Institut Supérieur des Etudes Technologiques du Kef

Departrment de Gestion

RAPPORT DE STAGE

Elaboré par: Magri Hadil

Encadré par: MR. Monsef chaabi

Période de stage: Du 10/01/2024au

02/02/2024

Année universitaire: 2023/2024

 Remerciement
s

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle,

il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par
des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours
de ce stage.

Je tiens remercier dans un premier temps, toute l'équipe de

poste tunisienne du kef spécialement mon responsable du
stage [Link] chaabi pour avoir assuré la partie pratique
de cette formation.

Mes sincéres remerciement iront aussi pour l'institut Supérieur

des Etudes Technologiques du Kef. Finalement, merci a toute
personne qui m'a aidé pour la réalisation de ce travail.

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 Sommaire
 Introduction _Page 4
 Historique de la poste en Tunisie. _page 5-6-7
 Organigramme. _page 8-9
 Les différents services de la poste. _page 10
~1-Les services financiers:

A/les mandats: 1-mandat de régime international _Page 11

2-mandat de régime national _Page 11

B/ les chèques postaux : _Page 12

C/l'épargne: _Page 12

D/ les cartes smart: _Page 13

~2- Services postaux : _Page 13

>Introduction: _Page14

1/ services des colis postaux: _Page 14

2/vente des timbres postaux : _Page 14

3/ les services courrier: _Page 14

4/Rapide poste: _Page 14

 Conclusion. _Page 15

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 INTRODUCTIONS
L'Office National des Postes « La Poste Tunisienne » a été créé par décret du 15 juin
1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d'un statut d'entreprise à partir du 01
janvier 1999.

Avec la création de l’office national des postes ; la poste tunisienne s’est

métamorphosée d’une administration postale financée par l’état à un organisme à
caractère postal, commercial et industriel.

La Poste Tunisienne assure conformément au Code de la Poste promulgué le 02 juin

1998 des prestations économiques et sociales importantes. Son activité s'articule
principalement autour de :

- La collecte, le transport et la distribution du courrier

- L'exploitation et la fourniture de services financiers - Les prestations et les services

nouveaux

Dans ce cadre, la poste a cessé de bien maitriser et de développer ses moyens humains,
matériels et financiers à fin de s’adapter aux changements économiques et sociaux et
de faire face à la concurrence.

A cause de la forte concurrence auprès des autres organisations telles que les
banques, ainsi qu’avec l’utilisation des technologies dépassées et l’inadaptation de
quelques services avec l’exigence de la clientèle. Ainsi la poste a besoin de développer
ses services et de chercher des nouveautés. Pour qu’elle puisse faire face à la forte
concurrence existée, elle doit fréquenter et améliorer la gestion personnelle et offrir à
ses gestionnaires une formation moderne.

Pour cela la poste a continué d’incorporer des nouvelles technologies au niveau de ses
opérations financières.

Et pour cette raison, j’ai choisi d’analyser ces opérations dans le but d’évaluer ces
actions et d’y apporter certaines propositions afin de remédier aux insuffisances
constatées.

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 Historique de la poste en Tunisie

 1847 : création de la première distribution des Postes à Tunis.

 14 Septembre 1848 : inauguration du premier réseau télégraphique aérien
reliant le Bardo,siège officiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la
Goulette.
 01 Août 1869 : transformation des distributions des Postes établies à Tunis et
à la Goulette en bureaux de télégraphe et remises au receveur.
 01 Janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice à
Tunis.
 01 Juin 1878 : adhésion de la Tunisie à l'Union Postale Universelle (UPU).
 01 Avril 1884 : ouverture du Service de l'épargne en Tunisie.
 01 Juillet 1888 : création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.
 11 Juin 1892 : inauguration de l'Hôtel des Postes de Tunis.
 1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture.
 27 MAI 1918 : ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.
 28 Aout 1956 : création de la Caisse d'Epargne Nationale Tunisienne.
 Juillet 1967 : création du premier centre de tri sis à l'avenue de la République.
 MARS 1968 : INTRODUCTION DE L'INFORMATIQUE DANS LA POSTE.
 20 Mars 1980 : l'utilisation du Code Postal en Tunisie.
 Mai 1982 : introduction du service Rapid-Poste EMS en Tunisie.
 Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postal de Tunis-
Carthage.
 Janvier 1996 : démarrage de l'aéropostal.
 07 novembre 1997 : les timbres-poste sur internet : [Link]
 Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à «
l'imprimerie de la Poste Tunisienne ».
 02 Juin 1998 : promulgation du Code de la Poste réglementant l'exercice de
l'activité postale.
 15 Juin 1998 : création de l'Office National des Postes, dénommé « La Poste
Tunisienne », sous la forme d'une entreprise publique à caractère industriel et
commercial dotée de l'autonomie financière et de la personnalité morale
(démarrage de son activité le 01 janvier 1999).
 Mai 1999 : première galerie marchande des timbres-poste tunisiens.

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  22 Novembre 1999 : élaboration de l'Organigramme de l'Office National des
Postes bâti sur la dimension commerciale, l'ouverture des horizons pour les
cadres et agents, la décentralisation, la création et le renforcement des entités
par produit...
 27 Décembre 1999 : approbation du Statut Particulier du Personnel de l'Office
National des Postes.
 29 Août 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par
la Poste Tunisienne : e - DINAR
 07 Novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste :
[Link]
 Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.
 31 Mai 2002 : La Poste Tunisienne a obtenu le Prix Présidentiel de la Meilleure
Entreprise Economique qualifiée par ses activités culturelles et sociales.
 Août 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapid-Poste.
 Novembre 2002 : lancement de la carte de paiement sur Internet « e-
DINARPOST » pour lestitulaires de comptes courants postaux
 2002 : Création de l’école de formation à distance via Internet :
[Link]
 2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet :

 Paiement des factures : [Link]

 Transmission de messages urgents sécurisés : [Link]

 e-banking : [Link]

 2004 :

 Obtention par le réseau Rapid-Poste de la certification de conformité de son système

management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2000

 Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International niveau

A- délivrée par l’UPU

 2005 :

 Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social 2006 :

 Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux

 Lancement de nouveaux produits d'épargnes liés à l'assurance-vie "Postassurance"

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  2007 :

 Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la Poste

Tunisienne

 2008 :

 Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART 2009 :

 Développement d'une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost pour fournir

aux citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées.

 2010 :

 Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de cartes e-

DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables.

 2019: Introduction de la technologie de la Réalité Augmentée (AR), qui

consiste à ajouter l'aspect numérique sur l'image du timbre-poste pour fournir
des informations supplémentaires aux utilisateurs de Smartphones et tablette.
 2021: Introduction de la technologie du QR Code pour la première fois dans la
nouvelle génération de timbres-poste tunisiens à valeur ajoutée.

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 Organigramme

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❖Chef bureau : Il est chargé de la coordination de l'ensemble des activités
du bureau et la surveillance de l'approvisionnement des fonds. Il assure
aussi le contrôle, la vérification et la comptabilité du bureau.

❖ Les agents du guichet: Ce sont des personnes qui se trouvent en front

office, leurs efforts sont orientés directement vers les clients de la poste, ils
assurent toutes les opérations financière et postales.

❖ L'agent de la cabine : C'est un agent qui s'intéresse à la réception du

courrier, il le fait tri et l'enregistrement des objets recommandes et chargés
sur carnet 759 ainsi qui il établit le délai réglementaire des objets non remis
(après les deuxièmes avis) .

❖ Les facteurs : Les facteurs s'occupent de distribuer le courrier, ils sont

tous équipés des motos. Chaque jour, ils participent à la réception du
courrier et assurent le tri général.

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 Les différents services de la
poste

La poste tunisienne est une société qui appartient au secteur tertiaire,

une grande et différenciation des services sont disposés au citoyens, on
peut distinguer deux services: service financiers et service postales, dont
les quelles on va les définir.

 1-Les services financiers:

La poste tunisienne offre plusieurs services financiers qui
présentent une composante de base de l'activité postale,
par exemple : les mandats, l'épargne, les chèques... Les trois services
sont informatisés c'est-à-dire que leurs exécutions nécessitent
l'utilisation de l'ordinateur.

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A/les mandats:
Les mandats est un titre par le quelle une personne envoyer ou recevoir
un somme d'argent, ce service joue un rôle de l'intermédiaire entre les
différente personnes.
On distingue deux types de mandats:
1-mandat de régime international:
❖ Transfert électronique via western union:
Il s'agit d'un réseau mondial d'échange financier installé dans plus
180 pays dans le monde.
Les services western union est service plus rapide, plus simple, plus
fiablePour envoyer de l'argent à partir de la Tunisie, les familles
d'étudiants tunisiens à l'étranger et les entreprises peuvent, grâce à
ces services.
• Mandat électronique IFS :
C'est un mandat d'origine international. Elle est rapide de paye au
délai qui ne dépasse pas un jour.
2-mandat de régime national :
> Mandat organisme :
Ce service est destiné aux titulaires de mandat de la caisse national de
sécurité sociale (CNSS) ainsi que les mandats émis par la caisse
national de retrait (CNRPS) et aux étudiant pour obtenir une bourse
ou pré universitaire.
> Mandat minute:
Le mandat minute à un numéro secret se compose de 12 chiffres, ce
numéro permet au plusieurs individus d'envoyer ou recevoir un
somme d'argent
. Ce mandat ne peut être paye que dans les bureaux de poste cette
opération ne se fait pas sans carte d'identité.
Paiement des mandats.
Emission des mandats.
> Mandat ordinaire :
Le mandat c'est un mandat normal a un numéro secret se compose de 10
chiffre .
Paiement des mandats normal.
Emission des mandats normal.
Paiement des factures (SONED, STEG, ORANGE ..)

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✔ A la fin de chaque jour toutes les opérations sont comptabilisées dans
un logiciel spécial avec des pièces justificatives (facture téléphoniques,
mandats ..) par le chef de bureau pour éviter toute les erreur.
B/ les chèques postaux :
Le chaque assurer le mouvement d'un compte courant postal (CCP)
chaque personne a l'avantage d'ouverture d'un CPP, juste il suffit d'avoir
un emploie
Pour le retrait:
le client dispose d'un carnet de chaque dont l'utilise, mais celui qui non a
pas, la poste met à la disposition des chèques volants. L'opération de
versement CCP, nécessite de remplir un formulaire, dont il inscrit le
numéro de CCP de bénéficiaire, l'instruction qui lui concerne (Nom
prénom) est essentiellement la signature et le montant en chiffre et en
lettre.
Définition de chèque postal:
Le chaque postal est ordre écrit et signe, donne par un titulaire de compte
au centre qui gère son CCP.
o Chèque retrait: retrait d'un somme d'argent de la CPP du profit de lui-
même ou chaque commerciale soit par le titulaire du compte ou le
bénéficier.
o Chèque de paiement : c'est un chaque commerciale .
o Chèque voulant: dans le cas où le client oublie son carnet de chaque.

C/l'épargne:

Première versement (ouverture d'un compte épargne) chaque personne

qui à la nationalité tunisienne et qui à l'âge plus de 18 ans à le droit de
bénéficier d'un compte, par contre ceux qui ont au moins de 18 ans prend
le nom de ses parents qui deviennent le tutélaires de ce compte.
Pour effectuer l'opération de versement le client doit remplir une
quittance de versement de compte le montant minimal de versement fixé
par 10D.

Fermeture de compte d'épargne cela se fait par la remplir de quittance.

+ Le bureau de poste s'effectue l'opération suivante :
 Ouverture de compte d'épargne
 Retrait sur un compte d'épargne

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  Versement sur un compte d'épargne

D/ les cartes smart:

Il existe de nombreuses cartes smart qui facilitent le service de

client :
 Carte e-dinar(jeune,smart,pro,universel …)
 Carte de retrait et de paiement
 Carte farmasi
 Carte digicart …

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  2- Services postaux :

Introduction:
La poste est caractérisée par les services. Elle représente le
seule établissement qui fournit ces services, en effet la poste
détient le monopole des opérations postales.
1/ services des colis postaux:
Les services de colis postaux a pour mission l'échange des
marchandises, à titre commerciale
. Il s'adresse essentiellement aux commerçants, aux petites et
moyennes entreprises.
La poste à essayer d'introduire plusieurs concernent se service
dont on peut citer: la mise à la disposition des clients des
emballages pour envois postaux.
✓ Tous les bureaux de poste participent aux services des colis
postaux que ce soit en régime national ou international.
2/vente des timbres postaux :
Les timbres postaux constituent le premier produit de la poste
qui est une source importante de la recette budgétaire.
Les timbres postaux figurent de diverses valeurs (0.500dt, 1dt,
1.500dt ...)
3/ les services courrier:
Les servies courrier appliqués au bureau de poste se présentent
comme une source de matière première à partir de laquelle la
poste commence son travail
Le courrier ordinaire : Il peut être mit dans les zone urbaines
ou dans le bureau de poste (timbre de 0.500 dt)
Le courrier recommandé : Ce type de lettre est prioritaire par
rapport à la lettre ordinaire en son acheminement et
distribution (timbre de 2.500 dt)
✔ Le courrier recommandé est plus rapide que le courrier
ordinaire.
4/Rapide poste:
Le rapide poste offre à travers le réseau postal des services pour
assure l'acheminement et la distribution rapide de tous les
envois à l'intérieur de pays et à l'étranger.

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 Conclusion

Durant ce stage, j’ai appris beaucoup de choses. Il m’a permis d’avoir

une idée claire sur les tâches des agents de la poste ainsi que les
services.

A la fin de ce rapport, je peux conclure que ce stage m'a donné

l'occasion pour la première fois de familiariser avec la vie
professionnelle. Il m'a permis d'avoir une idée claire sur l'activité du
bureau de poste et de mettre en pratique ma formation théorique.

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