Scribd
Importer
4 vues4 pages

Contrat Maintenance Informatique

Le document présente un contrat de maintenance informatique incluant l'identification du client, un plan de maintenance préventive pour différents équipements, et une offre de service avec des niveaux de support standard et premium. Il détaille également la tarification annuelle, les conditions du contrat, et les avantages de l'offre. Le contrat vise à assurer un support technique continu, la sécurité des données, et l'optimisation des équipements informatiques.

Transféré par

rolandahourma
Copyright
© All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
4 vues4 pages

Contrat Maintenance Informatique

Le document présente un contrat de maintenance informatique incluant l'identification du client, un plan de maintenance préventive pour différents équipements, et une offre de service avec des niveaux de support standard et premium. Il détaille également la tarification annuelle, les conditions du contrat, et les avantages de l'offre. Le contrat vise à assurer un support technique continu, la sécurité des données, et l'optimisation des équipements informatiques.

Transféré par

rolandahourma
Copyright
© All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE

Service Technique et Support

1. FICHE D'IDENTIFICATION DU CLIENT


Dénomination Sociale À compléter par le client
Secteur d'activité À compléter par le client
Adresse À compléter par le client
Responsable IT À compléter par le client
Contact Tél. / Email

Inventaire des Équipements


Équipement Quantité
Ordinateurs de Bureau (PC) 20
Ordinateurs Portables (Laptop) 10
Imprimantes 15
Serveurs 2
Onduleurs (UPS) 22

2. PLAN DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE


A. Maintenance des Ordinateurs (PC & Laptop)

Tâche Fréquence Description


Nettoyage interne Semestrielle Poussière, filtres, ventilateurs
Mises à jour OS Mensuelle Windows/Linux, sécurité
Mise à jour antivirus Hebdomadaire Scan complet
Vérif. disque dur Trimestrielle SMART monitoring
Sauvegarde données Hebdomadaire Backup automatisé

B. Maintenance des Serveurs

Tâche Fréquence Description


Sauvegarde bases de Quotidienne Full + Incrémentale
données
Mises à jour système Mensuelle Patches de sécurité
Monitoring Temps réel CPU, Mémoire, Disque
performances
Nettoyage interne Annuelle Ventilation optimale

C. Maintenance des Imprimantes

Tâche Fréquence Description


Nettoyage papier Mensuelle Rouleaux, pièces
Remplacement À la demande Encre et toner
cartouches
Mise à jour firmware Semestrielle Améliorations

D. Maintenance des Onduleurs (UPS)

Tâche Fréquence Description


Test batterie Trimestrielle Autonomie vérifiée
Nettoyage/aération Semestrielle Filtres, ventilation
Remplacement Tous les 3-4 ans Selon dégradation
batterie
3. OFFRE DE SERVICE - CONTRAT DE MAINTENANCE
Services Inclus
• Support technique 8h/24 (appels, emails, tickets)
• Maintenance préventive selon calendrier défini
• Maintenance corrective (pannes, dépannage)
• Gestion des mises à jour logicielles et sécurité
• Monitoring 24h/24 des systèmes critiques
• Gestion des sauvegardes de données
• Documentation et rapports mensuels

Niveaux de Service (SLA) Proposés

Critère Support Standard Support Premium


Temps de réaction 4 heures 1 heure
Disponibilité Lun-Ven 8h-18h 24h/24, 7j/7
Visite technique Sur devis Comprise
Responsable dédié Non Oui

Tarification Estimée (Annuelle)

Forfait Tarif TTC


Support Standard (Maintenance préventive) 2 400 000 FCFA
Support Premium (24h/24, dédié) 4 200 000 FCFA
Support matériel (remplacement, upgrade) Sur devis

Conditions du Contrat
1. Durée : 12 mois renouvelable
2. Révision tarifaire annuelle possible (2-3%)
3. Résiliation : 30 jours de préavis
4. Facturisation : Mensuelle (1/12 du montant annuel)
5. Matériels de remplacement non inclus (fourniture seule possible)
6. Pénalités de non-respect du SLA : crédit de 5% par jour ouvrable d'indisponibilité

4. AVANTAGES DE CETTE OFFRE


• Réduction des temps d'arrêt et des pannes
• Meilleure sécurité informatique et protection des données
• Optimisation de la durée de vie des équipements
• Coûts prévisibles et facturation mensuelle
• Équipe technique qualifiée et disponible
• Rapports réguliers sur l'état du parc informatique

CONTACT ET SIGNATURE
Service Technique
Email : support@[Link]
Téléphone : +228 XX XX XX XX
Adresse : Lomé, Togo

Date : _____________ Signature Entreprise : _____________________

Vous aimerez peut-être aussi