Annexe : Questionnaire relatif à l’impact des pratiques du contrôle de gestion sur
l’amélioration de la performance globale de l’entreprise de services
Madame, Monsieur,
Dans le cadre de notre recherche doctorale portant sur l’impact des pratiques de contrôle de
gestion sur la performance globale des entreprises de services, nous aimerions solliciter votre
aimable collaboration pour répondre aux questions ci-dessous.
Vos réponses seront essentielles pour comprendre vos attentes, évaluer votre appréciation et
appréhender votre perception de la relation entre les pratiques de contrôle de gestion et la
performance globale. Votre participation à ce questionnaire contribuera de manière
significative à l’avancement de la recherche scientifique et à l’amélioration de la performance
des entreprises de services de la région Fès-Meknès.
Il est important de noter que ce questionnaire est anonyme et que toutes les informations
fournies seront traitées avec la plus grande confidentialité. De plus, si vous le désirez, nous
serons heureux de vous partager une synthèse des résultats de notre étude.
Nous vous remercions sincèrement par avance pour votre précieuse contribution à notre
recherche.
BADRE El Mehdi : Doctorant à la Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales,
Université Moulay Ismail, Meknès. Laboratoire des Etudes et Recherches Economiques et
Sociales.
Veuillez indiquer votre niveau d’accord avec nous affirmations selon l’échelle suivante :
1. Pas du tout d’accord
2. Peu d’accord
3. D’accord
4. Plutôt d’accord
5. Tout à fait d’accord
A. Ancrage des pratiques du contrôle de gestion
Selon vous et en réalité, les pratiques communes suivantes du 1 2 3 4 5
contrôle de gestion sont importantes pour le pilotage de la
performance :
Le Tableau du bord prospectif
L’Activity based costing
Le degré d’échange et partage d’informations (ERP)
Le système budgétaire
Le Target costing
L’identification et gestion de risque
L’Activity Based Management
La comptabilité analytique
Selon vous et en réalité, les pratiques spécifiques suivantes du 1 2 3 4 5
contrôle de gestion sont importantes pour le pilotage de la
performance :
Le contrôle a priori pour rendre la prestation plus stable
Le contrôle des ressources consommées (par la méthode UVA)
Le contrôle des ressources consommées (par la méthode TD-ABC)
Le contrôle de développement des compétences et des ajustements
mutuels
Le contrôle de la qualité du service par référence à ce que veulent les
clients
Le contrôle par la comparaison avec les meilleures pratiques (utilisation
de benchmarks)
Le contrôle par le rapprochement de la satisfaction des clients et du
niveau des coûts
Le contrôle des coûts qui varient selon l’arrivée aléatoire des clients
Le contrôle par l’identification des unités les plus efficients à travers la
méthode DEA (Data Envelopment Analysis)
Le contrôle par le Yield Management ou la gestion du rendement
B. Ancrage des paramètres de l’apprentissage organisationnel et
l’innovation
Selon vous et en réalité, les paramètres suivants de l’apprentissage 1 2 3 4 5
organisationnel sont importants :
L’amélioration des programmes de formation et de développement des
compétences (la polyvalence des équipes)
L’amélioration et l'augmentation des capacités relationnelles
L’amélioration et l’accroissement des formations dédiées aux nouvelles
technologies
L’amélioration de la gestion du stress ou des crises
L’amélioration de l'apprentissage par essais et erreurs
L’amélioration de la flexibilité technique (la mise à jour technique)
L’amélioration de la qualité d'interaction entre les membres de
l'organisation
Selon vous et en réalité, les paramètres suivants de l’innovation sont 1 2 3 4 5
importants :
L’amélioration des produits ou services existantes
L’amélioration des ressources spécifiques à l’innovation (R&D)
L’amélioration des services en ligne
L’amélioration des technologies de libre-service
L’amélioration du taux d’introduction de nouveaux produits ou services
dans le marché
L’amélioration d’idées issues de la créativité
L’amélioration des expériences tirées des échecs et des succès
L’amélioration de nouvelles méthodes organisationnelles au sein des
pratiques de l'entreprise.
L’amélioration de nouvelles techniques, méthodes de fabrication ou de
distribution
C. Ancrage des indicateurs de la performance globale de l’entreprise de
services
Selon vous et en réalité, les indicateurs suivants de la performance 1 2 3 4 5
financière sont pertinents :
L’amélioration de la croissance des ventes (Chiffre d’affaires)
L’amélioration du bénéfice net
L’amélioration de la part de marché
L’amélioration de la performance commerciale (ROS)
L’amélioration de la création de valeur pour l’actionnaire (ROE)
L’amélioration de la rentabilité des actifs (ROA)
L’amélioration de la rentabilité des investissements (ROI)
L’amélioration de la trésorerie
L’amélioration des flux de paiements entre les parties
L’amélioration du fonds de roulement
Selon vous et en réalité, les indicateurs suivants de la performance 1 2 3 4 5
non financière sont pertinents :
L’amélioration du niveau de la valeur perçue par le client
L’amélioration du délai de réponse aux clients
L’amélioration de la qualité de service
L’amélioration du respect de l’environnement
L’amélioration de la fidélisation du client
L’amélioration de la satisfaction du personnel
L’amélioration de l’implication dans la gestion des connaissances
L’amélioration du traitement des réclamations des clients
L’amélioration du développement de nouveaux produits ou services
L’amélioration de la rapidité de partage de l’information
D. Profil du répondant
Poste occupé dans l’entreprise
Branche de l’entreprise
Ville de l’entreprise
Nombre de salariés
Année de création de l’entreprise
Nombre total de fournisseurs
Nombre total de clients
Si vous souhaitez recevoir une synthèse des résultats de l’étude veuillez nous indiquer votre
mail :…....................................................
Source : Élaboration personnelle.