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Première partie : Généralités

I.1. Pourquoi ce guide ?

La population congolaise aspire à la santé pour tous, la paix, le bien-être

social et le développement durable. Cela exige qu'elle participe
également de façon active au processus de l'amélioration de la santé. Le
CNTS avait fait sienne cette préoccupation dès 2001 en adoptant la
stratégie de pairs recruteurs pour la mobilisation des communautés au
don bénévole de sang.

Pour la mise en œuvre de cette stratégie, la formation des pairs

recruteurs avait été adoptée comme approche opérationnelle pour le
renforcement des capacités. A cet effet, un manuel de formation avait été
élaboré et diffusé. Certes, avec ce manuel, les pairs recruteurs ont
mobilisé les donneurs bénévoles de sang mais ils se sont butés à des
difficultés majeures d'ordre pratique sur terrain pour mener à bien leur
travail. Les candidats donneurs demandent des informations sur les
conditions qu'ils doivent réunir pour devenir des donneurs de sang, les
motifs de renvoi, les risques, les conséquences physiques d'un
prélèvement, le besoin de sang de la communauté et les centres
existants, la fréquence et les procédures liées au don du sang.

Pour donner suite à ces préoccupations de la population, le présent guide

se veut être un document pratique et d'utilisation aisée et facile. Son
langage est simplifié sans faire référence aux expressions des
spécialistes. Ce qui permettra d'en faire bon usage dans des
discussions/échange de groupe afin d'inciter l'implication des
communautés à tous les niveaux du territoire national.

Ce guide contient des questions clés et des réponses claires pour

renforcer et sécuriser le pair recruteur devant les interlocuteurs avides de
connaissance de base sur le don du sang et la sécurité transfusionnelle. Il
contient également des fiches techniques sur les techniques simples de
communication interpersonnelle et l'usage des supports pédagogiques
très liés à sa fonction pédagogique.

I.2. Objectifs du guide :

I.2.1. Objectif général :

Aider les pairs recruteurs à améliorer la promotion du don bénévole de

sang en République Démocratique du Congo.

I.2.2. Objectifs spécifiques :

Outiller les pairs recruteurs et autres utilisateurs à :

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 Sensibiliser et Mobiliser les donneurs bénévoles de sang dans la

communauté
 Amener la population à s'engager volontairement au don bénévole
de sang
 Standardiser les techniques, approches et langage dans la
mobilisation des donneurs bénévoles de sang
 Fidéliser les donneurs bénévoles recrutés

I.3. A qui est adressé le présent guide ?

Comme outil de mobilisation sociale, le présent guide est destiné aux

personnes formées comme pairs recruteurs. Il s'agit notamment de :

1. Leaders des communautés

2. Animateurs communautaires
3. Educateurs (enseignants, responsables des groupes,..)
4. Toute personne ayant une influence dans son milieu de vie
5. Tout le personnel des centres de transfusion
6. Professionnels de santé
7. Etudiants en médecine, en sciences infirmières, en sciences
sociales, etc.
8. Communicateurs en santé soucieux de contribuer à la mobilisation
des donneurs bénévoles de sang, etc.

I.4. Quand et Comment utiliser ce guide ?

Ce document de référence est utilisé pour l'organisation d'une séance

d'animation pour la promotion du don bénévole de sang au sein d'une
communauté donnée. C'est à l'animateur de déterminer les notions de
base prioritaire du groupe cible ainsi que les compétences dont ce dernier
a besoin pour être capable de prendre une décision appropriée.

Avant l'animation

 Lire attentivement le guide

 S'informer suffisamment et correctement sur le don du sang (dans
les modules ou auprès des personnes ressources)
 Choisir la langue du travail adaptée au groupe cible
 Préparer sa fiche d'intervention sur base des directives et conseils
contenus dans le guide

Pendant l'animation

 Respecter le timing proposé

 Faire participer chaque membre à la séance d'animation
 Se référer toujours au guide chaque fois que le besoin se fait sentir
pour garder le fil conducteur de l'intervention.

I.5. Présentation du Guide

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Ce guide de communication donne des informations de base sur les

approches de mobilisation communautaire pour le don bénévole de sang.
Ces informations sont présentées sous forme des questions-réponses pour
faciliter sa lecture et son utilisation aisée sur terrain. Il comprend :

1. L'introduction
2. Les généralités sur le guide
3. Les concepts de base en transfusion
4. Les méthodes et techniques de communication en santé
5. L'approche opérationnelle de la mobilisation
6. Des annexes

DEUXIEME PARTIE : CONCEPTS DE BASE EN TRANSFUSION

Le sang

1. Qu'est ce que le sang?

Le sang est un liquide de couleur rouge qui circule dans le corps humain.
Il est constitué du plasma et des éléments dits figurés qui sont : les
globules rouges, les globules blancs et les plaquettes. Le sang permet de
maintenir la personne humaine en vie. Une personne adulte en a environ
5 litres dans son corps.

2. A quoi servent les différents composants du sang?

Les fonctions de ses composants sont :

 Les globules rouges servent à transporter l'oxygène de poumons

vers les organes et le gaz carbonique des organes vers les poumons
pour leur élimination ; Il vit en moyenne 120 jours.
 Les globules blancs servent à défendre l'organisme contre les
maladies ; ils vivent en moyenne 3-18jours.
 Les plaquettes jouent un rôle dans l'arrêt du saignement. Elles
vivent en moyenne 10 jours.
 Le plasma facilite le déplacement des autres éléments constituant
le sang. Il contient les différents nutriments de l'organisme et de
l'eau.

3. Où est produit le sang?

Le sang est produit au niveau des os.

4. Qu'est ce qui arrive quand le sang diminue dans le corps

humain?

Quand il y a diminution du sang dans le corps humain, la personne

devient pâle, s'affaiblit ; elle respire mal. Si aucune action réparatrice
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n'est entreprise, la personne peut perdre la vie. C'est pourquoi, on dit que
le sang c'est la vie.

5. Quelles sont les causes de la diminution de sang chez une

personne humaine ?

Elles sont nombreuses dont les plus courantes sont :

 Suite à des fortes fièvres persistantes dues à une maladie, [Link] : la

malaria, etc.,
 L’anémie SS
 Suite à un saignement abondant :
o causé par un accident ou une blessure;
o lors de l'accouchement
o lors d'une intervention chirurgicale
 Les brulures
 Les cancers, etc.

En principe, seul le médecin ou l'infirmier peut confirmer la diminution du

sang chez une personne humaine.

6. Que faire si une personne est en danger de mort suite à une

diminution de sang ?

L'emmener rapidement au Centre Hospitalier (CSR, HGR, Polyclinique etc.)

le plus proche pour une transfusion si cela est nécessaire.

7. Existe-t-il à ce jour un autre produit qui peut remplacer le

sang?

Non, jusqu'à ce jour, il n'y a pas un autre produit (artificiel ou traditionnel)

qui peut remplacer le sang.

La transfusion

8. Qu'est-ce que la transfusion ?

C'est un acte médical qui consiste à porter du sang provenant d'une

personne appelée donneur à une personne malade appelée receveur.

9. Qu'est ce qu'un donneur ?

C'est une personne en bonne santé qui accepte de faire don de son sang
pour sauver les autres.

10. Qu'est ce qu'un receveur ?

C'est une personne malade qui a besoin de sang pour recouvrir sa santé.
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11. Qui sont les grands bénéficiaires de la transfusion ?

 Les enfants âgés de moins de 5 ans

 Les femmes enceintes et celles qui accouchent,
 les accidentés avec saignement abondant.
 Les personnes souffrant de l'anémie SS.

12. Où peut-on faire la transfusion ?

Seulement dans des hôpitaux et centres de santé de référence agréés par

le ministère de la santé.

13. Qui peut prescrire une transfusion ?

Un médecin ou un infirmier délégué par le médecin.

14. Les mélanges d'aliments et autres Pratiques (fétichistes,

traditionnelles, spirituelles, etc.) peuvent-ils être utilisés à la
place d'une transfusion ?

Les formules dont on parle dans la communauté, notamment :

 Le sang de certains animaux (cobayes, crapauds,...),

 Les mélanges de certaines plantes (tomate, oseille rouge, feuille
d'avocatier...)
 Les boissons (tomate+coca, lait+œuf,...)
 Les mythes et croyances (amulette,...)

N'ont aucun pouvoir correctif sur les anémies aigües.

La sécurité transfusionnelle

15. Qu'est ce que la sécurité transfusionnelle ?

La sécurité transfusionnelle est l'ensemble des précautions prises pour

réduire les risques liés à la transfusion.

16. Quelles sont les étapes de la chaine de la sécurité

transfusionnelle ?

Les étapes de la chaine sont :

 La sensibilisation, mobilisation et recrutement des donneurs de sang

;
 La sélection des donneurs
 Le prélèvement du sang,
 Les analyses biologiques (laboratoire)
 La conservation des produits sanguins
 La distribution des produits sanguins
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 La transfusion
 Le contrôle de qualité

17. Qui sont les acteurs de la sécurité transfusionnelle ?

La Communauté et l'équipe des professionnels de santé (Médecins,

infirmiers, laborantins, etc.)

Don de sang

18. Qu'est-ce que Le don de sang?

C'est un acte qui consiste à ce qu'une personne en bonne santé appelée

donneur, donne une quantité de son sang au bénéfice d'une autre
personne malade appelée receveur

19. Pourquoi fait-on un don de sang ?

On fait le don de sang pour aider une personne malade qui en a besoin
pour être sauvée car à ce jour, il n'existe pas un produit de substitution
(artificiel ou traditionnel) qui peut remplacer le sang humain.

20. Qui peut faire un don de sang ?

Toute personne en bonne santé sans distinction de sexe, de race ou de

couleur et qui remplit les conditions ci-après :

 Etre en bonne santé confirmée par le médecin

 Avoir l'âge compris entre 18 et 65 ans
 Peser plus de 45 kg.

21. Quels sont les comportements favorables au don de sang ?

 Faire preuve d'une sexualité responsable,

 Etre altruiste (se soucier des autres)
 Ne pas se droguer,...

22. Quels sont les comportements défavorables au don de sang ?

Certains actes peuvent aussi entrainer l'auto exclusion temporaire au don

de sang. Il s'agit de :

 Avoir des rapports sexuels occasionnels et non protégés

 Les femmes enceintes ne doivent pas donner leur sang en raison de
l'augmentation de leurs besoins nutritionnels, notamment en fer,
pendant la gestation
 Les femmes qui allaitent doivent attendre avant de donner leur
sang.
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 Les femmes ou filles qui ont la menstruation à caractère

pathologique (Hyperménorrhée, dysménorrhée ect.)

23. Combien de types des donneurs existe-t-il ?

Il existe 3 types des donneurs. Ils sont catégorisés sur base de leur
motivation. On distingue:

 Le donneur bénévole dont la motivation est basée sur : l'amour du

prochain, le non profit.
 Le donneur rémunéré (vendeur de sang) dont la motivation est
d'avoir un gain en argent ou en nature, en échange de leur sang
 Le donneur familial dont la motivation est de diriger son don vers un
membre de sa famille ou un proche.

23. Quel type de donneur offre beaucoup d'avantages ? Pourquoi?

C'est le donneur bénévole qui offre beaucoup d'avantages. Parce qu'il est
informé de tous les risques liés au don de sang et sa motivation est noble.

24. Quelle quantité de sang va-t-on prélever auprès d'un

donneur?

La quantité du sang à prélever dépend du sexe et du poids de la personne

qui veut donner son sang : Les formules ci-dessous sont à appliquées :

 Chez les hommes : Poids x 7,7

 Chez les femmes : Poids x 6,6

Si la quantité calculée reste en deçà de 380 ml, on prélève dans une

poche pédiatrique de 250ml et si supérieur, on prélève dans une poche de
450m.l

 Une poche de 250ml équivaut à moins de la capacité d'une bouteille

de coca
 Une poche de 450ml équivaut à la capacité d'une bouteille et demie
de coca.
 Pour des raisons d'éthique et de sécurisation du donneur, on ne
peut prélever qu'une seule poche sang lors d'une séance de
collecte. Et cela, quelque soit le poids et la taille d'une personne.

25. Quelles sont les dispositions prises pour que le don de sang
n'entraine pas de problèmes de santé chez le donneur ?

Vue la susceptibilité de certains donneurs à présenter de réactions

adverses (le vertige, la nausée, le vomissement,…), toutes les dispositions
sont prises pour que le donneur soit en sécurité.
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 Avant le don : le donneur est consulté par le médecin ou son

délégué qui apprécie son état de santé.
 Pendant le don : on veille au respect de la quantité de sang à
prélever ; on utilise du matériel stérile et à usage unique.
 Après le don : on conseille au donneur de se reposer pendant
environ 15 à 20 minutes et surtout de ne pas effectuer des travaux
lourds et de signaler à tout moment les malaises ressentis après le
don.

NB : La surveillance de l'équipe de collecte est permanente et permet

d'intervenir à tout moment.

26. Après combien de mois le donneur peut-il revenir pour faire

un autre don de sang ?

A compter du jour de prélèvement, les hommes peuvent revenir 75 jours

après, et les femmes 90 jours pour le don suivant. Pour des raisons
d'ordre pratique, la moyenne de trois mois est adoptée dans notre pays
pour renouveler un don de sang.

27. Pourquoi doit-on respecter ce délai entre deux dons ?

 Pour protéger le donneur, en laissant le temps à l'organisme de

reconstituer tous les éléments du sang.
 Pour permettre au receveur de bénéficier des éléments sanguins
mûrs.

28. Est-ce qu'une personne peut vendre son sang ou s'attendre à

des rétributions en nature ou en espèce après avoir fait un don ?

Non. Pour des raisons éthiques, le sang en tant que tissu d'origine
humaine, ne peut ni ne être vendu ni être échangé contre une quelconque
rétribution.

29. Quels sont les principes éthiques du don de sang ?

Le don de sang repose sur les principes éthiques ci-après :

 Bénévolat : donner sans attendre quelque chose en retour.

 Volontariat : la personne accepte de lui-même à donner son sang
sans subir aucune pression.
 Altruisme : par souci d'amour pour aider une autre personne.
 Anonymat : sauver une personne qu'on ne connait pas.
 Engagement : s'impliquer librement.
 Responsabilité : la personne est responsable de l'acte posé.

5. Ciblage individuel et communautaire.

31. Où peut-on aller chercher les donneurs à prélever ?

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Les donneurs à prélever sont à rechercher dans les communautés à

faibles risques de transmission des maladies telles que :

 les associations à base caritative (ex : les églises, les mouvements

associatifs des jeunes, des femmes),
 les écoles,
 les universités et instituts supérieurs,
 les entreprises publiques et privées, etc.

32. Comment faire pour cibler les personnes ou communautés

avec comportement favorable au don de sang ?

Par le sondage d’opinion, la revue documentaire et l’observation directe.

33. En quoi consiste la fidélisation d’un donneur ?

La fidélisation d’un donneur bénévole de sang est un processus ou un

ensemble d’actions visant à amener un donneur bénévole à revenir
régulièrement faire son don de sang dans le respect des normes.

34. Qui est un donneur fidélisé ?

C’est un donneur bénévole ayant fait au moins trois dons l'an et qui
respecte le calendrier de rendez-vous.

35. Quel est l’avantage de la fidélisation au don bénévole de sang

?

Il a été démontré dans notre pays et dans bien d’autres, à travers le

monde, que chez les donneurs fidélisés, le niveau des infections
transmissibles par le sang est très faible et quasiment nul.

36. Qui peut motiver, sensibiliser le donneur bénévole à revenir

régulièrement donner son sang et devenir donneur fidélisé ?

Tous les acteurs impliqués dans le circuit de la collecte de sang dans les
sites.

A priori, le pair recruteur, par rapport à son influence dans sa

communauté, devra garder les membres de celle-ci en éveil au don
bénévole de sang. Ensuite, il y a tous les autres acteurs qui travaillent
dans les sites de collecte mobile ainsi qu’en cabine fixe. Enfin, les
membres de la communauté et les leaders communautaires doivent aussi
participer activement à cette réalisation.
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37. Comment peut-on fidéliser un donneur bénévole de sang ?

 Lui réserver toujours un bon accueil

 Avoir beaucoup de considération pour lui
 Le remercier après chaque don
 Lui établir et délivrer la carte de rendez-vous
 Lui établir et délivrer la carte de donneur après son $3^{\
text{ème}}$ don
 Lui délivrer un diplôme d’honneur au $10^{\text{ème}}$ don
 Lui rendre visite à domicile
 L'inviter à des manifestations de réjouissances des donneurs
 Lui adresser une invitation pour son prochain don
 Assurer un cadre régulier d’information au don bénévole de sang
 Créer un cadre de collaboration / partenariat régulièrement avec les
leaders communautaires engagés dans le recrutement et le don
bénévole du sang.

6. Le pair recruteur

39. Qui est pair recruteur ?

Le pair recruteur est avant tout un donneur bénévole de sang, attaché

aux principes éthiques du don de sang ; formé en communication pour le
don de sang ; et qui a pour mission d’emmener ses semblables à faire
comme lui, c’est-à-dire donner son sang pour sauver des vies humaines.

40. Quel est son rôle ?

 Recruter les donneurs bénévoles de sang dans la population

(ciblage et sensibilisation de la communauté à faible risque) ;
 Participer à l’organisation des collectes de sang (préparer et
programmer la collecte : lieu, jour, date, heure du début et heure de
la fin)
 Répondre aux questions des curieux (et même des donneurs
bénévoles de sang) sur le lieu de collecte
 Mobiliser les donneurs bénévoles de sang en les aidant à prendre
conscience de leurs responsabilités et à observer des
comportements sains ;

Troisième partie : METHODES ET TECHNIQUES DE

COMMUNICATION

Qu’est ce que la communication ?

La communication est l’échange ou le partage d’informations ou d’idées

entre un émetteur et un ou plusieurs récepteurs avec possibilité de feed -
back.

Cette information peut être verbale ou non verbale (gestuelle).

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Quelles sont les méthodes de communication ?

Il existe plusieurs méthodes de communication mais les plus utilisées en

communication pour la santé sont :

1. La méthode d’écoute active

2. La méthode participative (active)
3. La méthode de découverte
4. La méthode mixte

 L’écoute active est un procédé consistant à retourner au locuteur

(donneur) ce que l’on pense être ce qu’il voulait dire, en terme de
contenu et de sentiments.

L’écoute active n’est pas la simple répétition des mots exacts

employés par le locuteur (donneur) mais elle est plutôt
l’organisation, en un tout significatif, de la compréhension que l’on a
du message global du locuteur.

 Les méthodes participative, de découverte et mixte insistent sur le

principe que « l’on retient mieux ce que l’on apprend en joignant le
geste à la parole et surtout en construisant soi – même son propre
savoir ». Pour ce faire, elles utilisent comme techniques le
brainstorming (lancement d’idées), le jeu de questions et réponses.

Le choix de l’une ou l’autre de ces approches méthodologiques sera dicté

par les exigences de terrain, c'est-à-dire :

 l'objectif de la communication que l'on veut atteindre

 la cible à laquelle on veut s'adresser
 le milieu dans lequel on intervient
 les circonstances ou le contexte de terrain où l'on se trouve

Les approches de l'écoute active

Le pair recruteur doit être capable d'écouter le donneur et de l'aider à

s'exprimer. Il peut utiliser les approches d'écoute suivantes :

 Maintenir le contact visuel

Une bonne communication interpersonnelle exige un contact visuel

approprié. Un donneur évite le contact visuel parce qu'il est
contrarié, anxieux ou embarrassé. Le pair recruteur doit manifester
son intérêt en maintenant le contact visuel avec le donneur. Cela
permet aussi d'aider le donneur à être plus confiant et facilite la
communication. Néanmoins, il faut éviter de mettre le donneur mal
à l'aise en le fixant continuellement d'une manière stupéfaite.

 Être attentif
12

Le pair recruteur doit montrer par le langage du corps (les gestes,

l'expression du visage, l'intonation, la distance, etc.) qu'il écoute et
comprend ce que dit son interlocuteur.

 Encourager

Le pair recruteur peut utiliser des signaux verbaux ou non verbaux

pour encourager son interlocuteur à continuer de parler ([Link]. :
hocher la tête, répéter après lui ses propres mots, utiliser des
explications)

 Paraphraser

Le pair recruteur doit reformuler les points importants du discours

du donneur. Cela lui permet de savoir s'il a bien compris les propos
du donneur et de refléter les faits décrits par le donneur et ses
sentiments. Le renvoi du discours permet au donneur de sentir que
le PR est attentif. Il permet également au donneur de corriger les
éventuelles incompréhensions du pair recruteur

 Résumer

Le résumé permet au pair recruteur de relever les points importants

(faits et sentiments exprimés par le candidat donneur) et d'orienter
l'entretien. En effet, le pair recruteur peut changer de sujet et
amener son interlocuteur à développer un point essentiel des
objectifs du conseil.

TECHNIQUES DE COMMUNICATION

Quelles sont les techniques de communication que le pair

recruteur peut utiliser?

 Exposé-débat
 Interview de groupe
 Causerie de groupe
 Communication de face à face
 Vidéo-forum
 disco-forum
 Biblio-forum
 Conférence-débat
 Plaidoyer pour convaincre
 Jeu de rôle

1. EXPOSÉ - DÉBAT

En quoi consiste l'exposé-débat ?

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C'est une séance qui consiste à présenter un thème à un public, suivi d'un
débat.

Quels en sont les avantages ?

 Il permet à la cible de s'exprimer librement

 Il facilite l'échange des points de vue autour d'un sujet
 Il permet l'échange d'expériences entre les participants
 Il facilite la compréhension du sujet

Quel en est l'inconvénient ?

 L'exposé débat est limité dans le temps

Comment le prépare-t-on ?

 Choisir le thème
 Déterminer la cible et sélectionner les participants
 Se documenter et rédiger le texte de l'exposé
 Choisir et aménager le lieu
 Lancer les invitations

Comment se déroule-t-il ?

 Accueillir/saluer les participants

 Installer les participants
 Se présenter mutuellement si c'est possible
 Faire l'exposé
 Amorcer le débat
 Faire la synthèse
 Conclure et remercier les participants

2. INTERVIEW DE GROUPE

Qu'est-ce qu'une interview de groupe ?

C'est une séance d'animation au cours de laquelle un animateur discute

avec un petit nombre de participants (de 6 à 12 personnes) d'un sujet
important.

Quel est l'objectif de l'interview de groupe?

L'objectif de l'interview de groupe est de guider le choix des actions à

mener avec la communauté en vue de la résolution d'un problème
d'intérêt commun.

Exemple : L'animateur conduira une interview de groupe avec les

membres de la communauté pour savoir comment lutter contre les
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rumeurs et mauvaises croyances sur le sang, notamment la croyance

selon laquelle la sorcellerie peut se transmettre à travers le sang.

Quels sont les avantages de l'interview de groupe?

L'interview de groupe permet :

 d'impliquer les populations dans le processus d'identification de

leurs problèmes et dans la recherche des solutions
 de renforcer les valeurs collectives par rapport à un problème
 de développer l'interaction dynamique au sein du groupe
 d'éliminer les inconvénients des enquêtes quantitatives qui exigent
beaucoup de moyens financiers et de temps
 de recueillir rapidement des données utiles à la planification des
projets communautaires

Comment préparer une interview de groupe ?

1. Choisir un échantillon des participants :

Constituer un groupe homogène de 6 à 12 personnes en tenant compte

des critères suivants :

a) même tranche d'âge

b) même sexe

c) même niveau socio-économique.

Dans tous les cas, les participants doivent être représentatifs de leur
population mère par rapport au thème à utiliser.

NB : Les membres sélectionnés pour l'interview doivent être avisés et le

rendez-vous doit être négocié d'une manière consensuelle sur la
disponibilité des membres dans le temps et l'espace.

2. Constituer l'équipe d'animation :

 un animateur qui conduit les discussions

 un rapporteur qui enregistre les idées
 un observateur qui relève les phénomènes qui se produisent dans le
groupe (il observe la distribution de la parole, la formation des sous-
groupes, l'apparition des membres hostiles, bavards, chahuteurs,...)

3. Élaborer le plan de l'interview

 Identifier les objectifs de l'enquête

 Dresser la liste des sujets à aborder
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 Préparer le guide de discussions. Pour cela, les questions ne sont

pas nécessairement dans un ordre précis
 S'attendre à ce que les participants soulèvent les questions qui
n'étaient pas prévues.

3. Comment animer une interview de groupe ?

 Choisir le lieu de rencontre et les moments qui conviennent aux

participants
 Préparer ce lieu
 Arriver à temps
 Accueillir les participants afin de créer un climat de confiance
 Faire les présentations pour faciliter la communication

 Expliquer aux participants qu'ils ont été invités parce que leurs
opinions sur différents sujets sont importantes
 Encourager tous les participants à faire part de leurs idées, de leurs
expériences, sans crainte et sans hésitation
 Commencer avec un sujet général (une anecdote par exemple) pour
mettre les participants en confiance
 S'orienter ensuite graduellement vers des sujets précis
 Recenser les avis des participants
 Faire la synthèse pour présenter un avis représentatif du groupe
 Prendre un nouveau rendez-vous
 Conclure et lever la séance.

3. CAUSERIE DE GROUPE

Qu'est qu'une causerie de groupe?

C'est une séance d'animation au cours de laquelle un petit nombre de

participants (de 6 à 12 personnes) discutent gaiement d'un sujet
important concernant un problème de la communauté, sous le contrôle
d'un animateur.

En quoi consiste la causerie de groupe?

La causerie de groupe consiste à parler ensemble, à s'entretenir ou à

dialoguer en vue d'échanger sur un problème quelconque. Elle s'utilise
entre amis, collègues ou en famille.

Quel est l'objectif de la causerie de groupe ?

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L'objectif de la causerie de groupe est de guider le choix des actions à

mener avec la communauté en vue de la résolution d'un problème
d'intérêt commun.

Exemple : L'animateur initiera une causerie de groupe avec les membres

de la communauté pour savoir comment résoudre le problème de pénurie
de sang à transfuser dans les centres hospitaliers de la communauté.

Quels sont les avantages de la causerie de groupe ?

 Elle permet de partager les idées

 Répond aux questions et aux doutes
 Fait face aux croyances et à la désinformation
 Permet de supporter l'avènement de nouveaux comportements
 Uniformise le contenu des messages
 Répond aux questions personnelles.

Quels sont les étapes d'une causerie de groupe ?

1. Préparation

 Se poser la question : de quoi allons-nous parler et à qui ? Choisir le

thème et identifier la population cible.
 Connaître le milieu (disponibilité alimentaire, habitudes et croyances
des gens)
 Maîtriser le sujet du point de vue technique
 Préparer le thème (identifier les idées principales du thème)
 Préciser ce que le groupe doit retenir après la causerie
 Identifier les méthodes qui seront utilisées pour faire ressortir ces
idées (préparer les questions ; préparer les supports visuels ;
prévoir les méthodes d'évaluation)
 Choisir et préparer le lieu de la rencontre
 Programmer la causerie.

2. Déroulement

 Accueillir les participants, les saluer et les installer

 Mettre les participants à l'aise (installation des bancs d'une manière
particulière pour faciliter la communication : disposition en u)
 Se présenter
 Introduire le thème
 Demander l'avis des participants sur le sujet
 L'animateur doit veiller à ce que les participants soient :
o décontractés/détendus
o assis les uns près des autres
o à l'écoute mutuelle
o en mesure de donner chacun son point de vue
 Les participants développent le thème dans un vrai
partage/personne ne fait des discours
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 Les participants identifient les problèmes qui se posent dans la

communauté en relation avec le sujet
 Ils recherchent les causes de ces problèmes
 Ils cherchent les solutions possibles

 L'animateur complète les informations si nécessaires

 Autant que possible, l'animateur appuie la causerie avec des
supports visuels ou avec une démonstration
 L'animateur accorde aux participants le temps de lui poser des
questions
 L'animateur fait un récapitulatif des idées principales ressorties par
les participants et les complètent si nécessaire
 L'animateur remercie les participants pour leur contribution
 L'animateur donne un prochain rendez-vous, si possible
(éventuellement il annonce le thème de la prochaine causerie).

Comment évaluer une causerie de groupe ?

Pour évaluer une causerie de groupe, l'animateur doit se poser quelques

questions :

 Le message est-il passé ? (Plusieurs méthodes d'évaluation sont

possibles, la plus courante est la méthode « question/réponse »)
 Demander aux participants ce qu'ils ont retenu.
 Demander aux participants quels sont les conseils qu'ils peuvent
donner aux autres après cette causerie.

4. COMMUNICATION DE FACE A FACE

Qu'est-ce que la communication de face à face ?

C'est un échange entre deux personnes centré sur une question qui
concerne spécifiquement l'interlocuteur.

Quels sont les buts de la communication de face à face ?

 Compléter une action de groupe en établissant le dialogue avec une

personne qui ne veut pas exposer certains de ses problèmes en
groupe
 Créer une occasion d'aider un timide à exprimer ses points de vue
sur une question ;
 Encourager un individu à réfléchir à ses problèmes particuliers et
arriver à une compréhension plus profonde des causes de ce
problème ;
 Aider un individu à trouver des solutions à ses problèmes ;

 Renforcer une information donnée par les médias ou dans un

groupe pour mieux éclairer l'interlocuteur ;
18

 adapter le message à un individu spécifique pour identifier les vrais

besoins du bénéficiaire.

Quelles sont les modalités d'application de la communication de

face à face ?

 Créer les conditions d'une bonne équipe

 Faire un effort de compréhension
 Ne pas porter de jugements de valeur
 Appliquer le feed-back systématique
 Faire preuve de disponibilité.

Quelles sont les étapes de la communication de face à face ?

 Analyser la situation
 Fixer les priorités
 Élaborer un plan d'action
 Renforcer le plan d'action
 Faire le suivi.

5. VIDÉO-FORUM

En quoi consiste la vidéo-forum

Le vidéo-forum consiste en la projection d'une vidéo sur un thème donné

notamment le sang, la transfusion sanguine ou la collecte du don
bénévole du sang. La projection peut être une vidéo pédagogique c'est-à-
dire celle qui porte sur des faits et des informations ou une vidéo
historique, celle qui raconte une histoire.

Après la projection, une discussion sera ouverte pour permettre aux

participants (spectateurs) de s'exprimer et d'échanger leurs points de
vue.

Quels sont les avantages d'une vidéo-forum ?

La vidéo-forum offre les avantages suivants :

 Elle attire beaucoup de gens (grande affluence)

 Elle captive l'attention du public
 Elle facilite la perception du message
 Elle peut s'adresser à des personnes analphabètes.

Quels sont les inconvénients d'une vidéo-forum ?

19

Une vidéo-forum présente les inconvénients ci-après :

 Elle nécessite du matériel approprié qui n'est pas toujours

disponible
 Elle nécessite une source d'énergie électrique
 Elle nécessite un personnel qualifié pour l'utilisation du matériel
 Elle nécessite un public réduit.

Comment prépare-t-on une vidéo-forum ?

 Choisir un thème
 Se documenter et préparer le questionnaire
 Déterminer la cible
 Sélectionner les participants (6 à 12 personnes)
 Réunir le matériel nécessaire plus les accessoires : magnéto, lecteur
DVD, LCD, vidéoprojecteur, écran géant ou moniteur, bandes, DVD
(supports audiovisuels)
 Apprêter un local propre et aéré.

Comment se déroule-t-il ?

 Accueillir/saluer les participants

 Installer les participants en groupe de manière à faciliter la vision
 Se présenter mutuellement
 Présenter le sujet
 Projeter le support audiovisuel
 Commencer l'échange sur base du questionnaire
 Faire la synthèse pour dégager un avis représentatif du groupe
 Conclure, remercier les participants et lever la séance.

NB : Si la séance peut se poursuivre, prendre un rendez-vous.

6. DISCO-FORUM

En quoi consiste le disco-forum ?

Le disco-forum consiste en l'audition d'une chanson sur un thème donné,

notamment la collecte du don bénévole du sang. Elle peut être,

[Page 29]

soit une chanson pédagogique, c'est-à-dire celle qui porte sur des faits et
des informations ou une chanson historique, celle qui raconte une histoire.
20

Après l'audition, une discussion sera ouverte pour permettre aux

participants de s'exprimer et d'échanger leurs points de vue.

Quels sont les avantages d'un disco-forum ?

Le disco-forum offre les avantages suivants :

 Il intéresse beaucoup de gens

 Il captive l'attention du public
 Il facilite la perception du message
 Il peut s'adresser à des personnes analphabètes.

Quels sont les inconvénients d'un disco-forum ?

Un disco-forum présente les inconvénients ci-après :

 Il nécessite du matériel approprié qui n'est pas toujours disponible

 Il nécessite des piles ou du courant électrique
 Il nécessite un personnel qualifié pour l'utilisation du matériel
 Il nécessite un public réduit.

Comment le prépare-t-on ?

 Choisir un thème
 Se documenter et préparer le questionnaire
 Déterminer la cible
 Sélectionner les participants (6 à 12 personnes)
 Réunir le matériel nécessaire plus les accessoires : lecteur dvd, lcd,
lecteur cd, écran géant ou moniteur, bandes, dvd, cd (supports
audiovisuels)
 Apprêter un local propre et aéré.

Comment se déroule-t-il ?

 Accueillir/saluer les participants

 Installer les participants en groupe de manière à faciliter l'audition
ou la vision
 Se présenter mutuellement
 Présenter le sujet
 Projeter le support audio ou audiovisuel
 Commencer l'échange sur base du questionnaire

L'objectif de la technique du plaidoyer pour convaincre est d'obtenir

l'adhésion de la cible à une idée, une action, une action à mener, un
sacrifice à consentir, un service à rendre à la communauté.

Quels sont les avantages du plaidoyer pour convaincre ?

21

 Permet à la cible de s'exprimer librement et au plaideur de solliciter

son adhésion
 Facilite l'échange des points de vue autour d'un sujet qui concerne
la communauté
 Fournit des informations nécessaires au plaideur pour son action
visant le changement de comportements
 Facilite la compréhension du sujet.

Quel en est l'inconvénient ?

Le plaidoyer pour convaincre lorsqu'il n'a pas abouti peut renforcer la

cible dans une position contraire à celle qu'on souhaite.

Comment le prépare-t-on ?

 Identifier le problème à résoudre

 Déterminer la cible à traiter
 Se documenter et rédiger le questionnaire
 Prévenir les réponses ou réactions négatives de la cible
 Prévoir les sous-questions et des astuces pour contourner le blocage
éventuel.

Comment se déroule-t-il ?

 Saluer l'interlocuteur
 Se laisser installer par son hôte
 Se présenter brièvement mais clairement
 Faire l'exposé
 Amorcer l'échange
 Faire la synthèse
 Conclure et remercier l'interlocuteur.

Quelle en est la procédure d'intervention ?

Tout intervenant devrait tenir compte de la procédure suivante :

1. Définir l'objectif de mobilisation que l'on devra atteindre

2. Choisir sa cible : les membres des communautés à moindre risque
dans la tranche d'âge de 18 à 65 ans.
3. Déterminer les autres acteurs qui peuvent intervenir avec lui.
Notamment : les relais communautaires, les OAC, ONG, leaders
communautaires, institutions et établissements publics ou privés,
églises, le réseau de l'EPSP, de l'enseignement universitaire, les
hommes de médias, etc.
4. Déterminer les activités de base à réaliser qui sont :
o Causerie éducative
o Représentation théâtrale
o Visite à domicile
22

o Séance de sensibilisation en salle, marchés et autres lieux

publics
o Séance de restitution à la base
o Journée culturelle
o Réunion des jeunes
o Vidéo-forum
o Disco-forum

9. LE JEU DE RÔLE

En quoi consiste le jeu de rôle ?

C'est une technique qui permet de susciter la participation et

apprentissage par l'action en mettant en scène des situations réelles dans
un environnement protégé et sans risques.

Quels sont les objectifs du jeu de rôle ?

Illustrer un problème et susciter une discussion en vue de trouver une

solution.

Quelle en est l'importance ?

Développer la confiance en soi, l'écoute, l'esprit de créativité, l'expression

et la gestion des émotions.

Quelles en sont les procédures ?

1. Description de la situation (problème) : l'animateur décrit le

problème à tous les membres du groupe

2. Choix et préparation des acteurs : l'animateur choisit les

acteurs (volontaires ou désignés) et leur donne des explications
claires et simples sur le rôle à jouer par chacun d'eux. Les autres
membres du groupe suivent attentivement le jeu. L'animateur et les
joueurs répètent le jeu chacun suivant son rôle.
3. Mise en scène : l'animateur explique les contours du jeu de rôle. Il
doit laisser les acteurs imaginer et créer, exprimer leurs sentiments.
Le scénario doit se faire en fonction de son contenu. Les acteurs
peuvent jouer l'humour afin de créer une ambiance chaleureuse
dans le groupe.
4. Synthèse : A partir de ce qui a été dit, joué et vécu dans le jeu de
rôle, le PR et les membres du groupe échangent leurs points de vue,
sentiments et attentes. Cela doit permettre aux participants de tirer
des leçons pratiques.

N.B. : L'animateur doit veiller à ce qui peut arriver à la fin de la mise en

scène. Il doit demander aux acteurs de se remettre dans la réalité une fois
le jeu terminé.
23

UTILISER LES SUPPORTS VISUELS

A. L'AFFICHE

1. Définition

Une affiche est un support visuel imprimé sur un papier destiné à focaliser
l'attention d'un auditoire sur des aspects précis d'une communication.

2. Caractéristiques

L'affiche doit attirer l'attention. Les couleurs doivent être vives. Le dessin
ou l'image doivent prévaloir sur le texte qui doit être limité. Le texte doit
être en accord avec l'image.

3. Avantages de l'utilisation de l'affiche

L'assimilation est aisée quand on utilise un support visuel en complément

de la parole. L'affiche permet de fixer la mémorisation.

4. Inconvénients de l'utilisation de l'affiche

Quelques fois l'affiche n'est pas adaptée à chaque localité. L'affiche est
fragile et doit être placée à l'abri des intempéries mais un endroit visible
de tous.

5. Installation de l'affiche :

L'affichage doit se faire après que l'animateur ait introduit l'affiche auprès
des participants lors de la causerie de groupe. Le lieu doit être déterminé
d'un commun accord entre l'animateur et les participants.

B. LA BOITE A IMAGES

1. Définition

La boite à images est un support visuel d'une série d'images et messages

imprimés sur papier et destinée à focaliser l'attention d'un auditoire sur
des aspects précis d'une communication. Elle est utilisée dans l'animation
d'un groupe de 20 à 30 personnes.

2. Avantages de l'utilisation des images

L'assimilation est aisée quand on utilise des images en complément de la

parole.

 L'image donne un point de départ correct pour la discussion.

 L'image provoque la réaction des participants
 L'affiche facilite la compréhension et fixe la mémorisation
24

3. Inconvénients de l'utilisation des images

Quelques fois les images ne sont pas adaptées aux groupes cibles. Les
images ne sont pas accompagnées des commentaires. La parole reste
toujours la plus importante.

4. Rôle de l'animateur dans l'utilisation de la boite à images

L'animateur a un rôle de guide et non de professeur. Ainsi, il donne la

parole à l'auditoire et ne se contente pas d'expliquer. Pour tenir ce rôle
correctement il doit :

 connaître le sujet
 connaître son auditoire
 poser des questions ouvertes et simples
 préparer la séance
 adapter son langage au groupe
 essayer de puiser des exemples réels dans l'auditoire

3. LE FILM

1. Définition

Le film est un support audiovisuel qui permet de rapprocher de la réalité

les enseignements théoriques.

2. Avantages de l'utilisation du film

Le film a l'avantage de soutenir et de mettre en valeur les connaissances

de l'éducateur. Il permet de dramatiser un événement et d'impliquer le
spectateur dans l'action

3. Démarches à suivre dans l'animation du film

 Sélectionner les films adaptés au groupe et conforme au sujet à

l'étude (don bénévole de sang) ;
 Visionner avant la présentation et prendre connaissance du matériel
d'instruction ;
 Préparer le matériel supplémentaire pour guider une discussion de
groupe suite au film ;
 Avant que le groupe suive le film, l'animateur devra présenter le
film, poser s'il y a lieu quelques questions sur les faits présentés par
le film et distribuer des taches spécifiques pour focaliser l'attention
des spectateurs. A la fin du film ouvrir un débat et tirer une
conclusion.

APPROCHE OPÉRATIONNELLE DE LA MOBILISATION SOCIALE -

CONSEILS PRATIQUES POUR LE PAIR RECRUTEUR.
25

Toutes les techniques énumérées ci-dessus doivent concourir à mobiliser

la population autour de l'engagement du donneur et du don bénévole de
sang. Pour ce faire, il y a un certain nombre d'exigences à remplir de la
part du Pair recruteur.

Il est tenu à éclairer par une information correcte son interlocuteur qui
doit être valorisé, convaincu, persuadé, recruté et fidélisé dans une
alliance durable.

Le bon accueil est déterminant au début comme pendant tout le temps

que l'on passera ensemble.

Bien accueillir et bien communiquer avec son interlocuteur consiste en

ceci :

 Accueillir le donneur ou l'aborder chaleureusement pour qu'il se

sente à l'aise,
 Lui poser des questions « ouvertes », c.à.d. celles qui l'invitent à
répondre d'une autre manière que simplement par oui ou non ; si
c'est un père de famille par exemple, lui demander son avis sur ce
qui ne va pas, quels types de sport il aime pratiquer...
 L'Écouter attentivement. Vous pouvez répéter avec vos propres
mots ce qu'il a dit pour montrer que vous avez bien compris ses
propos. (cfr Ecoute active)

La Connaissance du Problème de don bénévole de Sang et de son public

cible est une exigence absolue.

Les questions suivantes peuvent bien guider ses interventions :

 Quel problème demande une solution immédiate ?

 De quoi peut-on parler la prochaine fois que nous nous
rencontrerons ?
 De quoi peut-on discuter dans un groupe plus large avec toute la
communauté, son comité de santé, son comité des jeunes ou sa
cellule féminine ?

Élaborer un plan d'action avec son interlocuteur

Pour cela, on ne s'occupe que des problèmes immédiats. Vous décidez

ensemble de trouver des solutions réalistes et réalisables à court terme
aux problèmes soulevés.

Renforcer le plan d'action

Résumer la décision que vous avez prise ensemble pour résoudre le

problème.

Faire le suivi : Écrire les réponses aux questions suivantes :

26

 Quand devrais-je rencontrer de nouveau les membres du

groupe/mon interlocuteur ?

 Comment un donneur bénévole peut-il vous aider à réaliser cette

rencontre ?
 Est-ce que ce serait un bon thème (accrochant) pour le groupe ?

En communication, sa propre personne parle plus que celle que

l'on veut présenter aux autres. Le PR doit pour cela :

 Soigner sa présentation,
 Maîtriser les sujets qu'il va aborder pour mériter le respect de ses
interlocuteurs.
 Sa tenue, sa coiffure, son langage doivent être adapté à son public
et son environnement.
 La connaissance des valeurs locales et leur strict respect dans l'aire
de son intervention peut lui éviter beaucoup d'ennuis et
d'incompréhensions pour la promotion du don bénévole du sang.
 Sa probité morale, son intégrité et ses qualités de communicateur
accompagnent le succès de son entreprise.

Le donneur qu'on a recruté aujourd'hui n'est d'office acquis à la cause du

don bénévole du sang. Il faut poursuivre les contacts et renforcer la
relation dans ce processus qui se veut continu.