sont pas. Ainsi à
travers sa théorie, il complète MASLOW et sa pyramide en regroupant 02 types de facteurs à
savoir :

 Les facteurs d'hygiène ou d’insatisfaction : ce sont les éléments d'ordre

matériels et physiques tels que : la rémunération, le cadre de travail, la qualité
de relation entre collègues. Ces facteurs génèrent de l'insatisfaction lorsque les
salariés ne sont pas pris en compte. Il y a alors un seuil d'hygiène à respecter
pour ne pas entraîner de l'insatisfaction.

 Les facteurs moteurs ou de satisfaction : ce sont les facteurs motivant qui

correspondent aux facteurs dynamiques et qui ont un trait au contenu de
conditions de travail notamment : l'enrichissement des tâches, la qualité des
objectifs à l’employé, la possibilité d'avancement dans la carrière. Pour
Herzberg, les employeurs doivent se rassurer que les facteurs d'hygiènes sont
 présents pour éviter l'insatisfaction et également offrir des facteurs de
motivation pour motiver les employés à travailler et a être plus productifs.

c) Théorie X et Y de DOUGLAS MC GREGOR

Mc Gregor a formulée deux théories : la théorie X et la théorie Y. La théorie X ayant comme

postulat que l'être humain n'aime pas le travail, n'aime pas prendre les initiatives. Ce qui
donne lieu à un système de management basé sur la récompense et la sanction. La théorie Y
estime que l'effort au travail est naturel, le salaire peut en tirer une satisfaction. Il peut
souhaiter des responsabilités. Selon MC GREGOR, les conditions de travail devraient être
adoptées a ces perceptions, et une approche plus humaine (théorie Y) tend à améliorer les
conditions de travail et la productivité. Douglas a également mis en évidence l'importance de
la rémunération dans la motivation des employés

d) La théorie de la hiérarchie des besoins D’ABRAHAM MASLOW (1908-

1970)

MASLOW a introduit la célèbre hiérarchie des besoins où les besoins de base comme la
sécurité, les conditions de travail adéquate doivent être satisfaites avant de pouvoir penser
aux besoins supérieurs comme l'estime de soi et l'accomplissement personnel. Selon
MASLOW, les conditions de travail satisfaisantes sont essentielles pour permettre aux
employés de se réaliser pleinement.

Selon MASLOW les besoins humains peuvent être classés en 05 catégories, qui doivent être
satisfaites dans un certain ordre pour que les individus puissent réaliser leur plein potentiel
 Les besoins psychologiques : les besoins les plus basiques tels que la nourriture, l'eau,
le repos et la sécurité physique.

 Les besoins de sécurité : les besoins liés à la sécurité, à la stabilité tels que la sécurité
de l’emploi, la protection contre les dangers

 Les besoins d'appartenance : les besoins liés aux relations humaines tels que l'amitié,
l’amour, l'appartenance à un groupe.

 Les besoins d’estime : les besoins liés à reconnaissance et a l'estime de soi tels que la
reconnaissance au travail, la promotion.

 Les besoins d'accomplissement : les besoins liés a la réalisation de son plein potentiel
tels que la créativité, la réalisation des projets personnels.

2) Les Dimensions des conditions de travail

Les conditions de travail peuvent être classées en plusieurs types (d'après les informations
recueillies sur le moteur de recherche Google):

Les dimensions matérielles et physiques : Elles concernent l'environnement direct et

la pénibilité du métier.
o Poste et espace : Ergonomie, confort, outils technologiques et qualité du lieu
de travail (lumière, bruit).

o Sécurité et sante : prévention des risques, exposition aux dangers,

manutention et taux d’accidents).

Les dimensions temporelles et organisationnelles : Elles englobent la gestion du

temps,le rythme et lautonomie ; nous pouvons citer ici:
o Le temps de travail : horaires, duree, travail de nuit ou poste et articulation
avec la vie personnelle.

o Contenue du travail : degre dautonomie, variete des missions, charge et

intensite des taches.

Les dimensions psychosociale et relationnelle : il sagit du bien etre et le climat

sociale dans lentreprise.
o Les relations et management : ecoute, soutien de la hierachie, esprit deauipe
et qualte des relations avec les clients ou les collegues.

o La reconnaissance et le developpement : sentiment dutilite ; equite ;

pers^pectives devolutionet valorisation des competences

III- IMPACT ET ENJEUX DES CONDITIONS DE TRAVAIL SUR LES EMPLOYÉS

a) Impact des conditions de travail sur les employés

Les conditions de travail ont un impact significatif sur le bien-être , la motivation et la

performance des employés. << Elton Mayo (1880- 1940) >>:

- La santé physique et mentale : des conditions de travail inappropriées, par exemple

une charge de travail excessive, un environnement bruyant et peu ergonomique
peuvent entraîner des problèmes de santé tels que les troubles musculo squelettique,
du stress ou de l'anxiété. Un environnement malsain peut aussi aggraver les risques de
maladies graves.
- La motivation et engagement : un cadre de travail favorable où les employés se
sentent valorisés et respectés, favorise l'engagement et la motivation. En revanche, les
 conditions de travail difficiles ou injustes peuvent entraîner un désengagement, une
baisse de la productivité et à long terme de départs volontaires.

- La productivité : les conditions de travail bien adaptées tels que les horaires
flexibles, les outils appropriés et une bonne communication peuvent accroître la
productivité des employés. A l’inverse, une organisation mal structurée ou un manque
de ressources peut entraîner de l'inefficacité et des retards.

- La satisfaction au travail : les conditions de travail agréables y compris une

rémunération équitable, une reconnaissance et des opportunités d'évolution
professionnelle contribuent à la satisfaction des employés.

- Les relations entre collègues : un environnement de travail respectueux favorise la

collaboration et les relations positives entre les employés. Des conditions difficiles
peuvent mener à des conflits, un climat de méfiance ou de compétition malsaine.

b) Les enjeux des conditions de travail pour l'entreprise et pour les salariés

En agissant sur les conditions de travail pour les améliorer, l'entreprise crée une dynamique
positive selon laquelle un salarié heureux et motivé est plus productif. Selon que l'on se
place au point de vue de l'entreprise ou des salariés, les enjeux ou les intérêts des conditions
de travail sont différents, voire contradictoires

- Les enjeux pour l'entreprise

Pour l'entreprise, les enjeux d'une amélioration des conditions de travail sont de quatre
ordres : économiques, organisationnelles, humaines, juridiques

Tableau 1 : Enjeux d’ordre économiques, organisationnels, juridiques, et humains

DOMAINE ENJEUX

Economique Diminution des couts de production par un

accroissement de la production au travail.
Organisationnel Réorganisation du travail permettant de
réduire les délais et d’améliorer le
processus.
Humain Mieux être du salarie, attractivité en matière
de recrutement et de fidélisation.

juridique Respect du cadre règlementaire :

exonération de la responsabilité de
l’entreprise.
 Pour les salaires, les enjeux des conditions de travail concernent la motivation, la sante et
la sécurité.

Tableau : Enjeux pour les salaries

MOTIVATION De bonnes conditions de travail donne au

salarie l’envie d’aller travailler, de faire le
maximum et de rester dans l’entreprise
(qualité de vie)
SANTE ET SECURITE Le salarie exécute mieux son travail s’il se
sent en sécurité et sil n’y a aucun risque
pour la sante
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
q)
r)
s)
t)
u)
v)
w)
x)
y)

z) Outils de collecte de données

SECTION II CADRE METHODOLOGIQUE DE LETUDE

 Il sera question pour nous ici, de nous intéresser aux choix des outils en lien avec notre
méthodologie à travers l’observation, la recherche documentaire et l’entretien.

I - APPROCHE METHODOLOGIQIE

1) Méthodologie de recherche.

a) Démarche méthodologique

Compte tenu de notre thème, de l’objectif de notre travail, et des exigences

méthodologique, nous adoptons une approche qualitative. Cette démarche nous permettra de
comprendre l’impact des conditions de travail sur le personnel de la BANGE.

b) Outils de collecte des données

Conséquemment aux démarches choisir, Notre principale collecte de données et le guide

d'entretien. A cela, nous ajoutons l'observation et la recherche document à travers les données
recueillies dans le tableau de bord par exemple, nous ressentons les statistiques liés à
l'environnement de travail et aux conditions de travail.
Le guide d'entretien nous permettra d'étudier et de comprendre l'impact des conditions de
travail sur les employés.

- L'observation comme outil de collecte des données

L’observation est l'action de regarder avec attention les autres, les choses et les phénomènes
pour les étudier et en tirer des conclusions. Elle permet de recueillir des données véritable et
surtout non véritable (GASPARD Claude ; 2007), selon le même auteur, l'observation n'es
pas réservée a priori au sociologue: d'autres professionnels, journalistes, documentaires
médecins) observe, prennent des notes. L'observation n'exige aucun document que le
chercheur lui-même, ni mise en œuvre de pratiques sophistiqué des traitements des données.

- La recherche documentaire
La recherche documentaire est l'ensemble des étapes permettant de chercher et trouver des
documents relatifs à un sujet par l'élaboration d'une stratégie de recherche.
Elle permet de renforcer la connaissance du chercheur sur son sujet, de faire naître des
nouvelles hypothèses de travail et de trouver des réponses à certaines interrogations de
départ.

- Le guide d'entretien
Le guide d'entretien ou grille d'entretien est un outil indispensable pour organiser et classer
les questions et les thèmes à aborder lors d'un entretien de recherche. Dans l'optique de
réaliser une étude sur les conditions de travail a la BANGE, nous avons opté pour un guide
d'entretien semi directif clés questions suivantes :
 THEMES QUESTIONS

Conditions physiques Question1 : Comment trouver vous

l’éclairage et la ventilation dans votre cadre
de travail ?

Question 2 : quel est l’effet de la

température et du niveau sonore au travail ?
Conditions psychologiques Question 3 : quel est le niveau de stress que
vous ressentez au travail ?

Question 4 : quel est votre degré de

motivation dans la réalisation de vos
activités ?
Conditions sociales Question 5 : comment sont les relations
entre collègue et supérieur ?

Question 6 : comment trouver vous la

possibilité qu’il vous a demandé de
participer aux decisions ?
Conditions organisationnels Question 7 : comment trouvez-vous la
culture d’entreprise ?

Question 8 : quel effet le style de

management a sur vous
Pouvez-vous nous parlez de vous ? Question 9 : (l’ancienneté, sexe ; âge,
situation matrimoniale, catégorie socio
professionnelle)

Les Types d'entretien

Trois types d'entretien sont classés selon Goffman : direct, semi direct, libre

- Direct: ici, chaque question est posée à un ordre préétabli et le chercheur et l'enquête
de contente juste à la question sans aller plus loin.

- Semi direct : en ce sens qu'il n'est nu entière ouvert ni entièrement fermé. En général,
le chercheur dispose d'un certains nombres thèmes ou de questions guide,
relativement ouvertes sur lesquels il souhaite que l'interviewé réponde.
 - Libre : pas de cadre prédéfinis, il se passe sur le mode de conservation <<
naturelle>> souvent utilisé pour les écrits de la vie lorsque l'on veut retracer des
trajectoires de vie pour comprendre une position ou une situation

 L'entretien comme outil de collecte des données pour l'amélioration des

conditions de travail

Les entretiens ont pour but ou pour fonction de recueillir les données afin de pouvoir
appréhender des phénomènes, de chercher à les comprendre à expliquer leur impact sur la
façon et de penser des entreprises.

2) Répartition du nombre d'employés de la BANGE selon les catégories Socio

professionnels

Tableau : répartition des employés à la Bange

CATHEGORIE SOCIO NOMBRE DEMPLOYES
PROFESSIONNELLE
Ouvriers
Agents de maitrise
Cadre

Total

Source : notre enquête.

En conclusion, la BQNGE BANK CAMEROUN compte 152 d’employés ; donc 21

ouvriers, 80 agents de maitrises et 51 cadres.

Echantillon de l’étude et déroulement de l’entretien.

Le guide d’entretien sera applique à un échantillon de cinq (05) employés+++ :

 (02) ouvriers
 (01) agent de maîtrise
 (01) cadre

C’est ainsi que nous allons interroger quelques responsables et salaries appartenant a la
Bange Bank Cameroun
CATHEGORIE SOCIO EFFECTIFS
PROFESSIONNELLE

Ouvriers 02

Agents de maitrise 01

cadres 01

total 05