Agr.
N° 083/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SA
DEVELOPPEZ VOTRE EXPERTISE EN :
MANAGEMENT
COMMERCIAL & GESTION
RELATION CLIENT
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Cabinet GMS CONSULTING GROUP
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Tél : 656252472/653872734
Sept 25
Agr. N° 083/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SA
PARCOURS DE FORMATION
MANAGEMENT COMMERCIAL
&
GESTION RELATION CLIENT
Qu’allez-vous découvrir d’exceptionnel dans ce catalogue ?
Management Commercial
Module 1 : Fondamentaux du Management Commercial
Module 2 : Techniques de Vente et Négociation Avancée
Module 3 : Gestion de la Relation Client (CRM)
Module 4 : Pilotage et Performance de l’Équipe Commerciale
Module 5 : Marketing Stratégique et Plan d’Action Commercial
Module 6 : Digitalisation de la Fonction Commerciale
Module 7 : Étude de Cas et Projet Professionnel
Gestion Relation Client
Module 1 : Introduction à la GRC et typologie des clients
Module 2 : Stratégie et expérience client
Module 3 : Communication et gestion des interactions clients
Module 4 : Utilisation des outils CRM et digitalisation de la relation client
Module 5 : Fidélisation et marketing relationnel
Module 6 : Évaluation et indicateurs de performance de la relation client
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Agr. N° 083/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SA
🎓 CERTIFICATION PROFESSIONNELLE EN
MANAGEMENT COMMERCIAL
Description
Ce parcours de formation continue et de certification, en Management Commercial
est conçue pour former des professionnels capables de piloter la stratégie commerciale
d’une entreprise, d’optimiser les performances de vente et de renforcer la satisfaction
client à travers une approche moderne, orientée résultat.
🎯 Objectif général
Permettre aux participants de maîtriser les outils, techniques et stratégies du
management commercial moderne, afin d’assurer la croissance du chiffre d’affaires, la
fidélisation de la clientèle et le pilotage d’équipes performantes dans un
environnement compétitif.
🎯 Objectifs spécifiques
À la fin de la formation, les participants seront capables de :
Élaborer un plan d’action commercial aligné sur la stratégie globale de
l’entreprise.
Mettre en œuvre des techniques de vente et de négociation performantes.
Encadrer, motiver et évaluer une équipe commerciale.
Analyser les indicateurs de performance commerciale (KPI).
Utiliser les outils numériques et CRM pour la gestion des relations clients.
Développer une culture de performance orientée client et résultat.
👥 Public cible
Responsables commerciaux, chefs d’équipe, superviseurs de vente
Entrepreneurs et dirigeants de PME
Commerciaux, représentants et attachés de clientèle
Diplômés souhaitant s’orienter vers les métiers du commerce et du
management
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Agr. N° 083/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SA
Durée et modalités
Durée totale : 3 mois (108 heures)
Format : Présentiel ou en ligne (visioconférence)
Rythme : Week-end ou soirée selon les cohortes
Méthodologie : Exposés, études de cas, simulations, travaux pratiques et
évaluations continues.
Planification
Durée
Théorie Pratique
Modules Contenu Essentiel Totale Évaluation
(h) (h)
(heures)
Module 1 : Concepts clés du
Fondamentaux du management commercial, QCM + étude de
12h 8h 4h
Management rôles, stratégie et plan cas
Commercial d’action.
Processus de vente,
Module 2 : Techniques techniques Jeu de rôle +
de Vente et Négociation d’argumentation, gestion 18h 6h 12h simulation de
Avancée des objections, conclusion négociation
et fidélisation.
Outils CRM, suivi et
Module 3 : Gestion de la Étude de cas
fidélisation, segmentation 12h 5h 7h
Relation Client (CRM) pratique
et scoring client.
Leadership, gestion des
Module 4 : Pilotage et
objectifs, motivation, Évaluation en
Performance de 18h 8h 10h
tableaux de bord et binôme + rapport
l’Équipe Commerciale
reporting.
Étude de marché,
Module 5 : Marketing Élaboration d’un
positionnement,
Stratégique et Plan 18h 10h 8h plan d’action
planification stratégique,
d’Action Commercial commercial
budget et suivi.
Outils numériques, e-CRM,
Module 6 :
social selling, Travaux pratiques
Digitalisation de la 12h 4h 8h
automatisation et individuels
Fonction Commerciale
prospection digitale.
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Agr. N° 083/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SA
Durée
Théorie Pratique
Modules Contenu Essentiel Totale Évaluation
(h) (h)
(heures)
Application intégrée des
Module 7 : Étude de Cas Soutenance devant
connaissances à un cas réel 18h 2h 16h
et Projet Professionnel jury
ou simulé.
🔍 Résumé horaire global
Catégorie Volume horaire total Proportion (%)
Théorie 43 heures 40 %
Pratique 65 heures 60 %
Total 108 heures 100 %
Certification
À l’issue de la formation, les participants reçoivent une Certification Professionnelle
en Management Commercial, délivrée par GMS Consulting Group, reconnue par
nos partenaires stratégiques et institutionnels et valorisable sur le plan national et
international.
💼 Débouchés professionnels
Responsable Commercial
Chef des Ventes
Business Developer
Responsable Marketing & Commercial
Conseiller Clientèle / Consultant Commercial
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Agr. N° 083/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SA
Comment accéder à la formation ?
Niveau d’accès : Niveau universitaire
Durée : 3-4 mois
Mode : En présentiel ou en ligne
VAE : Certificat de formation
Coût Total de la formation : 300 000 Fr CFA
Modalités de paiement :
1ère tranche : 200 000 FCFA avant l’accès à la formation
2ème tranche : 100 000 FCFA au deuxième mois de la formation
Mode de paiement : Espèce auprès de nos services/ OM/Mobile Money
avec frais de retrait.
Matériel didactique :
Un laptop+Smartphone
Un registre de prise de note
Jeux de stylos
Connexion internet
Constitution du dossier d’inscription
Justificatif du niveau
Photocopie de la CNI
Bulletin d’inscription à retirer auprès de nos services
Paiement de la première tranche des frais de formation
Contacts : 656252472/653872734/ Mail : saleservice@[Link]
Localisation : Yaoundé (entrée Bastos venant du rond Point Nlongkak)
Douala : Immeuble ISP en face du Palais Dika Akwa
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Agr. N° 083/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SA
🎓 CERTIFICATION PROFESSIONNELLE EN GESTION
DE LA RELATION CLIENT (GRC)
🌟 Description
Dans un contexte où la fidélisation et la satisfaction client sont des leviers essentiels
de croissance, GMS Consulting Group propose une formation certifiante de 45
heures en Gestion de la Relation Client (GRC).
Cette formation courte, à forte valeur pratique, permet d’acquérir les compétences
indispensables pour bâtir, gérer et optimiser la relation client à l’ère du numérique.
🎯 Objectif Général
Former des professionnels capables de gérer efficacement la relation client,
d’améliorer la satisfaction et la fidélisation, et d’intégrer les outils CRM et digitaux
dans la stratégie commerciale de l’entreprise.
🎯 Objectifs Spécifiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Comprendre les enjeux et leviers de la gestion de la relation client.
Construire un parcours client cohérent et une expérience positive.
Utiliser les outils CRM pour le suivi et la fidélisation.
Communiquer efficacement et gérer les réclamations clients.
Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction
client.
👥 Public Cible
Chargés ou responsables de clientèle
Responsables commerciaux ou marketing
Agents de service client et superviseurs
Entrepreneurs et jeunes diplômés souhaitant se spécialiser dans la GRC
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Agr. N° 083/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SA
Modalités De Formation
Durée totale : 45 heures (en 1 mois et demi environ)
Format : Présentiel ou 100 % en ligne
Méthodologie : Études de cas, ateliers pratiques, mises en situation et
évaluations continues
📚 Planification De La Formation (45 Heures)
Durée
Théorie Pratique
Modules Contenu Essentiel Totale Évaluation
(h) (h)
(h)
Module 1 :
Principes de la GRC,
Introduction à la QCM + mini
comportements et attentes 6h 4h 2h
GRC et typologie cas
clients, cycle de vie client.
des clients
Construction du parcours client,
Module 2 : Stratégie
moments de vérité, amélioration 8h 4h 4h Étude de cas
et expérience client
de l’expérience client.
Module 3 :
Techniques d’écoute active,
Communication et Jeu de rôle +
gestion des plaintes, 8h 3h 5h
gestion des simulation
communication assertive.
interactions clients
Module 4 :
Présentation des outils CRM,
Utilisation des outils Exercice
automatisation du suivi client,
CRM et 9h 3h 6h pratique sur
reporting et fidélisation
digitalisation de la outil CRM
numérique.
relation client
Module 5 :
Programmes de fidélité,
Fidélisation et Étude de cas +
segmentation client, analyse des 7h 4h 3h
marketing mini-projet
retours clients.
relationnel
Module 6 :
Évaluation et KPI, mesure de la satisfaction, Rapport +
indicateurs de tableaux de bord et qualité de 7h 3h 4h présentation
performance de la service. orale
relation client
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Agr. N° 083/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SA
🔍 Résumé horaire global
Catégorie Volume horaire total Proportion (%)
Théorie 21 heures 47 %
Pratique 24 heures 53 %
Total 45 heures 100 %
Certification
Une Certification Professionnelle en Gestion de la Relation Client (GRC) est
délivrée par GMS Consulting Group à l’issue de la formation et après validation des
évaluations (QCM, études de cas, simulation, projet).
Cette certification est valorisable sur le marché de l’emploi et reconnue par nos
partenaires institutionnels et stratégiques.
💼 Débouchés Professionnels
Chargé ou Responsable Relation Client
Superviseur Service Client / Call Center
Conseiller Clientèle
Responsable Fidélisation
Assistant CRM
Comment accéder à la formation ?
Niveau d’accès : Niveau Bacc ou plus
Durée : 1,5 mois
Mode : En présentiel ou en ligne
VAE : Certificat de formation
Coût Total de la formation : 200 000 Fr CFA
Modalités de paiement :
1ère tranche : 150 000 FCFA avant l’accès à la formation
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Agr. N° 083/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SA
2ème tranche : 50 000 FCFA à la deuxième semaine de la formation
Mode de paiement : Espèce auprès de nos services/ OM/Mobile Money
avec frais de retrait.
10% de réduction pour tout paiement au comptant
Matériel didactique :
Un laptop+Smartphone
Un registre de prise de note
Jeux de stylos
Connexion internet
Constitution du dossier d’inscription
Justificatif du niveau
Photocopie de la CNI
Bulletin d’inscription à retirer auprès de nos services
Paiement de la première tranche des frais de formation
Contacts : 656252472/653872734/ Mail : saleservice@[Link]
Localisation : Yaoundé (entrée Bastos venant du rond Point Nlongkak)
Douala : Immeuble ISP en face du Palais Dika Akwa