Département de génie électrique / techniques de communication

La communication

1-Qu’est-ce que la communication ?

Etymologie : du latin communicare, mettre en commun, faire part de, partage, dérivé de communis,
commun. La communication est l'action de communiquer, de transmettre des informations ou des
connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun (ex : le dialogue).

Synonymes : discuter / partager / échanger...

La communication est un processus interactif d’émission et de réception de messages.

2- Les objectifs de la communication :

- Echanger des informations et des connaissances.

- Se découvrir et découvrir le monde et autrui.

- Etablir des relations sociales.

-Exprimer ses opinions, ses idées et ses sentiments.

-Convaincre, influencer le comportement des autres.

4- Les éléments de la communication :

a-Modèle de Jakobson :
3-Les types de communication

4- Les
formes de la communication :

La communication peut prendre de multiples formes :

5- Les obstacles à la communication :

Les obstacles à la communication peuvent être tout ce qui faussent ou qui empêche un message envoyé ou
reçu correctement

Il existe plusieurs obstacles qui peuvent nuire ou d'interdire un message est envoyé ou bien compris. Ces
obstacles peuvent provoquer des conflits dans les relations interpersonnelles, pour empêcher une entreprise
de réussir. Identifier les obstacles à la communication est la première étape pour améliorer l'efficacité de la
communication.

- Obstacle psychologique : peur, timidité, trac ....

- Problème linguistique

- Différence des points de vue, d’intérêts....

- Problème technique : bruits et parasites.

- Divergence dans les valeurs sociales, culturelles et religieuses.

6- La communication interpersonnelle :
◙Définition :

La communication interpersonnelle regroupe les interactions entre individus afin

◙ Objectifs :
7- Les obstacles de la communication interpersonnelle :

_- Les
éléments de la communication interpersonnelle :
9- La communication verbale :

a- Définition : La communication verbale est un mode de communication utilisant le verbe.

b- Les registres de langue (de langage) :

7- La communication non verbale

La communication non verbale désigne tout échange n'ayant pas recours à la parole. Elle ne
repose pas sur les mots, mais sur plusieurs champs extralinguistiques

a- Les gestes (la gestuelle) :

C’est le message général envoyé par le corps sur notre état d’esprit au moment de l’interaction. La posture
s’observe selon deux points de vue :

• dans l’espace : position et mouvements du corps verticaux, horizontaux, latéraux, tonicité ;

• par rapport aux autres personnes présentes : angle entre les corps, symétrie ou asymétrie des postures.

Voici les 4 postures fondamentales et leurs significations :

◙L’attitude en approche [attentive ]: le corps est incliné à l’avant, le cou tendu avec les bras et les pieds
en avant. Nous avons ici une attitude d’action, traduisant une envie de

◙L’attitude de rejet : le corps se détourne d’autrui

◙L’attitude d’expansion: la tête, le tronc et les épaules sont en expansion. Cette attitude traduit un
sentiment d’orgueil et de dominance.

◙L’attitude de contraction : la tête est fléchie sur le tronc et les épaules tombantes. Celle-ci traduit un
sentiment de dépression et de soumission.
L’Importance de la posture sur le non-verbal a un fort impact sur la communication entre les individus et
peut renforcer ou décrédibiliser un message si celui-ci est adaptée ou non.
Il est donc primordial de bien adapter sa posture autant dans sa vie professionnelle (lors d’un entretien ou
d’une une négociation) que dans sa vie personnelle afin de bien se faire comprendre et d’éviter ainsi de faire
des contresens.
c-L’expression faciale : [du visage]

L’importance du visage dans la communication est significative car il permet dès le premier contact,
d’exprimer ses émotions et de peser ses mots: La première impression et le jugement qu’un individu se fait
au cours d’une nouvelle rencontre ont tendance à influencer ses sentiments futurs à l’égard de l’autre;
son opinion initial demeure et même se consolide par la suite. Le visage et ses expressions jouent donc
un rôle essentiel dans l’établissement d’un lien, puisqu’ils sont les premiers éléments observés.

Toutefois, l’appréciation et les préjugés peuvent parfois être influencés par l’état de santé (qui affecte les
expressions du visage, comme l’anxiété liée à une grossesse) ou l’apport de certains artifices, par exemple:
 Les lunettes: Accorder un niveau d’intelligence supérieur à celui qu’il est en réalité;
 La barbe: Interpréter que la personne a un esprit rebelle;
 L’excès de maquillage: Entrevoir une moralité douteuse.

d-L’apparence physique :

L’apparence correspond à l'allure générale d’une personne. C’est ce que l’on voit en premier lieu : le
vêtement, la coiffure, le maquillage, les accessoires. C’est un élément majeur des premières impressions que
l'on a d'une personne.

L’apparence joue un rôle important dans la communication non verbale. Les vêtements, le maquillage, les
accessoires, la coiffure, le choix des couleurs et des uniformes offrent généralement des signaux relatifs à
l’individualité de la personne, de son statut, de sa richesse…

Les gens que nous trouvons attrayants sont perçus comme plus crédibles, sociables, ayant réussis,
intéressants, sensibles, gentils et populaires. Cependant, il faut se rappeler que les stéréotypes basés sur des
caractéristiques physiques peut conduire à de fausses hypothèses et ainsi créer des barrières à la
communication.

e-Le contact visuel :[le regard]

Le contact visuel est un élément important de la communication sociale. Dans de nombreuses cultures, on
croit que, même si vous pouvez contrôler vos expressions faciales et les mouvements du corps, les yeux ne
mentent jamais. C’est pourquoi un certain degré de contact avec les yeux est considéré comme un signe
d’ouverture d’une personne, d’honnêteté et de confiance.

Souvent, le contact visuel permet de signaler à une autre personne si elle peut parler ou non. Dans les
relations interpersonnelles, détourner les yeux est souvent perçue comme de la fourberie ou éviter la
discussion car nous cachons quelque chose. Maintenir le regard, associé à une diminution des clignements
des paupières et les pupilles dilatées montre notre intérêt pour la personne. Aussi, la fréquence des contacts
visuels peut indiquer soit l’intérêt ou l’ennui.

Le regard est essentiel. Il permet de maintenir l’attention de l’auditoire et de vous appuyer sur lui. Il vous
permet de percevoir les réactions du public et de les utiliser. Il oblige à faire des poses et à se détacher de ses
notes.

Lors d’une prise de parole en public, il faut regarder tout le monde et ne pas se limiter à « balayer » du
regard. Gardez le balai pour la poussière !