L’ERP

Révision
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Le concept de l’entreprise
APPROCHE TRADITIONNELLE
• L’entreprise est une unité de biens et de service
• une unité de répartition des richesses

APPROCHE SYSTEMIQUE
• un système avec autant des caractéristiques propres

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Approche traditionnelle
L’entreprise en tant qu’unité de production
• Pour fabriquer des biens et des services, l’entreprise (qu’elle soit industrielle ou
commerciale doit combiner différents facteurs de production)

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Approche traditionnelle
L’entreprise en tant qu’unité de répartition
• Les richesses « valeur ajoutée » servent par la suite à rémunérer l’ensemble des
agents économiques ayant participer à l’activité de production de l’entreprise

Richesses

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Caractéristiques du système-entreprise
l’entreprise est un système organisé: unité structurée, constituée d’organes hiérarchisés et
spécialisés avec un certain nombre de liaison les reliant.

• organes permanents : ex. - directeurs, chef d’usine

• organes non permanents : ex. - comités d’études d’information
• organes réglementaires : ex. - conseil d’administration

types de liaisons:

• Hiérarchique : autorité d’une personne sur la totalité de l’activité d’une autre.

• Fonctionnels : autorité de compétence d’une personne sur une autre, limitée à
son domaine de spécialité.
• De conseil : il s’agit de spécialistes qui assistent un membre de la hiérarchie dans
ses décisions.

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Caractéristiques du système-entreprise
l’entreprise est système ouvert: L’entreprise est en relation avec son environnement
économique, technologique, fiscal,….par des flux d’entrée et des flux de sortie.

Flux d’entrée:
• Facteurs de production (ex. : main d’œuvre, matériel, matière premières)
• Financiers (capitaux)

Flux de sortie :
• Produits et services,
• Financiers (dépenses, revenus),

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Caractéristiques du système-entreprise
l’entreprise est un système finalisé : elle poursuit une double finalité

• à caractère personnel (ex. : prestige, pouvoir, profit et sécurité,…)

• caractère institutionnel
• économique (suivre et développer l’entreprise)
• sociale (satisfaction du personnel)
• sociétale (intégration dans l’environnement, satisfaction des besoins,..)

Les finalités sont caractérisées par des objectifs fixés par les dirigeants (ex: doubler la
production dans cinq ans, augmenter annuellement les salaires de 5%, …)

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Caractéristiques du système-entreprise

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Classification des entreprises
• De l’artisan menuisier travaillant seul ou en famille à la Royal Air Maroc (RAM) qui
compte environ 53000 salariés. on observe une grande diversité d’entreprise
• Il y a des critères permettant de faire du regroupement (classification).
• Juridiques
• Dimensionnels
• Economique (voir « NOMENCLATURE MAROCAINE D’ACTIVITES » pour plus de detail)
• Sectorielle
• Type d’opération
• Branche

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Classification des entreprises
Critère Dimensionnel
• Selon l’effectif: critères de mesure de la taille conduit à distinguer:

• Selon le chiffre d’affaires et la VA dégagée : Le code des « investissement industriels » de 1983

considère comme PME toute entreprises dont le CA ne dépasse pas 7,5 millions de dirhams.

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Classification des entreprises
Critère Economique: classification sectorielle
• Primaire : regroupe toutes les entreprises utilisant principalement le facteur naturel (l’agriculture,
la pêche, l’élevage, …)
• Secondaire : regroupe toutes les entreprises qui font la transformation de la matière première en
produit finis (toutes les entreprises industrielles)
• Tertiaire : regroupe toutes les entreprises prestataires de service, généralement se sont les
entreprises ayant l’activité commerciale.
• Quaternaire : regroupe toutes les entreprises de nouvelle technologie.

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Classification des entreprises
Critère Economique: classification type d’opérations accomplies:
• Entreprises agricoles
• Entreprises industrielles
• Industries intermédiaires
• Industries d’équipements
• Industries de consommation
• Industries énergétiques
• Entreprise commerciales
• Grossiste
• Semi-grossiste
• Détaillant
• Entreprise prestation de service
• Entreprises financières

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La structure hiérarchique
Schématisation de la structure hiérarchique:

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La structure fonctionnelle

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La structure Hiérarchico-Fonctionnelle

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Structure divisionnelle

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Structure matricielle

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Structure par projet

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Système d'information d'entreprise

• Un système d'information est un ensemble organisé d'éléments qui permet de

regrouper, de classifier et de diffuser de l'information sur un phénomène donné.

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 Définition ERP

• Le terme ERP signifie « Entreprise Ressources Planning » ou PGI «

Progiciel de Gestion Intégrer » , il désigne un logiciel informatique qui
permet à une entreprise de gérer et d’optimiser l’ensemble de ses
ressources (Deixonne 2006). DEIXONNE, J. L. (2006). Piloter un projet. Edition DUNOD.

• Un ERP est un système informatique qui modélise, intègre et

automatise les processus métiers d’une entreprise dans une base de
données unique.
• Un ERP est un Progiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus
de l’entreprise, de gérer et suivre l’ensemble des informations d’une
entreprise en une base de données unique.

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 Consultant ERP

Typologie

• Consultants techniques : architecture, développements spécifiques,

optimisation, intégration

• Consultants fonctionnels : rédaction des cahier des charges, dossier de

paramétrage, préparation des plannings de tests, réalisation des tests,
validation de la recette, mise en production, support post-production

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 Processus

• Un processus désigne la description d’un système d’activités qui utilise des

ressources pour transformer les éléments d’entrée en éléments de sortie en
ajoutant de la valeur. Ces activités peuvent êtres décomposées en tâches, qui sont
elle mêmes un ensemble d’actions. Le processus:

• Décrit un “quoi faire” dans un ordre prédéfini

• Transversal et implique plusieurs métiers
• Transforme, en ajoutant de la valeur

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Activité vs Tâches

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 Caractéristique d’un processus

• Représente une vue dynamique de l’organisation

• Possède un début et une fin
• Ajoute de la valeur aux biens ou aux services
• Est composé de sous-processus, puis d’activités
• Peut impliquer plusieurs unités fonctionnelles
• S’exécute généralement horizontalement à travers une organisation
verticale.

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 Types de processus

• Les processus de réalisation : Ils contribuent directement à la

réalisation du produit, de la détection du besoin du client à sa
satisfaction.
• Le processus de support : Ils contribuent au bon déroulement
des processus de réalisation en leur apportant les ressources
nécessaires.
•Les processus de direction : Ils retranscrivent la stratégie, les objectifs et
permettent de piloter la démarche Qualité tout en assurant son
amélioration continue.
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Types de processus

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 Procédure

• Une procédure est définie dans l'iso 9000

comme « une manière spécifiée
d'effectuer une activité ou un processus,
c’est la schématisation graphique d’un
processus » à travers la ‘photographie’ de
la circulation des informations à traiter et
des documents qui les véhiculent.

• Permet à des personnes différentes de

travailler de la même manière

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 Workflow (flux de travail)

• Automatisation d'un processus , en tout ou

en partie, au cours duquel des documents,
informations ou tâches électroniques sont
passés d'un participant à un autre pour
action, selon un ensemble de règles de
procédure

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 ERP : dimensions fondamentales

• Couverture Opérationnelle (CO): définit la capacité de fédérer l’ensemble des

processus de l’entreprise dans chacun des domaines qui la constituent, et ce, dans
une approche transversale qui optimise sa productivité

• Degré d'intégration (DI) : il définit la capacité à fournir à l'ensemble des acteurs

de l'entreprise une image unique, intègre, cohérente et homogène de l'ensemble
de l'information dont ils ont besoin pour jouer pleinement leur rôle

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Architecture du SI ERP

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Historique des ERP

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Historique des ERP
Sigle Définition Exemples de fonctionnalités
Calcul des besoins en matières premières, composants et
MRP Materials Requirements Planning
produits finis en fonction de la demande prévue
Planification de la production, gestion des stocks, gestion des
MRP II Manufacturing Resource Planning
achats, gestion des ressources humaines
Gestion des relations avec les fournisseurs, gestion des stocks,
SCM Supply Chain Management
gestion des transports, gestion de la production
Gestion des contrats avec les fournisseurs, évaluation des
SRM Supplier Relationship Management
fournisseurs, collaboration avec les fournisseurs
Gestion des contacts clients, gestion des opportunités
CRM Customer Relationship Management
commerciales, gestion du service après-vente
Gestion de la production, gestion des stocks, gestion des achats,
ERP Enterprise Resource Planning gestion des ventes, gestion de la comptabilité, gestion des
ressources humaines
Planification de la production, optimisation des horaires de
APS Advanced Planning and Scheduling
production, gestion des contraintes de production

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Processus métier : Achat

Étape Description
1. Analyse Identifier et définir le besoin d’achat (matières premières, services, équipements, etc.)
2. Sourcing Rechercher et sélectionner des fournisseurs potentiels capables de répondre au besoin
3. Fournisseur Évaluer, comparer et choisir le fournisseur le plus adapté
4. Contrat Négocier et formaliser les conditions d’achat (prix, délais, garanties, pénalités, etc.)
5. Achat Passer la commande officielle (bon de commande) et suivre la livraison
6. Paiement Vérifier la facture, valider la réception et effectuer le règlement

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 Processus métier : Achat

Documents essentiels du processus Achat

• PR (Purchase Requisition) = demande d'achat

• Un document pour demander l’achat de produits ou de services
• Peut être créé manuellement ou automatiquement par MRP
• PO (Purchase Order) = Bon de commande
• Un contrat avec le fournisseur pour livrer des produits ou services basé sur des
termes et des conditions spécifiques
• GR (Goods Reception) = Accusé de réception/BL fournisseur
• La réception des produits ou services dans l’entrepôt. Cette transaction fait
augmenter le niveau d’inventaire du produit en question
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 Processus métier : Achat

Finalisation d’achat par la validation de la facture (pour comptabilité)

nécessite :

• La réception de la facture du fournisseur

• comparer avec le « purchase order » et le « goods receipt »
• Enregistrer dans le système ce qu’on doit à ce fournisseur
• VD (Vendor Payment) : Payer le fournisseur selon ce qu‟on lui doit en
payant une ou plusieurs factures

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Phases de gestion du projet ERP

Choix du Intégration du Exploitation,

Initialisation
progiciel progiciel Maintenance

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Vue détaillée des deux premières phases

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 Phase : Initialisation

E. Cerner les contraintes majeures

• Budget
• Ressources
• Deadline

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 Grille d'évaluation des progiciels

• Liste de questions que l’on se pose sur un progiciel, et de

fonctionnalités que l’on souhaite couvrir

• Cadre de réponse (fait partie intégrante du cahier des charges)

• Un outil pour l’analyse des besoins

• Un outil pour la comparaison des solutions

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 Phase D'étude des besoins
La définition des besoins : Vue d ’ensemble:

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 Réunions de recueil des besoins
Déroulement en 2 phases:
1. Expression libre
• Attendus collectifs et individuels, pondérés
• Ecarts des attendus / objectifs du projet
• Traits de l’organisation future
• Expression des craintes ou animosités vis à vis du projet
• Méthode: laisser parler, tout le monde

2. Expression dirigée
• Liste des fonctions attendues, pondérées
• Utilise l’état de l’art
• Utilise la grille d'évaluation

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 Le cahier des charges

Pour les gros projets, 2 niveaux de lecture, pour les 2 types de lecteurs :

• Un niveau synthétique, pour les décideurs (15 pages maxi)

• Un niveau détaillé, sous forme d’annexes spécialisées, pour les opérationnels

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 Le cahier des charges : recommandations

• Ne pas chercher à détailler les fonctions “standards”

• Détailler les spécificités
• Détailler l’environnement logiciel
• Ne pas négliger les prestations annexes
• Ne pas tout exiger
• Ne pas occulter les problèmes
• Le faire valider

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 Phase : Initialisation
Rôles des équipes

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 Le TCO : Total Cost of Ownership
TCO = Coûts directs + Coûts indirects + Coûts cachés
• Coûts directs
• Licences logicielles
• Matériel
• Intégration
• Maintenance
• Coûts indirects
• Etude préalable
• Conduite de projet
• Formation du personnel
• Accompagnement des utilisateurs
• Coûts cachés
• Surplus de formation
• Résistance au changement
• Gestion du personnel
• Conseil assistance
• Dépression après bascule

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 Conduite et Gestion du Projet ERP
Conduite de projet ERP (Implementation /
Gestion de projet (Project Management)
Déploiement)

Ensemble des activités opérationnelles

Pilotage global du projet pour respecter le
Définition permettant de configurer, tester et
périmètre, les délais et le budget.
déployer l’ERP.

Planifier, organiser, suivre et contrôler le Mettre en œuvre le système ERP et

Objectif principal
projet. assurer son fonctionnement.

Équipe implémentation : consultants

Responsable principal Chef de projet (Project Manager).
fonctionnels, techniques

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Résumé des methodes

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Qu’est-ce que l’EDI ?
• Définition :
• EDI (Échange de Données Informatisé) est une méthode d’échange électronique de
documents structurés entre les systèmes informatiques de partenaires
commerciaux.
• L’EDI remplace les échanges traditionnels basés sur papier par des
communications numériques rapides et automatisées.

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Objectifs de l’EDI :
• Automatiser les échanges de données entre partenaires commerciaux.
• Réduire les délais de traitement et les coûts associés aux processus manuels.
• Améliorer la précision des données échangées.

Exemples de documents échangés via EDI :

• Commandes.
• Factures.
• Bons de livraison.
• Avis d’expédition.

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Processus d’échange EDI
Étape 1 :
Génération de
Les données sont créées dans le système ERP de
données : l’émetteur (par exemple, une commande client).
Étape 2 :
Conversion au
Les données sont traduites dans un format standard
format EDI : (ex. : EDIFACT, ANSI X12).
Étape 3 :
Transmission :
Les données sont transmises au partenaire
commercial via un réseau sécurisé (VAN, AS2, FTP).
Étape 4 :
Réception et
Les données reçues sont intégrées automatiquement
intégration : dans le système ERP du destinataire.
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L’intégration ERP et EDI

Avantages :

• Efficacité : Automatisation des processus répétitifs, ce qui

libère du temps pour d’autres tâches.
• Précision : Réduction des erreurs humaines dans la saisie
des données.
• Rapidité : Transmission en temps réel des documents
commerciaux.
• Traçabilité : Suivi des échanges de bout en bout.

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Introduction ERP et EAI

Définition :

• EAI (Enterprise Application Integration) désigne l’ensemble des technologies,

processus et outils utilisés pour connecter des applications disparates dans une
organisation afin de permettre un échange fluide des données et une collaboration
efficace entre elles.

• L’EAI est essentielle pour éviter les silos de données et permettre une vue unifiée
des processus métier.

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Types de communication entre applications

1. Point à Point

2. Hub and Spoke (Médiateur centralisé)

3. Enterprise Service Bus (ESB)

4. API Gateway

5. RMI (Remote Method Invocation)

6. CORBA (Common Object Request Broker Architecture)

7. Services Web

8. GraphQL

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Types de communication entre
applications
Point à Point :

• Les applications communiquent directement entre elles via des interfaces spécifiques.

• Avantage :
• Simplicité dans les petits environnements avec peu d’applications.

• Inconvénient :
• Complexité croissante lorsque le nombre d’applications augmente (chaque nouvelle application
nécessite des interfaces avec toutes les autres).

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Types de communication entre
applications
Hub and Spoke (Médiateur centralisé) :

• Les applications communiquent avec un hub central qui distribue les données.

• Avantage :
• Simplifie la gestion et réduit le nombre d’interfaces nécessaires.

• Inconvénient :
• Dépendance au hub, qui peut devenir un goulot d’étranglement.

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Types de communication entre
applications
Enterprise Service Bus (ESB) :

• Utilisation d’un bus d’intégration pour connecter les applications.

• Outils et Plateformes ESB Populaires:

• MuleSoft Anypoint Platform: Très utilisé pour les intégrations cloud, Support natif pour les API REST et SOAP.
• Apache Camel: Open Source et léger
• …

• Avantage :
• Architecture modulaire facilitant l’évolutivité.
• Prend en charge des standards tels que SOAP, REST, JMS.

• Inconvénient :
• Complexité initiale de mise en œuvre.

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Intégration des ERP dans une architecture
EAI
Bénéfices Optimisation des processus : Les données circulent entre les
de systèmes en temps réel, éliminant les saisies manuelles.
l’intégration
ERP-EAI : Réduction des silos : Toutes les applications partagent une
source unique de vérité.

Évolutivité : Intégration simplifiée des nouvelles applications.

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Comparaison des technologies
d’intégration
Technologie Langages pris en charge Interopérabilité Cas d’utilisation

RMI Java uniquement Faible Applications Java locales

CORBA Multi-langages Moyenne Systèmes distribués

SOAP Multi-langages Élevée Environnements critiques

REST Multi-langages Élevée Services web légers

GraphQL Multi-langages Élevée APIs complexes

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Les étapes du CRM

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Les 3 grandes catégories de CRM
✔ CRM opérationnel
▪ Gère les interactions directes avec les clients (vente, marketing, service).
✔ CRM analytique
▪ C’est un outil d’aide à la décision permettant d’exploiter des données pour :
▪ segmenter,
▪ prédire les comportements,
▪ analyser la performance,
▪ piloter via tableaux de bord.
✔ CRM collaboratif
▪ Partage d’information entre équipes, partenaires, canaux.
▪ intégration avec les autres départements :logistique, finance, production, distribution.
▪ A travers plateformes web, intranet.

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