Introduction :

Pourquoi le management interculturel est devenu important ?

Dans un contexte mondialisé, le management interculturel est très important pour plusieurs raisons :
 Diversité de la main-d'œuvre : Les entreprises ont des équipes de différentes cultures. Les
managers doivent bien gérer cette diversité pour favoriser la créativité et l’innovation.
 Compréhension des marchés étrangers : Les managers doivent comprendre les cultures et normes
des autres pays pour travailler efficacement.
 Motivation et satisfaction des employés : Les managers doivent motiver et satisfaire des employés
de différentes cultures pour garder un environnement de travail positif et efficace.
 Gestion des relations internationales : Les managers doivent avoir de bonnes relations avec les
partenaires et fournisseurs étrangers pour que l’entreprise fonctionne bien.
 Avantage concurrentiel : Les entreprises qui gèrent bien la diversité culturelle peuvent innover,
trouver de nouveaux marchés et améliorer leurs relations à l’international.
I/- Diversité en entreprise et interculturalité :

En entreprise, est-il bon d’avoir une équipe diversifiée ? Le contexte de l’interculturalité en

entreprise....
Pas une mais des cultures : Entreprises Cosmopolites Inc. (ECI) est une entreprise mondiale de
logiciels. Elle est dans plus de 50 pays, dont l’Inde, et a une équipe multiculturelle.
 Culture nationale : En Inde, on respecte la hiérarchie et on communique de manière indirecte
pour éviter les conflits. Cela peut être différent de la culture américaine d’ECI, où la
communication est directe et les décisions sont rapides.
 Culture métier : Les développeurs ont leur propre culture métier, ils utilisent des langages de
programmation et se concentrent sur la résolution de problèmes. Cela peut différer des équipes
commerciales, qui se concentrent sur la communication et les relations pour finaliser des
contrats.
 Culture professionnelle : L’équipe de développement a des ingénieurs de différents pays mais
tous partagent les mêmes culture prof : collaborer, partager leurs connaissances et viser
l’excellence technique. Cette culture aide à bien travailler ensemble malgré la diversité.
 Culture organisationnelle : ECI valorise l’innovation, elle encourage l’excellence, l’adaptabilité
et le respect des cultures grâce à des formations pour mieux travailler ensemble.
2/- Les différentes facettes de l’interaction interculturelle : L’interculturel peut se voir à différents
niveaux :
 Culture civilisationnelle ‫ الحضارية‬: différences géographiques, régionales ‫ اإلقليمية‬ou ethniques
‫العرقية‬.
 Culture professionnelle ou métier : des pratiques et codes propres à un domaine de travail.
 Culture institutionnelle : ensemble des règles et modes de fonctionnement propres à une
organisation ou une institution.
 Culture générationnelle : différences liées à l’âge et aux générations.
 Culture sociale : l’histoire personnelle, le milieu familial, l’éducation, et les habitudes sociales
(« habitus » selon Bourdieu).
D’où vient la diversité en entreprise ? ‫من أين يأتي التنوع في مجال الأعمال؟‬

Quatre évolutions sociales expliquent l’émergence du concept de diversité Selon Martín-Alcázar,

Romero-Fernández et Sánchez-Gardey (2004) :
 La mondialisation : les entreprises travaillent à l’international, donc l'échanges entre personnes de
cultures différentes augmente.
 Les changements démographiques : signifient qu’il y a plus de femmes qui travaillent et que
plusieurs générations collaborent ensemble dans les entreprises.
 Les nouvelles formes d’organisation : les entreprises sont moins hiérarchiques et plus flexibles,
ce qui favorise l’interaction entre personnes ayant des cultures différentes.
 Le développement des services : elle a développé de nouvelles méthodes de production, de
marketing et de gestion, ce qui a entraîné de nouvelles pratiques managériales
Est-ce que des équipes différentes sont toujours un avantage pour l’entreprise ? Pourquoi ?
La diversité est bénéfique en entreprise :
• Créativité et innovation : des équipes différentes donnent plus d’idées, ce qui aide à résoudre les
problèmes
• Meilleure prise de décision : les groupes divers prennent de meilleures décisions.
• Attraction des talents : les entreprises ouvertes à la diversité attirent plus de bons employés.
• Meilleure performance : la diversité aide à avoir de meilleurs résultats financiers.
• Compréhension des clients : une équipe diverse comprend mieux les besoins de clients.
La diversité peut poser des problèmes en entreprise :
• Problèmes de communication : les différences culturelles ou de langue peuvent créer des
malentendus.
• Conflits internes : des façons de travailler différentes peuvent causer des tensions.
• Gestion compliquée : une équipe diverse demande plus de temps, d’efforts et parfois de
formation.
• Diversité symbolique : Certaines entreprises montrent qu’elles sont diverses juste pour l’image,
sans réel impact à l’intérieur.
• Risque de choix injuste : Trop insister sur la diversité peut nuire au choix des meilleurs candidats.
Multiculturalité ou interculturalité ? La diversité est un fait. L'inclusion est un choix ‫التنوع حقيقة واقع‬
‫أما الإدماج فهو خيار‬.
Quand on étudie les liens entre culture et management quels point peut-on choisir ?
Les études sur les relations entre culture et management se classent en trois types (Tisserand, 2001) :
• Culture professionnelle ou d’entreprise : elles décrivent les groupes professionnels à partir de
leurs pratiques partagées.
• Culture nationale : on compare les pays pour voir comment la culture influence le travail.
• Rencontre de cultures : elles étudient les interactions entre cultures différentes.
Les difficultés liées au management interculturel :
• Différences culturelles : elles peuvent créer des malentendus, des conflits et des problèmes de
communication. Les managers doivent les comprendre et ls gérer.
• La communication : Parler avec des personnes de cultures différentes peut être difficile. Pour cela
les managers doivent adapter leur manière de communiquer.
• Conflits : les différences culturelles peuvent créer des conflits. Les managers doivent savoir les
gérer.
• Gestion de la diversité : les managers doivent bien gérer la diversité culturelle dans leur équipe ou
organisation.
• Comprendre les marchés étrangers : les managers doivent connaître les cultures et les normes des
autres pays pour bien travailler.
• Motiver et satisfaire les employés : es managers doivent encourager et satisfaire les employés de
cultures différentes pour un bon travail en équipe.
• Stéréotypes et préjugés : les managers doivent dépasser préjugés envers certaines cultures pour
éviter discriminations et inégalités.
• Différences de normes et valeurs : les managers doivent comprendre et respecter les normes et
valeurs des autres cultures.
Perception et valeurs culturelles...
On voit souvent les autres comme incompétents ou impolis, alors qu’eux aussi peuvent nous percevoir
de la même manière.
Pour éviter les conflits, il faut observer, poser des questions et comprendre les causes pour bien
travailler ensemble.
Les valeurs culturelles : un filtre perceptuel ‫مرشح إدراكي‬
Même si on ne le voit pas, l’effet des valeurs culturelles est très fort : une même situation, un même
mot ou un même silence peut être interpréter différemment, même dans une même culture.
Les différences de perception sont plus fortes quand les personnes viennent de cultures et de valeurs
différentes. La perception est très importante pour bien communiquer entre cultures.
Perception et valeurs culturelles
Nos perceptions diffèrent, donc les mêmes choses nous paraissent différentes.
L’iceberg interculturel : ‫جبل الجليد بين الثقافات‬
Le modèle de Kohls montre deux niveaux de la culture :
 La partie émergée (visible) : les éléments faciles à voir comme les comportements, l’histoire
ou la langue.
 La partie immergée (cachée) : Inclut les valeurs, les façons de penser et les visions du
monde. On ne les voit pas facilement, mais elles influencent beaucoup.
Les stéréotypes et les préjugés ...
Stéréotypes : des idées toutes faites qui simplifient la réalité.
Croyances partagées : Idées communes sur d’un groupe de personnes.
Le préjugé : une opinion négative envers une personne ou un groupe à cause de leur appartenance à
un certain groupe.
Les préjugés permettent de :
 Comparer notre culture aux autres,
 Comprendre ou juger d’autres cultures,
 Guider nos relations avec les autres cultures,
 Parfois justifier des discriminations.
C’est notre ethnocentrisme qui est à l’origine des préjugés
Les enjeux liés au management interculturel : La communication, ́la résolution des conflits, un
leadership efficace, une adaptabilité et une flexibilité.

La communication interculturelle : cas Emma et Fatou

Les dangers de l’ethnocentrisme en communication :
L’ethnocentrisme, c’est quand une personne considère sa propre culture comme la meilleure et l’utilise
pour juger les autres cultures, qu’elle voit comme moins importantes, sans forcément leur être hostile
(contre elles). Cela pousse à penser que les valeurs de sa société ou de l’Occident sont universelles et
que sa manière de penser est la meilleure. Dans chaque pays et chaque culture, la majorité de la
population est généralement ethnocentrique. Ne pas connaître les autres cultures limite l’ouverture sur
le monde. Comme la culture personnelle influence la culture professionnelle, l’ethnocentrisme se
retrouve dans toutes les entreprises, quelle que soit leur origine.
L’ethnocentrisme :
 Ne tient pas compte de la culture et de la personnalité des autres.
 Rend la compréhension et la communication difficiles.
 Peut apparaître dans la hiérarchie, la manière de travailler ou la gestion du temps
Modèle de Benne pour développer la sensibilité interculturelle :
Apprendre à bien communiquer avec d’autres cultures commence par la façon dont on voit leurs
différences culturelles.
Les stades de M.J Bennett :
 Les trois stades de l’ethnocentrisme : sa culture est le point central :
La dénégation : La différence culturelle est niée
La défense : La différence culturelle est rejetée
La minimisation : Les différences sont vues, mais on pense qu’elles n’ont pas beaucoup d’importance.
 Les trois stades de l’ethno-relativisme : sa culture n’est plus le point central :
La reconnaissance : En communication, on comprend que les gestes, les expressions peuvent avoir
des significations différentes.
L’adaptation : On commence à changer doucement ses modes de communication et de ses
comportements
L’intégration : On analyse les différences culturelles de manière objective et constructive, sans
préjugés.
Comment parvenir à un signifié commun dans une situation interculturelle ?
Pas d’ethnocentrisme c’est-à-dire comprendre que les autres ne voient pas toujours les choses comme
nous. Il ne faut pas chercher qui a raison, mais comprendre pourquoi chacun voit les choses
différemment. Quand la conversation commence, on peut chercher un signifié commun.
Conclusion de partie communication interculturelle :
 La communication : Dans un environnement mondialisé, les équipes viennent de différents pays et
ont des façons de communiquer et des attentes culturelles différentes.
 Les différences culturelles peuvent engendre des malentendus et compliquer la communication.
 Le management interculturel aide à mieux communiquer et à travailler ensemble malgré les
différences de langue et de culture.
 Les managers interculturels doivent savoir bien communiquer avec des personnes de cultures
différentes.
La résolution des conflits
 Les Américains gèrent souvent les conflits par confrontation ‫ المواجهة‬: « Et si on en parlait ? ‫ماذا‬
‫»لو تحدثنا عن ذلك‬
 Communication directe : dire les choses clairement et aller à l’essentiel.
 La culture individualiste pousse à privilégier ses intérêts personnels et à agir vite pour résoudre les
problèmes qui peuvent affecter les résultats.
 La confrontation indirecte évite que le conflit devienne personnel.
 Les Asiatiques préfèrent parfois gérer un conflit de manière indirecte : utiliser le silence, se retirer,
ou passer par des intermédiaires pour faire passer le message.
Conclusion de la résolution des conflits :
 Les différences culturelles peuvent causer des malentendus et des tensions dans une équipe.
 Le management interculturel aide à éviter et résoudre ces conflits en respectant les différences.
 Les managers interculturels doivent savoir gérer ces conflits efficacement.
Un leadership efficace : Rôle de Carlos Ghosn dans l’alliance Renault/Nissan

Quelles sont les clés du succès managérial de Carlos Ghosn ? Comment garder des équipes
multiculturelles unies ?

 Carlos Ghosn s’adapte facilement aux cultures différentes grâce à son amour pour les cultures
étrangères, leurs histoires et leurs langues.
 Pour gérer les différences culturelles, il faut être curieux ‫ فضوليًا‬des autres. Chaque rencontre avec
quelqu’un de différent nous fait grandir.
 Polyglotte ‫ متعدد اللغات‬et marqué par trois cultures ‫فهو متعدد اللغات ومتأثر بثالث ثقافات‬
(libanaise, brésilienne et française), il n’est pas affecté par le choc culturel.
 Ghosn a souvent dirigé des équipes multiculturelles. Selon lui, les gens critiquent souvent les
autres cultures
 Pour dépasser cette difficulté, Carlos Ghosn fait travailler des personnes de différentes cultures sur
des projets importants où chacun doit s’impliquer pour réussir.
 Concilier ‫ التوفيق بين‬le respect des cultures et les besoins de l’entreprise.
Pendant une conférence au Centre culturel japonais, Ghosn a expliqué comment il s’adaptait au
management japonais pour réussir. Il a utilisé des méthodes du management japonais : suivre
exactement les décisions prises, l’efficacité du travail collectif, et l’importance de se baser sur les faits
plutôt que sur les principes.
Les Japonais ont accepté l’aide d’un outsider pour voir les choses différemment. La création des
équipes multiculturelles permette plus d’idées, de résoudre des problèmes et de trouver des solutions
ensemble.
L’anglais a été utilisé comme langue commune pour lever la barrière de la langue.
Le succès vient de l’efficacité du management interculturel. Le management interculturel a aidé à
éviter : l’échec, les conflits vainqueur/vaincu, ‫الخاسر‬/‫صراعات الرابح‬, l’angoisse pour l’avenir ‫القلق بشأن‬
‫ المستقبل‬et les problèmes de communication.
La réussite d’une alliance ‫ التحالف‬: transformer le choc culturel en alliance culturelle grâce aux
bonnes pratiques :
Après l’audit culturel, la direction doit transformer les différences culturelles en alliance. Pour réussir
cette transformation, il faut trois choses : une intégration rapide, l’adhésion ‫ عضوية‬du personnel et une
communication efficace.
Conclusion leadership efficace :
 Un leadership efficace : les leaders doivent savoir gérer des équipes diverses et s’adapter à
différentes cultures.
 Le management interculturel aide à diriger avec succès un environnement mondialisé en
valorisant la diversité.
 Adaptabilité et flexibilité : les entreprises doivent s’ajuster rapidement aux nouvelles cultures et
aux changements économiques.
Le management interculturel : Des outils ? Des méthodes ? Des compétences ?
Des outils et des méthodes :
 On ne peut pas modéliser ‫ نمذجة‬une culture.
 On ne peut pas prévoir le comportement ou l’attitude ‫ سلوك‬d’une personne.
 Il faut chercher à comprendre comment les individus interprètent les situations et les actions :
 Être conscient de sa propre interprétation
 Puis, essayer d’être attentif à ce qui est acceptable ou inacceptable dans les autres cultures.
Les compétences interculturelles dans l’entreprise :
 La compétence interculturelle fait partie des compétences professionnelles. Il existe quatre types
de compétences professionnelles : techniques, sociales, participatives et méthodologiques.
 L’interculturel, c’est communiquer de différentes façons et accepter la diversité. La tolérance
‫ التسامح‬et une attitude positive sont importantes.
Les dimensions de la compétence interculturelle

Attitude et ouverture : Savoirs et connaissances (cognitif) :

 Curiosité ‫الفضول‬, ouverture d’esprit  Connaître sa propre culture
 Savoir mettre de côté ses préjugés et  Connaître les autres cultures (pratiques,
stéréotypes normes, histoire)
 Être respectueux envers les autres

Compétences et savoir-faire : Réflexion sur soi et métacognition : ‫التأمل الذاتي‬

‫وما وراء المعرفة‬
 Savoir communiquer (verbal et non-verbal)
 Savoir analyser et interpréter les situations  Garder son calme face aux différences
interculturelles culturelles
 Savoir adapter son comportement et gérer  Savoir réfléchir à ses réactions
les différences
La compétence interculturelle est la capacité de comprendre une situation interculturelle et de
s’adapter pour que son message soit bien compris, en utilisant ses connaissances, compétences et
qualités personnelles pour bien travailler efficacement avec des personnes venant de contextes
culturels différents.