Objectif SMART : Optimisation du taux de retour par magasin
Objectif : Réduire le taux de retour des transactions de 10% en 6 mois en identifiant les
magasins avec les taux les plus élevés et en proposant des actions correctives.
Données Manquantes & Compléments à Collecter :
Pour bien analyser et atteindre cet objectif, voici les données manquantes et des suggestions
pour les récupérer :
1. Détails des transactions (produits concernés) 📊
Données manquantes : Actuellement, tu n’as que le type d’opération (vente, échange,
retour) et la date. Il manque :
o ID du produit
o Nom du produit
o Catégorie du produit
o Prix de vente
o Raison du retour (si dispo)
Solution : Regarder s'il existe une base de données interne avec ces informations.
Sinon, envisager un scraping des avis clients sur les produits.
2. Contexte des magasins 🏪
Données manquantes : On a l’ID et le nom des magasins, mais on pourrait enrichir
avec :
o Type de magasin (franchise, succursale, etc.)
o Superficie (impact sur la capacité de vente et de stockage)
o Nombre d’employés (impact sur le service client et la gestion des retours)
o Localisation précise (ville, région)
Solution : Scraper des infos sur Google Maps ou OpenStreetMap pour récupérer la
localisation précise et comparer avec des concurrents.
3. Comportement client & satisfaction 🤝
Données manquantes :
o Avis clients sur les produits et magasins
o Nombre de visites avant achat (si disponible via des logs internes)
Solution : Scraper des avis sur Google Reviews, Trustpilot, ou les plateformes e-
commerce pour voir si certains produits ont des retours fréquents à cause d’avis
négatifs.
Prochaine étape 🔥
1. Vérifier si certaines de ces données existent en interne (autres bases, API internes).
2. Lancer un scraping des avis clients et informations sur les magasins.
3. Construire des indicateurs de performance (taux de retour par produit, magasin,
catégorie, etc.).
4. Identifier les causes principales et proposer des actions correctives.
Est-ce que cet objectif et cette approche te conviennent ? 😊
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