RAPPORT DE STAGE
Assistante Administrative
Entreprise d'accueil : RMA
Secteur d'activité : Assurance et Réassurance
Période de stage : du 15 juillet au 15 août 2026
Poste occupé : Assistante Administrative
Sommaire
Introduction
I. Présentation de l'entreprise d'accueil
II. Déroulement du stage
III. Missions et tâches effectuées
IV. Outils utilisés
V. Difficultés rencontrées et solutions apportées
VI. Compétences acquises et apports du stage
Conclusion
Introduction
Dans le cadre de ma formation, j'ai eu l'opportunité d'effectuer un stage au sein de la
société RMA, du 15 juillet au 15 août 2026, en tant qu'assistante administrative. Ce
stage m'a permis de découvrir le fonctionnement interne d'une entreprise opérant
dans le secteur de l'assurance et de la réassurance, et de mettre en pratique mes
connaissances théoriques dans un contexte professionnel réel.
Ce rapport présente, dans un premier temps, l'entreprise d'accueil, puis détaille le
déroulement de mon stage, les missions qui m'ont été confiées, les outils que j'ai
utilisés, ainsi que les difficultés rencontrées et les compétences que j'ai pu
développer durant cette expérience.
I. Présentation de l'entreprise d'accueil
RMA est une société qui opère principalement dans le secteur de l'assurance et de
la réassurance. Elle propose à ses clients une large gamme de produits et services
destinés à couvrir différents types de risques (automobile, santé, habitation,
professionnels, etc.), tout en assurant un accompagnement de proximité grâce à son
réseau d'agents et de conseillers.
L'entreprise accorde une importance particulière à la gestion rigoureuse des
dossiers clients, qu'il s'agisse des contrats, des sinistres ou des avenants, ce qui
implique une organisation administrative solide et des procédures internes strictes.
II. Déroulement du stage
Mon stage s'est déroulé du 15 juillet au 15 août 2026, au sein du service
administratif, où j'ai occupé le poste d'assistante administrative. Durant cette période
d'un mois, j'ai été intégrée à l'équipe et accompagnée par mes encadrants afin de
prendre en main progressivement les différentes tâches qui m'ont été confiées.
Cette immersion m'a permis de me familiariser avec l'organisation interne de
l'entreprise, les circuits de traitement des dossiers, ainsi que les outils informatiques
utilisés au quotidien.
III. Missions et tâches effectuées
Tout au long de mon stage, j'ai été amenée à réaliser plusieurs tâches
administratives essentielles au bon fonctionnement du service, notamment :
• L'archivage des documents et dossiers administratifs
• La séparation et le classement des dossiers (contrats, sinistres, courriers,
avenants)
• La gestion des appels téléphoniques avec les clients
• Le suivi et le traitement des paiements liés aux assurances
Ces missions, bien que variées, avaient toutes pour objectif commun d'assurer une
gestion administrative fluide, rigoureuse et conforme aux normes internes de
l'entreprise.
IV. Outils utilisés
Pour mener à bien mes missions, j'ai principalement utilisé le logiciel interne Analyse
/ Mono RMA, qui permet la gestion des dossiers clients, le suivi des contrats et le
traitement des opérations liées aux assurances. La maîtrise de cet outil a été
essentielle pour assurer un travail efficace et précis au quotidien.
V. Difficultés rencontrées et solutions apportées
Au cours de mon stage, j'ai été confrontée à plusieurs défis liés à la nature même du
travail administratif dans le secteur de l'assurance :
• Un volume élevé de dossiers à traiter (contrats, sinistres, courriers, avenants)
• La nécessité de gérer simultanément plusieurs tâches avec des délais stricts
• Un classement et un archivage rigoureux, exigés par les normes internes et
légales
• La priorisation des urgences en fonction des demandes des clients, agents et
managers
• Une exigence constante de rapidité et de précision dans l'exécution des
tâches
Pour surmonter ces difficultés, j'ai appris à organiser mon travail de manière
méthodique, à établir des priorités claires en fonction de l'urgence et de l'importance
des dossiers, et à rester attentive aux consignes de mes encadrants. Cette
expérience m'a également appris à travailler sous pression tout en maintenant un
haut niveau de rigueur.
VI. Compétences acquises et apports du stage
Ce stage m'a permis de développer un ensemble de compétences aussi bien
techniques que personnelles :
• Maîtrise des techniques de classement et d'archivage administratif
• Utilisation d'un logiciel de gestion interne spécifique au secteur de l'assurance
• Amélioration de mes capacités de communication, notamment lors des
échanges téléphoniques avec les clients
• Renforcement de mon sens de l'organisation et de ma capacité à gérer
plusieurs tâches en parallèle
• Développement de ma capacité à travailler sous pression tout en respectant
les délais
• Meilleure compréhension du fonctionnement interne d'une entreprise du
secteur de l'assurance et de la réassurance
Conclusion
Ce stage effectué au sein de RMA, du 15 juillet au 15 août 2026, a été une
expérience enrichissante qui m'a permis de découvrir concrètement le métier
d'assistante administrative dans le secteur de l'assurance. Au-delà des compétences
techniques acquises, j'ai également développé des qualités personnelles telles que
la rigueur, l'organisation et la gestion du stress face aux délais et au volume de
travail.
Cette expérience professionnelle constitue une étape importante dans mon parcours
et me conforte dans l'idée de poursuivre mon développement dans le domaine
administratif et de la gestion d'entreprise.