Script Pac:
Bonjour madame, [prénom] à l’appareil du service étude énergétique.
Je voulais voir avec la personne qui s’occupe du chauffage ou du bâtiment dans votre immeuble s’il vous
plaît.
👉 Si elle demande : “C’est pour quel sujet ?”
Réponse courte :
C’est simplement une vérification concernant le remplacement du système de chauffage collectif.
👉 Si elle insiste :
Il s’agit d’une étude sur le remplacement des chaudières gaz ou fioul par un système plus économique
type pompe à chaleur collective, dans le cadre des aides énergie.
Introduction avec le responsable
Agent :
Bonjour monsieur / madame, [prénom] à l’appareil.
Je vous appelle concernant une étude sur l’optimisation du chauffage collectif dans les immeubles.
👉 Validation du bon interlocuteur :
Je voulais juste vérifier que je suis bien avec la personne qui s’occupe des décisions concernant le
chauffage ou les installations techniques de l’immeuble ?
Phrase d’accroche (impact)
Je vous appelle parce qu’aujourd’hui beaucoup d’immeubles chauffés au gaz ou au fioul ont des
systèmes anciens, coûteux et énergivores.
Et actuellement, il existe des dispositifs qui permettent de remplacer ces chaudières par des pompes à
chaleur collectives, avec des aides importantes qui peuvent couvrir une grande partie des travaux.
Explication simple (vulgarisation)
Une pompe à chaleur collective, c’est un système qui récupère les calories de l’air extérieur pour
chauffer tout l’immeuble via le réseau existant.
👉 Résultat :
moins de consommation
meilleur confort thermique
réduction importante des charges
Qualification (ultra important)
👉 Transition naturelle :
Juste pour vérifier rapidement si votre immeuble peut être concerné :
Aujourd’hui vous êtes bien sur un chauffage collectif ?
Votre chaudière fonctionne au gaz ou au fioul ?
Il y a environ combien de logements dans l’immeuble ?
L’immeuble a été construit avant ou après 2022 ? (👉 important : +2 ans)
Vous avez une seule chaudière ou plusieurs ?
Le réseau de chauffage (radiateurs) fonctionne correctement ?
Vous êtes en monophasé ou triphasé au niveau du compteur principal ?
Vous avez un espace pour installer un groupe extérieur (cour, façade, toit…) ?
Projection / valorisation
Parfait
Dans ce cas, c’est typiquement le type d’immeuble qui peut être éligible à ce dispositif.
Ce qu’on fait généralement, c’est une analyse technique rapide pour :
Vous connaissez la puissance de la chaudière actuelle, à peu près ? (en kW si vous l’avez)
👉 (même s’il ne sait pas, note “inconnu”)
Et au niveau de l’eau chaude, vous avez des ballons de stockage ou un système centralisé ?
👉 si OUI :
Vous avez une idée de la capacité des ballons ? (en litres, même approximatif)
Remarque:
Ballon 300 litres → petite capacité
Ballon 1000 litres → immeuble moyen
Ballon 2000L+ → gros bâtimentClosing (prise d’infos)
Pour que le bureau d’étude puisse vous faire un retour précis, je vais juste noter quelques informations :
Nom / prénom
Adresse complète de l’immeuble
Mail
Numéro de téléphone
Sécurisation (TRÈS IMPORTANT)
Je vais vous laisser mes coordonnées directes.
Comme ça, si quelqu’un vous appelle sur le même sujet, vous pourrez vérifier directement avec moi que
votre dossier est déjà en cours d’étude.
👉 Puis :
Notez simplement que votre immeuble est en cours de vérification avec [ton prénom] concernant
l’optimisation du chauffage, plus précisément le remplacement de chaudière par pompe à chaleur
collective.
⚠️ ASTUCES IMPORTANTES
❌ Ne parle jamais de la société au début
✅ Toujours dire “étude énergétique”
✅ Insister sur remplacement chaudière gaz/fioul uniquement
✅ Vérifier chauffage collectif obligatoire
✅ Parler d’aides / économies, pas de vente directe