Contrat Porteur "M-wallet kenzup"
Article 1 : Objet du contrat
La souscription du client à un «M-wallet kenzup» donne lieu à la signature du
contrat porteur «M wallet» qui a pour objectif d'encadrer les modalités de mise
à disposition des services du «M-wallet kenzup» et leur utilisation. Il est à noter
que l'acceptation des termes et conditions du contrat porteur via téléphone
vaut signature.
En cas de non acceptation des Conditions du contrat porteur «M-wallet kenzup»
stipulées ci-dessous, l'utilisateur doit renoncer à l'accès au «M-wallet kenzup»
ainsi qu'aux services proposés.
Le présent contrat porteur « M-wallet» s'applique à tout client disposant d'un
«M–wallet kenzup». A cet effet, il est tenu de lire attentivement ce contrat qui
est disponible au niveau de l'application «kenzup».
Kenz'up SA s'engage à informer le client de toute modification survenue au
niveau du contrat dans un délai de 30 jours par tous les moyens jugés
appropriés.
Article 2 : Définitions
«kenzup» : application éditée par Kenz'up SA et fournie à titre gratuit sur Apple
store (IOS) et Google Play store (Android). Il s'agit d'un logiciel téléchargeable
qui englobe un contenu varié (charte graphique, illustrations, images,
photographies, marques, logos, sigles, dénominations sociales, etc.) ainsi qu'un
ensemble de fonctionnalités permettant l'exécution de plusieurs services par le
client (ouverture « M-wallet », souscription à un compte de paiement, etc.).
Cette application peut être sujette de mises à jour apportées exclusivement par
Kenz'up SA.
M-wallet kenzup : moyen de paiement émis par Kenz'up SA sur un compte de
paiement tenu par l'établissement de paiement Lana Cash. Il permet de réaliser,
de manière électronique et dématérialisée, au minimum les opérations ci-après
:
• Transfert d'argent de personne à personne ;
• Opération de paiement marchand ;
• Retrait et dépôt d'espèce.
En addition des éléments ci-dessus, le «M-wallet kenzup» permet d'effectuer
Kenz'up SA.
Moyen de paiement : tous les instruments qui, quel que soit le support ou le
procédé technique utilisé, permettent à toute personne de transférer des fonds.
Constitue également un moyen de paiement la monnaie électronique, définie
comme étant toute valeur monétaire représentant une créance sur l'émetteur
qui est :
• Stockée sur un support électronique
• Emise en contrepartie de la remise de fonds d'un montant dont la valeur
n'est pas inférieure à la valeur monétaire émise et,
• Acceptée comme moyen de paiement par des tiers autres que l'émetteur
de la monnaie électronique.
Etablissement de paiement : Dans tous les articles ci-dessous, "Etablissement
de paiement" désigne la société Lana Cash.
Compte de paiement : On entend par compte de paiement, tout compte
détenu au nom d'un utilisateur de service de paiement et qui est utilisé
exclusivement aux fins d'opérations de paiement.
Agent de paiement principal: personne physique ou morale offrant à la
clientèle des services de paiement de Lana Cash.
Lana Cash : Établissement de paiement agrée par la banque centrale du Maroc
ayant lancé son activité d'émission, d'acquisition et de gestion des comptes de
paiement avec des services à assurer au niveau de ses réseaux, notamment son
réseau d'agents de paiement principaux
Kenz'up SA : Agent de paiement principal mandaté par Lana Cash ayant
développé et offre à ses clients, à travers kenzup, des services et produits de
paiement.
Article 3 : Principaux services offerts sur le «M-wallet-
kenzup»
Le client souscrit à un «M-wallet kenzup » à travers un numéro de téléphone
mobile. A cet effet, chaque «M-wallet kenzup » correspond à un numéro de
téléphone unique. Le client peut également disposer de plusieurs «M-wallets »
que ce soit des M-wallets kenzup ou des M-wallets détenus par d'autres
établissements (bancaires ou de paiement).
Dans ce cas, le client doit définir son « M-wallet » par défaut sur lequel sont
versés automatiquement les fonds reçus d'un transfert ou d'un paiement pour
les commerçants acceptants. Le «M-wallet» par défaut est unique à un instant
donné et peut être changé à tout moment par son détenteur dans le respect
des exigences réglementaires. Il est à noter également que les opérations
s'inscrivant au débit du service ne seront effectuées que dans la limite du solde
créditeur, effectivement disponible. Lana Cash se réserve le droit de rejeter tout
ordre du client qui rendrait le service débiteur.
Suite à la souscription au «M-wallet kenzup» via l'application mobile «kenzup»,
les services exposés ci-dessous peuvent être exécutés de manière instantanée à
partir de l'application mobile. Il est à noter que ces services peuvent être
modifiés à tout moment par Kenz'up SA sans que sa responsabilité ne puisse
être engagée à ce titre par qui que ce soit et dans le respect des exigences
réglementaires. Cependant, toute modification concernant la tarification fera
l'objet d'une information préalable communiquée au client. Les services cités ci-
dessous seront actionnés progressivement :
Transfert :
• Le client pourra effectuer des transferts sortant correspondant au
transfert d'une somme d'argent depuis son «M-wallet kenzup » vers le
«M-wallet » d'un autre client de Kenz'up SA ou d'un confrère.
• Le client pourra également recevoir des transferts entrants qui
correspondent au transfert d'une somme d'argent par un tiers vers son
«M-wallet kenzup ».
• Il est à noter que les opérations de transfert dépendent du Switch
national qui assurera le routage des flux de transaction, la gestion des
autorisations de ces transactions et leur compensation entre les
établissements.
• Le client est tenu de s'assurer de l'exactitude du numéro de téléphone
du bénéficiaire. Le client demeure le seul responsable sur l'exactitude
des coordonnées du bénéficiaire qu'il aurait saisi et dégage la
responsabilité de l'établissement de paiement en cas d'erreur sur le
numéro de téléphone du bénéficiaire ou sur le montant de l'opération.
En effet, les transactions une fois validées sont irréversibles pour
l'émetteur.
Paiement marchand :
Kenz'up SA offre à ses clients la possibilité de réaliser des achats de biens et de
service marchands.
Alimentation du « M-wallet kenzup » :
Le client pourra effectuer des opérations d'alimentation espèce, carte bancaire
ou autre de son «M-wallet kenzup » au niveau d'une agence de paiement
LanaCash. Le client initie cette opération à partir de son application mobile en
précisant le montant d'alimentation et réalise l'opération au niveau d'un agent
détaillant kenzup via la communication d'un QR code.
Le client pourra également initier cette opération auprès d'agents du réseau
Lana cash.
Retrait en espèce du « M-wallet kenzup » :
Le client pourra effectuer des opérations de retrait espèce de son «M-wallet
kenzup » au niveau des agents kenzup. Le client initie cette opération à partir
de son application mobile en précisant le montant de retrait et réalise
l'opération au niveau des agents ou d'un GAB homologué via la communication
d'un QR Code.
Article 4 : Engagements du titulaire du « M-wallet kenzup »
4.1 Engagements généraux
Le client est tenu responsable de l'ensemble des opérations effectuées sur son
«M-wallet kenzup». A cet effet, Kenz'up SA décline toute responsabilité suite à
une erreur client. Ce dernier est responsable de l'exactitude du numéro de
téléphone du bénéficiaire ainsi que de la valeur de l'opération saisis. En effet,
les transactions une fois validées sont irréversibles pour l'émetteur.
Kenz'up SA décline également toute responsabilité en cas de divulgation du
code confidentiel d'accès ou en cas d'usage frauduleux ou abusif du «M-wallet
kenzup» par le client. A cet effet, l'usage abusif est passible des sanctions
prévues conformément aux lois et règlements en vigueur. En cas d'utilisation
frauduleuse du «M-wallet kenzup» par un tiers, la responsabilité du client est
dégagée suite à la confirmation de réception de la demande d'opposition.
4.2 Processus de définition du « M-wallet » par défaut
Les services de paiement offert sur le « M-wallet kenzup » sont interopérables
et instantanés. Pour ce faire, le client est amené à définir préalablement son «
M-wallet » par défaut qui est unique à un instant donné et qui peut être changé
à tout moment, par le client, selon les modalités fixées par la réglementation en
vigueur.
Dans le cas où le client dispose de plusieurs « M-wallet » au niveau de Kenz'up
SA ou même d'un autre établissement de paiement ou bancaire, il est alors
responsable de la désignation de son « M-wallet » par défaut sur lequel sont
versés automatiquement les fonds reçus d'un transfert ou d'un paiement pour
les commerçants acceptants. Le « M-wallet » par défaut est unique à un instant
donné et peut être changé à tout moment par son détenteur selon les
modalités fixées par la réglementation en vigueur.
En accédant à l'application « kenzup », le client est amené à confirmer la
notification de validation de son M-wallet par défaut. Suite à cette confirmation,
un OTP (one time password) est envoyé par sms au numéro du client puis saisie
par ce dernier au niveau de l'application mobile. Suite à cela, la notification
confirmant la création du «M-wallet kenzup » par défaut s'affiche au niveau de
l'application.
4.3 Protection des codes d'accès et conformité aux règles de sécurité et de
confidentialité
Kenz'up SA a mis en place les systèmes et moyens nécessaires permettant de
garantir le respect des normes en matière de sécurité. Ainsi, chaque client ne
peut accéder à son «M-wallet kenzup» qu'après authentification et saisie du
code PIN. Kenz'up SA assure à cet effet la protection des données de telle sorte
que leur accès soit impossible à des tiers non autorisés.
Il appartient à chaque utilisateur de prendre toutes les mesures appropriées
pour protéger ses éléments d'accès. A cet effet, Kenz'up SA décline toute
responsabilité en cas de divulgation dU PIN. Les données personnelles
collectées par Kenz'up SA dans le cadre de la souscription au «M-wallet kenzup »
sont stockées chez Kenz'up SA et également chez Lana Cash, ces données sont
utilisées exclusivement à cette fin par l'établissement ainsi que les tiers
autorisés conformément à la législation.
En cas de surcharge, de dysfonctionnement de service pouvant causer la perte
de données, la perturbation de l'infrastructure technique, ou impacter la
confidentialité ou l'authenticité des transactions. Kenz'up SA se réserve le droit
d'interrompre ou de limiter provisoirement les fonctionnalités sur l'application
pour maintenance tout en informant le client par tous les moyens jugés
appropriés.
4.4 Exactitude des informations
Le client est tenu responsable de l'ensemble des opérations effectuées sur son «
M-wallet kenzup ». A cet effet, Kenz'up SA décline toute responsabilité suite à
une erreur client. Ce dernier est responsable de l'exactitude du numéro de
téléphone du bénéficiaire ainsi que de la valeur de l'opération saisie. En effet,
les transactions une fois validées sont irréversibles pour l'émetteur.
Le client déclare également que :
• Les documents et justificatifs fournis pour l'ouverture de compte(s) de
paiement et durant toute la durée de la convention sont à la date à
laquelle ils sont remis, exacts, réguliers et sincères ;
• Avoir reçu un exemplaire du présent contrat porteur et déclare y adhérer
pleinement et entièrement sans aucune réserve ni restriction ;
• Qu'il n'est pas un citoyen des états unis d'Amérique, ni un résident fiscal
des Etats-Unis d'Amérique, qu'il ne possède pas de numéro
d'immatriculation fiscal des Etats-Unis d'Amérique, que son lieu de
naissance n'est pas aux états unis d'Amérique et qu'il ne dispose pas de
numéro de téléphone américain. Dans le cas contraire, il est tenu
d'appeler le Centre relation client pour communiquer ses informations
nécessaires à l'ouverture de son compte ;
• Tout changement au niveau de sa signalétique ou des documents
d'identité et justificatifs fournis doit être notifié sans délai à Kenz'up SA.
Article 5 : Engagements de Kenz'up SA
Kenz'up SA s'engage envers ses clients de :
• Informer de tout changement des frais de services relatifs au « M-wallet
kenzup » dans un délai de 30 jours avant leur entrée en vigueur par tous
les moyens jugés possibles ;
• Respecter les délais de traitement des réclamations clients selon stipulés
au niveau de l'article 14 ;
• Assurer un dispositif de sécurité approprié quant à l'accès de ses clients
au niveau à leur «M- wallet kenzup » afin de protéger la confidentialité et
l'intégralité des données des utilisateurs des « M-wallet » ;
• Informer le client, par tous les moyens jugés appropriés, en cas de
panne ou d'indisponibilité du service ;
• Garantir la gratuité de certains services à savoir la souscription au « M-
wallet kenzup », l'alimentation en espèce du « M-wallet », le paiement
commerçant pour le payeur, la consultation du solde ainsi que la
résiliation du « M-wallet kenzup ».
Article 6 : Modalités d'utilisation du service
Kenz'up SA est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à «
kenzup », au contenu de l'application, aux brevets, aux copyrights, aux marques
de services, aux noms, et logos et tout autre droit de la propriété intellectuelle.
Ainsi, Kenz'up SA se réserve le droit d'opérer tout type de modification sur les
fonctionnalités de l'application (ajout ou suppression de services) à tout
moment. A cet effet, le client adhère à tout nouveau service ou fonctionnalité
non figurant sur le contrat. Kenz'up SA se réserve le droit également
d'interrompre ou de limiter provisoirement les fonctionnalités sur l'application,
à des fins de maintenance ou autre. Dans tous les cas, Kenz'up SA informe le
client au plus tard 30 jours avant la date d'entrée en vigueur desdits
changements.
Article 7 : Coût du service
Kenz'up SA garanti la gratuité de certains services à savoir la souscription au «
M-wallet kenzup », l'alimentation en espèce du « M-wallet », le paiement
commerçant pour le payeur, la consultation du solde ainsi que la résiliation du «
M-wallet kenzup ». Les autres services proposés ainsi que les frais y afférant
(frais de notification, d'opposition, etc.) seront facturés conformément à la
tarification en vigueur. Kenz'up SA s'engage cependant d'informer le client de
tout changement des frais de services relatifs au « M-wallet » dans un délai de
30 jours avant leur entrée en vigueur.
L'ensemble des informations relatives aux conditions appliquées aux opérations
et tarifications sont disponibles niveau de l'application mobile « kenzup ».
Article 8 : Protection des données à caractère personnelles
Conformément aux dispositions réglementaires en vigueur relatives à la
protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à
caractère personnel, le client donne consentement à l'établissement de
paiement à l'effet de traiter ses données personnelles pour la gestion de la
tenue de compte clientèle.
Le client consente en outre que ses données à caractère personnel soient
communiquées à la société mère de l'établissement de paiement, à ses filiales, à
ses sous-traitants, aux établissements teneurs de comptes pour les transferts
de fonds, aux autorités compétentes, aux centrales d'informations, aux
compagnies et courtiers d'assurances dûment agréés, aux ayants droit, tuteurs
et mandataires habilités. Le client justifiant de son identité a le droit d'accès, à
ses données personnelles, d'un droit de rectification de celles-ci ainsi que d'un
droit d'opposition, pour des motifs légitimes, aux traitements de ses données.
Sauf lorsqu'elles sont recueillies en vertu d'une loi. Pour l'exercice de ses droits,
le client s'adresse au centre relation clientèle au [Link].20 ou par mail à
l'adresse XXXXXX. La durée de conservation de ces données personnelles par
kenzup et Lana cash est conforme à la réglementation en vigueur.
Le traitement des Données Personnelles par kenzup pour les finalités prévues
aux présentes a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNDP qui est en cours
d'instruction. Le numéro du récépissé sera rajouté aux présentes mentions dès
que disponible.
Article 9 : Propriété intellectuelle de « kenzup »
Kenz'up SA est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à
«kenzup», au contenu de l'application, aux brevets, aux copyrights, aux
marques de services, aux noms, et logos et tous autres droits de la propriété
intellectuelle. Ainsi, l'application « kenzup », peut être utilisée uniquement aux
fins autorisées dans les présentes conditions générales. L'utilisateur s'interdit
donc :
• De copier, d'exploiter, de modifier, de publier ou d'utiliser tout contenu de
l'application « kenzup » sans l'accord préalable de la société ;
• De procéder à toute adaptation, modification, traduction, transcription,
arrangement, assemblage, désassemblage, transcodage, compilation,
décompilation, ni appliquer la rétro- ingénierie de tout ou une partie de
« kenzup », des opérations ou du contenu ;
• D'utiliser les codes source de « kenzup » ou de ses composants logiciels ;
• Utiliser des robots, un spider, logiciel ou tout autre dispositif automatisé
malveillant pour accéder à l'application « kenzup » ou de procéder à une
modification de son contenu ;
• D'associer l'application « kenzup » à un logo ou un graphique autre que
celui de la société ;
• D'associer le logo ou la marque à une publicité ou à une mention
offensive, trompeuse ou portant atteinte à la réputation, à l'image de
marque ou à la politique de la société ;
• De porter atteinte aux droits de Kenz'up SA en faisant une utilisation de
l'application qui constitue un acte de contrefaçon, de concurrence
déloyale ou parasitaire de son contenu ;
• De vendre, louer, sous licencier ou distribuer de quelque façon que ce
soit « kenzup » et/ou le contenu à des tiers.
Toute utilisation non autorisée constitue une contrefaçon. Ainsi, Kenz'up SA se
réserve le droit de poursuivre tout acte de contrefaçon de ses droits de
propriété industrielle et commerciale conformément aux dispositions de la loi
relative à la protection de la propriété industrielle et commerciale.
L'utilisateur est tenu également d'informer Kenz'up SA dès la connaissance d'un
acte de piratage et en particulier de toute utilisation illicite ou non contractuelle
de « kenzup» et/ou contenu quel que soit le mode de diffusion.
Article 10 : Limitation de responsabilité
Kenz'up SA déploie les moyens nécessaires pour assurer l'exhaustivité et la
fiabilité des informations affichées sur «kenzup». Cependant, en cas de
dommages causés par l'accès, l'utilisation ou l'impossibilité d'accès ou par toute
erreur ou omission dans son contenu, Kenz'up SA s'engage d'informer le client
par tous les moyens jugés appropriés.
Il est à noter qu'il appartient à chaque utilisateur de prendre toutes les mesures
appropriées de façon à protéger son appareil téléphonique et ses propres
données et/ou logiciels de la contamination d'éventuels virus circulant ou
contre toute atteinte.
Kenz'up SA décline également toute responsabilité en cas d'usage frauduleux
ou abusif, pour toute imprécision, inexactitude, omission portant sur des
informations disponibles sur « kenzup», pour tous dommages résultant d'une
intrusion frauduleuse d'un tiers, ayant entraîné une modification des
informations ou éléments mis à disposition sur l'application et pour toutes
détériorations ou virus qui pourraient infecter l'équipement informatique de
l'utilisateur.
Et plus généralement pour tout dommage direct ou indirect, quelle qu'en soient
les causes, origines, nature ou conséquences, provoqué à raison de l'accès de
quiconque « kenzup » ou de l'impossibilité d'y accéder.
Kenz'up SA n'est pas tenu responsable :
• Des problèmes techniques liés à la connexion, accès, disponibilité,
encombrement, défaillance, saturation du réseau, au temps de transit et
de réponse, aux risques d'interruption, piratage, de détournement ou de
contamination par des virus ou tout autre menace ;
• Du mauvais usage de « kenzup » ou d'éventuels problèmes sur les
terminaux utilisés par les clients ;
• En cas d'erreur de transmission des données, de perte, ou de retard de
transmission ;
• En cas de force majeure ou de fait hors volonté de Kenz'up SA.
Article 11 : Modification des conditions du contrat
Kenz'up SA s'engage à informer le client de toute modification survenue au
niveau du contrat dans un délai de 30 jours par tous les moyens jugés
appropriés.
Article 12 : Clauses attributives de juridiction
Le présent contrat est régi par le droit Marocain.
Les Parties s'engage à résoudre tout différend au sujet de la validité,
l'interprétation ou de l'exécution du présent contrat de façon amiable. Si le
différend n'est pas résolu, les parties conviennent que les litiges relèveront de la
compétence des Tribunaux de commerce du siège de l'établissement de
paiement ou de celui du Client, au choix de l'établissement de paiement.
Article 13 : Modalités d'opposition
Le client doit déclarer sans délais la perte ou le vol de son téléphone à travers
l'un des moyens suivants :
• Contacter le centre relation client au [Link].20;
• Envoyer un email à XXXXXX
L'opposition est effective immédiatement.
Après blocage, Kenz'up SA se réserve le droit de demander au client de lui
communiquer la déclaration de perte déposée auprès de l'autorité de police.
Article 14 : Gestion des réclamations clients
Pour toute réclamation relative à la gestion du « M-wallet kenzup », le client
peut aller sur l'onglet « Contactez-nous » au niveau de son application « kenzup
» pour saisir l'objet de sa réclamation. Il peut également saisir le service
clientèle de Kenz'up SA sur le [Link].20.
Kenz'up SA mettra à la disposition du client, et suite à sa demande, toute
information complémentaire, relative aux dispositifs internes et externes de
traitement de réclamation.
Le délai maximum de gestion des réclamations, et spécifiquement pour les
transactions de paiement et de retrait GAB, ne peut excéder un délai maximum
de 5 jours ouvrables.
Le client dispose d'un délai maximum de 7 jours pour pouvoir faire une
contestation liée notamment à une erreur d'exécution de paiement ou à un
prélèvement indu des commissions.
Article 15 : Résiliation
L'utilisation du «M-wallet kenzup» est proposée pour une durée indéterminée.
En cas de volonté de résiliation du contrat porteur «M-wallet kenzup», le client
doit contacter le service clientèle de Kenz'up SA sur le [Link].40 ou XXXXXX
pour initier sa demande.
Kenz'up SA se réserve également le droit de suspendre ou de résilier le service à
n'importe quel moment en donnant au client un préavis de résiliation. Il est à
noter que les droits qui ont été accordés au client seront résiliés également
l'obligeant ainsi à cesser toute utilisation de « kenzup ».
Article 16 : Statut de "kenzup" comme marque utilisant
l'établissement de paiement LanaCash
16.1. En acceptant les termes et conditions du présent contrat porteur «M-
wallet kenzup», le client reconnaît que "kenzup" est une marque qui s'appuie
sur l'établissement de paiement lana cash pour la mise en place et la gestion de
ses services de wallet électronique.
16.2. "kenzup" est une application éditée par Kenz'up SA, qui fournit
gratuitement l'application "kenzup" sur les plateformes Apple Store (iOS) et
Google Play Store (Android).
16.3. En tant que client utilisant l'application "kenzup", il est important de
comprendre que tous les services et fonctionnalités offerts par "kenzup" sont
fournis et gérés par l'établissement de paiement Lana Cash. Cela inclut, mais
n'est pas limité à, l'ouverture de comptes de paiement, les transferts d'argent,
les paiements marchands, et toutes autres opérations disponibles via
l'application.
16.4. Le client reconnaît que toute responsabilité découlant de l'utilisation de
l'application "kenzup", y compris les aspects réglementaires et juridiques, est
assumée par Kenz'up SA en s'appuyant l'établissement de paiement Lana cash.
En conséquence, Kenz'up SA est responsable de garantir la conformité aux lois
et réglementations en vigueur concernant les services de wallet électronique.
Société KENZ'UP SA au capital de 20.000.000 de DH
Siège social: Km 7.5, Route de Rabat – Ain sebaà – BP 2545 – Casablanca – Maroc
RC: 464965 IF: 45783185 TP: 31501174 ICE: 002531846000035
Fait le 24/06/2026 à Casablanca
Signature du client précédée de la mention "Lu et approuvé"