0% ont trouvé ce document utile (0 vote)
3 vues2 pagesM Commerce
Le m-commerce, ou commerce mobile, représente une part croissante des achats en ligne, facilitée par des applications et des solutions de paiement mobile. Les consommateurs recherchent flexibilité, personnalisation et sécurité dans leurs transactions, tout en adoptant des pratiques hybrides comme le showrooming et le ROPO. Pour les marques, le m-commerce offre une audience élargie, des opportunités de collecte de données et un canal de communication efficace.
Transféré par
AMADOU CISSECopyright
© All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
0% ont trouvé ce document utile (0 vote)
3 vues2 pagesM Commerce
Le m-commerce, ou commerce mobile, représente une part croissante des achats en ligne, facilitée par des applications et des solutions de paiement mobile. Les consommateurs recherchent flexibilité, personnalisation et sécurité dans leurs transactions, tout en adoptant des pratiques hybrides comme le showrooming et le ROPO. Pour les marques, le m-commerce offre une audience élargie, des opportunités de collecte de données et un canal de communication efficace.
Transféré par
AMADOU CISSECopyright
© All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
La révolution mobile
LE M-COMMERCE : UN MARCHE COLOSSAL
Bonjour à tous,
Aujourd’hui, environ deux tiers des achats sur internet proviennent du mobile.
Zoomons sur ce marché.
LE M-COMMERCE QUESAKO ?
Le mobile commerce ou m-commerce consiste à effectuer un achat depuis un appareil
mobile tel qu’un smartphone ou une tablette. Comment ? Via les applications ou les
versions mobiles des sites web.
En plus des applications d’achat, on trouve les solutions de paiements mobile. Les
portefeuilles numériques comme Paypal et les applications de paiement sans contact
comme Google Pay ou Apple Pay jouent un rôle considérable dans le m-commerce.
LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS EN LIGNE
Que recherchent les consommateurs achetant via mobile ?
La flexibilité d’abord. Utiliser le mobile, c’est s’affranchir de deux contraintes associées
aux ordinateurs : le temps et l’espace. Résultat ? On effectue des achats n’importe où et
n’importe quand !
Mais aussi via n’importe quel appareil : du mobile à la tablette voire à l’objet connecté !
Les consommateurs s’attendent alors à une navigation multi-écrans fluide : en clair,
retrouver sur chaque appareil, le billet de train qu’ils viennent d’acheter.
Ils souhaitent aussi qu’on leur suggère des produits, veulent profiter de réductions et
suivre leur commande. Pour offrir un tel parcours personnalisé, vous pouvez faire appel
à l’intelligence artificielle. Elle permet d’intégrer à son site des chatbots pour converser
avec les visiteurs de votre application. Elle est aussi capable d’anticiper leurs besoins et
leur recommander des produits !
Enfin, les consommateurs sont satisfaits lorsque la transaction est facilitée et sécurisée
grâce à l’enregistrement préalable de leurs informations bancaires ou à l’utilisation d’une
application de paiement.
LES PRATIQUES DES CONSOMMATEURS
Les consommateurs cherchent à optimiser leur processus d’achat en adoptant un
shopping hybride !
Page 1 sur 2
La révolution mobile
Prenons le showrooming : les consommateurs repèrent un produit en magasin puis
cherchent le meilleur prix en ligne. À l’inverse, il y a le ROPO, pour Research Online,
Purchase Offline. Le futur acheteur effectue une recherche en ligne avant d’acheter en
boutique. Ici, le mobile permet de situer le point de vente le plus proche et de réserver un
produit pour le récupérer en magasin.
LE M-COMMERCE, QUELS ENJEUX POUR LES MARQUES ?
D’abord, c’est une audience décuplée et la possibilité de réaliser des ventes 24 h/24 !
C’est aussi un moyen de récolter des données : en créant un compte en ligne ou en
remplissant un formulaire, le consommateur laissera de précieuses informations comme
ses coordonnées. Vous pourrez alors lancer des campagnes marketing ciblées pour
assurer la fidélisation de vos clients.
Enfin, c’est un canal de communication permettant d’assurer la visibilité de votre marque.
Merci de votre attention !
Page 2 sur 2