Semestre : 8
Professeure: Mme Fatima Zohra BENSALAH
OBJECTIFS
S’initier aux techniques
de conduite d’une
réunion efficace.
Maitriser l’aménagement
de l’espace comme levier
de facilitation.
Définir les techniques de
gestion des conflits pour
maintenir un cadre
propice à la coopération.
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Présentation du programme
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Chapitre I
Conduite de la réunion
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Plan du cours
◼ Définition de la réunion
◼ Typologie des réunions
◼ Les étapes d’une réunion :
Avant
Pendant
Après
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DÉFINITION
Les réunions sont un moyen de partager,
au sein d’un groupe de personnes, un
même niveau de connaissance sur un
même sujet ou un problème et de
prendre des décisions collectivement
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Typologie des réunions
Objectif Type de formation
Informer Réunion d’information descendante
Réunion d’information ascendante
Discuter Réunion de convivialité
Réunion de discussion
Réunion de créativité
Résoudre des problèmes Réunion de résolution de problèmes
Former Réunion de formation
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Les étapes de la réunion
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AVANT LA RÉUNION
◼ Ne se réunir que pour un objectif
clair et précis
◼ Ne réunir que les gens concernés
◼ Démasquer les obstacles cachés
◼ Fixer l'objectif à l’avance avec
l’accord des participants
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Avant la réunion
◼ Utiliser l’outil QQOQCP
QUI? QUOI? Où?
QUAND? COMMENT? POURQUOI?
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Préparation de la réunion
◼ Définir l’objectif et la finalité de la réunion
◼ Préparer l’ordre du jour
◼ Choisir les participants
◼ Désigner un secrétaire de séance
◼ Préciser le chronométrage(durée de la réunion et des
séquences) et l’ordre des séquences
◼ Réunir les documents nécessaires
◼ Envoyer les convocations (Ordre du jour, Objectif(s),
Lieu, Horaire, Liste des participants, Date , documents
préparatoires
◼ Veiller à la préparation matérielle (Selon l’activité prévue,
Tableau, Feutres , Paper board, Rétroprojecteur , Bloc
notes…)
◼ Retenir la salle de réunion
◼ Prendre les dispositions pour l’aménagement et les
rafraîchissements
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Disposition de la salle
-La classique
-La « démocratie participative »
-La mixte
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PENDANT LA REUNION
◼ 1-Démarrer une réunion
◼ Démarrer une réunion de façon à
obtenir cohésion et motivation des
participants. Pour cela il est
important de respecter 3 points:
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Introduire la réunion
◼ Cadrer la réunion : contexte, objectifs
◼ Présenter les participants et leurs statuts,
les remercier d’avance
◼ Déterminer la durée, le temps imparti à
chaque participant, le secrétaire de
séance
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Faire progresser la réunion
- Favoriser la participation
-Faciliter les interactions entre les
personnes
-Faciliter la progression du travail
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Conclure la réunion
-Réaliser une synthèse générale
-Déclarer la séance levée
-Affirmer l’atteinte de l’objectif
-Remercier les participants
-Fixer la date de la prochaine réunion
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Rôle
◼ Présider une réunion
◼ Assumer plus de responsabilité
◼ Prévoir la réunion
Qualités :
Compétences
◼ Contrôler ce qui se passe Relations humaines
◼ Comprendre et synthétiser Organisation
rapidement Tenue de réunion
◼ Etre ferme et compétent
Sujets traités
◼ Circuler la parole, relancer la discussion,
relativiser les intentions agressives,
formuler des synthèses partielles [Link] Zohra BENSALAH
Techniques préconisées
◼ La reformulation
◼ La synthèse
◼ Les renvois en miroir
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Techniques d’animation
La technique La technique
des post-it du schéma
heuristique
La technique
Philips 6/6
La technique La technique
du tour du
de table brainstorming:
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◼ Attitudes positives
◼ Montrer la solidarité, apporter un exemple pour venir en aide à une
personne qui n’en trouve pas
◼ Elever le statut des autres
◼ Encourager
◼ Montrer une détente, plaisanter, sourire, exprimer sa satisfaction
◼ Ecouter et reformuler
◼ Ne pas couper la parole
◼ Se montrer conciliant, acquiescer
◼ Attitudes négatives
◼ Opposer un refus passif -Attendre sans jamais intervenir
◼ Refuser l’aide -Montrer ostensiblement son
◼ S’enfermer dans le conformisme agacement, son indifférence
◼ Penser plus haut -Dénigrer le statut des autres
◼ Bavarder -Se retirer du débat
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Après la réunion
◼ Rédaction du compte rendu par le
secrétaire de séance
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Chapitre II
Gestion de l’espace
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La communication verbale et
non verbale
Quelques principes de base
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INTRODUCTION
◼ Le langage propre à l’homme ne suffit
pas à donner une sens au discours. Il
a besoin d’autres aspects de
communication comme les
comportements verbaux et para-
verbaux
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◼ « La communication non verbale
s’applique aux gestes, à la posture, à
l’orientation du corps, […] des rapports
de distances entre les individus grâce
auxquels une information est émise »
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La respiration : alliée de la PDP
La respiration est à la communication
orale ce que la ponctuation est à la
communication écrite. Un texte, c’est
d’abord une respiration. »
Louis Jouvet
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Apprenez à utiliser vos
ressources personnelles
Corps Voix Présence
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Votre corps
-Respirez et votre trac s’envolera
-Adoptez une posture appropriée
-Contrôlez les gestes de vos mains
-Maitrisez vos mimiques
-Eliminez les tics du langage
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Votre voix
Trouvez et posez votre voix
Projetez votre voix
Contrôlez votre débit de parole
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Votre présence
Choisissez votre style
Habillez vous en fonction de
l’occasion
Apprenez à gérer les imprévus
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Communication non-verbale
Regard
Expressions faciales
Gestuelle
Posture
Espace/Distance
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Communication et espace :
quelle relation?
◼ « L’homme ne communique L’espace conditionne
pas seulement dans l’espace, la communication
il communique par l’espace. »
◼ L’espace n’est pas un Relation
contenant, c’est un circulaire
message
La communication
◼ Dans toute interaction, produit de l’espace
l’espace parle avant même
que vous ouvriez la bouche. [Link] Zohra BENSALAH
L’espace est un produit
culturel…
L’étude de l’espace nous intéresse également
parce que différents comportements sociaux
et culturels pourraient être expliqués par le
rapport de l’homme à l’espace :
La communication constitue le fondement de
la culture.
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Gestion de
l’espace
Territorialité Distance
A- Territorialité : Quelques
concepts de base
◼ Le concept de territorialité tire son origine de
l’éthologie. c’est un concept de base du
comportement animal.
La conduite adoptée par un organisme pour prendre
possession d’un territoire et le défendre contre les
membres de sa propre espèce.
Dans ce comportement, homme et animal se servent
de leurs sens pour différencier les distances et les
espaces
1-Territorialité chez l’animal
La territorialité animale est un système de
gestion de l’espace et des conflits par
des signaux :
Sonores
Chimiques
visuels)
des rituels,
2- Territorialité chez l’homme
◼ Pour comprendre l’homme, il faut avoir
une notion de ses systèmes de réception
et de la façon dont la culture transforme
l’information.
Systèmes de réception
=
perception
Perception et gestion de
l’espace
◼ L’appareil sensoriel de l’homme comporte deux
catégories de récepteurs :
◼
. Les « récepteurs à distance » qui s’attachent
aux objets éloignés et qui sont les yeux, les oreilles
et le nez.
◼
. Les « récepteurs immédiats » qui explorent le
monde proche, par le toucher (sensations livrées
par la peau, les muqueuses et les muscles.)
3- Types de territoires
◼ On distingue deux types de territoires
:
◼ Territoires neutres (appartenant à tout
le monde)
◼ Territoires subjectifs (propres à une
personne)
4- Les marques
◼ A l’instar des animaux, les humains
marquent leur territoire. Ils utilisent des
marques de :
◼ emplacement,
◼ délimitation
◼ possession.
Les marques
Marque Fonction Exemples
D’emplacement Réserver un territoire Un verre posé sur une table, des livres
placés sur un bureau ou un tricot laissé
sur une chaise font savoir aux autres que
le territoire en cause nous appartient
De délimitation Etablir les limites de Le comptoir placé devant une caisse
notre territoire par enregistreuse au supermarché, les bras
rapport à celui des séparant un fauteuil de ceux qui se
autres trouvent de chaque côté
De possession Marquer les objets Les marques de commerce, les plaques
qui nous portant un nom et les initiales brodées
appartiennent sur une chemise ou fixées à un porte-
documents
Les éléments qui influencent la
communication reliée à l'espace
◼ Position sociale
◼ Culture
◼ Contexte
◼ Sujet traité
◼ Sexe et âge
◼ Evaluation positive ou négative que
l’on cherche à exprimer
B- La proxémie
◼ « Le terme « proxémie » est un néologisme
que j’ai créé pour désigner l’ensemble des
observations et théories concernant l’usage
que l’homme fait de l’espace en tant que
produit culturel spécifique »
◼ Edward T. Hall, La dimension cachée, 1971, p. 13
1-Les distances proxé́ miques
chez les animaux
◼ Les animaux tout comme les hommes
observent des distances dans les rapports
entretenus avec les semblables.
La distance de fuite
◼ La distance critique
2- Les distances chez l’homme
◼ Sur la base d’observations et d’entretiens
auprès d’adultes (la plupart de la région
nord-est américain) Edward T. HALL établit
quatre zones ou distances spatiales :
◼ 1. Distance intime Zone1
◼ 2. Distance personnelle Zone 2
◼ 3. Distance sociale Zone 3
◼ 4. Distance publique Zone 4
Conclusion
◼ - « Tout ce que l’homme est et fait est lié à
l’expérience de l’espace ».
Notre sentiment de l’espace résulte de la synthèse
de nombreuses données sensorielles, d’ordre
visuel, auditif, kinesthésique, olfactif et thermique.
◼ Les individus élevés au sein de cultures différentes
vivent dans des mondes sensoriels différents. La
structuration du monde perceptif est fonction de la
culture et de la nature des relations humaines.
Enfin …
◼ Le choix de l’espace n’est jamais arbitraire
◼ La culture influe sur notre gestion spatiale
◼ L’espace modifie le comportement
Chapitre III
Gestion des conflits
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DÉFINITION
DEUX ACCEPTIONS
Du latin « conflictus » qui
signifie choc : c’est la
lutte, le combat, la guerre,
la rencontre de le terrorisme…ce choc
sentiments ou d’intérêts inflige des pertes aux deux
qui s’opposent: adversaires ;
querelles, désaccords, la
lutte de pouvoir…si
cette opposition
d’intérêt n’est pas
traitée elle peut
entraîner un conflit
ouvert
1-Types de conflits
1- les conflits constructifs ou destructifs
2- les conflits d’intérêt et d’identité
3-les conflits d’autorité et les conflits de
pouvoir
4-les conflits de concurrence ou de rivalite
5-les conflits de génération
6-le conflit mimétique
7-le conflit d’opinion ou ideologique
8- le conflit déclaré / le conflit latent ou larve / le
conflit refoulé
2- Attitudes et comportements
◼ Face à un conflit, l’individu peut avoir différents
comportements :
1. Ignorer le conflit ou fait semblant de l’ignorer = évitement
2. Nier les faits = dénégation
3. Tenter de faire culpabiliser = manipulation
4. Adopter une approche non-violente = collaboration ou
compromis
5. S'accommoder de la situation = une soumission
6. Devenir violent = confrontation par une réponse autoritaire
ou oppressive
3 -Les modalités de dépassement des
conflits
◼ Le choix doit être effectué en fonction de l’importance du conflit et de la
volonté de résolution des acteurs.
◼ 1. le recours hiérarchique : permet de résoudre un problème rapidement
et sans discussion.
◼ 2. L’arbitrage : implique les parties en leur demandant de choisir chacune
un arbitre qui, généralement, désignera lui-même un troisième arbitre.
◼ 3. La médiation : un intervenant externe qui n’est qu’un « relais » qui
facilite la discussion, guide la conversation ou la provoque.
◼ 4. La prévention : Former les individus aux fonctionnements humains
◼ Extirper le problème à la racine : la boite aux lettres anonyme
◼ Définir clairement les règles à l’avance Par exemple, dans la direction par
objectif, on considère souvent que l’objectif doit être « SMART »
◼ 5. La négociation :
a-Les types de négociation
◼ La négociation peut être:
◼ Conflictuelle (gagnant / perdant) : existence de
préjugés ou d’intérêts totalement opposés.
. Coopérative (gagnant / gagnant).
- Un consensus (adhésion commune à une
solution satisfaisant les deux personnes),
- Une concession (renoncement à une partie de
ses prétentions par l’une des personnes)
- Un compromis (concession réciproque des
personnes).
b-Les techniques de négociation
◼ La technique des pivots :
◼ Obliger l'adversaire à négocier sur des objectifs « secondaires » mais formulés
de manière exigeante. On cède alors sur ces objectifs secondaires et on exige
des concessions sur l'objectif principal.
◼ Les techniques de maniement du temps :
◼ Jouer en allongeant la durée de la négociation pour user l'adversaire puis
brutalement d'exiger des délais et de fixer des ultimatums
◼ La technique des bilans :
◼ Consiste à faire établir par l'adversaire la liste des prétentions qu'il souhaite
obtenir en les traduisant immédiatement en termes d'avantages pour lui et
d'inconvénients pour soi.
◼ Dans un deuxième temps, on présente des solutions pour rééquilibrer ce bilan
tout en respectant les intérêts des deux interlocuteurs.
◼ Les solutions présentées alors sont les véritables objectifs que l'on poursuivait.