INTRODUCTION GENERALE

Un nouveau phénomène est apparu depuis quelques années en République

Démocratique du Congo et partout dans le monde, Il s’agit de l’arrivée d’Internet et de la

popularité grandissante des réseaux sociaux . Dans un monde de plus en plus connecté, la

concurrence des entreprises numériques bouleverse les modèles d’affaires,: l’heure est à la

transformation digitale. Cette révolution a bouleversé les modèles traditionnels du marketing

établis depuis plusieurs années .

Grâce à l’essor des nouvelles technologies de l’information et de la

communication (TIC), l’économie est entrée dans un nouveau cycle de gain de productivité et

de création de la richesse. Aujourd’hui, on parle plus de la communication traditionnelles où les

entreprises se contentent de passer leurs publicités sur des supports passif (chaine de télévision,

journaux, affichage urbain) mais d’une communication ou les entreprises se doivent de prendre

connaissance des préférences de chacun de ces consommateurs pour leurs répondre d’une

manière satisfaisante et personnalisé. Les entreprises se sont ainsi adaptées en plaçant les

exigences de leurs clients au centre de leur stratégie de communication, afin de se différencier

de leurs concurrents.

On parle encore aujourd’hui de marketing digital, Mais nous sommes

convaincus que dans quelques années, nous parlerons du marketing sans aucune précision

supplémentaire, car inclure du digital sera une évidence.

 Dans un contexte marqué par une intensification de la concurrence dans le

commerce en ligne de vêtements, les vendeurs en ligne sont amenés à adapter leurs pratiques

afin de mieux capter l’attention des consommateurs. Par ailleurs, l’évolution des habitudes de

consommation, notamment chez les jeunes, fortement influencées par le digital et les réseaux

sociaux, transforme profondément les comportements d’achat. Ainsi, le recours au marketing

digital apparaît comme un levier essentiel permettant de comprendre et d’influencer le

comportement d’achat des jeunes consommateurs, particulièrement dans un contexte urbain tel

que celui de Lubumbashi.

À l’image de nombreux autres secteurs d’activité, le commerce en ligne de

vêtements connaît une digitalisation croissante et s’adapte aux évolutions constantes des

technologies numériques, notamment à travers l’essor des réseaux sociaux. L’amélioration de

l’accès à Internet sur l’ensemble du territoire, combinée à l’usage de plus en plus répandu des

smartphones ,des portables ainsi que des tablettes, favorise le développement du marketing

digital et transforme les pratiques d’achat, en particulier chez les jeunes consommateurs.

Les vendeurs en ligne de vêtements à Lubumbashi s’inscrivent progressivement

dans l’ère du digital, en exploitant les opportunités offertes par les réseaux sociaux et les

plateformes numériques pour promouvoir leurs produits et atteindre une clientèle plus large.

Certains d’entre eux ont su s’adapter rapidement à cette transformation digitale en tirant profit

des outils du marketing digital pour améliorer leur visibilité et stimuler les ventes.

Face à cette évolution, de nombreuses études se sont intéressées à l’impact du

marketing digital sur le comportement des consommateurs, notamment chez les jeunes. C’est
dans cette optique que nous avons choisi d’approfondir le thème suivant : « Pratiques du

marketing digital et comportements d’achat des jeunes consommateurs à Lubumbashi ».

Dès lors, notre objectif est de montrer l’importance du marketing digital et les

diverses opportunités qu’offre ce dernier aux jeunes entrepreneurs de Lubumbashi. Il s’agit donc

de répondre à la problématique suivante : « Comment le marketing digital a-t-il contribué à

l’amélioration de la performance et de la communication de la vente des vêtements en ligne ? ».

A l’effet d’apporter une réponse à notre problématique, nous avons jugé important pour nous de

poser les questions suivantes :

 Quelle est l’importance de digital dans le marketing ?

 Comment se traduit le processus de digitalisation dans les stratégies de communication des

vendeurs en ligne ?

 Est-ce que le marketing digital et le développement de nouveaux outils donnent plus de moyens

pour l’efficacité et l’accroissement de la performance des vendeurs en ligne ?

Par ailleurs, notre démarche aura pour aboutissement la confirmation ou l’infirmation d’un

ensemble d’hypothèses :

 Hypothèse 1 : La mise en place d’une stratégie digitale a permis au vendeur d’avoir une

meilleure interactivité avec leurs clients, en combinant plusieurs canaux.

 Hypothèse 2 : L’utilisation des canaux digitaux conduit les vendeurs à être plus performantes

en matière de réduction des coûts ainsi que des ventes de leurs produits.
Cette étude a suscité notre intérêt pour deux principales raisons :

 Un thème actuel ;

 L’importance d’intégrer le marketing digital pour la vente en ligne.

Approche méthodologique :

Nous avons opté pour la méthode mixte (qualitative et quantitative). Cette méthode consiste à

combine les approches de collecte et d’analyse des données qualitative et quantitative dans le but

de les intégrer de manière stratégique pour obtenir une compréhension plus riche et plus

complexe du phénomène observé.

 Une étude qualitative : en effectuant des entretiens semi- directifs auprès des vendeurs

utilisateurs du marketing digital.

 Une étude quantitative : sur la base des résultats d’un questionnaire d’enquête administré en

ligne Afin de répondre à nos hypothèses, en les confirmant ou les infirmant, nous avons organisé

notre travail en trois chapitres dans lesquels nous avons essayé de traiter les questionnements

précédents.

Afin de répondre à nos hypothèses, en les confirmant ou les infirmant, nous avons organisé notre

travail en trois chapitres dans lesquels nous avons essayé de traiter les questionnements

précédents.

 Le premier chapitre sera consacré aux nouvelles aptitudes du marketing ;

 Le deuxième chapitre sera consacré à l’impact du digital sur la performance de la vente en

ligne;

 Le troisième chapitre, a pour objectif de proposer une analyse approfondie sur la contribution

du marketing digital et ses outils ainsi qu’une appréhension de la performance globale des

vendeurs en ligne ainsi que leurs acheteurs à Lubumbashi .

Chapitre I : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIE

Section 1 : Les fondements du marketing digital

Aujourd’hui les entreprises ont compris que le web était un environnement

débordant d’opportunités qu’il ne faut pas laisser passer. L’usage d’internet s’est fortement

développé ces dernières années. On compte aujourd’hui plus de 4.39 milliards d’internautes soit

57% de la population mondiale.[1]

Nous allons de prime abord presenter dans cette section, le concept de marketing

digital et les outils d’une communication digitalisée, tout en évoquant l’évolution des ventes en

ligne vers le digital, pour enfin conclure avec ces avantages.

1. Définition, historique et développement du marketing digital

1.1. Définition

Plusieurs auteurs ont évoqué le terme de « marketing digital ». En effet, c’est un

terme apparu récemment dans le monde des professionnels du marketing et de la communication.

L’un des premier qui s’est penché sur cette problématique est Laurent Florès

l’auteur du livre « mesurer l’efficacité du marketing digital » ;

« Le marketing digital fait référence à la promotion de marques et produits

auprès des consommateurs grâce à l’utilisation de l’ensemble des médias et points de contacts

digitaux, il tente de regrouper l’ensemble des outils interactifs digitaux au service du marketeur,
tout en cherchant à développer des relations plus directes et personnalisées avec les

consommateurs ». [2]

Pour leurs parts, Dave Chaffy et Fiona Ellis Chaswick, dans leur ouvrage «

marketing digital » définissent le marketing digital comme « l’atteinte d’objectifs propres au

marketing grâce à l’usage des technologies. Ces dernières permettent la présence de

l’organisation sur l’ensemble des médias et plates-formes en ligne (web, moteurs de recherche,

réseaux sociaux, applications mobiles, etc). Cela afin d’atteindre l’objectif marketing qui est le

recrutement de nouveaux clients et leur fidélisation ». [3]

Cette dernière consiste donc au recours des différents supports et canaux

digitaux (internet, pc, tablettes, Smartphones,…) dans le but d’atteindre les objectifs marketings

auprès des consommateurs.

1.2. La communication digitale

La politique de communication a pour objectif la transmission des messages aux

consommateurs ciblés au bon moment. C’est en effet la numérisation des supports

d’informations. [4]

Depuis longtemps la communication était basée sur les médias traditionnels

comme la télévision, la presse, l’affichage et le marketing direct (email). Grâce à l’émergence

d’internet la communication est considérée comme un écosystème numérique qui définit la

stratégie et les actions de communication à mener sur différentes plateforme tel, le web, les

médias sociaux et les terminaux mobile. [4]

 L’arrivé de la communication digital a donc permis la dématérialisation de

l’information, les médias sociaux ont permis de franchir un autre cap en la rendant vivante,

interactive, et enfin en facilitant l’accès, et en quelque sorte l’humaniser par une diffusion à

travers différents canaux tels que les smartphones, pc, ou les tablettes.

Selon OUALIDI Habib l’auteur de l’ouvrage (des outils de la communication

2013) ; « la communication digitale est une nouvelle discipline de la communication et du

marketing. Le terme désigne l’ensemble des actions visant à faire la promotion des produits et

des services par le biais d’un média ou d’un canal de communication digitale, dans le but

d’atteindre les consommateurs d’une manière personnelle, ultra ciblée et interactive. L’objectif

des entreprises est donc de cibler leurs consommateurs d’une manière personnalisée et

interactive à travers des médias digitaux ». [5]

Au regard de cette définition, à l’ère du digital le marketing et la

communication entretiennent une relation étroite et interdependante. tous deux s’appuient sur des

supports numériques pour concevoir et déployer des campagnes ligne efficaces . Par ailleurs, les

actions du marketing digital ne prennent véritablement sens que lorsqu’elles sont relayées a

travers des canaux de communication adaptes, permettant ainsi d’atteindre, d’engager et

d’influencer les publics cibles.

1.2.1. Le plan de communication digitale

Actuellement les stratégies les plus courantes se constituent d’une combinaison

optimale des différents canaux de communication ; presse, affichage, télévision, radio support

internet tel les blogs et les réseaux sociaux. Les messages des annonceurs doivent être publiés
constamment et d’une manière cohérente, grâce à la prolifération d’information générée par la

particularité d’internet pour amplifier le volume et la rapidité de la diffusion des messages au

milieu de toute les autres campagnes. [6]

Le plan marketing digital permet de planifier dans le temps la stratégie de

l’organisation en ligne. Il doit définir les objectifs marketings en amont et expliquer comment ils

seront atteints (cible visées, mix marketing, moyens mis en œuvre, calendrier d’action …).

Même s’il peut découler du plan marketing traditionnel, il est le plus souvent

indépendant dans la mesure où la démarche du marketing digital est spécifique au média internet.

[Link] Les priorités stratégiques

Établir des objectifs pour le plan marketing digital vise à identifier les enjeux

principaux qui vont permettre de préciser les priorités stratégiques pour l’organisation, autrement

dit les actions qui devront être prioritairement déployées pour créer de la valeur. [6]

La formation d’une priorité stratégique doit être simple et orientée. L’action

quant à elle peut s’accompagner d’une explication complémentaire en un à trois points donnant

plus de précisions sur le déploiement tactique de la priorité.

[Link] Le mix marketing digital

Le mix marketing traduit la mise en œuvre du positionnement. Quant au mix

marketing digital (web marketing), il comprend la mise en œuvre des stratégies à travers un

choix cohérent de leviers digitaux, en plus du positionnement. En effet, il existe une multitude de
façons d’atteindre ses objectifs. Il est nécessaire, pour un web marketeur, d’opérer un arbitrage

pertinent entre les leviers. [7]

Plusieurs approches sont possibles pour effectuer cet arbitrage :

1.2.2 Arbitrage par objectifs

Chaque levier du marketing online possède des spécificités qui ne sont pas

nécessairement adapté à toutes les tactiques.

▪ Les liens sponsorisés : permettent d’attirer des internautes qui sont dans une posture active de

recherche.

▪ L’e-mailing : levier direct qui offre des possibilités de personnalisation, utilisé pour entretenir

un contact avec des clients dans une logique de fidélisation.

Il est important, au sein du mix, de trouver des leviers générant des résultats

immédiats mesurables.

[Link] Arbitrage par budget

Les budgets différents selon le type, la taille et les objectifs. Plus les budgets

sont réduits, plus le choix vers des leviers performant du marketing direct tel, l’e-mailing et le

référencement s’impose. En revanche, se concentrer uniquement sur ces leviers dans le cas où les

budgets permettent de diversifier le mix pourrait être une erreur, et cela en utilisant à bon escient

la publicité en ligne.
 Grace à ces leviers payant, la marque pourra toucher des clients en dehors de

son cœur du marché. Une telle démarche lui permettra de développer sa notoriété sur le long

terme. Concernant les start-ups, si l’accès à la publicité en ligne leur semble plus compliqué en

termes de budget, elles peuvent développer leur notoriété grâce à d’autres leviers comme les

relations des influenceurs (blogueur, journaliste en ligne …) ou en essayant de créer avec peu de

frais une campagne de buzz.

[Link] Arbitrage par cible

Connaître les habitudes comportementales de sa cible permettra d’identifier

les leviers les plus pertinents. Les internautes sont-ils présents massivement sur les réseaux

sociaux ? Sont ils plus à même d’ouvrir et de lire leurs e-mails ? Quels sont les médias en ligne

qu’ils consultent le plus ? Autant de questions qui doivent faciliter l’identification des leviers

pertinents.

[Link] Arbitrage par concurrence.

Il peut être intéressant de regarder ce que fait la concurrence pour identifier

de nouveaux leviers qui auraient pu être négligés.

[Link] Tests et experiences

La dernière recommandation pour l’élaboration d’un mix cohérent est de ne pas

avoir peur de tester de nouveaux leviers afin, d’une part, se faire sa propre expérience et, d’autre

part, vérifier la pertinence du levier pour les objectifs poursuivis par son organisation. Le tableau

suivant résume les éléments de mix marketing

Tableau N°01 : Les éléments du mix marketing digital (Les 7 p)

1.2.3 Les plans d’action

Une fois le mix des leviers défini pour chaque priorité stratégique, il faut le concrétiser

sous forme de plan d’action. [8]

Un plan d’action nécessite de fixer une temporalité stratégique. Souvent prévu pour une année

(correspondant à une période budgétaire) avec un découpage par mois.

▪ Ce plan doit préciser les trois point essentiel suivants ;

▪ Les leviers ou les outils qui seront activés ;

▪ Les budgets associés à l’activation de ces leviers ;

▪ Les objectifs à atteindre (clics, impression, ventes, transformation).

▪ Comme son nom l’indique, un plan d’action doit également comporter une liste d’actions à

valider pour permettre sa mise en œuvre. Ces actions sont de trois types :

▪ Préparation : Ce qu’elle fait en amont ;

▪ Mise en œuvre : Ce qu’elle doit faire pour activer les leviers ;

▪ Analyse : Mesurer les retours de chaque levier, cette dernière phase est essentielle pour

mesurer la performance des leviers et éventuellement calculer le retour sur investissement du

plan d’action, qui est l’un des indicateurs primordial à prendre en compte lors du choix des

leviers de la communication digitale.

1.3 Les outils de la communication digitale

La communication digitale constitue une tribune virtuelle de communication dans un

écosystème numérique. Elle se caractérise par un certain nombre d’outils technologiques qui

permettent une meilleure interaction entre les internautes. [9]

On distingue trois types d’outils : ceux de partages, diffusions, et les outils professionnels.

1.3.1. Les outils de partage d’informations

▪ ITunes, Audio Boo et VLC media Player : offrent la possibilité aux auditeurs de s’inscrire

auprès d’émetteurs afin de recevoir de manière automatique des fichiers multimédias sur leur

Agrégateur de podcasts ;

▪ Jamendo, Deezer et Spotify : permettent d’échanger de la musique, de la commenter et

l’écouter en flux continu ;

▪ Flicker, picasa et instagram : rendent possible l’échange de photographie avec un ajout de

commentaires ;

▪ YouTube et Dailymotion : rendent possible l’échange de vidéos avec un ajout de

commentaires ;

▪ Emule et Bit Torrent : permettent l’échange direct de fichiers multimédias entre les

ordinateurs de deux internautes.

1.3.2. Les outils de diffusion de l’information

Offre la possibilité à un individu de pouvoir propager une information à tous les

autres internautes de la planète, sans intermédiaires.

Parmi ces outils on peut citer :

▪ Les blogs tels que Blogger et WordPress : journaux personnels publiés sur internet pouvant

être lus et commentés par tous les internautes ;

▪ Les Flux RSS tel que RSS Reader et FeedReader : permettent d’être informé

automatiquement sur des modifications apportées à un site/ blog au travers un agrégateur RSS ;

▪ Les Microblogging à savoir Twitter et Jaiku : offrent la possibilité d’envoyer des messages

courts de 140 caractères à sa communauté de suiveurs ;

▪ Webinars (Adobe Connect et GATAMeeting) : sont des séminaires web interactifs et

synchrones qui permettent à une communauté « virtuelle » de suivre une formation à distance sur

leurs ordinateurs reliés à internet.

1.3.3. Les outils professionnels

Ils offrent la possibilité de communication bidirectionnelle entre deux internautes ou au sein d’un

cercle de connaissances en échangeant des messages textuels instantanément, où alors en

communiquant de manière visuelle ou audio. Parmi ces outils on peut énumérer :

▪ Windows Live Mes et WhatsApp : permettent d’échanger en temps réel des messages

textuels gratuits entre internautes.

▪ Facebook et Google+ : ce sont des plateformes web qui permettent aux internautes de se lier

avec des amis et d’échanger avec eux des informations de manière asynchrone et synchrone.

▪ Hyperweek, Live et Sharepoint : ce sont des plateformes web équivalentes aux réseaux

sociaux publics, mais accessibles seulement à certains utilisateurs comme par exemple les

employés d’une entreprise.

▪ LinkedIn et Xing : il s’agit d’une variation des réseaux sociaux qui permettent à leurs

adhérents de resauter, de rechercher des emplois, dans le but de facilité les contacts pour les

interconnexions professionnelles.

1.4. Les spécificités du marketing digital

Le marketing digital présente des spécificités qui diffèrent du marketing classique [10] ; Il existe

plusieurs avantages liés au marketing digital, on distingue :

▪ Le marketing digital permet de connecter l’entreprise avec les consommateurs directement sur

internet ;
▪ La facilité et rapidité d'utilisation : c’est une des techniques marketings les plus simples et

rapides à utiliser, quelques minutes seulement peuvent séparer la création d'un message et sa

diffusion auprès de millions de destinataires.

▪ L'attractivité : sur internet on peut offrir l'information sous plusieurs aspects, (en mode texte,

graphe, images, des animations, … et autres. On peut même ajouter des contenus à télécharger

tels des e-books, de minuscules programmes applets ; Petite application qui se télécharge lors de

la consultation de certains sites Internet), cela rend le message plus percutant, cette attractivité

sert à faciliter la transmission du message et gagner du temps.

▪ Le développement viral : c’est une forme de promotion d’une offre commerciale qui vise à

promouvoir une entreprise où ses produits/services à travers un message persuasif qui se diffuse

d’une personne à une autre (bouche à oreille digital) ;

▪ La réduction des coûts : dans la très grande majorité des cas, les campagnes marketing sur

internet permettent d'obtenir les premiers résultats dans les heures voir les minutes qui suivent sa

mise en œuvre. Le marketing digital réduit les coûts de communication de manière générale, et

les investissements sur les médias numériques sont moins élevés que sur les médias classiques ;

▪ La traçabilité : le comportement des destinataires peut être suivi en temps réel et les rapports

statistiques disponibles instantanément permettent d’évaluer la performance des offres et

d'analyser la réceptivité de chacun des correspondants au cas par cas, grâce à des logiciels

comme « Google analytics » ;

▪ La mesurabilité : Liée au point précédent, on peut anticiper le coût de la campagne, et observer

en temps réel ce qu'elle rapporte actuellement et aussi anticiper le retour sur investissement des

années à venir ;

▪ La capacité de test : Il est simple, économique et très facile de réaliser des tests auprès d'un

échantillon représentatif d’un segment correspondant pour étudier d’avance les réactions des

consommateurs envers ce nouveau produit et/ou service dans le but de mesurer rapidement la

performance de l’offre ou le modifier le cas échéant.

Les firmes ont mis en place des stratégies de marketing digital afin de mieux

s’adapter à ce nouveau phénomène qui leur permettent de mieux communiquer avec leurs cibles,

dans la section à venir nous avons illustré la stratégie Marketing digital par un exemple.
Section 2 : Les leviers de diffusion d’une stratégie marketing digital

Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux qui ont pour but la

promotion des produits et/ou services en ligne dans le cadre d’une relation personnalisée et

directe avec les consommateurs.

Philip Kotler a divisé les leviers en trois groupes principaux : les médias sociaux,

le marketing en ligne, le marketing mobile. [11]

Les médias sociaux

On peut définir les médias sociaux comme étant un ensemble d’activités qui permettent à

l’entreprise d’établir une forte présence sur le web et de renforcer ses activités marketing en

ligne.

Selon Cédric Deniaud, spécialiste dans l’accompagnement des entreprises dans leurs

transformations digitales : « les médias sociaux sont le fait de communiquer en utilisant

tous les moyens proposés par internet pour initier, échanger, et partager une idée». [12]

Grâce au Web 3.0, il existe de nombreux médias sociaux que nous présentons comme suit :

1.1. Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont les plateformes les plus populaires du média social, selon

OUALIDI Habib : « Un réseau social est un ensemble d’entités sociales telles que des

individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens crées lors des
interactions sociales. Le réseau social est orienté vers le web 3.0 c’est-à-dire qu’il permet à

ses visiteurs d’être des participants actifs du réseaux , et non de simple visiteurs de pages

statistiques ». [13]

1.2. Typologies des réseaux sociaux

Selon le schéma élaboré par Fred GAVAZZA, présenté si dessus ou il a pu

regrouper l’ensemble des réseaux sociaux en les décomposant en cinq grands axes, qu’on a

illustré et expliqué afin de mieux comprendre les typologies des réseaux sociaux et de connaitre

les fonctions principales de chacun d’entre eux. [14]

Figure N°2 : Schématisation de la typologie des réseaux sociaux

Selon cette figure on distingue cinq types de réseaux sociaux qu’on présente si dessus :

1.2.1. Les plateformes de partage de publications ;

Il S’agit des sites web social d’hébergement des fichiers qui permettent aux utilisateurs de

sauvegarder, de partager ses références, que ce soit des photos, des vidéos, de la musique…etc.

parmi ces plateformes on distingue :

▪ Vidéo (YouTube, Vimeo, Dailymotion);

▪ Diffusion live (twitch, periscop);

▪ Diffusion de documents (Scribd, SlideShar) ;

▪ Partage de photos (Instagram , Flicker, Imgur, Pinterest) ;

▪ Partage de création artistique (Behance, Dribble, DevianArt ) ;

▪ Musique (Sportify, Deezer, Pandora, SoundCloud…etc.) ;

1.2.2. Les systèmes de messageries mobiles

Parmi les différents systèmes de messageries mobiles existants on distingue :

▪ Des plateformes conversationnelles :(WhatsApp, SnapChat, iMessag, BBMAndriod Message,

Google Allo, Skype, Kik, Viber, Duo, Tango) ;

▪ Les messageries classiques :(Gmail, Outlook, Yahoo Mail) ;

▪ Les systèmes de gestion de commentaires : (Disques Muut, Disqus, GraphComment...) ;

▪ Les plateformes de questions réponses : (Quoara, StaKExchge, [Link]…) .

1.2.2. Les messageries professionnelles

Ces plateformes de communication sont spécifiques au domaine professionnel, on distingue :

▪ Plateformes de collaboration (Yammer , Chatter , Droppbox , Evernote , Slak, HepChat ,

Talk Sprit , Facebook, WorkPlace( appartient à facebook ),Shat Meet , Microsoft ,Teams...);

▪ Les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo, Facebook) ;

▪ Les réseaux d’organisations d’évènements « forum » (Meetup, Eventbrite).

1.2.3. Les forums et les communautés en ligne

Les forums et les communautés en ligne sont les premiers à avoir permis aux

consommateurs d’interagir entre eux. Elles favorisent la fidélité et permettent à l’entreprise de

connaitre les visions des clients vis-à-vis de ces produits/services. La grande particularité des
forums réside dans la simplicité d’utilisation et d’échange d’informations, et la multitude

d’informations disponibles. [15]

On distingue deux types de forums

▪ Les forums libres : créés par des individus qui n’ont pas d’objectif commercial, comme les

forums d’échanges d’informations ou d’astuces, d’explications ou encore de recommandations ;

▪ Les forums professionnels : parrainés par les entreprises, crées principalement pour favoriser

la communication entre la marque et ses consommateurs grâce à un contenu de qualité

concernant les produits et services.

1.2.5 Les blogs

Le blog est un moyen de conversation qui permet d’attirer du trafic et de l’intérêt auprès

des clients. Il constitue un élément important du bouche à oreille, l’avantage des blogs est la

capacité à rassembler des individus partageant les mêmes centres d’intérêt.28 Les blogueurs

sont considérés comme des leadeurs d’opinion influençant sur des sujets divers. On distingue

quatre types de blogs :

A) Les blogs de niche

Ce sont des blogs qui se concentrent sur une certaine industrie ou un marché et examine les

produits et services dans ce créneau bien défini.

B) Les blogs d’opinions

Ce sont des blogs qui adoptent une attitude audacieuse sur les problèmes, ils ont tendance

d’être très directs et transparents.

C) Les blogs de type « test en direct »

C’est un blog où l’auteur prend un défi et écrit essentiellement sur son expérience

D) Les blogs de type « passion »

Ce quatrième et dernier type de blog est celui des loisirs classiques qui met l’accent sur un

domaine d’intérêt spécifique comme, l’agriculture, le sport, la culture.

2. Le marketing en ligne

Le marketing en ligne contient les différents moyens qu’une entreprise peut prendre

en considération pour la diffusion et la transmission d’informations envers les consommateurs,

Il comprend à la fois les sites Web, les liens sponsorisés, le courrier électronique, et enfin le

display. [15]

2.1. Les sites internet

 Un site internet est un ensemble de pages Web interconnectées à une entité unique,

exploitée par une personne ou une entreprise, combinant la fonctionnalité, le contenu, la forme,

l’organisation et l’interaction.

En créant un site Web, l'entreprise vise à aider ses clients afin de trouver des informations

qui leurs permettront d’acheter leurs besoins et d’économiser de l'argent et du temps, cela en

utilisant différentes techniques telles que les référencements en ligne.

2.1.1. Liens sponsorisés (Les search ads)

C’est l’ensemble de méthodes et techniques qui visent à positionner les pages web d’un

site internet dans les premiers résultats des moteurs de recherche. 16 Le référencement web

s’articule auteur de trois stratégies distinctes et complémentaires.

[Link]. Le Search Engine Marketing (SEM)

Le SEM, ou stratégie globale de référencement consiste à mettre en œuvre des techniques

permettant de positionner et mettre en avant les offres commerciales de l’entreprise, sur les

premières pages des résultats des moteurs de recherches relatives aux requêtes des utilisateurs.

On trouve trois techniques de référencement dans le SEM : Le référencement naturel SEO(ou

organique), le référencement payant SEA(ou liens sponsorisés), et l’optimisation pour les

médias sociaux (SMO).

▪ Le référencement naturel ou organique (SEO) :C’est un acronyme qui signifie le

positionnement d’un site, une page web, ou encore une application dans les premiers résultats

naturel des moteurs de recherches. Cette méthode de référencement permet au site internet

d’être affiché dans les premières pages du résultat.

Elle vise à obtenir, pour un ensemble de combinaison de mots clés (ou expression) spécifique

saisies par les utilisateurs, la position ou le classement le plus élevé possible parmi les résultats

naturels ou organiques qui apparaissent dans les pages de résultats des moteurs de recherche

▪ Le référencement payant SEA : Le référencement payant (search engine advertising)

désigne l’achat de liens sponsorisés ou de mots clés, cette technique permet de promouvoir une

visibilité payante d’un article, une application, ou bien un site internet sur les pages de résultats,

et s’apparente à la publicité conventionnelle. Lorsque l’utilisateur d’un moteur de recherche

saisit une expression donnée, une annonce contextuelle pertinente s’affiche. Les publicités de

ce type, réunies en général sous l’intitulé « annonces » et présente sous forme de liens

sponsorisés, apparaissant au-dessus ou à droite des résultats naturels.

L’annonceur devra alors sélectionner les mots clés les plus percutants sur lesquels il

souhaitera se positionner. La facturation se fait en nombre de clic établis. L’avantage du SEA

par rapport au SEO est que celui-ci est instantané, l’efficacité est immédiate ce qui lui permet

d’atteindre rapidement sa pleine puissance.

▪ L’optimisation pour les médias sociaux (Social Media Optimization) : Le SMO désigne

l’ensemble des techniques et actions destinées à développer la visibilité et l’image d’un site

web ou d’une marque sur les médias sociaux.

Le référencement social (Social Média Optimization) est un ensemble de méthodes

consistant à faire de la promotion via les médias sociaux communautaires pour cibler les

consommateurs directement comme Facebook, Twitter, YouTube et les réseaux sociaux

professionnels comme LinkedIn, Viadéo pour les entreprises. Il désigne principalement

l’ensemble des techniques et actions destinées à développer la visibilité et l’image d’un site

web ou d’une marque sur les médias sociaux.

Le SMO participe à la bonne gestion de la réputation numérique, avec un but ultime qui

est la prospection et l’acquisition de nouveaux clients

Figure N°3 : La stratégie globale du référencement

Source :[Link]

view=detailV2&ccid=LS8YtXI6&i consulté le 17/06/2026 à 22h10.

2.2. Le display (les Bannières publicitaires)

Dans le domaine du marketing digital, le display désigne le marché et les formats

publicitaires de type bannières et vidéos, il consiste à acheter des espaces sur des sites proposant

des emplacements publicitaires, et insérer un contenu pour avoir le maximum de visiteurs. Selon

Kotler, Le display se compose de trois éléments qui sont les bannières, les interstitiels, et les

annonces vidéos que nous pouvons présenter comme suit : [16]

▪ Les bannières : c’est une forme de publicité en ligne qui implique l’intégration d’une annonce

dans une page web avec des textes et des images sur une marque ou produit/service qui ont pour

objectif d’attirer l’attention de l’internaute ;

▪ Les interstitiels : c’est un format publicitaire lié aux supports digitaux, l’interstitiel est apparu

initialement sur internet pour désigner un message publicitaire en plein écran apparaissant entre

la consultation de deux pages web ou éventuellement lors de l’accès initial sur un site donné. 15

Les emplacements publicitaires peuvent être achetés directement sur un site en rapport avec les

offres, ou bien diffusés l’annonce sur des sites sélectionnés à travers des critères de ciblage bien

précis.18

2.3. Le courrier électronique

Le marketing par e-mail est une forme de marketing direct qui utilise le courrier électronique

comme moyen de communication avec les clients existant et potentiels. Il permet l'envoi d’un

message à de nombreuses parties, pour un coût très faible, et une facilité de mesure. On distingue

deux types d’e-mail ; [17]

▪ Newsletter : La newsletter ou lettre d’information, est un mail envoyé de façon périodique à

une liste d’abonnés ou pour les internes des entreprises. Il s’agit d’un e-mail promotionnel

destiné à mettre en avant l’actualité d’une marque et de ses produits et /ou de contenu éditorial ;

▪ L’e-mailing : L’e-mailing est un terme anglais utilisé pour décrire l’envoi d’un courrier

électronique à un ensemble de personne. Une campagne e-mailing est une action de

communication au même titre que le mailing postal ou toutes autres actions de communication,

appelées marketing direct.

L’E-mailing est sans aucuns doutes le levier le plus utilisé lors de campagnes de webmarketing.

Il existe plusieurs éléments à prendre en considération pour la réussite d’une campagne d’e-

mailing qui sont :

▪ Une campagne d’information : Elle se caractérise par un contenu fortement rédactionnel qui

donne à l’email un rôle de diffusion d’information, comme peut l’être un flux RSS ;

▪ Une campagne d’incitation : Elle se caractérise par sa connotation plus commercial,

notamment dans le cas de site e-commerce .L’objectif de cette dernière est de créer une

impulsion qui va conduire l’internaute vers l’achat. Pour réussir une campagne E-mailing il faut

adapter les règles suivantes : [13]

▪ Eviter des messages compliqués et choisir des titres simples et bref, en effet , c’est un élément

déterminant qui permettra d’augmenter le taux d’ouverture du mail ; il doit être clair et court et

doit illustrer le contenu du message de manière directe ;

▪ Eviter l’utilisation intensive du flash pour l’animation ou des scripts java qui perturbent

souvent le rendu du message ;

▪ Passer les barrières anti spam : celle-ci suppriment ou filtrent les messages avant même leur

arrivée dans la boîte de réception de l’internaute, cela en évitant les objets contenant des mots

qui peuvent être considérés comme un spam tels que « gagnez notre grand prix au tirage».

3. Le marketing mobile

Le marketing mobile donne aux entreprises la possibilité de rester en contact avec le

client à tout moment et tout lieu, ce qui le rend un moyen de marketing le plus dynamique,

efficace et personnel. Il est également un moyen efficace pour développer des relations de

coopération avec les clients. De nombreux professionnels utilisent la messagerie mobile pour

générer une réponse client. [18]

Avec le boom des smartphone depuis ces cinq dernières années, lancer une campagne marketing

via ce canal est une aubaine et représente un levier indispensable.

3.1. Les techniques de marketing mobile

Cette technique consiste à réaliser des actions marketing à destination d’un consommateur, par

le moyen de téléphonie mobile.

3.1.1. Les campagnes SMS et MMS mobile

Il en existe deux types : [18]

▪ Les SMS (short messaging service) : le service de messagerie mobile le plus populaire est la

messagerie texte, qui ne contient que 160 caractères, il permet l'envoi d'informations et d'autres

échanges interactifs ;

▪ Les MMS (Multimédia messaging service) : similaire à SMS, ce service prend principalement

en charge les graphiques, les images et les vidéos et, par conséquent, il fournit aussi des outils

supplémentaires pour les spécialistes du marketing mobile.

3.1.2. Les applications mobiles

L'application mobile peut être présentée comme un programme gratuit ou payant,

téléchargeable et exécuté à l'aide du système d’exploitation et d’un outil digital (smartphone ou

tablette). L'utilisation des applications n'a cessé de croître ces dernières années pour tous les

groupes d'âges, en raison des avantages qu'elles procurent grâce à sa facilité d'utilisation et sa

disponibilité sur l'écran du téléphone sans recourir aux moteurs de recherche, ainsi les nombreux

services qu’elle offre tels que les jeux et les vidéos, et d'autres pour télécharger des informations

et participer à des blogs. Ces applications permettent de créer un nouveau type de relation, que

nous pouvons catégoriser de deux manières.

▪ « Timekilling » La marque propose un produit ou un service permettant de passer son temps,

via un jeu ou une application ludique ;

▪ « Timesaving » La marque propose un produit ou un service permettant d’améliorer/faciliter le

quotidien de son utilisateur.

Figure N°4 : L’utilisation de l’internet mobile dans le monde

La figure représente les chiffres de la consommation digitale dans le monde : Sur les

7,6 milliards d’habitant, 5,11 utilisent internet, 4.3 sont actifs sur les réseaux sociaux, 3.2

utilisent des téléphones portable et 3,4 sont actifs parmi les 5,11 milliards. Cela représente une

augmentation de 10% pour internet par rapport à 2018, de 21% pour l’utilisation des médias, de

5% au niveau du nombre de portables et 30% sur l’activité à partir du téléphone portable.

4. Les mesures de la stratégie marketing digital

 Selon une synthèse de l’ouvrage marketing digital de François SCHEID ; il y a toute

une logique à suivre afin de réaliser au mieux cette étape :

▪ Premièrement il faut déterminer ce que l’on souhaite mesurer .C’est ce qu’il appelle « l’étape

de définition des indicateurs-clés de performance ».19 chaque indicateur permet d’analyser un

comportement précis en fonction des objectifs désignés.

▪ Ensuite, en fonction de ce que l’on souhaite analyser, il faut passer par une étape que l’on

appelle « le plan de marquage ». Ce plan consiste à analyser et organiser la structure du site afin

de déterminer quelles données on souhaite récolter il faut donc détailler son arborescence et le

hiérarchiser en catégories et sous catégories. Pour réaliser cette étape très technique, le marketeur

peut se faire accompagner par des applications et plateforme tels que : Uptila, Converteo ...

▪ Pour finir, il faut rassembler ces indicateurs dans un « tableau de bord ». Celui-ci servira à la

fois comme outil de communication d’argument stratégique clé et comme outil de décision qui

présentera les raisons pour lesquelles les décisions doivent immédiatement être prises.

Conclusion
 Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux pour promouvoir

les produits et services dans le cadre d’une relation personnalisée et directe avec les

consommateurs. Il concerne tous les points de contacts digitaux .

L’apparition du marketing digital permet de donné l’accès à de nouveaux types de

techniques qui permettent un meilleur suivi de la performance : un des atouts du « digital » est en

effet de fournir aux entreprises, de nouveaux outils d’analyse et des données beaucoup plus

précises La démarche du marketing digital se résume en trois phases .

La première est l’attraction, on attire les internautes pour venir faire du trafic. La

deuxième phase est la conversion, on transforme ce trafic en valeur .la troisième phase est celle

la fidélisation.